Hvernig þú skapar vörumerkjaröddina þína: Hagnýt skref-fyrir-skref leiðbeining

Hvernig þú skapar vörumerkjaröddina þína: Hagnýt skref-fyrir-skref leiðbeining

Hugsaðu um uppáhaldsvörumerkin þín—þau sem þú opnar tölvupósta frá strax, staldrar við til að lesa færslur á samfélagsmiðlum og efni þeirra finnst einfaldlega ekta. Hvað gerir þau öðruvísi? Oft snýst það um eitt einfalt atriði: sterka vörumerkjarödd.

Vörumerkjaröddin þín er meira en bara orðin sem þú notar—hún er einstakur karakter fyrirtækisins þíns í verki. Hún mótar hvernig viðskiptavinum þínum líður í hvert sinn sem þeir eiga samskipti við þig á netinu og breytir hversdagslegum skilaboðum í samtöl. Fyrir lítil fyrirtæki getur það skipt sköpum að ná þessu rétt—milli þess að falla inn í fjöldann og skera sig úr—og aukið vörumerkjavitund verulega á samkeppnismarkaði. Gott vörumerki talar ekki bara; það hefur sérstakan persónuleika sem fólk þekkir og treystir.

Í þessari leiðbeiningu lærir þú hvernig þú uppgötvar, skilgreinir og notar vörumerkjarödd sem hljómar djúpt í huga markhópsins þíns á samræmdan hátt. Þú færð hagnýtar, skref-fyrir-skref aðferðir til að byggja upp traust, kveikja áhuga og breyta tilfallandi lesendum í trygga aðdáendur. Tilbúin(n) að byggja upp sterkt vörumerki með rödd sem viðskiptavinir geta ekki hunsað? Byrjum.

Hvað er vörumerkjarödd?

Vörumerkjaröddin þín er vörumerkjaímyndin þín, gerð lifandi í gegnum orð. Hún er raddtónninn sem liggur í gegnum hvern tölvupóst, hverja færslu á samfélagsmiðlum og allt efni á vefsíðunni. Hún sýnir viðskiptavinum hver þú ert, fyrir hvað þú stendur og hvers vegna þeim ætti að vera annt um það.

Hugleiddu tvö dæmi: Notalegt kaffihús gæti haft hlýja og vinalega vörumerkjarödd og tekið á móti viðskiptavinum á afslappaðan og aðlaðandi hátt. Fjármálaráðgjafi gæti hins vegar talað skýrt og faglega til að byggja upp öryggi og traust. Báðar raddirnar virka vegna þess að þær endurspegla sérstakan persónuleika hvors fyrirtækis.

Hvernig er vörumerkjarödd frábrugðin tón?

Vörumerkjaröddin þín helst stöðug—hún er auðkennið þitt—á meðan vörumerkjatónninn breytist eftir samhengi. Til dæmis gæti vörumerkjaröddin þín verið bjartsýn og samtalsleg, en tónninn þegar þú kynnir nýja vöru gæti verið spenntur og ákafur. Þegar þú svarar vandamáli hjá viðskiptavini ætti hann að vera rólegur og skilningsríkur. Að skilja jafnvægið milli vörumerkjaraddar og tóns heldur öllum skilaboðum kunnuglegum en fullkomlega viðeigandi fyrir augnablikið—hugsaðu um röddina sem persónuleika þinn og tóninn sem hvernig persónuleikinn aðlagast ólíkum aðstæðum.

Hvers vegna vörumerkjaröddin skiptir máli fyrir lítil fyrirtæki

Lítil fyrirtæki vinna yfirleitt ekki viðskiptavini með gríðarlegum auglýsingafjárveitingum eða glæsilegum kynningum. Samkeppnisforskot þeirra felst í því að byggja upp tengsl og láta viðskiptavini finna fyrir persónulegum tengslum. Skýr, ekta og sannarlega einstök vörumerkjarödd gerir skilaboðin eftirminnileg og hjálpar fyrirtækinu að skera sig úr, jafnvel gagnvart stærri keppinautum.

