Markmið í tölvupóstmarkaðssetningu: Hagnýt leiðarvísir

Hvers vegna markmið í tölvupóstmarkaðssetningu skipta máli

Hefurðu einhvern tíma eytt klukkustundum í að fullkomna fréttabréf í tölvupósti—fínstillt hvert orð, valið myndir af kostgæfni og yfirfarið hvert smáatriði þrisvar—en síðan aðeins mætt þögn? Þú ert ekki ein/n um það. Margir eigendur lítilla fyrirtækja verja dýrmætum tíma í tölvupóstherferðir en eiga í erfiðleikum með að ná marktækum árangri.

Ástæðan er einföld: það virkar sjaldnast að senda tölvupósta án skýrt skilgreindra markmiða í tölvupóstmarkaðssetningu. Án slíkra markmiða verða skilaboðin fljótt tilviljanakennd og ótengd, blandast inn í bakgrunnshávaðann í stað þess að hvetja til merkingarbærra samskipta. Skýr markmið í tölvupóstmarkaðssetningu breyta þessu. Hver tölvupóstur sem þú sendir hefur nú ákveðinn tilgang, þannig að þú getur metið nákvæmlega hvað virkar og brugðist hratt við ef eitthvað gengur ekki.

Þegar tölvupóstarnir þínir samræmast stöðugt raunverulegum áhugamálum og núverandi þörfum áskrifenda þinna fara þeir að veita þeim meiri athygli. Í stað þess að vera hunsaðir verða tölvupóstarnir þínir að einhverju sem fólk hlakkar til—fullir af raunverulega gagnlegum ráðum, tímabærum afsláttum eða verðmætum innsýnum sem áskrifendur vilja fá.

Tilbúin/n að láta þetta gerast? Í þessum hagnýta leiðarvísi kemstu að því hvernig þú setur skýr markmið í tölvupóstmarkaðssetningu sem eru sniðin að vexti litla fyrirtækisins þíns. Þú lærir hvernig á að laða að nýja áskrifendur, breyta áhugasömum aðilum í fyrstu kaupendur, auka endurtekin kaup og byggja upp tryggð viðskiptavina til langs tíma. Þú færð hagnýtar aðferðir, einföld ráð og raunveruleg dæmi sem þú getur byrjað að nota strax.

Áður en við förum í tiltekin markmið í tölvupóstmarkaðssetningu skulum við staldra aðeins við. Til að ná árangri þurfa markmiðin þín í tölvupóstmarkaðssetningu að styðja beint við víðtækari markmið fyrirtækisins. Skoðum því í stuttu máli hvernig þú getur skilgreint þessi viðskiptamarkmið skýrt, svo tölvupóstmarkaðssetningin þín samræmist heildarstefnunni fullkomlega.

Hvernig á að skilgreina meginmarkmið þitt skýrt

Áður en þú getur sett árangursrík markmið í tölvupóstmarkaðssetningu þarftu fyrst að hafa skýra mynd af heildarmarkmiðum fyrirtækisins. Tölvupóstmarkaðssetning stendur ekki ein og sér—hún er aðeins einn hluti af víðtækari stafrænni markaðssetningarstefnu sem styður meginmarkmið fyrirtækisins.

Of oft fara lítil fyrirtæki beint í tölvupóstmarkaðssetningu án þess að skilgreina fyrst þessi stærri markmið með skýrum hætti. Afleiðingin getur verið ágætis opnunartíðni eða fjöldi áskrifenda af og til, en án skýrrar tengingar við stærri markmið skila þessir sigrar sér ekki í raunverulegum viðskiptaárangri. Það sem verra er, þú gætir sóað dýrmætum tíma í að fara í allt aðra átt.

Til að forðast þessa gildru skaltu byrja á að skýra meginmarkmið fyrirtækisins. Þetta eru yfirgripsmikil markmið sem móta allt fyrirtækið, svo sem:

• Að auka mánaðartekjur um 15%
• Að lækka brottfall viðskiptavina niður fyrir 5%
• Að fá 500 nýja borgandi viðskiptavini á þessum ársfjórðungi

Þessi meginmarkmið leiðbeina öllum þáttum markaðssetningarinnar, þar á meðal tölvupósti. Þegar þú hefur skilgreint þau geturðu samræmt tölvupóstherferðirnar þannig að þær styðji virkt við heildarmyndina—og látið hvert einasta skilaboð stuðla að raunverulegum framförum.

Stutt æfing: Finndu meginmarkmið þitt

Gefðu þér smástund til að spyrja þig:

• Hver er mikilvægasta forgangsröðun fyrirtækisins þíns? Að laða að nýja viðskiptavini, auka sölu eða bæta viðskiptavinahald?
• Ef þú gætir náð aðeins einu stóru markmiði á þessum ársfjórðungi, hvaða markmið myndi skipta fyrirtækið þitt mestu máli?

Svörin hjálpa þér að finna hvað tölvupóstmarkaðssetningin þín þarf fyrst að ná fram. Með þessa skýrleika að vopni ertu tilbúin/n að setja sértæk og merkingarbær markmið í tölvupóstmarkaðssetningu sem styðja beint við heildarvöxt fyrirtækisins.

Helstu markmið í tölvupóstmarkaðssetningu og hvernig á að ná þeim

Nú þegar þú hefur skýrt meginmarkmið fyrirtækisins geturðu skilgreint sértæk markmið í tölvupóstmarkaðssetningu sem styðja virkt við þessi stærri markmið. Það fer eftir núverandi þörfum fyrirtækisins hvort þú einbeitir þér að því að laða að nýja áskrifendur, breyta áhugasömum aðilum í fyrstu kaupendur, rækta sambandið við hikandi væntanlega viðskiptavini, auka endurtekin kaup eða halda í núverandi viðskiptavini.

