Kaip tikslinis el. pašto rinkodaros taikymas suteikia žinutėms asmeniškumo

Visi esame gavę el. laiškų, kurie iškart atrodo kaip šlamštas – reklamų, kurių neprašėme, produktų, neatitinkančių mūsų pomėgių, ar atsitiktinių žinučių, užgriozdinančių gautuosius.

Tokie laiškai dažniausiai keliauja tiesiai į šiukšliadėžę.

Tikslinė el. pašto rinkodara yra visiška priešingybė. Jos esmė – siųsti tokius laiškus, kurie jūsų prenumeratoriams rūpi. Tai daroma suskirstant auditoriją į mažesnius segmentus pagal jų pomėgius, elgseną ar kitus požymius ir kuriant žinutes, kurios atrodo asmeniškos bei aktualios.

Tarkime, jums patinka žygiai. Į gautuosius atkeliauja laiškas su nuolaida žygio batams arba gidas po netoliese esančius takus. Labiau tikėtina, kad tokį laišką atidarysite ir su juo sąveikausite, nes jis skirtas būtent jums. Toks apgalvotas taikymas sukuria susidomėjimą, stiprina pasitikėjimą, skatina prenumeratorius labiau įsitraukti ir padeda kurti ilgalaikius santykius.

Trumpai tariant, tikslinių laiškų atidarymo rodikliai yra aukštesni. Žmonės dažniau spusteli, dažniau perka ir rečiau atsisako prenumeratos. Kodėl? Nes prenumeratoriai vertina tai, kad yra suprasti. Kai jie jaučiasi iš tiesų vertinami, pasitiki jūsų prekės ženklu ir ilgiau palaiko ryšį.

Nesvarbu, ar esate maža įmonė, ar didelė bendrovė – tikslinė el. pašto rinkodara verta jūsų dėmesio. Svarbiausia ne transliuoti žinutes, o kurti tikrus santykius.

Šiame straipsnyje sužinosite, ką tikslinė el. pašto rinkodara apima: kaip suprasti prenumeratorius, veiksmingai suasmeninti žinutes ir nustatyti automatinius el. laiškų srautus, kuriuos prenumeratoriai iš tiesų vertina. Taip pat pamatysite realaus pasaulio pavyzdžių ir sužinosite, kokių dažniausių klaidų reikėtų vengti.

Išnarstykime viską išsamiai.

Netikslinis ir tikslinis požiūris

Bendriniai laiškai

Bendrinius laiškus lengva atpažinti – tai tie, kurie atrodo tarsi būtų išsiųsti visiems pasaulio žmonėms. Penkiasdešimt kartų. Žinoma, juose gali būti paminėtas jūsų vardas, tačiau dažniausiai tuo suasmeninta patirtis ir baigiasi. Dažnai tokiuose laiškuose reklamuojami produktai, kuriais niekada nesidomėjote, arba skelbiami išpardavimai, kurie atrodo visiškai nesusiję su jumis. Tada imate svarstyti, ar siuntėjas apskritai žino, kas esate, ar laiškas nebuvo išsiųstas į netinkamą gautųjų aplanką.

Kodėl tai problema? Nes bendriniai laiškai atrodo neasmeniški ir atsieti.

Veiksminga el. pašto rinkodaros strategija teikia pirmenybę aktualumui, nes kai žinutės neatliepia tikslinės auditorijos individualių poreikių ar pageidavimų, prenumeratoriai greitai praranda susidomėjimą. Todėl tokių laiškų atidarymo ir įsitraukimo rodikliai būna mažesni. Dar blogiau – nereikšmingos žinutės erzina prenumeratorius, todėl jie gali atsisakyti prenumeratos arba pažymėti jūsų laiškus kaip šlamštą.

Pasikliauti bendriniais laiškais reiškia švaistyti rinkodaros biudžetą ir aktyviai kenkti savo prekės ženklo reputacijai, silpninti tikslinės auditorijos pasitikėjimą ir gadinti santykius su prenumeratoriais.

Tiksliniai laiškai

Tiksliniai laiškai atrodo asmeniški – beveik kaip nuoširdus pokalbis. Užuot siuntę tą pačią žinutę visiems, el. laiškų kampaniją galite padaryti veiksmingesnę suskirstydami prenumeratorius į mažesnes grupes pagal jų pomėgius, vietą, ankstesnius pirkimus ar sąveiką su jūsų svetaine. Toks segmentavimas yra vienas pagrindinių tikslinės el. pašto rinkodaros privalumų, užtikrinantis, kad kiekvienas gavėjas gautų konkretiems poreikiams pritaikytą turinį.

Tada kiekvienai grupei kuriate unikalias žinutes, užuot naudoję bendrinį el. laiško šabloną. Pavyzdžiui, prenumeratoriai, anksčiau pirkę sodo įrankių, gali gauti laiškų apie sezoninius sodinimo patarimus ar išskirtines nuolaidas aukštos kokybės sėkloms. Mada besidomintys žmonės gautų naujienų apie naujausias sezonines tendencijas arba išskirtinių, jų skoniui pritaikytų pasiūlymų. Kadangi šie laiškai tiesiogiai atitinka prenumeratorių pomėgius, jie atrodo aktualūs ir vertingi, todėl skatina didesnį įsitraukimą.

