دليل الامتثال لقانون CAN-SPAM للتسويق الفعّال عبر البريد الإلكتروني

قانون CAN-SPAM هو قانون أمريكي يضع قواعد معينة للبريد الإلكتروني. وتنفّذ لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) قانون CAN-SPAM والقاعدة المرتبطة به. وتُعدّ لجنة التجارة الفيدرالية وكالةً اتحاديةً أمريكية مستقلةً يقع مقرها في واشنطن العاصمة.

في هذه المقالة، نقدّم دليلًا للامتثال يساعدك على الالتزام بالقانون وقانون CAN-SPAM، بدءًا من عناوين الموضوع وصولًا إلى محتوى حملاتك التسويقية. إن الامتثال لقانون CAN-SPAM في التسويق عبر البريد الإلكتروني ممكن وسهل، ما عليك سوى قراءة ملخصنا المبسّط.

مدى انطباق قانون CAN-SPAM على أنواع البريد الإلكتروني المختلفة

ينظّم قانون CAN-SPAM استخدام الشركات للبريد الإلكتروني. وينطبق القانون على الرسائل المرسلة من الشركات إلى العملاء النهائيين (B2C)، وكذلك على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من الشركات إلى الشركات (B2B). ويميّز القانون بين أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني. وتنطبق أكثر القواعد صرامة على الرسائل التجارية، ولذلك سنناقشها أولًا.

متطلبات قانون CAN-SPAM للرسائل التجارية

تروّج الرسائل التجارية لمنتج أو خدمة، وتُعدّ جزءًا أساسيًا من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومن أمثلتها رسالة من متجر إلكتروني يعلن عن تخفيضات أو منتج جديد، مثل:

الموضوع: "تخفيضات الصيف الكبرى – خصم 70% على جميع المنتجات الخارجية!"

المحتوى: "مرحبًا! استعدوا للصيف مع تخفيضاتنا الكبرى. جميع المنتجات الخارجية مخفّضة الآن بنسبة 70%. تفضّلوا بزيارة متجرنا الإلكتروني اليوم."

فيما يلي نظرة عامة على أهم متطلبات الرسائل التجارية في سياق الامتثال لقانون CAN-SPAM.

• لا يجوز استخدام معلومات زائفة أو مضللة في ترويسات رسائل البريد الإلكتروني. يجب أن تكون معلومات "From" و"To" و"Reply-to" ومعلومات التوجيه، بما في ذلك اسم نطاق المرسل وعنوان بريده الإلكتروني، دقيقةً وتحدّد الشخص أو الشركة التي صدرت عنها الرسالة.
• يجب أن تحتوي ترويسات البريد الإلكتروني على حقول إضافية تتضمن معلومات تقنية، مثل وقت إرسال الرسالة، وعنوان البريد الإلكتروني الذي أُرسلت منه، والخوادم التي مرّت عبرها. ونظرًا إلى أن هذه المعلومات أقل أهمية عمومًا للمستلم، فإنها تكون مخفية عادةً في برامج البريد الإلكتروني الحديثة، لكن يمكن عرضها عند الحاجة.
• يجب أن يعكس عنوان موضوع الرسالة محتواها بدقة وألا يكون مضللًا.
• يجب أن توضّح الرسالة بجلاء أنها إعلان.
• يجب أن تتضمن الرسالة العنوان البريدي الفعلي للمرسل.
• في الرسائل التجارية، يجب توضيح كيفية إلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية للمستلمين بجلاء. وينبغي أن تكون هذه التعليمات واضحة وسهلة الفهم، ويمكن دعمها بأحجام خطوط وألوان ومواضع لافتة للنظر. ويمكن توفير خيار إلغاء الاشتراك عبر الرد على البريد الإلكتروني أو من خلال رابط إلكتروني بسيط. كما يمكن منح المستلمين خيار إلغاء الاشتراك في أنواع معينة من الرسائل فقط، ما دام من الممكن أيضًا إلغاء الاشتراك بالكامل في جميع الرسائل التسويقية. ومن المهم ألا تحجب مرشحات البريد العشوائي طلبات إلغاء الاشتراك هذه.

