Så ber du om ursäkt för misstag i ditt e-postmeddelande: mallar och exempel

Vi gör alla misstag, men när du skickar ut ett marknadsföringsmejl kan ett enda misstag vara skillnaden mellan en lyckad kampanj och en misslyckad sådan.

Det kan kännas pinsamt att inse att du har gjort ett misstag i ditt mejl, särskilt om det skickades till en stor lista med mottagare. Men det är viktigt att be om ursäkt för misstaget så snart som möjligt.

Det finns flera sätt att be om ursäkt för ett misstag i ett mejl, så välj rätt metod beroende på situationen.

Be om ursäkt för misstaget direkt och erbjud en lösning. Men du behöver välja rätt metod beroende på situationen. I den här artikeln delar vi med oss av de fyra delarna i ett bra ursäktsmejl och hur du kan använda dem för att ställa saker till rätta med dina prenumeranter.

Erkänn misstaget i stället för att ignorera det

Ett litet stavfel kräver inte nödvändigtvis ett ursäktsmejl. En snabb ursäkt i början eller slutet av mejlet kan räcka för att visa mottagarna att du tar ansvar för misstaget. Men om du har gjort ett allvarligare fel, som att skicka fel bilaga eller glömma en viktig detalj i meddelandet, är det viktigt att erkänna det.

Ditt första steg är att be om ursäkt för misstaget. Ett enkelt ”vi ber om ursäkt” kan göra stor skillnad. Se till att du nämner ämnet i ämnesraden för ditt mejl, så att dina prenumeranter vet vad de kan förvänta sig.

Du kan till exempel skriva: ”Vi blandade ihop vårt senaste mejl och ber om ursäkt. Vi skulle skicka en rabatt till dig, inte en faktura.”

Förklara sedan vad som hände och hur du planerar att rätta till det. Om du till exempel skickade fel bilaga kan du skriva: ”Vi ber om ursäkt för förvirringen. Den korrekta bilagan finns nu med i det här mejlet.”

Om du gjorde ett misstag i brödtexten i ditt mejl kan du antingen redigera originalmejlet och skicka det igen eller ta med en rättelse i ursäktsmejlet.

Vid ett allvarligare misstag bör du också berätta hur du ska förhindra att det händer igen. Om du till exempel glömde att ta med en viktig detalj i mejlet kan du skriva: ”I framtiden kommer vi att se till att dubbelkontrollera våra mejl innan vi skickar dem.”

Gör ditt meddelande personligt

En generell ursäkt kan uppfattas som oärlig. Ta dig därför tid att göra ditt meddelande personligt och visa att du förstår hur ditt misstag kan ha påverkat dina prenumeranter.

Du bör redan ha dina prenumeranters förnamn från när de registrerade sig på din e-postlista. Använd deras förnamn i ursäktsmejlet för att visa att du vänder dig till dem personligen. Det får ditt meddelande att kännas mer personligt och uppriktigt.

Du kan också nämna hur länge de har varit prenumeranter eller hur ofta de får dina mejl. Överväg till exempel: ”Vi vet hur mycket du förlitar dig på våra veckomejl för de senaste B2B-tekniknyheterna, så vi är verkligen ledsna över att vi gjorde det här misstaget.”

Du kan till exempel skriva: ”Vi ber om ursäkt. Vi vet att du såg fram emot vårt webbinarium med XYZ och vi ber om ursäkt för att vi inte tillhandahöll den informationen.”

Det visar dina prenumeranter att du förstår hur viktiga dina mejl är för dem och att du är engagerad i att ge dem en bra kundupplevelse.

Erbjud en gåva eller rabatt

I vissa situationer räcker kanske inte en enkel ursäkt. Du kan behöva vidta åtgärder och erbjuda en gåva eller rabatt för att återvinna dina prenumeranters förtroende.

Om ett misstag till exempel ledde till att de inte fick sin beställning kan du erbjuda rabatt på nästa köp. Du kan skriva: ”Din prenumeration lades inte till, och vi ber om ursäkt för det. Vi ordnar det direkt, och du får dessutom 10 % rabatt på din nästa förnyelse.”

Om ett misstag gjorde att de missade ett evenemang eller en rea kan du erbjuda dem en kupongkod för nästa köp. Du kan skriva: ”Vi ber om ursäkt för att du missade vårt exklusiva Cyber Monday-evenemang. Här är en rabattkod på 20 % som du kan använda vid ditt nästa köp.”

Om du har en fysisk produkt kan du också skicka med en gratis gåva vid nästa köp. Det visar dina prenumeranter att du vill ställa saker till rätta och att du värdesätter deras affärer.

Det visar dina prenumeranter att du är beredd att göra det lilla extra för att ställa saker till rätta. Och det kan vara precis tillräckligt för att övertyga dem om att ge dig en ny chans.

Prova att använda humor

Om ditt misstag inte har fått allvarliga konsekvenser, som att det har kostat dina prenumeranter pengar eller orsakat dem besvär, kan du prova att använda humor i ursäktsmejlet.

Det kan vara ett bra sätt att avdramatisera situationen och visa dina prenumeranter att du inte tar dig själv på alltför stort allvar.

Men var försiktig: humor kan vara svårt. Ett olämpligt skämt kan slå fel och göra situationen värre. Om du är osäker på om dina prenumeranter kommer att uppskatta ditt försök till humor är det bäst att ta det säkra före det osäkra och hålla dig till en mer uppriktig ursäkt.

Sammanfattning

Att göra ett misstag i ett mejl kan kännas pinsamt och frustrerande, men det är hur du hanterar det som räknas. Det finns flera sätt att be om ursäkt, så välj rätt metod beroende på situationen.

Det viktigaste är att erkänna misstaget och ta ansvar för det. Du kan antingen redigera originalmejlet och skicka det igen eller ta med en rättelse i ursäktsmejlet. Vid ett allvarligare misstag bör du också berätta hur du ska förhindra att det händer igen. Gör ditt meddelande personligt för att visa att du förstår hur ditt misstag kan ha påverkat dina prenumeranter. Du kan också erbjuda en gåva eller rabatt som incitament för att återvinna deras förtroende.

Försök slutligen att använda humor för att avdramatisera situationen om det passar, men var försiktig så att du inte förolämpar dina prenumeranter. Genom att följa dessa tips kan du be om ursäkt för dina misstag på ett sätt som bygger förtroende hos dina prenumeranter och förbättrar dina kundrelationer.