Polityka antyspamowa i zasady dopuszczalnego korzystania

Wersja: 4 września 2026 r.

Niniejsza Polityka stanowi część Regulaminu świadczenia usług. Ma zastosowanie do wszystkich kont Maildroppa, kanałów wysyłki, formularzy, stron docelowych, automatyzacji, plików, interfejsów API, webhooków i integracji.

1. E-mail marketing oparty na zgodzie

Maildroppa służy do prowadzenia zgodnej z prawem, przejrzystej komunikacji, której odbiorcy mogą się spodziewać. Możesz skontaktować się z daną osobą wyłącznie wtedy, gdy masz podstawę do wysłania konkretnej wiadomości zgodną z obowiązującym prawem i możesz ją wykazać na żądanie.

W przypadku marketingowych wiadomości e-mail kierowanych do odbiorców w Niemczech co do zasady wymagana jest uprzednia wyraźna zgoda. Wąski wyjątek dotyczący dotychczasowych klientów, przewidziany w § 7 ust. 3 niemieckiej ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, ma zastosowanie wyłącznie po spełnieniu wszystkich warunków ustawowych. Sama podstawa prawna wynikająca z przepisów o ochronie danych nie uprawnia do prowadzenia elektronicznego marketingu bezpośredniego.

Maildroppa może zażądać dowodów dotyczących źródła adresu, przebiegu zapisu, treści zgody, znaczników czasu, relacji z odbiorcą oraz wcześniejszych wiadomości. Samo oświadczenie „mam zgodę” nie wystarczy podczas weryfikacji.

2. Dozwolone źródła kontaktów

Dozwolone kontakty obejmują osoby, które:

zapisały się za pośrednictwem własnego, przejrzystego formularza klienta i, tam gdzie było to wymagane, potwierdziły zapis e-mailem w procedurze double opt-in;
udzieliły udokumentowanej zgody, która dostatecznie precyzyjnie określa nadawcę i cel komunikacji;
mogą zgodnie z prawem otrzymywać wiadomości w ramach istniejącej relacji z klientem i mają jasno wskazaną możliwość rezygnacji z ich otrzymywania;
otrzymują konkretną, oczekiwaną wiadomość transakcyjną lub dotyczącą obsługi, która nie ma charakteru marketingowego i jest niezbędna do realizacji zamówionej usługi;
są importowane z innego systemu pozostającego pod Twoją kontrolą, przy zachowaniu informacji o źródle, przekazanych informacji prawnych, podstawy prawnej, statusu sprzeciwu i wymaganych dowodów.

Import ani integracja nie zmieniają statusu prawnego kontaktu. Przesłanie adresu do Maildroppa nie uzupełnia brakującej zgody ani dokumentacji sprzeciwów.

3. Zabronione źródła kontaktów i metody wysyłki

Nie wolno używać Maildroppa do:

korzystania z list kupionych, wynajętych, pożyczonych, pozyskanych w drodze wymiany lub przez pośredników, w tym od sprzedawców kontaktów do potencjalnych klientów;
korzystania z adresów pozyskanych przez scraping, masowe zbieranie lub automatyczne gromadzenie ze stron internetowych, katalogów, sieci społecznościowych, rejestrów publicznych lub innych źródeł;
korzystania z listy partnera lub podmiotu afiliacyjnego, jeśli odbiorca nie mógł zasadnie oczekiwać komunikacji od konkretnego klienta Maildroppa o danym charakterze;
wspólnej rejestracji do wielu usług lub akcji promocyjnych z nagrodami opartych na niejasnej, łączonej lub nieograniczonej zgodzie na komunikację od „partnerów”;
masowej wysyłki niezamówionych e-maili do potencjalnych klientów, sekwencji takich e-maili lub automatycznego poszukiwania klientów bez wcześniejszej, możliwej do wykazania relacji lub zgody;
masowej wysyłki na adresy funkcyjne, takie jak info@, sales@ lub office@, bez konkretnej, zgodnej z prawem relacji z odbiorcą;
czyszczenia list (list washing), uzupełniania danych o adresy e-mail, wzbogacania danych adresowych lub dopasowywania nieznanych adresów w celu tworzenia kontaktów, do których można wysyłać wiadomości;
ponownego dodawania osób, które wypisały się, wniosły sprzeciw lub skargę bądź których adres spowodował trwałe odrzucenie wiadomości (hard bounce), chyba że istnieje nowa podstawa prawna, którą można wykazać;
rozproszonej wysyłki spamu (snowshoe spam), rotacji domen lub adresów IP, częstych zmian nadawcy, korzystania z kont zastępczych lub innych metod służących obchodzeniu blokad, filtrów, limitów lub konsekwencji związanych z reputacją nadawcy;
stosowania wprowadzających w błąd nazw nadawców, adresów do odpowiedzi, tematów, preheaderów, linków, domen lub tożsamości;
ukrywania docelowych adresów linków za pomocą skracaczy URL, łańcuchów przekierowań lub podobnych technik, jeśli wprowadza to w błąd odbiorców lub systemy ochrony;
wysyłki na adresy utworzone lub przetestowane przez automatyczne generowanie, weryfikację lub próby z różną częstotliwością.

