Водич за усогласеност со CAN-SPAM Act за ефикасен е-mail маркетинг

CAN-SPAM Act е закон на Соединетите Американски Држави со кој се утврдуваат одредени правила за е-поштата. Федералната трговска комисија (FTC) го спроведува CAN-SPAM Act и поврзаното CAN-SPAM Rule. FTC е независна федерална агенција на САД со седиште во Вашингтон, Д.Ц.

Во овој напис ви нудиме водич за усогласеност кој ќе ви помогне да останете во рамките на законот и да бидете усогласени со CAN-SPAM — од насловите до содржината на вашите маркетиншки кампањи. Усогласеноста на е-mail маркетингот со CAN-SPAM Act е остварлива и едноставна доколку го прочитате нашето лесно разбирливо резиме.

Применливост на CAN-SPAM Act за различни типови е-пошта

CAN-SPAM Act ја регулира употребата на е-пошта од страна на компаниите. Законот се применува и на пораки од компании до крајни корисници (B2C) и на е-пошта од компании до компании (B2B). Act прави разлика меѓу различни типови е-пошта. Најстрогите правила се применуваат на комерцијалните е-пораки, па затоа прво ќе ги разгледаме нив.

Барања на CAN-SPAM Act за комерцијални е-пораки

Комерцијалните е-пораки рекламираат производ или услуга и се суштински дел од е-mail маркетинг кампањите. Пример би била е-порака од онлајн продавница со која се рекламира нова распродажба или нов производ, како оваа:

Наслов: "Голема летна распродажба – 70% попуст на сите производи за на отворено!"

Содржина: "Здраво! Подгответе се за летото со нашата голема распродажба. Сите производи за на отворено сега се намалени за 70%. Посетете ја нашата онлајн продавница уште денес."

Подолу ќе најдете преглед на најважните барања за комерцијалните е-пораки во контекст на усогласеноста со CAN-SPAM.

• Не смеете да користите лажни или доведувачки во заблуда информации во заглавјата на вашите е-пораки. Информациите „From“, „To“, „Reply-to“ и информациите за рутирање, вклучувајќи ги доменското име и е-mail адресата на испраќачот, мора да бидат точни и да го идентификуваат лицето или компанијата од која потекнува пораката.
• Заглавјата на е-пораките мора да содржат дополнителни полиња со технички информации, како кога е испратена е-пораката, од која е-mail адреса и преку кои сервери. Бидејќи овие информации генерално се помалку важни за примачот, современите е-mail клиенти обично ги сокриваат, но тие може да се прикажат доколку е потребно.
• Насловот на е-пораката мора точно да ја одразува содржината на пораката и не смее да биде доведувачки во заблуда.
• Во е-пораката мора јасно да се наведе дека пораката е оглас.
• Е-пораката мора да ја содржи физичката поштенска адреса на испраќачот.
• Во комерцијалните е-пораки потребно е јасно да им се објасни на примачите како можат да се одјават од идните е-пораки. Овие упатства треба лесно да се забележуваат и разбираат, по можност со впечатливи големини на фонтови, бои и поставеност. Опцијата за одјавување може да се понуди преку одговорна е-порака или едноставна онлајн врска. Дополнително, на примачите може да им се понуди избор да се одјават само од одредени типови пораки, сè додека е можно целосно да се одјават од сите маркетиншки е-пораки. Важно е овие барања за одјавување да не бидат блокирани од филтрите за спам.

• Компаниите мора да се погрижат механизмот за одјавување да прифаќа и обработува одјавувања најмалку 30 дена по испраќањето на е-пораката. Така примачите имаат доволно време да поднесат барање за одјавување. Овој Act ја сфаќа усогласеноста со правилата за одјавување многу сериозно.
• Претплатниците и членовите на услугите исто така имаат право да се одјават од маркетиншките е-пораки. Ова важи дури и ако се претплатиле на услуга или станале членови. Ако порака се испраќа без врска за одјавување, мора да се осигури дека спаѓа во една од законски дефинираните категории на трансакциски пораки или пораки поврзани со односот.
• Компаниите мора да ги почитуваат барањата за откажување и да одговорат на барањата за одјавување во рок од 10 работни дена без дополнителен трошок или барање лични податоци, освен е-mail адресата. Е-mail адресите на лицата кои повеќе не сакаат да примаат комуникации не смеат да се продаваат или споделуваат. Исклучок е споделувањето со компании кои помагаат во усогласеноста со законот.
• Компаниите мора да се погрижат да бидат исполнети сите законски барања, дури и кога соработуваат со други компании за нивниот е-mail маркетинг. И компанијата што промовира производ и компанијата што ја испраќа пораката може да бидат кривично гонети доколку го прекршат законот.

