Kaip sukurti savo prekės ženklo balsą: praktiškas nuoseklus vadovas

Kaip sukurti savo prekės ženklo balsą: praktiškas nuoseklus vadovas

Pagalvokite apie mėgstamiausius prekių ženklus – tuos, kurių el. laiškus atidarote iškart, kurių įrašus socialiniuose tinkluose sustojate perskaityti ir kurių turinys atrodo autentiškas. Kuo jie skiriasi? Dažnai viską lemia vienas paprastas dalykas: stiprus prekės ženklo balsas.

Jūsų prekės ženklo balsas – tai ne tik vartojami žodžiai, bet ir unikalus jūsų verslo charakteris, išreikštas praktiškai. Jis formuoja tai, kaip klientai jaučiasi kiekvieną kartą su jumis bendraudami internete, ir įprastas žinutes paverčia pokalbiais. Mažoms įmonėms tai padaryti tinkamai gali reikšti skirtumą tarp susiliejimo su aplinka ir išsiskyrimo – taip pat gerokai padidinti prekės ženklo žinomumą – perpildytoje rinkoje. Geras prekės ženklas ne tik kalba; jis turi išskirtinę asmenybę, kurią žmonės atpažįsta ir kuria pasitiki.

Šiame vadove sužinosite, kaip atrasti, apibrėžti ir nuosekliai taikyti prekės ženklo balsą, kuris giliai atliepia jūsų auditoriją. Gausite praktiškų, nuoseklių strategijų, padėsiančių kurti pasitikėjimą, skatinti įsitraukimą ir atsitiktinius skaitytojus paversti lojaliais gerbėjais. Pasiruošę sukurti stiprų prekės ženklą, kurio balso klientai negalėtų ignoruoti? Pradėkime.

Kas yra prekės ženklo balsas?

Jūsų prekės ženklo balsas – tai jūsų prekės ženklo tapatybė, įkūnyta žodžiais. Tai balso tonas, persmelkiantis kiekvieną el. laišką, įrašą socialiniuose tinkluose ir svetainės turinio dalį. Jis parodo klientams, kas esate, ką palaikote ir kodėl jiems tai turėtų rūpėti.

Įsivaizduokite du pavyzdžius: jauki kavinė gali turėti šiltą, draugišką prekės ženklo balsą ir sveikinti klientus neformaliu, svetingu stiliumi. O finansų patarėjas gali kalbėti aiškiai ir profesionaliai, taip kurdamas pasitikėjimą. Abu balsai veikia, nes atspindi išskirtinę kiekvieno verslo asmenybę.

Kuo prekės ženklo balsas skiriasi nuo tono?

Jūsų prekės ženklo balsas išlieka nuoseklus – tai jūsų tapatybė, o prekės ženklo tonas kinta priklausomai nuo konteksto. Pavyzdžiui, jūsų prekės ženklo balsas gali būti energingas ir pokalbiškas, tačiau pristatant naują produktą tonas galėtų būti džiugus ir entuziastingas. Atsakant į kliento problemą, jis turėtų būti ramus ir supratingas. Suprasdami prekės ženklo balso ir tono pusiausvyrą, išlaikysite kiekvienos žinutės atpažįstamumą ir pritaikysite ją konkrečiai situacijai – laikykite balsą savo asmenybe, o toną – tuo, kaip ši asmenybė prisitaiko prie skirtingų aplinkybių.

Kodėl prekės ženklo balsas svarbus mažoms įmonėms?

Mažos įmonės paprastai nelaimi klientų didžiuliais reklamos biudžetais ar įspūdingomis akcijomis. Jų konkurencinis pranašumas – santykių kūrimas ir siekis, kad klientai jaustų asmeninį ryšį. Aiškus, autentiškas ir išties unikalus prekės ženklo balsas daro žinutes įsimintinas ir padeda verslui išsiskirti net tarp didesnių konkurentų.

Kai jūsų prekės ženklo balsas skamba tikroviškai ir nuosekliai, klientai tai pastebi. Jie labiau linkę atidaryti jūsų el. laiškus, atkreipti dėmesį į žinutes ir prisiminti jūsų verslą. Ilgainiui tai kuria pasitikėjimą ir lojalumą, skatina klientus ne tik pirkti, bet ir rekomenduoti jus kitiems.