Kai prenumeratoriai nuolat gauna su jų interesais susijusias žinutes, jie jaučiasi pastebėti ir vertinami. Taip ilgainiui stiprėja pasitikėjimas ir ryšys su jūsų prekės ženklu. Užuot ignoravę jūsų žinutes, prenumeratoriai laukia jų ir tampa lojaliais, aktyviai įsitraukiančiais klientais.

Iš esmės tiksliniai laiškai puoselėja prasmingus santykius, didina įsitraukimą ir užtikrina gerokai geresnius rezultatus – todėl tikslinės el. pašto rinkodaros nauda neabejotina.

Pagrindiniai tikslinės el. pašto rinkodaros elementai

Duomenys ir segmentavimas

Veiksmingas taikymas prasideda nuo prenumeratorių supratimo. Jei norite siųsti laiškus, kurie žmonėms iš tiesų rūpi, jums reikia gerų duomenų – visada surinktų taip, kad būtų gerbiamas jų privatumas.

Paprastai renkami trijų tipų duomenys:

• Demografiniai duomenys apima pagrindinę informaciją, pavyzdžiui, amžių, vietą, pareigas ar pajamas. Tai padeda plačiai suskirstyti prenumeratorius, pavyzdžiui, atskirti specialistus nuo studentų arba vietos pirkėjus nuo gyvenančių toliau.

• Elgsenos duomenys parodo, kaip prenumeratoriai sąveikauja su jūsų prekės ženklu – kokiuose puslapiuose lankosi, kokius produktus perka, kuriuos laiškus atidaro ar ant kurių nuorodų spusteli. Šie duomenys atskleidžia tikruosius pomėgius, paremtus realiais veiksmais, o ne vien deklaruojamais pageidavimais.

• Psichografiniai duomenys nagrinėja giliau ir orientuojasi į prenumeratorių pomėgius, vertybes ar gyvenimo būdą. Paprastai jie renkami atliekant apklausas arba naudojant registracijos formas. Tai padeda kurti emociškai paveikias žinutes, neapsiribojant vien demografiniais duomenimis.

Surinkę šią informaciją, ją sutvarkykite. Naudokite paprastas etiketes ar žymas, pavyzdžiui, „naujas prenumeratorius“, „dažnas pirkėjas“ arba „neaktyvus naudotojas“. Venkite sudėtingų sistemų – paprastumas palengvina segmentų naudojimą.

Pradėkite plačiai. Iš pradžių sukurkite tokius segmentus kaip „nauji klientai“ ar „lojalūs pirkėjai“. Tada stebėkite, kaip kiekvienas segmentas sąveikauja su jūsų laiškais. Jei pastebite, kad segmentas elgiasi išskirtinai, suskaidykite jį dar smulkiau. Pavyzdžiui, „lojalius pirkėjus“ galite padalyti į „perkančius kas mėnesį“, „perkančius per šventes“ ar „atsitiktinius klientus“.

Nepradėkite iškart nuo pernelyg siauro segmentavimo. Mažas grupes – mažesnes nei 20 prenumeratorių – greitai tampa sunku valdyti, o papildomas darbas gali neatsipirkti. Todėl pradėkite plačiai ir palaipsniui tobulinkite segmentus pagal prenumeratorių elgseną.

Skaityti daugiau
Duomenų segmentavimas: išsamiausias vadovas (DemandScience)

Suasmeninimas

Suasmeninimas nėra vien pasakymas „Sveiki, {{First Name}}“. Tai tik paviršius. Tikras suasmeninimas yra kur kas gilesnis – jis apima ankstesnių pirkimų paminėjimą, konkrečių pomėgių išryškinimą ar atsižvelgimą į tai, kaip prenumeratoriai anksčiau sąveikavo su jūsų prekės ženklu, įgyvendinant el. pašto rinkodaros strategiją.

Suasmeninto el. laiško esmė – sukurti žinutę, pritaikytą prenumeratoriams pagal jų elgseną ir pageidavimus, kad jie jaustųsi suprasti ir vertinami. Kad padarytumėte poveikį, turite siųsti tikslinius laiškus, kurie tiesiogiai atliepia kiekvieno prenumeratoriaus poreikius.

Kodėl tai svarbu? Nes prasmingas suasmeninimas atrodo nuoširdus. Pavyzdžiui, jei prenumeratorius domėjosi ekologiškais produktais, suasmenintas laiškas apie tvaraus gyvenimo patarimus ar naują aplinkai draugiškų produktų liniją atitiks jo vertybes ir interesus, todėl padidins įsitraukimą bei pirkimo tikimybę.