Hvert markmið er hannað til að styðja við heildarvöxt fyrirtækisins, hvort sem þú ert rétt að byrja, rekur rótgróið fyrirtæki eða ert að endurvekja markaðssetninguna eftir hlé. Veldu það markmið sem samræmist núverandi forgangi þínum best, eða skoðaðu nokkur þeirra til að byggja upp yfirgripsmikla og markvissa nálgun.

Byggðu upp og virkjaðu markhóp

Þetta er grunnurinn að allri árangursríkri tölvupóstmarkaðssetningu. Það er lykilatriði að skapa virkan hóp áskrifenda. Fyrir nýrri fyrirtæki hjálpar þetta við að koma sér á framfæri og byggja upp vörumerkjavitund. Fyrir rótgrónari fyrirtæki viðheldur þetta vexti og framvindu.

Með því að laða að rétta viðtakendur tölvupósta og veita stöðugt verðmætt efni byggir þú upp sterk tengsl—sem leiða til aukinnar tryggðar, trausts og að lokum meiri sölu.

Horfðu á meira How To Build An Audience With Zero Followers (Dan Koe) This is How to Grow Your Audience in 2025 (Marketing by Shelby)

Gildi raunverulegs samfélags

Áskrifendum þínum ætti að finnast þeir tengjast vörumerkinu þínu og hlakka til tölvupóstanna þinna.

Snúum aftur að dæminu um líkamsræktarstöðina. Ímyndaðu þér að þú byrjir að bjóða áskrifendum ókeypis leiðarvísi sem hægt er að hlaða niður og ber heitið „5 einfaldar heimaæfingar til að auka orkuna.“ Nú ertu ekki lengur aðeins að biðja gesti um að skrá sig á póstlista—þú ert að gefa þeim eitthvað sem er raunverulega gagnlegt strax. Fólk sem hleður niður leiðarvísinum hefur líklega áhuga á að bæta líkamsrækt sína og vellíðan, sem gerir það að virkari áskrifendum.

Þessi markvissa nálgun eykur ekki aðeins fjölda áskrifenda heldur skapar einnig dýpri tengsl. Tölvupóstarnir þínir ná nú til samfélags sem metur efnið þitt að verðleikum, þannig að líklegra er að fólk opni framtíðarpósta, mæti í tíma og treysti vörumerkinu þínu.

Aðferðir til að fá áskrifendur

Nú skilurðu mikilvægi þess að byggja upp virkt samfélag og því er kominn tími til að verða hagnýt/ur. Það er einfaldlega réttum aðferðum að þakka að áskrifendalistinn stækkar. Hér að neðan eru þrjár einfaldar leiðir sem þú getur innleitt hratt til að laða að áskrifendur sem hafa áhuga á efninu þínu:

Einföld skráningarform á vefnum
Settu skýr og auðveld skráningarform á áberandi stað á vefsíðunni þinni og hafðu ferlið eins einfalt og mögulegt er (yfirleitt aðeins nafn og netfang).

Skráning utan nets
Nýttu samskipti augliti til auglitis—notaðu skráningarblöð eða QR-kóða við afgreiðsluborð, á viðburðum á vegum samfélagsins eða vörusýningum.

Kynningarbrot á samfélagsmiðlum
Deildu áhugaverðum færslum á samfélagsmiðlum sem gefa vísbendingu um gildi leiðarvísisins þíns og láta áskrifendum finnast þeir fá eitthvað sem er virkilega gagnlegt.

Þú hefur þegar séð hvernig verðmætur ókeypis leiðarvísir hjálpaði líkamsræktarstöð að laða að virka áskrifendur. Þessi aðferð hentar einnig vel öðrum fyrirtækjum.

Ímyndaðu þér að bakarí vilji laða að fleiri virka áskrifendur að tölvupóstum. Það býr til hagnýtan leiðarvísi sem ber heitið „5 leyndarmál að fullkomnu brauði heima.“ Eftir að hafa kynnt leiðarvísinn stöðugt á Facebook og Instagram sér það skráningartíðni á fréttabréfið hækka um 2,5% á aðeins nokkrum vikum. Viðskiptavinir kunna að meta verðmæt ráð frekar en almennar kynningar, sem skilar sér í virkilega áhugasömum áskrifendum.

Horfðu á meira Grow your email list from scratch (2025 beginner guide)

Virkjaðu áskrifendur frá upphafi

Að fá áskrifendur til að skrá sig á póstlistann er aðeins fyrsta skrefið. Til að byggja upp varanlegt samband þarftu að halda þeim virkum strax frá byrjun. Ein árangursríkasta leiðin til þess er að senda persónulegan velkomupóst strax eftir skráningu. Fyrstu skilaboðin setja tóninn og láta áskrifendur finna að þeir séu metnir að verðleikum og hlakka til að heyra aftur frá þér.

Sendu persónulegan velkomupóst
Vingjarnleg og persónuleg kveðja strax eftir að áskrifendur skrá sig á listann lætur þeim finnast þeir velkomnir og vel metnir.

Svona gæti hlýlegur og persónulegur velkomupóstur litið út:

Efnislína: Velkomin! Hér er 10% afsláttur af fyrsta croissantinu þínu!

Meginmál:
Hæ {{first_name}}!
Við erum svo ánægð að þú skulir hafa gengið í bakaríssamfélagið okkar—takk fyrir að skrá þig!

Sem sérstaka velkomugjöf færðu 10% afslátt í næstu heimsókn. Sýndu bara þennan tölvupóst við afgreiðslu eða notaðu kóðann WELCOME10 á netinu.

Við getum ekki beðið eftir að sjá þig!

Bestu kveðjur,
Starfsfólk Sunshine Bakery

Þessi einfalda en einlæga kveðja skapar strax velvild, hvetur til fyrstu mikilvægu kaupanna og leggur grunn að áframhaldandi jákvæðum samskiptum.

Þegar þú hefur byggt upp samfélag áskrifenda sem finnst þeir tengjast þér og séu vel metnir er næsta markmið að leiða þá mjúklega að fyrstu kaupunum.