Þegar vörumerkjaröddin þín hljómar raunverulega og samræmt taka viðskiptavinir eftir því. Þeir eru líklegri til að opna tölvupóstana þína, veita skilaboðunum athygli og muna eftir fyrirtækinu þínu. Með tímanum byggir þetta upp traust og tryggð og hvetur viðskiptavini ekki aðeins til að kaupa heldur einnig til að mæla með þér við aðra.

Einfaldlega sagt er vörumerkjaröddin þín hvernig fyrirtækið þitt verður ógleymanlegt, vegna þess hver þú ert í raun og veru.

Hvernig þú skilgreinir vörumerkjaröddina þína í 3 einföldum skrefum

Fylgdu þessum skrefum til að skapa vörumerkjarödd sem markhópurinn þinn þekkir og laðast að samstundis.

Skref 1: Skildu markhópinn þinn

Byrjaðu á því að skoða tölvupósta, umsagnir og samskipti viðskiptavina þinna á samfélagsmiðlum. Leitaðu að algengum orðasamböndum, endurteknum tilfinningum og samskiptastíl sem fólk kýs. Með því að tileinka þér tungumál sem markhópurinn þinn þekkir verður vörumerkjaröddin þín auðþekkjanlegri.

Þegar húðvörumerkið Glossier veitti samtölum á samfélagsmiðlum nána athygli áttaði það sig á því að markhópurinn kaus afslöppuð, vinaleg samskipti og auðskilið tungumál fremur en formlegt fagmál fegurðargeirans. Þessi samtalslega og aðgengilega rödd lét viðskiptavinum finnast þeir vera hluti af samfélagi, jók þátttöku verulega og breytti tilfallandi fylgjendum í trygga aðdáendur.

Skref 2: Sýndu persónuleika vörumerkisins

Næst skaltu skýra vörumerkjaímyndina með því að svara þessum þremur spurningum:

• Hvaða meginvandamál leysir fyrirtækið þitt?

• Hvaða grunngildi vörumerkisins stýra fyrirtækinu?

• Hvaða persónueinkenni lýsa fyrirtækinu þínu best? (t.d. vinalegt, leikandi, faglegt)

Vörumerkjaröddin þín ætti að tjá þessi einkenni á eðlilegan hátt. Til dæmis notar Fellow, vörumerki fyrir kaffibúnað sem leggur áherslu á sköpunargáfu, ástríðu og aðgengi, stöðugt snjallt og aðlaðandi tungumál í tölvupóstum sínum. Með því að sýna þessi persónueinkenni skapaði Fellow sterkari tilfinningaleg tengsl, byggði upp öflugt samfélag kaffiáhugafólks og jók endurtekin kaup.

Skref 3: Gerðu vörumerkið þitt eftirminnilegt

Finndu hvað aðgreinir fyrirtækið þitt frá keppinautum. Þessir sérstöku eiginleikar ættu að skína í gegnum vörumerkjaröddina og gera samskipti þín eftirminnileg.

Eitt af eftirtektarverðustu dæmunum um vörumerkjarödd er Shinesty, fatamerki sem sérhæfir sig í sérkennilegum fatnaði. Fyrirtækið notar djarfan og óvirðulegan húmor til að draga fram einstakan stíl sinn. Tölvupóstar Shinesty eru leikandi, óafsakanlegir og oft stórfurðulegir—og passa fullkomlega við sérkennilegar vörurnar. Þessi eftirminnilega rödd jók sýnileika fyrirtækisins og breytti viðskiptavinum í áhugasama talsmenn vörumerkisins sem deila efni og laða að nýja viðskiptavini með munnmælum. Leyfðu einstöku röddinni þinni að skína í gegnum hvert snertipunkt!

Úttekt á núverandi samskiptum

Áður en þú fínstillir vörumerkjaröddina skaltu fara yfir núverandi samskipti. Þessi úttekt hjálpar þér að finna eyður, ósamræmi eða ónýtt tækifæri í núverandi efni.