• يجب على الشركات التأكد من أن آلية إلغاء الاشتراك لديها تقبل طلبات الإلغاء وتعالجها لمدة لا تقل عن 30 يومًا بعد إرسال الرسالة. ويمنح ذلك المستلمين وقتًا كافيًا لتقديم طلبات إلغاء الاشتراك. ويتعامل هذا القانون مع الامتثال لمتطلبات إلغاء الاشتراك بجدية كبيرة.
• يحق للمشتركين وأعضاء الخدمات أيضًا إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية. وينطبق ذلك حتى إذا كانوا قد اشتركوا في خدمة أو حصلوا على عضوية. وإذا أُرسلت رسالة من دون رابط لإلغاء الاشتراك، فيجب التأكد من أنها تندرج ضمن إحدى الفئات المحددة قانونًا للرسائل المتعلقة بالمعاملات أو بالعلاقة.
• يجب على الشركات احترام طلبات الانسحاب والرد على طلبات إلغاء الاشتراك خلال 10 أيام عمل من دون تكلفة إضافية أو طلب معلومات شخصية تتجاوز عنوان البريد الإلكتروني. ولا يجوز بيع عناوين البريد الإلكتروني للأفراد الذين لم يعودوا يرغبون في تلقي الاتصالات أو مشاركتها. ويُستثنى من ذلك مشاركتها مع الشركات التي تساعد على الامتثال القانوني.
• يجب على الشركات التأكد من استيفاء جميع المتطلبات القانونية، حتى عند التعاون مع شركات أخرى في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني. ويمكن ملاحقة كل من الشركة التي تروّج لمنتج والشركة التي ترسل الرسالة إذا انتهكتا القانون.

أنواع أخرى من البريد الإلكتروني بموجب قانون CAN-SPAM

تخضع رسائل البريد الإلكتروني التي لا تنطوي على نوايا تجارية عمومًا لمتطلبات أقل بكثير. ويميّز قانون CAN-SPAM بين المحتوى المتعلق بالمعاملات أو بالعلاقة والمحتوى الآخر، مع مراقبة الامتثال المتعلق بالمحتوى.

المحتوى المتعلق بالمعاملات أو بالعلاقة

رسالة البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملة أو بالعلاقة هي رسالة تهدف إلى تسهيل جوانب علاقة تجارية أو معاملة قائمة أو تأكيدها أو الإبلاغ عنها.

وقد يتضمن هذا النوع من الرسائل المحتوى التالي:

• معلومات تسهّل معاملة تجارية وافق عليها المستلم مسبقًا أو تُتمّها أو تؤكدها.
• معلومات مهمة عن المنتجات أو الخدمات التي اشتراها المستلم بالفعل، مثل الضمان أو الاستدعاء أو السلامة أو الأمان.
• تحديثات بشأن شروط أو ميزات عضوية أو اشتراك أو حساب أو ائتمان أو علاقة تجارية مستمرة أخرى.
• معلومات تُبلغ المستلم بالتغييرات التي تطرأ على وضعه ضمن علاقة تجارية مستمرة، أو تحديثات منتظمة لأرصدة الحساب.
• معلومات عن علاقة عمل أو مزايا الموظفين أو عمليات تسليم السلع أو الخدمات التي تتم في إطار نشاط تجاري متفق عليه.

إذا كانت الرسالة تحتوي فقط على محتوى متعلق بالمعاملة أو بالعلاقة، فلا يجوز أن تتضمن معلومات توجيه زائفة أو مضللة، لكنها تُعفى بخلاف ذلك من معظم أحكام قانون CAN-SPAM.

يرجى ملاحظة التحديد القانوني الصارم للفئات الفردية. وليس من المؤكد أن كل رسالة تُرسل إلى مستلمين تربطك بهم علاقة تجارية مستمرة، مثل المشتركين أو المشاركين في برامج العضوية، تُعد تلقائيًا رسالة متعلقة بالمعاملة أو بالعلاقة.

تحقّق بعناية، مع كل رسالة، مما إذا كان العميل العادي سيتعرّف على الغرض الرئيسي منها أو يقيّمه باعتباره "رسالة معاملات" أو "رسالة علاقة". وإذا ساورك الشك، فيجب أن تستوفي رسالتك المتطلبات الكاملة لقانون CAN-SPAM الخاصة بالرسائل التجارية إذا كنت تريد الحفاظ على امتثالك.

مثال على محتوى متعلق بالمعاملة

تأكيد الدفع لطلبك رقم 78910

مرحبًا. نؤكد استلام دفعتك الخاصة بالطلب رقم 78910. وقد تم خصم المبلغ الإجمالي البالغ €59.99 بنجاح. ويجري الآن تجهيز طلبك للشحن. شكرًا لتسوّقك من ElektroMarkt.

مثال على محتوى متعلق بالعلاقة

تغييرات على سياسة الخصوصية لدينا

عزيزي العميل، نود إبلاغك بأنه تم تحديث سياسة الخصوصية لدينا لضمان حماية بياناتك بصورة أفضل. يمكنك الاطلاع على الإرشادات الجديدة على موقعنا الإلكتروني. شكرًا لثقتك في ServicePlus .

