Sådan undskylder du for fejl i din e-mail: Skabeloner og eksempler

Vi begår alle fejl, men når du sender en marketing-e-mail, kan én fejl betyde forskellen mellem en succesfuld kampagne og en mislykket kampagne.

Det kan være pinligt at opdage, at du har begået en fejl i din e-mail, især hvis den er sendt til en stor liste af modtagere. Men det er vigtigt at undskylde for din fejl så hurtigt som muligt.

Der er flere måder at undskylde for en fejl i en e-mail på, så vælg den rigtige metode afhængigt af situationen.

Undskyld straks for din fejl, og tilbyd en løsning. Men du skal vælge den rigtige metode afhængigt af situationen. I denne artikel gennemgår vi de fire elementer i en god undskyldningsmail, og hvordan du kan bruge dem til at rette op på situationen med dine abonnenter.

Anerkend fejlen i stedet for at ignorere den

En lille stavefejl kræver ikke nødvendigvis en undskyldningsmail. En hurtig undskyldning i begyndelsen eller slutningen af din e-mail kan være nok til at vise dine modtagere, at du tager ansvar for fejlen. Men hvis du har begået en mere alvorlig fejl, f.eks. sendt den forkerte vedhæftning eller glemt at inkludere en vigtig detalje i din besked, er det vigtigt at anerkende den.

Dit første skridt er at undskylde for fejlen. Et enkelt "det beklager vi" kan gøre underværker. Sørg for at nævne emnet i emnelinjen i din e-mail, så dine abonnenter ved, hvad de kan forvente.

For eksempel: "Vi fik blandet vores seneste e-mail sammen, og det beklager vi. Vi mente at sende dig en rabat, ikke en regning."

Forklar derefter, hvad der skete, og hvordan du planlægger at løse det. Hvis du f.eks. sendte den forkerte vedhæftning, kan du skrive: "Vi beklager forvirringen. Den korrekte vedhæftning er blevet føjet til denne e-mail."

Hvis du har begået en fejl i selve e-mailens brødtekst, kan du enten redigere den oprindelige e-mail og sende den igen eller inkludere en rettelse i din undskyldningsmail.

Ved en mere alvorlig fejl bør du forklare, hvordan du vil forhindre, at det sker igen. Hvis du f.eks. har glemt at inkludere en vigtig detalje i din e-mail, kan du skrive: "Fremover sørger vi for at dobbelttjekke vores e-mails, før vi sender dem."

Gør din besked personlig

En generisk undskyldning kan virke uoprigtig. Brug derfor lidt tid på at gøre din besked personlig og vise, at du forstår, hvordan din fejl kan have påvirket dine abonnenter.

Du bør allerede have dine abonnenters fornavne fra det tidspunkt, hvor de tilmeldte sig din e-mail-liste. Brug deres fornavn i din undskyldningsmail for at vise, at du henvender dig personligt til dem. Det får din besked til at virke mere personlig og oprigtig.

Du kan også nævne, hvor længe de har været tilmeldt din liste, eller hvor ofte de modtager dine e-mails. Overvej f.eks.: "Vi ved, hvor meget du er afhængig af vores ugentlige e-mails med de seneste nyheder om B2B-teknologi, så vi er virkelig kede af, at vi begik denne fejl."

Du kan for eksempel skrive: "Det beklager vi. Vi ved, at du så frem til vores webinar med XYZ, og vi beklager, at vi ikke leverede de oplysninger."

Det viser dine abonnenter, at du forstår, hvor vigtige dine e-mails er for dem, og at du er dedikeret til at give dem en god kundeoplevelse.

Tilbyd en gave eller rabat

I nogle situationer er en simpel undskyldning måske ikke nok. Du kan være nødt til at handle og tilbyde en gave eller rabat for at genvinde dine abonnenters tillid.

Hvis du f.eks. har begået en fejl, som betød, at de ikke modtog deres køb, kan du tilbyde en rabat på deres næste køb. Du kan skrive: "Dit abonnement blev ikke tilføjet, og det beklager vi. Vi ordner det med det samme, og du får også 10 % rabat på din næste fornyelse."

Hvis du har begået en fejl, som betød, at de gik glip af et arrangement eller et udsalg, kan du tilbyde dem en kuponkode til deres næste køb. Du kan skrive: "Vi beklager, at du gik glip af vores eksklusive Cyber Monday-arrangement. Her er en kuponkode på 20 %, som du kan bruge på dit næste køb."

Eller hvis du har et fysisk produkt, kan du inkludere en gratis gave ved deres næste køb. Det viser dine abonnenter, at du er engageret i at rette op på situationen, og at du værdsætter deres forretning.

Det viser dine abonnenter, at du er villig til at gøre en ekstra indsats for at rette op på situationen. Og det kan måske være nok til at overbevise dem om at give dig en ny chance.

Prøv at bruge humor

Medmindre din fejl har haft alvorlige konsekvenser, f.eks. kostet dine abonnenter penge eller givet dem besvær, kan du prøve at bruge humor i din undskyldningsmail.

Det kan være en god måde at afdramatisere situationen på og vise dine abonnenter, at du ikke tager dig selv alt for højtideligt.

Men pas på: Humor kan være tricky. En dårlig timing af en joke kan give bagslag og gøre situationen værre. Hvis du er usikker på, om dine abonnenter vil sætte pris på dit forsøg på at være humoristisk, er det bedst at spille sikkert og holde dig til en mere oprigtig undskyldning.

Opsummering

Det kan være pinligt og frustrerende at begå en fejl i en e-mail, men det afgørende er, hvordan du håndterer den. Der er flere måder at undskylde på, så vælg den rigtige metode afhængigt af situationen.

Det vigtigste er at anerkende fejlen og tage ansvar for den. Du kan enten redigere den oprindelige e-mail og sende den igen eller inkludere en rettelse i din undskyldningsmail. Ved en mere alvorlig fejl bør du forklare, hvordan du vil forhindre, at det sker igen. Gør din besked personlig for at vise, at du forstår, hvordan din fejl kan have påvirket dine abonnenter. Du kan også tilbyde en gave eller rabat som incitament til at genvinde deres tillid.

Prøv endelig at bruge humor til at afdramatisere situationen, hvis det er passende, men pas på ikke at fornærme dine abonnenter. Ved at følge disse råd kan du undskylde for dine fejl på en måde, der opbygger tillid hos dine abonnenter og forbedrer dine kunderelationer.