Si të kërkoni falje për gabimet në emailin tuaj: modele dhe shembuj

Të gjithë bëjmë gabime, por kur dërgoni një email marketingu, një gabim mund të nënkuptojë ndryshimin midis një fushate të suksesshme dhe një fushate të dështuar.

Mund të jetë e sikletshme të kuptoni se keni bërë një gabim në emailin tuaj, veçanërisht nëse ai u është dërguar një liste të madhe njerëzish. Por është e rëndësishme të kërkoni falje për gabimin tuaj sa më shpejt të jetë e mundur.

Ka disa mënyra për të kërkuar falje për një gabim në email, ndaj zgjidhni metodën e duhur në varësi të situatës.

Kërkoni falje menjëherë për gabimin tuaj dhe ofroni një zgjidhje. Por do t'ju duhet të zgjidhni metodën e duhur në varësi të situatës. Në këtë artikull, ne ndajmë katër elementet e një emaili të mirë kërkimfaljeje dhe mënyrën se si t'i përdorni për t'i rregulluar gjërat me abonentët tuaj.

Pranoni gabimin në vend që ta shpërfillni

Një gabim i vogël drejtshkrimor nuk kërkon domosdoshmërisht një email kërkimfaljeje. Një kërkim i shpejtë faljeje në fillim ose në fund të emailit tuaj mund të mjaftojë për t'u treguar marrësve se po merrni përgjegjësi për gabimin. Por nëse keni bërë një gabim më serioz, si për shembull të keni dërguar bashkëngjitjen e gabuar ose të keni harruar të përfshini një detaj kyç në mesazhin tuaj, është e rëndësishme ta pranoni atë.

Hapi juaj i parë është të kërkoni falje për gabimin. Një "na vjen keq" e thjeshtë mund të bëjë mrekulli. Sigurohuni që ta përmendni temën në rreshtin e subjektit të emailit tuaj, në mënyrë që abonentët tuaj të dinë çfarë të presin.

Për shembull, "E ngatërruam emailin tonë të fundit dhe na vjen keq. Donim t'ju dërgonim një zbritje, jo një faturë."

Më pas, shpjegoni çfarë ndodhi dhe si planifikoni ta rregulloni. Për shembull, nëse keni dërguar bashkëngjitjen e gabuar, mund të thoni: "Na vjen keq për konfuzionin. Bashkëngjitja e saktë është shtuar në këtë email."

Nëse keni bërë një gabim në përmbajtjen e emailit tuaj, mund ta modifikoni emailin origjinal dhe ta ridërgoni, ose të përfshini një korrigjim në emailin tuaj të kërkimfaljes.

Për një gabim më serioz, duhet të shpjegoni se si do të parandaloni që ai të ndodhë përsëri në të ardhmen. Për shembull, nëse keni harruar të përfshini një detaj kyç në emailin tuaj, mund të thoni: "Në të ardhmen, do të sigurohemi t'i kontrollojmë dy herë email-et tona përpara se t'i dërgojmë."

Personalizoni mesazhin tuaj

Një kërkimfalje e përgjithshme mund të duket e pasinqertë. Prandaj, kushtojini pak kohë personalizimit të mesazhit tuaj dhe tregoni se e kuptoni se si gabimi juaj mund të ketë ndikuar te abonentët tuaj.

Duhet t'i keni tashmë emrat e abonentëve tuaj që nga momenti kur u regjistruan në listën tuaj të email-eve. Përdorni emrin e tyre në emailin tuaj të kërkimfaljes për t'u treguar se po u drejtoheni personalisht. Kjo do ta bëjë mesazhin tuaj të duket më personal dhe i sinqertë.

Mund të përmendni gjithashtu sa kohë kanë qenë të abonuar në listën tuaj ose sa shpesh i marrin email-et tuaja. Merrni parasysh: "E dimë sa shumë mbështeteni te email-et tona javore për lajmet më të fundit mbi teknologjinë B2B, ndaj jemi vërtet të dëshpëruar që bëmë këtë gabim."