Други типови е-пошта според CAN-SPAM Act

Е-пораките кои немаат комерцијална намера генерално подлежат на значително помали барања. FTC прави разлика меѓу трансакциска содржина или содржина поврзана со односот и друга содржина, и ја следи усогласеноста на содржината.

Трансакциска содржина или содржина поврзана со односот

Трансакциска е-порака или е-порака поврзана со односот е порака чија цел е да олесни, потврди или информира за аспекти на постоечки комерцијален однос или трансакција.

Овој тип е-порака може да ја содржи следната содржина:

• Информации кои олеснуваат, завршуваат или потврдуваат комерцијална трансакција на која примачот веќе се согласил.
• Важни информации за производи или услуги, како гаранција, повлекување, безбедност или сигурност, кои примачот веќе ги купил.
• Ажурирања на условите или функциите на членство, претплата, сметка, кредит или друг тековен деловен однос.
• Информации кои го известуваат примачот за промени во неговиот статус во тековен деловен однос или редовни ажурирања на состојбата на сметката.
• Информации за работен однос, бенефиции за вработени или испораки на стоки или услуги направени како дел од договорена деловна активност.

Ако е-пораката содржи само трансакциска содржина или содржина поврзана со односот, таа не смее да содржи лажни или доведувачки во заблуда информации за рутирањето, но инаку е изземена од повеќето одредби на CAN-SPAM Act.

Имајте предвид дека законската разграниченост на поединечните категории е строга. Не се подразбира дека секоја порака до примачи кои имаат тековен деловен однос со вас, како што се претплатници или учесници во програми за членство, автоматски се смета за трансакциска порака или порака поврзана со односот.

За секоја е-порака внимателно проверете дали просечен клиент би ја препознал или оценил главната цел на е-пораката како „трансакциска е-порака“ или „е-порака поврзана со односот“. Доколку се сомневате, вашата порака мора да ги исполнува целосните барања на CAN-SPAM Act за комерцијални пораки ако сакате да останете усогласени.

Пример за трансакциска содржина

Потврда за плаќање за вашата нарачка бр. 78910

Здраво. Потврдуваме дека го примивме вашето плаќање за нарачката бр. 78910. Вкупниот износ од €59.99 успешно е наплатен. Вашата нарачка сега се подготвува за испорака. Ви благодариме што купувавте во ElektroMarkt.

Пример за содржина поврзана со односот

Промени во нашата политика за приватност

Почитуван клиенте, сакаме да ве информираме дека нашата политика за приватност е ажурирана за да обезбеди уште подобра заштита на вашите податоци. Новите упатства можете да ги видите на нашата веб-страница. Ви благодариме за довербата во ServicePlus .

Друга содржина

Оваа категорија ги опфаќа е-пораките кои не се ниту комерцијални ниту трансакциски или поврзани со односот. Пример може да биде билтен од компанија кој содржи општи информации или совети без директно промовирање производ или услуга.

Пример

Месечни вести од TechTrends: Совети и трикови

Добредојдовте во нашето месечно издание на TechTrends! Во ова издание ќе најдете корисни совети за подобрување на вашите компјутерски вештини, возбудливи технолошки вести и ексклузивни интервјуа со експерти од индустријата. Уживајте во читањето! Вашиот тим на TechTrends.

За жал, FTC не дава многу дополнителни детали за „Друга содржина“. Сепак, може да се претпостави дека за неа важат истите правила како за трансакциските е-пораки или е-пораките поврзани со односот.

Имајте ги овие работи на ум кога ја планирате вашата е-mail маркетинг стратегија!

Проценка на комерцијална и некомерцијална содржина според CAN-SPAM Act

Во пракса, вообичаено е компаниите да мешаат комерцијална со некомерцијална содржина во своите е-пораки. Кај ваквите мешани пораки, примарната цел одредува дали е-пораката подлежи на одредбите на CAN-SPAM Act за комерцијални пораки. Одредувањето на примарната цел зависи од два главни фактори:

Толкување на насловот

Ако примачот го толкува насловот како порака која изгледа како оглас за комерцијален производ или услуга, пораката ќе биде класифицирана како комерцијална.

Поставеност на содржината во пораката

Пораката исто така се смета за комерцијална ако комерцијалниот дел е на почетокот, а трансакцискиот дел или делот поврзан со односот се појавува дури кон крајот на е-пораката.

Пример 1

ДО: John Smith

ОД: TechWorld Inc.

