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Higiene de la lista y entregabilidad
Published: · Last updated: · By Marcus Biel
In brief
Descubre cómo Maildroppa identifica suscriptores inactivos, envía correos de reactivación y marca contactos como fríos para mejorar la entregabilidad.
La página Higiene de la lista y entregabilidad explica cómo Maildroppa gestiona a los suscriptores que reciben campañas repetidamente sin abrirlas ni hacer clic en ellas.
Muestra la regla de reactivación actual, permite personalizar el correo que pregunta a los suscriptores inactivos si desean seguir suscritos y controla lo que ven después de confirmar que quieren permanecer en tu lista.
El objetivo es brindar a los suscriptores inactivos una oportunidad clara de volver a interactuar antes de que Maildroppa los marque como inactivos y deje de enviarles campañas.
Cómo funciona la higiene de la lista
Maildroppa utiliza los envíos de campañas, las aperturas rastreadas y los clics rastreados para crear un historial de interacción de cada suscriptor.
El proceso completo consta de cinco etapas:
- Maildroppa cuenta las campañas entregadas que no reciben posteriormente ninguna apertura ni clic del suscriptor.
- Cuando el suscriptor alcanza el umbral mostrado de campañas ignoradas y no ha tenido actividad rastreada durante el número de días indicado, pasa a ser apto para la reactivación.
- Una vez transcurrida también la pausa de envío requerida, Maildroppa envía el correo de reactivación de la cuenta.
- Si el suscriptor abre o hace clic, o utiliza el enlace de confirmación para seguir suscrito, Maildroppa registra una nueva interacción y mantiene activo al suscriptor.
- Si no se registra ninguna apertura ni clic durante el periodo mostrado después del correo de reactivación, Maildroppa marca al suscriptor como
COLD. Ya no se envían campañas a ese suscriptor.
Las comprobaciones se ejecutan automáticamente en segundo plano. Guardar esta página no envía inmediatamente un correo de reactivación ni marca manualmente a los suscriptores como inactivos.
Por qué la higiene de la lista favorece la entregabilidad
Seguir enviando cada campaña a destinatarios que nunca interactúan puede debilitar la calidad de tu lista activa y dificultar la comprensión del rendimiento real de las campañas.
El proceso de reactivación de Maildroppa evita suprimir a un suscriptor después de una sola campaña no abierta. Espera hasta que se cumplan varias condiciones, envía un mensaje específico y da al suscriptor tiempo para demostrar que aún quiere recibir los correos.
Los suscriptores que permanecen inactivos se conservan en tu cuenta con el estado COLD, pero quedan excluidos del envío de campañas. Esto reduce los envíos repetidos a una audiencia que no responde sin tratar la inactividad como una baja voluntaria.
La higiene de la lista puede contribuir a mantener una audiencia de envío más saludable, pero no sustituye el contenido relevante, la captación basada en el consentimiento, la autenticación correcta ni una planificación cuidadosa de las campañas.
Cómo abrir Higiene de la lista y entregabilidad
Abre “Settings” y selecciona “List hygiene & deliverability”.
La página contiene tres secciones principales:
- Regla actual
- Correo de reactivación
- Página de confirmación de reactivación
La sección Regla actual es informativa. Muestra los umbrales que Maildroppa utiliza actualmente, pero no contiene campos editables.
El correo de reactivación y la página de confirmación de reactivación se pueden editar. El botón “Save” situado en la parte inferior cubre ambas configuraciones de contenido.
Cómo entender la regla actual
El panel Regla actual resume cuándo Maildroppa envía el correo de reactivación y cuándo un suscriptor inactivo pasa a estar marcado como inactivo.
El resumen comienza con las dos condiciones de activación, por ejemplo:
2 campaigns + 90 days
Esto significa que ambas condiciones deben cumplirse. Alcanzar únicamente el número de campañas o únicamente el periodo de inactividad no es suficiente.
Los valores mostrados en tu cuenta pueden diferir de este ejemplo. Utiliza siempre los números que aparecen en la página como regla actual.
Haz clic en “Hide details” para contraer la línea de tiempo. Haz clic en “Show details” para volver a abrirla.
