Menentukan kekerapan yang sesuai untuk e-mel anda

Kebanyakan orang tidak suka menerima spam dalam peti masuk mereka. Namun, bagaimana anda menentukan kekerapan yang sesuai untuk menghantar e-mel kepada pelanggan?

Memastikan jenama anda terus diingati tanpa mengganggu pelanggan bukanlah mudah. Anda tidak mahu membanjiri mereka dengan e-mel setiap hari, tetapi anda juga tidak mahu mereka melupakan perniagaan anda.

Baca panduan kami tentang kekerapan menghantar e-mel kepada pelanggan untuk mengetahui cara mencari keseimbangan yang sesuai untuk perniagaan anda.

Kesan kekerapan e-mel

Sebelum menentukan kekerapan e-mel, anda perlu memahami manfaat dan keburukan yang mungkin timbul jika e-mel dihantar terlalu kerap atau terlalu jarang. Matlamatnya ialah mencari keseimbangan dan kekerapan yang paling sesuai untuk pelanggan anda. Berikut ialah beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan:

1. Menghantar e-mel pemasaran terlalu jarang

Kelebihan:

• Lebih relevan dan bernilai: Dengan menghantar lebih sedikit e-mel, anda boleh memastikan setiap mesej benar-benar disasarkan dan relevan kepada pelanggan. Ini boleh menjadikan mesej lebih bernilai pada pandangan mereka serta meningkatkan penglibatan.
• Reputasi pengirim yang lebih baik: Lebih sedikit e-mel boleh mengurangkan risiko aduan spam dan mengekalkan reputasi pengirim yang baik, sekali gus membantu meningkatkan kebolehhantaran e-mel dan penglibatan.
• Pelanggan lebih menantikan e-mel dan lebih terlibat: Anda boleh membuat pelanggan berasa istimewa dan menantikan e-mel anda, yang boleh meningkatkan penglibatan serta respons mereka.

Kekurangan:

• Jenama kurang mendapat perhatian: Jika e-mel dihantar terlalu jarang, pelanggan mungkin melupakan anda atau, lebih buruk lagi, beralih kepada pesaing.
• Peluang penglibatan lebih rendah: Pelanggan kurang berkemungkinan melihat mesej anda dan berinteraksi dengannya.
• Peluang penukaran lebih rendah: Pelanggan kurang berkemungkinan mengambil tindakan yang diingini, seperti membuat pembelian.

2. Menghantar e-mel pemasaran terlalu kerap

Kelebihan:

• Jenama lebih mudah kekal dalam ingatan pelanggan: Dengan menghantar lebih banyak e-mel, anda boleh mengurangkan kemungkinan pelanggan melupakan perniagaan anda.
• Penglibatan meningkat: Pelanggan lebih berkemungkinan melihat mesej anda dan berinteraksi dengannya.
• Kadar penukaran lebih baik: Semakin banyak e-mel dihantar, semakin besar peluang pelanggan mengambil tindakan yang diingini, seperti mendaftar untuk webinar anda.

Kekurangan:

• Risiko aduan spam meningkat: Jika pelanggan berasa dibanjiri e-mel, mereka mungkin menandakan mesej anda sebagai spam. Ini boleh menjejaskan kebolehhantaran e-mel dan reputasi pengirim anda.
• Penglibatan dan penukaran berkurang: Jika pelanggan menerima terlalu banyak e-mel daripada anda, mereka mungkin mula mengabaikan atau memadamkannya tanpa membaca. Ini boleh mengurangkan penglibatan dan penukaran.
• Risiko berhenti melanggan: Terlalu banyak e-mel boleh membuat pelanggan berasa jemu lalu berhenti melanggan senarai e-mel anda sepenuhnya. Ini boleh mengurangkan saiz audiens dan potensi hasil perniagaan anda.

Kenal pasti matlamat perniagaan anda

Luangkan masa untuk memikirkan perkara yang ingin anda capai melalui e-mel. Adakah anda mahu meningkatkan jualan? Memberikan penerangan kepada pelanggan tentang produk baharu? Menarik lebih banyak trafik ke laman web?

Kekerapan dan kandungan e-mel perlu selaras dengan matlamat tersebut. Jika matlamatnya ialah jualan, sertakan seruan tindakan yang jelas, tetapi jangan hantar e-mel terlalu kerap sehingga kesannya berkurang. Jika matlamatnya ialah memberikan penerangan, sertakan pautan ke kandungan yang berguna seperti catatan blog.

Matlamat anda akan menentukan jenis kandungan e-mel yang dihasilkan, seperti tawaran, kemas kini atau buletin e-mel.

