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Igiene della lista e deliverability
Published: · Last updated: · By Marcus Biel
In brief
Scopri come Maildroppa identifica gli iscritti inattivi, invia email di riattivazione, li contrassegna come COLD e migliora la consegnabilità email.
La pagina Igiene della lista e deliverability spiega come Maildroppa gestisce gli iscritti che ricevono ripetutamente campagne senza aprirle o fare clic.
Mostra la regola attuale di re-engagement, consente di personalizzare l'email che chiede agli iscritti inattivi se desiderano rimanere iscritti e controlla ciò che vedono dopo aver confermato di voler restare nella lista.
L'obiettivo è offrire agli iscritti inattivi un'opportunità chiara di tornare a interagire prima che Maildroppa li contrassegni come freddi e smetta di inviare loro campagne.
Come funziona l'igiene della lista
Maildroppa utilizza le consegne delle campagne, le aperture tracciate e i clic tracciati per creare una cronologia del coinvolgimento per ogni iscritto.
Il processo completo prevede cinque fasi:
- Maildroppa conta le campagne consegnate che non ricevono in seguito alcuna apertura o clic da parte dell'iscritto.
- Quando l'iscritto raggiunge la soglia visualizzata di campagne ignorate e non ha registrato attività tracciata per il numero di giorni indicato, diventa idoneo al re-engagement.
- Dopo che è trascorsa anche la pausa di invio richiesta, Maildroppa invia l'email di Re-engagement dell'account.
- Se l'iscritto apre o fa clic, oppure utilizza il link di conferma per rimanere iscritto, Maildroppa registra un nuovo coinvolgimento e mantiene attivo l'iscritto.
- Se nel periodo visualizzato successivo all'email di Re-engagement non viene registrata alcuna apertura o clic, Maildroppa contrassegna l'iscritto come
COLD. Le campagne non vengono più inviate a quell'iscritto.
I controlli vengono eseguiti automaticamente in background. Il salvataggio di questa pagina non invia immediatamente un'email di Re-engagement e non contrassegna manualmente gli iscritti come freddi.
Perché l'igiene della lista favorisce la deliverability
Continuare a inviare ogni campagna a destinatari che non interagiscono mai può ridurre la qualità della lista attiva e rendere più difficile comprendere le prestazioni reali delle campagne.
Il processo di re-engagement di Maildroppa evita di sopprimere un iscritto dopo una sola campagna ignorata. Attende che siano soddisfatte diverse condizioni, invia un messaggio dedicato e dà all'iscritto il tempo di dimostrare che desidera ancora ricevere le email.
Gli iscritti che rimangono inattivi vengono mantenuti nel tuo account con lo stato COLD, ma vengono esclusi dall'invio delle campagne. In questo modo si riducono gli invii ripetuti a un pubblico che non risponde, senza considerare l'inattività come una disiscrizione volontaria.
L'igiene della lista può contribuire a creare un pubblico di invio più sano, ma non sostituisce contenuti pertinenti, acquisizione basata sul consenso, autenticazione corretta o un'attenta pianificazione delle campagne.
Aprire Igiene della lista e deliverability
Apri “Settings” e seleziona “List hygiene & deliverability”.
La pagina contiene tre sezioni principali:
- Current rule
- Re-engagement mail
- Re-engagement confirmation page
La sezione Current rule ha uno scopo informativo. Mostra le soglie attualmente utilizzate da Maildroppa, ma non contiene campi modificabili.
Le sezioni Re-engagement mail e Re-engagement confirmation page sono modificabili. Il pulsante “Save” in fondo alla pagina riguarda entrambe queste impostazioni dei contenuti.
Comprendere la regola attuale
Il pannello Current rule riassume quando Maildroppa invia l'email di Re-engagement e quando un iscritto inattivo diventa freddo.
Il riepilogo inizia con le due condizioni di attivazione, ad esempio:
2 campaigns + 90 days
Ciò significa che entrambe le condizioni devono essere vere. Raggiungere solo il numero di campagne o solo il periodo di inattività non è sufficiente.
I valori visualizzati nel tuo account potrebbero differire da questo esempio. Usa sempre i numeri mostrati nella pagina come regola attuale.
Fai clic su “Hide details” per comprimere la sequenza temporale. Fai clic su “Show details” per riaprirla.
