적절한 이메일 발송 빈도 찾기

대부분의 사람은 받은편지함에 스팸이 쌓이는 것을 싫어합니다. 그렇다면 고객에게 이메일을 얼마나 자주 보내는 것이 적절할까요?

고객의 기억에 남으면서도 부담을 주지 않는 균형점을 찾기란 쉽지 않습니다. 매일 이메일을 보내 고객을 지치게 해서도 안 되지만, 너무 뜸하게 보내 고객에게 잊혀서도 안 됩니다.

비즈니스에 적합한 발송 빈도를 찾으려면 고객에게 이메일을 얼마나 자주 보내야 하는지 알아보는 이 가이드를 참고하세요.

이메일 발송 빈도의 영향

이메일 발송 빈도를 정하기 전에, 너무 자주 보내거나 너무 드물게 보낼 때의 장단점을 이해하는 것이 중요합니다. 핵심은 고객에게 가장 적합한 균형점을 찾는 것입니다. 다음 사항을 고려해 보세요.

1. 마케팅 이메일을 너무 드물게 보내는 경우

장점:

• 콘텐츠의 관련성과 가치 향상: 이메일을 적게 보내면 각 메시지를 고객의 관심사와 필요에 더욱 세심하게 맞출 수 있습니다. 그만큼 고객이 느끼는 가치와 참여도가 높아질 수 있습니다.
• 발신자 평판 개선: 이메일을 적게 보내면 스팸 신고 위험을 줄이고 좋은 발신자 평판을 유지할 수 있어 이메일 전달률과 참여도 향상에 도움이 됩니다.
• 기대감과 참여도 증가: 고객에게 기대감과 특별한 대우를 받는다는 느낌을 주어 참여와 반응을 높일 수 있습니다.

단점:

• 브랜드 노출 감소: 이메일을 너무 드물게 보내면 고객이 브랜드를 잊거나, 심지어 경쟁사로 관심을 돌릴 수 있습니다.
• 참여 가능성 감소: 고객이 메시지를 확인하고 반응할 가능성이 낮아집니다.
• 전환 가능성 감소: 고객이 구매 등 원하는 행동을 할 가능성이 낮아집니다.

2. 마케팅 이메일을 너무 자주 보내는 경우

장점:

• 브랜드를 기억할 가능성 증가: 이메일을 더 많이 보내면 고객이 비즈니스를 잊을 가능성을 줄일 수 있습니다.
• 참여도 증가: 고객이 메시지를 확인하고 반응할 가능성이 높아집니다.
• 전환율 향상: 이메일을 많이 보낼수록 고객이 웨비나 신청 등 원하는 행동을 할 가능성이 높아집니다.

단점:

• 스팸 신고 위험 증가: 고객이 이메일을 지나치게 많이 받는다고 느끼면 메시지를 스팸으로 신고할 수 있습니다. 이는 이메일 전달률을 떨어뜨리고 발신자 평판에도 악영향을 줄 수 있습니다.
• 참여도와 전환 감소: 이메일을 너무 많이 받으면 고객이 읽지 않고 무시하거나 삭제하기 시작해 참여도와 전환이 줄어들 수 있습니다.
• 구독 해지 위험: 과도한 이메일은 고객에게 ‘이메일 피로감’을 주어 구독을 완전히 해지하게 만들 수 있습니다. 그 결과 구독자 규모와 잠재 매출이 줄어들 수 있습니다.

비즈니스 목표 파악하기

이메일로 무엇을 달성하려는지 생각해 보세요. 매출을 늘리는 것이 목표인가요? 고객에게 신제품을 소개하고 사용법을 알리고 싶으신가요? 웹사이트 방문자를 늘리고 싶으신가요?

이메일 발송 빈도와 콘텐츠는 목표에 맞춰야 합니다. 매출이 목표라면 명확한 행동 유도 문구를 포함하되, 너무 자주 보내 효과가 떨어지지 않도록 하세요. 고객에게 정보를 제공하는 것이 목표라면 블로그 글처럼 유용한 콘텐츠로 연결되는 링크를 넣으세요.

결국 목표에 따라 혜택 안내, 최신 소식, 뉴스레터 등 어떤 유형의 이메일 콘텐츠를 만들지 달라집니다.

