Kuidas e-kirjas tehtud vigade eest vabandada: mallid ja näited

Me kõik teeme vigu, kuid turundusmeili saatmisel võib üks viga tähendada erinevust eduka kampaania ja ebaõnnestunud kampaania vahel.

E-kirjas tehtud vea märkamine võib olla piinlik, eriti kui kiri saadeti suurele hulgale inimestele. Kuid oluline on oma vea eest võimalikult kiiresti vabandada.

E-kirjas tehtud vea eest vabandamiseks on mitu võimalust, seega vali olukorrale sobiv meetod.

Vabanda oma vea eest kohe ja paku lahendust. Kuid pead valima olukorrale sobiva meetodi. Selles artiklis jagame hea vabandusmeili nelja elementi ja selgitame, kuidas neid kasutada, et oma tellijatega asjad korda saada.

Tunnista viga, selle asemel et seda ignoreerida

Väike näpuviga ei nõua tingimata vabandusmeili. Kiire vabandus e-kirja alguses või lõpus võib olla piisav, et näidata adressaatidele, et võtad vea eest vastutuse. Kui aga tegid tõsisema vea, näiteks saatsid vale manuse või unustasid sõnumisse olulise detaili lisada, on tähtis seda tunnistada.

Esimene samm on vea eest vabandada. Lihtne „palume vabandust“ võib imesid teha. Maini teemat kindlasti oma e-kirja teemareal, et tellijad teaksid, mida oodata.

Näiteks: „Ajasime oma viimase e-kirja sassi ja palume vabandust. Me tahtsime teile saata arve asemel soodustuse.“

Seejärel selgita, mis juhtus ja kuidas kavatsed olukorra lahendada. Kui näiteks saatsid vale manuse, võid kirjutada: „Vabandame segaduse pärast. Õige manus on sellele e-kirjale lisatud.“

Kui tegid vea e-kirja sisus, võid algset e-kirja muuta ja uuesti saata või lisada paranduse vabandusmeili.

Tõsisema vea puhul peaksid selgitama, kuidas kavatsed vältida selle kordumist tulevikus. Näiteks kui unustasid oma e-kirja olulise detaili lisada, võid öelda: „Edaspidi kontrollime oma e-kirjad enne saatmist kindlasti üle.“

Isikupärasta oma sõnumit

Üldine vabandus võib mõjuda ebasiirana. Seega võta aega oma sõnumi isikupärastamiseks ja näita, et mõistad, kuidas sinu viga võis tellijaid mõjutada.

Tellijate eesnimed peaksid sul juba olema ajast, mil nad sinu meililistiga liitusid. Kasuta vabandusmeilis nende eesnime, et näidata, et pöördud nende poole isiklikult. See muudab sõnumi isiklikumaks ja siiramaks.

Võid mainida ka seda, kui kaua nad on sinu nimekirjaga liitunud olnud või kui sageli nad sinu e-kirju saavad. Mõtle näiteks järgmisele: „Me teame, kui palju loodate meie iganädalastele e-kirjadele, et saada uusimat B2B-tehnoloogia uudist, ja meil on väga kahju, et selle vea tegime.“

Näiteks võid öelda: „Palume vabandust. Teame, et ootasite XYZ-i veebiseminari, ja vabandame, et me seda teavet ei edastanud.“

See näitab tellijatele, et mõistad, kui olulised sinu e-kirjad neile on, ning et oled pühendunud hea kliendikogemuse pakkumisele.

Paku kingitust või allahindlust

Mõnes olukorras ei pruugi lihtsast vabandusest piisata. Võimalik, et pead tegutsema ja pakkuma tellijate usalduse taastamiseks kingitust või allahindlust.

Näiteks kui tegid vea, mille tõttu nad ei saanud oma ostu kätte, võid pakkuda järgmisele ostule allahindlust. Võid kirjutada: „Teie tellimust ei lisatud ja palume selle pärast vabandust. Teeme selle kohe ära ning saate ka järgmisel uuendamisel 10% allahindlust.“

Kui tegid vea, mille tõttu nad jäid üritusest või müügikampaaniast ilma, võid pakkuda neile järgmise ostu jaoks kupongikoodi. Võid öelda: „Palume vabandust, et jäite meie eksklusiivsest küberesmaspäeva üritusest ilma. Siin on 20% kupongikood, mida saate kasutada järgmisel ostul.“

Kui sul on füüsiline toode, võid järgmise ostuga kaasa panna tasuta kingituse. See näitab tellijatele, et oled pühendunud olukorra parandamisele ja hindad nende äri.

See näitab tellijatele, et oled valmis olukorra parandamiseks rohkem pingutama. Ja sellest võib piisata, et veenda neid sulle veel ühe võimaluse andma.

Proovi kasutada huumorit

Kui sinu veal ei ole olnud tõsiseid tagajärgi, näiteks kui see ei läinud tellijatele raha maksma ega põhjustanud neile ebamugavusi, võid vabandusmeilis proovida kasutada huumorit.

See võib olla suurepärane viis olukorra leevendamiseks ja tellijatele näitamiseks, et sa ei võta ennast liiga tõsiselt.

Kuid ole ettevaatlik: huumor võib olla keeruline. Halvasti ajastatud nali võib anda vastupidise tulemuse ja olukorda halvendada. Kui sa pole kindel, kas tellijad sinu huumorikatset hindavad, on parem mitte riskida ning jääda siirama vabanduse juurde.

Kokkuvõte

E-kirjas vea tegemine võib olla piinlik ja frustreeriv, kuid oluline on see, kuidas sa olukorda lahendad. Vabandamiseks on mitu võimalust, seega vali olukorrale sobiv meetod.

Kõige tähtsam on viga tunnistada ja selle eest vastutus võtta. Võid algset e-kirja muuta ja uuesti saata või lisada paranduse vabandusmeili. Tõsisema vea puhul peaksid selgitama, kuidas kavatsed vältida selle kordumist tulevikus. Isikupärasta oma sõnumit, et näidata, et mõistad, kuidas sinu viga võis tellijaid mõjutada. Samuti võid nende usalduse taastamiseks pakkuda kingitust või allahindlust.

Lõpuks proovi olukorra leevendamiseks kasutada huumorit, kui see on sobiv, kuid ole ettevaatlik, et mitte oma tellijaid solvata. Neid nõuandeid järgides saad oma vigade eest vabandada viisil, mis aitab tellijate usaldust kasvatada ja kliendisuhteid parandada.