วิธีสร้างกลยุทธ์เนื้อหาจดหมายข่าวที่ได้ผล

เมื่อคุณทำธุรกิจขนาดเล็ก อีเมลทุกฉบับมีความสำคัญ อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันผลลัพธ์ โดยเฉพาะเมื่อเนื้อหาของคุณไม่ได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบ กลยุทธ์เนื้อหาจดหมายข่าวที่แข็งแกร่งช่วยแก้ปัญหานี้ได้ โดยมอบวิธีที่เป็นระบบและทำซ้ำได้ในการสร้างอีเมลที่ผู้อ่านเปิดอ่าน เห็นคุณค่า และตอบกลับ

คู่มือนี้ทำให้กระบวนการทำตามได้ง่าย แม้ว่าคุณเพิ่งเริ่มต้นก็ตาม คุณจะได้เรียนรู้ขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริง ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมายหลักเพียงหนึ่งข้อ ไปจนถึงการสร้างกิจวัตรที่เปลี่ยนไอเดียของคุณให้กลายเป็นจดหมายข่าวที่น่าสนใจ เคล็ดลับตรงไปตรงมาเหล่านี้มีพื้นฐานจากหลักการทำการตลาดด้วยเนื้อหา และจะช่วยให้คุณเขียนอีเมลที่สมาชิกชื่นชอบ ที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคืออีเมลที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต

มุ่งเน้นเป้าหมายที่ชัดเจนเพียงหนึ่งข้อ

จดหมายข่าวของคุณต้องมี เป้าหมายที่วัดผลได้เพียงหนึ่งข้อ หากไม่มีเป้าหมายนี้ คุณจะพบว่าการตัดสินใจว่าจะเขียนเนื้อหาอะไรหรือวัดความสำเร็จอย่างไรเป็นเรื่องยาก

เป้าหมายที่ดีควรเชื่อมโยงโดยตรงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ควรปฏิบัติตามหลักการ SMART โดยเป้าหมายของคุณควรเป็นดังนี้:

• Specific (เฉพาะเจาะจง): ระบุให้ชัดเจนว่าคุณจะบรรลุผลลัพธ์ใด

• Measurable (วัดผลได้): คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างง่ายดาย

• Achievable (ทำได้จริง): สอดคล้องกับทรัพยากรที่คุณมี

• Relevant (เกี่ยวข้อง): สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณโดยตรง

• Time-bound (มีกรอบเวลา): กำหนดเส้นตายที่ชัดเจนเพื่อสร้างความเร่งด่วนและสมาธิ

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะตั้งเป้าหมายคลุมเครืออย่าง “เพิ่มยอดขาย” ให้เลือกเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงกว่า:

“เพิ่มยอดขายสินค้าที่เกี่ยวข้องขึ้น 15% ภายในวันที่ 30 มิถุนายน”

เป้าหมายนี้มีประสิทธิภาพเพราะอธิบายอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุอะไร (Specific) มีเปอร์เซ็นต์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับติดตามความคืบหน้า (Measurable) เป็นสิ่งที่ทำได้จริงสำหรับธุรกิจของคุณ (Achievable) และสนับสนุนวัตถุประสงค์โดยรวมโดยตรง (Relevant) นอกจากนี้ การกำหนดเส้นตายที่ชัดเจนว่า “ภายในวันที่ 30 มิถุนายน” ยังช่วยให้คุณมีสมาธิและแรงจูงใจ (Time-bound)

เลือกตัวชี้วัดที่ชัดเจนเพียงหนึ่งตัวเพื่อติดตาม

เลือก ตัวชี้วัดที่ชัดเจนเพียงหนึ่งตัว ซึ่งแสดงโดยตรงว่าเนื้อหาของคุณได้ผลหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการเพิ่มยอดขายสินค้า ให้ติดตาม รายได้จากลิงก์ในจดหมายข่าว หากต้องการเพิ่มการจองเดโม ให้นับจำนวน คำขอเดโม ที่ได้รับ และหากเป้าหมายคือการทำให้สมาชิกกลับมาใช้งานอีกครั้ง ให้วัด จำนวนคลิกจากผู้อ่านที่เคยไม่ใช้งาน

ตัวชี้วัดอื่น ๆ เช่น อัตราการเปิด หรือ จำนวนคลิกโดยรวม สามารถช่วยปรับปรุงจดหมายข่าวของคุณได้ แต่ควรให้เป็น ตัวชี้วัดรอง ตัวชี้วัดหลักของคุณคือ ตัวเลขเดียว ที่แสดงได้ทันทีว่าคุณกำลังไปได้ดีหรือจำเป็นต้องปรับเปลี่ยน

ใช้วิธีติดตามที่เรียบง่าย

ทำให้การติดตามง่ายด้วยการใช้ แท็ก UTM หรือรหัสคูปองเฉพาะสำหรับสมาชิกจดหมายข่าวเท่านั้น ตัวอย่างเช่น:

ลิงก์ปกติ: https://example.com/product
ลิงก์ที่ติดตาม: https://example.com/product?utm_source=newsletter
รหัสคูปอง: NEWS10

แท็กเหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามรายได้หรือการดำเนินการที่เกิดจากจดหมายข่าวได้โดยตรงในระบบวิเคราะห์ข้อมูล

ก่อนส่งแคมเปญ ให้ทดสอบวิธีติดตามด้วยตัวเอง คลิกลิงก์หรือใช้รหัสคูปองเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น การติดตามที่แม่นยำหมายถึงผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้

บันทึกเป้าหมายและตัวชี้วัดให้ชัดเจน

เขียนเป้าหมายและตัวชี้วัดหลักไว้ในที่ที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องมองเห็นได้ง่าย:

• เป้าหมายรายไตรมาส: เพิ่มยอดขายสินค้าที่เกี่ยวข้องขึ้น 15% ภายในวันที่ 30 มิถุนายน

• ตัวชี้วัดหลัก: เปอร์เซ็นต์ของรายได้จากโปรโมชันในจดหมายข่าว

• ปัจจุบัน: 5% → เป้าหมาย: 20% | เป้าหมายรายสัปดาห์: +1.25%

เมื่อเป้าหมายและตัวชี้วัดชัดเจน การตัดสินใจเลือกเนื้อหาจะตรงไปตรงมา ก่อนเดินหน้ากับไอเดียใหม่ ๆ ให้ถามตัวเองง่าย ๆ ว่า:

“ไอเดียนี้ช่วยให้บรรลุเป้าหมายจดหมายข่าวของฉันหรือไม่?”