Activador: campañas ignoradas
El primer valor de activación es el número de campañas ignoradas.
Para esta regla, Maildroppa considera ignorada una campaña entregada cuando se envía después de la interacción rastreada más reciente del suscriptor y ninguna apertura o clic posterior reinicia el recuento.
Por ejemplo, si el umbral mostrado es de dos campañas:
- Recibir una campaña sin abrirla ni hacer clic en ella no es suficiente.
- Recibir una segunda campaña sin ninguna interacción rastreada alcanza el umbral de campañas.
- Abrir o hacer clic en una campaña reinicia el recuento de campañas ignoradas.
El umbral mide la inactividad repetida. No es el número total de campañas no abiertas del suscriptor.
Activador: sin actividad durante el periodo mostrado
El segundo valor de activación es el periodo de inactividad.
Maildroppa compara la apertura o el clic rastreados más recientes del suscriptor con el número de días mostrado. La condición se cumple cuando la última interacción es anterior a ese periodo o cuando no se ha registrado ninguna interacción.
Por ejemplo, “90 días” significa que el suscriptor no debe haber abierto ni hecho clic durante el periodo relevante de 90 días.
El recuento de campañas ignoradas y el periodo de inactividad funcionan conjuntamente. Un suscriptor que lleva inactivo el número de días requerido, pero que no ha recibido suficientes campañas ignoradas, todavía no recibe el correo de reactivación.
Pausa de envío
La pausa de envío es una condición de tiempo adicional.
Maildroppa espera al menos el número de días mostrado después de la campaña enviada más recientemente al suscriptor antes de que otra comprobación de reactivación pueda enviar el correo de reactivación.
Esto evita que el mensaje de reactivación se envíe demasiado cerca de una campaña normal. Incluso cuando las dos condiciones de activación ya se cumplen, el correo espera hasta que transcurra esta pausa.
La pausa de envío se cuenta desde la campaña más reciente. No se cuenta desde la última apertura o el último clic del suscriptor.
Después del correo de reactivación
El tercer elemento de la línea de tiempo muestra cuánto tiempo espera Maildroppa después de enviar el correo de reactivación antes de marcar al suscriptor como inactivo.
Durante este periodo, el suscriptor puede demostrar interacción abriendo o haciendo clic en el correo. La respuesta más clara es seleccionar el enlace de confirmación individual que indica que desea seguir suscrito.
La acción de confirmación registra una nueva interacción, reinicia el recuento de campañas ignoradas y elimina el estado de reactivación pendiente de ese suscriptor.
Si no se registra ninguna apertura ni clic cuando ha transcurrido el periodo mostrado, Maildroppa marca al suscriptor como COLD durante una ejecución automática del procesamiento.
El suscriptor permanece almacenado en la cuenta, pero ya no se le envían campañas.
Por qué valores de días similares significan cosas distintas
Varios valores de la página pueden utilizar la misma unidad o incluso mostrar el mismo número. Aun así, tienen distintos puntos de inicio:
- El periodo de inactividad se mide desde la apertura o el clic rastreados más recientes.
- La pausa de envío se mide desde la campaña enviada más recientemente.
- El periodo para marcar como inactivo se mide desde el correo de reactivación.
- La limpieza se aplica posteriormente a los datos internos pertenecientes a suscriptores que ya están inactivos.
No sumes los números como si fueran una sola cuenta atrás continua. Cada valor responde a una pregunta diferente del proceso.
Retención de datos
La sección Retención de datos muestra dos periodos de mantenimiento. Estas configuraciones se refieren a los registros internos de higiene de la lista de Maildroppa. No eliminan a un suscriptor activo simplemente porque transcurra el periodo.
Limpiar datos de suscriptores inactivos
“Clean up after” muestra cuándo se pueden eliminar los registros internos de la cola de reactivación y de interacción de los suscriptores que ya están inactivos.
Los suscriptores inactivos incluyen registros inactivos, dados de baja, rebotados, bloqueados, eliminados y suprimidos por otros motivos.
