Kā izveidot sava zīmola balsi: praktisks, soli pa solim izstrādāts ceļvedis

Kā izveidot sava zīmola balsi: praktisks, soli pa solim izstrādāts ceļvedis

Padomājiet par saviem iecienītākajiem zīmoliem — tiem, kuru e-pastus jūs atverat uzreiz, kuru ierakstus sociālajos tīklos apstājaties izlasīt un kuru saturs šķiet patiesi autentisks. Kas tos atšķir no citiem? Bieži vien viss reducējas uz vienu vienkāršu lietu: spēcīgu zīmola balsi.

Jūsu zīmola balss ir kas vairāk nekā tikai izmantotie vārdi — tā ir jūsu uzņēmuma unikālais raksturs darbībā. Tā veido to, kā jūtas klienti ikreiz, kad viņi tiešsaistē mijiedarbojas ar jums, pārvēršot parastus ziņojumus sarunās. Mazajiem uzņēmumiem pareiza pieeja var nozīmēt atšķirību starp saplūšanu ar pārējiem un izcelšanos — kā arī ievērojami palielināt zīmola atpazīstamību — pārpildītā tirgū. Labs zīmols ne tikai runā; tam ir izteikta zīmola personība, ko cilvēki atpazīst un kam uzticas.

Šajā ceļvedī uzzināsiet, kā atklāt, definēt un konsekventi izmantot zīmola balsi, kas dziļi rezonē ar jūsu auditoriju. Jūs iegūsiet praktiskas, soli pa solim īstenojamas stratēģijas uzticības veidošanai, iesaistes veicināšanai un nejaušu lasītāju pārvēršanai par lojāliem faniem. Gatavi izveidot spēcīgu zīmolu ar balsi, ko klienti nevar ignorēt? Sāksim.

Kas ir zīmola balss?

Jūsu zīmola balss ir jūsu zīmola identitāte, kas atdzīvojas ar vārdu palīdzību. Tas ir balss tonis, kas caurvij ikvienu e-pastu, ierakstu sociālajos tīklos un tīmekļa vietnes satura daļu. Tas parāda klientiem, kas jūs esat, par ko iestājaties un kāpēc viņiem tas būtu svarīgi.

Aplūkosim divus piemērus: mājīgai kafejnīcai varētu būt silta, draudzīga zīmola balss, kas klientus sveic nepiespiestā un viesmīlīgā stilā. Savukārt finanšu konsultants varētu runāt skaidri un profesionāli, veidojot pārliecību un uzticību. Abas balsis darbojas, jo atspoguļo katra uzņēmuma atšķirīgo personību.

Ar ko zīmola balss atšķiras no toņa?

Jūsu zīmola balss paliek nemainīga — tā ir jūsu identitāte —, savukārt zīmola tonis mainās atkarībā no konteksta. Piemēram, jūsu zīmola balss var būt optimistiska un sarunvalodīga, bet jauna produkta laišanas tirgū tonis varētu būt satraukts un entuziasma pilns. Atbildot uz klienta problēmu, tam vajadzētu būt mierīgam un saprotošam. Izpratne par līdzsvaru starp zīmola balsi un toni palīdz saglabāt katru ziņojumu atpazīstamu, vienlaikus perfekti pielāgojot to konkrētajam brīdim — uztveriet balsi kā savu personību, bet toni kā veidu, kā šī personība pielāgojas dažādām situācijām.

Kāpēc zīmola balss ir svarīga mazajiem uzņēmumiem

Mazie uzņēmumi parasti neiegūst klientus ar milzīgiem reklāmas budžetiem vai iespaidīgām akcijām. To konkurences priekšrocība slēpjas attiecību veidošanā un klientu personiskas saiknes izjūtas radīšanā. Skaidra, autentiska un patiesi unikāla zīmola balss padara ziņojumus neaizmirstamus un palīdz uzņēmumam izcelties pat uz lielāku konkurentu fona.

Kad jūsu zīmola balss šķiet patiesa un konsekventa, klienti to pamana. Viņi labprātāk atver jūsu e-pastus, pievērš uzmanību ziņojumiem un atceras jūsu uzņēmumu. Laika gaitā tas veido uzticību un lojalitāti, mudinot klientus ne tikai iegādāties, bet arī ieteikt jūs citiem.