Mörg fyrirtæki sleppa þessu skrefi og gera ranglega ráð fyrir að skilaboðin þeirra séu þegar samræmd. Rannsóknir sýna þó fjárhagslegan ávinning af því að viðhalda samræmdri vörumerkjarödd og sjónrænni ímynd:

• Viðmiðunarrannsókn Demand Metric leiddi í ljós að samræmd vörumerkjastarfsemi getur aukið tekjur að meðaltali um 23%.

• Eftirfylgniskýrsla Lucidpress benti til mögulegrar tekjuaukningar um allt að 33%.

Samræmi hefur áhrif á meira en útlit—það hefur bein áhrif á afkomu fyrirtækisins.

Hvernig á að framkvæma úttekt

1. Safnaðu saman efninu þínu
Safnaðu nýlegum dæmum um allt sem viðskiptavinir þínir sjá:

• Fréttabréf og kynningar í tölvupósti

• Texta á vefsíðu (heimasíðu, vörusíður, um-síðuna)

• Færslur og myndatexta á samfélagsmiðlum

• Viðskiptatengda tölvupósta (pöntunarstaðfestingar, sendingaruppfærslur, þjónustuskilaboð)

2. Athugaðu samræmi
Farðu yfir þessi dæmi hlið við hlið. Endurspeglar efnið þitt stöðugt einstakan persónuleika vörumerkisins? Fyrirtæki breyta oft óviljandi tóninum eftir miðlum. Til dæmis gætu Instagram-færslur verið vinalegar og samtalslegar, en viðskiptatengdir tölvupóstar virst stífir eða vélrænir. Samkvæmt Best Practices fyrir viðskiptatengda tölvupósta frá Postmark geta viðskiptatengdir tölvupóstar með of tæknilegu eða ópersónulegu tungumáli (t.d. „Pöntun #23941 hefur farið í afgreiðslu“) virst vélrænir, skapað neikvæð áhrif og grafið undan áreiðanleika vörumerkisins.

3. Samræmdu gildum þínum og persónuleika
Spyrðu þig: Endurspegla núverandi skilaboð okkar grunngildi fyrirtækisins? Ef vörumerkið þitt leggur áherslu á aðgengi og hjálpsemi en vefsíðan og tölvupóstarnir reiða sig oft á flókið fagmál þarf að taka á þessu ósamræmi. Breska bankafyrirtækið Monzo komst til dæmis að því að skýrleiki og einfaldleiki væru miðlæg grunngildi þess. Fyrirtækið kaus meðvitað að útrýma fjármálafagmáli af vefsíðu sinni, úr appinu og tölvupóstunum til að tryggja samræmda og beinskeytta rödd í öllum samskiptum við viðskiptavini.

4. Finndu hvað virkar og hvað ekki
Metið árangur efnisins. Hvaða tölvupóstar fengu jákvæðustu viðbrögðin? Skiluðu ákveðnar færslur á samfélagsmiðlum sérstaklega mikilli þátttöku? Þessi innsýn hjálpar þér að skýra hvaða rödd markhópurinn þinn kýs. Efni sem fékk lítil viðbrögð sýnir hins vegar að breytinga er þörf. 

Með því að ljúka þessari úttekt færðu góðan skilning á því hvað virkar, hvað þarfnast úrbóta og hvernig skilaboðin þín gætu samræmst betur persónuleika vörumerkisins og væntingum viðskiptavina. Þetta veitir hagnýtan og upplýstan grunn til að skapa samræmda vörumerkjarödd í öllum samskiptum þínum.

Skilgreining á grunneinkennum vörumerkjaraddar

Þétt og skýr vörumerkjarödd byrjar á hófsemi. Í stað langrar upptalningar eiginleika skaltu stefna að þremur til fimm orðum sem lýsa nákvæmlega hvernig fyrirtækið þitt hljómar í öllum skilaboðum. Fyrir lítil teymi án sérstaks textahöfundar er þessi stutti listi ómetanlegur—hann kemur í veg fyrir að verktakar, nýir starfsmenn og jafnvel gervigreindartól fari út af réttri braut.

Byrjaðu á fimm mínútna hugstormun. Skrifaðu niður hvert lýsingarorð sem kemur upp í hugann þegar þú ímyndar þér fyrirtækið þitt upp á sitt besta—vinalegt, djarft, hjálpsamt, sniðugt, leikandi, áreiðanlegt. Ekki dæma enn; safnaðu bara hráefninu.

