Hvernig markviss tölvupóstsmarkaðssetning gerir skilaboð persónuleg

Við höfum öll fengið tölvupósta sem virðast strax vera ruslpóstur—kynningar sem við báðum aldrei um, vörur sem passa ekki við áhugamál okkar eða tilviljanakennd skilaboð sem fylla pósthólfin okkar.

Þessir tölvupóstar fara yfirleitt beint í ruslið.

Markviss tölvupóstsmarkaðssetning er akkúrat andstæðan. Hún snýst um að senda tölvupósta sem áskrifendum þínum er annt um. Þú gerir þetta með því að skipta markhópnum þínum í smærri hópa eftir áhugamálum, hegðun eða bakgrunni og semja síðan skilaboð sem virðast persónuleg og viðeigandi.

Segjum að þú elskir gönguferðir. Tölvupóstur berst í pósthólfið þitt með afslætti af gönguskóm eða leiðbeiningum um gönguleiðir í nágrenninu. Þú ert mun líklegri til að opna og bregðast við þeim tölvupósti vegna þess að hann talar beint til þín. Þessi ígrundaða miðun vekur áhuga, byggir upp traust, hvetur áskrifendur til meiri samskipta og hjálpar til við að skapa langvarandi sambönd.

Einfaldlega sagt eru markvissir tölvupóstar með hærra opnunarhlutfall. Fólk smellir oftar, kaupir oftar og segir sjaldnar upp áskrift. Hvers vegna? Vegna þess að áskrifendur kunna að meta það að þeim sé sýndur skilningur. Þegar þeim finnst þeir sannarlega metnir treysta þeir vörumerkinu þínu og halda tengslunum lengur.

Hvort sem þú ert með lítið fyrirtæki eða stórt félag á markviss tölvupóstsmarkaðssetning skilið athygli þína. Áherslan er ekki á að dreifa skilaboðum heldur á að byggja upp raunveruleg sambönd.

Í þessari grein lærirðu nákvæmlega hvað markviss tölvupóstsmarkaðssetning felur í sér, þar á meðal hvernig á að skilja áskrifendur þína, sérsníða skilaboð á árangursríkan hátt og setja upp sjálfvirkt flæði tölvupósta sem áskrifendur kunna sannarlega að meta. Þú færð einnig að sjá raunveruleg dæmi og kynnist algengum mistökum sem ber að forðast.

Við skulum kafa í smáatriðin.

Ómarkvissar og markvissar aðferðir

Almennir tölvupóstar

Auðvelt er að þekkja almenna tölvupósta—það eru tölvupóstarnir sem virðast hafa verið sendir til allra á jörðinni. Fimmtíu sinnum. Jú, þeir kunna að innihalda nafnið þitt, en þar endar persónulega upplifunin yfirleitt. Oft kynna þessir tölvupóstar vörur sem þú hefur aldrei sýnt áhuga á eða tilkynna um útsölur sem virðast algjörlega óviðkomandi, þannig að þú veltir því fyrir þér hvort sendandinn hafi einhverja hugmynd um hver þú ert eða hvort tölvupósturinn hafi verið sendur í rangt pósthólf.

Hvers vegna er þetta vandamál? Vegna þess að almennir tölvupóstar virðast ópersónulegir og ótengdir.

Góð tölvupóstsmarkaðssetning setur viðeigandi efni í forgang, því þegar skilaboð tala ekki til einstakra þarfa eða óska markhópsins missa áskrifendur fljótt áhugann. Þess vegna eru opnunarhlutfall og þátttaka lægri. Það sem verra er, óviðeigandi skilaboð pirra áskrifendur og fá þá til að segja upp áskrift eða merkja tölvupóstana þína sem ruslpóst.

Að treysta á almenna tölvupósta eyðir markaðsáætluninni þinni og getur beinlínis skaðað orðspor vörumerkisins, veikt traust markhópsins og skaðað sambandið við áskrifendur.

Markvissir tölvupóstar

Markvissir tölvupóstar virðast persónulegir—næstum eins og raunverulegt samtal. Í stað þess að senda öllum sömu skilaboðin getur tölvupóstsherferð orðið árangursríkari ef þú skiptir áskrifendum þínum í smærri hópa eftir áhugamálum, staðsetningu, fyrri kaupum eða því hvernig þeir hafa átt samskipti við vefsvæðið þitt. Þessi skipting er einn helsti ávinningur markvissrar tölvupóstsmarkaðssetningar og tryggir að hver viðtakandi fái efni sem er sniðið að sérstökum þörfum hans.

