Como pedir desculpas por erros no e-mail: modelos e exemplos

Todos cometemos erros, mas, ao enviar um e-mail de marketing, um único erro pode fazer a diferença entre uma campanha bem-sucedida e uma que fracassa.

Pode ser constrangedor perceber que cometeu um erro no e-mail, especialmente se ele foi enviado para uma lista grande de pessoas. Mas é importante pedir desculpas pelo erro o quanto antes.

Existem várias formas de pedir desculpas por um erro em um e-mail. Escolha a abordagem adequada à situação.

Peça desculpas pelo erro imediatamente e ofereça uma solução. Mas é preciso escolher a abordagem adequada à situação. Neste artigo, compartilhamos os quatro elementos de um bom e-mail de desculpas e explicamos como usá-los para resolver a situação com seus assinantes.

Reconheça o erro em vez de ignorá-lo

Um pequeno erro de digitação não exige necessariamente um e-mail de desculpas. Um pedido breve no início ou no fim do e-mail pode ser suficiente para mostrar aos destinatários que você está assumindo a responsabilidade pelo erro. Mas, se cometeu um erro mais grave, como enviar o anexo errado ou esquecer de incluir um detalhe importante na mensagem, é importante reconhecê-lo.

O primeiro passo é pedir desculpas pelo erro. Um simples "pedimos desculpas" pode fazer toda a diferença. Mencione o tema no assunto do e-mail para que seus assinantes saibam o que esperar.

Por exemplo: "Houve uma confusão no nosso último e-mail e pedimos desculpas. Queríamos enviar um desconto, não uma cobrança."

Em seguida, explique o que aconteceu e como pretende corrigir a situação. Por exemplo, se enviou o anexo errado, pode dizer: "Pedimos desculpas pela confusão. Incluímos o anexo correto neste e-mail."

Se cometeu um erro no corpo do e-mail, você pode editar o e-mail original e reenviá-lo ou incluir uma correção no e-mail de desculpas.

No caso de um erro mais grave, explique como vai evitar que ele se repita. Por exemplo, se esqueceu de incluir um detalhe importante no e-mail, pode dizer: "Daqui em diante, vamos revisar nossos e-mails com mais atenção antes de enviá-los."

Personalize a mensagem

Um pedido de desculpas genérico pode parecer pouco sincero. Por isso, dedique um tempo a personalizar a mensagem e mostre que entende como o erro pode ter afetado seus assinantes.

Você provavelmente já tem o primeiro nome dos assinantes desde que eles se inscreveram na sua lista de contatos. Use esse nome no e-mail de desculpas para mostrar que está falando com cada pessoa individualmente. Isso tornará a mensagem mais pessoal e sincera.

Você também pode mencionar há quanto tempo eles estão inscritos na lista ou com que frequência recebem seus e-mails. Considere dizer: "Sabemos o quanto você conta com nossos e-mails semanais para acompanhar as últimas notícias sobre tecnologia B2B. Por isso, ficamos muito chateados por termos cometido esse erro."

Por exemplo, você pode dizer: "Pedimos desculpas. Sabemos que você estava na expectativa pelo nosso webinar com a XYZ e lamentamos não ter fornecido essa informação."

Isso mostrará aos assinantes que você entende a importância dos seus e-mails para eles e que tem o compromisso de oferecer uma boa experiência ao cliente.

Ofereça um presente ou desconto

Em algumas situações, um simples pedido de desculpas pode não ser suficiente. Talvez seja preciso agir e oferecer um presente ou desconto para reconquistar a confiança dos assinantes.

Por exemplo, se um erro impediu que eles recebessem uma compra, você pode oferecer um desconto na próxima. Uma opção seria escrever: "Sua assinatura não foi adicionada, e pedimos desculpas por isso. Vamos adicioná-la imediatamente e você também terá 10% de desconto na próxima renovação."

Se um erro fez com que eles perdessem um evento ou uma promoção, você pode oferecer um código de cupom para a próxima compra. Por exemplo: "Pedimos desculpas por você ter perdido nosso evento exclusivo de Cyber Monday. Aqui está um código de cupom de 20% de desconto para usar na próxima compra."

Ou, se você vende um produto físico, pode incluir um brinde na próxima compra. Isso mostrará aos assinantes que você tem o compromisso de resolver a situação e valoriza a preferência deles.

Essa atitude mostra aos assinantes que você está disposto a ir além para resolver a situação. E pode ser o suficiente para convencê-los a dar outra chance.

Experimente usar humor

A menos que o erro tenha tido consequências graves, como causar prejuízo financeiro ou transtornos aos assinantes, você pode experimentar usar humor no e-mail de desculpas.

Essa pode ser uma ótima forma de aliviar a tensão e mostrar aos assinantes que você não se leva tão a sério.

Mas tenha cuidado: usar humor exige atenção. Uma piada fora de hora pode ter o efeito contrário e piorar a situação. Se não tiver certeza de que os assinantes vão gostar da tentativa de humor, é melhor não arriscar e optar por um pedido de desculpas mais sincero.

Resumo

Cometer um erro em um e-mail pode ser constrangedor e frustrante, mas o que conta é a forma como você lida com ele. Existem várias formas de pedir desculpas, então escolha a abordagem adequada à situação.

O mais importante é reconhecer o erro e assumir a responsabilidade por ele. Você pode editar o e-mail original e reenviá-lo ou incluir uma correção no e-mail de desculpas. No caso de um erro mais grave, explique como vai evitar que ele se repita. Personalize a mensagem para mostrar que entende como o erro pode ter afetado seus assinantes. Você também pode oferecer um presente ou desconto como incentivo para reconquistar a confiança deles.

Por fim, experimente usar humor para aliviar a tensão, se for apropriado, mas tenha cuidado para não ofender os assinantes. Ao seguir estas dicas, você poderá pedir desculpas pelos erros de uma forma que fortaleça a confiança dos assinantes e melhore o relacionamento com os clientes.