Politica antispam și de utilizare acceptabilă

Versiune: 4 septembrie 2026

Prezenta versiune în limba română a politicii face parte din Condițiile de utilizare. Politica se aplică tuturor conturilor, canalelor de trimitere, formularelor, paginilor de destinație, automatizărilor, fișierelor, API-urilor, webhook-urilor și integrărilor Maildroppa.

1. Marketing prin e-mail bazat pe permisiune

Maildroppa este destinat comunicărilor legitime, transparente și așteptate de destinatari. Clientul poate contacta o persoană numai dacă există un temei valabil, conform legislației aplicabile, pentru mesajul respectiv și dacă poate demonstra acest lucru la cerere.

Pentru e-mailurile de marketing adresate destinatarilor din Germania, acest lucru necesită, în general, consimțământul expres prealabil. Excepția restrânsă privind clienții existenți, prevăzută la articolul 7 alineatul (3) din Legea germană privind combaterea concurenței neloiale, se aplică numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile legale. Existența unui temei juridic în legislația privind protecția datelor nu permite, în sine, marketingul direct prin mijloace electronice.

Maildroppa poate solicita dovezi privind sursa unei adrese, procesul de înscriere, formularea consimțământului, marcajele temporale, relația cu destinatarul și mesajele anterioare. Simpla declarație „Am permisiune” nu este suficientă în cadrul unei verificări.

2. Surse de contacte permise

Contactele permise includ persoanele care:

s-au înscris printr-un formular propriu al clientului, conceput în mod transparent, și, acolo unde este necesar, și-au confirmat înscrierea prin e-mail (double opt-in);
au acordat un consimțământ documentat, suficient de specific în privința expeditorului și a scopului;
pot fi contactate în mod legal în cadrul unei relații existente cu un client și beneficiază de o opțiune clară de a refuza comunicările;
primesc un mesaj tranzacțional sau de serviciu specific, așteptat și fără caracter de marketing, necesar pentru serviciul solicitat;
sunt importate dintr-un alt sistem controlat de client, cu păstrarea integrală a informațiilor privind sursa, informarea furnizată, temeiul juridic, statutul opoziției și dovezile necesare.

Un import sau o integrare nu modifică situația juridică a unui contact. Încărcarea unei adrese în Maildroppa nu remediază lipsa consimțământului sau a evidențelor privind opoziția.

3. Surse de contacte și metode de trimitere interzise

Clientului îi este interzis să utilizeze Maildroppa pentru:

liste cumpărate, închiriate, împrumutate, obținute prin schimb sau prin intermediari, inclusiv liste obținute de la furnizori care vând date de contact ale potențialilor clienți;
adrese extrase, culese sau colectate automat de pe site-uri web, din directoare, rețele sociale, registre publice sau alte surse;
lista unui partener sau afiliat, atunci când destinatarul nu s-ar putea aștepta în mod rezonabil la comunicarea respectivă din partea acelui client Maildroppa;
înscrieri comune la mai multe servicii sau promoții cu premii care folosesc un consimțământ pentru „parteneri” neclar, acordat la pachet sau nelimitat;
e-mailuri nesolicitate în masă, secvențe de e-mailuri nesolicitate sau prospectare automatizată, fără o relație ori o permisiune prealabilă care poate fi demonstrată;
mesaje în masă către adrese funcționale, precum `info@`, `sales@` sau `office@`, fără o relație specifică și legală cu destinatarul;
„spălarea” listelor, adăugarea de adrese de e-mail la evidențe existente, îmbogățirea datelor despre adrese sau corelarea unor adrese necunoscute, cu scopul de a crea contacte cărora li se pot trimite mesaje;
readăugarea oricărei persoane care s-a dezabonat, s-a opus, a depus o reclamație sau a cărei adresă a generat o respingere definitivă a e-mailului (hard bounce), cu excepția cazului în care există un nou temei legal care poate fi demonstrat;
spam distribuit pe numeroase domenii sau adrese IP (snowshoe spam), rotația domeniilor ori a adreselor IP, schimbarea frecventă a expeditorilor, conturi de înlocuire sau orice altă metodă folosită pentru a eluda blocările, filtrele, limitele ori consecințele asupra reputației;
nume de expeditori, adrese de răspuns, subiecte, texte de previzualizare, linkuri, domenii sau identități care induc în eroare;
ascunderea destinației linkurilor prin servicii de scurtare a URL-urilor, lanțuri de redirecționare sau tehnici similare, atunci când acestea induc în eroare destinatarii sau sistemele de protecție;
trimiterea către adrese create sau testate prin generare automată, verificare automată ori încercări privind rata de trimitere.