Ketahui pilihan pelanggan anda

Cara terbaik untuk bermula ialah menjalankan tinjauan bagi mengetahui kekerapan e-mel yang diingini pelanggan. Tanyakan soalan seperti:

• Berapa kerap anda mahu menerima e-mel daripada kami?
• Adakah anda lebih suka menerima satu buletin e-mel yang panjang atau beberapa buletin e-mel yang lebih ringkas?
• Anda berminat menerima kemas kini tentang topik apa?

Jawapan mereka membantu anda menentukan bukan sahaja kekerapan, tetapi juga jenis kandungan yang patut dihantar. Anda juga boleh menggunakan data penglibatan e-mel untuk memahami pilihan pelanggan. Kenal pasti e-mel yang paling kerap dibuka serta pautan e-mel yang paling kerap diklik, kemudian gunakan maklumat itu untuk merancang kandungan.

Pilihan lain ialah membolehkan pelanggan e-mel memilih sendiri kekerapan mereka menerima e-mel daripada anda. Pilihan ini boleh diberikan semasa proses pendaftaran, dalam siri e-mel penglibatan semula atau melalui pusat pilihan yang disertakan dalam e-mel anda.

Pertimbangkan jenis produk atau perkhidmatan yang ditawarkan

Kekerapan e-mel mungkin berbeza mengikut jenis produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan. Jika anda menawarkan perkhidmatan langganan atau produk yang perlu dibeli semula secara berkala, e-mel yang kerap mungkin membantu mengekalkan penglibatan pelanggan dan mengingatkan mereka untuk membeli.

Sebaliknya, jika anda menjual produk seperti perabot atau barangan elektronik yang biasanya tidak dibeli dengan kerap, anda mungkin mahu menghantar lebih sedikit e-mel. Anda tidak mahu pelanggan mula tidak mengendahkan mesej anda atau berhenti melanggan.

Rangka strategi kekerapan e-mel

Setelah mengenal pasti matlamat perniagaan dan pilihan pelanggan, tiba masanya untuk merancang kekerapan e-mel. Tentukan berapa kerap anda mahu menghantar e-mel dan jenis kandungan yang perlu disertakan.

Cuba kekerapan yang berbeza untuk jenis e-mel yang berbeza bagi mengetahui pendekatan yang paling sesuai dengan audiens anda. Contohnya, untuk e-mel tawaran, anda boleh mencuba penghantaran setiap 10 hari, kemudian setiap 20 hari untuk melihat kekerapan yang memberikan hasil lebih baik.

Ingat, kekerapan e-mel hanyalah salah satu faktor. Anda juga perlu mempertimbangkan kualiti dan kerelevanan kandungan serta sejauh mana kandungan itu disasarkan kepada pelanggan anda.

Uji dan laraskan strategi anda

Setelah mempunyai rancangan kekerapan e-mel, tiba masanya untuk mengujinya. Mulakan dengan menghantar e-mel mengikut kekerapan yang ditetapkan. Pantau metrik penglibatan seperti kadar pembukaan, kadar klik lalu dan bilangan pelanggan yang berhenti melanggan untuk memahami pilihan mereka.

Jika hasilnya di bawah purata, laraskan strategi anda. Cuba ubah kekerapan, kandungan atau penyasaran untuk melihat sama ada hasilnya bertambah baik. Teruskan menguji dan melaraskan sehingga anda menemui keseimbangan yang sesuai untuk anda dan pelanggan.

Ringkasan

Menentukan kekerapan e-mel yang sesuai memerlukan proses cuba jaya. Apabila anda menemui kekerapan yang tepat, kepercayaan pelanggan akan meningkat, dan mereka akan lebih terlibat serta setia kepada perniagaan anda.

Anda perlu mempertimbangkan pilihan pelanggan, jenis produk atau perkhidmatan yang ditawarkan serta matlamat perniagaan. Pada masa yang sama, teruskan menguji dan melaraskan kekerapan e-mel untuk mencari pendekatan yang paling sesuai untuk anda dan pelanggan. Mulakan dengan tinjauan pelanggan, kemudian rangka rancangan berdasarkan respons mereka.

Pantau metrik penglibatan seperti kadar pembukaan, kadar klik lalu dan bilangan pelanggan yang berhenti melanggan untuk menentukan kekerapan penghantaran yang tidak membebankan mereka. Akhir sekali, teruskan menguji sehingga anda menemui pendekatan yang memberikan hasil untuk perniagaan anda, dan teruskan menghantar e-mel.