Paprasčiau tariant, jūsų prekės ženklo balsas padeda verslui tapti nepamirštamam, nes atskleidžia, kas iš tiesų esate.

Kaip apibrėžti savo prekės ženklo balsą per 3 paprastus žingsnius

Atlikite šiuos veiksmus, kad sukurtumėte prekės ženklo balsą, kurį auditorija iškart atpažintų ir pamėgtų.

1 žingsnis: pažinkite savo auditoriją

Pradėkite analizuodami klientų el. laiškus, atsiliepimus ir sąveikas socialiniuose tinkluose. Ieškokite pasikartojančių frazių, emocijų ir mėgstamų bendravimo stilių. Vartodami savo tikslinei auditorijai pažįstamą kalbą, užtikrinsite, kad prekės ženklo balsas atrodytų artimas.

Kai odos priežiūros prekės ženklas Glossier atidžiai išanalizavo pokalbius socialiniuose tinkluose, paaiškėjo, kad auditorija pirmenybę teikė neformaliam, draugiškam bendravimui ir suprantamai kalbai, o ne formaliam grožio pramonės žargonui. Šis pokalbiškas, lengvai prieinamas balsas padėjo klientams pasijusti bendruomenės dalimi, gerokai padidino įsitraukimą ir atsitiktinius sekėjus pavertė lojaliais gerbėjais.

2 žingsnis: atskleiskite savo prekės ženklo asmenybę

Toliau išgryninkite savo prekės ženklo tapatybę atsakydami į šiuos tris klausimus:

• Kokią pagrindinę problemą sprendžia jūsų verslas?

• Kokios pagrindinės prekės ženklo vertybės lemia jūsų veiklą?

• Kokie asmenybės bruožai geriausiai apibūdina jūsų verslą? (pvz., draugiškas, žaismingas, profesionalus)

Jūsų prekės ženklo balsas turėtų natūraliai išreikšti šiuos bruožus. Pavyzdžiui, kavos reikmenų prekės ženklas Fellow, pabrėžiantis kūrybiškumą, aistrą ir prieinamumą, savo el. laiškuose nuosekliai vartoja išradingą, svetingą kalbą. Atskleisdamas šiuos asmenybės bruožus, Fellow sukūrė stipresnį emocinį ryšį, subūrė ištikimą kavos entuziastų bendruomenę ir padidino pakartotinius pirkimus.

3 žingsnis: padarykite savo prekės ženklą įsimintiną

Nustatykite, kas išskiria jūsų verslą iš konkurentų. Šios išskirtinės savybės turėtų atsispindėti jūsų prekės ženklo balse ir padaryti komunikaciją įsimintiną.

Vienas ryškiausių prekės ženklo balso pavyzdžių – Shinesty, drabužių prekės ženklas, besispecializuojantis išskirtinėje aprangoje. Įmonė savo unikaliam stiliui pabrėžti pasitelkia drąsų, nepagarbų humorą. Shinesty el. laiškai žaismingi, neatsiprašantys ir dažnai pribloškiantys – puikiai derantys prie išskirtinių produktų. Šis įsimintinas balsas padidino įmonės matomumą ir pavertė klientus entuziastingais prekės ženklo ambasadoriais, kurie dalijasi turiniu ir pritraukia naujų klientų iš lūpų į lūpas. Leiskite savo unikaliam balsui skambėti kiekviename sąlyčio taške!

Dabartinės komunikacijos auditas

Prieš tobulindami prekės ženklo balsą, peržiūrėkite dabartinę komunikaciją. Šis auditas padės atskleisti esamo turinio spragas, nenuoseklumus ar nepanaudotas galimybes.

Daugelis įmonių šį žingsnį praleidžia, klaidingai manydamos, kad jų žinutės jau yra nuoseklios. Tačiau tyrimai rodo, kad nuoseklus prekės ženklo balso ir vizualinio identiteto palaikymas turi finansinės naudos:

• Demand Metric lyginamajame tyrime nustatyta, kad nuoseklus prekės ženklo naudojimas gali vidutiniškai padidinti pajamas 23 %.