Síðan semurðu einstök skilaboð sérstaklega fyrir hvern hóp í stað þess að nota almennt tölvupóstssniðmát. Til dæmis gætu áskrifendur sem áður keyptu garðyrkjuverkfæri fengið tölvupósta um árstíðabundin ráð við gróðursetningu eða sérstakan afslátt af hágæða fræjum. Þeir sem hafa áhuga á tísku fengju fréttir af nýjustu árstíðabundnu tískustraumunum eða sérstakar kynningar sem eru sniðnar að smekk þeirra. Þar sem þessir tölvupóstar tengjast áhugamálum áskrifenda beint finnst þeim þeir viðeigandi og verðmætir, sem leiðir til meiri þátttöku.

Þegar áskrifendur þínir fá stöðugt skilaboð sem samræmast áhugamálum þeirra finnst þeim þeir vera þekktir og metnir. Þetta byggir upp traust með tímanum og styrkir tengsl þeirra við vörumerkið þitt. Í stað þess að hunsa skilaboðin þín hlakka áskrifendur til að fá þau og verða tryggir og virkir viðskiptavinir.

Í grundvallaratriðum rækta markvissir tölvupóstar merkingarbær sambönd, auka þátttöku og skila umtalsvert betri árangri—sem gerir ávinning markvissrar tölvupóstsmarkaðssetningar ótvíræðan.

Helstu byggingareiningar markvissrar tölvupóstsmarkaðssetningar

Gögn og skipting

Árangursrík miðun hefst á því að skilja áskrifendur þína. Ef þú vilt senda tölvupósta sem fólki er í raun annt um þarftu góð gögn—sem eru alltaf söfnuð með þeim hætti að friðhelgi einkalífs þeirra sé virt.

Þú munt yfirleitt safna þremur tegundum gagna:

• Lýðfræðileg gögn innihalda grunnupplýsingar á borð við aldur, staðsetningu, starfsheiti eða tekjur. Þetta hjálpar þér að flokka áskrifendur í stórum dráttum—til dæmis að greina fagfólk frá nemendum eða staðbundna kaupendur frá þeim sem eru lengra í burtu.

• Hegðunargögn segja þér hvernig áskrifendur eiga samskipti við vörumerkið þitt—hvaða síður þeir heimsækja, hvaða vörur þeir kaupa og hvaða tölvupósta þeir opna eða hvaða tengla þeir smella á. Þessi gögn sýna raunverulegan áhuga út frá raunverulegum aðgerðum, ekki aðeins yfirlýstum óskum.

• Sálfræðileg gögn kafa dýpra og beinast að áhugamálum, gildum eða lífsstíl áskrifenda. Þú safnar þeim yfirleitt með könnunum eða skráningarformum. Þau hjálpa þér að búa til skilaboð sem höfða til tilfinninga og fara út fyrir einfalda lýðfræði.

Eftir að þú hefur safnað þessum upplýsingum skaltu skipuleggja þær. Notaðu einföld heiti eða merki eins og „nýr áskrifandi“, „tíð kaup“ eða „óvirkur notandi“. Forðastu flókin kerfi—einfaldleiki gerir hópana auðveldari í notkun.

Byrjaðu í stórum dráttum. Búðu fyrst til hópa eins og „nýir viðskiptavinir“ eða „tryggir kaupendur“. Fylgstu síðan með því hvernig hver hópur bregst við tölvupóstunum þínum. Ef þú tekur eftir að hópur sýni sérstaka hegðun skaltu skipta honum frekar niður. Til dæmis geturðu skipt „tryggum kaupendum“ í „mánaðarlega kaupendur“, „hátíðarkaupendur“ eða „kaupendur af og til“.

Ekki skipta of þröngt strax. Litlir hópar—færri en 20 áskrifendur—geta fljótt orðið erfiðir í umsjón og ef til vill ekki réttlætt aukavinnuna. Byrjaðu því vítt og fínstilltu síðan smám saman út frá hegðun áskrifenda.

Lesa meira
Data Segmentation: The Ultimate Guide (DemandScience)

Persónusníðing

Persónusníðing snýst ekki bara um að segja „Hi, {{First Name}}.“ Það er aðeins yfirborðið. Raunveruleg persónusníðing nær miklu lengra—hún felur í sér að nefna fyrri kaup, draga fram ákveðin áhugamál eða viðurkenna hvernig áskrifendur hafa áður átt samskipti við vörumerkið þitt sem hluta af tölvupóstsmarkaðssetningarstefnu þinni.

Persónusniðinn tölvupóstur snýst um að búa til skilaboð sem eru sniðin að áskrifendum út frá hegðun þeirra og óskum, svo þeim finnist þeir skilnir og metnir. Til að hafa áhrif þarftu að senda markvissa tölvupósta sem tala beint til þarfa hvers áskrifanda.

Hvers vegna skiptir þetta máli? Vegna þess að merkingarbær persónusníðing virðist einlæg. Til dæmis, ef áskrifandi hefur sýnt áhuga á umhverfisvænum vörum mun persónusniðinn tölvupóstur um sjálfbæran lífsstíl eða nýja línu umhverfisvænna vara höfða til gilda hans og áhugamála og auka þátttöku og líkur á kaupum.