Esta limpieza no elimina al suscriptor de tu cuenta ni convierte a un suscriptor inactivo en activo. Elimina datos internos de procesamiento que ya no son necesarios.
Conservar el historial de inactivos
“Keep history for” muestra el periodo de retención del historial interno de reactivación perteneciente a los suscriptores inactivos.
Cuando se elimina ese historial, el suscriptor sigue marcado como COLD. El estado continúa impidiendo el envío de campañas.
Por tanto, la retención de datos y el estado del suscriptor son independientes. Eliminar el historial antiguo de higiene no reactiva la dirección ni cuenta como una nueva suscripción.
Paso 1: correo de reactivación
El correo de reactivación es el mensaje que Maildroppa envía cuando se cumplen todas las condiciones de elegibilidad y tiempo mostradas.
Su objetivo es plantear una pregunta sencilla: ¿este suscriptor todavía quiere recibir tus correos?
El editor contiene:
- Asunto del correo
- Preencabezado
- Vista previa y editor visual del correo
- Enlace obligatorio de confirmación para seguir suscrito
Asunto del correo
El asunto debe dejar claro el propósito del correo sin sonar alarmante ni promocional.
Algunos ejemplos adecuados son:
- ¿Quieres seguir suscrito?
- ¿Sigues interesado en nuestros correos?
- Confirma que quieres seguir recibiendo noticias nuestras
Evita utilizar un asunto de campaña normal. El destinatario debe reconocer que este correo le pide tomar una decisión sobre su suscripción.
El campo del asunto admite emojis. Úsalos únicamente cuando encajen con tu marca y no oculten el propósito del mensaje.
Preencabezado
El preencabezado es el texto complementario que muchos clientes de correo muestran junto al asunto o debajo de él.
Úsalo para explicar la acción, por ejemplo:
Haz clic una vez para confirmar que quieres seguir suscrito.
El preencabezado debe complementar el asunto en lugar de repetirlo palabra por palabra.
Elegir una plantilla
Haz clic en “Choose template” para abrir las plantillas de correo disponibles.
Al seleccionar una plantilla, el diseño actual del correo se sustituye por el contenido seleccionado y se abre para editarlo. Si ya has personalizado el correo de reactivación, revisa detenidamente el reemplazo antes de guardarlo.
Después de elegir una plantilla, comprueba que siga conteniendo el enlace de confirmación obligatorio y que el texto describa correctamente la decisión de reactivación.
Editar el correo
Haz clic en “Edit email” para abrir el editor visual de correo.
Puedes editar el texto, las imágenes, el diseño, los colores, el espaciado y el botón de confirmación. Haz clic en “Close editor” para exportar el diseño actual y volver a la vista previa.
La vista previa muestra el diseño actual del correo dentro de la tarjeta del correo de reactivación. Revisa cuidadosamente tanto el diseño orientado a ordenadores como el contenido en pantallas estrechas, especialmente cuando la acción de confirmación se encuentre dentro de una sección con varias columnas.
Maildroppa añade el pie de correo obligatorio cuando prepara el mensaje para enviarlo. Mantén el correo centrado en la decisión de seguir suscrito en lugar de repetir una campaña completa.
El enlace de confirmación obligatorio
El correo de reactivación debe contener un enlace o botón en el que se pueda hacer clic y cuyo destino utilice la variable de confirmación de Maildroppa:
{{ confirmation_url }}
Maildroppa sustituye esta variable por una URL de confirmación individual para cada destinatario.
Utiliza la variable como destino del botón o del enlace de texto. Mostrarla únicamente como texto visible no crea una acción de confirmación funcional.
No la sustituyas por tu página de inicio, centro de preferencias u otra URL normal. Una URL personalizada no puede registrar que el suscriptor desea seguir activo.
Si falta el destino de confirmación obligatorio, Maildroppa rechaza el correo de reactivación cuando intentas guardarlo.
El enlace de confirmación está pensado para el periodo de respuesta mostrado en el panel Regla actual. Un enlace caducado no se puede reutilizar para restaurar la interacción.
Estructura recomendada del correo
Un correo de reactivación sencillo puede seguir esta estructura:
Asunto: ¿Quieres seguir suscrito?
