Mencari Kekerapan yang Tepat untuk E-mel Anda

Kebanyakan orang tidak suka menerima spam dalam peti masuk mereka, tetapi bagaimana anda tahu apakah kekerapan yang tepat untuk menghantar e-mel kepada pelanggan anda?

Sukar untuk mencari keseimbangan yang tepat antara memastikan jenama anda sentiasa diingati dan tidak menjadi gangguan. Anda tidak mahu membanjiri pelanggan dengan e-mel setiap hari, tetapi anda juga tidak mahu mereka melupakan anda.

Lihat panduan kami tentang kekerapan menghantar e-mel kepada pelanggan anda untuk mendapatkan nasihat tentang cara mencari titik keseimbangan yang sesuai untuk perniagaan anda.

Kesan kekerapan e-mel

Sebelum menentukan kekerapan e-mel, penting untuk memahami potensi manfaat dan keburukan menghantar e-mel terlalu kerap atau tidak cukup kerap. Semuanya bergantung pada mencari keseimbangan yang sempurna dan kekerapan yang paling sesuai untuk pelanggan anda. Berikut ialah beberapa perkara yang perlu difikirkan:

1. Tidak menghantar e-mel pemasaran dengan cukup kerap

Kelebihan:

• Relevan dan nilai yang lebih tinggi: Dengan menghantar lebih sedikit e-mel, anda boleh memastikan setiap mesej sangat disasarkan dan relevan kepada pelanggan, sekali gus meningkatkan nilai yang mereka rasakan dan penglibatan mereka.
• Reputasi penghantar yang lebih baik: Lebih sedikit e-mel boleh mengurangkan risiko aduan spam dan mengekalkan reputasi penghantar yang positif, yang boleh meningkatkan kebolehhantaran dan penglibatan.
• Jangkaan dan penglibatan yang meningkat: Anda boleh mewujudkan rasa jangkaan dan eksklusiviti dalam kalangan pelanggan, yang boleh meningkatkan penglibatan dan respons mereka.

Kekurangan:

• Keterlihatan jenama berkurang: Tidak menghantar e-mel yang mencukupi boleh menyebabkan pelanggan melupakan anda atau lebih buruk lagi, beralih kepada pesaing anda.
• Kebarangkalian penglibatan lebih rendah: Kemungkinan pelanggan melihat mesej anda dan berinteraksi dengannya adalah lebih kecil.
• Peluang penukaran anda lebih rendah: Kemungkinan pelanggan mengambil tindakan yang dikehendaki adalah lebih rendah (contohnya, membuat pembelian).

2. Menghantar e-mel pemasaran terlalu kerap

Kelebihan:

• Jenama anda lebih berkemungkinan kekal dalam ingatan pelanggan: Dengan menghantar lebih banyak e-mel, anda boleh mengurangkan kemungkinan pelanggan melupakan perniagaan anda.
• Penglibatan meningkat: Pelanggan lebih berkemungkinan melihat mesej anda dan berinteraksi dengannya.
• Kadar penukaran lebih baik: Lebih banyak e-mel yang anda hantar, lebih tinggi kemungkinan pelanggan mengambil tindakan yang dikehendaki (contohnya, mendaftar untuk webinar anda).

Kekurangan:

• Risiko aduan spam meningkat: Jika pelanggan berasa mereka dibanjiri e-mel, mereka mungkin menandakan mesej anda sebagai spam, yang boleh menjejaskan kebolehhantaran dan reputasi penghantar anda.
• Penglibatan dan penukaran berkurang: Jika pelanggan menerima terlalu banyak e-mel daripada anda, mereka mungkin mula mengabaikan atau memadamkannya tanpa membaca, yang boleh mengurangkan penglibatan dan penukaran.
• Risiko berhenti melanggan: Menghantar terlalu banyak e-mel boleh menyebabkan pelanggan mengalami “keletihan e-mel” dan berhenti melanggan senarai anda sama sekali, yang boleh mengurangkan saiz audiens dan potensi pendapatan anda.

Kenal pasti matlamat perniagaan anda

Luangkan sedikit masa untuk memikirkan perkara yang ingin anda capai melalui e-mel anda. Adakah anda cuba meningkatkan jualan? Mendidik pelanggan tentang produk baharu? Menjana lebih banyak trafik laman web?

Kekerapan dan kandungan e-mel anda harus mencerminkan matlamat tersebut. Jika matlamatnya ialah jualan, sertakan seruan tindakan yang jelas tetapi jangan menghantar e-mel terlalu kerap sehingga mengurangkan impaknya. Jika matlamatnya ialah pendidikan, sertakan pautan kepada kandungan yang berguna seperti catatan blog.

