Guida alla conformità al CAN-SPAM Act per un email marketing efficace

Il CAN-SPAM Act è una legge degli Stati Uniti che stabilisce determinate regole per le email. La Federal Trade Commission (FTC) applica il CAN-SPAM Act e il relativo CAN-SPAM Rule. La FTC è un'agenzia federale indipendente degli Stati Uniti con sede a Washington, D.C.

In questo articolo forniamo una guida alla conformità per aiutarti a rispettare la legge e il CAN-SPAM, dalle righe dell'oggetto ai contenuti delle tue campagne di marketing. La conformità dell'email marketing al CAN-SPAM Act è possibile e senza complicazioni se leggi il nostro semplice riepilogo.

Applicabilità del CAN-SPAM Act ai diversi tipi di email

Il CAN-SPAM Act regolamenta l'uso delle email da parte delle aziende. La legge si applica sia ai messaggi delle aziende destinati ai clienti finali (B2C), sia alle email da azienda ad azienda (B2B). L'Act distingue tra diversi tipi di email. Le regole più rigide si applicano alle email commerciali, che tratteremo quindi per prime.

Requisiti del CAN-SPAM Act per le email commerciali

Le email commerciali pubblicizzano un prodotto o un servizio e sono una parte essenziale delle campagne di email marketing. Un esempio potrebbe essere un'email di un negozio online che pubblicizza una nuova offerta o un nuovo prodotto, come questa:

Oggetto: "Grande svendita estiva – 70% di sconto su tutti gli articoli per l'outdoor!"

Contenuto: "Ciao! Preparati all'estate con la nostra grande svendita. Tutti gli articoli per l'outdoor sono ora scontati del 70%. Visita oggi il nostro negozio online."

Di seguito trovi una panoramica dei requisiti più importanti per le email commerciali nell'ambito della conformità al CAN-SPAM.

• Non puoi utilizzare informazioni di intestazione false o fuorvianti nelle tue email. Le informazioni "Da", "A", "Rispondi a" e di instradamento, inclusi il nome di dominio e l'indirizzo email del mittente, devono essere accurate e identificare la persona o l'azienda da cui ha avuto origine il messaggio.
• Le intestazioni delle email devono contenere campi aggiuntivi con informazioni tecniche, ad esempio quando è stata inviata l'email, da quale indirizzo email e attraverso quali server. Poiché queste informazioni sono generalmente meno importanti per il destinatario, di solito vengono nascoste dai moderni client di posta, ma possono essere visualizzate se necessario.
• La riga dell'oggetto dell'email deve riflettere accuratamente il contenuto del messaggio e non deve essere fuorviante.
• L'email deve dichiarare chiaramente che il messaggio è una pubblicità.
• L'email deve contenere l'indirizzo postale fisico del mittente.
• Nelle email commerciali è necessario spiegare chiaramente ai destinatari come annullare l'iscrizione alle email future. Queste istruzioni devono essere facilmente riconoscibili e comprensibili, eventualmente con il supporto di dimensioni, colori e posizione del carattere che attirino l'attenzione. È possibile offrire un'opzione per annullare l'iscrizione tramite un'email di risposta o un semplice link online. Inoltre, ai destinatari può essere offerta la possibilità di annullare l'iscrizione solo a determinati tipi di messaggi, purché sia anche possibile annullare completamente l'iscrizione a tutte le email di marketing. È importante che queste richieste di annullamento dell'iscrizione non vengano bloccate dai filtri antispam.

• Le aziende devono assicurarsi che il loro meccanismo di annullamento dell'iscrizione accetti ed elabori le richieste per almeno 30 giorni dopo l'invio di un'email. Questo dà ai destinatari tempo sufficiente per inviare le loro richieste. Questo Act attribuisce grande importanza alla conformità relativa all'annullamento dell'iscrizione.
• Anche gli abbonati e gli iscritti ai servizi hanno il diritto di annullare l'iscrizione alle email di marketing. Ciò vale anche se si sono iscritti a un servizio o hanno sottoscritto un abbonamento. Se un messaggio viene inviato senza un link per annullare l'iscrizione, è necessario assicurarsi che rientri in una delle categorie definite dalla legge per i messaggi transazionali o relativi al rapporto.
• Le aziende devono rispettare le richieste di opt-out e rispondere alle richieste di annullamento dell'iscrizione entro 10 giorni lavorativi senza costi aggiuntivi né richiesta di informazioni personali diverse dall'indirizzo email. Gli indirizzi email delle persone che non desiderano più ricevere comunicazioni non possono essere venduti o condivisi. Fa eccezione la condivisione con aziende che contribuiscono alla conformità legale.
• Le aziende devono assicurarsi che tutti i requisiti legali siano rispettati anche se collaborano con altre aziende per il loro email marketing. Sia l'azienda che promuove un prodotto sia quella che invia il messaggio possono essere perseguite se violano la legge.

