Како да се извините за грешки во вашиот е-пошта: шаблони и примери

Сите правиме грешки, но кога испраќате маркетинг-имејл, една грешка може да значи разлика меѓу успешна кампања и неуспешна.

Може да биде непријатно кога ќе сфатите дека сте направиле грешка во вашиот имејл, особено ако е испратен до голем број луѓе. Но важно е да се извините за грешката што е можно поскоро.

Постојат неколку начини да се извините за грешка во имејл, па изберете го вистинскиот метод во зависност од ситуацијата.

Извинете се за грешката веднаш и понудете решение. Но ќе треба да го изберете вистинскиот метод во зависност од ситуацијата. Во оваа статија ги споделуваме четирите елементи на добро извинување по е-пошта и како да ги искористите за да ги исправите работите со вашите претплатници.

Признајте ја грешката наместо да ја игнорирате

Мала печатна грешка не мора задолжително да бара извинување по е-пошта. Кратко извинување на почетокот или на крајот од вашиот имејл може да биде доволно за да им покажете на примателите дека преземате одговорност за грешката. Но ако сте направиле посериозна грешка, како испраќање погрешен прилог или заборавање да вклучите важен детаљ во пораката, важно е да ја признаете.

Првиот чекор е да се извините за грешката. Едноставно „жал ни е“ може да направи многу. Погрижете се да ја споменете темата во насловот на вашиот имејл за вашите претплатници да знаат што да очекуваат.

На пример: „Го помешавме нашиот последен имејл и жал ни е. Сакавме да ви испратиме попуст, а не сметка.“

Потоа објаснете што се случило и како планирате да го исправите тоа. На пример, ако сте испратиле погрешен прилог, можете да кажете: „Жал ни е за забуната. Точниот прилог е додаден во овој имејл.“

Ако сте направиле грешка во содржината на вашиот имејл, можете или да го уредите оригиналниот имејл и повторно да го испратите, или да вклучите исправка во вашиот имејл со извинување.

За посериозна грешка, треба да објасните како ќе спречите тоа повторно да се случи во иднина. На пример, ако сте заборавиле да вклучите важен детаљ во вашиот имејл, можете да кажете: „Во иднина ќе се погрижиме повторно да ги провериме нашите имејлови пред да ги испратиме.“

Персонализирајте ја вашата порака

Генеричкото извинување може да делува неискрено. Затоа одвојте време да ја персонализирате пораката и покажете дека разбирате како вашата грешка можеби влијаела врз вашите претплатници.

Веројатно веќе ги имате имињата на вашите претплатници од моментот кога се пријавиле на вашата листа за имејлови. Користете го нивното име во вашиот имејл со извинување за да покажете дека им се обраќате лично. Така вашата порака ќе делува поперсонално и поискрено.

Можете да споменете и колку долго се претплатени на вашата листа или колку често ги примаат вашите имејлови. Размислете за нешто како: „Знаеме колку се потпирате на нашите неделни имејлови за најновите вести од B2B технологијата, па навистина ни е жал што ја направивме оваа грешка.“

На пример, можете да кажете: „Жал ни е. Знаеме дека со нетрпение го очекувавте нашиот вебинар со XYZ и се извинуваме што не ги обезбедивме тие информации.“

Така ќе им покажете на вашите претплатници дека разбирате колку им се важни вашите имејлови и дека сте посветени на обезбедување добро корисничко искуство.

Понудете подарок или попуст

Во некои ситуации, едноставното извинување можеби нема да биде доволно. Можеби ќе треба да преземете нешто и да понудите подарок или попуст за повторно да ја стекнете довербата на вашите претплатници.

На пример, ако сте направиле грешка поради која тие не ја добиле својата нарачка, можете да понудите попуст за нивната следна куповина. Можете да напишете: „Вашата претплата не беше додадена и жал ни е поради тоа. Ќе го направиме тоа веднаш, а ќе добиете и 10% попуст на следното продолжување.“

Ако сте направиле грешка поради која пропуштиле настан или распродажба, можете да им понудите купон-код за следната куповина. Можете да кажете: „Жал ни е што ја пропуштивте нашата ексклузивна Cyber Monday понуда. Еве купон-код со попуст од 20% што можете да го искористите при следната куповина.“

Или, ако имате физички производ, можете да вклучите бесплатен подарок со нивната следна куповина. Така ќе им покажете на вашите претплатници дека сте посветени на исправување на работите и дека го цените нивниот бизнис.

Ова им покажува на вашите претплатници дека сте подготвени да вложите дополнителен напор за да ги исправите работите. А можеби тоа ќе биде доволно за да ги убедите да ви дадат уште една шанса.

Обидете се со хумор

Освен ако вашата грешка немала сериозни последици, како што се финансиски трошок за вашите претплатници или предизвикување непријатности, можете да се обидете да употребите хумор во вашиот имејл со извинување.

Ова може да биде одличен начин да се смири ситуацијата и да им покажете на вашите претплатници дека не се сфаќате себеси премногу сериозно.

Но бидете внимателни: хуморот може да биде незгоден. Шега во погрешен момент може да има спротивен ефект и да ја влоши ситуацијата. Ако не сте сигурни дали вашите претплатници ќе го ценат обидот за хумор, најдобро е да бидете внимателни и да се придржувате до поискрено извинување.

Резиме

Грешката во имејл може да биде непријатна и фрустрирачка, но важно е како ќе постапите. Постојат неколку начини да се извините, па изберете го вистинскиот метод во зависност од ситуацијата.

Најважно е да ја признаете грешката и да преземете одговорност за неа. Можете или да го уредите оригиналниот имејл и повторно да го испратите, или да вклучите исправка во вашиот имејл со извинување. За посериозна грешка, треба да објасните како ќе спречите тоа повторно да се случи во иднина. Персонализирајте ја пораката за да покажете дека разбирате како вашата грешка можеби влијаела врз вашите претплатници. Можете да понудите и подарок или попуст како поттик за повторно да ја стекнете нивната доверба.

Конечно, обидете се да употребите хумор за да ја смирите ситуацијата ако е соодветно, но внимавајте да не ги навредите вашите претплатници. Следејќи ги овие совети, можете да се извините за грешките на начин што ќе изгради доверба кај вашите претплатници и ќе ги подобри вашите односи со клиентите.