Vienkārši sakot, jūsu zīmola balss ir veids, kā jūsu uzņēmums kļūst neaizmirstams, jo tā atspoguļo to, kas jūs patiesi esat.

Kā definēt sava zīmola balsi 3 vienkāršos soļos

Veiciet tālāk norādītās darbības, lai izveidotu zīmola balsi, ko jūsu auditorija uzreiz atpazīs un kas to piesaistīs.

1. solis: izprotiet savu auditoriju

Sāciet ar klientu e-pastu, atsauksmju un mijiedarbības sociālajos tīklos izpēti. Meklējiet bieži lietotas frāzes, atkārtotas emocijas un iecienītākos saziņas stilus. Izmantojot mērķauditorijai pazīstamu valodu, jūs nodrošināsiet, ka jūsu zīmola balss šķiet saprotama un tuva.

Kad ādas kopšanas zīmols Glossier rūpīgi pievērsa uzmanību sarunām sociālajos tīklos, tas saprata, ka auditorija dod priekšroku nepiespiestai, draudzīgai saziņai un saprotamai valodai, nevis formālam skaistumkopšanas nozares žargonam. Šīs sarunvalodīgās, pieejamās balss izmantošana lika klientiem justies kā daļai no kopienas, ievērojami palielinot iesaisti un pārvēršot nejaušus sekotājus par lojāliem faniem.

2. solis: parādiet sava zīmola personību

Pēc tam precizējiet sava zīmola identitāti, atbildot uz šiem trim jautājumiem:

• Kādu galveno problēmu atrisina jūsu uzņēmums?

• Kādas pamatvērtības virza jūsu uzņēmumu?

• Kuras personības iezīmes vislabāk raksturo jūsu uzņēmumu? (piem., draudzīgs, rotaļīgs, profesionāls)

Jūsu zīmola balsij šīs iezīmes vajadzētu dabiski paust. Piemēram, Fellow — kafijas piederumu zīmols, kas uzsver radošumu, aizrautību un pieejamību — savos e-pastos konsekventi izmanto asprātīgu, viesmīlīgu valodu. Izceļot šīs personības iezīmes, Fellow izveidoja spēcīgāku emocionālo saikni, palīdzot veidot īpašu kafijas entuziastu kopienu un palielinot atkārtoto pirkumu skaitu.

3. solis: padariet savu zīmolu neaizmirstamu

Nosakiet, kas atšķir jūsu uzņēmumu no konkurentiem. Šīm īpašajām iezīmēm vajadzētu izpausties jūsu zīmola balsī, padarot saziņu neaizmirstamu.

Viens no izteiksmīgākajiem zīmola balss piemēriem ir Shinesty — apģērbu zīmols, kas specializējas savdabīgā apģērbā. Uzņēmums izmanto drosmīgu, nerātnu humoru, lai izceltu savu unikālo stilu. Shinesty e-pasti ir rotaļīgi, bezbailīgi un bieži vien pārsteidzoši — tie lieliski saskan ar uzņēmuma īpašajiem produktiem. Šī neaizmirstamā balss palielināja uzņēmuma atpazīstamību un pārvērta klientus par entuziasma pilniem zīmola aizstāvjiem, kuri dalās ar saturu un piesaista jaunus klientus, izmantojot mutvārdu ieteikumus. Ļaujiet savai unikālajai balsij izskanēt ikvienā saskares punktā!

Pašreizējās saziņas audits

Pirms zīmola balss pilnveidošanas pārskatiet pašreizējo saziņu. Šis audits palīdzēs atklāt nepilnības, nekonsekvences vai neizmantotas iespējas jūsu esošajā saturā.

Daudzi uzņēmumi šo soli izlaiž, kļūdaini pieņemot, ka to vēstījumi jau ir konsekventi. Tomēr pētījumi liecina, ka konsekventas zīmola balss un vizuālās identitātes uzturēšanai ir finansiālas priekšrocības:

• Demand Metric etalonpētījumā konstatēts, ka konsekvents zīmolvedības stils var palielināt ieņēmumus vidēji par 23%.

• Lucidpress turpinājuma ziņojumā norādīts uz iespējamu ieņēmumu pieaugumu līdz pat 33%.

