メールの最適な配信頻度を見つけるには

受信トレイに迷惑メールが届くのを好む人は、ほとんどいません。では、顧客にメールを送る適切な頻度は、どう判断すればよいのでしょうか。

顧客に思い出してもらえる存在でありながら、迷惑には思われない。そのバランスを見つけるのは難しいものです。毎日のように大量のメールを送って顧客をうんざりさせたくはありませんが、自社のことを忘れられるのも避けたいところです。

この記事では、顧客にメールを送る適切な頻度を見つける方法を紹介します。自社に合った配信頻度を考える際の参考にしてください。

メールの配信頻度がもたらす影響

メールの配信頻度を決める前に、頻度が高すぎる場合と低すぎる場合に、どのようなメリットとデメリットがあるかを理解しておきましょう。大切なのは、バランスを取りながら、顧客にとって最適な頻度を見つけることです。まずは、次の点を確認しましょう。

1. マーケティングメールの配信頻度が低すぎる場合

メリット：

• 関連性と価値が高まる：配信するメールを減らすことで、1通ごとに対象を絞り込み、顧客の関心に合った内容を届けやすくなります。その結果、顧客が感じる価値やエンゲージメントが高まる可能性があります。
• 差出人の評価が向上する：メールの数を減らすことで、迷惑メールとして報告されるリスクを抑え、差出人としての良好な評価を維持できます。これにより、メールの届きやすさやエンゲージメントの改善が期待できます。
• 期待感とエンゲージメントが高まる：顧客にメールを楽しみに待ってもらったり、特別感を持ってもらったりすることで、エンゲージメントや反応が高まる可能性があります。

デメリット：

• ブランドに触れる機会が減る：配信頻度が低すぎると、顧客に自社のことを忘れられたり、さらには競合他社に流れてしまったりする可能性があります。
• 反応を得られる可能性が低くなる：顧客がメールを目にして、反応する機会が少なくなります。
• コンバージョンにつながる可能性が低くなる：購入など、期待する行動を顧客が取る可能性が低くなります。

2. マーケティングメールの配信頻度が高すぎる場合

メリット：

• ブランドを思い出してもらいやすくなる：メールの数を増やすことで、顧客に自社のことを忘れられる可能性を抑えられます。
• エンゲージメントが高まる：顧客がメールを目にし、反応する可能性が高くなります。
• コンバージョン率が高まる：メールの数が増えるほど、ウェビナーへの登録など、期待する行動を顧客が取る可能性が高まります。

デメリット：

• 迷惑メールとして報告されるリスクが高まる：大量のメールを送りつけられていると感じた顧客は、メールを迷惑メールとして報告する可能性があります。その結果、メールが届きにくくなったり、差出人としての評価が下がったりするおそれがあります。
• エンゲージメントとコンバージョンが低下する：メールが多すぎると、顧客が読まずに無視したり削除したりするようになり、エンゲージメントやコンバージョンが低下する可能性があります。
• 配信停止のリスクが高まる：メールを送りすぎると、顧客が「メール疲れ」を感じ、配信リストからのメールをすべて停止する可能性があります。その結果、読者数が減り、将来の収益機会も失われるおそれがあります。

ビジネスの目標を明確にする

メールを通じて何を達成したいのか、時間を取って考えてみましょう。売上を増やしたいのでしょうか。新商品について顧客の理解を深めたいのでしょうか。それとも、ウェブサイトへのアクセスを増やしたいのでしょうか。

配信頻度とメールの内容は、その目標に合わせる必要があります。売上の向上が目的なら、取ってほしい行動を明確に示しつつ、配信頻度を上げすぎて効果を薄めないようにしましょう。顧客の理解を深めることが目的なら、ブログ記事など、役立つコンテンツへのリンクを含めます。

このように、目標によって、特典やキャンペーンの案内、最新情報、メールマガジンなど、作成するメールの種類が決まります。

顧客の希望を把握する

まずはアンケートで、希望するメールの配信頻度を顧客に尋ねるのがおすすめです。たとえば、次のような質問をしてみましょう。

• メールをどのくらいの頻度で受け取りたいですか？
• 情報を1通にまとめた長めのメルマガと、数回に分けて届く短めのメルマガでは、どちらが好みですか？
• どのようなテーマの最新情報を受け取りたいですか？

回答は、配信頻度だけでなく、送るべき内容を決める手がかりにもなります。また、メールのエンゲージメントデータから、顧客の好みを把握することもできます。どのメールが最も開封され、どのメール内のリンクが最もクリックされているかを確認し、コンテンツ作成に生かしましょう。

購読者自身が、メールを受け取る頻度を選べるようにする方法もあります。登録時や、しばらく反応のない購読者に再び関心を持ってもらうための一連のメールで選択してもらったり、メール内に配信設定ページへのリンクを設けたりできます。

商品やサービスの種類を考慮する

適切な配信頻度は、提供する商品やサービスの種類によっても変わります。サブスクリプションサービスや、定期的に買い足す必要がある商品なら、頻繁にメールを送ることで顧客の関心を保ち、購入を思い出してもらえる可能性があります。

一方、家具や電子機器など、通常はそれほど頻繁に購入しない商品なら、配信頻度を抑えたほうがよい場合もあります。メールに慣れて反応しなくなったり、配信を停止されたりするのは避けたいところです。

メールの配信頻度を計画する

ビジネスの目標と顧客の希望が明確になったら、配信頻度の計画を立てます。どのくらいの頻度で、どのような内容のメールを送るかを決めましょう。

メールの種類ごとに異なる配信頻度を試し、読者に最も効果的な頻度を探るとよいでしょう。たとえば、特典を案内するメールなら、まず10日ごとに送り、次に20日ごとに送って、どちらの成果が高いかを比較できます。

ただし、配信頻度は成果を左右する要素の1つにすぎません。コンテンツの質や顧客の関心との関連性、どれだけ的確に対象を絞り込めているかも考慮する必要があります。

テストして戦略を調整する

配信頻度の計画ができたら、実際に試してみましょう。まずは決めた頻度で配信し、開封率、クリック率、配信停止数などのエンゲージメント指標を確認して、顧客の希望や好みを把握します。

結果が平均を下回る場合は、戦略を見直しましょう。配信頻度、内容、対象の絞り込み方を変えて、成果が改善するかを試します。自社と顧客の双方にとって最適なバランスが見つかるまで、テストと調整を続けましょう。

まとめ

適切な配信頻度を見つけるには、試行錯誤が必要です。しかし、適切な頻度で配信できれば信頼が深まり、顧客の関心や自社への愛着も高まります。

配信頻度を考える際には、顧客の希望、商品やサービスの種類、ビジネスの目標を考慮することが欠かせません。また、自社と顧客に最も合う頻度を見つけるには、継続的なテストと調整が重要です。まずは顧客にアンケートを取り、その回答をもとに計画を立てましょう。

開封率、クリック率、配信停止数などのエンゲージメント指標を確認し、顧客の負担にならない配信頻度を探りましょう。ビジネスの成果につながる方法が見つかるまでテストを重ね、メール配信に取り組んでいきましょう。