Attivazione: campagne ignorate
Il primo valore di attivazione è il numero di campagne ignorate.
Per questa regola, Maildroppa considera ignorata una campagna consegnata quando viene inviata dopo l'ultimo coinvolgimento tracciato dell'iscritto e nessuna apertura o clic successivi azzerano il conteggio.
Ad esempio, se la soglia visualizzata è di due campagne:
- Ricevere una campagna senza aprirla o fare clic non è sufficiente.
- Ricevere una seconda campagna senza alcun coinvolgimento tracciato raggiunge la soglia delle campagne.
- Aprire o fare clic su una campagna azzera il conteggio delle campagne ignorate.
La soglia misura l'inattività ripetuta. Non rappresenta il numero complessivo di campagne mai aperte dall'iscritto.
Attivazione: nessuna attività per il periodo visualizzato
Il secondo valore di attivazione è il periodo di inattività.
Maildroppa confronta l'ultima apertura o l'ultimo clic tracciato dell'iscritto con il numero di giorni visualizzato. La condizione è soddisfatta quando l'ultimo coinvolgimento risale a più tempo di quel periodo o quando non è stato registrato alcun coinvolgimento.
Ad esempio, “90 days” significa che un iscritto non deve aver effettuato aperture o clic tracciati durante il relativo periodo di 90 giorni.
Il conteggio delle campagne ignorate e il periodo di inattività funzionano insieme. Un iscritto inattivo per il numero di giorni richiesto, ma che non ha ricevuto un numero sufficiente di campagne ignorate, non riceve ancora l'email di Re-engagement.
Pausa di invio
La pausa di invio è un'ulteriore condizione temporale.
Maildroppa attende almeno il numero di giorni visualizzato dall'ultima campagna inviata all'iscritto prima che un altro controllo di re-engagement possa inviare l'email di Re-engagement.
Questo impedisce che il messaggio di re-engagement segua troppo da vicino una campagna normale. Anche quando le due condizioni di attivazione sono già soddisfatte, l'email attende la fine di questa pausa.
La pausa di invio viene calcolata a partire dalla campagna più recente. Non viene calcolata dall'ultima apertura o dall'ultimo clic dell'iscritto.
Dopo l'email di Re-engagement
Il terzo elemento della sequenza temporale mostra per quanto tempo Maildroppa attende dopo l'invio dell'email di Re-engagement prima di contrassegnare l'iscritto come freddo.
Durante questo periodo, l'iscritto può dimostrare il proprio coinvolgimento aprendo o facendo clic sull'email. La risposta più chiara consiste nel selezionare il link di conferma individuale che indica di voler rimanere iscritto.
L'azione di conferma registra un nuovo coinvolgimento, azzera il conteggio delle campagne ignorate e cancella lo stato di re-engagement in sospeso per quell'iscritto.
Se allo scadere del periodo visualizzato non viene registrata alcuna apertura o clic, Maildroppa contrassegna l'iscritto come COLD durante un'esecuzione automatica di elaborazione.
L'iscritto rimane memorizzato nell'account, ma le campagne non gli vengono più inviate.
Perché valori simili in giorni hanno significati diversi
Diversi valori nella pagina possono utilizzare la stessa unità o persino mostrare lo stesso numero. Tuttavia, hanno punti di partenza diversi:
- Il periodo di inattività viene misurato dall'ultima apertura o dall'ultimo clic tracciato.
- La pausa di invio viene misurata dall'ultima campagna inviata.
- Il periodo prima della marcatura come freddo viene misurato dall'email di Re-engagement.
- La pulizia viene applicata successivamente ai dati interni appartenenti agli iscritti già inattivi.
Non sommare i numeri come se costituissero un unico conto alla rovescia continuo. Ogni valore risponde a una domanda diversa del processo.
Conservazione dei dati
La sezione Data retention mostra due periodi di gestione dei dati. Queste impostazioni riguardano i record interni di igiene della lista di Maildroppa. Non eliminano un iscritto attivo semplicemente allo scadere del periodo.
Pulizia dei dati degli iscritti inattivi
“Clean up after” indica quando i record interni della coda di re-engagement e del coinvolgimento degli iscritti già inattivi possono essere rimossi.
Gli iscritti inattivi includono record freddi, disiscritti, con mancato recapito, bloccati, eliminati e altrimenti soppressi.