หากคำตอบไม่ใช่ “ใช่” อย่างชัดเจน ก็ข้ามไอเดียนั้นไป นิสัยง่าย ๆ นี้ช่วยให้มั่นใจว่าจดหมายข่าวทุกฉบับสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่วัดผลได้โดยตรง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ โปรดดู SMART Goals Explained – Asana

เขียนถึงผู้อ่านจริงเพียงหนึ่งคน

เมื่อสร้างจดหมายข่าว คุณอาจรู้สึกอยากเขียนให้กว้างเพื่อดึงดูดทุกคนในรายชื่อ แต่การเขียนเพื่อทุกคนมักทำให้เนื้อหาไม่โดนใจใคร การพยายามเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากอาจทำให้จดหมายข่าวของคุณดูทั่วไปและถูกมองข้ามได้ง่ายอย่างน่าประหลาด

ลองเลือก ผู้อ่านจริงที่เฉพาะเจาะจงเพียงหนึ่งคน แล้วเขียนถึงคนนั้นโดยตรง อาจดูขัดกับสัญชาตญาณ คุณอาจคิดว่าการมุ่งเน้นผู้อ่านเพียงคนเดียวจะทำให้คนอื่นถูกตัดออก แต่จริง ๆ แล้วตรงกันข้าม เมื่อคุณพูดถึงความต้องการของคนคนหนึ่งอย่างชัดเจน งานเขียนของคุณจะคมชัด ใช้ประโยชน์ได้จริง และเข้าถึงได้มากขึ้น ผู้อ่านที่มีลักษณะคล้ายกับผู้อ่านเป้าหมายจะรู้สึกได้ทันทีว่าคุณเข้าใจพวกเขา และกลับมาอ่านอีก

เริ่มจากการจินตนาการผู้อ่านในอุดมคติของคุณให้ชัดเจน ตัวอย่างเช่น:

Ben เปิดร้านค้าขนาดเล็กที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม จำหน่ายสินค้าที่ยั่งยืนทั้งทางออนไลน์และในพื้นที่ เขาลงมือทำงานเอง ตั้งแต่แพ็กออร์เดอร์ไปจนถึงดูแลเว็บไซต์ร้าน เงินและเวลามีจำกัด ดังนั้นจดหมายข่าวทุกฉบับที่เขาอ่านต้องนำเสนอไอเดียที่ใช้ได้จริงและช่วยเพิ่มยอดขายหรือลดความยุ่งยากในการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อใดก็ตามที่คุณกำลังพิจารณาไอเดียใหม่สำหรับจดหมายข่าว ให้ใช้ Ben เป็นตัวกรอง ถามตัวเองง่าย ๆ ว่า:

“Ben จะหยุดอ่านสิ่งนี้ตอนนี้หรือไม่?”

หากความรู้สึกแรกของคุณคือ “ไม่” ก็ข้ามไป การตรวจสอบอย่างรวดเร็วนี้ช่วยป้องกันไม่ให้เนื้อหาทั่วไปหรือไม่เกี่ยวข้องแทรกเข้ามาในจดหมายข่าว

เมื่อเขียนถึง Ben โดยเฉพาะ จดหมายข่าวของคุณจะกระชับ นำไปใช้ได้จริง และน่าสนใจ ผู้อ่านจะรู้สึกว่าอีเมลของคุณพูดถึงปัญหาและความมุ่งหวังในแต่ละวันของพวกเขาโดยตรงมากขึ้น ไม่ใช่น้อยลง ผลลัพธ์คืออะไร อัตราการเปิดสูงขึ้น การมีส่วนร่วมลึกซึ้งขึ้น และผู้อ่านที่ตั้งตารออีเมลฉบับถัดไปของคุณอย่างแท้จริง

อ่านเพิ่มเติม
รู้จักผู้อ่านของคุณ: เขียนถึงบุคคลจริง (Wally Bock)

กำหนดน้ำเสียงของแบรนด์

น้ำเสียงของแบรนด์ คือวิธีที่ธุรกิจของคุณสื่อสารผ่านงานเขียน โดยเฉพาะในจดหมายข่าว เป็นบุคลิกที่ผู้อ่านสัมผัสได้เมื่อเปิดและอ่านอีเมลของคุณ คุณเป็นกันเองและเป็นมิตร สุขุมและเป็นมืออาชีพ หรืออาจขี้เล่นและกล้าหาญ น้ำเสียงของแบรนด์เป็นตัวกำหนดโทนของข้อความ และกำหนดคำ วลี รวมถึงความรู้สึกโดยรวมที่ผู้อ่านได้รับจากข้อความของคุณ

ลองคิดว่าธุรกิจของคุณเป็นบุคคลหนึ่ง เช่นเดียวกับที่แต่ละคนมีวิธีพูดเป็นของตัวเอง แบรนด์ก็มีเช่นกัน ตัวอย่างต่อไปนี้ช่วยให้เห็นภาพ:

ภาพนี้สื่อถึงน้ำเสียงของแบรนด์ที่กล้าหาญ ขี้เล่น และน่าจดจำ
แว่นตาขนาดใหญ่ สีสันสดใส และรอยยิ้มที่มั่นใจสื่อถึงบุคลิกที่สนุกสนานและมีชีวิตชีวาได้ทันที น้ำเสียงของแบรนด์ลักษณะนี้ไม่พยายามกลมกลืนไปกับผู้อื่น แต่เฉลิมฉลองความโดดเด่นและมุ่งตรงไปยังผู้อ่านที่ชื่นชอบความเป็นตัวของตัวเองและความกล้าหาญ

น้ำเสียงของแบรนด์เติบโตอย่างเป็นธรรมชาติจากสิ่งที่ธุรกิจของคุณยึดถือและผู้คนที่คุณต้องการเชื่อมโยง มาดูตัวอย่างสั้น ๆ สองตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพชัดขึ้น:

• น้ำเสียงเป็นมิตรและสบาย ๆ:
  “เฮ้ Steve เมล็ดกาแฟของคุณเพิ่งคั่วเสร็จ แวะมาดื่มแก้วโปรดกันสิ!”
  _(อบอุ่น เป็นส่วนตัว และชวนให้เข้ามา เหมาะกับร้านกาแฟ)

• น้ำเสียงชัดเจนและเป็นมืออาชีพ:
  “สวัสดี Steve การซิงค์ข้อมูลของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณจะพบรายงานฉบับเต็มในแดชบอร์ดของคุณ”
  _(ตรงไปตรงมา สุขุม และสร้างความมั่นใจ เหมาะกับบริการด้านเทคโนโลยี)

เลือกสไตล์ที่เหมาะกับผู้อ่านในอุดมคติของคุณที่สุด หรือก็คือคนประเภทที่คุณต้องการดึงดูดมากที่สุด หากคุณเปิดร้านกาแฟขนาดเล็ก ผู้อ่านในอุดมคติอาจเป็นลูกค้าในพื้นที่ที่ชอบพูดคุยอย่างเป็นกันเอง ส่วนผู้อ่านในอุดมคติของผู้ให้บริการเทคโนโลยีอาจเป็นคนทำงานที่ยุ่งและต้องการข้อมูลกระชับ

หลังจากเลือกน้ำเสียงแล้ว ให้บันทึกไว้ในคู่มือสไตล์แบบง่าย ๆ คู่มืออาจระบุประเภทของโทน (เป็นมิตร เป็นมืออาชีพ ขี้เล่น) คำทั่วไปที่คุณชอบใช้ และคำที่ควรหลีกเลี่ยง ขั้นตอนง่าย ๆ นี้ช่วยให้เกิดความสม่ำเสมอ ไม่ว่าใครจะเป็นผู้เขียนจดหมายข่าวของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการกำหนดน้ำเสียงหรือไม่ อ่านคู่มือโดยละเอียดของเราเกี่ยวกับ วิธีสร้างน้ำเสียงของแบรนด์

การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์

การวางตำแหน่งแบรนด์คือความรู้สึกโดยรวมที่ผู้คนมีต่อบริษัท ซึ่งเหมาะกับยักษ์ใหญ่อย่าง Apple แต่เกินเอื้อมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ สิ่งที่คุณเป็นเจ้าของได้ในตอนนี้คือ การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นประโยคคมชัดหนึ่งประโยคที่บอกผู้ซื้อที่เหมาะสมว่าคุณแก้ปัญหาอะไร และเหตุใดคุณจึงแก้ปัญหานั้นได้ดีกว่าคนอื่น

ทำให้สำเร็จ แล้วสามสิ่งจะเกิดขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจข้อเสนอของคุณภายในไม่กี่วินาที อีเมล โฆษณา และแลนดิ้งเพจทุกชิ้นสื่อคำมั่นสัญญาเดียวกันอย่างชัดเจนแทนที่จะเต็มไปด้วยฟีเจอร์ที่สับสน และเฉพาะลูกค้าที่ต้องการคุณจริง ๆ เท่านั้นที่จะสนใจ ช่วยประหยัดเวลาและงบประมาณของคุณ