고객의 선호도 파악하기

고객이 이메일을 얼마나 자주 받고 싶어 하는지 설문조사로 확인하는 것이 가장 좋은 출발점입니다. 다음과 같이 질문해 보세요.

• 저희 이메일을 얼마나 자주 받고 싶으신가요?
• 긴 뉴스레터 한 편과 짧은 뉴스레터 여러 편 중 어느 쪽을 선호하시나요?
• 어떤 주제의 소식을 받아보고 싶으신가요?

이렇게 하면 발송 빈도뿐 아니라 어떤 콘텐츠를 보내야 할지도 정할 수 있습니다. 이메일 참여 데이터를 통해 고객의 선호도를 파악하는 방법도 있습니다. 고객이 어떤 이메일을 가장 많이 열어 보고, 어떤 이메일의 링크를 가장 많이 클릭하는지 살펴본 뒤 콘텐츠에 반영하세요.

구독자가 이메일 수신 빈도를 직접 선택하게 할 수도 있습니다. 구독 신청 절차나 재참여를 유도하는 연속 이메일에서 선택권을 제공하거나, 이메일에 이메일 수신 설정 페이지를 포함하는 방법이 있습니다.

제공하는 제품이나 서비스의 유형 고려하기

제공하는 제품이나 서비스의 유형에 따라 적절한 이메일 발송 빈도는 달라질 수 있습니다. 구독형 서비스나 정기적으로 재구매해야 하는 제품이라면 이메일을 자주 보내는 것이 고객의 관심을 유지하고 구매 시점을 상기시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

반면 가구나 전자제품처럼 구매 주기가 긴 제품을 판매한다면 이메일 발송 횟수를 줄이는 편이 나을 수 있습니다. 고객이 메시지에 무감각해지거나 구독을 해지하지 않도록 해야 합니다.

이메일 발송 빈도 전략 세우기

비즈니스 목표와 고객의 선호도를 파악했다면 이제 발송 계획을 세울 차례입니다. 이메일을 얼마나 자주 보낼지, 어떤 콘텐츠를 담을지 정하세요.

이메일 유형별로 발송 빈도를 달리해 고객에게 가장 효과적인 방식을 찾아보세요. 예를 들어 혜택 안내 이메일을 10일마다 보내다가 20일마다 보내면서 어느 쪽의 성과가 더 좋은지 비교할 수 있습니다.

발송 빈도는 이메일 성과를 좌우하는 여러 요소 중 하나일 뿐입니다. 콘텐츠의 품질과 관련성, 고객의 특성과 관심사에 얼마나 잘 맞는지도 함께 고려해야 합니다.

전략 테스트하고 조정하기

고객에게 이메일을 얼마나 자주 보낼지 계획을 세웠다면 실제로 테스트해 보세요. 정한 빈도로 발송을 시작하고 열람률, 클릭률, 구독 해지 등의 참여 지표를 살펴보며 고객의 선호도를 파악하세요.

성과가 평균에 못 미친다면 전략을 조정하세요. 발송 빈도, 콘텐츠 또는 타기팅을 바꾸면 성과가 나아지는지 확인해 보세요. 비즈니스와 고객 모두에게 적합한 균형점을 찾을 때까지 테스트와 조정을 계속하세요.

요약

적절한 이메일 발송 빈도는 시행착오를 거쳐 찾게 됩니다. 알맞은 빈도를 찾으면 고객과 더 깊은 신뢰를 쌓을 수 있으며, 고객의 참여도와 비즈니스에 대한 충성도도 높아집니다.

고객의 선호도, 제공하는 제품이나 서비스의 유형, 비즈니스 목표를 고려하는 것이 중요합니다. 동시에 비즈니스와 고객에게 가장 효과적인 방식을 찾으려면 발송 빈도를 계속 테스트하고 조정해야 합니다. 먼저 고객 설문조사를 실시하고, 응답을 바탕으로 계획을 세우세요.

열람률, 클릭률, 구독 해지 등의 참여 지표를 모니터링해 고객에게 부담을 주지 않는 발송 빈도를 파악하세요. 비즈니스 성과로 이어지는 방식을 찾을 때까지 테스트를 이어가며 이메일을 보내세요.