Lesa meira Better Triggered Email: 5 Ways to Engage New Email Subscribers Instantly

Breyttu áhugasömum aðilum í fyrstu kaupendur

Að breyta áhugasömum áskrifendum í borgandi viðskiptavini opnar leiðina að raunverulegum vexti—en þetta er ein stærsta áskorunin í tölvupóstmarkaðssetningu.

Yfirstígðu hindrun fyrstu kaupanna

Hvernig getum við hvatt áskrifendur til að stíga skrefið og kaupa í fyrsta sinn? Jafnvel eftir að traust hefur byggst upp hika margir áskrifendur enn.

Sérstaklega fyrir lítil fyrirtæki er mikilvægt að yfirstíga þessa „fyrstu-kaupa-hindrun“. Tölvupóstmarkaðssetningin þín getur ekki sannarlega knúið áfram vöxt fyrr en áskrifendur hafa keypt í fyrsta sinn.

Ímyndaðu þér að þú hafir opnað nýja netverslun með fatnað. Þér hefur tekist vel að stækka áskrifendalistann og þú sérð góð merki um virkni. Þrátt fyrir fjölmargar skráningar og virka lesendur hefur samt enginn lagt inn pöntun. Áskrifendurnir hafa áhuga, en eitthvað kemur í veg fyrir að þeir taki þetta mikilvæga lokaskref.

Gerðu þér grein fyrir að hik er eðlilegt—og tölvupóstarnir þínir þurfa að ýta áskrifendum áfram á mildan og markvissan hátt með tímabærum, viðeigandi ástæðum til að kaupa.

Aðferðir til að auka fyrstu söluna

Til að hjálpa áskrifendum að yfirstíga þetta hik eru hér þrjár sannreyndar aðferðir:

Auktu sölu með tímabundnum afslætti
Gefðu áskrifendum sannfærandi ástæðu til að bregðast við núna með tímabundnum afslætti eða sérstöku tilboði. Fólk skráir sig oft sérstaklega til að leita að tilboðum.

Dæmi:
„Fáðu 15% afslátt af fyrstu pöntuninni—en drífðu þig, þetta einkatilboð rennur út eftir 48 klukkustundir!“

Endurheimtu yfirgefin kaup með sjálfvirkum áminningum
Margir áskrifendur komast nálægt því að kaupa en yfirgefa körfur sínar eða bókunarform án þess að ljúka viðskiptunum. Um 70% netverslunarkarfa eru yfirgefnar—samt eru meira en helmingur áminningarpósta sem sendir eru í kjölfarið opnaðir og leiða oft til fullgerðra kaupa. Settu upp sjálfvirka pósta sem eru sendir stuttu eftir að körfu er yfirgefin, helst innan klukkustundar, til að endurheimta þessar mögulega töpuðu sölur.

Dæmi:
„Gleymdirðu einhverju? Vörurnar þínar eru enn í körfunni—komdu aftur núna og ljúktu við pöntunina!“

Byggðu upp traust með umsögnum viðskiptavina
Umsagnir eða meðmæli ánægðra viðskiptavina geta dregið verulega úr hiki. Þegar mögulegir kaupendur sjá að aðrir hafa keypt vörurnar þínar eða nýtt sér þjónustuna með góðum árangri finnst þeim öruggara að kaupa í fyrsta sinn.

Dæmi:
„Sjáðu hvers vegna hundruð viðskiptavina elska gallabuxurnar okkar: „Þetta eru þægilegustu gallabuxur sem ég hef nokkurn tímann klæðst!“ – Emma W., viðskiptavinur síðan 2021“

Ef þú misstir af aðalatriðinu!
Meira en 50% áminningarpósta um yfirgefnar körfur eru opnaðir—og margir leiða beint til fullgerðra kaupa. Ef þú sendir ekki slíkar áminningar enn þá er uppsetning þeirra ein fljótlegasta leiðin til að auka söluna.

Taktu á móti nýjum viðskiptavinum með árangursríkum hætti

Strax eftir að einhver verður viðskiptavinur ætti forgangsverkefnið að vera að tryggja jákvæða og örugga byrjun. Árangursrík móttaka sýnir gildi vörunnar, setur væntingar og skapar traustvekjandi upplifun—og leggur grunn að ánægju og tryggð til langs tíma.

Tryggðu hnökralausa upplifun eftir kaup

Þegar viðskiptavinur kaupir í fyrsta sinn—sérstaklega hjá SaaS- eða áskriftarfyrirtækjum—er ferðalagið með þér rétt að byrja. Þessi upphafsupplifun skiptir sköpum fyrir langvarandi ánægju og viðskiptavinahald. Þótt viðskiptavinir kunni í fyrstu að vera spenntir fyrir kaupunum getur óvissa læðst að. Árangursrík móttökuröð hjálpar til við að yfirstíga þetta hik með því að sýna hvernig nota á vöruna og draga fram allt það gildi sem viðskiptavinir geta vænst.

Röð móttökupósta ætti að innihalda gagnleg kennsluefni, skref-fyrir-skref-leiðbeiningar og vingjarnleg stuðningsskilaboð. Markmiðið er að leiða viðskiptavini örugglega í gegnum fyrstu skrefin, svara algengum spurningum fyrirfram og styrkja ákvörðun þeirra um að kaupa.

Með því að tryggja að viðskiptavinum finnist þeir fá stuðning og upplýsingar strax frá upphafi dregurðu verulega úr brottfalli og eykur ánægju—sem leiðir til sterkari og langvarandi tengsla.