• Tolesnėje Lucidpress ataskaitoje nurodyta, kad pajamos gali padidėti iki 33 %.

Nuoseklumas veikia ne tik estetiką – jis tiesiogiai daro įtaką jūsų pelnui.

Kaip atlikti auditą

1. Surinkite turinį
Surinkite naujausius visko, su kuo susiduria jūsų klientai, pavyzdžius:

• El. pašto naujienlaiškiai ir reklaminiai pasiūlymai

• Svetainės tekstai (pagrindinis puslapis, produktų puslapiai, puslapis „Apie mus“)

• Įrašai ir antraštės socialiniuose tinkluose

• Transakciniai el. laiškai (užsakymo patvirtinimai, pristatymo naujienos, klientų aptarnavimas)

2. Patikrinkite nuoseklumą
Peržiūrėkite šiuos pavyzdžius greta. Ar jūsų turinys nuosekliai atspindi unikalią prekės ženklo asmenybę? Įmonės dažnai netyčia keičia toną skirtinguose kanaluose. Pavyzdžiui, „Instagram“ įrašai gali skambėti draugiškai ir pokalbiškai, o transakciniai el. laiškai – šalti ar robotiški. Kaip teigiama Postmark transakcinių el. laiškų gerosios praktikos vadove, pernelyg techninė ar beasmenė kalba transakciniuose el. laiškuose (pvz., „Užsakymas Nr. 23941 perduotas apdoroti“) gali skambėti robotiškai, sudaryti neigiamą įspūdį ir pakenkti jūsų prekės ženklo autentiškumui.

3. Suderinkite su vertybėmis ir asmenybe
Paklauskite savęs: Ar dabartinės mūsų žinutės atspindi pagrindines verslo vertybes? Jei jūsų prekės ženklas pabrėžia prieinamumą ir norą padėti, tačiau svetainėje ir el. laiškuose dažnai vartojamas sudėtingas žargonas, šį neatitikimą būtina ištaisyti. Pavyzdžiui, Jungtinėje Karalystėje veikiantis bankininkystės startuolis Monzo nustatė, kad aiškumas ir paprastumas yra pagrindinės jo vertybės. Įmonė sąmoningai atsisakė finansinio žargono svetainėje, programėlėje ir el. laiškuose, todėl visose klientų sąveikose išlaikė nuoseklų ir paprastą balsą.

4. Nustatykite, kas veikia, o kas ne
Įvertinkite turinio veiksmingumą. Kurie el. laiškai sulaukė daugiausia teigiamų atsiliepimų? Ar tam tikri socialinių tinklų įrašai paskatino pastebimai didesnį įsitraukimą? Šios įžvalgos padeda suprasti, kokį balsą mėgsta jūsų auditorija. Ir atvirkščiai, turinys, sulaukęs mažai sąveikų, rodo, kad reikia pokyčių. 

Atlikę šį auditą gerai suprasite, kas veiksminga, ką reikia tobulinti ir kaip jūsų žinutės galėtų geriau atitikti prekės ženklo asmenybę bei klientų lūkesčius. Tai suteikia praktišką, informacija pagrįstą pagrindą nuosekliam prekės ženklo balsui kurti visuose komunikacijos kanaluose.

Pagrindinių prekės ženklo balso savybių apibrėžimas

Tikslus prekės ženklo balsas prasideda nuo saiko. Užuot sudarę išpūstą savybių katalogą, siekite trijų–penkių žodžių, tiksliai nusakančių, kaip jūsų verslas skamba kiekvienoje žinutėje. Mažoms komandoms, neturinčioms nuolatinio tekstų kūrėjo, šis trumpas sąrašas yra tikras išsigelbėjimas – jis padeda laisvai samdomiems darbuotojams, naujiems darbuotojams ir net DI įrankiams nenukrypti nuo prekės ženklo.

Pradėkite nuo penkių minučių smegenų šturmo. Užrašykite kiekvieną būdvardį, kuris ateina į galvą įsivaizduojant geriausią savo versiją – draugiškas, drąsus, paslaugus, sumanus, žaismingas, patikimas. Kol kas nieko nevertinkite – tiesiog surinkite žaliavą.