Konsekvence ietekmē ne tikai estētiku — tā tieši ietekmē jūsu peļņu.

Kā veikt auditu

1. Apkopojiet savu saturu
Apkopojiet jaunākos piemērus visam, ar ko saskaras jūsu klienti:

• E-pasta jaunumi un reklāmas piedāvājumi

• Tīmekļa vietnes teksts (sākumlapa, produktu lapas, sadaļa “Par mums”)

• Ieraksti un paraksti sociālajos tīklos

• Darījumu e-pasti (pasūtījumu apstiprinājumi, piegādes atjauninājumi, klientu atbalsts)

2. Pārbaudiet konsekvenci
Pārskatiet šos piemērus blakus. Vai jūsu saturs konsekventi atspoguļo jūsu zīmola unikālo personību? Uzņēmumi bieži vien neapzināti maina toni dažādos kanālos. Piemēram, Instagram ieraksti var šķist draudzīgi un sarunvalodīgi, savukārt darījumu e-pasti var likties stīvi vai robotizēti. Saskaņā ar Postmark’s Transactional Email Best Practices, darījumu e-pasti ar pārāk tehnisku vai bezpersonisku valodu (piem., “Pasūtījums Nr. 23941 ir nodots apstrādei”) var šķist robotizēti, radot negatīvu iespaidu un mazinot jūsu zīmola autentiskumu.

3. Saskaņojiet ar savām vērtībām un personību
Pajautājiet sev: Vai mūsu pašreizējie vēstījumi atspoguļo mūsu uzņēmuma pamatvērtības? Ja jūsu zīmols uzsver pieejamību un izpalīdzību, bet tīmekļa vietnē un e-pastos bieži izmanto sarežģītu žargonu, šī neatbilstība ir jānovērš. Piemēram, Apvienotajā Karalistē bāzētais banku jaunuzņēmums Monzo konstatēja, ka skaidrība un vienkāršība ir tā pamatvērtību centrā. Uzņēmums apzināti izvēlējās izskaust finanšu žargonu no savas tīmekļa vietnes, lietotnes un e-pastiem, nodrošinot konsekventu un vienkāršu balsi visā saziņā ar klientiem.

4. Nosakiet, kas darbojas un kas ne
Novērtējiet sava satura efektivitāti. Kuri e-pasti saņēma visvairāk pozitīvu atsauksmju? Vai konkrēti ieraksti sociālajos tīklos radīja ievērojami lielāku iesaisti? Šīs atziņas palīdz noskaidrot, kādai balsij jūsu auditorija dod priekšroku. Savukārt saturs, kas izraisīja mazu mijiedarbību, liecina, ka nepieciešami uzlabojumi. 

Pabeidzot šo auditu, jūs labi sapratīsiet, kas ir efektīvs, kas jāuzlabo un kā jūsu vēstījumi varētu labāk saskanēt ar zīmola personību un klientu gaidām. Tas nodrošina praktisku, uz informāciju balstītu pamatu konsekventas zīmola balss izveidei visā saziņā.

Zīmola balss pamatīpašību definēšana

Spēcīga zīmola balss sākas ar lakoniskumu. Tā vietā, lai veidotu pārmērīgi garu īpašību katalogu, centieties atrast trīs līdz piecus vārdus, kas precīzi raksturo, kā jūsu uzņēmums skan ikvienā ziņojumā. Mazām komandām bez pastāvīga tekstu autora šis īsais saraksts ir glābiņš — tas neļauj ārštata autoriem, jaunajiem darbiniekiem un pat mākslīgā intelekta rīkiem novirzīties no zīmola.

Sāciet ar piecu minūšu prāta vētru. Pierakstiet katru īpašības vārdu, kas nāk prātā, iztēlojoties savu uzņēmumu vislabākajā veidolā — draudzīgs, drosmīgs, izpalīdzīgs, atjautīgs, rotaļīgs, uzticams. Vēl nevērtējiet; vienkārši apkopojiet izejmateriālu.