Gátlisti: Búðu til árangursríka móttökupósta

Notaðu þennan stutta gátlista til að búa til áhrifamikla móttökupósta:

• Einföld velkomukveðja: Byrjaðu á hlýlegri og vingjarnlegri kveðju. Þakkaðu viðskiptavinum fyrir kaupin og útskýrðu stuttlega hvað gerist næst.
• Skref-fyrir-skref-kennsluefni: Gefðu skýrar og auðveldar leiðbeiningar um hvernig á að byrja að nota vöruna.
• Gagnlegir tenglar á algengar spurningar: Gerðu ráð fyrir algengum spurningum og gefðu skjótan aðgang að ítarlegum svörum.

Til að einfalda ferlið skaltu íhuga að gera þessa móttökupósta sjálfvirka með tölvupóstmarkaðssetningarvettvangi eins og Maildroppa.

Þótt árangursrík móttaka setji nýja viðskiptavini á rétta braut skaltu muna að ekki er hver áskrifandi eða áhugasamur aðili tilbúinn að kaupa strax. Næsta forgangsverkefni þitt er að rækta sambandið við þá sem hafa áhuga—en hika enn—og leiða þá mjúklega að fyrstu kaupunum.

Lesa meira Customer Onboarding: Steps, Examples, and Best Practices (Help Scout)

Ræktaðu sambandið við hikandi áskrifendur

Það er eðlilegt að áskrifendur hiki áður en þeir kaupa. Oft eru þeir einfaldlega að leita að fullvissu, meiri upplýsingum eða tíma til að byggja upp traust. Stöðug og þolinmóð uppbygging getur aukið viðskipti og tryggð viðskiptavina verulega, sérstaklega hjá litlum fyrirtækjum þar sem hver áskrifandi skiptir máli.

Skildu hvers vegna áskrifendur hika

Til að takast á við hik áskrifenda með árangursríkum hætti þarftu fyrst að skilja ástæðurnar. Segjum að þú rekir ljósmyndanámskeið á netinu: póstlistinn þinn stækkar og áskrifendur eiga reglulega samskipti við fréttabréfin þín, en aðeins fáir skrá sig í greiddu námskeiðin. Þú vilt vita hvað heldur aftur af þeim og sendir því stutta könnun þar sem þú spyrð hvað myndi gera þá tilbúna til að skrá sig.

Svörin gætu leitt í ljós eitthvað mikilvægt—til dæmis að áskrifendur þurfi oft meiri sannanir fyrir því að námskeiðið muni raunverulega bæta færni þeirra áður en þeir fjárfesta. Til að bregðast við þessu býrðu til stutta tölvupóstaröð með hagnýtum ljósmyndaráðum, árangurssögum nemenda og ókeypis örkennslustundum, allt án ágengrar sölumennsku.

Innan nokkurra vikna byrja áskrifendur sem áður voru óákveðnir að skrá sig. Þetta sýnir grundvallarreglu: Áskrifendur verða viðskiptavinir þegar þeir eru tilbúnir. Tilbúinn þeirra vex oft eðlilega þegar þú veitir stöðugt verðmætt efni sem tekur á efasemdum þeirra.

Ræktaðu sambandið við áskrifendur með dripp-herferðum

Ein mjög árangursrík leið til að rækta sambandið við áskrifendur og leiða þá frá hiki til aðgerða er að nota dripp-herferðir. Dripp-herferðir samanstanda af sjálfvirkum tölvupóstum sem eru sendir smám saman yfir daga eða vikur. Hver tölvupóstur fræðir áskrifendur, býður upp á gagnleg ráð og byggir upp traust án þess að þrýsta hart á sölu.

Sérfræðiráð: Búðu til árangursríka dripp-herferð

Hér er einföld uppbygging dripp-herferðar sem þú getur notað:

Tölvupóstur 1: Settu væntingar með hlýlegri velkomu
Byrjaðu hlýlega, útskýrðu skýrt hverju áskrifendur geta átt von á og lofaðu verðmætu efni.

Dæmi:
„Velkomin! Í næstu tölvupóstum færðu hagnýt ráð til að ná aftur stjórn á annasömu lífi—engin leyndarmál, bara gagnleg ráð.“

Tölvupóstur 2: Veittu strax gildi með framkvæmanlegum ráðum
Veittu strax hagnýtt gildi sem áskrifendur geta auðveldlega nýtt til að styrkja traust.

Dæmi:
„Lítill tími? Prófaðu þessa 5 mínútna morgunvenju til að auka framleiðni verulega.“

Tölvupóstur 3: Byggðu upp trúverðugleika með árangurssögum viðskiptavina
Deildu auðþekkjanlegum árangurssögum raunverulegra viðskiptavina til að sýna áhrifin þín og byggja upp trúverðugleika.

Dæmi:
„Kynntu þér Lísu, sem breytti streitu í sjálfstraust á aðeins sex vikum. Svona fór hún að.“

Tölvupóstur 4: Bjóddu áskrifendum einfaldlega að kaupa
Þegar traust hefur byggst upp skaltu bjóða áskrifendum skýrt og sannfærandi að grípa til aðgerða—kaupa vöruna þína eða bóka þjónustuna.

Dæmi:
„Tilbúin/n að ná svipuðum árangri og Lísa? Bókaðu fyrsta þjálfunartímann í dag og náum markmiðunum saman.“

Með því að veita stöðugt merkingarbært efni færðu hikandi áskrifendur eðlilega nær því að verða öruggir og áhugasamir viðskiptavinir—á sínum hraða og án þrýstings.

Þegar áskrifendur verða viðskiptavinir breytist áherslan eðlilega. Næsta markmið er að hámarka verðmæti viðskiptavina með því að hvetja til endurtekinna kaupa, krossselja viðeigandi vörur og auka tekjur markvisst frá núverandi viðskiptavinum.

Auktu tekjur frá núverandi viðskiptavinum

Eftir að áskrifendum hefur verið breytt í viðskiptavini þróast markmið tölvupóstmarkaðssetningarinnar. Að hvetja til endurtekinna kaupa, krossselja tengdar vörur og bjóða verðmætar uppfærslur eru meðal hagkvæmustu leiðanna til að knýja áfram viðvarandi vöxt fyrirtækisins. Mældu alltaf árangurinn vandlega—það hjálpar þér að sjá skýrt hvað virkar best, endurtaka það sem tekst vel og laga eða hætta fljótt að nota aðferðir sem skila ekki árangri.