เขียนประโยคสั้น ๆ ของคุณด้วยสูตรง่าย ๆ นี้ แล้วทดสอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจริง:
“[Product] ช่วยให้ [ideal customer] [achieve key benefit] ได้ดีกว่า [main alternative]”

หากพวกเขาพยักหน้าทันที แสดงว่าคุณได้ประโยคที่ใช่แล้ว นำประโยคนี้ไปใส่ในหัวเรื่อง ประโยคเปิด และ CTA เพื่อให้จดหมายข่าวทุกฉบับย้ำคำมั่นสัญญาที่ชัดเจนเหมือนกัน

หากต้องการศึกษาเชิงลึก โปรดอ่าน วิธีวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณ

เหตุใดน้ำเสียงและการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์จึงสำคัญ

น้ำเสียงที่สม่ำเสมอและ การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ที่ชัดเจนทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความไว้วางใจได้ทันที ผู้อ่านเข้าใจได้ทันทีว่าคุณช่วยใคร แก้ปัญหาอะไร และเหตุใดอีเมลของคุณจึงควรเปิดอ่าน ความคุ้นเคยนี้เปลี่ยนความอยากรู้อยากเห็นให้กลายเป็นนิสัย คนที่ใช่จะมองหาชื่อของคุณในกล่องจดหมายทุกสัปดาห์

เมื่อกำหนดโทนของแบรนด์และกลั่นคำมั่นสัญญาของผลิตภัณฑ์ให้เหลือประโยคคมชัดหนึ่งประโยคแล้ว ให้นำทั้งสองอย่างมาใช้สร้างข้อความสมัครสมาชิกสั้น ๆ บอกสมาชิกอย่างชัดเจนว่าจะได้รับประโยชน์อะไรในทุกฉบับ และส่งมอบตามนั้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พวกเขาตั้งตารออีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง

อธิบายเหตุผลที่ผู้อ่านควรสมัครสมาชิก

ผู้คนจะเปิดอีเมลก็ต่อเมื่อมั่นใจว่าอีเมลนั้นคุ้มค่ากับเวลาของตน กล่องจดหมายส่วนใหญ่อัดแน่นไปด้วยข้อความ ดังนั้นสมาชิกของคุณต้องมีเหตุผลที่หนักแน่นในการเลือกอีเมลของคุณเหนืออีเมลอื่น

เพื่อสร้างเหตุผลนั้น ให้สร้างคำมั่นสัญญาที่เรียบง่ายและน่าสนใจ เป็นประโยคสั้น ๆ ที่ระบุคุณค่าของจดหมายข่าวของคุณ คำมั่นสัญญาที่ดีจะบอกสมาชิกทันทีว่า:

• จดหมายข่าวของคุณช่วย ใคร

• สมาชิกจะได้รับเนื้อหาที่มีคุณค่า อะไร อย่างสม่ำเสมอ

• คุณจะส่งเนื้อหานี้ บ่อยแค่ไหน

• จดหมายข่าวของคุณมีเอกลักษณ์และคุ้มค่ากับความสนใจ อย่างไร

ตัวอย่างคำมั่นสัญญาที่มีประสิทธิภาพ:

“ทุกวันพฤหัสบดี เจ้าของร้านสินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อมจะได้รับเคล็ดลับเพิ่มยอดขายหนึ่งข้อที่นำไปทำตามได้ภายในสิบนาที เป็นข้อความธรรมดา ไม่มีน้ำ ไม่มีแต่เคล็ดลับที่ใช้ได้จริง”

คำมั่นสัญญานี้ระบุผู้อ่านเฉพาะกลุ่ม (เจ้าของร้านสินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อม) และบอกสิ่งที่สมาชิกจะได้รับ (เคล็ดลับเพิ่มยอดขายที่นำไปใช้ได้จริงหนึ่งข้อทุกวันพฤหัสบดี) นอกจากนี้ยังเน้นว่าผู้อ่านสามารถนำเคล็ดลับไปใช้ได้รวดเร็วและง่ายดายเพียงใด (สิบนาที) ซึ่งเหมาะกับเจ้าของร้านที่ยุ่งและไม่สามารถเสียเวลาไปกับสิ่งที่ไม่จำเป็นได้ สุดท้าย คำมั่นสัญญานี้สร้างความแตกต่างให้จดหมายข่าวด้วยการเน้นสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ (ข้อความธรรมดา ไม่มีน้ำ มีแต่ชัยชนะเล็ก ๆ ที่ทำได้จริง)

เมื่อสร้างคำมั่นสัญญาที่แข็งแกร่งแล้ว ให้ย้ำเตือนสมาชิกอย่างสม่ำเสมอว่าพวกเขาสมัครเพราะอะไรและเหตุใดจึงควรเป็นสมาชิกต่อไป:

• เน้นย้ำ คำมั่นสัญญาบนแบบฟอร์มสมัคร เพื่อให้ผู้อ่านใหม่เห็นคุณค่าได้ทันที

• ตอกย้ำ ในอีเมลต้อนรับ เพื่อเตือนสมาชิกใหม่ว่าจดหมายข่าวของคุณมีคุณค่าและคุ้มค่ากับความสนใจอย่างต่อเนื่อง

• กล่าวซ้ำ สั้น ๆ ในส่วนท้ายของจดหมายข่าวแต่ละฉบับ เพื่อย้ำประโยชน์ที่สมาชิกจะได้รับ

การกล่าวคำมั่นสัญญาซ้ำเป็นประจำช่วยเตือนสมาชิกว่าพวกเขาสมัครเพราะอะไร และตอกย้ำคุณค่าหลักของจดหมายข่าว ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและตั้งตารออีเมลฉบับใหม่

บอกผู้อ่านว่าจะได้รับอะไร

หลังจากสมาชิกสมัครแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตอกย้ำคำมั่นสัญญาแรกด้วยรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีและเวลาที่คุณจะส่งมอบคุณค่าตามที่สัญญาไว้ คำมั่นสัญญาเบื้องต้นทำให้พวกเขาสนใจ แต่คำแถลงความคาดหวังจะสร้างความไว้วางใจด้วยการบอกว่าสมาชิกจะได้รับอะไรในแต่ละสัปดาห์

การพูดถึงความถี่ซ้ำอาจดูเหมือนเป็นการพูดซ้ำ แต่ตั้งใจให้เป็นเช่นนั้น ตอนแรกคุณระบุความถี่ในการส่งจดหมายข่าวโดยรวมไว้แล้ว ส่วนที่นี่คือการยืนยันด้วยรายละเอียด เพื่อให้สมาชิกมั่นใจว่าสามารถพึ่งพาความสม่ำเสมอของคุณได้

ตอบคำถามเชิงปฏิบัติเหล่านี้ของสมาชิก:

• จดหมายข่าวจะมาถึง เมื่อไร

• ผู้อ่านจะพบ อะไรอย่างแน่นอน ในอีเมลแต่ละฉบับ

• แต่ละฉบับใช้เวลาอ่าน นานเท่าไร

อีเมลต้อนรับเป็นสถานที่เหมาะสมที่สุดในการรวมคำมั่นสัญญา (➊) และรายละเอียดที่ชัดเจนเหล่านี้ (➋):

หัวเรื่อง:
🎉 ยินดีต้อนรับ! เคล็ดลับแรกของคุณจะมาถึงวันพฤหัสบดี

เนื้อหาอีเมล:

สวัสดี Emma

ขอบคุณที่สมัคร คุณพร้อมแล้ว!

นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับทุกสัปดาห์: (➊)
ทุกวันพฤหัสบดี เจ้าของร้านสินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อมจะได้รับเคล็ดลับเพิ่มยอดขายที่นำไปใช้ได้จริงหนึ่งข้อ ซึ่งทำตามได้ภายในสิบนาที เป็นข้อความธรรมดา ไม่มีน้ำ มีแต่ชัยชนะเล็ก ๆ ที่ทำได้จริง

นี่คือวิธีการทำงาน: (➋)

• เมื่อไร: ทุกวันพฤหัสบดี เวลา 8.00 น. CET

• เนื้อหาภายใน: เคล็ดลับเพิ่มยอดขายหนึ่งข้อ เรื่องราวความสำเร็จสั้น ๆ หนึ่งเรื่อง และขั้นตอนลงมือทำด่วน 60 วินาทีหนึ่งขั้นตอน

• เวลาอ่าน: ไม่เกินสามนาที

รอรับเคล็ดลับแรกของคุณในกล่องจดหมายเช้าวันพฤหัสบดีนี้!

แล้วคุยกันเร็ว ๆ นี้
[Your Name]

เหตุใดจึงต้องระบุความถี่สองครั้ง

• การกล่าวครั้งแรก (➊) สื่อถึงจังหวะโดยรวม ทำให้สมาชิกมั่นใจตั้งแต่ต้น

• การกล่าวครั้งที่สอง (➋) ยืนยันเวลาที่แน่นอน ตอกย้ำความน่าเชื่อถือและความชัดเจน พร้อมสร้างความไว้วางใจที่แข็งแกร่งขึ้น

เมื่อรวมคำมั่นสัญญาที่น่าสนใจเข้ากับความคาดหวังที่ชัดเจน คุณจะขจัดความไม่แน่นอน สร้างความไว้วางใจ และทำให้สมาชิกตั้งตารอจดหมายข่าวทุกฉบับที่คุณส่ง

เลือกหัวข้อหลัก 3–4 หัวข้อ

หัวข้อหลักคือประเด็นสำคัญที่จดหมายข่าวของคุณมุ่งเน้นเป็นประจำ หัวข้อเหล่านี้ช่วยสร้างโครงสร้าง รักษาความสม่ำเสมอ และทำให้ผู้อ่านรู้เสมอว่าจะได้รับอะไรเมื่อเปิดอีเมล หัวข้อที่กำหนดไว้อย่างดีช่วยให้สมาชิกมีส่วนร่วม เพราะทำให้จดหมายข่าวแต่ละฉบับมีคุณค่าและเกี่ยวข้อง

หากไม่มีหัวข้อหลักที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งมักเรียกว่า “เสาหลักของเนื้อหา” จดหมายข่าวอาจสับสนหรือไม่เกี่ยวข้อง ลองจินตนาการว่า Ben เจ้าของร้านสินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อมที่ยุ่งส่งอีเมลโดยไม่มีธีมชัดเจน จดหมายข่าวฉบับหนึ่งอาจประกาศขายขวดน้ำแบบใช้ซ้ำได้โดยไม่อธิบายประโยชน์ ขณะที่อีกฉบับพูดถึงข่าวสารภายในบริษัทที่ผู้อ่านไม่สนใจ ไม่นานสมาชิกก็ไม่แน่ใจว่าจดหมายข่าวมีคุณค่าอะไร และหยุดเปิดอ่านไปในที่สุด

สำหรับผู้ก่อตั้งที่ยุ่ง การเลือกหัวข้อหลักสามหัวข้อได้ผลดีที่สุด หากมากกว่านี้อาจทำให้ผู้ชมรู้สึกท่วมท้น ขณะที่น้อยกว่านี้อาจทำให้เนื้อหาซ้ำซาก หัวข้อที่เลือกต้องสอดคล้องกับความสนใจของผู้อ่านและสนับสนุนเป้าหมายหลัก เช่น การเพิ่มยอดขายหรือเพิ่มทราฟฟิกเว็บไซต์

เพื่อให้จดหมายข่าวน่าสนใจอย่างสม่ำเสมอ ให้สร้างสมดุลระหว่างเนื้อหาแบบไม่ตกยุค ซึ่งเป็นหัวข้อที่ยังมีประโยชน์ตลอดทั้งปี กับเนื้อหาที่ทันเวลาและเชื่อมโยงกับเหตุการณ์ปัจจุบัน เทรนด์ หรือโอกาสตามฤดูกาล

เริ่มจากเป้าหมายและผู้อ่านในอุดมคติของคุณ

ขั้นแรก ให้ทบทวนเป้าหมายหลักของจดหมายข่าว ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการเพิ่มยอดขาย ให้เลือกหัวข้อที่นำเสนอสินค้า แบ่งปันเคล็ดลับที่ใช้ได้จริง หรือเน้นโอกาสที่เหมาะกับช่วงเวลา จากนั้นยืนยันว่าหัวข้อเหล่านี้ตรงกับความสนใจของผู้อ่านในอุดมคติและมอบคุณค่าได้ทันที

เลือกไอเดียจดหมายข่าวที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว

ก่อนลากหัวข้อจาก “ไอเดีย” ไปยัง “กำลังร่าง” ให้ตรวจสอบด้วยตัวกรองสามข้อนี้:

• เกี่ยวข้อง – ผู้อ่านในอุดมคติของคุณจะหยุดอ่านสิ่งนี้ในวันนี้หรือไม่

• มีประโยชน์ – นำเสนอเคล็ดลับ ข้อมูลเชิงลึก หรือเรื่องราวที่พวกเขานำไปใช้ได้ทันทีหรือไม่

• สอดคล้อง – สนับสนุนเป้าหมายของคุณ อยู่ในหนึ่งในหัวข้อที่เลือก และเข้ากับน้ำเสียงของแบรนด์หรือไม่

คิดแรงบันดาลใจไม่ออกหรือ ลองดูคำถามล่าสุดจากลูกค้า ความสำเร็จครั้งใหม่ (หรือข้อผิดพลาด) ของธุรกิจคุณ หรือบทความอุตสาหกรรมที่เชื่อถือได้ซึ่งคุณสามารถอธิบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย หากไอเดียผ่านการตรวจสอบทั้งสามข้อ ก็คุ้มค่าที่จะนำไปเขียนร่าง

ตัวอย่างหัวข้อหลักในการใช้งานจริง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างหัวข้อสำหรับร้านสินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อมของ Ben โดยผสมผสานทั้งเนื้อหาแบบไม่ตกยุคและเนื้อหาที่ทันเวลา:

• ไฮไลต์สินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อม (ไม่ตกยุค):
  แนะนำสินค้าที่มีประโยชน์และแสดงประโยชน์ของสินค้า เช่น Ben อาจนำเสนอช้อนส้อมไม้ไผ่แบบใช้ซ้ำได้ พร้อมอธิบายว่าสินค้านี้ช่วยให้ลูกค้าลดขยะในชีวิตประจำวันได้อย่างไร

• เคล็ดลับความยั่งยืนแบบรวดเร็ว (ไม่ตกยุค):
  นำเสนอคำแนะนำสั้น ๆ ที่ใช้ได้จริงและผู้อ่านนำไปใช้ได้ทันที เช่น เคล็ดลับง่าย ๆ ในการลดการใช้พลาสติกที่บ้านหรือที่ทำงาน