Tagad pārbaudiet katru kandidātu ar trim ātriem jautājumiem, lai varētu ātri izskatīt visu sarakstu:

1. Vai šis vārds atbilst mūsu misijai un vērtībām?
   Ja jums svarīga ir pārredzamība, piemēroti ir atklāts vai skaidrs; ja svarīga ir kopiena, apsveriet viesmīlīgs vai atbalstošs. Apvienotās Karalistes finanšu tehnoloģiju uzņēmums Monzo izvēlējās draudzīgs un skaidrs tieši šī iemesla dēļ — abi vārdi atspoguļo tā mērķi padarīt banku pakalpojumus vienkāršus un cilvēcīgus.

2. Vai šis vārds rezonēs ar mūsu auditoriju?
   Izpētiet atsauksmes, e-pastus un komentārus. Chubbies Shorts fani jūsmo par zīmola muļķīgumu, tāpēc neformāls un jautrs bija trāpīgi. Turpretī Smith & Green, vietējā grāmatvedības firma, paļaujas uz nomierinošs un vienkāršs, jo klienti nodokļu sezonā novērtē mierīgu kompetenci.

3. Vai mēs varam izmantot šo vārdu visur, kur rakstām?
   Ja savdabīgs lieliski raksturo jūsu Instagram noskaņu, bet šķiet nepiemērots atgādinājumā par kavētu maksājumu, aizstājiet to ar vārdu, kas darbojas plašāk, piemēram, rotaļīgs vai draudzīgs.

Kad esat izveidojuši īso sarakstu, uzrakstiet par savu uzņēmumu rindkopu, izmantojot šos vārdus kā vienīgo vadlīniju. Izlasiet to skaļi — vai, vēl labāk, palūdziet to izlasīt lojālam klientam. Ja viņš pamāj un saka: “Tas izklausās pēc jums,” esat trāpījuši mērķī.

Šie daži vārdi nav cēli “vadošie principi”. Tie ir ikdienas rīki, ko izmantosiet gan tematu rindās, gan sociālo tīklu parakstos, gan atbalsta e-pastos. Turiet tos pa rokai — nākamajā sadaļā pārvērtīsim tos praktiskā Zīmola balss ceļvedī.

Zīmola balss vadlīniju izveide

Zīmola balss ceļvedis ir jūsu komandas galvenais atsauces materiāls tekstiem, kas konsekventi izklausās “kā jūs”. Mazajiem uzņēmumiem šī viena lapa ietaupa laiku: ārštata autori un jaunie darbinieki var to paņemt un sākt rakstīt atbilstoši zīmolam bez ilgstošas instruktāžas, bet, to sasaistot ar plašākām zīmola vadlīnijām, dizains un teksts paliks perfekti saskaņoti.

Kopsavilkuma paziņojums
Sāciet ar diviem īsiem teikumiem, kas raksturo jūsu skanējumu.

Uzņēmumā Sweet Treat Bakery mēs runājam kā draudzīgs kaimiņš — silti, vieglprātīgi, nekad neuzbāzīgi. Mēs visu saglabājam vienkāršu un pievienojam humora šķipsniņu, lai padarītu dienu gaišāku.

Ja apkalpojat citus uzņēmumus, izvēlieties stingrāku balsi:

Bright Tax Advisors raksta mierīgā un vienkāršā valodā. Mēs pārvēršam nodokļu kodeksu saprotamā angļu valodā un sniedzam stabilu pārliecību, kad tuvojas termiņi.

Pamatīpašības
Uzskaitiet iepriekš izvēlētos trīs līdz piecus vārdus un izskaidrojiet katru vienā rindā. Piemēram: pieejams (neformāli sveicieni), izpalīdzīgs (praktiski padomi pārdošanas runu vietā), rotaļīgs (laiku pa laikam izmantota viegla vārdu spēle).

Vārdnīca un stila norādes
Iekļaujiet šīs piezīmes īsā rindkopā, nevis tabulā.
Mēs izmantojam ikdienišķas frāzes, piemēram, tikko cepts un palutini sevi, jo tās šķiet personiskas. Mēs izvairāmies no stīviem terminiem, piemēram, premium vai vismodernākais. Mēs klientus saucam par “draugiem”, izmantojam saīsinājumus (mēs esam, nedari, tu esi), lai skanētu cilvēcīgi, un sociālo tīklu ierakstos pievienojam emocijzīmes — bet rēķinos tās neizmantojam.