4. Wymagania dotyczące każdej wiadomości

Każda wiadomość musi spełniać następujące wymagania:

jasno wskazywać rzeczywistego nadawcę i odpowiedzialną organizację;
mieć rzetelny, niewprowadzający w błąd temat i treść;
zawierać wymagane prawem informacje o nadawcy i dane kontaktowe;
w przypadku komunikacji marketingowej zapewniać dobrze widoczny, działający i bezpłatny sposób rezygnacji z subskrypcji;
być wysyłana z niezwłocznym uwzględnieniem rezygnacji z subskrypcji, wycofania zgód, sprzeciwów, skarg i trwałych odrzuceń wiadomości na wszystkich odpowiednich listach, w segmentach, automatyzacjach i połączonych systemach;
być wysyłana z użyciem zweryfikowanej domeny nadawcy i uwierzytelniana przy użyciu ustawień SPF, DKIM i DMARC wymaganych przez Maildroppa lub właściwych dostawców usług pocztowych;
zachowywać wszystkie dostarczone przez Maildroppa mechanizmy List-Unsubscribe i rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem oraz nie zakłócać ich działania;
być zgodna z prawem kraju odbiorcy i dodatkowymi zasadami dotyczącymi treści podlegających szczególnym regulacjom.

Nie wolno uzależniać rezygnacji z subskrypcji od zalogowania się, podania powodu, wniesienia opłaty ani udzielenia dodatkowej zgody marketingowej. Nie wolno ukrywać linku do rezygnacji z subskrypcji ani utrudniać korzystania z niego przez zwodniczy projekt interfejsu.

5. Treści i działania bezwzględnie zabronione

Nie wolno używać usługi do publikowania treści lub prowadzenia działań, które:

są niezgodne z prawem lub promują bezprawne postępowanie;
obejmują phishing, kradzież tożsamości, oszustwa, wyłudzenia, fałszywe faktury, oszustwa polegające na wyłudzaniu przedpłat lub wprowadzające w błąd oferty inwestycyjne;
rozpowszechniają złośliwe oprogramowanie lub kod, służą wykradaniu danych logowania albo oferują usługi hakerskie lub instrukcje obchodzenia zabezpieczeń;
polegają na podszywaniu się pod nadawców, marki, urzędników lub inne osoby albo na zwodniczym wykorzystywaniu zmanipulowanych materiałów lub deepfake’ów;
obejmują wykorzystywanie seksualne dzieci, treści intymne rozpowszechniane bez zgody, handel ludźmi lub płatne usługi seksualne;
promują nienawiść, przemoc, terroryzm, samookaleczanie lub konkretne groźby;
oferują nielegalne narkotyki, podrobione leki, towary podrobione lub pochodzące z kradzieży;
oferują broń, materiały wybuchowe lub szczegółowe instrukcje ich nielegalnego wytwarzania lub używania;
naruszają prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, prywatność, dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich;
koordynują rozpowszechnianie fałszywych wiadomości, manipulowanie opiniami lub wykorzystywanie fałszywych tożsamości politycznych;
naruszają bezpieczeństwo, dostępność lub integralność Maildroppa albo jakiejkolwiek osoby trzeciej;
obejmują przetwarzanie szczególnych kategorii danych osobowych, o których mowa w art. 9 RODO, lub danych dotyczących wyroków skazujących, o których mowa w art. 10 RODO, bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody Maildroppa.

6. Modele biznesowe wykluczone lub wymagające zgody

Poniższe modele biznesowe są wykluczone, ponieważ ich główny cel zazwyczaj wiąże się z pozyskiwaniem odbiorców bez zgody, wprowadzaniem w błąd lub niedopuszczalnym ryzykiem skarg:

sprzedaż, wynajem, wymiana, pośrednictwo w obrocie listami kontaktów lub wzbogacanie takich list;
usługi masowej wysyłki niezamówionych e-maili, pozyskiwania linków, generowania kontaktów do potencjalnych klientów lub umawiania spotkań, jeśli nie można wykazać, że odbiorcy wyrazili zgodę;
symulacje phishingu kierowane do osób trzecich bez udokumentowanego upoważnienia i kontrolowanej grupy odbiorców;
piramidy finansowe lub schematy Ponziego, modele obiecujące „szybkie wzbogacenie się”, gwarantowany zwrot lub podobne rozwiązania;
hazard bez wymaganej licencji albo niezgodne z prawem oferty finansowe, kredytowe, inwestycyjne, farmaceutyczne lub zdrowotne;
pornografia, usługi towarzyskie lub inne płatne usługi seksualne;
kampanie windykacyjne lub zastraszające kierowane do masowo importowanych odbiorców;
masowa komunikacja polityczna do osób z list, które nie powstały na podstawie dobrowolnych i możliwych do zweryfikowania zapisów.

