Como pedir desculpa por erros no seu e-mail: modelos e exemplos

Todos cometemos erros, mas, quando envia um e-mail de marketing, um único erro pode fazer a diferença entre uma campanha bem-sucedida e uma campanha falhada.

Pode ser embaraçoso perceber que cometeu um erro no seu e-mail, sobretudo se este tiver sido enviado para uma grande lista de pessoas. Mas é importante pedir desculpa pelo erro assim que possível.

Existem várias formas de pedir desculpa por um erro num e-mail, por isso escolha o método certo consoante a situação.

Peça desculpa imediatamente pelo erro e ofereça uma solução. Mas terá de escolher o método certo consoante a situação. Neste artigo, partilhamos os quatro elementos de um bom e-mail de desculpa e explicamos como utilizá-los para resolver a situação com os seus subscritores.

Reconheça o erro em vez de o ignorar

Um pequeno erro ortográfico não exige necessariamente um e-mail de desculpa. Um pedido de desculpa rápido no início ou no fim do seu e-mail pode ser suficiente para mostrar aos destinatários que está a assumir a responsabilidade pelo erro. Mas, se cometeu um erro mais grave, como enviar o anexo errado ou esquecer-se de incluir um detalhe importante na mensagem, é importante reconhecê-lo.

O primeiro passo é pedir desculpa pelo erro. Um simples "pedimos desculpa" pode fazer maravilhas. Certifique-se de que menciona o tema na linha de assunto do seu e-mail, para que os seus subscritores saibam o que esperar.

Por exemplo: "Confundimos o nosso último e-mail e pedimos desculpa. Queríamos enviar-lhe um desconto, não uma fatura."

Em seguida, explique o que aconteceu e como planeia corrigir a situação. Por exemplo, se enviou o anexo errado, pode dizer: "Pedimos desculpa pela confusão. O anexo correto foi adicionado a este e-mail."

Se cometeu um erro no corpo do seu e-mail, pode editar o e-mail original e reenviá-lo ou incluir uma correção no seu e-mail de desculpa.

No caso de um erro mais grave, deve explicar como vai evitar que volte a acontecer no futuro. Por exemplo, se se esqueceu de incluir um detalhe importante no e-mail, pode dizer: "No futuro, vamos certificar-nos de que verificamos novamente os nossos e-mails antes de os enviar."

Personalize a sua mensagem

Um pedido de desculpa genérico pode parecer insincero. Por isso, dedique algum tempo a personalizar a sua mensagem e mostre que compreende como o seu erro pode ter afetado os seus subscritores.

Já deverá ter os nomes próprios dos seus subscritores desde o momento em que se inscreveram na sua lista de e-mails. Utilize o nome próprio deles no seu e-mail de desculpa para mostrar que se está a dirigir pessoalmente a cada um. Isto fará com que a sua mensagem pareça mais pessoal e sincera.

Também pode mencionar há quanto tempo estão subscritos na sua lista ou com que frequência recebem os seus e-mails. Considere dizer: "Sabemos o quanto depende dos nossos e-mails semanais para receber as últimas novidades sobre tecnologia B2B, por isso ficámos muito desiludidos por termos cometido este erro."

Por exemplo, pode dizer: "Pedimos desculpa. Sabemos que estava ansioso pelo nosso webinar com a XYZ e pedimos desculpa por não termos fornecido essa informação."

Isto demonstrará aos seus subscritores que compreende a importância que os seus e-mails têm para eles e que está empenhado em proporcionar uma boa experiência ao cliente.

Ofereça um presente ou desconto

Em algumas situações, um simples pedido de desculpa pode não ser suficiente. Poderá ter de agir e oferecer um presente ou desconto para recuperar a confiança dos seus subscritores.

Por exemplo, se cometeu um erro que fez com que não recebessem a sua compra, pode oferecer um desconto na próxima compra. Pode escrever: "A sua subscrição não foi adicionada, e pedimos desculpa por isso. Trataremos disso imediatamente e terá também 10% de desconto na próxima renovação."

Se cometeu um erro que fez com que perdessem um evento ou uma promoção, pode oferecer-lhes um código de cupão para a próxima compra. Pode dizer: "Pedimos desculpa por ter perdido o nosso evento exclusivo de Cyber Monday. Aqui está um código de cupão de 20% para utilizar na sua próxima compra."

Ou, se tiver um produto físico, pode incluir um presente gratuito na próxima compra. Isto mostrará aos seus subscritores que está empenhado em resolver a situação e que valoriza o negócio deles.

Isto mostra aos seus subscritores que está disposto a fazer um esforço extra para resolver a situação. E pode ser precisamente o suficiente para os convencer a dar-lhe outra oportunidade.

Experimente usar humor

A menos que o seu erro tenha tido consequências graves, como custar dinheiro aos seus subscritores ou causar-lhes algum incómodo, pode experimentar usar humor no seu e-mail de desculpa.

Esta pode ser uma ótima forma de aliviar a situação e mostrar aos seus subscritores que não se leva demasiado a sério.

Mas tenha cuidado: o humor pode ser difícil de usar. Uma piada mal colocada pode sair pela culatra e piorar a situação. Se não tiver a certeza de que os seus subscritores vão apreciar a sua tentativa de humor, é melhor jogar pelo seguro e optar por um pedido de desculpa mais sincero.

Resumo

Cometer um erro num e-mail pode ser embaraçoso e frustrante, mas o que conta é a forma como lida com ele. Existem várias formas de pedir desculpa, por isso escolha o método certo consoante a situação.

O mais importante é reconhecer o erro e assumir a responsabilidade por ele. Pode editar o e-mail original e reenviá-lo ou incluir uma correção no seu e-mail de desculpa. No caso de um erro mais grave, deve explicar como vai evitar que volte a acontecer no futuro. Personalize a sua mensagem para mostrar que compreende como o seu erro pode ter afetado os seus subscritores. Também pode oferecer um presente ou desconto como incentivo para recuperar a confiança deles.

Por fim, experimente usar humor para aliviar a situação, se for apropriado, mas tenha cuidado para não ofender os seus subscritores. Ao seguir estas dicas, poderá pedir desculpa pelos seus erros de uma forma que criará confiança junto dos seus subscritores e melhorará as suas relações com os clientes.