Toņa pielāgošana dažādiem ziņojumiem
Jūsu balss paliek nemainīga; tonis pielāgojas kontekstam. Produkta laišanas e-pasts skan optimistiski — “Ir cepumu laiks!” —, savukārt atbilde no atbalsta dienesta paliek mierīga un pārliecinoša: “Mēs ar to nodarbojamies — jūsu pasūtījums vienkārši aizņem nedaudz vairāk laika nekā parasti.” Paziņojums par nosūtīšanu ir īss un draudzīgs: “Jūsu brauniji ir ceļā.”

Dariet un nedariet
Dariet teikumus īsus, uzdodiet tiešus jautājumus un ļaujiet siltumam izpausties.

Nepārslogojiet tekstu ar žargonu un neuzspiediet jokus, ja tie nav piemēroti.

Novietojiet šo ceļvedi vietā, kur to var redzēt ikviens (vai saglabājiet koplietojamā diskā). Lai apskatītu paraugus, ko izmantot par modeli, skatiet nākamo resursu sadaļu.

Tālāk: kā izmantot savu balsi visos kanālos, lai klienti jūs atpazītu, lai kur viņi ar jums sastaptos.

Zīmola balss izmantošana tiešsaistes saturā

Ceļvedis ir gatavs — tagad lieciet to lietā! Šajā sadaļā parādīts, kā neliela komanda var saglabāt to pašu atpazīstamo balsi visos kanālos, precīzi pielāgot toni atsevišķos e-pastos un izmantot reālus datus, lai turpinātu pilnveidoties.

Saglabājiet skanējumu konsekventu visur

Neatkarīgi no tā, vai potenciālais klients nonāk jūsu tīmekļa vietnē, ritina garām LinkedIn ierakstam vai atver kvīts e-pastu, valodai vajadzētu nepārprotami skanēt kā jūsējai. Atspoguļojiet savā ceļvedī noteiktās stila izvēles:

• Tīmekļa vietne — pārrakstiet galveno virsrakstu, sadaļu “Par mums” un produktu aprakstus, lai tie atbalsotu jūsu pamatvārdus.

• Sociālie tīkli — ļaujiet parakstiem sociālajos tīklos nest jūsu balsi, runājot tajā pašā stilā arī tad, kad rakstzīmju skaits ir ierobežots. Rotaļīgs zīmols var saglabāt asprātību Instagram; ekspertu konsultāciju uzņēmums LinkedIn var saglabāt mierīgu autoritāti.

• E-pasts — no ikmēneša jaunumiem līdz piegādes atjauninājumiem atkārtoti izmantojiet ceļveža ieteikto formulējumu, ritmu un humoru — vai atturību. Konsekvence ietaupa mazai komandai izmaksas un laiku, kas būtu vajadzīgs, lai katru ziņojumu pārrakstītu no nulles.

Toņa pielāgošana e-pastos

Balss ir nemainīga; tonis mainās atkarībā no brīža (atšķirību jau aplūkojām, tāpēc te būs īss kopsavilkums).

• Sagaidīšana — silta un optimistiska: “Sveiks, Jamie — prieks tevi redzēt!”

• Produkta atjauninājums — enerģisks, bet konkrēts: “Jauna funkcija: automatizētie pārskati ir pieejami.”

• Atbalsts — mierīgs un pārliecinošs: “Mēs novērsām norēķinu kļūmi un pagarinājām jūsu izmēģinājuma periodu par nedēļu.”

Nelielas izmaiņas, piemēram, intensitāte vai formalitātes līmenis, ļauj saglabāt cilvēcīgumu, nezaudējot raksturu.

E-pasta taktikas, kas pastiprina jūsu balsi

Tematu rindas un priekšskatījuma teksts darbojas kā jūsu zīmola stila reklāmas stends. 2024. gada Campaign Monitor pētījumā konstatēts, ka tematu rindas, kas rakstītas zīmola dabiskajā balsī, palielināja atvēršanas rādītājus par 19 procentiem, tāpēc izmantojiet šos dažus vārdus lietderīgi.

Personalizācija atbalso jūsu balsi lasītājam. Atsauce uz iepriekšēju pirkumu (“Tā kā jūs lejupielādējāt mūsu nodokļu kontrolsarakstu …”) šķiet atbilstoša zīmolam, kas augstu vērtē izpalīdzību.