Þessi nálgun er mikilvægur hluti af tölvupóstsmarkaðssetningarstefnu þinni, þar sem hún styrkir tengslin við markhópinn þinn. Með því að velja vandlega hvaða vörum eða skilaboðum þú deilir býrðu til markvisst efni sem samræmist óskum þeirra.

Vertu þó varkár—tryggðu alltaf að gögnin þín séu nákvæm og uppfærð. Það myndi ekki virka vel að senda áskrifanda sem nýlega hefur flutt í nýja borg tölvupóst þar sem enn er mælt með viðburðum eða verslunum í gamla hverfinu hans. Það væri óviðkomandi og gæti látið honum finnast þú skiljir ekki að fullu núverandi aðstæður hans, sem gæti leitt til pirrings og hugsanlegrar uppsagnar áskriftar.

Viltu ganga enn lengra í persónusníðingu? Prófaðu háþróaða valkosti eins og AI-drifnar vörutillögur, sjálfvirkar tillögur byggðar á vafrahegðun eða kvikt efni sem breytist eftir því hver opnar tölvupóstinn. Til dæmis gætirðu notað AI til að stinga sjálfkrafa upp á vörum sem líkjast vörum sem áskrifandi hefur áður skoðað eða keypt. Þessi nálgun er sérstaklega öflug ef þú hefur umsjón með stórum áskrifendahópi—hún eykur viðeigandi efni verulega án þess að bæta við mikilli handavinnu, hjálpar þér að miða á markhópinn af nákvæmni og tryggir að þú persónusníðir tölvupóstinn fyrir hámarksþátttöku.

Lesa meira

What is personalization? (McKinsey)

Sjálfvirkni og tímasetning

Sjálfvirkni tölvupósta hjálpar þér að senda persónusniðin skilaboð á nákvæmlega réttu augnabliki—án þess að lyfta fingri. Þessir sjálfvirku tölvupóstar fara af stað vegna ákveðinna aðgerða áskrifenda, eins og skráningar, yfirgefinnar körfu eða þess að þeir hafi ekki skráð sig inn um tíma. Þannig eru þeir frábrugðnir handvirkum tölvupóstum, svo sem fréttabréfum eða árstíðabundnum kynningum, sem þú sendir öllum í einu. Með því að nýta sjálfvirkni geturðu búið til markvissa tölvupósta sem virðast viðeigandi og tímanlegir, aukið þátttöku og viðskipti.

Nokkrar frábærar leiðir til að nota sjálfvirka tölvupósta eru:

• Að bjóða nýja áskrifendur velkomna og hjálpa þeim að byrja á auðveldan hátt

• Að deila gagnlegum ráðum út frá því hvernig þeir nota vöruna þína

• Að ná aftur sambandi við áskrifendur sem eru hættir að eiga samskipti við tölvupóstana þína

• Að stinga upp á viðbótarvörum út frá nýlegum kaupum (söluaukning eða krosssala)

Tímasetning skiptir þó miklu máli. Jafnvel bestu sjálfvirku tölvupóstarnir geta orðið pirrandi ef þú sendir þá of oft eða á óheppilegum tímum. Gakktu úr skugga um að sjálfvirku skilaboðin þín séu send með skynsamlegu millibili svo áskrifendum finnist þeir ekki yfirhlaðnir. Hafðu þau viðeigandi, tímanleg og sannarlega gagnleg, og áskrifendur fara að hlakka til tölvupóstanna þinna í stað þess að hunsa þá.

Að búa til markvissa tölvupóstsmarkaðssetningarstefnu

Settu þér markmið fyrst

Áður en þú sendir einn einasta tölvupóst skaltu setja þér markmið. Þau hjálpa þér að skilja nákvæmlega hverju þú ert að reyna að ná fram. Án þeirra ertu bara að giska og vona að eitthvað virki.

Veldu mælikvarða sem samræmast markmiðunum þínum. Ef markmiðið er til dæmis vitund um vörumerkið skaltu fylgjast með opnunarhlutfalli til að sjá hvort áskrifendur taki eftir skilaboðunum þínum. Ef þú stefnir hins vegar að sölu eða smellum á vöruna eða þjónustuna þína skaltu einbeita þér að smellihlutfalli og viðskiptahlutfalli.