Preencabezado: Confirma con un clic para seguir recibiendo nuestros correos.
Introducción: Hemos notado que no has abierto ni hecho clic en nuestros correos recientes.
Explicación: Si todavía quieres recibir noticias nuestras, utiliza el botón siguiente. Si no, no tienes que hacer nada.
Botón: Mantener mi suscripción
Sé transparente sobre el resultado de no responder. Evita dar a entender que ignorar el correo equivale a darse de baja voluntariamente. Maildroppa marca al suscriptor como inactivo y suprime futuras campañas; no registra una baja solicitada por el usuario.
Personalización
Puedes utilizar campos de personalización de suscriptores compatibles en el correo de reactivación cuando la información exista de forma fiable para tu audiencia.
Por ejemplo, un nombre puede hacer que el mensaje resulte más cercano, pero el correo debe seguir leyéndose con naturalidad cuando un suscriptor no tenga información opcional de perfil.
Maildroppa valida los campos de personalización al guardar. Los campos desconocidos o que ya no sean compatibles pueden impedir que se guarde el mensaje.
Comprobación de spam
Maildroppa comprueba el contenido del correo de reactivación cuando se guarda.
Si la puntuación de spam es demasiado alta, la página muestra los problemas detectados y puede bloquear el guardado. Revisa el asunto, el texto, los enlaces y el diseño del correo, y vuelve a guardar después de corregir los problemas.
Paso 2: página de confirmación de reactivación
La página de confirmación de reactivación controla lo que ven los suscriptores después de seleccionar el enlace de confirmación y elegir seguir suscritos.
En este momento, Maildroppa ha registrado una nueva interacción y ha reiniciado el recuento de campañas ignoradas del suscriptor. El suscriptor sigue siendo apto para recibir campañas.
En “Action”, elige uno de estos dos resultados:
- Mostrar mensaje
- Redirigir a una página externa
Mostrar mensaje
Elige “Show message” para mostrar una respuesta de confirmación alojada por Maildroppa.
Introduce un título y un mensaje que confirmen claramente el resultado. Por ejemplo:
Título: Seguirás suscrito
Mensaje: Gracias por confirmar. Seguirás recibiendo nuestros correos.
El editor de mensajes admite tamaño de fuente, negrita, cursiva, subrayado, formato de código, citas, listas numeradas y con viñetas, alineación de texto, enlaces y emojis.
Puedes incluir un enlace secundario a tu sitio web, pero la confirmación debe seguir siendo el primer mensaje y el más claro de la página.
No pidas al suscriptor que confirme una segunda vez. La acción de reactivación ya se ha procesado antes de que aparezca esta página.
Redirigir a una página externa
Elige “Redirect to external page” cuando la confirmación deba continuar en tu propio sitio web.
Introduce una URL HTTPS completa, por ejemplo:
https://example.com/still-subscribed
Maildroppa acepta una URL HTTPS explícita. Las URL HTTP, las rutas relativas, las URL relativas al protocolo, las URL de script y las direcciones con formato incorrecto se rechazan.
La página de destino debe confirmar inmediatamente que el suscriptor permanecerá en la lista. La redirección es la respuesta después de una confirmación correcta; no sustituye al enlace de confirmación individual incluido en el correo.
Guardar la página
Haz clic en “Save” en la parte inferior después de revisar tanto el correo de reactivación como la página de confirmación.
La acción Guardar no modifica los umbrales mostrados en Regla actual. Solo guarda el contenido editable del correo y de la página.
Los cambios no se guardan automáticamente. Si el editor visual del correo está abierto, Maildroppa exporta su contenido actual como parte del guardado. Espera hasta que el editor se haya cargado por completo antes de guardar.
Cuando el guardado completo se realiza correctamente, Maildroppa muestra “Changes saved.”
Validación y problemas habituales al guardar
Los requisitos más importantes son:
- El correo de reactivación contiene un destino en el que se puede hacer clic con
{{ confirmation_url }}. - Los campos de personalización utilizados en el asunto o el contenido son compatibles con la cuenta.
