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Personalizar las páginas de cancelación de suscripción
Published: · Last updated: · By Marcus Biel
In brief
Aprende a personalizar las páginas de solicitud y confirmación de baja de Maildroppa, diseñar la acción y mostrar un mensaje o redirigir por HTTPS.
La página Preferencias de cancelación de suscripción controla lo que ven los suscriptores cuando usan el enlace de cancelación de suscripción de Maildroppa en un correo electrónico.
Contiene dos páginas conectadas. La primera página pide al suscriptor que confirme la solicitud de cancelación. La segunda página confirma que la cancelación se ha completado o redirige al suscriptor a una página de tu sitio web.
Estos ajustes se comparten en toda tu cuenta. Configuras el proceso de cancelación una sola vez, en lugar de asignar páginas diferentes a formularios, campañas, automatizaciones o Flujos de registro individuales.
Cómo funciona el proceso de cancelación
El proceso completo de cancelación basado en páginas tiene cuatro partes:
- Un suscriptor hace clic en el enlace de cancelación de suscripción de un correo de Maildroppa.
- Maildroppa abre la página de solicitud de cancelación. En este momento, el suscriptor aún está suscrito.
- El suscriptor hace clic en el botón o enlace de texto de cancelación generado automáticamente en esa página. Maildroppa procesa la cancelación.
- Maildroppa abre la página de respuesta de cancelación o redirige al suscriptor a la URL HTTPS que configuraste.
El proceso de dos páginas ofrece a los suscriptores un paso de confirmación claro. Abrir solo la primera página no completa la cancelación. La acción requerida en esa página es la que la ejecuta.
Las páginas de solicitud y respuesta de cancelación son independientes de la experiencia de registro. Los mensajes de registro, los correos de confirmación de suscripción doble y las páginas de confirmación se gestionan en Flujos de registro.
Abrir Preferencias de cancelación de suscripción
Abre “Configuración” y selecciona “Cancelación y preferencias de suscripción”.
El título de la página es “Preferencias de cancelación de suscripción”. Debajo de la introducción, el editor muestra dos tarjetas numeradas:
- Página de solicitud de cancelación
- Página de respuesta de cancelación
El orden refleja el orden en el que los suscriptores ven las páginas. Un único botón “Guardar” en la parte inferior guarda los ajustes de ambos pasos.
Comprender los ajustes de toda la cuenta
Las Preferencias de cancelación de suscripción no están conectadas a un formulario de registro ni a un Flujo de registro específicos.
Cuando Maildroppa abre una página de cancelación, selecciona los ajustes pertenecientes a tu cuenta. Esto significa que cambiar cualquiera de las dos páginas puede afectar a procesos de cancelación originados por distintas campañas y automatizaciones.
Usa un texto que tenga sentido para todo tu programa de correo electrónico. Evita mencionar un boletín, recurso para captar contactos, campaña o automatización específicos, a menos que todos los suscriptores que puedan llegar a la página hayan recibido ese tipo de contenido.
No hay un paso de publicación independiente. Una vez que ambas páginas se hayan guardado correctamente, la versión guardada estará disponible para las siguientes cargas de la página de cancelación.
Paso 1: Página de solicitud de cancelación
La página de solicitud de cancelación es la página que ven los suscriptores antes de completar la cancelación.
Su objetivo principal es explicar qué ocurrirá y ofrecer una acción de confirmación clara. Contiene tres partes editables:
- Título
- Mensaje
- Botón o enlace de texto de cancelación
Título
El título aparece en la parte superior de la página de solicitud.
Mantenlo breve y deja clara la decisión. Algunos ejemplos adecuados son:
- Confirma tu cancelación de suscripción
- ¿Quieres cancelar tu suscripción?
- Abandonar nuestra lista de correo
Evita un título como “Tu suscripción se ha cancelado” en esta primera página. La cancelación no se completa hasta que el suscriptor hace clic en la acción de confirmación.
Mensaje
Usa el mensaje para explicar la acción sin añadir obstáculos innecesarios.