Dabar patikrinkite kiekvieną kandidatą trimis greitais klausimais, kad galėtumėte greitai peržiūrėti sąrašą:

1. Ar šis žodis atitinka mūsų misiją ir vertybes?
   Jei jums svarbus skaidrumas, tiks atviras ar aiškus; jei svarbi bendruomenė, rinkitės svetingas ar palaikantis. Jungtinės Karalystės finansinių technologijų įmonė Monzo pasirinko draugiškas ir aiškus būtent dėl šios priežasties – abu žodžiai atspindi jos tikslą padaryti bankininkystę paprastą ir žmogišką.

2. Ar šis žodis atlieps mūsų auditorijai?
   Peržiūrėkite atsiliepimus, el. laiškus ir komentarus. Chubbies Shorts gerbėjai žavisi prekės ženklo kvailiojimu, todėl tiko nepagarbus ir smagus. O vietinė apskaitos įmonė Smith & Green renkasi raminantis ir paprastas, nes mokesčių deklaravimo metu klientai vertina ramų profesionalumą.

3. Ar galime vartoti šį žodį visur, kur rašome?
   Jei įnoringas puikiai apibūdina jūsų „Instagram“ stilių, bet netinka priminimui apie vėluojantį mokėjimą, pakeiskite jį universalesniu žodžiu, pavyzdžiui, žaismingas ar draugiškas.

Kai turėsite trumpąjį sąrašą, parašykite pastraipą apie savo įmonę, vadovaudamiesi vien šiais žodžiais. Perskaitykite ją garsiai arba, dar geriau, paprašykite perskaityti lojalų klientą. Jei jis linkteli ir sako: „Tai tikrai apie jus“, pataikėte.

Šie keli žodžiai nėra abstraktūs „orientyrai“. Tai kasdieniai įrankiai, kuriuos naudosite temų eilutėse, socialinių tinklų antraštėse ir pagalbos el. laiškuose. Laikykite juos po ranka – kitame skyriuje paversime juos praktišku prekės ženklo balso vadovu.

Prekės ženklo balso gairių kūrimas

Prekės ženklo balso vadovas – tai pagrindinis jūsų komandos atskaitos taškas, padedantis rašyti nuosekliai „jūsų stiliumi“. Mažoms įmonėms šis vieno puslapio dokumentas taupo laiką: laisvai samdomi darbuotojai ir nauji darbuotojai gali jį atsiversti ir iškart rašyti pagal prekės ženklą be ilgo instruktažo, o susiejus jį su platesnėmis prekės ženklo gairėmis dizainas ir tekstai išliks puikiai suderinti.

Santraukos teiginys
Pradėkite dviem trumpais sakiniais, apibūdinančiais jūsų skambesį.

„Sweet Treat Bakery“ kalbame kaip draugiškas kaimynas – šiltai, lengvai, niekada neįkyriai. Viską pateikiame paprastai ir įdedame žiupsnelį humoro, kad praskaidrintume dieną.

Jei aptarnaujate kitas įmones, rinkitės tvirtesnį balsą:

„Bright Tax Advisors“ rašo ramiai ir tiesiai. Mokesčių kodeksą paverčiame paprasta kalba ir suteikiame užtikrintumo, kai artėja terminai.

Pagrindinės savybės
Išvardykite anksčiau pasirinktus tris–penkis žodžius ir kiekvieną paaiškinkite viena eilute. Pavyzdžiui: prieinamas (neformalūs pasisveikinimai), paslaugus (praktiniai patarimai vietoj pardavimo kalbos), žaismingas (kartais lengvas kalambūras).

Žodynas ir stiliaus gairės
Šias pastabas įtraukite į trumpą pastraipą, o ne lentelę.
Renkamės kasdieniškas frazes, tokias kaip ką tik iškepta ir palepinkite save, nes jos skamba asmeniškai. Vengiame griežtų terminų, tokių kaip aukščiausios klasės ar pažangiausias. Klientus vadiname „draugais“, vartojame sutrumpintas formas, kad skambėtume žmogiškai, ir socialinių tinklų įrašuose saikingai naudojame jaustukus, tačiau sąskaitose jų atsisakome.

