Kaip atsiprašyti už klaidas el. laiške: šablonai ir pavyzdžiai

Visi darome klaidų, tačiau siunčiant rinkodaros el. laišką viena klaida gali lemti skirtumą tarp sėkmingos kampanijos ir nesėkmingos.

Gali būti nepatogu suprasti, kad suklydote el. laiške, ypač jei jis buvo išsiųstas dideliam žmonių sąrašui. Tačiau svarbu kuo greičiau atsiprašyti už klaidą.

Yra keli būdai atsiprašyti už klaidą el. laiške, todėl pasirinkite tinkamą metodą, atsižvelgdami į situaciją.

Nedelsdami atsiprašykite už klaidą ir pasiūlykite sprendimą. Tačiau turėsite pasirinkti tinkamą metodą, atsižvelgdami į situaciją. Šiame straipsnyje aptariame keturis gero atsiprašymo el. laiško elementus ir kaip juos panaudoti, kad viską ištaisytumėte savo prenumeratoriams.

Pripažinkite klaidą, užuot ją ignoravę

Dėl nedidelės rašybos klaidos nebūtinai reikia siųsti atsiprašymo el. laišką. Trumpo atsiprašymo laiško pradžioje arba pabaigoje gali pakakti, kad gavėjai suprastų, jog prisiimate atsakomybę už klaidą. Tačiau jei padarėte rimtesnę klaidą, pavyzdžiui, išsiuntėte netinkamą priedą arba pamiršote įtraukti svarbią žinutės detalę, svarbu tai pripažinti.

Pirmasis žingsnis – atsiprašyti už klaidą. Paprastas „atsiprašome“ gali padaryti stebuklus. Būtinai paminėkite temą el. laiško temos eilutėje, kad prenumeratoriai žinotų, ko tikėtis.

Pavyzdžiui: „Supainiojome ankstesnį el. laišką ir atsiprašome. Norėjome jums išsiųsti nuolaidą, o ne sąskaitą.“

Tada paaiškinkite, kas nutiko ir kaip planuojate tai ištaisyti. Pavyzdžiui, jei išsiuntėte netinkamą priedą, galite parašyti: „Atsiprašome dėl neaiškumų. Prie šio el. laiško pridėtas tinkamas priedas.“

Jei suklydote el. laiško tekste, galite arba pataisyti originalų el. laišką ir išsiųsti jį dar kartą, arba įtraukti pataisymą į atsiprašymo el. laišką.

Jei klaida rimtesnė, turėtumėte paaiškinti, kaip užkirsite kelią jai pasikartoti ateityje. Pavyzdžiui, jei pamiršote įtraukti svarbią el. laiško detalę, galite parašyti: „Ateityje prieš išsiųsdami el. laiškus būtinai juos dar kartą patikrinsime.“

Pritaikykite žinutę asmeniškai

Bendro pobūdžio atsiprašymas gali pasirodyti nenuoširdus. Todėl skirkite laiko pritaikyti žinutę asmeniškai ir parodyti, kad suprantate, kaip jūsų klaida galėjo paveikti prenumeratorius.

Jau turėtumėte žinoti prenumeratorių vardus, kuriuos jie nurodė užsiprenumeruodami jūsų el. laiškų sąrašą. Atsiprašymo el. laiške vartokite jų vardą, kad parodytumėte, jog kreipiatės į juos asmeniškai. Taip jūsų žinutė atrodys asmeniškesnė ir nuoširdesnė.

Taip pat galite paminėti, kiek laiko jie yra jūsų sąrašo prenumeratoriai arba kaip dažnai gauna jūsų el. laiškus. Apsvarstykite tokį variantą: „Žinome, kaip jums svarbūs mūsų savaitiniai el. laiškai apie naujausias B2B technologijų naujienas, todėl mums labai apmaudu, kad padarėme šią klaidą.“

Pavyzdžiui, galite parašyti: „Atsiprašome. Žinome, kad laukėte mūsų internetinio seminaro su XYZ, ir atsiprašome, kad nepateikėme šios informacijos.“

Taip parodysite prenumeratoriams, kad suprantate, kokie svarbūs jiems yra jūsų el. laiškai, ir kad esate pasiryžę užtikrinti gerą klientų patirtį.