• เรื่องราวความยั่งยืนตามฤดูกาลและเทรนด์ (ทันเวลา):
  เชื่อมโยงจดหมายข่าวกับเหตุการณ์หรือเทรนด์ปัจจุบัน เช่น ไอเดียของขวัญวันหยุดที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงในช่วง Plastic-Free July หัวข้อนี้ช่วยให้จดหมายข่าวสดใหม่และเกี่ยวข้องอยู่เสมอ ควบคู่ไปกับเนื้อหาแบบไม่ตกยุค

หมุนเวียนหัวข้อหลักเหล่านี้ โดยเลือกหนึ่งหัวข้อต่อจดหมายข่าว เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

อ่านเพิ่มเติม

Content Pillars คืออะไร (Anna Norriss)

ปรับความถี่ในการส่งจดหมายข่าวให้เหมาะกับความเป็นจริง

เลือกความถี่ในการส่งที่เข้ากับตารางเวลาของคุณ ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าความถี่ ไม่ว่าจะเป็นรายสัปดาห์ รายสองสัปดาห์ หรือรายเดือน ให้รักษารอบการส่งที่คาดเดาได้

ตัวอย่างเช่น รอบการส่งของ Ben อาจเป็นดังนี้:

• สัปดาห์ที่ 1: ไฮไลต์สินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อม

• สัปดาห์ที่ 2: เคล็ดลับความยั่งยืนแบบรวดเร็ว

• สัปดาห์ที่ 3: เรื่องราวความยั่งยืนตามฤดูกาลหรือเทรนด์

โครงสร้างนี้ช่วยให้ผู้อ่านรู้เสมอว่าจะได้รับเนื้อหาที่มีคุณค่าอะไร และกระตุ้นให้เปิดอ่านและเพลิดเพลินกับจดหมายข่าวของคุณอย่างสม่ำเสมอ

 สร้างกิจวัตรการเขียนที่เรียบง่าย

มาถึงจุดนี้ คุณมีเป้าหมายจดหมายข่าวที่ชัดเจน รู้แน่ชัดว่ากำลังเขียนถึงใคร และเลือกหัวข้อหลักแล้ว ตอนนี้คุณต้องมีวิธีการเชิงปฏิบัติในการผลิตจดหมายข่าวอย่างสม่ำเสมอ กิจวัตรการเขียนที่เรียบง่ายทำให้เรื่องนี้เป็นไปได้ โดยเปลี่ยนเนื้อหาที่วางแผนไว้ให้เป็นอีเมลที่ขัดเกลาแล้ว โดยไม่ต้องเร่งรีบหรือคาดเดา

“ฉันเขียนในวันเดิม ๆ ที่โต๊ะเดิม ๆ ไม่ว่าแรงบันดาลใจจะมาหรือไม่ก็ตาม ส่วนใหญ่แล้วเธอจะมาถึงประมาณสิบนาทีหลังจากที่ฉันเริ่มเขียน”
—Phil Jourdan

1. รวบรวมไอเดียไว้บนกระดาน

ก่อนหน้านี้คุณได้เรียนรู้วิธีเลือกหัวข้อ 3–4 หัวข้อ อย่างไรก็ตาม ไอเดียดี ๆ มักเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่คาดคิด เพื่อให้ไอเดียไหลมาอย่างต่อเนื่องโดยไม่ลืม ให้สร้างกระดานง่าย ๆ ที่มีสามคอลัมน์ชัดเจน:

กระดานไอเดียนี้มีความเฉพาะเจาะจงกว่าหัวข้อกว้าง ๆ ที่คุณเลือกไว้ เพราะเป็นสถานที่เชิงปฏิบัติสำหรับจัดเก็บและจัดระเบียบไอเดียจดหมายข่าวจริง ๆ เพื่อพร้อมนำไปเขียนเมื่อถึงช่วงเวลาที่กำหนดไว้ครั้งถัดไป

(หมายเหตุ: ปฏิทินเนื้อหาที่มีรายละเอียดมากขึ้นอาจเป็นประโยชน์สำหรับทีมขนาดใหญ่ที่จัดการตารางเผยแพร่ซับซ้อน โปรโมชันตามฤดูกาล หรือหลายช่องทางการตลาด อย่างไรก็ตาม สำหรับทีมขนาดเล็กหรือผู้ก่อตั้งที่ทำงานคนเดียว ความเรียบง่ายและความยืดหยุ่นของกระดานไอเดียนี้มักใช้งานได้จริงกว่า)

2. กำหนดช่วงเวลาเขียนเป็นประจำ

จดหมายข่าวที่ดีที่สุดไม่ได้เกิดจากการเร่งรีบหรือฝืนเขียน แต่เกิดจากช่วงเวลาที่มีสมาธิและเกิดขึ้นเป็นประจำ เลือกตารางการเขียนที่ทำได้จริงตามภาระของธุรกิจและชีวิต (รายสัปดาห์ รายเดือน หรือช่วงเวลาใดก็ตามที่เหมาะสม) ความถี่ไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด แต่ความสม่ำเสมอต่างหากที่สำคัญ ช่วงเวลาสั้น ๆ ที่เกิดขึ้นเป็นประจำทำให้ทำต่อเนื่องได้ง่าย แม้ในวันที่ยุ่ง

• ระยะเวลาต่อช่วง: ประมาณ 30 นาที

• สถานที่: จุดเดิมที่สบายและปราศจากสิ่งรบกวนทุกครั้ง

• กฎ: อย่าข้ามช่วงเวลานี้ เว้นแต่คุณจะยกเลิกการประชุมสำคัญกับลูกค้าด้วย

3. ใช้กระบวนการเขียนที่ชัดเจนและยืดหยุ่น

การผลิตจดหมายข่าวมีหลายขั้นตอน ได้แก่ การร่าง การแก้ไข การปรับปรุง และการตรวจทาน แทนที่จะทำทุกอย่างพร้อมกันจนรู้สึกหนักเกินไป ให้แบ่งงานออกเป็นช่วงที่จัดการได้ คุณสามารถกระจายงานเหล่านี้ไปตามวัน สัปดาห์ หรือแม้แต่ทั้งเดือน ขึ้นอยู่กับตารางเวลาของคุณ:

เพื่อทำให้การสร้างเนื้อหาง่ายขึ้น ให้นำบล็อกโพสต์ที่มีผลงานดี อัปเดตโซเชียลมีเดีย หรือข้อมูลเชิงลึกจากเว็บบินาร์มาใช้ใหม่ การนำเนื้อหากลับมาใช้ช่วยประหยัดเวลาและทำให้จดหมายข่าวของคุณมอบคุณค่าได้เสมอ

4. ยึดรูปแบบจดหมายข่าวที่สม่ำเสมอ

ก่อนหน้านี้คุณได้เรียนรู้ว่าการบอกผู้อ่านว่าจะได้รับอะไรช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วม หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้ที่นี่เช่นกัน เพื่อประหยัดเวลา ทำให้การเขียนง่ายขึ้น และส่งมอบคุณค่าอย่างสม่ำเสมอ ให้ใช้โครงสร้างจดหมายข่าวแบบเดียวที่ทำซ้ำได้เสมอ

จดหมายข่าวที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยสามส่วน:

ประโยคดึงความสนใจ
ใช้หนึ่งประโยคดึงความสนใจและทำให้ผู้อ่านอยากอ่านต่อ
ตัวอย่าง:
“เคยพยายามรักษาความเร็วบนคลื่นฤดูร้อนที่สูงแค่ข้อเท้าแล้วไม่สำเร็จไหม?”