Por ejemplo:
Título: Confirma tu cancelación de suscripción
Mensaje: Haz clic en el botón de abajo para dejar de recibir nuestros correos electrónicos de marketing.
El editor de mensajes admite formatos de texto como tamaño de fuente, negrita, cursiva, subrayado, citas, listas, alineación, enlaces y emojis. Usa el formato para facilitar la lectura de la página, pero asegúrate de que la acción de cancelación sea fácil de encontrar.
No hagas que el texto de confirmación sea ambiguo. El suscriptor debe entender que hacer clic en la acción cancelará la suscripción de la dirección de correo electrónico correspondiente.
La acción de cancelación obligatoria
La página de solicitud incluye una acción especial de cancelación. Puedes mostrarla como botón o enlace de texto y cambiar su etiqueta y diseño.
Su destino está controlado por Maildroppa. Por eso, el panel de ajustes muestra “La URL se configura automáticamente” y el valor bloqueado “Enlace de cancelación (automático)”. La URL no se puede editar.
Maildroppa establece el destino correcto para cada suscriptor cuando se utiliza la página. Mantener esta URL en modo automático evita que la acción se sustituya por un enlace normal a un sitio web que no completaría la cancelación.
No necesitas pegar en este campo una URL de suscriptor, una URL de campaña ni una variable de plantilla.
Elegir botón o enlace de texto
En “Tipo”, elige cómo debe aparecer la acción de cancelación:
Botón muestra la acción de forma más grande y destacada. Normalmente es la opción más clara cuando la página tiene más de una frase de texto de apoyo.
Enlace de texto muestra una acción en línea más sencilla. Puede ser adecuado para una página muy minimalista, pero debe seguir siendo fácil de ver y seleccionar.
Cambiar entre los dos tipos modifica la apariencia, no el propósito ni el destino de la acción.
Texto del botón o enlace
El campo “Texto del botón/enlace” controla la etiqueta visible.
Usa expresiones directas como:
- Cancelar suscripción
- Confirmar cancelación
- Dejar de recibir correos de marketing
Evita etiquetas vagas como “Continuar”, “Enviar” o “Haz clic aquí”. El suscriptor debe saber cuál será el resultado antes de seleccionar la acción.
Ajustes predefinidos del estilo del botón
Cuando se selecciona “Botón”, puedes comenzar con uno de tres ajustes predefinidos:
Sólido usa un botón relleno con alto contraste.
Contorno usa un fondo claro con un borde y texto de color.
Suave usa un fondo ligeramente tintado con texto de color.
Los ajustes predefinidos ofrecen un punto de partida rápido. Después puedes seguir ajustando los colores y la tipografía disponibles.
Alineación y tipografía
La acción puede alinearse a la izquierda, al centro o a la derecha.
También puedes elegir la fuente predeterminada del sitio web o seleccionar Arial, Georgia o Courier New. El tamaño de fuente puede establecerse entre 10 y 30 píxeles, y hay tres grosores de fuente disponibles. La cursiva y el subrayado se pueden activar de forma independiente.
Tanto los botones como los enlaces de texto tienen un color de texto editable.
Cuando se selecciona el tipo botón, también puedes cambiar el color de fondo y establecer el radio de las esquinas entre 0 y 30 píxeles. Un radio de 0 crea esquinas cuadradas. Un valor mayor crea un botón más redondeado.
Por motivos de accesibilidad, elige colores de texto y fondo con un contraste claro. La acción de confirmación debe seguir siendo reconocible sin depender únicamente del color.
Paso 2: Página de respuesta de cancelación
La página de respuesta de cancelación controla lo que ocurre después de que Maildroppa haya procesado la acción de confirmación.
En “Acción”, elige uno de dos resultados:
- Mostrar mensaje
- Redirigir a una página externa
Esta elección solo afecta al segundo paso. La página de solicitud siempre sigue siendo una página de Maildroppa porque debe contener la acción automática de cancelación.
Mostrar mensaje
Elige “Mostrar mensaje” cuando quieras que Maildroppa muestre directamente la respuesta final.