Altri tipi di email ai sensi del CAN-SPAM Act

Le email prive di intenzioni commerciali sono generalmente soggette a requisiti significativamente inferiori. La FTC distingue tra contenuti transazionali o relativi al rapporto e altri contenuti, e monitora la conformità dei contenuti.

Contenuti transazionali o relativi al rapporto

Un'email transazionale o relativa al rapporto è un messaggio il cui scopo è facilitare, confermare o informare su aspetti di una relazione commerciale o di una transazione esistente.

Questo tipo di email può includere i seguenti contenuti:

• Informazioni che facilitano, completano o confermano una transazione commerciale già accettata dal destinatario.
• Informazioni importanti su prodotti o servizi, come garanzia, richiamo, sicurezza o protezione, già acquistati dal destinatario.
• Aggiornamenti sui termini o sulle funzionalità di un'adesione, un abbonamento, un account, un credito o un altro rapporto commerciale continuativo.
• Informazioni che comunicano al destinatario modifiche al suo status nell'ambito di un rapporto commerciale continuativo, oppure aggiornamenti regolari sui saldi dell'account.
• Informazioni relative a un rapporto di lavoro, ai benefit dei dipendenti o alla consegna di beni o servizi effettuata nell'ambito di un'attività commerciale concordata.

Se un'email contiene esclusivamente contenuti transazionali o relativi al rapporto, non può contenere informazioni di instradamento false o fuorvianti, ma è altrimenti esente dalla maggior parte delle disposizioni del CAN-SPAM Act.

Tieni presente la rigida delimitazione legale delle singole categorie. Non è scontato che ogni messaggio inviato a destinatari con cui hai un rapporto commerciale continuativo, come abbonati o partecipanti a programmi di adesione, sia automaticamente considerato un messaggio transazionale o relativo al rapporto.

Per ogni email, verifica attentamente se un cliente medio riconoscerebbe o valuterebbe lo scopo principale dell'email come "email transazionale" o "email relativa al rapporto". In caso di dubbio, il tuo messaggio deve soddisfare tutti i requisiti del CAN-SPAM Act per i messaggi commerciali se vuoi rimanere conforme.

Esempio di contenuto transazionale

Conferma del pagamento per il tuo ordine n. 78910

Ciao. Confermiamo di aver ricevuto il pagamento per l'ordine n. 78910. L'importo totale di €59.99 è stato addebitato correttamente. Il tuo ordine è ora in preparazione per la spedizione. Grazie per aver acquistato su ElektroMarkt.

Esempio di contenuto relativo al rapporto

Modifiche alla nostra informativa sulla privacy

Gentile cliente, desideriamo informarti che la nostra informativa sulla privacy è stata aggiornata per garantire una protezione ancora migliore dei tuoi dati. Puoi consultare le nuove linee guida sul nostro sito web. Grazie per la fiducia accordataci da ServicePlus .

Altri contenuti

Questa categoria comprende le email che non sono né commerciali né transazionali o relative al rapporto. Un esempio potrebbe essere una newsletter di un'azienda contenente informazioni o consigli generali senza promuovere direttamente un prodotto o un servizio.

Esempio

Notizie mensili da TechTrends: consigli e suggerimenti

Benvenuto al nostro numero mensile di TechTrends! In questo numero troverai consigli utili per migliorare le tue competenze informatiche, interessanti notizie sulla tecnologia e interviste esclusive a esperti del settore. Buona lettura! Il team di TechTrends.

Purtroppo la FTC non fornisce molti ulteriori dettagli sugli "Altri contenuti". Tuttavia, si può presumere che a questi contenuti si applichino le stesse regole previste per le email transazionali o relative al rapporto.

Tieni a mente questi aspetti quando pianifichi la tua strategia di email marketing!