Tono pritaikymas skirtingoms žinutėms
Balsas išlieka toks pats, o tonas prisitaiko prie konteksto. Pristatymo el. laiškas skamba energingai – „Metas sausainiams!“ – o atsakymas į užklausą išlieka ramus ir užtikrinantis: „Imamės darbo – jūsų užsakymas tiesiog užtrunka šiek tiek ilgiau nei įprastai.“ Pristatymo pranešimas yra trumpas ir draugiškas: „Jūsų pyragėliai jau pakeliui.“

Daryti ir nedaryti
Darykite trumpus sakinius, užduokite tiesius klausimus ir leiskite atsiskleisti šilumai.

Nesigrūskite žargono ir neverskite juokauti, kai tai netinka.

Pritvirtinkite šį vadovą matomoje vietoje (arba įkelkite į bendrą diską). Pavyzdinių vadovų rasite tolesniame išteklių skyriuje.

Toliau – kaip taikyti savo balsą visuose kanaluose, kad klientai jus atpažintų, kad ir kur su jumis susidurtų.

Prekės ženklo balso taikymas internetiniame turinyje

Vadovą turite – dabar panaudokite jį praktiškai! Šiame skyriuje parodoma, kaip maža komanda gali išlaikyti tą patį atpažįstamą balsą visuose kanaluose, tikslinti toną atskiruose el. laiškuose ir pasitelkti realaus pasaulio duomenis nuolatiniam tobulėjimui.

Išlaikykite vienodą skambesį visur

Nesvarbu, ar potencialus klientas apsilanko jūsų svetainėje, prascrollina „LinkedIn“ įrašą, ar atidaro kvito el. laišką, kalba turi būti neabejotinai jūsų. Laikykitės vadove nurodytų stiliaus pasirinkimų:

• Svetainė – perrašykite pagrindinę antraštę, puslapį „Apie mus“ ir produktų aprašymus, kad jie atkartotų pagrindinius jūsų žodžius.

• Socialiniai tinklai – tegul antraštės socialiniuose tinkluose perteikia jūsų balsą, net kai simbolių skaičius ribotas. Žaismingas prekės ženklas gali išlikti sąmojingas „Instagram“, o ekspertų konsultacijų įmonė – išlaikyti ramų autoritetą „LinkedIn“.

• El. paštas – nuo mėnesinių naujienlaiškių iki pristatymo naujienų kartokite vadove rekomenduojamas formuluotes, ritmą ir humorą arba santūrumą. Nuoseklumas mažai komandai padeda sutaupyti laiko ir pinigų, kuriuos kainuotų kiekvienos žinutės perrašymas nuo nulio.

Tono pritaikymas el. laiškuose

Balsas nekinta, o tonas keičiasi priklausomai nuo momento (skirtumą aptarėme anksčiau, todėl trumpai primename).

• Pasveikinimas – šiltas ir energingas: „Sveika, Jamie – smagu, kad esi čia!“

• Produkto naujiena – energinga, bet konkreti: „Nauja funkcija: automatinės ataskaitos jau veikia.“

• Pagalba – rami ir užtikrinanti: „Ištaisėme atsiskaitymo klaidą ir pratęsėme jūsų bandomąjį laikotarpį savaitei.“

Tokie maži intensyvumo ar formalumo pakeitimai leidžia išlikti žmogiškiems ir nenukrypti nuo savo charakterio.

El. pašto taktika, sustiprinanti jūsų balsą

Temų eilutės ir peržiūros tekstas veikia kaip jūsų prekės ženklo stiliaus reklaminis skydas. 2024 m. „Campaign Monitor“ tyrimas parodė, kad natūraliu prekės ženklo balsu parašytos temų eilutės padidino atidarymų skaičių 19 procentų, todėl išnaudokite šiuos kelis žodžius.

Personalizavimas grąžina jūsų balsą skaitytojui. Paminėjus ankstesnį pirkimą („Kadangi atsisiuntėte mūsų mokesčių kontrolinį sąrašą...“), įmonė, vertinanti paslaugumą, skamba kaip įprastai.

Pasakojimas įprastus naujienlaiškius paverčia pokalbiais. Dizaino studija galėtų pasidalyti logotipo kūrimo nuo eskizo iki galutinio varianto istorija, o kepykla – parodyti nepavykusius bandymus, kurie galiausiai padėjo iškepti tobulą raugintą duoną. Abiem atvejais istorija sustiprina pasirinktą toną.