Prófaðu nú hvert orð með þremur skjótum spurningum svo þú getir farið hratt yfir listann:

1. Passar þetta orð við hlutverk okkar og gildi?
   Ef gagnsæi er þér mikilvægt eiga opið eða skýrt heima á listanum; ef samfélagið skiptir máli skaltu hugsa um aðlaðandi eða stuðningsríkt. Breska fjártæknifyrirtækið Monzo valdi vinalegt og skýrt af þessari ástæðu—bæði orðin endurspegla markmiðið um að gera bankaviðskipti einföld og mannleg.

2. Mun þetta orð höfða til markhópsins okkar?
   Skoðaðu umsagnir, tölvupósta og athugasemdir. Aðdáendur Chubbies Shorts hrósa vörumerkinu fyrir kjánaskap þess, svo óvirðulegt og skemmtilegt urðu fyrir valinu. Smith & Green, staðbundið bókhaldsfyrirtæki, styðst hins vegar við traustvekjandi og beinskeytt vegna þess að viðskiptavinir kunna að meta rólega sérfræðiþekkingu á skattatíma.

3. Getum við notað þetta orð alls staðar þar sem við skrifum?
   Ef sérkennilegt lýsir Instagram-stílnum þínum fullkomlega en hljómar rangt í áminningu um seina greiðslu skaltu skipta því út fyrir orð sem hentar víðar, eins og leikandi eða vinalegt.

Þegar þú ert kominn með stuttan lista skaltu skrifa málsgrein um fyrirtækið þitt og nota aðeins þessi orð sem áttavita. Lestu hana upphátt—eða enn betra, fáðu tryggan viðskiptavin til að lesa hana. Ef hann kinkar kolli og segir: „Þetta hljómar eins og þú,“ þá hefurðu hitt í mark.

Þessi fáu orð eru ekki háleit „leiðarljós“. Þau eru hversdagsleg verkfæri sem þú notar í efnislínum, myndatextum á samfélagsmiðlum og þjónustutölvupóstum. Hafðu þau við höndina—í næsta hluta breytum við þeim í hagnýta leiðbeiningu um vörumerkjarödd.

Gerð leiðbeininga um vörumerkjaröddina þína

Leiðbeiningar um vörumerkjarödd eru handbók teymisins fyrir texta sem hljóma stöðugt „eins og þú“. Fyrir lítil fyrirtæki sparar þessi eina síða tíma: verktakar og nýir starfsmenn geta kynnt sér hana og byrjað að skrifa í samræmi við vörumerkið án langrar kynningar, og þegar hún er tengd við víðtækari vörumerkjaleiðbeiningar helst hönnun og texti fullkomlega samstillt.

Samantekt
Byrjaðu á tveimur stuttum setningum sem fanga hljóm vörumerkisins.

Hjá Sweet Treat Bakery tölum við eins og vinalegur nágranni—hlýlega, létt og aldrei ágengt. Við höldum hlutunum einföldum og bætum við smá húmor til að lýsa upp daginn.

Ef þú þjónustar önnur fyrirtæki skaltu velja ákveðnari rödd:

Bright Tax Advisors skrifar á rólegu og beinskeyttu máli. Við þýðum skattalög yfir á einfalt mál og veitum stöðugt öryggi þegar skilafrestir nálgast.

Grunneinkenni
Skráðu orðin þrjú til fimm sem þú valdir áðan og útskýrðu hvert þeirra í einni línu. Dæmi: aðgengilegt (afslöppuð kveðja), hjálpsamt (hagnýt ráð fremur en sölutal), leikandi (stöku létt orðagrín).

Orðaforði og stílvísar
Fella þessar athugasemdir inn í stutta málsgrein, ekki töflu.
Við styðjumst við hversdagsleg orðasambönd eins og nýbakað og dekraðu við þig vegna þess að þau finnast persónuleg. Við sleppum stífum orðum á borð við úrvals eða framsækið. Við köllum viðskiptavini „vini,“ notum samdrætti til að hljóma mannleg (við erum, ekki, þú ert) og dreifum emojis í færslur á samfélagsmiðlum—en sleppum þeim á reikningum.