Podmioty działające w poniższych obszarach podwyższonego ryzyka mogą korzystać z Maildroppa wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody i przedstawieniu dowodów wymaganych przez Maildroppa:

hazard, zakłady sportowe lub loterie;
kryptowaluty, tokeny, NFT, handel walutami, sygnały transakcyjne lub produkty inwestycyjne;
pożyczki, oddłużanie, doradztwo finansowe, ubezpieczenia lub pozyskiwanie funduszy;
konopie, CBD, alkohol, tytoń, produkty do wapowania lub inne produkty objęte ograniczeniami wiekowymi;
leki, suplementy, odchudzanie, deklaracje dotyczące działania medycznego lub terapeutycznego;
randki, kojarzenie par, astrologia lub usługi parapsychologiczne;
marketing afiliacyjny, marketing wielopoziomowy, pozyskiwanie kontaktów do potencjalnych klientów, rekrutacja lub kampanie kierowane do dużych grup kandydatów;
partie polityczne, kampanie, działalność rzecznicza lub organizacje oparte na wspólnych przekonaniach;
oferty nieruchomości, franczyzy lub możliwości biznesowych, w których dużą rolę odgrywa kontakt bez wcześniejszej relacji z odbiorcą.

Udzielenie zgody nie stanowi porady prawnej. Zgoda może zostać wycofana, jeśli zmienią się okoliczności faktyczne lub poziom ryzyka. Maildroppa może odrzucić model niewymieniony wprost, jeśli wiąże się on z porównywalnym ryzykiem. Decyzje nie mogą być dyskryminujące ani arbitralne.

7. Weryfikacja, zabezpieczenia i współpraca

Maildroppa może weryfikować informacje o koncie i działalności, własność domeny, wzorce wysyłki, przypadki niedostarczenia wiadomości, skargi, sygnały z pułapek spamowych, wskaźniki rezygnacji z subskrypcji, cechy treści oraz dowody pochodzenia kontaktów. Nie istnieje opublikowany próg wskaźnika, poniżej którego niezgodna z prawem wysyłka staje się dopuszczalna. Progi mogą się różnić w zależności od liczby wysyłanych wiadomości, historii, zasad dostawców usług pocztowych i ryzyka.

Na podstawie wieku konta, historii domeny, źródła odbiorców, planowanej liczby wiadomości i sygnałów dotyczących reputacji Maildroppa może wymagać stopniowego zwiększania liczby wysyłanych wiadomości, stosowania limitów godzinowych lub dziennych, wstrzymania wysyłki na czas weryfikacji lub dodatkowego uwierzytelnienia. Nowi nadawcy oraz nadawcy, u których nastąpiły istotne zmiany, muszą przestrzegać określonych zasad rozgrzewania domeny i tempa wysyłki. Dzielenie aktywności między konta, domeny lub integracje w celu obejścia tych limitów jest zabronione.

Masz obowiązek współpracować niezwłocznie i przekazywać zgodne z prawdą informacje. Maildroppa może zażądać:

opisu modelu biznesowego i grupy odbiorców;
przykładów zapisu, przekazywanych informacji prawnych i zgód;
informacji o źródle i czasie pozyskania oraz dowodów dla próby kontaktów;
aktualnych dowodów dotyczących nadawcy i domeny;
wyjaśnienia nietypowych wskaźników niedostarczonych wiadomości, skarg lub rezygnacji z subskrypcji;
oczyszczenia zbioru danych, ponownego potwierdzenia zgód lub trwałego wykluczenia zbioru z wysyłki.

8. Środki podejmowane w przypadku naruszenia

Maildroppa może tymczasowo ograniczyć wysyłkę lub konto, których dotyczą zastrzeżenia, na czas ich weryfikacji. W przypadku bezpośredniego zagrożenia dla odbiorców, systemów, reputacji nadawcy lub zgodności z prawem ograniczenie może zostać wprowadzone bez wcześniejszego powiadomienia.

W zależności od wagi naruszenia, możliwości jego usunięcia i powtarzalności Maildroppa może udzielić ostrzeżenia, zażądać dowodów lub działań naprawczych, ograniczyć liczbę wysyłanych wiadomości, zablokować treści lub kontakty, zatrzymać kampanię, zawiesić konto lub rozwiązać umowę z ważnej przyczyny. Środki ograniczają się do tego, co niezbędne. O ile nie zaszkodzi to weryfikacji lub bezpieczeństwu, Maildroppa wyjaśni przyczynę i zapewni możliwość ustosunkowania się do niej.

Eksport danych co do zasady pozostaje dostępny, jeśli jest zgodny z prawem i nie prowadziłby do rozpowszechniania danych szkodliwych, niezgodnych z prawem lub wrażliwych z punktu widzenia bezpieczeństwa. Ustawowe obowiązki dotyczące przechowywania danych, ograniczeń i zabezpieczania dowodów pozostają bez zmian.

9. Zgłoszenia i odwołania

Niechciane wiadomości e-mail, phishing, nielegalne strony docelowe lub inne naruszenia można zgłaszać przez stronę Zgłoś nielegalne treści i nadużycia. W miarę możliwości dołącz pełne nagłówki wiadomości e-mail, adres odbiorcy, czas wysyłki, dokładny adres URL i krótkie wyjaśnienie.

Klienci mogą tym samym kanałem złożyć wniosek o ponowną ocenę zastosowanego środka przez człowieka, dołączając odpowiednie dowody.