4. Cerințe pentru fiecare mesaj

Fiecare mesaj trebuie:

să identifice clar expeditorul real și organizația responsabilă;
să aibă un subiect și un conținut exacte, care nu induc în eroare;
să conțină informațiile despre expeditor și datele de contact prevăzute de lege;
să ofere o metodă de dezabonare vizibilă, funcțională și gratuită pentru comunicările de marketing;
să respecte fără întârziere dezabonările, retragerile consimțământului, opozițiile, reclamațiile și respingerile definitive ale e-mailurilor, în toate listele, segmentele, automatizările și sistemele conectate relevante;
să fie trimis printr-un domeniu de expeditor verificat și autentificat cu setările SPF, DKIM și DMARC cerute de Maildroppa sau de furnizorii relevanți de căsuțe de e-mail;
să păstreze toate mecanismele `List-Unsubscribe` și de dezabonare cu un singur clic furnizate de Maildroppa și să nu le împiedice funcționarea;
să respecte legislația țării destinatarului și normele suplimentare aplicabile conținutului reglementat.

Clientului îi este interzis să condiționeze dezabonarea de autentificarea într-un cont, indicarea unui motiv, plata unei taxe sau acordarea unui consimțământ suplimentar pentru marketing. De asemenea, este interzisă ascunderea unui link de dezabonare sau îngreunarea utilizării acestuia printr-un design înșelător.

5. Conținut și activități interzise în toate cazurile

Clientului îi este interzis să utilizeze serviciul pentru conținut sau activități care:

sunt ilegale sau promovează conduite ilegale;
implică phishing, furt de identitate, fraudă, înșelătorii, facturi false, fraude cu taxe în avans sau oferte de investiții înșelătoare;
distribuie programe malware ori cod malițios, colectează date de autentificare în scopuri abuzive sau oferă servicii de hacking ori instrucțiuni pentru ocolirea măsurilor de protecție;
uzurpă identitatea unor expeditori, mărci, persoane cu funcții oficiale sau altor persoane ori folosesc în mod înșelător materiale media manipulate sau deepfake-uri;
implică exploatarea sexuală a copiilor, conținut intim fără consimțământ, trafic de persoane sau servicii sexuale contra cost;
promovează ura, violența, terorismul, autovătămarea sau amenințări concrete;
oferă droguri ilegale, medicamente contrafăcute ori bunuri contrafăcute sau furate;
oferă arme, explozivi sau instrucțiuni concrete pentru fabricarea ori utilizarea ilegală a acestora;
încalcă drepturi de autor, drepturi asupra mărcilor, dreptul la viață privată, drepturi ale personalității sau alte drepturi ale terților;
coordonează știri false, recenzii manipulate sau identități politice înșelătoare;
afectează securitatea, disponibilitatea sau integritatea Maildroppa ori a oricărui terț;
prelucrează categorii speciale de date cu caracter personal în sensul articolului 9 din GDPR sau date privind condamnările penale în sensul articolului 10 din GDPR, fără aprobarea prealabilă, expresă și scrisă a Maildroppa.

6. Modele de afaceri excluse sau permise numai cu aprobare

Următoarele modele de afaceri sunt excluse deoarece scopul lor principal implică, de regulă, atragerea de contacte fără permisiune, practici înșelătoare sau un risc inacceptabil de reclamații:

vânzarea, închirierea, schimbul, intermedierea sau îmbogățirea listelor de contacte;
servicii de trimitere în masă a e-mailurilor nesolicitate, de obținere a linkurilor, de generare de clienți potențiali sau de stabilire a întâlnirilor, fără o audiență a cărei permisiune poate fi demonstrată;
simulări de phishing îndreptate către terți, fără un mandat documentat și un grup controlat de destinatari;
scheme piramidale sau Ponzi, modele de tip „îmbogățire rapidă”, cu randament garantat ori modele comparabile;
jocuri de noroc fără licență sau oferte ilegale de servicii financiare, credite, investiții, produse farmaceutice ori produse și servicii de sănătate;
pornografie, servicii de escortă sau alte servicii sexuale contra cost;
campanii de recuperare a creanțelor sau de intimidare adresate unor destinatari importați în masă;
comunicări politice în masă către liste care nu au fost constituite prin înscriere voluntară și verificabilă.