Markmið falla yfirleitt í þrjá meginflokka:

• Öflun: Að hvetja nýja áskrifendur til að kaupa í fyrsta sinn, skrá sig í prufu eða biðja um kynningu

• Varðveisla: Að halda núverandi viðskiptavinum virkum, draga úr uppsögnum eða fá óvirka áskrifendur aftur

• Útvíkkun: Að fá núverandi viðskiptavini til að uppfæra reikninga sína, kaupa oftar eða kynna sér aðrar vörur sem þú býður upp á

Árangursrík notkun viðskiptavinagagna gerir þér kleift að sníða tölvupósta að hverjum hópi og tryggja að þeir fái viðeigandi efni sem höfðar til þarfa þeirra. Með því að ákveða markmiðin fyrst veistu hverjum þú átt að beina skilaboðum að, hvers konar tölvupósta þú átt að senda og hvernig þú munt mæla framfarir. Sérstök markmið halda tölvupóstsmarkaðssetningarstefnunni einbeittri og tryggja að hver tölvupóstur sem þú sendir færi þig nær þeim árangri sem þú vilt ná.

Skilgreindu fyrstu hópana þína

Þú þarft ekki tugi hópa strax—byrjaðu á nokkrum einföldum hópum:

• Nýir og núverandi viðskiptavinir: Móttökupóstar ættu að vera öðruvísi en tryggðarverðlaun eða tilboð um söluaukningu.

• Staðsetning eða almenn áhugamál: Sendu boð í staðbundna viðburði eða vörutillögur sem eru sniðnar að almennum áhugamálum áskrifenda.

Tengdu þessa fyrstu hópa beint við markmiðin þín. Ef forgangsverkefnið er að fá nýja viðskiptavini skaltu einbeita þér sérstaklega að nýjum áskrifendum. Ef mikilvægara er að halda núverandi viðskiptavinum skaltu veita óvirkum eða áhættusömum áskrifendum sérstaka athygli.

Með tímanum lærirðu meira um áskrifendur þína með því að fylgjast með hegðun þeirra, nota kannanir eða greina notkun á vörunni. Eftir því sem þú öðlast meiri innsýn geturðu skipt markhópnum þínum í nákvæmari hópa, svo sem „tíðir kaupendur“, „árstíðabundnir kaupendur“ eða „sofandi notendur“, og tryggt að hver tölvupóstur virðist viðeigandi og ýti undir meiri þátttöku í tölvupóstum.

Byrjaðu smátt, hafðu allt skýrt og stækkaðu smám saman. Gakktu bara úr skugga um að hver hópur tengist beint meginmarkmiðum þínum, svo hver tölvupóstur sem þú sendir hafi skýran tilgang og áhrif.

Lesa meira

Essential Strategies for Effective Targetred Email Marketing (Mystrika Blog)

Skipulagning fjöldapósta og sjálfvirks flæðis

Að skipuleggja tölvupóstana fyrirfram auðveldar þér starfið og tryggir að hver áskrifandi fái viðeigandi skilaboð. Hugsaðu um þetta sem vegvísi fyrir tölvupósta—sem leiðir mismunandi áskrifendur að merkingarbærum samskiptum við vörumerkið þitt.

Handvirk sending fjöldapósta

Búðu til sérsniðin skilaboð fyrir hvern hóp áskrifenda í stað þess að senda öllum sama tölvupóstinn. Til dæmis:

• Tíðir kaupendur: Sendu einkaforsýningar, snemmbúinn aðgang að útsölum eða stuttar þakkarkveðjur.

• Kaupendur af og til: Sýndu söluhæstu vörurnar, sérstakan afslátt eða hvetjandi frásagnir viðskiptavina til að hvetja til endurtekinna kaupa.

Með því að persónusníða fjöldapóstana þína á þennan hátt breytast þeir í áhugaverð samtöl í stað almennrar útvarpssendingar.

Dæmi um markvissan fjöldapóst

Efni: Umhverfisvænar vörur fyrir næsta ævintýri þitt!

Forskoðunartxti: Hey {{first_name}}, skoðaðu þessar sjálfbæru nauðsynjar fyrir gönguferðir sem við höldum að þú munir elska …

Innihald tölvupósts:

Hæ {{first_name}},

Við tókum eftir að sjálfbærni skiptir þig máli og höfum því tekið saman umhverfisvænan búnað sem hentar fullkomlega í næstu gönguferð. Kynntu þér endingargóða skó og stílhreina bakpoka úr endurunnum efnum—svo þú getir notið útivistar og verndað náttúruna um leið.

Skoðaðu sjálfbæran búnað →

Góða göngu,
— The Green Trails Team

Með því að skrifa tölvupósta á borð við þennan býrðu til skilaboð sem áskrifendur hlakka til að lesa.

Sjálfvirkir tölvupóstar sem sendir eru vegna aðgerða áskrifenda

Sjálfvirkni í markaðssetningu gerir auðvelt að senda rétt skilaboð á réttum tíma án handavinnu. Sjálfvirkir tölvupóstar fara af stað þegar áskrifendur framkvæma ákveðnar aðgerðir—eins og að skrá sig eða skilja körfu eftir. Hugsaðu um þá sem vingjarnlega aðstoðarmenn sem eru tilbúnir að hjálpa á réttu augnabliki, án aukavinnu fyrir þig.