Stāstniecība pārvērš parastus jaunumus sarunās. Dizaina studija varētu dalīties ar logotipa tapšanas ceļu no skices līdz gala versijai; maiznīca varētu parādīt neveiksmīgās testa partijas, kas noveda pie ideālās ierauga maizes. Katrā gadījumā stāsts nostiprina izvēlēto toni.

Testējiet, mācieties, pilnveidojiet

Veiciet nelielus eksperimentus — A/B testu ar divām tematu rindām vai formāla sveiciena aizstāšanu ar neformālu — un vērojiet rādītājus. Apkopojiet tiešās atbildes un aptauju komentārus, pēc tam salīdziniet tos ar konkrētiem rādītājiem, piemēram, atvēršanas un klikšķu īpatsvaru. Ja vieglāks stils palielina klikšķu skaitu, saglabājiet to; ja humors neiedarbojas, maziniet tā intensitāti. Uztveriet katru izsūtīto ziņojumu kā datus.

Tagad, kad jūsu balss darbojas un atgriezeniskās saites cikls ir palaists, aplūkosim rīkus un veidnes, kas jebkurai komandai ar ierobežotiem resursiem atvieglo tās uzturēšanu.

Rīki un resursi zīmola balss izstrādei

Jums nav viss jāizdomā pašiem. Divu veidu palīglīdzekļi padara šo darbu ātrāku:

• Veidnes — gatavas veidlapas, kuras aizpildāt

• Ietvari — atsauces modeļi, kurus pielāgojat savam stilam

Veidnes 

Zīmola balss diagramma — lejupielādējiet HubSpot bezmaksas PDF failu (“Brand Voice Template”) un izdrukājiet vienu lapu, ko piestiprināt pie sienas. Aizpildiet trīs kolonnas — vārds, ko tas mums nozīmē, darīt/nedarīt — un pēc tam kopīgojiet aizpildītās lapas fotoattēlu ar katru autoru.

Darba lapas — tādas vietnes kā CoSchedule un Content Marketing Institute piedāvā bezmaksas darba burtnīcas, kas palīdz atbildēt uz jautājumiem, piemēram, “Ja mūsu zīmols būtu cilvēks, kā tas runātu?” Veltiet tam stundu, pierakstiet atbildes, un jums būs izejmateriāls savam ceļvedim.

Mazā uzņēmuma īsais ceļš: nododot aizpildītu veidni ārštata autoram, jūs izvairāties no ievadapmācības sanāksmēm un samazināt pārrakstīšanu skaitu.

Gatavi ietvari, ko pielāgot

Zīmola arhetipu ceļvedis — izmantojiet Kaye Putnam pārskatu par 12 arhetipiem. Izvēlieties vienu galveno un vienu sekundāro tipu, uzrakstiet rindkopu šajā balsī un pārbaudiet to ar klientiem.

Publiski stila ceļveži — lielie zīmoli publicē savus ceļvežus, un jūs varat aizņemties to, kas jums noder:

• Shopify Polaris — silta, vienkārša valoda

• Google Developer Docs — īsi, draudzīgi tehniskie teksti

• The Economist Style Guide — skaidra autoritāte B2B komandām

Izlasiet sadaļu, pierakstiet noteikumu, kas jums patīk, un pārrakstiet vienu savas kopijas rindkopu, izmantojot šo noteikumu.

Mākslīgā intelekta palīgi

Lūdziet ChatGPT (vai Grammarly’s tone checker) “pārrakstīt šo rindkopu draudzīgā, kodolīgā un rotaļīgā balsī”. Izmantojiet rezultātu kā melnrakstu, pēc tam rediģējiet, lai teksts joprojām skanētu cilvēcīgi, un nekad nekopējiet mākslīgā intelekta tekstu burtiski bez pārskatīšanas; jūs joprojām esat atbildīgi par precizitāti un oriģinalitāti.

Kā izmantot šos resursus

Izvēlieties vienu veidni, vienu ietvaru un vienu mākslīgā intelekta eksperimentu. Pabeidziet tos šonedēļ, iekļaujiet labākās atziņas savā Zīmola balss ceļvedī, un jums būs sistēma, kas paplašinās bez aģentūras budžeta.  
Tālāk aplūkosim, kā saglabāt šo balsi svaigu, uzņēmumam un auditorijai attīstoties.

