Terma perkhidmatan

Kemas kini terakhir: 4 September 2026 · Versi 1.0

1. Penyedia dan skop

Terma Perkhidmatan ini (“Terma”) mengawal selia semua kontrak penggunaan perkhidmatan pemasaran e-mel Maildroppa antara:

Marcus Biel, yang menjalankan perniagaan sebagai “Maildroppa”
Dr.-Peter-Hecker-Str. 4b
82031 Grünwald
Jerman
Hubungi kami: borang hubungan

(“Maildroppa”, “kami”) dengan pelanggan yang membuat pesanan (“Pelanggan”).

Maildroppa ditawarkan secara eksklusif kepada perniagaan sebagaimana yang dimaksudkan dalam seksyen 14 Kanun Sivil Jerman (BGB), entiti undang-undang awam dan dana khas di bawah undang-undang awam, dan bukan kepada pengguna. Orang yang bertindak bagi pihak Pelanggan mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan diberi kuasa untuk mengikat Pelanggan secara sah.

Terma Pelanggan hanya terpakai jika Maildroppa bersetuju dengannya secara nyata dalam bentuk teks.

2. Dokumen kontrak dan keutamaan

Perjanjian terdiri daripada:

1. Pesanan atau cadangan yang dipersetujui secara individu;
2. Perjanjian Pemprosesan Data, apabila Maildroppa memproses data peribadi bagi pihak Pelanggan;
3. Terma ini;
4. Dasar Antispam dan Penggunaan yang Dibenarkan;
5. perihalan perkhidmatan dan harga yang dipersetujui.

Susunan tersebut menentukan keutamaan sekiranya berlaku percanggahan. DPA mengatasi dokumen lain bagi kewajipan berkaitan pemprosesan bagi pihak Pelanggan. Pernyataan pemasaran di laman web semata-mata tidak meluaskan skop perkhidmatan yang dipersetujui.

3. Pembentukan kontrak dan akaun

Pelanggan membuat tawaran dengan melengkapkan proses pesanan atau pendaftaran. Maildroppa boleh menerima tawaran itu melalui pengesahan nyata atau pengaktifan akaun. Pelanggan tidak mempunyai hak untuk menuntut pengaktifan. Sebelum atau selepas pengaktifan, kami boleh mengesahkan identiti, status perniagaan, asal usul senarai, laman web, domain, pengirim, model perniagaan dan kaedah pembayaran.

Dengan melengkapkan pendaftaran atau Pesanan, orang yang bertindak bagi pihak Pelanggan menyatakan bahawa perkhidmatan dipesan secara eksklusif untuk aktiviti perdagangan, perniagaan atau profesional bebas dan bahawa orang itu mempunyai kuasa untuk mengikat Pelanggan yang dikenal pasti secara sah. Maildroppa boleh meminta bukti yang sesuai tentang status perniagaan dan kuasa tersebut. Pernyataan ini tidak mengecualikan hak pengguna yang mandatori jika, bertentangan dengan maklumat yang diberikan, kontrak pengguna sebenarnya telah terbentuk.

Pelanggan memberikan maklumat yang lengkap, tepat dan terkini. Maklumat kelayakan log masuk adalah peribadi dan sulit. Hanya pengguna yang diberi kuasa boleh menggunakan akaun. Pelanggan mengawal peranan, kebenaran, domain yang disambungkan dan integrasi, serta mesti segera melaporkan sebarang akses tanpa kebenaran yang disyaki.

Tindakan pengguna akaun yang diberi kuasa dianggap sebagai tindakan Pelanggan. Pelanggan tidak boleh menjual semula, menyewakan atau menyediakan akaun atau kuota penggunaan sebagai akses penghantaran tanpa nama untuk pihak lain tanpa persetujuan. Penggunaan oleh agensi atau penjual semula memerlukan perjanjian yang sesuai atau kelulusan nyata.

4. Perkhidmatan Maildroppa

Maildroppa menyediakan fungsi dalam talian untuk pemasaran e-mel, kenalan, borang, kempen, automasi, pelaporan, fail dan integrasi seperti yang diterangkan dalam pelan pilihan. Fungsi, had kenalan atau penghantaran, selang pengebilan, harga dan sebarang percubaan ditentukan oleh Pesanan serta perihalan perkhidmatan yang dipaparkan semasa Perjanjian dibentuk.

