Kā atvainoties par kļūdām e-pastā: veidnes un piemēri

Mēs visi pieļaujam kļūdas, taču, izsūtot mārketinga e-pastu, viena kļūda var būt izšķiroša starp veiksmīgu kampaņu un neveiksmīgu kampaņu.

Var būt neērti apzināties, ka e-pastā esat pieļāvis kļūdu, īpaši, ja tas nosūtīts lielam cilvēku lokam. Taču ir svarīgi par kļūdu atvainoties pēc iespējas ātrāk.

Ir vairāki veidi, kā atvainoties par kļūdu e-pastā, tāpēc izvēlieties situācijai piemērotāko metodi.

Nekavējoties atvainojieties par kļūdu un piedāvājiet risinājumu. Taču jums būs jāizvēlas situācijai piemērotākā metode. Šajā rakstā aplūkojam četrus laba atvainošanās e-pasta elementus un to, kā tos izmantot, lai atjaunotu labas attiecības ar saviem abonentiem.

Atzīstiet kļūdu, nevis ignorējiet to

Neliela drukas kļūda ne vienmēr prasa atvainošanās e-pastu. Ar īsu atvainošanos e-pasta sākumā vai beigās var pietikt, lai parādītu adresātiem, ka uzņematies atbildību par kļūdu. Taču, ja esat pieļāvis nopietnāku kļūdu, piemēram, nosūtījis nepareizu pielikumu vai aizmirsis savā ziņojumā iekļaut svarīgu detaļu, ir svarīgi to atzīt.

Vispirms atvainojieties par kļūdu. Vienkāršs “mēs atvainojamies” var paveikt brīnumus. Noteikti pieminiet tēmu e-pasta temata rindiņā, lai abonenti zinātu, ko sagaidīt.

Piemēram: “Mēs sajaucām savu iepriekšējo e-pastu, un mums ir ļoti žēl. Mēs gribējām jums nosūtīt atlaidi, nevis rēķinu.”

Pēc tam paskaidrojiet, kas notika un kā plānojat to labot. Piemēram, ja nosūtījāt nepareizu pielikumu, varat rakstīt: “Atvainojamies par pārpratumu. Šim e-pastam ir pievienots pareizais pielikums.”

Ja kļūdu pieļāvāt e-pasta pamattekstā, varat vai nu rediģēt sākotnējo e-pastu un nosūtīt to atkārtoti, vai arī iekļaut labojumu atvainošanās e-pastā.

Ja kļūda ir nopietnāka, jums jānorāda, kā novērsīsiet tās atkārtošanos nākotnē. Piemēram, ja aizmirsāt e-pastā iekļaut svarīgu detaļu, varat rakstīt: “Turpmāk mēs rūpīgi pārbaudīsim savus e-pastus pirms to izsūtīšanas.”

Personalizējiet savu ziņojumu

Vispārīga atvainošanās var šķist nepatiesa. Tāpēc veltiet laiku, lai personalizētu ziņojumu un parādītu, ka saprotat, kā jūsu kļūda varēja ietekmēt abonentus.

Jums jau vajadzētu būt abonentu vārdiem, ko viņi norādīja, pierakstoties jūsu e-pasta sarakstam. Izmantojiet viņu vārdu atvainošanās e-pastā, lai parādītu, ka vēršaties pie viņiem personīgi. Tas padarīs jūsu ziņojumu personiskāku un patiesāku.

Varat arī pieminēt, cik ilgi viņi ir abonējuši jūsu sarakstu vai cik bieži saņem jūsu e-pastus. Apsveriet šādu formulējumu: “Mēs zinām, cik ļoti jūs paļaujaties uz mūsu iknedēļas e-pastiem, lai uzzinātu jaunāko par B2B tehnoloģiju jaunumiem, tāpēc mums ir ļoti žēl, ka pieļāvām šo kļūdu.”

Piemēram, varat rakstīt: “Mums ir ļoti žēl. Mēs zinām, ka jūs gaidījāt mūsu vebināru kopā ar XYZ, un atvainojamies, ka nesniedzām šo informāciju.”

Tas parādīs abonentiem, ka saprotat, cik svarīgi viņiem ir jūsu e-pasti, un ka esat apņēmies nodrošināt labu klientu pieredzi.

Piedāvājiet dāvanu vai atlaidi

Dažās situācijās ar vienkāršu atvainošanos var nepietikt. Iespējams, jums būs jārīkojas un jāpiedāvā dāvana vai atlaide, lai atgūtu abonentu uzticību.

Piemēram, ja pieļāvāt kļūdu, kuras dēļ viņi nesaņēma savu pirkumu, varat piedāvāt atlaidi nākamajam pirkumam. Varat rakstīt: “Jūsu abonements netika pievienots, un mums par to ir ļoti žēl. Mēs to izdarīsim nekavējoties, turklāt nākamajai atjaunošanai saņemsiet 10% atlaidi.”

Ja kļūdas dēļ viņi palaida garām kādu pasākumu vai izpārdošanu, varat piedāvāt kupona kodu nākamajam pirkumam. Varat rakstīt: “Mums ir ļoti žēl, ka palaidāt garām mūsu ekskluzīvo Cyber Monday pasākumu. Lūk, 20% kupona kods, ko izmantot nākamajam pirkumam.”

Vai arī, ja jums ir fizisks produkts, varat nākamajam pirkumam pievienot bezmaksas dāvanu. Tas parādīs abonentiem, ka esat apņēmies labot situāciju un novērtējat viņu pirkumus.

Tas parāda abonentiem, ka esat gatavs pielikt papildu pūles, lai labotu situāciju. Iespējams, ar to pietiks, lai pārliecinātu viņus dot jums vēl vienu iespēju.

Izmēģiniet humoru

Ja jūsu kļūdai nav bijušas nopietnas sekas, piemēram, tā nav radījusi abonentiem finansiālus zaudējumus vai sagādājusi neērtības, atvainošanās e-pastā varat izmēģināt humoru.

Tas var būt lielisks veids, kā mazināt spriedzi un parādīt abonentiem, ka neuztverat sevi pārāk nopietni.

Taču esiet piesardzīgs: humors var būt viltīgs. Neveiksmīgi izvēlēts joks var radīt pretēju efektu un pasliktināt situāciju. Ja neesat pārliecināts, vai abonenti novērtēs jūsu mēģinājumu pajokot, labāk neriskējiet un izvēlieties sirsnīgāku atvainošanos.

Kopsavilkums

Kļūdas pieļaušana e-pastā var būt neērta un satraucoša, taču svarīgi ir tas, kā jūs ar to tiekat galā. Ir vairāki veidi, kā atvainoties, tāpēc izvēlieties situācijai piemērotāko metodi.

Vissvarīgākais ir atzīt kļūdu un uzņemties par to atbildību. Varat vai nu rediģēt sākotnējo e-pastu un nosūtīt to atkārtoti, vai arī iekļaut labojumu atvainošanās e-pastā. Ja kļūda ir nopietnāka, jums jānorāda, kā novērsīsiet tās atkārtošanos nākotnē. Personalizējiet savu ziņojumu, lai parādītu, ka saprotat, kā jūsu kļūda varēja ietekmēt abonentus. Varat arī piedāvāt dāvanu vai atlaidi, lai atgūtu viņu uzticību.

Visbeidzot, ja tas ir piemēroti, mēģiniet izmantot humoru, lai mazinātu spriedzi, taču uzmanieties, lai neaizvainotu abonentus. Ievērojot šos padomus, varēsiet atvainoties par savām kļūdām tā, lai veidotu abonentu uzticību un uzlabotu attiecības ar klientiem.