Nýttu kraft núverandi viðskiptavina

Vissirðu að það getur verið allt að fimm sinnum ódýrara að selja núverandi viðskiptavini en að finna nýjan?

Þegar einhver hefur keypt af þér ætti sambandið ekki að enda þar. Núverandi viðskiptavinir treysta fyrirtækinu þínu nú þegar og hafa sýnt áhuga á vörum þínum eða þjónustu. Þess vegna eru þeir besti markhópurinn til að skapa viðbótartekjur með endurteknum kaupum, uppfærslum og tengdum tilboðum.

Endurteknir viðskiptavinir eru sérstaklega mikilvægir fyrir lítil fyrirtæki vegna þess að öflun nýrra viðskiptavina krefst oft verulegra úrræða—tíma, peninga og vinnu—sem eru yfirleitt takmörkuð hjá minni fyrirtækjum. Með því að einbeita þér að viðskiptavinum sem þekkja vörumerkið þitt og treysta því nærðu meiri arðsemi og stöðugri vexti án þess að þurfa stöðugt að elta nýja áhugasama aðila.

Tvær einfaldar leiðir til að skapa auknar tekjur frá núverandi viðskiptavinum eru:

• Krosssala: Að stinga upp á vörum eða þjónustu sem tengjast fyrri kaupum viðskiptavinar.
  Dæmi: Ef einhver kaupir hlaupaskó skaltu mæla með samsvarandi íþróttasokkum eða fylgihlutum til að hugsa um skóna.

• Uppfærsla: Að hvetja viðskiptavini til að uppfæra kaupin sín eða velja verðmætari kost.
  Dæmi: Ef viðskiptavinur hefur keypt grunnáskrift að líkamsræktarstöð skaltu draga fram viðbótarkosti þess að uppfæra í úrvalsáskrift.

Önnur sannreynd aðferð til að auka endurtekin kaup er vildar- eða verðlaunakerfi. Með því að verðlauna regluleg kaup—til dæmis með ókeypis kaffi eftir tíu kaup eða einkaaðgangi fyrir trygga viðskiptavini að nýjum vörum—hveturðu til tíðari heimsókna og aukinna útgjalda.

Hvaða aðferð sem þú velur skaltu alltaf mæla árangurinn. Metðu reglulega hvernig tölvupóstherferðirnar þínar standa sig. Kannaðu hversu miklar viðbótartekjur þær skapa miðað við vinnuna og kostnaðinn sem þær krefjast. Þegar þú finnur árangursríka stefnu skaltu leggja meiri áherslu á hana til að auka arðsemi fjárfestingarinnar.

Dæmi úr raunveruleikanum: Krosssala í verki

Ímyndaðu þér að þú eigir bókabúð á staðnum og viljir auka söluna án þess að hækka markaðssetningarkostnaðinn. Í stað þess að fjárfesta í dýrum nýjum auglýsingaherferðum beinirðu athyglinni að núverandi viðskiptavinum. Þú finnur lesendur sem keyptu nýlega spennusögur og sendir þeim persónulega tölvupósta með meðmælum um nýútkomnar spennusögur og vinsælar ráðgátubækur.

Innan tveggja mánaða eykur þessi markvissa herferð meðalverðmæti pöntunar (AOV) um 15%. Viðskiptavinir kunna að meta raunverulega persónulegar ráðleggingar og tekjur bókabúðarinnar aukast með litlum viðbótarkostnaði.

Hvaða fyrirtæki sem þú rekur geturðu með markvissum og viðeigandi tilboðum til núverandi viðskiptavina náð sambærilegum hröðum, hagkvæmum og sjálfbærum tekjuvexti.

Auknar tekjur frá núverandi viðskiptavinum skila skjótum árangri, en til að ná raunverulega sjálfbærum vexti þarftu viðskiptavini sem koma stöðugt aftur og mæla af áhuga með fyrirtækinu þínu við aðra. Að byggja upp og styrkja tryggð viðskiptavina er næsta mikilvæga skrefið, þar sem það tryggir arðsemi til langs tíma og skapar öfluga talsmenn fyrir vörumerkið þitt.

Haltu í og styrktu tryggð viðskiptavina

Þegar viðskiptavinir byrja að kaupa reglulega er næsta forgangsverkefni að dýpka tryggð þeirra. Tryggir viðskiptavinir eyða meiru og mæla virkt með fyrirtækinu þínu við aðra. Með persónulegri umhyggju, ígrundaðri samskiptum og markvissum verðlaunum tryggirðu að þeir séu áfram virkir og áhugasamir um vörumerkið þitt.

Hvettu til endurtekinna kaupa og meðmæla

Það er frábært að fá viðskiptavini til að kaupa einu sinni, en raunverulegur árangur felst í viðskiptavinum sem koma aftur og aftur. Tryggir viðskiptavinir verða öflugustu talsmenn þínir og mæla stöðugt með fyrirtækinu þínu við vini og fjölskyldu.

Ein leið til að hvetja til slíkrar tryggðar er auðskilið verðlaunakerfi. Til dæmis gæti pítsustaður í hverfinu sett á laggirnar einfalt vildarkort: „Kauptu 9 pítsur og fáðu þá tíundu ókeypis.“ Þessi hvati hvetur viðskiptavini til að velja staðinn oftar og hjálpar þeim að þróa varanlegar venjur sem styrkja tengsl þeirra við fyrirtækið.

Lítil en merkingarbær hvatning eins og þessi hvetur til endurtekinna heimsókna og lætur viðskiptavinum finnast þeir metnir að verðleikum, þannig að einstaka gestir verða að tryggum talsmönnum til langs tíma.