НАСЛОВ: Вашата нарачка #12345 и ексклузивна понуда!

СОДРЖИНА: Почитуван г. Smith, со задоволство ве известуваме дека вашата нарачка #12345 за три паметни телефони Model X е успешно испратена. Испораката се очекува во следните три работни дена.

Како наш ценет клиент, би сакале да споделиме со вас и ексклузивна понуда: 20% попуст на нашиот најнов модел таблет Y, со важност до крајот на месецот. Посетете ја нашата веб-страница за повеќе информации!

Оваа е-порака веројатно е трансакциска порака или порака поврзана со односот, бидејќи главната содржина содржи информации за нарачката. Комерцијалниот дел на крајот — понудата за таблетот — е присутен, но не доминира во целата порака.

Пример 2

ДО: Lisa Johnson

ОД: Trendy Fashion House

НАСЛОВ: Новата летна колекција е достапна — и ажурирање за вашата нарачка

СОДРЖИНА: Откријте ја нашата сосема нова летна колекција со ексклузивни попусти само за нашите претплатници! Разгледајте го нашиот избор на летни фустани и модни додатоци.

Патем, вашата нарачка #67890 е обработена и се очекува да биде доставена во петок.

Оваа е-порака повеќе личи на промотивна порака, бидејќи фокусот е на промовирање на новата летна колекција. Информацијата за нарачката на крајот е помал дел и изгледа повеќе како дополнително ажурирање.

Комерцијални е-пораки со содржина од повеќе компании

Во случаи кога е-порака промовира информации од повеќе компании, постои јасен метод за одредување кој е одговорен за усогласеноста со CAN-SPAM Act како „испраќач“.

Маркетерите чии производи или услуги се рекламираат во е-пораката може да назначат еден од нив како официјален „испраќач“ кој ќе ги почитува правилата на CAN-SPAM Act. Ова е можно сè додека назначениот испраќач ги исполнува следните критериуми:

1. Назначениот испраќач ја иницира е-пораката за да ги промовира сопствените производи, услуги или веб-страници.
2. Назначениот испраќач е јасно наведен во полето „From“ на е-пораката.
3. Назначениот испраќач ги почитува сите одредби на CAN-SPAM Act, што значи дека е-пораката не содржи доведувачки во заблуда информации во врска со испраќањето или насловот. Дополнително, е-пораката мора да содржи валидна поштенска адреса, функционална врска за одјавување и соодветна ознака како комерцијална или сексуално експлицитна порака.

Ако назначениот испраќач не ги исполни овие обврски, сите маркетери наведени во е-пораката може да бидат заеднички одговорни за непочитување на законот.

Одговорност за е-пораки со функција за препраќање

Некои е-пораки нудат можност да се препратат до други лица преку врска „препрати на пријател“. Прашањето дали оригиналната компанија што ја испратила е-пораката и понатаму е одговорна за почитување на правилата како CAN-SPAM Act зависи од одредени фактори.

Одлучувачки фактор е дали испраќачот на оригиналната е-порака му нуди награда или корист на лицето што ја препраќа пораката. На пример, ако испраќачот нуди пари, купони, попусти, награди или други поттикнувања за препраќање, испраќачот може да биде одговорен за усогласеноста. Истото важи и ако испраќачот наградува некого или обезбедува корист за да привлече сообраќај кон веб-страница или да поттикне препораки.

Меѓутоа, ако нема јасни придобивки од препраќањето, одговорноста за препратената е-порака обично повеќе не е кај оригиналниот испраќач.

Казни за прекршување на CAN-SPAM Act

Прекршувањата на CAN-SPAM Act може да резултираат со значителни казни. За секоја поединечна е-порака што ги прекршува законите CAN-SPAM може да се изрече граѓанска казна до $53,088 — максимум утврден со најновото усогласување со инфлацијата на FTC (во сила од 17 јануари 2025 г. и сè уште актуелно во јули 2026 г.).

Конкретно, тоа значи дека ако испратите билтен-кампања до 1000 примачи на е-пошта и не ги почитувате барањата на CAN-SPAM Act, теоретскиот максимум изнесува повеќе од 53 милиони американски долари, бидејќи казната се применува за секоја поединечна е-порака.

И компанијата чиј производ се рекламира во пораката и компанијата од која потекнува пораката може да бидат правно одговорни. Е-пораките кои содржат доведувачки во заблуда тврдења за производи или услуги може да потпаѓаат и под законите кои забрануваат доведувачко во заблуда рекламирање.