Introduce un título y un mensaje que confirmen claramente el resultado. Por ejemplo:
Título: Tu suscripción se ha cancelado
Mensaje: Tu solicitud de cancelación se ha completado. Ya no recibirás nuestros correos electrónicos de marketing.
El editor de mensajes admite tamaño de fuente, negrita, cursiva, subrayado, formato de código, citas, listas numeradas y con viñetas, alineación a la izquierda, al centro y a la derecha, enlaces y emojis.
Puedes usar un enlace para ayudar al suscriptor a volver a tu sitio web o contactar con soporte. Mantenlo en un plano secundario respecto a la confirmación. El mensaje principal debe dejar claro de inmediato que la cancelación se ha realizado correctamente.
No pidas al suscriptor que haga clic en otro enlace para terminar. La cancelación ya se ha procesado antes de que aparezca esta respuesta.
Redirigir a una página externa
Elige “Redirigir a una página externa” cuando la respuesta final deba alojarse en tu propio sitio web.
Introduce la URL de destino completa, incluido https://. Por ejemplo:
https://example.com/unsubscribed
Maildroppa acepta una URL HTTPS explícita. Una URL HTTP, una ruta relativa, una URL relativa al protocolo, una URL de script o una dirección con formato incorrecto se rechazan.
La página de redirección debe confirmar la cancelación completada en cuanto se abra. No hagas que la confirmación dependa de enviar otro formulario o hacer clic en otro botón.
Una página de redirección útil puede incluir:
- Una confirmación clara de la cancelación
- Un enlace para volver a tu sitio web
- Información de contacto para soporte
- Una explicación opcional, no bloqueante, sobre cómo volver a suscribirse más adelante
La redirección no debe ocultar el resultado ni presionar al suscriptor para que permanezca suscrito.
Elegir entre un mensaje y una redirección
Usa “Mostrar mensaje” cuando necesites una confirmación sencilla y no quieras mantener una página independiente.
Usa “Redirigir a una página externa” cuando ya tengas una página de confirmación de marca, necesites contexto adicional o quieras que la página final utilice la navegación y el diseño de tu sitio web.
Ambas opciones completan el mismo proceso de cancelación. La única diferencia es lo que ve el suscriptor después.
Guardar las Preferencias de cancelación de suscripción
Haz clic en “Guardar” en la parte inferior de la página después de revisar ambos pasos.
La acción Guardar incluye tanto la página de solicitud de cancelación como la página de respuesta de cancelación. Cuando el guardado completo se realiza correctamente, aparece la confirmación “Cambios guardados.”
Los cambios no se guardan automáticamente. Guarda antes de salir de la página.
Mientras se guardan los cambios, ambos editores se desactivan temporalmente. Espera a que aparezca la confirmación de éxito antes de realizar más cambios o salir de la página.
Validación y problemas habituales al guardar
Los requisitos más importantes son:
- La página de solicitud de cancelación debe conservar su acción automática de cancelación.
- La URL de la acción la gestiona el sistema y no se puede sustituir por una URL personalizada.
- Cuando la acción de respuesta es “Redirigir a una página externa”, se requiere una URL HTTPS completa y válida.
- El contenido y la configuración de la página deben mantenerse dentro de los límites compatibles con Maildroppa.
Si una URL de redirección está vacía, Maildroppa muestra “Se requiere la URL de redirección”.
Si el valor no es una URL HTTPS compatible, Maildroppa muestra “URL de redirección no válida”. Corrige la dirección y vuelve a hacer clic en “Guardar”.
Si no se pueden cargar los ajustes de la página, usa “Reintentar”. Si el problema continúa, vuelve a cargar la aplicación e inténtalo de nuevo antes de editar, para no trabajar con ajustes incompletos.
Si la URL de cancelación aparece bloqueada, es lo esperado. Cambia únicamente el texto y el estilo visibles de la acción; Maildroppa proporciona automáticamente el destino funcional.