Byggðu upp langtímasamband

Tryggð viðskiptavina verður ekki aðeins til með afsláttum eða kynningum. Jafnvel einfaldar athafnir á borð við persónulegar afmæliskveðjur, einlæg þakkarbréf eða ígrundaða eftirfylgni hjálpa til við að skapa varanleg tilfinningatengsl. Þessi persónulegi blær er sérstaklega verðmætur fyrir lítil fyrirtæki, þar sem viðskiptavinir kunna að meta einlæga og einstaklingsmiðaða athygli.

Stutt ráð: Skrifaðu einlægan „Við söknum þín“‑póst

• Vertu persónuleg/ur: Notaðu nafn viðskiptavinarins og vísaðu í síðustu heimsókn hans eða uppáhaldsvöru.

• Vertu vingjarnleg/ur og hlýleg/ur: Hafðu skilaboðin bjóðandi fremur en sölumiðuð.

• Veittu mildan hvata: Láttu fylgja lítinn afslátt eða ástæðu til að koma fljótlega aftur.

Að virkja óvirka viðskiptavini að nýju er annar mikilvægur þáttur tryggðar. Ef einhver hefur ekki komið í heimsókn eða átt samskipti við þig nýlega getur einfaldur og einlæglega orðaður tölvupóstur tengt hann aftur við fyrirtækið þitt.

Ímyndaðu þér til dæmis að þú rekir jógastúdíó í hverfinu. Þú gætir sent viðskiptavinum sem hafa ekki mætt í tíma nýlega tölvupóst eins og þennan:

„Hæ Sam, það er orðið svolítið síðan þú komst síðast í jóga—við söknum þín! Hér er inneign fyrir ókeypis tíma til að bjóða þig velkomna/n aftur. Vona að við sjáumst fljótlega á dýnunni!“

Jafnvel hóflegar tilraunir til að endurtengjast geta breytt óvirkum áskrifendum aftur í virka og trygga viðskiptavini—og tryggt að tengslin sem þú hefur lagt hart að þér við að byggja upp haldist sterk með tímanum. Hins vegar byggist tryggð einnig á stöðugum samskiptum. Með því að halda viðskiptavinum reglulega upplýstum læturðu þeim finnast þeir metnir, tengdir og stöðugt meðvitaðir um áframhaldandi mikilvægi vörumerkisins í lífi þeirra.

Haltu viðskiptavinum upplýstum og uppfærðum

Það er nauðsynlegt fyrir langvarandi virkni og viðskiptavinahald að halda tryggum viðskiptavinum upplýstum. Regluleg og merkingarbær samskipti—svo sem fréttabréf, vöruuppfærslur og gagnlegt frumsamið efni—styrkja gildið sem þú veitir og hjálpa til við að rækta varanleg tengsl.

Sendu fréttabréf sem áskrifendur vilja í alvöru lesa

Reglulegar uppfærslur hjálpa til við að viðhalda tryggð viðskiptavina, en aðeins ef þær eru verðmætar. Til að skera þig úr þurfa tölvupóstarnir þínir að bjóða upp á efni sem er viðeigandi, hagnýtt og áhugavert.

Notum garðyrkjustöð í hverfinu sem dæmi. Í stað þess að senda almenn kynningarpóst setur hún af stað mánaðarlegt fréttabréf með hagnýtum ráðum, svo sem „Hvernig á að verja plöntur gegn frosti í vetur,“ ásamt árstíðabundnum gróðursetningarráðum og boðum á garðyrkjunámskeið. Þar sem efnið tekur á raunverulegum vandamálum sem viðskiptavinum þeirra er annt um hlakka viðtakendur til hvers tölublaðs.

Innan nokkurra mánaða tekur garðyrkjustöðin eftir hærri opnunartíðni tölvupósta, meiri þátttöku á viðburðum og fleiri endurkomum frá áskrifendum fréttabréfsins—skýr merki um að markhópurinn meti uppfærslurnar.

Niðurstaðan er skýr: Þegar viðskiptavinir líta á fréttabréfið þitt sem hjálplegt fremur en sölumiðað taka þeir virkari þátt, sem styrkir samband þeirra við fyrirtækið þitt.

Stutt æfing: Farðu yfir nýjasta fréttabréfið þitt—geturðu gert það persónulegra eða bætt við hagnýtara efni sem viðskiptavinir þínir kunna að meta?

Gerðu fréttabréfið persónulegt og áhugavert

Auk þess að veita gagnlegar upplýsingar er fréttabréfið þitt frábært tækifæri til að sýna persónuleika vörumerkisins. Deildu innsýnum bak við tjöldin í daglegan rekstur, kynntu teymismeðlimi eða dragðu fram sögur viðskiptavina. Þannig verður vörumerkið persónulegra, aðgengilegra og raunverulegra.

Til dæmis gæti líkamsræktarstöð kynnt „þjálfara mánaðarins“ í fréttabréfinu, þar sem þjálfarinn deilir persónulegum líkamsræktarráðum eða æfingaprógrammi. Þetta kynnir teymið þitt og bætir við mannlegum blæ sem eflir dýpri tengsl.

Mundu að mikilvægt er að fréttabréfin séu áhugaverð og viðeigandi. Ekki fylla þau af innri fréttum eða efni sem gagnast viðskiptavinum þínum ekki beint. Spyrðu þig alltaf: „Myndi þetta hjálpa áskrifendum mínum?“ Ef svarið er já, sendu það. Ef ekki skaltu geyma það fyrir annan samskiptamiðil.

Með því að senda stöðugt verðmæt og persónuleg fréttabréf styrkirðu tengslin sem þú hefur byggt upp af kostgæfni—en árangursrík samskipti stoppa ekki þar. Til að dýpka tengslin enn frekar þarftu að afla endurgjafar frá viðskiptavinum og bregðast við henni. Skilningur á upplifun, þörfum og óskum viðskiptavina lýkur virkniferlinu, og gerir þér kleift að bæta nálgunina stöðugt.