Akhirnya, matlamat anda akan mempengaruhi jenis kandungan e-mel yang anda hasilkan, contohnya tawaran, kemas kini atau surat berita.

Ketahui pilihan pelanggan anda

Meninjau pelanggan untuk mengetahui pilihan mereka tentang kekerapan e-mel ialah cara terbaik untuk bermula. Tanyakan soalan seperti:

• Berapa kerap anda mahu menerima e-mel daripada kami?
• Adakah anda lebih suka menerima satu surat berita besar atau beberapa surat berita yang lebih pendek?
• Apakah topik yang anda berminat untuk menerima kemas kini tentangnya?

Ini bukan sahaja membantu anda menentukan kekerapan, tetapi juga jenis kandungan yang patut dihantar. Anda juga boleh menggunakan data penglibatan e-mel untuk memahami pilihan pelanggan. Lihat e-mel yang paling kerap dibuka dan diklik oleh pelanggan, kemudian gunakan maklumat itu untuk membentuk kandungan anda.

Pilihan lain ialah memberi pelanggan yang melanggan e-mel anda peluang untuk memilih kekerapan mereka menerima e-mel. Anda boleh melakukannya semasa proses pendaftaran, dalam siri penglibatan semula, atau dengan menyertakan pusat pilihan dalam e-mel anda.

Pertimbangkan jenis produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan

Bergantung pada jenis produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan, kekerapan e-mel anda mungkin berbeza. Jika ia merupakan perkhidmatan langganan atau sesuatu yang perlu dibeli semula secara berkala oleh pelanggan, e-mel yang kerap mungkin membantu mengekalkan penglibatan mereka dan mengingatkan mereka untuk membuat pembelian.

Sebaliknya, jika anda menjual produk seperti perabot atau barangan elektronik yang biasanya tidak dibeli dengan kerap, anda mungkin mahu menghantar lebih sedikit e-mel. Anda tidak mahu pelanggan menjadi kebal terhadap mesej anda atau berhenti melanggan.

Bangunkan strategi untuk kekerapan e-mel

Kini setelah anda mengenal pasti matlamat perniagaan dan pilihan pelanggan, tiba masanya untuk membuat rancangan kekerapan e-mel. Tentukan kekerapan anda ingin menghantar e-mel dan jenis kandungan yang patut disertakan.

Anda mungkin mahu mencuba kekerapan yang berbeza untuk jenis e-mel yang berbeza bagi melihat perkara yang paling sesuai dengan audiens anda. Contohnya, jika anda menghantar e-mel tawaran, anda boleh menghantarnya setiap 10 hari dan kemudian setiap 20 hari untuk melihat yang mana memberikan prestasi lebih baik.

Penting juga untuk diingat bahawa kekerapan e-mel hanyalah satu bahagian daripada keseluruhan persamaan. Anda juga harus mempertimbangkan kualiti dan kerelevanan kandungan, serta sejauh mana kandungan itu disasarkan kepada pelanggan anda.

Uji dan laraskan strategi anda

Kini setelah anda mempunyai rancangan tentang kekerapan menghantar e-mel kepada pelanggan, tiba masanya untuk mengujinya. Mulakan dengan menghantar e-mel mengikut kekerapan yang telah ditentukan dan pantau metrik penglibatan seperti kadar buka, kadar klik lalu dan kadar berhenti melanggan untuk memahami pilihan pelanggan anda.

Jika hasilnya di bawah purata, laraskan strategi anda. Cuba ubah kekerapan, kandungan atau penyasaran untuk melihat sama ada anda boleh meningkatkan hasil. Teruskan menguji dan melaraskan sehingga anda menemui titik keseimbangan yang sesuai untuk anda dan pelanggan anda.

Ringkasan

Mencari kekerapan e-mel yang betul ialah proses percubaan dan kesilapan. Namun, apabila anda mendapatinya dengan tepat, anda akan membina lebih banyak kepercayaan, dan pelanggan anda akan lebih terlibat serta setia kepada perniagaan anda.

Anda perlu mempertimbangkan pilihan pelanggan, jenis produk atau perkhidmatan yang ditawarkan dan matlamat perniagaan anda. Tetapi penting untuk terus menguji dan melaraskan kekerapan e-mel bagi mencari perkara yang paling sesuai untuk anda dan pelanggan anda. Jadi, mulakan dengan meninjau pelanggan anda, kemudian bangunkan rancangan berdasarkan respons mereka.

Pantau metrik penglibatan seperti kadar buka, kadar klik lalu dan kadar berhenti melanggan untuk memahami kekerapan menghantar e-mel kepada mereka tanpa membebankan mereka. Akhir sekali, teruskan menguji sehingga anda menemui perkara yang mendorong hasil untuk perniagaan anda, dan teruskan menghantar e-mel!