Kako se izviniti zbog grešaka u imejlu: šabloni i primeri

Svi pravimo greške, ali kada šaljete marketinški imejl, jedna greška može biti razlika između uspešne kampanje i neuspešne.

Može biti neprijatno kada shvatite da ste napravili grešku u imejlu, naročito ako je poslat velikom broju ljudi. Ipak, važno je da se izvinite zbog greške što je pre moguće.

Postoji nekoliko načina da se izvinite zbog greške u imejlu, zato izaberite pravi način u zavisnosti od situacije.

Odmah se izvinite zbog greške i ponudite rešenje. Ali moraćete da izaberete pravi način u zavisnosti od situacije. U ovom članku delimo četiri elementa dobrog imejla sa izvinjenjem i objašnjavamo kako da ih upotrebite da biste ispravili situaciju sa svojim pretplatnicima.

Priznajte grešku umesto da je ignorišete

Mala slovna greška ne zahteva nužno imejl sa izvinjenjem. Kratko izvinjenje na početku ili kraju imejla može biti dovoljno da pokaže primaocima da preuzimate odgovornost za grešku. Ali ako ste napravili ozbiljniju grešku, kao što je slanje pogrešnog priloga ili izostavljanje važnog detalja iz poruke, važno je da je priznate.

Prvi korak je da se izvinite zbog greške. Jednostavno „izvinjavamo se“ može mnogo da znači. Obavezno navedite temu u naslovu imejla kako bi vaši pretplatnici znali šta da očekuju.

Na primer: „Pomešali smo naš prethodni imejl i izvinjavamo se. Želeli smo da vam pošaljemo popust, a ne račun.“

Zatim objasnite šta se dogodilo i kako planirate da to ispravite. Na primer, ako ste poslali pogrešan prilog, mogli biste da kažete: „Izvinjavamo se zbog zabune. Ovom imejlu je dodat ispravan prilog.“

Ako ste napravili grešku u sadržaju imejla, možete urediti originalni imejl i ponovo ga poslati ili uključiti ispravku u imejl sa izvinjenjem.

Ako je greška ozbiljnija, trebalo bi da navedete kako ćete sprečiti da se ponovi u budućnosti. Na primer, ako ste zaboravili da uključite važan detalj u imejl, mogli biste da kažete: „U budućnosti ćemo obavezno još jednom proveriti imejlove pre nego što ih pošaljemo.“

Personalizujte poruku

Opšte izvinjenje može delovati neiskreno. Zato odvojite vreme da personalizujete poruku i pokažete da razumete kako je vaša greška mogla da utiče na pretplatnike.

Verovatno već imate imena svojih pretplatnika od trenutka kada su se prijavili na vašu imejl listu. Upotrebite njihovo ime u imejlu sa izvinjenjem kako biste pokazali da im se obraćate lično. Tako će vaša poruka delovati ličnije i iskrenije.

Možete pomenuti i koliko su dugo pretplaćeni na vašu listu ili koliko često primaju vaše imejlove. Razmotrite formulaciju: „Znamo koliko se oslanjate na naše nedeljne imejlove za najnovije vesti iz B2B tehnologije, zato nam je veoma žao što smo napravili ovu grešku.“

Na primer, mogli biste da kažete: „Izvinjavamo se. Znamo da ste se radovali našem vebinaru sa XYZ-om i izvinjavamo se što vam nismo pružili te informacije.“

Time ćete pokazati pretplatnicima da razumete koliko su im vaši imejlovi važni i da ste posvećeni pružanju dobrog korisničkog iskustva.

Ponudite poklon ili popust

U nekim situacijama jednostavno izvinjenje možda neće biti dovoljno. Možda ćete morati da preduzmete nešto konkretno i ponudite poklon ili popust kako biste ponovo zadobili poverenje pretplatnika.

Na primer, ako je vaša greška dovela do toga da ne prime svoju porudžbinu, možete ponuditi popust pri sledećoj kupovini. Mogli biste da napišete: „Vaša pretplata nije dodata i izvinjavamo se zbog toga. Odmah ćemo to rešiti, a dobićete i 10% popusta pri sledećem obnavljanju.“

Ako je vaša greška dovela do toga da propuste događaj ili rasprodaju, možete im ponuditi kupon kod za sledeću kupovinu. Mogli biste da kažete: „Izvinjavamo se što ste propustili naš ekskluzivni događaj za Cyber Monday. Evo kupona za popust od 20% koji možete iskoristiti pri sledećoj kupovini.“

Ili, ako imate fizički proizvod, možete uključiti besplatan poklon uz njihovu sledeću kupovinu. Time ćete pokazati pretplatnicima da ste posvećeni ispravljanju situacije i da cenite njihovo poslovanje.

To pokazuje pretplatnicima da ste spremni da uložite dodatni trud kako biste ispravili situaciju. A možda će upravo to biti dovoljno da ih ubedi da vam pruže još jednu priliku.

Pokušajte sa humorom

Ako vaša greška nije imala ozbiljne posledice, poput finansijskog gubitka za pretplatnike ili neprijatnosti za njih, možete pokušati da upotrebite humor u imejlu sa izvinjenjem.

To može biti odličan način da smirite situaciju i pokažete pretplatnicima da sebe ne shvatate previše ozbiljno.

Ali budite oprezni: humor može biti nezgodan. Šala u pogrešnom trenutku može imati suprotan efekat i pogoršati situaciju. Ako niste sigurni da li će vaši pretplatnici ceniti pokušaj humora, najbolje je da budete oprezni i držite se iskrenijeg izvinjenja.

Rezime

Greška u imejlu može biti neprijatna i frustrirajuća, ali najvažnije je kako ćete je rešiti. Postoji nekoliko načina da se izvinite, zato izaberite pravi način u zavisnosti od situacije.

Najvažnije je da priznate grešku i preuzmete odgovornost za nju. Možete urediti originalni imejl i ponovo ga poslati ili uključiti ispravku u imejl sa izvinjenjem. Ako je greška ozbiljnija, trebalo bi da navedete kako ćete sprečiti da se ponovi u budućnosti. Personalizujte poruku kako biste pokazali da razumete kako je vaša greška mogla da utiče na pretplatnike. Možete ponuditi i poklon ili popust kao podsticaj da ponovo zadobijete njihovo poverenje.

Na kraju, pokušajte da upotrebite humor kako biste smirili situaciju ako je to prikladno, ali pazite da ne uvredite pretplatnike. Ako sledite ove savete, moći ćete da se izvinite zbog svojih grešaka na način koji će izgraditi poverenje pretplatnika i poboljšati odnose sa korisnicima.