Kami boleh membangunkan perkhidmatan selagi perkhidmatan teras yang dipersetujui dikekalkan dan Pelanggan tidak dirugikan secara tidak munasabah. Langkah keselamatan, undang-undang dan pencegahan penyalahgunaan boleh diubah dengan segera apabila perlu untuk melindungi perkhidmatan, penerima atau infrastruktur penghantaran.

Maildroppa tidak menjamin sebarang kadar penghantaran berjaya, pembukaan atau klik tertentu, kesan terhadap hasil, mahupun kesahan kempen Pelanggan di sisi undang-undang. Penghantaran bergantung pada faktor termasuk senarai, kandungan, konfigurasi domain, bukti kebenaran, reputasi dan peraturan penyedia peti mel pihak ketiga.

5. Ketersediaan, penyelenggaraan dan sokongan

Maildroppa mengambil usaha yang munasabah untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat dengan tahap ketersediaan yang tinggi. Kewajipan menyediakan ketersediaan berterusan atau bebas ralat hanya wujud jika dijanjikan secara nyata dalam perjanjian tahap perkhidmatan yang berasingan. Ketersediaan tidak merangkumi penyelenggaraan yang telah diumumkan, langkah keselamatan yang perlu, peristiwa di luar kawalan munasabah kami serta kegagalan infrastruktur internet, DNS, bekalan kuasa, awan atau e-mel pihak ketiga.

Sokongan disediakan melalui saluran yang diterbitkan dan pada tahap yang termasuk dalam pelan. Kami boleh meminta maklumat yang diperlukan secara munasabah untuk mengenal pasti punca dan menyelesaikan sesuatu masalah.

6. Kewajipan Pelanggan

Pelanggan mesti:

• menggunakan Maildroppa hanya untuk komunikasi yang sah, telus dan berasaskan kebenaran;
• mempunyai asas undang-undang yang sah bagi setiap penerima dan, apabila perlu, bukti kebenaran yang boleh dipercayai;
• mengekalkan identiti pengirim, notis undang-undang, pendedahan yang diwajibkan dan kaedah berhenti melanggan yang tepat;
• menghormati dan tidak memintas permintaan berhenti melanggan, bantahan, aduan dan sekatan penghantaran;
• memastikan data penerima, kempen dan akaun adalah tepat, diperlukan dan berkadar dengan keperluan;
• melindungi akses akaun, domain, kunci API dan integrasi;
• memastikan sistem, kandungan dan failnya bebas daripada kod berniat jahat;
• bekerjasama dalam semakan keselamatan, penghantaran dan penyalahgunaan yang munasabah;
• mematuhi semua undang-undang, peraturan industri dan kontrak yang terpakai kepada aktivitinya.

Pelanggan kekal bertanggungjawab terhadap kandungan, penerima, asas undang-undang, masa penghantaran, pasaran sasaran, konfigurasi penjejakan, maklumat yang diwajibkan dan respons kepada permintaan subjek data. Pengesahan langganan melalui e-mel (double opt-in), pautan berhenti melanggan dan fungsi produk lain tidak menggantikan penilaian tersebut.

7. Antispam dan penggunaan yang dilarang

Dasar Antispam dan Penggunaan yang Dibenarkan merupakan sebahagian daripada Perjanjian. Senarai yang dibeli, disewa, diperoleh melalui broker atau dikumpulkan melalui pengikisan data, senarai tanpa kebenaran yang boleh dibuktikan, e-mel tanpa hubungan atau kebenaran terdahulu yang dihantar secara besar-besaran, pancingan data, penipuan, perisian hasad, pemintasan sekatan dan kandungan yang menyalahi undang-undang adalah dilarang.

Industri atau model perniagaan berisiko lebih tinggi boleh dikecualikan daripada perkhidmatan atau memerlukan kelulusan bertulis terlebih dahulu serta bukti tambahan. Kelulusan tidak melepaskan Pelanggan daripada kewajipannya.