Safnaðu endurgjöf frá viðskiptavinum

Árangursrík samskipti ganga í báðar áttir. Eftir að þú hefur veitt verðmætar uppfærslur stöðugt er næsta skref að leita virkt eftir endurgjöf viðskiptavina. Með því að safna innsýn þeirra skilurðu betur upplifun þeirra, getur brugðist við breyttum þörfum og dýpkað sambandið.

Breyttu endurgjöf í innsýn

Það er mikilvægt að hlusta á viðskiptavini, en raunverulegt gildi endurgjafar felst í að breyta henni í framkvæmanlega innsýn sem knýr fram merkingarbærar breytingar. Endurgjöf sýnir hvað viðskiptavinir meta, bendir á svið sem má bæta og dregur fram ný tækifæri. Því betur sem þú nýtir þessa innsýn, þeim mun dýpri og sterkari verða tengslin við viðskiptavini.

Til dæmis gæti kaffihús sent stuttan „Gefðu heimsókninni einkunn“‑tölvupóst eða könnun eftir hverja heimsókn viðskiptavinar. Þegar svörin eru skoðuð kemst kaffihúsið að því að margir viðskiptavinir myndu vilja sjá fleiri mjólkurlausa valkosti á matseðlinum. Þeir bregðast hratt við endurgjöfinni og bæta úrvalsmöguleikum af mjólkurlausri mjólk við kaffið. Næsta umferð svara sýnir meiri ánægju og sala á nýju valkostunum eykst.

Skjót eftirfylgni uppfyllir ekki aðeins þarfir viðskiptavina heldur styrkir einnig traust. Þegar viðskiptavinir sjá að ábendingar þeirra stuðla beint að raunverulegum breytingum finnst þeim þeir metnir og á þá hlustað. Það er það sem stuðlar að varanlegri tryggð.

Hvers vegna skjót eftirfylgni skiptir máli

Viðskiptavinir vilja að skoðanir þeirra skipti máli. Þegar þeir veita endurgjöf búast þeir við að fyrirtæki hlusti og bregðist hratt við. Skjót eftirfylgni sýnir viðskiptavinum að þér sé raunverulega annt um upplifun þeirra og að þú skuldbindir þig til að veita stöðugt gildi.

Ef við höldum áfram með dæmið um kaffihúsið gæti það sent eftirfylgnipóst eftir að mjólkurlausum valkostum hefur verið bætt við, þakkað viðskiptavinum fyrir endurgjöfina og kynnt nýju matseðilatriðin. Einföld athugasemd á borð við „Við höfum heyrt ábendingar ykkar og erum spennt að bjóða upp á fleiri mjólkurlausa valkosti!“ sýnir viðbragðsflýti. Þetta gagnsæi hvetur til frekari þátttöku og gerir viðskiptavini að virkum þátttakendum í þróun fyrirtækisins.

Þessi nálgun skapar hringrás stöðugra umbóta. Eftir því sem þú safnar meiri endurgjöf og gerir stöðugt viðeigandi breytingar verða viðskiptavinir sífellt virkari og tengdari fyrirtækinu. Niðurstaðan er sterkari tryggð, betra orðspor og viðvarandi vöxtur fyrirtækisins.

Breyttu markmiðum í tölvupóstmarkaðssetningu í aðgerðir

Nú hefurðu skoðað hvert mikilvægt markmið í lífsferli viðskiptavinarins—allt frá því að byggja upp virkan markhóp og breyta áskrifendum í kaupendur til þess að rækta sambandið við hikandi áhugasama aðila, hámarka tekjur frá viðskiptavinum og styrkja langtímatryggð með stöðugum samskiptum og endurgjöf viðskiptavina.

Hvernig geturðu komið öllum þessum markmiðum kerfisbundið í framkvæmd?

Í næsta kafla kynnum við einfalda og skipulagða nálgun: áætlun–framkvæmd–endurskoðun–aðlögun. Þessi hagnýta aðferð breytir fræðilegum markmiðum í mælanlegar aðgerðir, hjálpar þér að bæta þig stöðugt og ná viðvarandi árangri í tölvupóstmarkaðssetningu.

Frá markmiðum til árangurs: Áætlun–framkvæmd–endurskoðun–aðlögun

Árangursrík tölvupóstmarkaðssetning er ekki tilviljunarkennd; hún byggist á endurteknum og skipulögðum ferlum. Fjögurra skrefa áætlun–framkvæmd–endurskoðun–aðlögun (PDRA) ramminn veitir skýrleika og stefnu sem þarf til stöðugra umbóta. Hvort sem þú stefnir að því að endurheimta yfirgefnar körfur, auka virkni eða vaxa í sölu er hægt að nota þennan ramma í hverri herferð og halda þannig réttri stefnu og fínstilla nálgunina skref fyrir skref.

Áætlun

Fyrsta skrefið er að setja skýrt og mælanlegt markmið. Forðastu óljós markmið eins og „auka sölu“. Skilgreindu í staðinn sértæk, framkvæmanleg og mælanleg markmið sem hægt er að fylgjast með.

Dæmi um markmið

• Endurheimta 15% yfirgefinna innkaupakarfa innan mánaðar með sjálfvirkum áminningarpósti.

Mikilvægt að hafa í huga

• Tími: Um 2 klukkustundir til að setja upp sjálfvirknina; 30 mínútur á viku til að fylgjast með framvindunni.

• Úrræði: Tölvupóstmarkaðssetningartól eins og Maildroppa, sem gerir þér kleift að gera tölvupósta sjálfvirka hratt, fylgjast með mælikvörðum og einfalda verkflæðið.

• Fjárhagsáætlun: Lágmarks—með núverandi verkfærum.