محتوى آخر

تشمل هذه الفئة رسائل البريد الإلكتروني التي ليست تجارية ولا متعلقة بالمعاملات أو بالعلاقات. ومن أمثلتها نشرة إخبارية من شركة تتضمن معلومات أو نصائح عامة من دون الترويج المباشر لمنتج أو خدمة.

مثال

أخبار TechTrends الشهرية: نصائح وحيل

مرحبًا بكم في إصدارنا الشهري من TechTrends! ستجدون في هذا الإصدار نصائح مفيدة لتحسين مهاراتكم في استخدام الكمبيوتر، وأخبارًا تقنية مشوّقة، ومقابلات حصرية مع خبراء في المجال. نتمنى لكم قراءة ممتعة! فريق TechTrends.

للأسف، لا تقدّم لجنة التجارة الفيدرالية تفاصيل إضافية كثيرة حول "المحتوى الآخر". ومع ذلك، يمكن افتراض أن القواعد نفسها تنطبق عليه كما تنطبق على الرسائل المتعلقة بالمعاملات أو بالعلاقات.

ضع هذه الأمور في اعتبارك عند التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني!

تقييم المحتوى التجاري وغير التجاري بموجب قانون CAN-SPAM

من الشائع عمليًا أن تخلط الشركات بين المحتوى التجاري وغير التجاري في رسائلها الإلكترونية. وفي هذه الرسائل المختلطة، يحدد الغرض الرئيسي ما إذا كانت الرسالة خاضعة لأحكام قانون CAN-SPAM الخاصة بالرسائل التجارية أم لا. ويتوقف تحديد الغرض الرئيسي على عاملين أساسيين:

تفسير عنوان الموضوع

إذا فسّر المستلم عنوان الموضوع على أنه رسالة تبدو إعلانًا عن منتج أو خدمة تجارية، فستُصنّف الرسالة على أنها تجارية.

موضع المحتوى في الرسالة

تُعدّ الرسالة تجارية أيضًا إذا ظهر الجزء التجاري في بدايتها، ولم يظهر الجزء المتعلق بالمعاملة أو بالعلاقة إلا قرب نهاية الرسالة.

المثال 1

إلى: John Smith

من: TechWorld Inc.

الموضوع: طلبك رقم #12345 وعرض حصري!

المحتوى: عزيزي السيد Smith، يسرّنا إبلاغك بأنه تم شحن طلبك رقم #12345، الذي يتضمن ثلاثة هواتف ذكية من الطراز Model X بنجاح. ومن المتوقع أن يتم التسليم خلال أيام العمل الثلاثة المقبلة.

بصفتك عميلًا قيّمًا، نود أيضًا أن نشاركك عرضًا حصريًا: خصم بنسبة 20% على أحدث طراز من أجهزتنا اللوحية، Model Y، ويسري حتى نهاية الشهر. تفضّل بزيارة موقعنا الإلكتروني لمزيد من المعلومات!

من المرجح أن تكون هذه الرسالة متعلقة بالمعاملة أو بالعلاقة، إذ يتضمن محتواها الرئيسي معلومات عن الطلب. فالجزء التجاري في النهاية، أي العرض الخاص بالجهاز اللوحي، موجود لكنه لا يهيمن على الرسالة بأكملها.

المثال 2

إلى: Lisa Johnson

من: Trendy Fashion House

الموضوع: أصبحت تشكيلة الصيف الجديدة متاحة الآن - وتحديث بشأن طلبك

المحتوى: اكتشف تشكيلتنا الصيفية الجديدة كليًا مع خصومات حصرية لمشتركينا فقط! تصفّح مجموعتنا من الفساتين والإكسسوارات الصيفية.

بالمناسبة، تمت معالجة طلبك رقم #67890، ومن المتوقع تسليمه يوم الجمعة.

هذه الرسالة أقرب إلى رسالة ترويجية، إذ ينصب التركيز على الترويج للتشكيلة الصيفية الجديدة. أما المعلومات المتعلقة بالطلب في نهاية الرسالة فهي جزء أصغر، وتبدو أقرب إلى تحديث إضافي.

رسائل تجارية تتضمن محتوى من شركات متعددة

عندما تروّج رسالة لمعلومات من شركات متعددة، توجد طريقة واضحة لتحديد الطرف المسؤول عن الامتثال لقانون CAN-SPAM بصفته "المرسل".