CAN-SPAM Act предвидува одредени сериозни прекршоци кои може да резултираат со дополнителни парични казни. Покрај тоа, постојат кривични санкции, вклучувајќи затворска казна, за активности како неовластен пристап до компјутери за испраќање спам, користење лажни информации при регистрација на е-mail сметки или доменски имиња, измама во врска со потеклото на спам-пораките, собирање е-mail адреси или листи преку неовластени методи и неовластена употреба на отворени релеј-сервери или прокси-сервери.

Покрај граѓанските казни, од маркетерите на е-пошта може да се бара да исплатат надомест на засегнатите потрошувачи според Член 19 од FTC Act. Овој надомест може да го вклучува износот што го платиле потрошувачите, како и вредноста на нивното изгубено време. Затоа од исклучителна важност е внимателно да се почитуваат одредбите на CAN-SPAM Act за да се избегнат правни последици.

Правила за е-пораки со сексуално експлицитна содржина

За маркетиншките е-пораки со сексуално експлицитна содржина, FTC утврди посебни правила во CAN-SPAM Act. Овие правила имаат за цел да обезбедат примачите свесно да одлучат дали сакаат да ја видат сексуално експлицитната содржина, на пример со скролање надолу или кликнување на посебна врска. Така се осигурува дека ваквата содржина нема да биде прикажана неочекувано или ненамерно.

Сепак, имајте предвид дека овие правила не се применуваат ако лицето што ја прима пораката веќе дало согласност да прима такви е-пораки од испраќачот.

За да се почитува ова правило, е-пораките што содржат сексуално ориентиран материјал мора да го содржат предупредувањето "SEXUALLY-EXPLICIT:" на почетокот на насловот. Во телото на пораката, првата видлива содржина на е-пораката исто така мора да го содржи предупредувањето "SEXUALLY-EXPLICIT:" и стандардните информации за комерцијална е-порака, како ознака дека станува збор за оглас, поштенската адреса на испраќачот и опцијата примачот да се откаже од примање идни пораки од овој испраќач.

CAN-SPAM Act во споредба со GDPR

CAN-SPAM Act дозволува испраќање директни маркетиншки е-пораки до секого без дозвола, сè додека примачот изречно не побара тоа да не се прави (opt-out).

Спротивно на тоа, Општата регулатива за заштита на податоците (GDPR) оди многу подалеку:

Директни маркетиншки е-пораки може да се испраќаат само до примачи кои претходно дале согласност (opt-in). Согласноста мора да биде слободно дадена, конкретна, информирана и недвосмислена преку јасно потврдно дејство, што значи дека означени полиња или други видови имплицитна согласност не се доволни. Дополнително, примачот мора точно да биде известен како ќе се користат неговите податоци. Испраќачите мора да чуваат доказ за согласноста и да го обезбедат во случај на оспорување на нивното однесување при испраќањето е-пошта.

Maildroppa: Ваш сојузник во усогласениот е-mail маркетинг

Maildroppa е суштинска алатка за компаниите кои сакаат да ги исполнат регулативите за е-mail маркетинг како CAN-SPAM и GDPR. Таа обезбедува усогласеност, а истовремено ја одржува ефикасноста на е-mail кампањите.

За усогласеност со CAN-SPAM, Maildroppa автоматски ги вклучува основните информации за испраќачот, како физичка поштенска адреса, во секоја е-порака. Оваа функција обезбедува транспарентност и доверливост во комуникацијата. Корисниците може да го приспособат името и е-mail адресата на испраќачот, со што се подобрува препознатливоста на нивните е-пораки и се намалува означувањето како спам. Секоја адреса на испраќачот се проверува, со што се зголемува кредибилитетот на е-пораките.

Според GDPR, Maildroppa применува задолжителен двоен opt-in за сите корисници. Ова не само што обезбедува изречна согласност од претплатниците, туку и ги подобрува стапките на испорака и кредибилитетот. Платформата нуди приспособливи опции за GDPR согласност и текстови на договори, прилагодени на различни бази на претплатници од региони како ЕУ, Обединетото Кралство и Швајцарија.

Понатаму, посветеноста на Maildroppa на заштитата на податоците е потврдена со хостирањето кај Hetzner во Германија, во согласност со строгите германски закони за заштита на податоците. Опцијата за оневозможување на следењето на корисниците ја почитува приватноста и е усогласена со актуелните трендови во дигиталниот маркетинг.

Maildroppa се издвојува како сеопфатно решение за компаниите кои сакаат да се справат со сложеноста на законската усогласеност во е-mail маркетингот, комбинирајќи го почитувањето на регулативите со маркетиншката ефикасност.