Móttökupóstar fyrir nýja áskrifendur

Kveikja: Einhver skráir sig á tölvupóstlistann þinn.

Byrjaðu á hlýlegum móttökupósti sem útskýrir hvað viðkomandi mun fá og hversu oft. Nokkrum dögum síðar skaltu fylgja honum eftir með einhverju gagnlegu, svo sem ráðum til að komast af stað. Að lokum skaltu hvetja til fyrstu kaupanna með litlum afslætti eða með því að draga fram vinsæla vöru.

Tölvupóstar vegna yfirgefinnar körfu

Kveikja: Áskrifandi skilur vörur eftir í körfunni án þess að kaupa.

Sendu milda áminningu eftir 24 klukkustundir og hvettu hann til að ljúka kaupunum. Eftir 48 klukkustundir skaltu gera tilboðið meira aðlaðandi með litlum afslætti eða ókeypis sendingu. Eftir 72 klukkustundir skaltu skapa brýnt tilefni („Aðeins tvær vörur eftir!“) eða bæta við jákvæðu umsögninni til að ýta aðeins meira undir kaupin.

Endurvirkjunarpóstar fyrir óvirka áskrifendur

Kveikja: Áskrifandi hefur ekki opnað tölvupóstana þína í margar vikur eða mánuði.

Byrjaðu á vingjarnlegum „Við söknum þín!“-pósti til að minna viðkomandi á að hann sé mikilvægur. Ef það virkar ekki skaltu senda eitthvað sérstakt—eins og afslátt eða einkaeintak—til að fá hann aftur. Ef hann svarar enn ekki eftir nokkrar tilraunir skaltu fjarlægja hann af aðallistanaum þínum til að vernda heilsu tölvupóstlistans.

Dæmi um endurvirkjunarpóst

Efni: Við söknum þín—sjáðu hvað er nýtt!

Forskoðunartxti: Hæ, Adam. Það er orðið langt síðan! Hér er smávegis sérstakt fyrir þig …

Innihald tölvupósts:

Hæ Adam,

Það er orðið langt síðan við sáum þig síðast! Við höfum nýlega kynnt spennandi nýja eiginleika sem við höldum að þér muni líka mjög vel við. Sem þakkir fyrir að vera hluti af samfélaginu okkar færðu hér 15% afslátt af næstu heimsókn.

Sjáðu hvað er nýtt →

Vonumst til að sjá þig fljótlega,
— The InnovateApp Team

Að sameina allt

Þegar þú sameinar ígrundaða fjöldapósta og markviss sjálfvirk skilaboð finnst áskrifendum þeir vera skildir, metnir og studdir í hverju skrefi. Frá fyrstu kaupendum til langvarandi tryggra viðskiptavina mun hver tölvupóstur sem þú sendir styrkja sambandið, leiða til ánægðari viðskiptavina og betri árangurs.

Ráð til að búa til árangursríkt tölvupóstsefni

Sama hversu vandlega þú skipuleggur herferðirnar þínar eða sjálfvirku tölvupóstana, þá ræðst raunverulegur árangur af því að tengjast áskrifendum sem fólki. Hafðu eftirfarandi meginreglur í huga:

Skrifaðu eins og þú sért að tala við vin

Notaðu hversdagslegt mál og vinalegan tón. Tölvupóstar ættu að virðast eðlilegir og samtalslegir, svo áskrifendum líði vel og þeir séu líklegri til að taka þátt.

Persónusníddu án þess að ganga of langt

Nefndu fyrri kaup eða áhugamál til að gera tölvupóstana viðeigandi, en gerðu það eðlilega. Áskrifendum ætti að finnast þeir metnir—ekki eins og þú fylgist með hverri hreyfingu þeirra. Þú vilt ekki virðast eins og eltihrellir! Í stað þess að segja „Við tókum eftir að þú varst nákvæmlega 17 mínútur að skoða keramiktepottana okkar,“ skaltu til dæmis velja eðlilegri nálgun eins og „Teunnendur eins og þú eru að hrósa nýjustu handgerðu tekönnunum okkar—héldum að þú vildir kíkja!“ Þannig helst tölvupósturinn viðeigandi án þess að virðast ágengur.

Leiðbeindu áskrifendum skýrt að næsta skrefi

Ef þú býður upp á afslátt, stingur upp á nýrri vöru eða býður áskrifendum að bóka kynningu skaltu gera næsta skref augljóst. Skýrir hnappar eða tenglar eru nauðsynlegir—láttu áskrifendur aldrei þurfa að giska. Þegar tölvupósturinn er auðveldur í notkun og beinist að aðgerðum eru meiri líkur á að þú aukir viðskipti og þátttöku.

Einbeittu þér að einfaldri og snjallri hönnun

• Hafðu uppsetninguna hreina og óreiðulausa: Lesendur ættu strax að vita hvað þú vilt að þeir geri.