Šis požiūris yra esminė jūsų el. pašto rinkodaros strategijos dalis, nes stiprina ryšį su tiksline auditorija. Kruopščiai pasirinkdami, kokius produktus ar žinutes dalytis, kuriate tikslinį turinį, atitinkantį jų pageidavimus.

Tačiau būkite atsargūs – visada įsitikinkite, kad jūsų duomenys tikslūs ir atnaujinti. Nebūtų veiksminga siųsti laišką prenumeratoriui, kuris neseniai persikėlė į kitą miestą, bet jūsų laiške vis dar rekomenduojami vietos renginiai ar parduotuvės iš senojo rajono. Tai būtų nereikšminga ir galėtų sudaryti įspūdį, kad iki galo nesuprantate dabartinės jo situacijos, todėl jis gali susierzinti ir atsisakyti prenumeratos.

Norite suasmeninimą išplėsti dar labiau? Išbandykite pažangias galimybes, tokias kaip DI pagrįstos produktų rekomendacijos, automatiniai pasiūlymai pagal naršymo elgseną arba dinaminis turinys, kuris keičiasi priklausomai nuo to, kas atidaro laišką. Pavyzdžiui, DI gali automatiškai pasiūlyti produktų, panašių į tuos, kuriuos prenumeratorius anksčiau peržiūrėjo ar įsigijo. Šis metodas ypač naudingas, jei valdote didelį prenumeratorių sąrašą – jis gerokai padidina aktualumą be didelių rankinių pastangų, padeda tiksliai pasiekti auditoriją ir suasmeninti laiškus taip, kad įsitraukimas būtų maksimalus.

Skaityti daugiau

Kas yra suasmeninimas? (McKinsey)

Automatizavimas ir laikas

El. pašto automatizavimas padeda išsiųsti suasmenintas žinutes būtent tinkamu metu – jums nereikia nė piršto pajudinti. Šie automatiniai laiškai suaktyvinami pagal konkrečius prenumeratorių veiksmus, pavyzdžiui, registraciją, paliktą prekių krepšelį ar ilgesnį neprisijungimą. Tuo jie skiriasi nuo rankiniu būdu siunčiamų laiškų, tokių kaip naujienlaiškiai ar sezoninės akcijos, kuriuos vienu metu siunčiate visiems. Pasitelkdami automatizavimą galite kurti tikslinius laiškus, kurie atrodo aktualūs ir laiku siunčiami, taip didindami įsitraukimą ir konversijas.

Keli puikūs automatinių laiškų panaudojimo būdai:

• Pasitikti naujus prenumeratorius ir padėti jiems sklandžiai pradėti naudotis jūsų pasiūlymu

• Dalytis naudingais patarimais pagal tai, kaip jie naudojasi jūsų produktu

• Iš naujo įtraukti prenumeratorius, kurie nustojo sąveikauti su jūsų laiškais

• Siūlyti papildomus produktus pagal naujausius pirkimus (parduodant daugiau arba kryžmiškai parduodant)

Tačiau laikas labai svarbus. Net geriausi automatiniai laiškai gali pradėti erzinti, jei juos siunčiate per dažnai arba nepatogiu metu. Užtikrinkite, kad automatinės žinutės būtų tinkamai išdėstytos laike ir prenumeratoriai nesijaustų užversti laiškais. Jos turi būti aktualios, laiku siunčiamos ir iš tiesų naudingos, tada prenumeratoriai pradės jų laukti, o ne ignoruoti.

Tikslinės el. pašto strategijos kūrimas

Pirmiausia nustatykite tikslus

Prieš siųsdami bent vieną laišką nustatykite tikslus. Jie padės tiksliai suprasti, ko siekiate. Be tikslų tik spėliojate ir viliatės, kad kas nors suveiks.

Rinkitės su tikslais suderintus rodiklius. Pavyzdžiui, jei jūsų tikslas yra prekės ženklo žinomumas, stebėkite atidarymo rodiklius ir sužinokite, ar prenumeratoriai pastebi jūsų žinutes. Tačiau jei siekiate pardavimų ar paspaudimų ant jūsų produkto arba paslaugos, daugiausia dėmesio skirkite paspaudimų bei konversijų rodikliams.

Tikslai paprastai skirstomi į tris pagrindines kategorijas:

• Įsigijimas: skatinti naujus prenumeratorius pirmą kartą pirkti, užsiregistruoti bandomajam laikotarpiui ar paprašyti demonstracijos

• Išlaikymas: išlaikyti esamų klientų įsitraukimą, mažinti atšaukimų skaičių ar susigrąžinti neaktyvius prenumeratorius

• Plėtra: skatinti esamus klientus atnaujinti paskyras, pirkti dažniau ar išbandyti kitus jūsų siūlomus produktus

Veiksmingai naudojami klientų duomenys leidžia pritaikyti laiškus kiekvienam segmentui ir užtikrinti, kad prenumeratoriai gautų jų poreikius atitinkantį turinį. Pirmiausia nusprendę dėl tikslų žinosite, kam taikyti žinutes, kokius laiškus siųsti ir kaip vertinti pažangą. Konkretūs tikslai padeda išlaikyti el. pašto strategijos kryptį ir užtikrina, kad kiekvienas jūsų siunčiamas laiškas priartintų prie norimų rezultatų.