Për shembull, mund të thoni: "Na vjen keq. E dimë që po prisnit me padurim webinarin tonë me XYZ dhe kërkojmë falje që nuk e dhamë atë informacion."

Kjo do t'u tregojë abonentëve tuaj se e kuptoni sa të rëndësishëm janë email-et tuaja për ta dhe se jeni të përkushtuar t'u ofroni një përvojë të mirë klienti.

Ofroni një dhuratë ose zbritje

Në disa situata, një kërkim i thjeshtë faljeje mund të mos mjaftojë. Mund t'ju duhet të veproni dhe të ofroni një dhuratë ose zbritje për të rifituar besimin e abonentëve tuaj.

Për shembull, nëse keni bërë një gabim që bëri që ata të mos e merrnin blerjen e tyre, mund t'u ofroni një zbritje për blerjen e radhës. Mund të shkruani: "Abonimi juaj nuk u shtua, na vjen keq për këtë. Do ta bëjmë menjëherë dhe do të merrni gjithashtu 10% zbritje në rinovimin tuaj të radhës."

Nëse keni bërë një gabim që bëri që ata të humbnin një event ose shitje, mund t'u ofroni një kod kuponi për blerjen e radhës. Mund të thoni: "Na vjen keq që humbët eventin tonë ekskluziv të Cyber Monday. Ja një kod kuponi 20% që mund ta përdorni në blerjen tuaj të radhës."

Ose, nëse keni një produkt fizik, mund të përfshini një dhuratë falas me blerjen e tyre të radhës. Kjo do t'u tregojë abonentëve tuaj se jeni të përkushtuar t'i rregulloni gjërat dhe se e vlerësoni biznesin e tyre.

Kjo u tregon abonentëve tuaj se jeni të gatshëm të bëni më shumë për t'i rregulluar gjërat. Dhe mund të mjaftojë për t'i bindur t'ju japin një mundësi tjetër.

Provoni të përdorni humor

Përveçse kur gabimi juaj ka pasur pasoja serioze, si për shembull t'u ketë kushtuar abonentëve tuaj para ose t'u ketë shkaktuar bezdi, mund të provoni të përdorni humor në emailin tuaj të kërkimfaljes.

Kjo mund të jetë një mënyrë e shkëlqyer për ta zbutur situatën dhe për t'u treguar abonentëve tuaj se nuk e merrni veten tepër seriozisht.

Por kujdes: humori mund të jetë i ndërlikuar. Një shaka e bërë në kohën e gabuar mund të dështojë dhe ta përkeqësojë situatën. Nëse nuk jeni të sigurt nëse abonentët tuaj do ta vlerësojnë përpjekjen tuaj për humor, është më mirë të tregoheni të kujdesshëm dhe t'i përmbaheni një kërkimfaljeje më të sinqertë.

Përmbledhje

Të bësh një gabim në email mund të jetë e sikletshme dhe zhgënjyese, por ajo që ka rëndësi është mënyra si e trajtoni. Ka disa mënyra për të kërkuar falje, ndaj zgjidhni metodën e duhur në varësi të situatës.

Gjëja më e rëndësishme është ta pranoni gabimin dhe të merrni përgjegjësi për të. Mund ta modifikoni emailin origjinal dhe ta ridërgoni, ose të përfshini një korrigjim në emailin tuaj të kërkimfaljes. Për një gabim më serioz, duhet të shpjegoni se si do të parandaloni që ai të ndodhë përsëri në të ardhmen. Personalizoni mesazhin tuaj për të treguar se e kuptoni se si gabimi juaj mund të ketë ndikuar te abonentët tuaj. Mund të ofroni gjithashtu një dhuratë ose zbritje si nxitje për të rifituar besimin e tyre.

Së fundi, provoni të përdorni humor për ta zbutur situatën nëse është e përshtatshme, por bëni kujdes të mos i ofendoni abonentët tuaj. Duke ndjekur këto këshilla, mund të kërkoni falje për gabimet tuaja në një mënyrë që do të ndërtojë besim me abonentët tuaj dhe do të përmirësojë marrëdhëniet me klientët.