Slik beklager du feil i e-posten din: Maler og eksempler

Vi gjør alle feil, men når du sender ut en markedsførings-e-post, kan én feil utgjøre forskjellen mellom en vellykket kampanje og en mislykket kampanje.

Det kan være pinlig å oppdage at du har gjort en feil i e-posten din, særlig hvis den ble sendt til en stor liste med mottakere. Men det er viktig å beklage feilen så snart som mulig.

Det finnes flere måter å beklage en feil i en e-post på, så velg riktig metode ut fra situasjonen.

Beklag feilen umiddelbart og tilby en løsning. Men du må velge riktig metode ut fra situasjonen. I denne artikkelen deler vi de fire elementene i en god beklagelses-e-post og hvordan du kan bruke dem til å rette opp overfor abonnentene dine.

Erkjenn feilen i stedet for å ignorere den

En liten skrivefeil krever ikke nødvendigvis en egen beklagelses-e-post. En kort beklagelse i begynnelsen eller slutten av e-posten kan være nok til å vise mottakerne at du tar ansvar for feilen. Men hvis du har gjort en mer alvorlig feil, som å sende feil vedlegg eller glemme å ta med en viktig detalj i meldingen, er det viktig å erkjenne den.

Det første du bør gjøre, er å beklage feilen. Et enkelt «vi beklager» kan gjøre underverker. Sørg for at du nevner temaet i emnelinjen i e-posten din, slik at abonnentene vet hva de kan forvente.

For eksempel: «Vi blandet sammen den forrige e-posten vår, og det beklager vi. Vi skulle sende deg en rabatt, ikke en regning.»

Forklar deretter hva som skjedde, og hvordan du planlegger å rette det opp. Hvis du for eksempel sendte feil vedlegg, kan du skrive: «Vi beklager forvirringen. Det riktige vedlegget er lagt ved denne e-posten.»

Hvis du gjorde en feil i selve e-postteksten, kan du enten redigere den opprinnelige e-posten og sende den på nytt, eller ta med en korrigering i beklagelses-e-posten.

Ved en mer alvorlig feil bør du forklare hvordan du skal forhindre at det skjer igjen. Hvis du for eksempel glemte å ta med en viktig detalj i e-posten, kan du skrive: «I fremtiden skal vi sørge for å dobbeltsjekke e-postene våre før vi sender dem ut.»

Gjør meldingen personlig

En generell beklagelse kan virke uoppriktig. Bruk derfor litt tid på å gjøre meldingen personlig og vise at du forstår hvordan feilen din kan ha påvirket abonnentene dine.

Du bør allerede ha abonnentenes fornavn fra da de meldte seg på e-postlisten din. Bruk fornavnet deres i beklagelses-e-posten for å vise at du henvender deg personlig til dem. Det vil få meldingen til å virke mer personlig og oppriktig.

Du kan også nevne hvor lenge de har vært abonnenter, eller hvor ofte de mottar e-postene dine. Vurder for eksempel: «Vi vet hvor mye du stoler på de ukentlige e-postene våre for å få de siste nyhetene innen B2B-teknologi, så vi er virkelig lei oss for at vi gjorde denne feilen.»

Du kan for eksempel skrive: «Vi beklager. Vi vet at du gledet deg til webinaret vårt med XYZ, og vi beklager at vi ikke ga deg den informasjonen.»

Dette viser abonnentene dine at du forstår hvor viktige e-postene dine er for dem, og at du er opptatt av å gi dem en god kundeopplevelse.

Tilby en gave eller rabatt

I noen situasjoner er kanskje ikke en enkel beklagelse nok. Du må kanskje gjøre noe konkret og tilby en gave eller rabatt for å vinne tilbake abonnentenes tillit.

Hvis du for eksempel gjorde en feil som førte til at de ikke mottok kjøpet sitt, kan du tilby rabatt på neste kjøp. Du kan skrive: «Abonnementet ditt ble ikke lagt til, og det beklager vi. Vi ordner det med en gang, og du får også 10 % rabatt på neste fornyelse.»

Hvis du gjorde en feil som førte til at de gikk glipp av et arrangement eller et salg, kan du tilby dem en kupongkode til neste kjøp. Du kan skrive: «Vi beklager at du gikk glipp av vårt eksklusive Cyber Monday-arrangement. Her er en kupongkode på 20 % som du kan bruke på ditt neste kjøp.»

Eller, hvis du har et fysisk produkt, kan du legge ved en gratis gave ved neste kjøp. Dette viser abonnentene dine at du er opptatt av å rette opp i situasjonen, og at du setter pris på handelen deres.

Dette viser abonnentene dine at du er villig til å gjøre det lille ekstra for å rette opp i situasjonen. Og det kan være akkurat nok til å overbevise dem om å gi deg en ny sjanse.

Prøv å bruke humor

Med mindre feilen din har fått alvorlige konsekvenser, som at abonnentene dine har tapt penger eller blitt utsatt for ulemper, kan du prøve å bruke humor i beklagelses-e-posten.

Dette kan være en god måte å dempe situasjonen på og vise abonnentene dine at du ikke tar deg selv altfor høytidelig.

Men vær forsiktig: Humor kan være vanskelig. En dårlig timet spøk kan slå feil og gjøre situasjonen verre. Hvis du er usikker på om abonnentene dine vil sette pris på forsøket ditt på humor, er det best å spille trygt og holde seg til en mer oppriktig beklagelse.

Oppsummering

Det kan være pinlig og frustrerende å gjøre en feil i en e-post, men det er hvordan du håndterer den som teller. Det finnes flere måter å beklage på, så velg riktig metode ut fra situasjonen.

Det viktigste er å erkjenne feilen og ta ansvar for den. Du kan enten redigere den opprinnelige e-posten og sende den på nytt, eller ta med en korrigering i beklagelses-e-posten. Ved en mer alvorlig feil bør du forklare hvordan du skal forhindre at det skjer igjen. Gjør meldingen personlig for å vise at du forstår hvordan feilen din kan ha påvirket abonnentene dine. Du kan også tilby en gave eller rabatt som et insentiv for å vinne tilbake tilliten deres.

Til slutt kan du prøve å bruke humor for å dempe situasjonen hvis det passer, men vær forsiktig så du ikke støter abonnentene dine. Ved å følge disse tipsene kan du beklage feilene dine på en måte som bygger tillit hos abonnentene dine og forbedrer kunderelasjonene dine.