8. Kandungan Pelanggan, lesen dan maklum balas

Pelanggan mengekalkan haknya terhadap kenalan, kempen, jenama, fail dan kandungan lain (“Kandungan Pelanggan”). Sepanjang tempoh Perjanjian, Pelanggan memberikan lesen bukan eksklusif kepada Maildroppa untuk menyimpan, menyalin, menghantar, menyesuaikan secara teknikal dan memaparkan Kandungan Pelanggan dalam skop wilayah yang diperlukan untuk menyediakan, melindungi dan menyokong perkhidmatan serta melaksanakan arahan yang didokumenkan.

Pelanggan menjamin bahawa ia mempunyai hak dan asas undang-undang yang diperlukan, serta bahawa Kandungan Pelanggan dan pemprosesannya tidak melanggar undang-undang atau hak pihak ketiga. Data peribadi kategori khas di bawah Perkara 9 GDPR dan data sabitan jenayah di bawah Perkara 10 GDPR tidak dimaksudkan untuk diproses melalui Maildroppa dan tidak boleh dikemukakan.

Maildroppa boleh menggunakan maklum balas yang diberikan secara sukarela tanpa bayaran untuk menambah baik perkhidmatan, tetapi tidak akan menerbitkan maklumat sulit atau Kandungan Pelanggan yang bersifat peribadi.

9. Privasi

Pemprosesan yang dilakukan oleh Maildroppa untuk tujuannya sendiri diterangkan dalam Notis Privasi. Apabila Maildroppa memproses data Pelanggan bagi pihak Pelanggan, DPA di bawah Perkara 28 GDPR, termasuk langkah teknikal dan organisasinya serta senarai subpemproses, adalah terpakai.

Pelanggan ialah pengawal bagi pemprosesan yang ditentukannya dan bertanggungjawab terhadap notis, asas undang-undang, hak subjek data, sebarang penilaian impak perlindungan data dan keperluan pemadaman. Maildroppa memberikan bantuan sebagaimana yang dikehendaki oleh kontrak dan undang-undang.

10. Kerahsiaan

Setiap pihak menjaga kerahsiaan maklumat perniagaan, teknikal dan organisasi pihak yang satu lagi yang tidak tersedia kepada umum, dan menggunakannya hanya untuk tujuan Perjanjian. Kewajipan ini tidak meliputi maklumat yang terbukti tersedia kepada umum, diterima secara sah daripada pihak ketiga, dibangunkan secara bebas atau wajib didedahkan menurut undang-undang atau perintah yang boleh dikuatkuasakan. Pihak yang satu lagi dimaklumkan sebelum pendedahan wajib dibuat, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

Kewajipan kerahsiaan di bawah perlindungan data dan kewajipan berkaitan rahsia perdagangan tidak terjejas. Kewajipan ini berterusan selama tiga tahun selepas penamatan dan, bagi rahsia perdagangan serta data peribadi, selama perlindungan diperlukan menurut undang-undang atau sifat maklumat itu sendiri.

11. Perkhidmatan dan integrasi pihak ketiga

Perkhidmatan mungkin merangkumi antara muka atau pautan kepada pihak ketiga. Jika Pelanggan mengaktifkan integrasinya sendiri atau mengarahkan Maildroppa menghantar data kepada pihak ketiga, Pelanggan bertanggungjawab terhadap pemilihan, kuasa, perjanjian, konfigurasi dan kesahan penerima tersebut di sisi undang-undang. Maildroppa tidak bertanggungjawab terhadap perkhidmatan pihak ketiga melainkan perkhidmatan itu dipersetujui secara nyata sebagai perkhidmatan Maildroppa sendiri.

Subpemproses yang dipilih oleh Maildroppa untuk menyediakan perkhidmatannya tertakluk pada DPA.

12. Harga, pengebilan dan cukai

Harga, mata wang, penggunaan yang termasuk dalam pelan, penggunaan melebihi kuota, tempoh pengebilan dan tarikh akhir bayaran ditentukan oleh Pesanan dan senarai harga. Harga tidak termasuk VAT yang terpakai. Pelanggan memberikan butiran pembayaran yang diperlukan dan memastikan dana mencukupi.