Cuándo surten efecto los cambios
Los cambios guardados se aplican en toda la cuenta a las siguientes cargas del proceso de cancelación de Maildroppa. No necesitas volver a publicar formularios de registro, páginas de destino, campañas ni automatizaciones.
Un correo electrónico que ya se haya enviado aún puede abrir las páginas de cancelación guardadas actualmente cuando se utiliza su enlace de cancelación válido. Esto se debe a que el contenido de la página se carga cuando el suscriptor sigue el enlace, en lugar de almacenarse como parte del diseño del correo electrónico.
La primera y la segunda página también se cargan en momentos distintos. Por lo tanto, un suscriptor puede ver la página de solicitud guardada actualmente al abrir el enlace y el comportamiento de respuesta guardado actualmente al confirmar la cancelación.
Qué le ocurre al suscriptor
Abrir la página de solicitud de cancelación no cambia el estado del suscriptor.
Cuando el suscriptor selecciona la acción automática de confirmación, Maildroppa procesa la cancelación. Un suscriptor cuya cancelación se ha confirmado deja de poder recibir futuros correos electrónicos de marketing de la cuenta.
El mensaje de respuesta o la redirección se muestran después de aceptar la solicitud. Deben comunicar el resultado claramente, pero cambiar el texto de respuesta no modifica la cancelación en sí.
Si un destinatario que ya canceló su suscripción vuelve a usar el enlace, Maildroppa puede seguir mostrando la respuesta configurada sin crear otra cancelación. Esto mantiene el proceso seguro para repetirlo y ofrece al destinatario un resultado claro.
Probar el proceso completo
Revisa cuidadosamente el editor antes de guardar, especialmente la diferencia entre el texto de la solicitud y el texto de la respuesta completada.
Para realizar una prueba completa de extremo a extremo, usa una dirección de correo electrónico que controles como suscriptor confirmado y envíale a esa dirección un correo real de una campaña o automatización de Maildroppa. Después:
- Abre el enlace de cancelación en el correo recibido.
- Confirma que el título, el mensaje y el diseño de la acción de la página de solicitud sean correctos.
- Haz clic en la acción de cancelación.
- Confirma que aparece el mensaje final o que el navegador abre la página HTTPS correcta.
- Verifica el estado del suscriptor en Maildroppa.
Esta es una prueba real de cancelación. La dirección controlada cancelará su suscripción cuando hagas clic en la acción de confirmación. Vuelve a suscribirla después si necesitas seguir utilizándola para probar correos electrónicos de marketing.
Estructura de texto recomendada
Las dos páginas deben usar textos diferentes porque representan estados distintos.
Ejemplo de página de solicitud
Título: Confirma tu cancelación de suscripción
Mensaje: Selecciona el botón de abajo si ya no quieres recibir nuestros correos electrónicos de marketing.
Texto del botón/enlace: Cancelar suscripción
Ejemplo de página de respuesta
Título: Tu suscripción se ha cancelado
Mensaje: Tu solicitud se ha completado. Ya no recibirás nuestros correos electrónicos de marketing.
La página de solicitud usa un texto orientado al futuro porque la acción aún está pendiente. La página de respuesta usa un texto en pasado porque Maildroppa ya ha procesado la acción.
En qué se diferencia de los Flujos de registro
Los Flujos de registro controlan lo que ocurre cuando un visitante envía un formulario de registro, recibe el correo de confirmación de suscripción doble y confirma la suscripción. Distintos formularios pueden usar diferentes Flujos de registro.
Las Preferencias de cancelación de suscripción controlan el proceso opuesto: cómo un suscriptor existente confirma que quiere darse de baja y qué aparece después de la cancelación. La cuenta tiene un único par compartido de páginas de cancelación.
El Creador de formularios de registro controla los campos del formulario, el diseño, las etiquetas ocultas y el Flujo de registro asignado a un formulario. No controla las páginas de solicitud ni de respuesta de cancelación.
Mantener estos ajustes separados te permite actualizar la experiencia de cancelación de toda la cuenta sin editar cada formulario o proceso de registro.
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