Utilizarea Maildroppa în următoarele domenii cu risc sporit este permisă numai cu aprobare scrisă prealabilă și cu prezentarea dovezilor solicitate de Maildroppa:

jocuri de noroc, pariuri sportive sau loterii;
criptomonede, tokenuri, NFT-uri, tranzacționare valutară, semnale de tranzacționare sau produse de investiții;
împrumuturi, reducerea datoriilor, consultanță financiară, asigurări sau strângere de fonduri;
canabis, CBD, alcool, tutun, produse pentru vapat sau alte produse cu restricții de vârstă;
medicamente, suplimente, slăbire, afirmații de natură medicală sau terapeutică;
servicii de întâlniri, de intermediere a relațiilor, de astrologie sau de clarviziune;
marketing afiliat, marketing multinivel, generare de clienți potențiali, recrutare sau campanii de amploare adresate candidaților;
partide politice, campanii politice, susținerea unor cauze sau organizații bazate pe convingeri;
oferte imobiliare, de franciză sau de oportunități de afaceri care se bazează în mare măsură pe contactarea unor persoane fără o relație prealabilă.

Aprobarea nu constituie consultanță juridică și poate fi retrasă dacă situația de fapt sau riscul se modifică. Maildroppa poate respinge un model care nu este enumerat în mod expres dacă acesta prezintă un risc comparabil. Deciziile nu trebuie să fie discriminatorii sau arbitrare.

7. Verificări, măsuri de protecție și cooperare

Maildroppa poate verifica informațiile despre cont și activitatea comercială, deținerea domeniilor, tiparele de trimitere, eșecurile de livrare, reclamațiile, semnalele provenite de la adrese-capcană pentru spam, ratele de dezabonare, caracteristicile conținutului și dovezile privind sursa contactelor. Nu există un indicator publicat sub al cărui prag trimiterea ilegală devine acceptabilă. Pragurile pot varia în funcție de volum, istoric, regulile furnizorilor de căsuțe de e-mail și risc.

În funcție de vechimea contului, istoricul domeniului, sursa destinatarilor, volumul planificat și semnalele privind reputația, Maildroppa poate impune creșterea treptată a volumului, limite de volum pe oră sau pe zi, o pauză pentru verificare ori autentificare suplimentară. Expeditorii noi sau cei care au suferit modificări semnificative trebuie să respecte procesul de creștere treptată a volumului și ritmul de trimitere specificate. Împărțirea activității între conturi, domenii sau integrări pentru a eluda aceste limite este interzisă.

Clientul trebuie să coopereze prompt și să furnizeze informații veridice. Maildroppa poate solicita:

o descriere a modelului de afaceri și a audienței;
exemple privind înscrierea, informarea și consimțământul;
sursa, momentul obținerii și dovezile pentru un eșantion de contacte;
dovezi actuale privind expeditorul și domeniul;
o explicație a ratelor neobișnuite de e-mailuri respinse sau nelivrate, reclamații ori dezabonări;
curățarea, reconfirmarea sau excluderea permanentă de la trimitere a unui set de date.

8. Măsuri în urma unei încălcări

Maildroppa poate restricționa temporar trimiterea sau contul vizat pe durata verificării unei posibile probleme. Dacă există un risc imediat pentru destinatari, sisteme, reputația de expeditor sau respectarea legii, restricția poate fi aplicată fără notificare prealabilă.

În funcție de gravitate, posibilitatea de remediere și caracterul repetat al încălcării, Maildroppa poate emite un avertisment, solicita dovezi sau remedierea situației, limita volumul, bloca conținut ori contacte, opri o campanie, suspenda un cont sau rezilia contractul pentru motive întemeiate. Măsurile se limitează la ceea ce este necesar. Cu excepția cazului în care acest lucru ar prejudicia verificarea sau securitatea, Maildroppa va explica motivul și va oferi posibilitatea de a răspunde.

Exportul datelor rămâne, în general, disponibil dacă este legal și dacă nu ar duce la distribuirea unor date dăunătoare, ilegale sau sensibile din punctul de vedere al securității. Obligațiile legale privind păstrarea, restricționarea și dovezile rămân neafectate.

9. Raportare și contestare

E-mailurile nedorite, phishingul, paginile de destinație ilegale sau alte încălcări pot fi raportate prin Raportează conținut ilegal și abuzuri. În măsura posibilului, raportarea trebuie să includă anteturile complete ale e-mailului, adresa destinatarului, momentul trimiterii, URL-ul exact și o scurtă explicație.

Clienții pot solicita, prin același canal, reexaminarea unei măsuri de către o persoană, prezentând dovezile relevante.