Pelan berulang diperbaharui untuk tempoh pengebilan yang dipersetujui melainkan dibatalkan sebelum pembaharuan seterusnya. Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh yang telah dibayar melainkan Pesanan atau undang-undang mandatori menetapkan sebaliknya. Fi yang telah terakru dan caj berasaskan penggunaan tetap perlu dibayar.

Selepas memberikan notis yang munasabah tentang kegagalan pembayaran, kami boleh mengehadkan akses. Hak terhadap faedah keingkaran pembayaran menurut undang-undang dan hak lain kekal terpakai. Pelanggan hanya boleh membuat tolak selesai bagi tuntutan yang tidak dipertikaikan atau yang telah diputuskan secara muktamad oleh mahkamah. Sekatan ini tidak terpakai kepada tuntutan balas yang timbul daripada hubungan timbal balik dengan tuntutan yang terhadapnya tolak selesai dikemukakan. Hak penahanan mesti timbul daripada hubungan undang-undang yang sama.

13. Percubaan dan pelan percuma

Percubaan dan pelan percuma mungkin tertakluk pada had tempoh, kenalan, penghantaran, fungsi, sokongan dan storan. Kami boleh mengubah atau menamatkannya dengan notis yang munasabah. Sekatan serta-merta boleh dikenakan atas sebab keselamatan, penyalahgunaan atau risiko undang-undang. Jika munasabah, kemudahan eksport akan disediakan sebelum penamatan biasa.

14. Tempoh dan pembatalan biasa

Perjanjian bermula apabila tawaran diterima dan berterusan sepanjang tempoh yang dipersetujui. Mana-mana pihak boleh membatalkannya pada akhir tempoh semasa melalui fungsi akaun atau dalam bentuk teks, melainkan tempoh notis yang berbeza dipersetujui.

Pembatalan tidak menamatkan kewajipan penyimpanan menurut undang-undang, keperluan menyimpan rekod sekatan penghantaran dan keselamatan, atau tuntutan bayaran yang telah terakru.

15. Sekatan dan penamatan atas sebab tertentu

Maildroppa boleh mengehadkan fungsi atau akaun buat sementara waktu apabila terdapat petunjuk kukuh tentang:

• pelanggaran material atau berulang terhadap Perjanjian atau Dasar;
• spam, pancingan data, perisian hasad, penipuan atau kandungan yang menyalahi undang-undang;
• ancaman terhadap penerima, keselamatan, sistem atau reputasi penghantaran;
• akses tanpa kebenaran, pemintasan sekatan atau maklumat identiti palsu;
• keingkaran pembayaran yang material;
• keperluan statutori atau kawal selia.

Langkah yang diambil adalah berkadar dengan risiko dan tahap kesegeraan. Melainkan tindakan tersebut akan menjejaskan tujuan perlindungan, kami menjelaskan sebab serta langkah pembetulan yang diperlukan dan memberi Pelanggan peluang untuk memberikan respons. Kami boleh bertindak serta-merta apabila terdapat bahaya yang mendesak. Pelanggan boleh meminta semakan oleh manusia melalui borang hubungan.

Jika sekatan dibuat berdasarkan pandangan bahawa maklumat yang diberikan oleh Pelanggan menyalahi undang-undang atau tidak selaras dengan Terma ini, Pelanggan menerima pernyataan sebab yang jelas dan khusus selewat-lewatnya apabila sekatan itu berkuat kuasa, sekiranya butiran hubungan elektroniknya diketahui dan tiada pengecualian statutori terpakai. Pernyataan itu mengenal pasti jenis, skop wilayah dan tempoh langkah tersebut, fakta serta keadaan material, sebarang notis terdahulu atau semakan atas inisiatif sendiri, penggunaan kaedah automatik, asas undang-undang atau kontrak serta saluran tebus rugi yang tersedia.

Mana-mana pihak boleh menamatkan Perjanjian atas sebab material. Tempoh pembetulan yang munasabah lazimnya diberikan jika pelanggaran boleh diperbetulkan. Tempoh pembetulan tidak diperlukan jika pembetulan mustahil atau tidak munasabah, terdapat bahaya yang mendesak, pelanggaran dilakukan dengan sengaja atau amat serius, atau penamatan serta-merta diwajibkan oleh undang-undang.