Testuokite, mokykitės, tobulinkite

Atlikite nedidelius eksperimentus – A/B testą su dviem temų eilutėmis arba formalaus pasisveikinimo pakeitimą neformaliu – ir stebėkite skaičius. Rinkite tiesioginius atsakymus ir apklausų komentarus, tada palyginkite juos su patikimais rodikliais, tokiais kaip atidarymų ir paspaudimų rodikliai. Jei lengvesnis tonas padidina paspaudimų skaičių, jį pasilikite; jei humoras nesuveikia, sušvelninkite jį. Vertinkite kiekvieną siuntimą kaip duomenis.

Dabar, kai jūsų balsas jau naudojamas, o grįžtamojo ryšio ciklas veikia, pažvelkime į įrankius ir šablonus, padedančius bet kuriai ribotų išteklių komandai lengvai jį palaikyti.

Įrankiai ir ištekliai prekės ženklo balsui kurti

Neprivalote visko išrasti patys. Darbą paspartina dviejų tipų pagalbinės priemonės:

• Šablonai – paruoštos formos, kurias užpildote

• Sistemos – orientaciniai modeliai, kuriuos pritaikote savo stiliui

Šablonai 

Prekės ženklo balso diagrama – atsisiųskite nemokamą „HubSpot“ PDF failą („Brand Voice Template“) ir atsispausdinkite vieną puslapį, kurį pakabinsite ant sienos. Užpildykite tris stulpelius – žodis, ką jis reiškia mums, daryti / nedaryti – tada pasidalykite užpildyto lapo nuotrauka su visais tekstų kūrėjais.

Darbo lapai – tokiose svetainėse kaip „CoSchedule“ ir „Content Marketing Institute“ siūlomi nemokami pratybų sąsiuviniai, kuriuose pateikiami klausimai, pavyzdžiui, „Jei mūsų prekės ženklas būtų žmogus, kaip jis kalbėtų?“ Skirkite valandą, užrašykite atsakymus ir turėsite žaliavos savo vadovui.

Mažos įmonės trumpasis kelias: perduodami užpildytą šabloną laisvai samdomam darbuotojui išvengsite įvadinių susitikimų ir sumažinsite perrašymų skaičių.

Paruoštos sistemos, kurias galima pritaikyti

Prekės ženklo archetipų vadovas – pasinaudokite Kaye Putnam 12 archetipų apžvalga. Pasirinkite vieną pagrindinį ir vieną antrinį tipą, parašykite pastraipą tuo balsu ir išbandykite ją su klientais.

Viešos stiliaus gairės – dideli prekių ženklai skelbia savąsias, todėl galite pasiskolinti tai, kas tinka:

• Shopify Polaris – šilta, paprasta kalba

• Google Developer Docs – trumpi, draugiški techniniai tekstai

• The Economist Style Guide – aiškus autoritetingas stilius B2B komandoms

Perskaitykite skyrių, pasižymėkite patikusią taisyklę ir pagal ją perrašykite vieną savo teksto pastraipą.

DI pagalbininkai

Paprašykite „ChatGPT“ (arba pasinaudokite Grammarly tono tikrintuvu): „perrašyk šią pastraipą draugišku, glaustu ir žaismingu stiliumi.“ Naudokite rezultatą kaip juodraštį, tada suredaguokite, kad tekstas vis dar skambėtų žmogiškai, ir niekada nekopijuokite DI teksto pažodžiui jo neperžiūrėję – jūs liekate atsakingi už tikslumą ir originalumą.

Kaip panaudoti šiuos išteklius

Pasirinkite vieną šabloną, vieną sistemą ir vieną DI eksperimentą. Užbaikite juos šią savaitę, geriausias įžvalgas įtraukite į prekės ženklo balso vadovą ir turėsite sistemą, kuri plečiasi be agentūros biudžeto.  
Toliau pažvelkime, kaip išlaikyti balsą aktualų kintant verslui ir auditorijai.