Valutazione dei contenuti commerciali e non commerciali ai sensi del CAN-SPAM Act

Nella pratica, è comune che le aziende mescolino contenuti commerciali e non commerciali nelle loro email. In questi messaggi misti, lo scopo principale determina se l'email è soggetta o meno alle disposizioni del CAN-SPAM Act relative ai messaggi commerciali. La determinazione dello scopo principale dipende da due fattori fondamentali:

Interpretazione della riga dell'oggetto

Se un destinatario interpreta la riga dell'oggetto come un messaggio che appare essere una pubblicità di un prodotto o servizio commerciale, il messaggio sarà classificato come commerciale.

Posizione del contenuto nel messaggio

Un messaggio è considerato commerciale anche se la parte commerciale si trova all'inizio e la parte transazionale o relativa al rapporto compare solo verso la fine dell'email.

Esempio 1

A: John Smith

DA: TechWorld Inc.

OGGETTO: Il tuo ordine n. 12345 e un'offerta esclusiva!

CONTENUTO: Gentile Sig. Smith, siamo lieti di informarti che il tuo ordine n. 12345, contenente tre smartphone Model X, è stato spedito correttamente. La consegna è prevista entro i prossimi tre giorni lavorativi.

​​In qualità di cliente stimato, desideriamo inoltre condividere con te un'offerta esclusiva: 20% di sconto sul nostro ultimo modello di tablet Y, valida fino alla fine del mese. Visita il nostro sito web per maggiori informazioni!

Questa email è probabilmente un messaggio transazionale o relativo al rapporto, poiché il contenuto principale contiene informazioni sull'ordine. La parte commerciale alla fine, ovvero l'offerta per il tablet, è presente, ma non domina l'intero messaggio.

Esempio 2

A: Lisa Johnson

DA: Trendy Fashion House

OGGETTO: La nuova collezione estiva è ora disponibile - e aggiornamento sul tuo ordine

CONTENUTO: Scopri la nostra nuovissima collezione estiva con sconti esclusivi riservati ai nostri abbonati! Sfoglia la nostra selezione di abiti e accessori estivi.

A proposito, il tuo ordine n. 67890 è stato elaborato e dovrebbe essere consegnato venerdì.

Questa email è più un messaggio promozionale, poiché l'attenzione è rivolta alla promozione della nuova collezione estiva. Le informazioni sull'ordine alla fine del messaggio costituiscono una parte minore e sembrano più un aggiornamento aggiuntivo.

Email commerciali con contenuti di più aziende

Nei casi in cui un'email promuova informazioni di più aziende, esiste un metodo chiaro per determinare chi è responsabile della conformità al CAN-SPAM Act in qualità di "mittente".

I professionisti del marketing i cui prodotti o servizi sono pubblicizzati nell'email possono designare uno di loro come "mittente" ufficiale, che rispetterà le regole del CAN-SPAM Act. Ciò è possibile purché il mittente designato soddisfi i seguenti criteri:

1. Il mittente designato avvia l'email per promuovere i propri prodotti, servizi o siti web.
2. Il mittente indicato è chiaramente nominato nella riga "Da" dell'email.
3. Il mittente indicato rispetta tutte le disposizioni del CAN-SPAM Act, il che significa che l'email non contiene informazioni fuorvianti sulla trasmissione o sulla riga dell'oggetto. Inoltre, l'email deve contenere un indirizzo postale valido, un link funzionante per annullare l'iscrizione e un'etichettatura corretta come messaggio commerciale o sessualmente esplicito.

Se il mittente indicato non adempie a questi obblighi, tutti i professionisti del marketing nominati nell'email possono essere ritenuti congiuntamente responsabili della violazione della legge.

Responsabilità per le email con funzione di inoltro

Alcune email offrono la possibilità di inoltrarle ad altre persone tramite un link "inoltra a un amico". La questione se l'azienda originaria che ha inviato l'email sia ancora responsabile del rispetto di leggi come il CAN-SPAM Act dipende da determinati fattori.

Il fattore determinante è se il mittente dell'email originale offre una ricompensa o un vantaggio alla persona che inoltra il messaggio. Ad esempio, se il mittente offre denaro, coupon, sconti, premi o altri incentivi per l'inoltro, può essere responsabile della conformità. Lo stesso vale se il mittente ricompensa qualcuno o offre vantaggi per generare traffico verso un sito web o ottenere raccomandazioni.