Aðlögun tóns að ólíkum skilaboðum
Röddin helst sú sama; tónninn sveigist eftir samhengi. Kynningartölvupóstur hljómar bjartsýnn—„Nú er kex-tími!“—en svar frá þjónustuveri er rólegt og traustvekjandi: „Við erum að vinna í þessu—pöntunin þín tekur bara aðeins lengri tíma en venjulega.“ Sendingartilkynning er stutt og vinaleg: „Brúnkökurnar þínar eru á leiðinni.“

Gera og ekki gera
Gerðu setningar stuttar, spurðu beinna spurninga og leyfðu hlýjunni að skína í gegn.

Ekki troða inn fagmáli eða neyða fram brandara þar sem það á ekki við.

Festu leiðbeiningarnar þar sem allir sjá þær (eða settu þær á sameiginlegt drif). Fyrirmyndir að leiðbeiningum má finna í auðlindahlutanum hér á eftir.

Næst: hvernig þú notar röddina þína á öllum miðlum svo viðskiptavinir þekki þig hvar sem þeir hitta þig.

Notkun vörumerkjaraddar í efni á netinu

Þú ert með leiðbeiningarnar—nú skaltu nota þær! Í þessum hluta sýnum við hvernig lítið teymi getur haldið sömu auðþekkjanlegu röddinni á öllum miðlum, fínstillt tóninn innan einstakra tölvupósta og notað raunveruleg gögn til að bæta sig stöðugt.

Haltu hljómnum samræmdum alls staðar

Hvort sem væntanlegur viðskiptavinur kemur inn á vefsíðuna þína, flettir framhjá LinkedIn-færslu eða opnar kvittunartölvupóst ætti tungumálið að hljóma ótvírætt eins og þitt. Endurspeglaðu stílvalin í leiðbeiningunum þínum:

• Vefsíða – Endurskrifaðu aðaltextann, um-síðuna og vörulýsingar svo þær endurspegli kjarnaorðin þín.

• Samfélagsmiðlar – Leyfðu myndatextum að bera röddina þína á samfélagsmiðlum og talaðu með sömu rödd, jafnvel þegar stafafjöldinn er takmarkaður. Leikandi vörumerki getur haldið í hnyttnina á Instagram; sérfræðiráðgjöf getur haldið rólegu yfirvaldi sínu á LinkedIn.

• Tölvupóstur – Allt frá mánaðarlegum fréttabréfum til sendingaruppfærslna skaltu endurnýta orðalag, hrynjandi og húmor—eða hófstillingu—sem leiðbeiningarnar mæla með. Samræmi sparar litlu teymi þann tíma og kostnað að endurskrifa öll skilaboð frá grunni.

Aðlögun tóns innan tölvupósta

Röddin er stöðug; tónninn breytist eftir augnablikinu (við fórum yfir muninn fyrr, svo hér er stutt upprifjun).

• Velkomin – Hlý og bjartsýn: „Hæ Jamie—gaman að sjá þig hér!“

• Vöruuppfærsla – Öflug en hnitmiðuð: „Nýr eiginleiki: sjálfvirkar skýrslur eru komnar í loftið.“

• Þjónusta – Róleg og traustvekjandi: „Við erum búin að laga innheimtuvilluna og framlengja prufutímann þinn um eina viku.“

Örlitlar breytingar á styrkleika eða formfestu gera þér kleift að vera mannleg(ur) án þess að rjúfa karakterinn.

Tölvupóstsaðferðir sem magna upp röddina þína

Efnislínur og forskoðunartEXTI virka sem auglýsingaskilti fyrir stíl vörumerkisins. Rannsókn Campaign Monitor frá 2024 leiddi í ljós að efnislínur sem skrifaðar voru með eðlilegri rödd vörumerkis juku opnanir um 19 prósent, svo láttu þessi fáu orð skipta máli.

Persónusniðin samskipti endurvarpa röddinni þinni til lesandans. Tilvísun í fyrri kaup („Þar sem þú halaðir niður skattagátlistanum okkar …“) hljómar í samræmi við vörumerki sem metur hjálpsemi.