Prekės ženklo balso palaikymas ir tobulinimas

Šiandien stiprus balsas po šešių mėnesių gali skambėti šiek tiek netinkamai – atsiranda naujų klientų, keičiasi kanalai, o jūsų tikslai kinta. Rūpinkitės savo balsu reguliariai jį patikrindami, užuot laukę, kol kas nors nepavyks.

Nustatykite peržiūrų ritmą

Kas šešis ar dvylika mėnesių kalendoriuje rezervuokite valandą ir pereikite trumpą bendrą kontrolinį sąrašą. Pirmiausia paklauskite, ar pasikeitė auditorija: ar staiga komentuoja jaunesni skaitytojai, o gal atsirado naujas B2B segmentas? Tada peržiūrėkite naudojamas platformas. Jei „TikTok“ trumpų, greitų įrašų stilius formuoja lūkesčius, sutrumpinkite el. laiškų įžangas ir temų eilutes. Tada palyginkite, ką sakote, su tuo, kur juda prekės ženklas – galbūt pradėjote labiau rūpintis tvarumu ir jums reikia šiltesnės, aplinkai draugiškos kalbos. Galiausiai pažvelkite į vieną konkretų rodiklį, pavyzdžiui, slenkamąjį šešių mėnesių vidutinį atidarymų rodiklį. Nedidelis augimas rodo, kad pakeitimai veikia, o kritimas reiškia, kad metas vėl prisitaikyti. Šie greiti auditai nieko nekainuoja ir gali padėti mažai komandai vėliau išvengti viso prekės ženklo atnaujinimo išlaidų.

Išlaikykite komandos darną

Nuoseklumas priklauso nuo žmonių, o ne nuo dokumentų. Pritvirtinkite vieno puslapio prekės ženklo balso vadovą ten, kur jį matytų kiekvienas tekstų kūrėjas, ir kartą per ketvirtį surenkite trumpą susitikimą, kuriame pasidalykite el. laiškų pavyzdžiais, puikiai atspindinčiais balsą (arba nuo jo nukrypstančiais). Palikite atvirą „Slack“ kanalą greitiems klausimams „Ar tai skamba kaip mes?“ ir nuo pirmos dienos suteikite laisvai samdomiems darbuotojams geriausiai veikiančių žinučių rinkinį. Kai visi kalba ta pačia kalba, klientai jaučia, kad už kiekvieno įrašo ir atsakymo slypi stabili ranka.

Matuokite ir koreguokite savo balsą

Tegul duomenys patvirtina tai, ką nujaučia jūsų ausys. Lengvesnė, draugiškesnė temų eilutė, padidinusi atidarymų rodiklį, yra verta išsaugoti; juoką, dėl kurio staiga padaugėjo atsisakiusiųjų prenumeratos, reikia perrašyti. Stebėkite paspaudimų rodiklius, atkreipkite dėmesį į socialinių tinklų komentarų toną ir kartais perskaitykite visą atsakymą – skaičiai parodo pasiekiamumą, o žodžiai atskleidžia emociją. Įtraukite pamokas į vadovą, testuokite dar kartą ir kartokite.

Kai šis grįžtamojo ryšio ciklas veiks sklandžiai, turėsite gyvą ir įtaigų prekės ženklo balsą, augantį kartu su jūsų prekės ženklu, o ne nuo jo atsiliekantį. Tai padės žengti paskutinį žingsnį – paversti balsą ilgalaikiu, išmatuojamu pranašumu.

Išvada

Aiškus, atpažįstamas balsas gali labiau sustiprinti pasitikėjimą ir įsimintinumą nei bet kuri mokama kampanija. Štai jūsų veiksmų planas: šią savaitę skirkite 30 minučių keturių žingsnių mini auditui; parenkite arba atnaujinkite vieno puslapio prekės ženklo balso vadovą ir pasidalykite juo su visais, kurie rašo jūsų vardu; tada nustatykite priminimą po šešių mėnesių atlikti kitą patikrą. Pradėkite nuo trijų ar keturių būdvardžių, apibūdinančių, kaip norite skambėti, ir panaudokite juos kitame el. laiške. Imkitės šių veiksmų šiandien – jūsų balsas pradės veikti jūsų labui, pelnydamas atpažįstamumą ir pasitikėjimą su kiekviena išsiųsta žinute.