Zīmola balss uzturēšana un attīstīšana

Spēcīga balss šodien pēc sešiem mēnešiem var šķist nedaudz nepiemērota — ierodas jauni klienti, mainās kanāli un attīstās jūsu mērķi. Gaidīšanas, līdz kaut kas noiet greizi, vietā veiciet regulāras pārbaudes.

Izveidojiet pārskatīšanas ritmu

Ik pēc sešiem vai divpadsmit mēnešiem ieplānojiet kalendārā vienu stundu un izpildiet īsu, kopīgu kontrolsarakstu. Vispirms pajautājiet, vai jūsu auditorija ir mainījusies: vai pēkšņi komentē jaunāki lasītāji, vai arī ir parādījies jauns B2B segments? Pēc tam pārskatiet izmantotās platformas. Ja TikTok īso videoklipu stils veido jaunas gaidas, saīsiniet e-pastu ievadus un tematu rindas, lai tām pielāgotos. Tad salīdziniet savus vēstījumus ar zīmola attīstības virzienu — iespējams, esat pievērsušies ilgtspējai un jums nepieciešama siltāka, planētai draudzīgāka valoda. Visbeidzot, aplūkojiet vienu konkrētu rādītāju, piemēram, mainīgo sešu mēnešu vidējo atvēršanas rādītāju. Neliels kāpums liecina, ka pielāgojumi darbojas; kritums norāda, ka atkal pienācis laiks tos mainīt. Šie ātrie auditi neko nemaksā un var pasargāt mazu komandu no pilnīgas zīmola maiņas izmaksām vēlāk.

Saglabājiet komandas saskaņotību

Konsekvence ir atkarīga no cilvēkiem, nevis dokumentiem. Novietojiet vienas lapas Zīmola balss ceļvedi tur, kur to var redzēt ikviens autors, un ieplānojiet īsu ceturkšņa sanāksmi, lai dalītos ar piemēriem par e-pastiem, kuros tonis bija trāpīgs (vai netrāpīgs). Uzturiet atvērtu Slack kanālu ātriem jautājumiem “Vai tas izklausās pēc mums?” un jau pirmajā dienā nodrošiniet ārštata autoriem labāko ziņojumu piemēru failu. Kad visi runā vienā valodā, klienti aiz katra ieraksta un atbildes sajūt stabilu roku.

Izmēriet un pielāgojiet savu balsi

Ļaujiet datiem apstiprināt to, ko nojaušat pēc izjūtām. Vieglāka, draudzīgāka temata rinda, kas palielina atvēršanas rādītājus, ir jāņem vērā; joks, pēc kura strauji pieaug atteikumu skaits, ir jāpārraksta. Sekojiet klikšķiem, pievērsiet uzmanību sociālo tīklu komentāru tonim un laiku pa laikam pilnībā izlasiet kādu atbildi — skaitļi atklāj sasniedzamību, bet vārdi parāda emocijas. Iekļaujiet atziņas atpakaļ ceļvedī, testējiet vēlreiz un atkārtojiet.

Kad šis atgriezeniskās saites cikls būs labi iestrādāts, jums būs dzīva un pārliecinoša zīmola balss, kas aug kopā ar jūsu zīmolu, nevis atpaliek no tā, sagatavojot jūs noslēdzošajam solim: pārvērst šo balsi ilgstošā, izmērāmā priekšrocībā.

Secinājums

Skaidra, atpazīstama balss uzticības un atmiņā palikšanas veicināšanā var paveikt vairāk nekā jebkura apmaksāta kampaņa. Lūk, jūsu rīcības plāns: šonedēļ atvēliet 30 minūtes četru soļu mini auditam; izveidojiet vai atjauniniet vienas lapas Zīmola balss ceļvedi un kopīgojiet to ar visiem, kas raksta jūsu vārdā; pēc tam iestatiet atgādinājumu pēc sešiem mēnešiem nākamajai pārbaudei. Sāciet, izdomājot trīs vai četrus īpašības vārdus, kas raksturo, kā vēlaties skanēt, un izmantojiet tos savā nākamajā e-pastā. Veiciet šos soļus jau šodien, un jūsu balss sāks darboties jūsu labā, ar katru izsūtīto ziņojumu vairojot atpazīstamību un pārliecību.