Apibrėžkite pradinius segmentus

Iškart nereikia dešimčių segmentų – pradėkite nuo kelių paprastų grupių:

• Nauji ir esami klientai: pasveikinimo laiškai turėtų skirtis nuo lojalumo apdovanojimų ar pasiūlymų pirkti daugiau.

• Vieta arba bendri pomėgiai: siųskite kvietimus į vietos renginius ar produktų rekomendacijas, pritaikytas bendriesiems prenumeratorių interesams.

Šiuos pradinius segmentus tiesiogiai susiekite su savo tikslais. Jei prioritetas yra pritraukti naujų klientų, daugiausia dėmesio skirkite naujiems prenumeratoriams. Jei svarbiau išlaikyti esamus klientus, atkreipkite dėmesį į neaktyvius ar rizikos grupėje esančius prenumeratorius.

Laikui bėgant daugiau sužinosite apie prenumeratorius stebėdami jų elgseną, naudodami apklausas ar analizuodami produkto naudojimą. Įgiję daugiau įžvalgų galėsite segmentuoti auditoriją į tikslesnes grupes, pavyzdžiui, „dažni pirkėjai“, „sezoniniai pirkėjai“ ar „neaktyvūs naudotojai“, ir užtikrinti, kad kiekvienas laiškas būtų aktualus bei skatintų didesnį įsitraukimą į el. laiškus.

Pradėkite nuo mažai, viską išlaikykite aiškiai ir plėskite palaipsniui. Tik įsitikinkite, kad kiekvienas segmentas tiesiogiai susijęs su pagrindiniais tikslais, kad kiekvienas siunčiamas laiškas turėtų aiškią paskirtį ir poveikį.

Skaityti daugiau

Esminės veiksmingos tikslinės el. pašto rinkodaros strategijos (Mystrika Blog)

Masinių laiškų ir automatinių srautų planavimas

Iš anksto suplanuoti laiškai palengvina jūsų darbą ir užtikrina, kad kiekvienas prenumeratorius gautų aktualias žinutes. Įsivaizduokite tai kaip el. laiškų planą – jis padeda skirtingiems prenumeratoriams užmegzti prasmingą ryšį su jūsų prekės ženklu.

Masinių laiškų siuntimas rankiniu būdu

Kiekvienai prenumeratorių grupei kurkite pritaikytas žinutes, o ne siųskite visiems tą patį laišką. Pavyzdžiui:

• Dažni pirkėjai: siųskite išskirtines peržiūras, išankstinę prieigą prie išpardavimų ar trumpas padėkos žinutes.

• Atsitiktiniai pirkėjai: pristatykite geriausiai parduodamus produktus, specialias nuolaidas ar įkvepiančias klientų istorijas, skatinančias pakartotinius pirkimus.

Taip suasmeninti masiniai laiškai tampa įtraukiančiais pokalbiais, o ne bendrinėmis transliacijomis.

Tikslinio masinio laiško pavyzdys

Tema: Ekologiški atradimai jūsų kitam nuotykiui!

Peržiūros tekstas: Sveiki, {{first_name}}, peržiūrėkite šias tvarias žygių reikmenų priemones – manome, kad jos jums patiks …

El. laiško turinys:

Sveiki, {{first_name}},

Pastebėjome, kad jums rūpi tvarumas, todėl surinkome ekologišką įrangą, puikiai tiksiančią kitam jūsų žygiui. Atraskite patvarius batus ir stilingas kuprines iš perdirbtų medžiagų – mėgaukitės gamta ir kartu ją saugokite.

Atraskite tvarią įrangą →

Sėkmingų žygių,
— The Green Trails Team

Taip rašydami laiškus sukursite žinutes, kurias prenumeratoriai lauks skaityti.

Automatiniai laiškai, siunčiami pagal prenumeratorių veiksmus

Rinkodaros automatizavimas leidžia lengvai išsiųsti tinkamą žinutę tinkamu metu be rankinių pastangų. Automatiniai laiškai suaktyvinami, kai prenumeratoriai atlieka konkrečius veiksmus – pavyzdžiui, užsiregistruoja ar palieka krepšelį. Įsivaizduokite juos kaip draugiškus padėjėjus, pasirengusius padėti tinkamu momentu be papildomo jūsų darbo.

Pasveikinimo laiškai naujiems prenumeratoriams

Aktyviklis: kas nors užsiregistruoja gauti jūsų laiškus.

Pradėkite šilta pasveikinimo žinute, kurioje paaiškinkite, ką ir kaip dažnai jie gaus. Po kelių dienų išsiųskite naudingą tęstinę žinutę, pavyzdžiui, pradžios patarimus. Galiausiai paskatinkite pirmąjį pirkimą pasiūlydami nedidelę nuolaidą arba išryškindami populiarų produktą.