- El correo supera las comprobaciones de spam requeridas.
- Cuando la acción de confirmación es “Redirect to external page”, existe una URL HTTPS completa y válida.
Si falta el destino de confirmación, añádelo a un enlace de texto o botón en el editor de correo y vuelve a guardar.
Si el campo de redirección está vacío, Maildroppa muestra “Redirect URL required”. Si la dirección no es una URL HTTPS compatible, muestra “Redirect URL invalid”.
Si no se pueden cargar las configuraciones, selecciona “Retry”. La Regla actual y ambos componentes editables deben cargarse antes de que puedas revisar el proceso completo.
Cuándo surten efecto los cambios
Los cambios guardados del correo de reactivación se aplican a futuros mensajes de reactivación. No modifican un correo que ya se haya entregado.
Los cambios guardados de la página de confirmación se aplican cuando los suscriptores utilizan posteriormente sus enlaces de confirmación. No hay un paso de publicación independiente ni una asignación a una campaña, automatización, formulario de registro o flujo de registro.
El contenido se comparte en toda la cuenta. Utiliza un texto que funcione para suscriptores de todas las campañas en lugar de referirte a una campaña específica, salvo que esa descripción sea siempre exacta.
Los valores de Regla actual siguen siendo los valores operativos que muestra Maildroppa. Editar el correo o la página no reinicia los temporizadores de los suscriptores, no restablece los recuentos de campañas ignoradas ni activa una ejecución inmediata de higiene.
Qué significa COLD
Un suscriptor inactivo no se ha dado de baja explícitamente. Maildroppa asignó el estado porque el suscriptor cumplió la regla de inactividad y no volvió a interactuar durante el periodo de respuesta.
El registro del suscriptor sigue disponible en la cuenta, pero se suprime del envío de campañas. Eliminar posteriormente el historial interno de higiene no elimina el estado COLD.
Si la persona quiere volver a recibir correos de marketing después de pasar a estar inactiva, debe completar un nuevo proceso válido de registro o resuscripción. Esto crea una nueva confirmación basada en el consentimiento en lugar de reactivar silenciosamente la dirección.
Las bajas voluntarias utilizan un estado y un proceso diferentes. Las páginas de solicitud y respuesta de ese proceso se gestionan en Preferencias de baja.
Probar y revisar la experiencia
Utiliza la vista previa de correo integrada para revisar el diseño actual antes de guardarlo. Comprueba que:
- El propósito queda claro en el asunto y el preencabezado.
- El mensaje explica qué ocurre cuando el destinatario responde o no hace nada.
- El botón o enlace de confirmación es fácil de encontrar.
- El destino de confirmación sigue utilizando
{{ confirmation_url }}. - El mensaje de confirmación o la página externa indican claramente que el suscriptor seguirá suscrito.
En esta página no existe una acción manual de “enviar ahora”. Maildroppa envía el correo de reactivación únicamente cuando un suscriptor cumple la regla mostrada y la ejecución automática del procesamiento llega a ese suscriptor.
Para una revisión de principio a fin, utiliza una dirección de suscriptor controlada que pueda cumplir naturalmente las condiciones mostradas. Cuando llegue el correo de reactivación, selecciona su enlace de confirmación y verifica el mensaje configurado o la redirección HTTPS.
No utilices una dirección real de cliente únicamente para forzar una prueba. La prueba modifica el estado real de interacción del suscriptor.
En qué se diferencia de otras configuraciones
Los Flujos de registro controlan el proceso de doble confirmación para nuevos registros y resuscripciones. No controlan los umbrales de inactividad ni el correo de reactivación.
Las Preferencias de baja controlan el proceso de baja voluntaria en dos páginas. Una baja voluntaria es diferente de ser marcado como inactivo por falta de actividad.
El Constructor de formularios de registro controla cómo los visitantes se incorporan a la lista. No controla cómo Maildroppa identifica y suprime posteriormente a los suscriptores inactivos.
Mantener estas configuraciones separadas te permite personalizar cada proceso del suscriptor mientras Maildroppa aplica una regla de higiene de la lista coherente en toda la cuenta.
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