รายละเอียด
อธิบายแนวคิดหลักของคุณในประมาณ 200 คำ ให้เนื้อหาใช้ได้จริง เฉพาะเจาะจง และปราศจากศัพท์เฉพาะที่ไม่จำเป็น ผู้อ่านควรเข้าใจได้ทันทีว่าเหตุใดแนวคิดนี้จึงสำคัญ
ตัวอย่าง:
“คลื่นลูกเล็กจางหายเร็ว แต่คุณสามารถเล่นคลื่นได้นานขึ้นด้วยการปรับจังหวะการลุกขึ้นยืนและท่ายืน หลังจากพายเข้าไปและรู้สึกว่าบอร์ดยกตัวขึ้น ให้นับ ‘หนึ่ง-หนึ่งพัน’ แล้วจึงดีดตัวขึ้น เลื่อนเท้าหลังไปด้านหน้ามากกว่าปกติประมาณสามนิ้วเพื่อให้บอร์ดแบนและรักษาแรงส่งไว้ ช่วงแรกให้ย่อตัวต่ำเพื่อให้ขอบบอร์ดสัมผัสกับน้ำได้ดี เราทดลองวิธีนี้เมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้วกับผู้เริ่มต้นห้าคน ทุกคนเพิ่มระยะเวลาการเล่นคลื่นโดยเฉลี่ยได้เป็นสองเท่า การปรับเล็ก ๆ น้อย ๆ สร้างความแตกต่างได้มาก แม้บนคลื่นลูกจิ๋ว”

ตัวอย่างหรือชัยชนะเล็ก ๆ ที่ทำได้ทันที
มอบสิ่งที่ผู้อ่านลงมือทำได้ทันทีเพื่อสัมผัสคุณค่าอย่างรวดเร็ว
ตัวอย่าง:
“คืนนี้ฝึกท่าลุกขึ้นยืนสิบครั้ง โดยเว้นจังหวะเพิ่มอีกครึ่งวินาทีเพื่อสร้างนิสัย”

เมื่อจัดโครงสร้างจดหมายข่าวอย่างสม่ำเสมอด้วย ประโยคดึงความสนใจ รายละเอียด และชัยชนะเล็ก ๆ ที่ทำได้ทันที คุณจะเขียนได้ง่ายขึ้น ส่งมอบคุณค่าได้ และทำให้ผู้อ่านตั้งตารอแต่ละฉบับ

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติม รวมถึงหัวเรื่องและกลยุทธ์เนื้อหาเชิงลึก โปรดดูคู่มือของเราเรื่อง วิธีเขียนอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

เช็กลิสต์อ้างอิงอย่างรวดเร็ว:

• กระดานไอเดียแบบง่าย (ไอเดีย → กำลังร่าง → พร้อมส่ง)

• ช่วงเวลาเขียนที่กำหนดไว้และทำเป็นประจำ (ความถี่ที่เหมาะกับคุณ)

• กระบวนการที่ชัดเจนและทำซ้ำได้ตั้งแต่ร่างจนถึงส่ง

• โครงสร้างที่สม่ำเสมอ (ประโยคดึงความสนใจ → รายละเอียด → ชัยชนะเล็ก ๆ ที่ทำได้ทันที)

• ตรวจสอบน้ำเสียงให้เหมือนการสนทนาอย่างรวดเร็ว

ทำตามกิจวัตรที่ยืดหยุ่นนี้ แล้วคุณจะผลิตจดหมายข่าวคุณภาพสูงที่ผู้อ่านตั้งตารอได้อย่างสม่ำเสมอโดยไม่ต้องเครียด

5. สร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ทรงพลัง

หลังจากนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจแล้ว ให้กระตุ้นผู้อ่านลงมือทำ CTA ที่แข็งแกร่งเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดได้ ไม่ว่าจะเป็นการจองบริการ การซื้อสินค้า หรือการเยี่ยมชมเว็บไซต์

เหตุใด CTA จึงสำคัญ

CTA เปลี่ยนผู้อ่านที่อยู่เฉย ๆ ให้กลายเป็นผู้มีส่วนร่วม การมี CTA ที่ดีช่วยนำผู้อ่านไปสู่เป้าหมายของจดหมายข่าวและเพิ่มผลลัพธ์ของคุณ

เคล็ดลับสำหรับ CTA ที่ดี

• พูดให้ตรง: ใช้คำกริยาที่สื่อถึงการลงมือทำ เช่น “ช้อปเลย” “จองวันนี้” หรือ “สำรองที่นั่ง”

• สร้างความเร่งด่วน: ใช้วลีอย่าง “มีเวลาจำกัด” หรือ “ข้อเสนอสิ้นสุดคืนนี้” เพื่อกระตุ้นการลงมือทำทันที

• ทำให้โดดเด่น: ใช้ปุ่มหรือตัวหนาเพื่อเน้น CTA

• ทำให้สั้น: สองถึงสี่คำดีที่สุด เช่น “รับส่วนลดของคุณ”

• ทดสอบและปรับปรุง: ทดลองเพื่อค้นหาสิ่งที่ได้ผลดีที่สุด

มุ่งเน้น CTA เพียงหนึ่งรายการ

CTA หลายรายการทำให้ผู้อ่านสับสน นำผู้ชมไปสู่ขั้นตอนถัดไปเพียงหนึ่งขั้น เพื่อเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะลงมือทำ

ตัวอย่าง:
“จองบทเรียนโต้คลื่นของคุณตอนนี้” (วางปุ่มไว้อย่างโดดเด่นใต้ชัยชนะเล็ก ๆ ที่ทำได้ทันที)

เมื่อใส่ CTA ที่น่าสนใจ จดหมายข่าวของคุณจะกระตุ้นการลงมือทำได้อย่างสม่ำเสมอ เปลี่ยนการมีส่วนร่วมให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจที่วัดผลได้

สำหรับกลยุทธ์ CTA เชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือของ Litmus: คู่มือเชิงกลยุทธ์สำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจในการทำการตลาดผ่านอีเมล

มอบคุณค่าก่อน

การมอบคุณค่าก่อนช่วยสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ช่วยเหลือผู้ชมหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่คาดหวังสิ่งตอบแทนทันที การเริ่มต้นด้วยคุณค่าจะสร้างความรู้สึกที่ดี ทำให้คำขอในอนาคตรู้สึกเป็นธรรมชาติแทนที่จะดูเร่งรัด

เหตุใดการมอบคุณค่าก่อนจึงสำคัญ

ดังที่ Ajay Agrawal กล่าวไว้ใน Forbes ธุรกิจควรมีกรอบความคิดในการให้ก่อนรับ ในกล่องจดหมายที่เต็มไปด้วยข้อความขาย ลูกค้าต่างมองหาแบรนด์ที่มอบคุณค่าที่แท้จริงผ่านเนื้อหาอีเมลที่ให้ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำที่ใช้ได้จริง หรือแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ เมื่อส่งมอบคุณค่าตั้งแต่ต้น อีเมลของคุณจะโดดเด่น สร้างความไว้วางใจ และทำให้การปิดการขายง่ายขึ้นในท้ายที่สุด

ปฏิบัติตามกฎ 80/20 อย่างง่าย

ตั้งเป้าให้เนื้อหาประมาณ 80% เป็นเนื้อหาให้ความรู้หรือมีประโยชน์ (เคล็ดลับ เรื่องราวความสำเร็จ และข้อมูลเชิงลึก) และอีกประมาณ 20% เป็นข้อความส่งเสริมการขาย เช่น ข้อเสนอสินค้า หรือประกาศต่าง ๆ การรักษาสมดุลนี้ช่วยให้จดหมายข่าวรู้สึกมีคุณค่าแทนที่จะมุ่งขาย ทำให้สมาชิกเปิดรับมากขึ้นเมื่อคุณร้องขอให้พวกเขาลงมือทำ