يمكن للمسوّقين الذين تُعلن الرسالة عن منتجاتهم أو خدماتهم تعيين أحدهم باعتباره "المرسل" الرسمي الذي سيلتزم بقواعد قانون CAN-SPAM. ويكون ذلك ممكنًا ما دام هذا المرسل المعيّن يستوفي المعايير التالية:

1. يبادر المرسل المعيّن إلى إرسال الرسالة للترويج لمنتجاته أو خدماته أو مواقع الويب الخاصة به.
2. يُذكر اسم المرسل المحدد بوضوح في خانة "From" بالرسالة.
3. يمتثل المرسل المحدد لجميع أحكام قانون CAN-SPAM، ما يعني ألا تتضمن الرسالة معلومات مضللة بشأن الإرسال أو عنوان الموضوع. كما يجب أن تتضمن الرسالة عنوانًا بريديًا صالحًا، ورابطًا فعّالًا لإلغاء الاشتراك، ووضع العلامة المناسبة باعتبارها رسالة تجارية أو رسالة تتضمن محتوى جنسيًا صريحًا.

إذا لم يفِ المرسل المحدد بهذه الالتزامات، فقد يتحمل جميع المسوّقين المذكورين في الرسالة المسؤولية المشتركة عن عدم الامتثال للقانون.

المسؤولية عن الرسائل التي تتضمن وظيفة إعادة التوجيه

تتيح بعض الرسائل خيار إعادة توجيهها إلى أشخاص آخرين عبر رابط "إعادة التوجيه إلى صديق". وتعتمد مسألة استمرار مسؤولية الشركة الأصلية التي أرسلت الرسالة عن الامتثال لقواعد مثل قانون CAN-SPAM على عوامل معينة.

العامل الحاسم هو ما إذا كان مرسل الرسالة الأصلية يقدّم مكافأة أو منفعة للشخص الذي يعيد توجيه الرسالة. فعلى سبيل المثال، إذا عرض المرسل أموالًا أو قسائم أو خصومات أو جوائز أو حوافز أخرى مقابل إعادة التوجيه، فقد يكون مسؤولًا عن الامتثال. وينطبق الأمر نفسه إذا كافأ المرسل شخصًا ما أو قدّم له مزايا لجذب الزيارات إلى موقع إلكتروني أو لإجراء التوصيات.

أما إذا لم تكن هناك فوائد واضحة لإعادة التوجيه، فعادةً لا تعود مسؤولية الرسالة المُعاد توجيهها على عاتق المرسل الأصلي.

العقوبات على انتهاكات قانون CAN-SPAM

قد تؤدي انتهاكات قانون CAN-SPAM إلى عقوبات كبيرة. ويمكن أن تترتب على كل رسالة بريد إلكتروني فردية تنتهك قوانين CAN-SPAM عقوبة مدنية تصل إلى $53,088 — وهو الحد الأقصى الذي حددته أحدث مراجعة للتضخم أجرتها لجنة التجارة الفيدرالية (السارية اعتبارًا من 17 يناير 2025، ولا تزال سارية حتى يوليو 2026).

وبعبارة عملية، إذا أرسلت حملة نشرة إخبارية إلى 1000 مستلم عبر البريد الإلكتروني ولم تمتثل لمتطلبات قانون CAN-SPAM، فقد يتجاوز الحد النظري الأقصى 53 مليون دولار أمريكي، لأن العقوبة تُطبّق على كل رسالة بريد إلكتروني على حدة.

يمكن تحميل الشركة التي يُعلن عن منتجها في الرسالة والشركة التي صدرت عنها الرسالة المسؤولية القانونية. وقد تخضع الرسائل التي تتضمن ادعاءات مضللة بشأن المنتجات أو الخدمات أيضًا للقوانين التي تحظر الإعلانات المضللة.

وينص قانون CAN-SPAM على بعض الجرائم الخطيرة التي قد تؤدي إلى غرامات إضافية. كما توجد عقوبات جنائية، تشمل السجن، على أنشطة مثل الدخول غير المصرح به إلى أجهزة الكمبيوتر لإرسال البريد العشوائي، واستخدام معلومات زائفة عند تسجيل حسابات البريد الإلكتروني أو أسماء النطاقات، والخداع بشأن مصدر رسائل البريد العشوائي، وجمع عناوين البريد الإلكتروني أو القوائم بطرق غير مصرح بها، والاستخدام غير المصرح به لعمليات الترحيل المفتوحة أو الخوادم الوكيلة.

وبالإضافة إلى العقوبات المدنية، قد يُطلب من مسوّقي البريد الإلكتروني دفع تعويض للمستهلكين المتضررين بموجب القسم 19 من قانون لجنة التجارة الفيدرالية. وقد يشمل هذا التعويض المبالغ التي دفعها المستلكون، فضلًا عن قيمة الوقت الذي أهدروه. ولذلك من بالغ الأهمية الالتزام بعناية بأحكام قانون CAN-SPAM لتجنب العواقب القانونية.