Laiškai apie paliktą krepšelį

Aktyviklis: prenumeratorius palieka prekių krepšelyje ir jų neįsigyja.

Po 24 valandų išsiųskite švelnų priminimą ir paskatinkite užbaigti pirkimą. Po 48 valandų pasiūlymą papildykite nedidele nuolaida arba nemokamu pristatymu. Po 72 valandų sukurkite skubos jausmą („Liko tik dvi prekės!“) arba pridėkite teigiamą atsiliepimą, kad suteiktumėte papildomą postūmį.

Pakartotinio įtraukimo laiškai neaktyviems prenumeratoriams

Aktyviklis: prenumeratorius kelias savaites ar mėnesius neatidarė jūsų laiškų.

Pradėkite draugišku laišku „Pasiilgome jūsų!“, primindami, kad jie jums svarbūs. Jei tai nepadeda, išsiųskite ką nors ypatingo – pavyzdžiui, nuolaidą ar išskirtinį turinį – kad susigrąžintumėte jų dėmesį. Jei po kelių bandymų jie vis dar nereaguoja, pašalinkite juos iš pagrindinio sąrašo, kad apsaugotumėte savo el. pašto siuntimo būklę.

Pakartotinio įtraukimo laiško pavyzdys

Tema: Pasiilgome jūsų – sužinokite, kas naujo!

Peržiūros tekstas: Sveikas, Adamai. Seniai nesimatėme! Štai jums kai kas ypatingo …

El. laiško turinys:

Sveikas, Adamai,

Jau kurį laiką jūsų nematėme! Neseniai pristatėme keletą įdomių naujų funkcijų, kurios, manome, jums tikrai patiks. Dėkodami, kad esate mūsų bendruomenės dalis, suteikiame 15 % nuolaidą kitam apsilankymui.

Sužinokite, kas naujo →

Tikimės netrukus vėl jus pamatyti,
— The InnovateApp Team

Viską sujungus

Kai apgalvotus masinius laiškus derinate su tikslinėmis automatinėmis žinutėmis, prenumeratoriai kiekviename etape jaučiasi suprasti, vertinami ir palaikomi. Nuo pirmą kartą perkančių žmonių iki ilgalaikių lojalių klientų – kiekvienas jūsų siunčiamas laiškas stiprins santykius, todėl klientai bus laimingesni, o rezultatai – geresni.

Patarimai, kaip kurti veiksmingą el. laiškų turinį

Kad ir kaip kruopščiai planuotumėte kampanijas ar automatinius laiškus, tikroji sėkmė priklauso nuo ryšio su prenumeratoriais kaip su žmonėmis. Turėkite omenyje šiuos principus:

Rašykite taip, lyg kalbėtumėtės su draugu

Vartokite kasdienę kalbą ir draugišką toną. Laiškai turėtų skambėti natūraliai ir pokalbiškai, kad prenumeratoriai jaustųsi patogiai ir labiau norėtų įsitraukti.

Suasmeninkite, bet nepersistenkite

Paminėkite ankstesnius pirkimus ar pomėgius, kad laiškai būtų aktualūs, tačiau darykite tai natūraliai. Prenumeratoriai turėtų jaustis vertinami, o ne taip, lyg stebėtumėte kiekvieną jų žingsnį. Nenorite pasirodyti kaip persekiotojas! Pavyzdžiui, užuot rašę „Pastebėjome, kad tiksliai 17 minučių žiūrėjote į mūsų keraminius arbatinukus“, rinkitės natūralesnį variantą: „Tokie arbatos mėgėjai kaip jūs žavisi naujausiais mūsų rankų darbo arbatinukais – pamanėme, kad galbūt norėsite juos apžiūrėti!“ Taip laiškas išlieka aktualus, bet neatrodo įkyrus.

Aiškiai nukreipkite prenumeratorius į kitą žingsnį

Jei siūlote nuolaidą, pristatote naują produktą ar kviečiate prenumeratorius suplanuoti demonstraciją, aiškiai parodykite, ką jie turi daryti toliau. Aiškūs mygtukai ar nuorodos yra būtini – niekada nepalikite prenumeratorių spėlioti. Kai laišką lengva naršyti ir jis skatina atlikti veiksmą, labiau tikėtina, kad padidinsite konversijas bei įsitraukimą.

Rinkitės paprastą ir išmanų dizainą

• Išlaikykite švarų ir neperkrautą išdėstymą: skaitytojai turėtų iškart suprasti, ką norite, kad jie padarytų.

• Naudokite nuoseklų prekės ženklo stilių: laikykitės prekės ženklo spalvų, šriftų ir bendro stiliaus, kad laiškai atrodytų pažįstami.

• Pirmiausia kurkite mobiliesiems įrenginiams: dauguma prenumeratorių laiškus skaito telefonuose, todėl pasirūpinkite, kad jie puikiai atrodytų mažuose ekranuose.