Frásagnir breyta hefðbundnum fréttabréfum í samtöl. Hönnunarstofa gæti deilt ferðalagi lógós frá skissu að lokaútgáfu; bakarí gæti sýnt misheppnuðu prufuloturnar sem leiddu að fullkomnu súrdeigi. Í báðum tilvikum styrkir sagan tóninn sem þú valdir.

Prófaðu, lærðu, fínstilltu

Gerðu litlar tilraunir—A/B-próf með tveimur efnislínum eða skiptu út formlegri kveðju fyrir afslappaða—og fylgstu með tölunum. Safnaðu beinum svörum og athugasemdum úr könnunum og berðu þau síðan saman við hörð mæligildi á borð við opnunar- og smellihlutfall. Ef léttari nálgun eykur smelli skaltu halda henni; ef húmorinn nær ekki í gegn skaltu draga úr honum. Líttu á hvern útsendingu sem gögn.

Nú þegar röddin þín er komin í notkun og endurgjafarlykkjan farin af stað skulum við skoða verkfærin og sniðmátin sem gera hvaða teymi sem er með takmarkað fjármagn kleift að viðhalda henni auðveldlega.

Verkfæri og auðlindir til að þróa vörumerkjaröddina þína

Þú þarft ekki að finna upp hvert skref sjálf(ur). Tvær tegundir hjálpartækja gera verkið hraðara:

• Sniðmát – tilbúin eyðublöð sem þú fyllir út

• Rammar – viðmiðunarlíkön sem þú aðlagar að þínum stíl

Sniðmát 

Vörumerkjaraddartafla – Sæktu ókeypis PDF-skjal HubSpot („Brand Voice Template“) og prentaðu eina síðu til að hengja upp á vegg. Fylltu út dálkana þrjá—orð, hvað það þýðir fyrir okkur, gera/ekki gera—og deildu síðan mynd af fullkláruðu blaðinu með öllum sem skrifa.

Vinnublöð – Vefsíður á borð við CoSchedule og Content Marketing Institute bjóða upp á ókeypis vinnubækur sem leiða þig í gegnum spurningar á borð við „Ef vörumerkið okkar væri manneskja, hvernig myndi hún tala?“ Eyddu klukkustund, skrifaðu svörin niður og þú ert kominn með hráefni í leiðbeiningarnar þínar.

Flýtileið fyrir lítil fyrirtæki: ef þú afhendir verktaka útfyllt sniðmát þarftu enga inngangsfundi og færri endurskrifanir.

Tilbúnir rammar til að aðlaga

Leiðbeiningar um erkitýpur vörumerkja – Notaðu yfirlit Kaye Putnam yfir erkitýpurnar 12. Veldu eina aðalgerð og eina aukagerð, skrifaðu málsgrein í þeirri rödd og prófaðu hana með viðskiptavinum.

Opinberar stílhandbækur – Stór vörumerki birta sínar og þú getur fengið lánað það sem hentar:

• Shopify Polaris – hlýlegt, einfalt tungumál

• Google Developer Docs – stuttur og vinalegur tæknitexti

• The Economist Style Guide – skýrt yfirvald fyrir B2B-teymi

Lestu einn hluta, skrifaðu niður reglu sem þér líkar og endurskrifaðu eina málsgrein úr eigin texta eftir þeirri reglu.

Hjálpartæki með gervigreind

Biddu ChatGPT (eða tónathugun Grammarly) um að „endurskrifa þessa málsgrein í vinalegri, hnitmiðaðri og leikandi rödd.“ Notaðu úttakið sem uppkast og breyttu því síðan svo það hljómi enn mannlega—og aldrei afritaðu gervigreindartexta orðrétt án yfirferðar; þú berð áfram ábyrgð á nákvæmni og frumleika.

Notkun þessara auðlinda

Veldu eitt sniðmát, einn ramma og eina gervigreindartilraun. Ljúktu þeim í þessari viku, felldu bestu innsýnina inn í leiðbeiningar um vörumerkjaröddina þína og þá ertu með kerfi sem stækkar án fjárhagsáætlunar fyrir auglýsingastofu.  
Næst skulum við skoða hvernig þú heldur röddinni ferskri þegar fyrirtækið og markhópurinn þróast.