16. Eksport dan kesan penamatan

Sehingga kontrak berakhir, Pelanggan boleh menggunakan fungsi eksport yang tersedia. Jika permintaan dibuat dalam masa yang sewajarnya, kami menyediakan eksport data operasi Pelanggan yang munasabah dalam format boleh dibaca mesin yang lazim digunakan dan tersedia, setakat yang boleh dilaksanakan secara teknikal dan dibenarkan oleh undang-undang.

Selepas penamatan, akses untuk kegunaan operasi dinyahaktifkan. Melainkan Pelanggan telah meminta pemulangan dan tiada pengecualian undang-undang terpakai, data operasi Pelanggan dipadamkan tanpa kelewatan yang tidak wajar selepas sebarang pemulangan yang dipersetujui selesai. Salinan sandaran dengan akses terhad ditulis ganti mengikut kitaran sandaran berkala yang didokumenkan dan, sementara itu, tidak digunakan untuk tujuan operasi baharu. Rekod pengebilan dan kontrak yang disimpan menurut undang-undang serta bukti sekatan penghantaran, keselamatan dan penyalahgunaan yang diperlukan diasingkan, dihadkan penggunaannya kepada tujuan tertentu dan disimpan hanya selama yang diperlukan.

Eksport selepas tempoh akses tidak dijamin. Pelanggan bertanggungjawab untuk mengeksport dalam masa yang sewajarnya. DPA mengawal selia data peribadi Pelanggan dengan lebih terperinci.

17. Hak terhadap Maildroppa

Perisian, antara muka, dokumentasi, cap dagangan, templat dan bahan Maildroppa yang lain kekal menjadi hak Maildroppa atau pemberi lesen yang berkenaan. Pelanggan menerima hak yang tidak boleh dipindah milik dan bukan eksklusif untuk menggunakan perkhidmatan bagi tujuan perniagaannya sendiri sepanjang tempoh Perjanjian dan dalam skop yang dipersetujui.

Perbuatan yang dilarang termasuk kejuruteraan songsang yang melampaui hak statutori mandatori, pemintasan kawalan teknikal, ujian keselamatan atau beban secara automatik tanpa kelulusan, penjualan semula tanpa perjanjian dan penggunaan cap Maildroppa yang membayangkan perkongsian atau sokongan rasmi yang sebenarnya tidak wujud.

18. Waranti

Peraturan statutori terpakai tertakluk pada peruntukan B2B ini. Pelanggan mesti segera melaporkan kecacatan yang boleh dihasilkan semula dan membantu proses menghasilkan semulanya. Maildroppa boleh terlebih dahulu membaiki kecacatan atau menyediakan penyelesaian sementara yang munasabah. Penyimpangan yang tidak material dan ralat yang disebabkan oleh konfigurasi Pelanggan, pihak ketiga atau persekitaran yang tidak disokong bukanlah kecacatan Maildroppa.

Jaminan hanya wujud apabila dinyatakan secara nyata sebagai jaminan.

Liabiliti ketat Maildroppa bagi ganti rugi terhadap kecacatan yang telah wujud semasa Perjanjian dibentuk di bawah seksyen 536a(1), alternatif pertama, Kanun Sivil Jerman adalah dikecualikan. Klausa 19 dan liabiliti statutori mandatori tidak terjejas.

19. Liabiliti

Maildroppa menanggung liabiliti tanpa had bagi perbuatan sengaja dan kecuaian melampau, kemudaratan terhadap nyawa, tubuh badan atau kesihatan, liabiliti di bawah Akta Liabiliti Produk Jerman, penyembunyian secara fraud dan dalam skop jaminan yang ditanggung secara nyata.

Bagi kecuaian ringan yang melanggar kewajipan penting yang pelaksanaannya membolehkan Perjanjian dilaksanakan dengan sewajarnya dan yang lazimnya diandalkan oleh Pelanggan, liabiliti terhad kepada kerugian lazim bagi Perjanjian yang boleh dijangka pada masa Perjanjian dibentuk. Liabiliti bagi kecuaian ringan yang lain adalah dikecualikan.