Questa pulizia non rimuove l'iscritto dal tuo account e non trasforma un iscritto freddo in un iscritto attivo. Rimuove i dati interni di elaborazione non più necessari.
Conservazione della cronologia dei contatti freddi
“Keep history for” indica il periodo di conservazione della cronologia interna di re-engagement appartenente agli iscritti freddi.
Quando la cronologia viene rimossa, l'iscritto rimane contrassegnato come COLD. Lo stato continua a impedire l'invio di campagne.
La conservazione dei dati e lo stato dell'iscritto sono quindi separati. La rimozione della vecchia cronologia dell'igiene non riattiva l'indirizzo e non equivale a una nuova iscrizione.
Passaggio 1: email di Re-engagement
L'email di Re-engagement è il messaggio che Maildroppa invia quando tutte le condizioni di idoneità e temporali visualizzate sono state soddisfatte.
Il suo scopo è porre una domanda semplice: questo iscritto desidera ancora ricevere le tue email?
L'editor contiene:
- Email subject
- Preheader
- Email preview and visual editor
- Required stay-subscribed confirmation link
Oggetto dell'email
L'oggetto dovrebbe chiarire lo scopo dell'email senza sembrare allarmante o promozionale.
Esempi adatti includono:
- Vuoi rimanere iscritto?
- Ti interessano ancora le nostre email?
- Conferma di voler continuare a ricevere nostre notizie
Evita un oggetto da campagna ordinaria. Il destinatario dovrebbe capire che l'email richiede una decisione sull'iscrizione.
Il campo dell'oggetto supporta le emoji. Usale solo se si adattano al tuo brand e non oscurano lo scopo del messaggio.
Preheader
Il preheader è il testo di supporto che molti client email mostrano accanto o sotto l'oggetto.
Usalo per spiegare l'azione, ad esempio:
Fai clic una volta per confermare che vuoi rimanere iscritto.
Il preheader dovrebbe completare l'oggetto invece di ripeterlo parola per parola.
Scegliere un modello
Fai clic su “Choose template” per aprire i modelli email disponibili.
La selezione di un modello sostituisce il design email attuale con il contenuto selezionato e lo apre per la modifica. Se hai già personalizzato l'email di Re-engagement, esamina attentamente la sostituzione prima di salvare.
Dopo aver scelto un modello, verifica che contenga ancora il link di conferma obbligatorio e che il testo descriva accuratamente la decisione di re-engagement.
Modificare l'email
Fai clic su “Edit email” per aprire l'editor visuale delle email.
Puoi modificare testo, immagini, layout, colori, spaziatura e pulsante di conferma. Fai clic su “Close editor” per esportare il design attuale e tornare all'anteprima.
L'anteprima mostra il design email attuale all'interno della scheda Re-engagement mail. Controlla attentamente sia il layout orientato al desktop sia il contenuto su schermi stretti, soprattutto quando l'azione di conferma è inserita in una sezione a più colonne.
Maildroppa aggiunge il piè di pagina email obbligatorio quando il messaggio viene preparato per l'invio. Mantieni l'email focalizzata sulla decisione di rimanere iscritti, invece di ripetere una campagna completa.
Il link di conferma obbligatorio
L'email di Re-engagement deve contenere un link o un pulsante cliccabile la cui destinazione utilizzi la variabile di conferma Maildroppa:
{{ confirmation_url }}
Maildroppa sostituisce questa variabile con un URL di conferma individuale per ogni destinatario.
Usa la variabile come destinazione del pulsante o del link testuale. Mostrarla solo come testo visibile non crea un'azione di conferma funzionante.
Non sostituirla con la home page, il centro preferenze o un altro URL normale. Un URL personalizzato non può registrare che l'iscritto desidera rimanere attivo.
Se manca la destinazione di conferma obbligatoria, Maildroppa rifiuta l'email di Re-engagement quando provi a salvarla.
Il link di conferma è destinato al periodo di risposta mostrato nel pannello Current rule. Un link scaduto non può essere riutilizzato per ripristinare il coinvolgimento.
Struttura email consigliata
Una semplice email di Re-engagement può seguire questa struttura:
Oggetto: Vuoi rimanere iscritto?
Preheader: Conferma con un clic per continuare a ricevere le nostre email.