Næst skaltu skilgreina mælikvarðana sem þú notar til að meta árangurinn. Þeir ættu að byggja hver á öðrum og hjálpa þér að fylgjast með framförum og finna svið til úrbóta:

Þessir mælikvarðar tengjast—opnunartíðni hefur áhrif á CTR, sem aftur hefur áhrif á viðskiptahlutfallið. Með því að fylgjast með hverju skrefi sérðu hvar hlutirnir virka og hvar þörf er á breytingum.

Framkvæmd

Þegar markmiðið hefur verið sett og mælikvarðarnir skilgreindir er kominn tími til að framkvæma. Byrjaðu á að fylgja áætluninni og hafðu aðgerðirnar í samræmi við markmiðið.

Veldu árangursríkar aðferðir

• Hönnun tölvupósts: Búðu til stuttan og vingjarnlegan áminningarpóst með skýrum myndum af vörunum sem eru eftir í körfunni. Láttu áberandi CTA eins og „Fara aftur í körfuna“ fylgja.

• Efnislína og tímasetning: Notaðu efnislínu eins og „Gleymdirðu einhverju?“ og stilltu póstinn þannig að hann sé sendur 1 klukkustund eftir að körfu er yfirgefin.

• Sjálfvirkni: Settu allt ferlið upp í tölvupóstmarkaðssetningartólinu þínu og tryggðu að það keyri sjálfvirkt.

Ráð: Lagaðu fljótt ef þörf krefur
Ef fyrstu niðurstöður eru undir væntingum (til dæmis lág opnunartíðni) er það eðlilegt—breyttu bara fljótt um stefnu. Prófaðu mismunandi efnislínur eða breyttu sendingartímum til að komast að því hvað höfðar best til markhópsins.

Endurskoðun

Eftir að herferðin hefur keyrt skaltu fara yfir niðurstöðurnar og greina árangur hvers mælikvarða.

Hér er dæmi um einfalda niðurstöðutöflu:

Greindu niðurstöðurnar

• Opnunartíðni: Frábær—fór fram úr markmiðinu. Engar breytingar þarf hér.

• CTR: Náði ekki markmiðinu. Þar sem opnunartíðnin er góð skaltu einbeita þér að því að bæta innihald tölvupóstsins eða CTA-ið.

• Viðskiptahlutfall: Undir markmiði. Þegar CTR batnar gætirðu séð betri viðskipti, en í bili skaltu laga efnið.

Áminning: Framfarir taka tíma

Það gerist ekki allt í einu að þú náir markmiðunum. Hafðu ekki áhyggjur þótt allt sé ekki fullkomið strax. Taktu þetta bara skref fyrir skref og gerðu úrbætur þar sem þörf er á. Smám saman framfarir eru samt framfarir.

Aðlögun

Síðasta skrefið er að aðlaga nálgunina út frá því sem þú hefur lært. Nú þegar þú hefur farið yfir niðurstöðurnar er kominn tími til að gera breytingar. Byrjaðu á að bæta einn þátt herferðarinnar í einu.

Dæmi um breytingar

• Forgangur 1 – Auktu CTR: Breyttu CTA-inu þannig að það verði meira aðlaðandi. Í stað „Fara aftur í körfu“ skaltu prófa eitthvað eins og „Ljúka pöntuninni núna“.

• Forgangur 2 – Bættu viðskiptahlutfallið: Þegar CTR hefur hækkað skaltu einbeita þér að því að fínstilla afgreiðsluferlið eða áfangasíðuna til að tryggja að fleiri smellir leiði til kaupa.

Breyttu einu í einu
Breyttu aðeins einu atriði í senn svo þú sjáir hvaða breyting skilar framförunum.

Þegar þú hefur náð upphaflegu markmiðunum (opnunartíðni, CTR, viðskiptahlutfalli) skaltu fagna sigrinum! En ekki stoppa þar—hækkaðu markmiðin og stefndu að enn betri árangri, eða settu þér nýtt markmið fyrir næstu herferð.

Með því að fara stöðugt í gegnum áætlun–framkvæmd–endurskoðun–aðlögun-rammann stuðlarðu að stöðugum og mælanlegum framförum og nærð árangri til langs tíma. Með hverri endurtekningu kemstu nær því að ná flóknari markmiðum og bæta heildarárangur tölvupóstherferðanna þinna.

Næstu skref

Frábær tölvupóstmarkaðssetning er ekki flókin—hún krefst aðeins einbeitingar, stöðugleika og réttra verkfæra. Jafnvel einfaldur og léttur vettvangur eins og Maildroppa getur hjálpað þér að halda réttri stefnu. Með því að setja skýr markmið og nota áætlun–framkvæmd–endurskoðun–aðlögun-rammann kemstu að því hvað virkar, lagar það sem virkar ekki og heldur áfram að bæta árangurinn.

Gakktu alltaf úr skugga um að hver tölvupóstur sem þú sendir tengist beint einu skýru og mælanlegu markmiði. Þannig heldurðu þér viðeigandi, gagnlegri og velkominni/n í pósthólfum áskrifenda þinna. Skýr og mælanleg markmið tryggja einnig að viðleitni litla fyrirtækisins þíns haldist á réttri braut og breyti að lokum áskrifendum í trygga viðskiptavini.

Nú er kominn tími til að bregðast við. Veldu eitt markmið—kannski að bæta velkomupóstinn eða prófa nýja efnislínu—og gerðu það í þessari viku. Fylgstu með niðurstöðunum, sjáðu hvað gerist og aðlagaðu. Framfarirnar kunna að virðast litlar í fyrstu, en hvert skref færir þig áfram.

Tölvupóstmarkaðssetning er langtímaverkefni. Markmiðin þín munu þróast en ferlið helst það sama: settu skýrt markmið, prófaðu aðferð, mældu árangurinn og lagaðu. Með tímanum lærirðu, vex og kemst að því hversu öflug markviss og endurtekin nálgun getur verið.