قواعد الرسائل التي تتضمن محتوى جنسيًا صريحًا

وضعت لجنة التجارة الفيدرالية قواعد خاصة في قانون CAN-SPAM للرسائل التسويقية التي تتضمن محتوى جنسيًا صريحًا. وتهدف هذه القواعد إلى ضمان قدرة المستلمين على اتخاذ قرار واعٍ بشأن رغبتهم في رؤية المحتوى الجنسي الصريح، مثل التمرير إلى أسفل أو النقر على رابط خاص. ويضمن ذلك عدم عرض هذا المحتوى بشكل مفاجئ أو غير مقصود.

لكن يُرجى ملاحظة أن هذه القواعد لا تنطبق إذا كان الشخص الذي تلقى الرسالة قد منح موافقته مسبقًا على تلقي مثل هذه الرسائل من المرسل.

للامتثال لهذه القاعدة، يجب أن تتضمن الرسائل التي تحتوي على مواد ذات طابع جنسي التحذير "SEXUALLY-EXPLICIT:" في بداية عنوان الموضوع. وفي نص الرسالة، يجب أن يتضمن أول محتوى ظاهر فيها أيضًا التحذير "SEXUALLY-EXPLICIT:"، إلى جانب المعلومات القياسية للرسالة التجارية، مثل الإشارة إلى أنها إعلان، والعنوان البريدي للمرسل، وخيار إلغاء المستلم اشتراكه في تلقي رسائل أخرى من هذا المرسل.

مقارنة بين قانون CAN-SPAM واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

يسمح قانون CAN-SPAM بإرسال رسائل التسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني إلى أي شخص من دون إذن، إلى أن يطلب المستلم صراحةً عدم إرسالها إليه (الانسحاب).

في المقابل، تذهب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إلى أبعد من ذلك بكثير:

لا يجوز إرسال رسائل التسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني إلا إلى المستلمين الذين منحوا موافقتهم مسبقًا (الاشتراك). ويجب أن تُمنح الموافقة بحرية، وأن تكون محددة ومستنيرة ولا لبس فيها، من خلال إجراء إيجابي واضح، ما يعني أن مربعات الاختيار المحددة مسبقًا أو غيرها من أشكال الموافقة الضمنية غير كافية. إضافةً إلى ذلك، يجب إبلاغ المستلم بدقة بكيفية استخدام بياناته. ويتعين على المرسلين الاحتفاظ بأدلة على الموافقة وتقديم إثبات عليها في حال الطعن في ممارساتهم المتعلقة بإرسال البريد الإلكتروني.

Maildroppa: حليفك في التسويق المتوافق عبر البريد الإلكتروني

يُعد Maildroppa أداة أساسية للشركات التي تسعى إلى الامتثال للوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل CAN-SPAM وGDPR. فهو يضمن الامتثال مع الحفاظ على فعالية حملات البريد الإلكتروني.

للامتثال لقانون CAN-SPAM، يدرج Maildroppa تلقائيًا معلومات المرسل الأساسية، مثل العنوان البريدي الفعلي، في كل رسالة بريد إلكتروني. وتضمن هذه الميزة الشفافية والموثوقية في التواصل. ويمكن للمستخدمين تخصيص اسم المرسل وبريده الإلكتروني، ما يعزز سهولة التعرّف على رسائلهم ويقلل من احتمالية تصنيفها كرسائل مزعجة. ويتم التحقق من كل عنوان مرسل، مما يضيف مصداقية إلى الرسائل.

وبموجب GDPR، يفرض Maildroppa الاشتراك المزدوج الإلزامي لجميع العملاء. ولا يضمن ذلك موافقة المشترك الصريحة فحسب، بل يعزز أيضًا معدلات التسليم والمصداقية. وتوفر المنصة خيارات موافقة ونصوص اتفاقيات قابلة للتخصيص بما يلائم قواعد المشتركين المتنوعة في مناطق مثل الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا.

علاوةً على ذلك، يتجلى التزام Maildroppa بحماية البيانات من خلال استضافته لدى Hetzner في ألمانيا، بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات الألمانية الصارمة. كما يحترم خيار تعطيل تتبع العملاء الخصوصية ويتماشى مع الاتجاهات الحالية في التسويق الرقمي.

ويتميّز Maildroppa بصفته حلًا شاملًا يساعد الشركات على التعامل مع تعقيدات الامتثال القانوني في التسويق عبر البريد الإلكتروني، إذ يجمع بين الالتزام باللوائح وفعالية التسويق.