Apertura: Abbiamo notato che non hai aperto o fatto clic sulle nostre email recenti.
Spiegazione: Se desideri ancora ricevere nostre notizie, usa il pulsante qui sotto. In caso contrario, non devi fare nulla.
Pulsante: Mantienimi iscritto
Sii trasparente sul risultato della mancata risposta. Evita di suggerire che ignorare l'email equivalga a una disiscrizione volontaria. Maildroppa contrassegna l'iscritto come freddo e sopprime le campagne future; non registra una disiscrizione richiesta dall'utente.
Personalizzazione
Puoi utilizzare i campi di personalizzazione degli iscritti supportati nell'email di Re-engagement quando le informazioni esistono in modo affidabile per il tuo pubblico.
Ad esempio, il nome può rendere il messaggio più amichevole, ma l'email dovrebbe risultare naturale anche quando un iscritto non dispone di informazioni facoltative nel profilo.
Maildroppa convalida i campi di personalizzazione durante il salvataggio. I campi sconosciuti o non più supportati possono impedire il salvataggio del messaggio.
Controllo antispam
Maildroppa controlla il contenuto dell'email di Re-engagement quando viene salvata.
Se il punteggio antispam è troppo alto, la pagina mostra i problemi rilevati e può bloccare il salvataggio. Controlla oggetto, testo, link e design dell'email, quindi salva nuovamente dopo aver corretto i problemi.
Passaggio 2: pagina di conferma del Re-engagement
La pagina di conferma del Re-engagement controlla ciò che gli iscritti vedono dopo aver selezionato il link di conferma e scelto di rimanere iscritti.
A questo punto, Maildroppa ha registrato un nuovo coinvolgimento e azzerato il conteggio delle campagne ignorate dell'iscritto. L'iscritto rimane idoneo a ricevere campagne.
In “Action”, scegli uno dei due risultati:
- Show message
- Redirect to external page
Mostrare un messaggio
Scegli “Show message” per visualizzare una risposta di conferma ospitata da Maildroppa.
Inserisci un titolo e un messaggio che confermino chiaramente il risultato. Ad esempio:
Titolo: Hai scelto di rimanere iscritto
Messaggio: Grazie per la conferma. Continuerai a ricevere le nostre email.
L'editor del messaggio supporta dimensione del carattere, grassetto, corsivo, sottolineato, formattazione del codice, citazioni, elenchi numerati e puntati, allineamento del testo, link ed emoji.
Puoi includere un link secondario al tuo sito web, ma la conferma dovrebbe rimanere il primo e più chiaro messaggio della pagina.
Non chiedere all'iscritto di confermare una seconda volta. L'azione di re-engagement è già stata elaborata prima della visualizzazione di questa pagina.
Reindirizzare a una pagina esterna
Scegli “Redirect to external page” quando la conferma deve continuare sul tuo sito web.
Inserisci un URL HTTPS completo, ad esempio:
https://example.com/still-subscribed
Maildroppa accetta un URL HTTPS esplicito. Gli URL HTTP, i percorsi relativi, gli URL relativi al protocollo, gli URL di script e gli indirizzi non validi vengono rifiutati.
La pagina di destinazione dovrebbe confermare immediatamente che l'iscritto rimarrà nella lista. Il reindirizzamento è la risposta successiva a una conferma riuscita; non sostituisce il link di conferma individuale contenuto nell'email.
Salvare la pagina
Fai clic su “Save” in fondo alla pagina dopo aver esaminato sia l'email di Re-engagement sia la pagina di conferma.
L'azione Save non modifica le soglie mostrate in Current rule. Salva solo il contenuto modificabile dell'email e della pagina.
Le modifiche non vengono salvate automaticamente. Se l'editor visuale delle email è aperto, Maildroppa esporta il contenuto attuale come parte del salvataggio. Attendi che l'editor sia completamente caricato prima di salvare.
Quando il salvataggio completo va a buon fine, Maildroppa mostra “Changes saved.”
Convalida e problemi comuni durante il salvataggio
I requisiti più importanti sono:
- L'email di Re-engagement contiene una destinazione cliccabile
{{ confirmation_url }}. - I campi di personalizzazione utilizzati nell'oggetto o nel contenuto sono supportati dall'account.
- L'email supera i controlli antispam richiesti.
- Quando l'azione di conferma è “Redirect to external page”, è presente un URL HTTPS completo e valido.