• Notaðu samræmda vörumerkjahönnun: Haltu þig við liti, letur og heildarstíl vörumerkisins svo tölvupóstarnir virðist kunnuglegir.

• Hannaðu fyrst fyrir farsíma: Flestir áskrifendur lesa tölvupósta í símunum sínum, svo tryggðu að tölvupóstarnir líti vel út á litlum skjám.

• Búðu til skýrt sjónrænt stigveldi: Notaðu fyrirsagnir, undirfyrirsagnir og feitletraðan texta til að hjálpa áskrifendum að finna mikilvægustu upplýsingarnar fljótt.

Mikilvægast er að muna alltaf að áskrifendur þínir eru raunverulegt fólk. Hafðu samskiptin hlýleg, virðingarrík og einlæg. Þegar tölvupóstar virðast skýrir, viðeigandi og persónulegir byggirðu upp varanlegt traust og dýpri sambönd.

Horfa meira
How to Write Emails SO GOOD They Can't Ignore You in 2025 (Youtube Video)

Hættur sem ber að forðast

Of mikil persónusníðing eða gagnaskrið

Öllum líkar við tölvupósta sem virðast persónulegir, en mörkin milli vinalegs og óþægilegs eru naum. Ef tölvupóstarnir þínir innihalda upplýsingar sem áskrifendur muna ekki eftir að hafa deilt mun þeim líða óþægilega í stað þess að finnast þeir skilnir.

Í markvissri markaðssetningu skaltu halda þig við þær upplýsingar sem áskrifendur búast eðlilega við að þú hafir, svo sem nýleg kaup eða síður sem þeir hafa heimsótt á vefsvæðinu þínu. Ekki kafa dýpra í einkalíf þeirra en nauðsynlegt er. Tölvupóstarnir þínir ættu alltaf að virðast hjálplegir, vinalegir og viðeigandi, aldrei ágengir.

Úreltir hópar og sjálfvirkni

Áhugamál og hegðun áskrifenda þróast hratt. Hóparnir eða sjálfvirknin sem þú bjóst til fyrir mánuðum geta fljótt orðið úrelt. Að senda tölvupósta sem kynna vörur sem áskrifendur hafa þegar keypt pirrar þá ekki aðeins—það getur einnig látið vörumerkið þitt virðast kærulaust.

 Farðu reglulega yfir og uppfærðu hópa og sjálfvirkt flæði út frá núverandi virkni áskrifenda eða nýrri innsýn til að halda markvissu herferðunum þínum ferskum. Með því að halda miðuninni uppfærðri tryggirðu að tölvupóstarnir þínir séu áfram tímanlegir, viðeigandi og virði pósthólf áskrifenda þinna.

Að hunsa afhendingarhæfni og reglufylgni tölvupósta

Gott tölvupóstsefni skiptir engu máli ef skilaboðin þín berast ekki í pósthólf áskrifenda. Notkun úreltra eða óstaðfestra lista getur skaðað orðspor þitt sem sendanda, sent tölvupóstana þína beint í ruslpóst—eða það sem verra er, komið þér í lagaleg vandræði.

Fylgdu alltaf lögum og góðum starfsvenjum gegn ruslpósti. Hreinsaðu tölvupóstlista þína reglulega með því að fjarlægja óvirka eða óvirka áskrifendur. Gakktu úr skugga um að tenglar til að segja upp áskrift séu augljósir og auðfundnir. Góð reglufylgni verndar orðspor þitt og tryggir að skilaboðin þín nái stöðugt til áskrifenda.

Að senda of marga tölvupósta

Að senda fleiri tölvupósta þýðir ekki sjálfkrafa betri árangur. Ef þú sendir áskrifendum tölvupósta of oft getur það fljótt leitt til þreytu eða pirrings vegna pósthólfsins. Þegar fólki finnst það yfirhlaðið segir það annaðhvort upp áskrift eða hættir einfaldlega að opna skilaboðin þín.

Settu takmörk á hversu oft áskrifendur fá tölvupósta frá þér. Notaðu tíðnitakmörk til að koma í veg fyrir að áskrifendur fái marga tölvupósta á stuttum tíma og skipuleggðu sjálfvirkt flæði vandlega svo þau skarist ekki. Ígrundað og jafnvægið tímasetningarplan virðir pósthólf áskrifenda, heldur þátttöku mikilli og tryggir að fólk hlakki til að heyra frá þér.

Mæling og hagræðing tölvupósta

Árangursrík tölvupóstsmarkaðssetning byggist á því að skilja hvað virkar og hvað ekki. Með því að fylgjast með lykilmælikvörðum geturðu fundið hvar tölvupóstarnir þínir standa sig vel og hvar svigrúm er til úrbóta.

Þátttaka

Árangur tölvupóstsins þíns hefst með tveimur meginmælikvörðum: opnunarhlutfalli og smellihlutfalli.