Had ini turut terpakai untuk manfaat wakil sah, kakitangan dan ejen Maildroppa. Liabiliti mandatori di bawah GDPR atau undang-undang lain tidak terjejas. Tertakluk pada peraturan di atas, tuntutan kehilangan data terhad kepada kos pemulihan lazim yang akan ditanggung sekiranya Pelanggan mempunyai salinan sandaran yang munasabah dan bersesuaian dengan risiko serta mengeksport data dalam masa yang sewajarnya; ini tidak melepaskan Maildroppa daripada kewajipan sandaran dan pemulihannya sendiri yang telah dipersetujui.

20. Tanggung rugi bagi pelanggaran oleh Pelanggan

Jika Kandungan Pelanggan atau kelakuan Pelanggan melanggar undang-undang atau hak pihak ketiga dan Pelanggan bersalah atas pelanggaran itu, Pelanggan menanggung rugi Maildroppa terhadap tuntutan pihak ketiga yang berasas serta kos pembelaan yang perlu dan munasabah. Maildroppa segera memaklumkan Pelanggan, menyerahkan urusan pembelaan kepada Pelanggan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang dan tidak membuat penyelesaian yang membebankan Pelanggan tanpa persetujuan. Tanggung rugi ini tidak terpakai setakat Maildroppa menyebabkan atau bertanggungjawab terhadap tuntutan tersebut.

21. Perubahan kepada Terma dan perkhidmatan

Kami boleh mengubah Terma ini untuk perjanjian pada masa hadapan. Bagi perjanjian sedia ada, kami boleh membuat perubahan atas sebab objektif, termasuk perubahan undang-undang, undang-undang kes, keselamatan, perkhidmatan atau keadaan teknikal, dengan syarat perubahan itu tidak mengubah keseimbangan kontrak sehingga merugikan Pelanggan secara tidak munasabah.

Kami lazimnya memberikan notis sekurang-kurangnya 30 hari tentang perubahan material. Jika Pelanggan membantah perubahan yang membawa kesan buruk yang material, Pelanggan boleh membatalkan Perjanjian yang terjejas sebelum tarikh kuat kuasa. Perubahan yang diwajibkan oleh undang-undang atau diperlukan bagi menangani ancaman keselamatan atau penyalahgunaan yang mendesak boleh berkuat kuasa lebih awal; kami akan menjelaskan sebabnya.

Harga yang ditetapkan secara individu dan perkhidmatan teras yang dipersetujui tidak diubah secara retroaktif semata-mata melalui perubahan Terma ini.

22. Notis

Notis kontrak boleh dihantar ke alamat e-mel perniagaan dalam akaun atau dipaparkan dalam akaun. Pelanggan memastikan butiran hubungan sentiasa terkini. Pembatalan, pernyataan yang material dari segi undang-undang dan notis keselamatan dibuat dalam bentuk teks melainkan bentuk yang lebih ketat diperlukan.

23. Peruntukan akhir

Undang-undang Jerman terpakai, dengan mengecualikan Konvensyen Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu mengenai Kontrak Jualan Barangan Antarabangsa. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang dan jika Pelanggan ialah pedagang, entiti undang-undang awam atau dana khas di bawah undang-undang awam, tempat bidang kuasa eksklusif ialah Munich, Jerman. Maildroppa juga boleh memfailkan saman di tempat bidang kuasa umum Pelanggan.

Pelanggan hanya boleh menyerah hak Perjanjian dengan persetujuan terlebih dahulu, yang tidak akan ditahan secara tidak munasabah. Dengan notis terlebih dahulu, Maildroppa boleh menyerah hak Perjanjian kepada pengganti bagi keseluruhan atau sebahagian besar perniagaan, selagi hak Pelanggan tidak terjejas secara material.

Jika sesuatu peruntukan tidak sah, peruntukan selebihnya kekal berkuat kuasa dan peraturan statutori menggantikan peruntukan yang tidak sah itu. Pindaan secara individu memerlukan bentuk teks melainkan bentuk yang lebih ketat diwajibkan.

24. Bahasa

Versi bahasa Melayu ini disediakan untuk kemudahan rujukan. Jika terdapat percanggahan dengan versi bahasa Jerman, versi bahasa Jerman mengatasi versi ini, kecuali jika undang-undang mandatori menghendaki sebaliknya.