Pasiūlykite dovaną arba nuolaidą

Kai kuriais atvejais paprasto atsiprašymo gali nepakakti. Gali tekti imtis veiksmų ir pasiūlyti dovaną arba nuolaidą, kad susigrąžintumėte prenumeratorių pasitikėjimą.

Pavyzdžiui, jei dėl jūsų klaidos jie negavo savo pirkinio, galite pasiūlyti nuolaidą kitam pirkiniui. Galite parašyti: „Jūsų prenumerata nebuvo pridėta, dėl to atsiprašome. Tuoj pat tai sutvarkysime, be to, kitam pratęsimui pritaikysime 10 % nuolaidą.“

Jei dėl jūsų klaidos jie praleido renginį arba išpardavimą, galite pasiūlyti kito pirkinio kupono kodą. Galite parašyti: „Atsiprašome, kad praleidote mūsų išskirtinį „Cyber Monday“ renginį. Štai 20 % kupono kodas, kurį galite panaudoti kitam pirkiniui.“

Arba, jei turite fizinį produktą, prie kito pirkinio galite pridėti nemokamą dovaną. Taip parodysite prenumeratoriams, kad esate pasiryžę viską ištaisyti ir vertinate jų pasirinkimą.

Tai parodo prenumeratoriams, kad esate pasirengę pasistengti labiau, kad viską ištaisytumėte. Ir galbūt to pakaks, kad jie suteiktų jums dar vieną galimybę.

Pabandykite pasitelkti humorą

Jei jūsų klaida nesukėlė rimtų pasekmių, pavyzdžiui, nepridėjo prenumeratoriams finansinių nuostolių ar nesukėlė nepatogumų, galite atsiprašymo el. laiške pasitelkti humorą.

Tai gali būti puikus būdas sušvelninti situaciją ir parodyti prenumeratoriams, kad į save nežiūrite pernelyg rimtai.

Tačiau būkite atsargūs: humorą pasitelkti gali būti sudėtinga. Netinkamu metu pajuokavus situacija gali pasisukti prieš jus ir dar labiau pablogėti. Jei nesate tikri, ar prenumeratoriai įvertins jūsų bandymą pajuokauti, geriausia nerizikuoti ir apsiriboti nuoširdesniu atsiprašymu.

Santrauka

Suklysti el. laiške gali būti nepatogu ir nemalonu, tačiau svarbiausia – kaip su tuo susidorosite. Yra keli atsiprašymo būdai, todėl pasirinkite tinkamą, atsižvelgdami į situaciją.

Svarbiausia pripažinti klaidą ir prisiimti už ją atsakomybę. Galite arba pataisyti originalų el. laišką ir išsiųsti jį dar kartą, arba įtraukti pataisymą į atsiprašymo el. laišką. Jei klaida rimtesnė, turėtumėte paaiškinti, kaip užkirsite kelią jai pasikartoti ateityje. Pritaikykite žinutę asmeniškai, kad parodytumėte, jog suprantate, kaip jūsų klaida galėjo paveikti prenumeratorius. Taip pat galite pasiūlyti dovaną arba nuolaidą, kad susigrąžintumėte jų pasitikėjimą.

Galiausiai, jei tai tinkama, pabandykite pasitelkti humorą situacijai sušvelninti, tačiau būkite atsargūs, kad neįžeistumėte prenumeratorių. Vadovaudamiesi šiais patarimais galėsite atsiprašyti už klaidas taip, kad sustiprintumėte prenumeratorių pasitikėjimą ir pagerintumėte santykius su klientais.