Ef opnunarhlutfallið er lágt (undir 10%) finnst áskrifendum efnislínurnar þínar ekki nógu áhugaverðar. Prófaðu styttri og skýrari efnislínur eða bættu við persónusníðingu, spurningum eða brýnni tilfinningu. Ef þú ert á bilinu 10–25% ertu á réttri leið—haltu áfram að prófa nýjar hugmyndir til að hækka hlutfallið. Yfir 25%? Þú stendur þig frábærlega. Taktu eftir hvað virkar best og notaðu þann lærdóm í framtíðarpóstum.

Smellihlutfall endurspeglar hversu áhugavert innihald tölvupóstsins þíns er. Smellihlutfall undir 1% þýðir að efnið eða ákallið til aðgerða er ekki nógu sannfærandi. Gakktu úr skugga um að skilaboðin séu skýr, hnitmiðuð og einbeiti sér að einni skýrri aðgerð. Meðalsmellihlutfall (1–5 %) þýðir að efnið höfðar til fólks, en enn er svigrúm til að prófa og bæta. Yfir 5%? Frábært! Gefðu sérstakan gaum að því hvað gerði tölvupóstinn árangursríkan og endurtaktu það framvegis.

Viðskipti

Viðskipti mæla hvort áskrifendur geri það sem þú ætlaðist til—svo sem að kaupa, skrá sig eða hlaða niður. Til að fylgjast nákvæmlega með viðskiptum skaltu nota rakningartengla og greiningartól eins og Google Analytics til að sjá nákvæmlega hvað gerist eftir smellinn. Tölvupóstsmarkaðstól getur einnig hjálpað þér að einfalda þetta ferli með innbyggðum greiningum sem fylgjast með bæði þátttöku og viðskiptum í rauntíma.

Ef viðskipti eru fá (undir 2%) smella áskrifendur en ljúka ekki ferlinu. Það þýðir yfirleitt að tilboðið þitt sé ekki nógu skýrt eða að ósamræmi sé milli tölvupóstsins og áfangasíðunnar. Einfaldaðu tilboðið, skýrðu áfangasíðuna og tryggðu að tölvupóstur og áfangasíða passi vel saman í útliti og skilaboðum.

Viðskiptahlutfall á bilinu 2–5% er gott, en þú getur samt bætt árangurinn. Einfaldaðu skráningar- eða greiðsluferlið og bættu traustsmerkjum eins og umsögnum viðskiptavina eða öryggismerkjum á áfangasíðuna.

Viðskiptahlutfall yfir 5% gefur til kynna frábæran árangur. Rannsakaðu þessa árangursríku tölvupósta vandlega svo þú getir endurtekið árangurinn.

Uppsagnir og ruslpóstskvartanir

Hátt hlutfall uppsagna eða ruslpóstskvartana getur skaðað afhendingarhæfni tölvupósta og orðspor vörumerkisins verulega. Góð uppsagnarhlutföll eru undir 0,5% fyrir hvern sendan tölvupóst og ruslpóstskvartanir ættu helst að vera undir 0,1% (færri en ein kvörtun á hverja 1000 tölvupósta).

Ef þessar tölur hækka skaltu bregðast hratt við! Hátt hlutfall uppsagna eða ruslpóstskvartana þýðir oft að áskrifendum finnst tölvupóstarnir þínir óviðkomandi, of tíðir eða ágengir. Gerðu hlé á herferðum sem kalla fram margar kvartanir, endurmettu miðunina, fínstilltu hópana og minnkaðu tíðni sendinga þar til tölurnar batna.

Arðsemi fjárfestingar (ROI)

ROI mælir hvort tölvupóstsmarkaðssetningin þín skili meiri verðmætum en hún kostar. Notaðu eftirfarandi formúlu til að reikna ROI:

ROI = (Revenue from Emails – Email Costs) ÷ Email Costs × 100%

Ef ROI er neikvætt eða undir 100% ertu að tapa peningum eða rétt að ná endum saman. Einbeittu þér að því að bæta miðunina, lækka kostnað eða skýra tilboðin. ROI á bilinu 100–400% þýðir að tölvupóstarnir þínir eru arðbærir; haltu áfram að fínstilla til að hækka það enn frekar. ROI yfir 400% er frábært—notaðu þessa tölvupósta sem viðmið fyrir framtíðarstefnuna.

Horfa meira

How to Optimize Your Emails for Maximum Deliverability  (Youtube Video)

Prófanir og stöðugar umbætur

Frábærir tölvupóstsmarkaðsfræðingar treysta aldrei á ágiskanir—þeir prófa reglulega og nota raunveruleg gögn til að bæta árangur. Í stað þess að breyta mörgum hlutum í einu ætti hver prófun að beinast að einum ákveðnum þætti, svo sem efnislínum, lengd tölvupósts, orðalagi ákalls til aðgerða eða hópum áskrifenda.