• Sukurkite aiškią vizualinę hierarchiją: naudokite antraštes, paantraštes ir paryškintą tekstą, kad prenumeratoriai greitai rastų svarbią informaciją.

Svarbiausia visada prisiminti, kad jūsų prenumeratoriai yra tikri žmonės. Bendraukite šiltai, pagarbiai ir nuoširdžiai. Kai laiškai atrodo aiškūs, aktualūs ir asmeniški, kuriate ilgalaikį pasitikėjimą ir gilesnius santykius.

Žiūrėti daugiau
Kaip rašyti TOKIUS GERUS laiškus, kad jų negalėtų ignoruoti 2025 m. (Youtube Video)

Klaidų, kurių reikėtų vengti

Per didelis suasmeninimas arba duomenų ribų peržengimas

Visiems patinka asmeniškai atrodantys laiškai, tačiau riba tarp draugiškumo ir nejaukumo yra labai plona. Jei laiškuose pateikiama informacija, kurios prenumeratoriai neprisimena jums suteikę, jie jausis ne suprasti, o nejaukiai.

Vykdydami tikslinę rinkodarą apsiribokite tokia informacija, kurią prenumeratoriai natūraliai tikisi, kad turite, pavyzdžiui, naujausiais pirkimais ar jų aplankytais svetainės puslapiais. Nesigilinkite į jų asmeninį gyvenimą labiau, nei būtina. Jūsų laiškai visada turėtų būti naudingi, draugiški ir aktualūs, niekada – įkyrūs.

Pasenę segmentai ir automatizavimas

Prenumeratorių pomėgiai ir elgsena greitai keičiasi. Prieš kelis mėnesius sukurti segmentai ar automatiniai srautai gali greitai pasenti. Siųsdami laiškus, kuriuose reklamuojami produktai, kuriuos prenumeratoriai jau įsigijo, ne tik juos erzinate – taip jūsų prekės ženklas gali pasirodyti neatsakingas.

 Reguliariai peržiūrėkite ir atnaujinkite segmentus bei automatinius srautus pagal dabartinę prenumeratorių veiklą ar naujas įžvalgas, kad tikslinės kampanijos išliktų aktualios. Atnaujintas taikymas užtikrina, kad laiškai išliktų laiku siunčiami, aktualūs ir gerbtų prenumeratorių gautuosius.

El. laiškų pristatomumo ir atitikties nepaisymas

Puikus el. laiško turinys nieko nereiškia, jei žinutės nepasiekia prenumeratorių gautųjų. Pasenę ar nepatikrinti sąrašai gali pakenkti siuntėjo reputacijai, todėl laiškai keliaus tiesiai į šlamštą arba, dar blogiau, galite susidurti su teisinėmis problemomis.

Visada laikykitės kovos su šlamštu įstatymų ir geriausios praktikos. Reguliariai valykite el. pašto sąrašus pašalindami neaktyvius ar neįsitraukusius prenumeratorius. Įsitikinkite, kad prenumeratos atsisakymo nuorodos yra aiškios ir lengvai randamos. Tinkama el. pašto atitiktis saugo jūsų reputaciją ir užtikrina, kad žinutės nuolat pasiektų prenumeratorius.

Per daug siunčiamų laiškų

Siųsti daugiau laiškų nereiškia automatiškai pasiekti geresnių rezultatų. Jei prenumeratoriams laiškus siųsite per dažnai, jie greitai pavargs arba susierzins. Kai žmonės jaučiasi priblokšti, jie arba atsisako prenumeratos, arba tiesiog nustoja atidarinėti jūsų žinutes.

Nustatykite, kaip dažnai prenumeratoriai gaus jūsų laiškus. Naudokite dažnio ribojimą, kad prenumeratoriai negautų kelių laiškų per trumpą laiką, ir kruopščiai planuokite automatinius srautus, kad jie nesidubliuotų. Apgalvotas ir subalansuotas tvarkaraštis gerbia prenumeratorių gautuosius, palaiko aukštą įsitraukimą ir užtikrina, kad žmonės lauktų jūsų žinučių.

Laiškų vertinimas ir optimizavimas

Sėkminga el. pašto rinkodara priklauso nuo supratimo, kas veikia, o kas ne. Pagrindinių rodiklių stebėjimas padeda tiksliai nustatyti, kur jūsų laiškai veikia gerai ir kur dar yra galimybių tobulėti.

Įsitraukimas

Jūsų el. laiško rezultatai prasideda nuo dviejų pagrindinių rodiklių: atidarymo ir paspaudimų rodiklio.

Jei atidarymo rodiklis yra žemas (mažesnis nei 10 %), prenumeratoriams jūsų temos neatrodo pakankamai įdomios. Išbandykite trumpesnes, aiškesnes temas arba pridėkite suasmeninimo, klausimų ar skubos elementų. Jei rodiklis yra nuo 10 iki 25 %, einate teisingu keliu – toliau testuokite naujas idėjas, kad jį padidintumėte. Daugiau nei 25 %? Puiku. Atkreipkite dėmesį, kas veikia geriausiai, ir pritaikykite šias įžvalgas būsimiems laiškams.