Se manca la destinazione di conferma, aggiungila a un link testuale o a un pulsante nell'editor email e salva nuovamente.
Se il campo di reindirizzamento è vuoto, Maildroppa mostra “Redirect URL required”. Se l'indirizzo non è un URL HTTPS supportato, mostra “Redirect URL invalid”.
Se non è possibile caricare le impostazioni, seleziona “Retry”. Current rule e i due componenti modificabili devono essere caricati prima di poter esaminare il processo completo.
Quando diventano effettive le modifiche
Le modifiche salvate all'email di Re-engagement si applicano ai futuri messaggi di re-engagement. Non modificano un'email già consegnata.
Le modifiche salvate alla pagina di conferma si applicano quando gli iscritti utilizzeranno successivamente i loro link di conferma. Non è previsto un passaggio di pubblicazione separato né un'assegnazione a una campagna, automazione, modulo di iscrizione o Signup Flow.
Il contenuto è condiviso nell'intero account. Usa un testo adatto agli iscritti di tutte le campagne, invece di fare riferimento a una sola campagna specifica, a meno che tale descrizione non sia sempre accurata.
I valori di Current rule rimangono quelli operativi visualizzati da Maildroppa. La modifica dell'email o della pagina non riavvia i timer degli iscritti, non azzera i conteggi delle campagne ignorate e non attiva immediatamente un'esecuzione dell'igiene.
Cosa significa COLD
Un iscritto freddo non si è disiscritto esplicitamente. Maildroppa ha assegnato lo stato perché l'iscritto ha soddisfatto la regola di inattività e non ha effettuato nuovamente il re-engagement durante il periodo di risposta.
Il record dell'iscritto rimane disponibile nell'account, ma l'iscritto è soppresso dall'invio delle campagne. L'eliminazione successiva della cronologia interna dell'igiene non rimuove lo stato COLD.
Se la persona desidera ricevere nuovamente email di marketing dopo essere diventata fredda, deve completare una nuova procedura valida di iscrizione o reiscrizione. In questo modo si crea una nuova conferma basata sul consenso, invece di riattivare silenziosamente l'indirizzo.
Le disiscrizioni volontarie utilizzano uno stato e una procedura diversi. Le pagine di richiesta e risposta per tale processo sono gestite in Unsubscribe Preferences.
Testare e verificare l'esperienza
Usa l'anteprima email integrata per esaminare il design attuale prima di salvare. Verifica che:
- Lo scopo sia chiaro dall'oggetto e dal preheader.
- Il messaggio spieghi cosa accade quando il destinatario risponde o non fa nulla.
- Il pulsante o il link di conferma sia facile da trovare.
- La destinazione di conferma utilizzi ancora
{{ confirmation_url }}. - Il messaggio di conferma o la pagina esterna dichiari chiaramente che l'iscritto rimane iscritto.
In questa pagina non è disponibile alcuna azione manuale “send now”. Maildroppa invia l'email di Re-engagement solo quando un iscritto soddisfa la regola visualizzata e l'esecuzione automatica di elaborazione raggiunge quell'iscritto.
Per una verifica completa, usa un indirizzo di iscritto controllato che possa soddisfare naturalmente le condizioni visualizzate. Quando arriva l'email di Re-engagement, seleziona il relativo link di conferma e verifica il messaggio configurato o il reindirizzamento HTTPS.
Non utilizzare un indirizzo reale di un cliente esclusivamente per forzare un test. Il test modifica lo stato reale di coinvolgimento dell'iscritto.
Differenze rispetto alle altre impostazioni
Signup Flows controllano il percorso Double Opt-in per le nuove iscrizioni e le reiscrizioni. Non controllano le soglie di inattività o l'email di Re-engagement.
Unsubscribe Preferences controlla il percorso di disiscrizione volontaria in due pagine. Una disiscrizione volontaria è diversa dall'essere contrassegnati come freddi a causa dell'inattività.
Il Signup Form Builder controlla il modo in cui i visitatori entrano nella lista. Non controlla il modo in cui Maildroppa identifica e sopprime successivamente gli iscritti inattivi.
Mantenere separate queste impostazioni consente di personalizzare ogni percorso dell'iscritto, mentre Maildroppa applica una regola coerente di igiene della lista all'intero account.
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