ตัวอย่างเนื้อหาที่มอบคุณค่าก่อน

• เนื้อหาอีเมลเชิงให้ความรู้: มอบเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงและมุ่งแก้ปัญหาของผู้ชม ตัวอย่างเช่น ธุรกิจฟิตเนสอาจส่งแผนการออกกำลังกายที่มีประโยชน์ แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจจริงในการช่วยเหลือสมาชิกก่อนเสนอขาย

• แหล่งข้อมูลฟรีผ่านอีเมล: แบ่งปันเครื่องมือที่ดาวน์โหลดได้ เช่น เช็กลิสต์หรือเทมเพลตที่ผู้อ่านนำไปใช้ได้ การมอบแหล่งข้อมูลโดยไม่กดดันช่วยแสดงคุณค่าของคุณและสร้างความรู้สึกที่ดี

เป็นที่ปรึกษาที่ไว้วางใจได้

Ramon Vela อธิบายใน LinkedIn ว่าการมอบคุณค่าก่อนร้องขอจะได้ผลดีที่สุดเมื่อคุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นที่ปรึกษาที่ไว้วางใจได้ แทนที่จะเป็นเพียงพนักงานขายอีกคน การแบ่งปันความเชี่ยวชาญอย่างเปิดเผยและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีประโยชน์ทำให้คุณเป็นคนที่สมาชิกไว้วางใจขอคำแนะนำได้ การวางตำแหน่งเช่นนี้นำไปสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้น

• โปร่งใสและให้ความช่วยเหลือ: แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าอย่างเปิดเผย แม้ผู้อ่านจะยังไม่ซื้อจากคุณในทันที ตัวอย่างเช่น การให้เคล็ดลับแก้ปัญหาโดยไม่โปรโมตสินค้าอย่างโจ่งแจ้งแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจความสำเร็จของผู้ชม

• ให้คำแนะนำที่เหมาะกับแต่ละคน: นำเสนอคำแนะนำหรือวิธีแก้ปัญหาที่สอดคล้องโดยตรงกับความต้องการเฉพาะของสมาชิก การทำเช่นนี้แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและมุ่งมั่นเกินกว่าการขายสินค้าเพียงอย่างเดียว

รักษาจังหวะการให้ที่สม่ำเสมอ

Maciek Motylinski ซึ่งเขียนใน Medium เน้นย้ำพลังของแนวคิด “ให้ ให้ ให้ แล้วจึงขอ” ด้วยการมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องโดยไม่คาดหวังผลตอบแทนทันที แนวทางนี้ทำให้เมื่อคุณร้องขอในที่สุด สมาชิกจะรู้สึกว่าได้รับสิ่งที่คุ้มค่าไปแล้ว และมีแนวโน้มตอบรับในทางบวกมากขึ้น

วิธีสร้างรูปแบบความรู้สึกที่ดี

• กำหนดเวลาอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า: สำหรับอีเมลโปรโมชันหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจทุกฉบับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลที่มอบคุณค่าอย่างน้อยสามฉบับก่อนหน้า เช่น ส่งข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง หรือเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเป็นเวลาหลายสัปดาห์ก่อนนำเสนอข้อเสนอ

• ทำให้เกินความคาดหวังเป็นครั้งคราว: สร้างความประหลาดใจให้สมาชิกด้วยคุณค่าเพิ่มเติมหรือคำแนะนำเฉพาะบุคคลตามความสนใจหรือปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้า การกระทำเหล่านี้เพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความไว้วางใจในระยะยาวได้อย่างมาก

รักษาการมีส่วนร่วมของผู้อ่าน

การมอบคุณค่าอย่างสม่ำเสมอมีความสำคัญต่อการรักษาการมีส่วนร่วม:

• ติดตามผลด้วยคุณค่าเพิ่มเติม: หลังการโต้ตอบหรือทำธุรกรรม ให้ส่งอีเมลที่มอบความช่วยเหลือเพิ่มเติม ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง หรือเพียงกล่าว ขอบคุณ เสมอ ความเอื้อเฟื้ออย่างต่อเนื่องช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิก

• รักษาความเกี่ยวข้อง: ขอความคิดเห็นจากสมาชิกเป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาสอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา ปรับจดหมายข่าวให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและประโยชน์สูงสุด

เน้นคุณค่าที่ได้รับทันที

มอบคุณค่าที่นำไปใช้ได้ทันทีในอีเมลของคุณ เป็นสิ่งที่สมาชิกนำไปใช้ได้เลยโดยไม่ต้องคลิกลิงก์หรือทำขั้นตอนเพิ่มเติม อีเมลที่มอบประโยชน์ทันทีจะสร้างความไว้วางใจและทำให้สมาชิกตั้งตารอข้อความของคุณ

ตัวอย่างที่ไม่ดี
“เรามีข่าวน่าตื่นเต้น คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม”
(ข้อความนี้คลุมเครือ ไม่ชัดเจน และไม่มอบประโยชน์ทันทีให้ผู้อ่าน)

ตัวอย่างที่ดี
“ลดขยะพลาสติกได้วันนี้ เพียงเปลี่ยนจากหลอดพลาสติกเป็นหลอดโลหะแบบใช้ซ้ำได้ ลูกค้าของเราลดการใช้พลาสติกลง 25% เมื่อเดือนที่แล้วด้วยเคล็ดลับง่าย ๆ นี้ ลองดูสิ!”
(มอบคำแนะนำที่นำไปใช้ได้ทันทีและสอดคล้องกับธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)

การมอบคุณค่าทันทีช่วยตอกย้ำประโยชน์ของอีเมล และกระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องใช้กลยุทธ์ล่อให้คลิก

ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการมอบคุณค่าก่อน

• ความสม่ำเสมอคือหัวใจสำคัญ: ส่งมอบเนื้อหาที่มีคุณค่าอย่างสม่ำเสมอก่อนร้องขอให้เกิดการโปรโมต

• แสดงความใส่ใจอย่างจริงใจ: มุ่งเน้นความต้องการของสมาชิกผ่านเนื้อหาให้ความรู้ แหล่งข้อมูลฟรี และคำแนะนำเฉพาะบุคคล

• วางตำแหน่งตัวเองเป็นที่ปรึกษาที่ไว้วางใจได้: แก้ปัญหาให้สมาชิกและสร้างความไว้วางใจก่อนโปรโมตสินค้า

• สร้างจังหวะที่สม่ำเสมอ: ปฏิบัติตามรูปแบบ “ให้ ให้ ให้ แล้วจึงขอ” เพื่อให้คำขอเชิงโปรโมตรู้สึกเป็นธรรมชาติ เหมาะสม และได้รับการต้อนรับ

เมื่อนำหลักการเหล่านี้ไปใช้ กลยุทธ์อีเมลของคุณจะเพิ่มคอนเวอร์ชันและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งสมาชิกและธุรกิจของคุณในระยะยาว

อ่านเพิ่มเติม

พลังของการให้ (Elevated Marketing Solutions)

เติมความเป็นส่วนตัวให้จดหมายข่าวทุกฉบับ

รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ใส่ใจทำให้จดหมายข่าวดูเป็นส่วนตัว เป็นมิตร และน่าสนใจ สมาชิกสังเกตได้อย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจให้ความสำคัญกับพวกเขา ต่อไปนี้คือวิธีง่าย ๆ แต่มีประสิทธิภาพในการทำให้อีเมลทุกฉบับดูเป็นส่วนตัวและต้อนรับผู้อ่าน:

ใช้ชื่ออย่างเป็นธรรมชาติ

เรียกผู้อ่านด้วยชื่อจริงหนึ่งหรือสองครั้งในอีเมลแต่ละฉบับ ตัวอย่างเช่น:
“สวัสดี Peter นี่คือเคล็ดลับประจำสัปดาห์ของคุณ!”
สิ่งนี้ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัว แต่หลีกเลี่ยงการใช้ชื่อซ้ำบ่อยเกินไป เพราะจะฟังดูเหมือนหุ่นยนต์

ยอมรับความท้าทายของพวกเขา

แสดงให้ผู้อ่านเห็นว่าคุณเข้าใจความลำบากของพวกเขา แม้เพียงหนึ่งประโยคก็ช่วยให้ผู้อ่านเชื่อมโยงกับคุณได้ เช่น:
“การดูแลร้านขนาดเล็กหมายความว่าเวลาของคุณมีค่า นี่คือเคล็ดลับสั้น ๆ ที่ช่วยให้สัปดาห์ของคุณง่ายขึ้น”

แบ่งกลุ่มสมาชิกตามความสนใจ

ปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวด้วยการจัดกลุ่มสมาชิกตามความสนใจ วิธีนี้อาจง่ายมาก เพียงปรับอีเมลเล็กน้อย:

• ผู้อ่านที่สนใจยอดขายจะได้รับเคล็ดลับเพิ่มยอดขาย

• ผู้อ่านที่สนใจทราฟฟิกเว็บไซต์จะได้รับเคล็ดลับดึงดูดผู้เข้าชมเพิ่ม

การปรับเล็ก ๆ น้อย ๆ ทำให้สมาชิกรู้สึกว่าอีเมลเขียนขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

ใช้คำลงท้ายที่อบอุ่น

จบจดหมายข่าวอย่างอบอุ่นและเหมาะสมกับน้ำเสียงของแบรนด์:

• สบาย ๆ: “แล้วคุยกันเร็ว ๆ นี้!” หรือ “ด้วยความปรารถนาดี!”

• เป็นทางการ: “ขอแสดงความนับถือ” หรือ “ด้วยความปรารถนาดี”

รายละเอียดเล็ก ๆ นี้ช่วยให้อีเมลดูต้อนรับมากกว่าทั่วไป

แบ่งปันเรื่องราวส่วนตัว

เรื่องราวส่วนตัวสั้น ๆ ที่เกี่ยวข้องช่วยเพิ่มความอบอุ่นและทำให้แบรนด์เข้าถึงได้ ตัวอย่างเช่น:
“สุดสัปดาห์ที่แล้ว ลูก ๆ ของฉันท้าทายให้ฉันหลีกเลี่ยงพลาสติกเป็นเวลาสองวัน ไม่ง่ายเลย แต่กลายเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดเคล็ดลับเพื่อสิ่งแวดล้อมในวันนี้!”

เรื่องราวสั้น ๆ ที่เข้าถึงได้ช่วยให้อีเมลน่าจดจำยิ่งขึ้นโดยไม่เพิ่มความยาวที่ไม่จำเป็น

เชิญชวนให้ผู้อ่านตอบกลับ

ถามคำถามท้ายจดหมายข่าวเพื่อกระตุ้นให้ตอบกลับ แม้การตอบสั้น ๆ ก็ช่วยให้ผู้อ่านรู้สึกมีส่วนร่วมและได้รับความสำคัญ ตัวอย่างเช่น:
“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของคุณในสัปดาห์นี้คืออะไร กดตอบกลับมาได้เลย ฉันยินดีช่วย!”

ผู้อ่านชื่นชมการที่มีคนรับฟัง และคุณเองก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเช่นกัน

ตรวจสอบประสิทธิภาพของจดหมายข่าว

หลังจากใช้เวลาเขียนจดหมายข่าวแต่ละฉบับ คุณย่อมต้องการรู้ว่าเนื้อหาของคุณได้ผลหรือไม่ เพื่อไม่ให้รู้สึกท่วมท้น ให้ใช้กระดานคะแนนแบบง่าย ๆ โดยติดตามตัวชี้วัดสำคัญเพียงสี่ตัวทุกครั้งที่ส่งอีเมล:

• อัตราการเปิด: แสดงว่าหัวเรื่องดึงดูดความสนใจหรือไม่

• อัตราการคลิก: แสดงว่าเนื้อหากระตุ้นให้ผู้อ่านลงมือทำหรือไม่

• คอนเวอร์ชันตามเป้าหมาย: วัดว่าจดหมายข่าวบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือไม่ (เช่น การจองเดโมหรือการเพิ่มยอดขาย)

• อัตราการยกเลิกการสมัคร: ช่วยให้คุณสังเกตว่าเนื้อหาไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของสมาชิกหรือไม่

สร้างสเปรดชีตง่าย ๆ เพื่อบันทึกตัวชี้วัดเหล่านี้:

เน้นแนวโน้มเชิงบวกหรือจุดที่ต้องให้ความสนใจ แทนที่จะตอบสนองต่อการเพิ่มขึ้นหรือลดลงเพียงครั้งเดียว ให้มุ่งเน้นแนวโน้มระยะยาวเพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรควรปรับปรุง

ทุกสามเดือน ใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียด:

• ดูข้อมูลในกระดานคะแนน เพื่อค้นหารูปแบบ:

  • อัตราการเปิด การคลิก และคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างต่อเนื่องหรือไม่

  • จำนวนผู้ยกเลิกการสมัครคงที่หรือเพิ่มขึ้น

• ทบทวนจดหมายข่าวล่าสุด:

  • หัวเรื่องใดได้ผลดีที่สุด

  • หัวข้อใดมีผลงานดีอย่างสม่ำเสมอ

ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไป ทุ่มเทกับสิ่งที่ได้ผลดี ปรับปรุงหรือหยุดสิ่งที่พลาดเป้าอย่างต่อเนื่อง และทดสอบไอเดียใหม่ ๆ เป็นประจำ โดยเฉพาะไอเดียที่สมาชิกแนะนำ การถามคำถามสั้น ๆ จากผู้อ่านหรือส่งแบบสำรวจง่าย ๆ ช่วยให้มั่นใจว่าจดหมายข่าวของคุณยังคงเกี่ยวข้องและมีคุณค่าสำหรับพวกเขา

การตรวจสอบจดหมายข่าวด้วยวิธีนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงเนื้อหาและส่งอีเมลที่เชื่อมโยงและสร้างการมีส่วนร่วมได้อย่างแท้จริงอย่างสม่ำเสมอ

ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดหรือไม่
ดูคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเรา From Inbox to Income: Your Guide to Email Marketing Metrics เพื่อศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการส่งถึง อัตราการคลิกผ่าน ROI และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง

สรุป

ท้ายที่สุดแล้ว จดหมายข่าวที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เกิดจากโชค แต่เป็นผลลัพธ์ของกลยุทธ์จดหมายข่าวที่ตั้งใจวางแผนไว้ เลือกเป้าหมายที่วัดผลได้หนึ่งข้อและพูดกับผู้อ่านจริงหนึ่งคน สร้างคำมั่นสัญญาที่ชัดเจนและกลับมาเน้นหัวข้อหลักสามหรือสี่หัวข้อที่สำคัญต่อพวกเขา ยึดจังหวะการเขียนที่เรียบง่าย เริ่มต้นด้วยคุณค่าที่จริงใจก่อนจะขายสินค้า และติดตามตัวชี้วัดจำนวนหนึ่งเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรได้ผล เมื่อองค์ประกอบเหล่านี้ทำงานร่วมกัน อีเมลจดหมายข่าวทุกฉบับที่คุณส่งจะมีจุดประสงค์ มีประโยชน์ และคุ้มค่ากับการเปิดอ่าน