Paspaudimų rodikliai atspindi, kiek įtraukiantis yra jūsų el. laiško turinys. Mažesnis nei 1 % paspaudimų rodiklis reiškia, kad jūsų turinys ar raginimas veikti nėra pakankamai įtikinamas. Įsitikinkite, kad žinutė aiški, glausta ir orientuota į vieną konkretų veiksmą. Vidutinis paspaudimų rodiklis (1–5 %) reiškia, kad turinys atliepia auditoriją, tačiau dar yra ką išbandyti ir patobulinti. Daugiau nei 5 %? Fantastiška! Atidžiai išanalizuokite, kas lėmė tokio laiško sėkmę, ir pakartokite tai ateityje.

Konversija

Konversijos parodo, ar prenumeratoriai atlieka tai, ko siekėte – pavyzdžiui, perka, registruojasi ar atsisiunčia. Kad tiksliai stebėtumėte konversijas, naudokite stebėjimo nuorodas ir analizės įrankius, tokius kaip Google Analytics, kad matytumėte, kas tiksliai vyksta po paspaudimo. El. pašto rinkodaros įrankis taip pat gali palengvinti šį procesą, nes suteikia integruotą analizę, leidžiančią realiuoju laiku stebėti įsitraukimo ir konversijų rodiklius.

Jei konversijos mažos (mažesnės nei 2 %), prenumeratoriai spusteli, bet neužbaigia veiksmo. Dažniausiai tai reiškia, kad pasiūlymas nėra pakankamai aiškus arba tarp el. laiško ir nukreipimo puslapio nėra ryšio. Supaprastinkite pasiūlymą, patikslinkite nukreipimo puslapį ir užtikrinkite, kad laiško bei nukreipimo puslapio dizainas ir žinutė būtų kuo labiau suderinti.

Konversijų rodiklis nuo 2 iki 5 % yra geras, tačiau jį dar galima gerinti. Supaprastinkite registracijos ar atsiskaitymo procesą ir nukreipimo puslapyje pridėkite pasitikėjimą stiprinančių elementų, tokių kaip klientų atsiliepimai ar saugumo ženkleliai.

Didesnis nei 5 % konversijų rodiklis rodo puikius rezultatus. Atidžiai išanalizuokite tokius gerai veikiančius laiškus, kad galėtumėte pakartoti jų sėkmę.

Prenumeratos atsisakymai ir skundai dėl šlamšto

Didelis prenumeratos atsisakymo ar skundų dėl šlamšto rodiklis gali smarkiai pakenkti jūsų el. laiškų pristatomumui ir prekės ženklo reputacijai. Geras prenumeratos atsisakymo rodiklis turėtų būti mažesnis nei 0,5 % vienam išsiųstam laiškui, o skundų dėl šlamšto rodiklis idealiu atveju turėtų nesiekti 0,1 % (mažiau nei 1 skundas 1000 laiškų).

Jei šie skaičiai kyla, veikite greitai! Didelis prenumeratos atsisakymo ar skundų dėl šlamšto rodiklis dažnai reiškia, kad prenumeratoriams jūsų laiškai atrodo nereikšmingi, siunčiami per dažnai arba įkyrūs. Pristabdykite kampanijas, kurios sukelia daug skundų, iš naujo įvertinkite taikymą, patobulinkite segmentus ir sumažinkite siuntimo dažnį, kol rodikliai pagerės.

Investicijų grąža (ROI)

ROI parodo, ar el. pašto rinkodaros pastangos sukuria daugiau vertės, nei kainuoja. ROI apskaičiuokite pagal formulę:

ROI = (Revenue from Emails – Email Costs) ÷ Email Costs × 100%

Jei jūsų ROI yra neigiamas arba mažesnis nei 100 %, prarandate pinigus arba vos padengiate išlaidas. Daugiausia dėmesio skirkite taikymo gerinimui, išlaidų mažinimui ar pasiūlymų aiškinimui. ROI nuo 100 iki 400 % reiškia, kad jūsų laiškai yra pelningi; toliau juos optimizuokite, kad rodiklis būtų dar didesnis. Didesnis nei 400 % ROI yra puikus – naudokite tokius laiškus kaip atskaitos tašką būsimai strategijai.

Žiūrėti daugiau

Kaip optimizuoti laiškus maksimaliam pristatomumui (Youtube Video)

Testavimas ir nuolatinis tobulėjimas

Puikūs el. pašto rinkodaros specialistai niekada nepasikliauja spėlionėmis – jie reguliariai testuoja ir naudoja realius duomenis tobulėjimui. Užuot keitę kelis dalykus vienu metu, kiekvieną testą sutelkite į vieną konkretų aspektą, pavyzdžiui, temas, laiško ilgį, raginimo veikti formuluotę ar prenumeratorių segmentus.