Viðhald og þróun vörumerkjaraddar

Sterk rödd í dag getur virst svolítið óviðeigandi eftir sex mánuði—nýir viðskiptavinir bætast við, miðlar breytast og markmið þín færast til. Veittu röddinni reglulegt stöðumat í stað þess að bíða eftir að eitthvað fari úrskeiðis.

Settu upp yfirferðarrútínu

Taktu frá eina klukkustund í dagatalinu á sex eða tólf mánaða fresti og farðu yfir stuttan sameiginlegan gátlista. Spurðu fyrst hvort markhópurinn hafi breyst: eru yngri lesendur allt í einu farnir að skrifa athugasemdir eða hefur nýr B2B-hópur bæst við? Skoðaðu næst vettvangana sem þú notar. Ef smábita-stíll TikTok er að móta væntingar skaltu stytta innganga og efnislínur tölvupósta til samræmis. Berðu síðan saman það sem þú segir við stefnu vörumerkisins—kannski hefur þú tekið upp sjálfbærni og þarft hlýrra, umhverfisvænna orðalag. Að lokum skaltu skoða eitt hart mæligildi, svo sem sex mánaða meðaltal opnunarhlutfalls. Hækkun segir þér að breytingarnar virki; lækkun segir að kominn sé tími til að aðlaga aftur. Þessar fljótu úttektir kosta ekkert og geta sparað litlu teymi kostnaðinn af fullri endurmerkingu síðar.

Haltu teyminu samstilltu

Samræmi byggist á fólki, ekki pappírsvinnu. Hengdu eins blaðs leiðbeiningar um vörumerkjaröddina upp þar sem allir sem skrifa geta séð þær og skipuleggðu stuttan ársfjórðungslegan fund til að deila dæmum um tölvupósta sem hittu (eða hittu ekki) í mark. Hafðu Slack-rás opna fyrir hraðar spurningar á borð við „Hljómar þetta eins og við?“ og gefðu verktökum skrá með bestu skilaboðunum strax á fyrsta degi. Þegar allir tala sama tungumálið skynja viðskiptavinir trausta hönd að baki hverri færslu og hverju svari.

Mældu og fínstilltu röddina

Leyfðu gögnum að staðfesta það sem eyrun grunar. Léttari og vinalegri efnislína sem eykur opnunarhlutfall er góð; brandari sem veldur auknum afskráningum þarf að endurskrifa. Fylgstu með smellihlutfalli, taktu eftir tóni athugasemda á samfélagsmiðlum og lestu einstaka svarpóst til enda—tölur sýna útbreiðslu en orð afhjúpa tilfinningar. Færðu lærdóminn aftur inn í leiðbeiningarnar þínar, prófaðu aftur og endurtaktu.

Þegar þessi endurgjafarlykkja er komin í fullan gang ertu með lifandi rödd og sannfærandi vörumerkjarödd sem vex með vörumerkinu í stað þess að dragast aftur úr. Þá ertu tilbúin(n) fyrir lokaskrefið: að breyta röddinni í varanlegt, mælanlegt forskot.

Niðurstaða

Skýr og auðþekkjanleg rödd getur gert meira fyrir traust og minni en hvaða greidda herferð sem er. Hér er verkáætlunin þín: Taktu frá 30 mínútur í þessari viku til að framkvæma fjögurra skrefa smáúttektina; skrifaðu eða uppfærðu eins blaðs leiðbeiningar um vörumerkjaröddina og deildu þeim með öllum sem skrifa fyrir þig; settu síðan áminningu eftir sex mánuði fyrir næsta stöðumat. Byrjaðu á því að hugstorma þrjú eða fjögur lýsingarorð sem fanga hvernig þú vilt hljóma og notaðu þau í næsta tölvupósti þínum. Festu þessi skref í sessi í dag, og röddin þín fer að vinna fyrir þig og skapa þekkingu og traust með hverri útsendingu.