Þegar þú prófar efnislínur skaltu senda tvær örlítið mismunandi útgáfur til að sjá hvor stendur sig betur. Til dæmis:

• Góðar efnislínur segja lesendum hvers vegna þeir ættu að opna tölvupóstinn:

  Sam, tilbúinn fyrir næstu göngu?
  3 ráð fyrir betri göngubúnað

• Veikar efnislínur eru óljósar, of kynningarmiðaðar eða óskýrar:

  Frábær tilboð inni!
  Tímabundið tilboð, ekki missa af því!

Ef þú ert að prófa lengd tölvupósts skaltu senda eina styttri útgáfu (50–150 orð, frábært fyrir skjót tilboð) og eina lengri útgáfu (300+ orð, hentar sögum eða leiðbeiningum). Metðu hvor útgáfan fær fleiri smelli eða viðskipti og notaðu síðan þá þekkingu í næstu tölvupóstum.

Prófun á stærð hópa

Hver prófunarhópur ætti að hafa að minnsta kosti 500 áskrifendur til að gefa áreiðanleg gögn. Ef listinn þinn er minni—undir 500 eða jafnvel undir 100 áskrifendum—geturðu samt prófað! Hafðu bara í huga að niðurstöðurnar kunna að vera óljósari. Með litlum listum skaltu prófa stærri og skýrari breytingar frekar en smávægileg frávik. Prófaðu til dæmis gjörólíkar tegundir efnislína (persónusniðnar í samanburði við forvitnidrivnar) í stað lítils orðalagsmunar.

Sama hversu stór listinn þinn er skaltu alltaf fylgja einfaldri prófunarlotu: skipuleggja, senda, meta og aðlaga.

• Skipuleggðu tölvupóstinn út frá fyrri innsýn. 
• Sendu hann og fylgstu síðan náið með lykilmælikvörðunum—opnunum, smellum, viðskiptum og uppsögnum.
• Metðu hratt—ef opnanir eru miklar en smellir fáir virkaði efnislínan en efnið þarfnast úrbóta.
• Aðlagaðu í samræmi við það—einfaldaðu tilboðið, skýrðu ákallið til aðgerða eða bættu miðunina.

Með því að endurtaka þessa lotu stöðugt verður hver tölvupóstur sem þú sendir snjallari og árangursríkari. 

Niðurlag

Markviss tölvupóstsmarkaðssetning snýst um að vera áfram viðeigandi. Hvort sem þú ert að senda fjöldaherferðir eða sjálfvirka tölvupósta ætti hverjum áskrifanda að finnast þú tala beint til hans.

Góð miðun hefst með vönduðum gögnum. Hafðu upplýsingar um áskrifendur nákvæmar, skýrt skipulagðar og uppfærðu þær reglulega. Notaðu gögnin af ábyrgð—vertu hjálplegur og persónulegur án þess að verða ágengur eða óþægilegur.

Stefndu að einlægri persónusníðingu sem nær lengra en yfirborðslegar snertingar. Finndu þægilegt jafnvægi milli dýpri persónusníðingar og þess sem þú getur raunverulega viðhaldið, jafnvel þegar áskrifendalistinn stækkar.

Sjálfvirkir tölvupóstar hjálpa þér að koma réttum skilaboðum til skila á nákvæmlega besta augnabliki, en farðu reglulega yfir sjálfvirka flæðið. Athugaðu hvort efni sé úrelt, skilaboð skarist eða rökfræði sé gömul og haltu sjálfvirkninni ferskri og viðeigandi.

Ekki finnast þú þurfa að fullkomna allt strax. Byrjaðu einfalt: kannski með einum eða tveimur skýrum hópum eða grunnmóttökusjálfvirkni. Fylgstu náið með niðurstöðunum. Þegar þú sérð árangur skaltu smám saman stækka og fínstilla hópana og bæta við flækjustigi. Lykillinn er stöðugar umbætur.

Tölvupóstsmarkaðssetningarvettvangur eins og Maildroppa getur einfaldað skiptingu og sjálfvirkni, en ekkert tól getur komið í stað ígrundaðrar stefnu og vandaðs efnis. Leggðu áherslu á skýr skilaboð, merkingarbæra hópa og góða tímasetningu—áskrifendur þínir munu kunna að meta það.

Nú er komið að þér.

Nýttu þessar hagnýtu meginreglur og settu þær í framkvæmd. Haltu áfram að bæta þig og þú munt byggja upp sterkari sambönd, auka þátttöku og ná frábærum árangri með markvissum tölvupóstum. Ef þú vilt sjá hvernig hægt er að einfalda vinnuna og breyta fleiri áskrifendum sjálfkrafa í viðskiptavini skaltu skoða Maildroppa’s Email Automations og uppgötva hversu einföld handfrjáls markaðssetning getur verið.