Testuodami temas, išsiųskite dvi šiek tiek skirtingas versijas ir sužinokite, kuri veikia geriau. Pavyzdžiui:

• Geros temos pasako skaitytojams, kodėl jie turėtų atidaryti laišką:

  Samai, pasiruošęs kitam žygiui?
  3 patarimai geresnei žygių įrangai

• Silpnos temos yra neaiškios, pernelyg reklaminės arba nesuprantamos:

  Puikūs pasiūlymai viduje!
  Riboto laiko pasiūlymas, nepraleiskite!

Jei testuojate laiško ilgį, išsiųskite vieną trumpesnę versiją (50–150 žodžių, puikiai tinkančią greitiems pasiūlymams) ir vieną ilgesnę (300 ir daugiau žodžių, tinkamą istorijoms ar gidams). Įvertinkite, kuri sulaukė daugiau paspaudimų ar konversijų, ir pritaikykite šias žinias būsimiems laiškams.

Testavimo grupės dydis

Kad duomenys būtų patikimi, kiekvienoje testavimo grupėje turėtų būti bent 500 prenumeratorių. Jei jūsų sąrašas mažesnis – jame yra mažiau nei 500 ar net mažiau nei 100 prenumeratorių – vis tiek galite testuoti! Tik atminkite, kad rezultatai gali būti ne tokie galutiniai. Turėdami mažus sąrašus testuokite didesnius ir aiškesnius pokyčius, o ne subtilius variantus. Pavyzdžiui, testuokite visiškai skirtingus temų tipus (suasmenintas ir pagrįstas smalsumu), o ne nedidelius formuluotės skirtumus.

Nesvarbu, kokio dydžio jūsų sąrašas, visada laikykitės paprasto testavimo ciklo: planuokite, siųskite, vertinkite ir koreguokite.

• Planuokite laišką remdamiesi ankstesnėmis įžvalgomis. 
• Išsiųskite jį ir atidžiai stebėkite pagrindinius rodiklius – atidarymus, paspaudimus, konversijas ir prenumeratos atsisakymus.
• Greitai įvertinkite rezultatus – jei atidarymų daug, bet paspaudimų mažai, tema suveikė, tačiau reikia tobulinti turinį.
• Atitinkamai koreguokite – supaprastinkite pasiūlymą, patikslinkite raginimą veikti arba pagerinkite taikymą.

Nuolat kartojant šį ciklą, kiekvienas siunčiamas laiškas taps išmanesnis ir veiksmingesnis.

Apibendrinimas

Tikslinė el. pašto rinkodara grindžiama aktualumu. Nesvarbu, ar siunčiate masines kampanijas, ar automatinius laiškus – kiekvienas prenumeratorius turėtų jaustis taip, lyg kalbėtumėte tiesiogiai su juo.

Geras taikymas prasideda nuo kokybiškų duomenų. Prenumeratorių informaciją laikykite tikslią, aiškiai sutvarkytą ir reguliariai atnaujinkite. Duomenis naudokite atsakingai – būkite naudingi ir asmeniški, bet netapkite įkyrūs ar nejaukūs.

Siekite tikro suasmeninimo, kuris neapsiriboja paviršiniais elementais. Raskite patogią pusiausvyrą tarp gilesnio suasmeninimo ir to, ką realiai galite prižiūrėti, net augant prenumeratorių sąrašui.

Automatiniai laiškai padeda pristatyti tinkamą žinutę būtent geriausiu metu, tačiau reguliariai peržiūrėkite automatizavimo srautus. Patikrinkite, ar nėra pasenusio turinio, persidengiančių žinučių ar senos logikos, ir užtikrinkite, kad automatizavimas išliktų šviežias bei aktualus.

Nesijaudinkite, jei negalite iškart visko ištobulinti. Pradėkite paprastai – galbūt nuo vieno ar dviejų aiškių segmentų arba bazinio pasveikinimo automatizavimo. Atidžiai stebėkite rezultatus. Kai pamatysite sėkmę, palaipsniui plėskite ir tobulinkite segmentus bei pridėkite sudėtingesnių sprendimų. Svarbiausia – nuolat tobulėti.

El. pašto rinkodaros platforma, tokia kaip Maildroppa, gali supaprastinti segmentavimą ir automatizavimą, tačiau joks įrankis nepakeis apgalvotos strategijos ir kokybiško turinio. Investuokite pastangas į aiškias žinutes, prasmingus segmentus ir tinkamą laiką – prenumeratoriai tai įvertins.

Dabar jūsų eilė.

Pritaikykite šiuos praktinius principus. Nuolat tobulėdami galėsite sukurti stipresnius santykius, padidinti įsitraukimą ir pasiekti puikių rezultatų naudodami tikslinius laiškus. Jei norite sužinoti, kaip supaprastinti pastangas ir automatiškai konvertuoti daugiau prenumeratorių, apsilankykite Maildroppa’s Email Automations ir sužinokite, kaip paprasta gali būti rinkodara be rankinio darbo.