Tuttavia, se non ci sono vantaggi chiari per l'inoltro, la responsabilità dell'email inoltrata generalmente non ricade più sul mittente originale.

Sanzioni per le violazioni del CAN-SPAM Act

Le violazioni del CAN-SPAM Act possono comportare sanzioni significative. Ogni singola email che viola le leggi CAN-SPAM può comportare una sanzione civile fino a $53,088 — il massimo stabilito dall'ultimo adeguamento all'inflazione della FTC (in vigore dal 17 gennaio 2025 e ancora attuale a luglio 2026).

In termini concreti, ciò significa che se invii una campagna di newsletter a 1000 destinatari email e non rispetti i requisiti del CAN-SPAM Act, il massimo teorico supera i 53 milioni di dollari statunitensi, perché la sanzione si applica a ogni singola email.

Sia l'azienda il cui prodotto è pubblicizzato nel messaggio sia l'azienda da cui ha origine il messaggio possono essere ritenute legalmente responsabili. Le email che contengono affermazioni fuorvianti su prodotti o servizi possono inoltre rientrare nelle leggi che vietano la pubblicità ingannevole.

Il CAN-SPAM Act prevede determinati reati gravi che possono comportare ulteriori multe. Inoltre, sono previste sanzioni penali, inclusa la reclusione, per attività come l'accesso non autorizzato ai computer per inviare spam, l'uso di informazioni false durante la registrazione di account email o nomi di dominio, l'inganno sull'origine dei messaggi di spam, la raccolta di indirizzi email o liste tramite metodi non autorizzati e l'uso non autorizzato di open relay o proxy.

Oltre alle sanzioni civili, ai professionisti dell'email marketing può essere richiesto di risarcire i consumatori interessati ai sensi della Sezione 19 del FTC Act. Il risarcimento può includere l'importo pagato dai consumatori e il valore del tempo perso. È quindi di fondamentale importanza rispettare scrupolosamente le disposizioni del CAN-SPAM Act per evitare conseguenze legali.

Regole per le email con contenuti sessualmente espliciti

Per le email di marketing con contenuti sessualmente espliciti, la FTC ha stabilito regole speciali nel CAN-SPAM Act. Queste regole mirano a garantire che i destinatari possano decidere consapevolmente se desiderano visualizzare i contenuti sessualmente espliciti, ad esempio scorrendo verso il basso o facendo clic su un link specifico. In questo modo si evita che tali contenuti vengano visualizzati inaspettatamente o involontariamente.

Tuttavia, tieni presente che queste regole non si applicano se la persona che riceve il messaggio ha già dato il proprio consenso a ricevere tali messaggi email dal mittente.

Per rispettare questa regola, le email contenenti materiale a carattere sessuale devono riportare l'avvertenza "SESSUALMENTE ESPLICITO:" all'inizio della riga dell'oggetto. Nel corpo del messaggio, anche il primo contenuto email visibile deve riportare l'avvertenza "SESSUALMENTE ESPLICITO:" nonché le informazioni standard di un'email commerciale, come un riferimento alla pubblicità, l'indirizzo postale del mittente e l'opzione per il destinatario di rinunciare a ricevere ulteriori messaggi da questo mittente.

CAN-SPAM Act a confronto con il GDPR

Il CAN-SPAM Act consente di inviare email di marketing diretto a chiunque senza autorizzazione, finché il destinatario non chiede esplicitamente di non riceverle più (opt-out).

Al contrario, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) va molto oltre:

Le email di marketing diretto possono essere inviate solo a destinatari che abbiano fornito il proprio consenso preventivo (opt-in). Il consenso deve essere prestato liberamente, essere specifico, informato e inequivocabile mediante un'azione affermativa chiara; ciò significa che le caselle preselezionate o altre forme di consenso implicito non sono sufficienti. Inoltre, il destinatario deve essere informato esattamente su come verranno utilizzati i suoi dati. I mittenti devono conservare la prova del consenso e fornirla in caso di contestazione del loro comportamento nell'invio di email.

Maildroppa: il tuo alleato nell'email marketing conforme

Maildroppa è uno strumento essenziale per le aziende che desiderano rispettare le normative sull'email marketing come CAN-SPAM e GDPR. Garantisce la conformità mantenendo al contempo l'efficacia delle campagne email.

Per la conformità al CAN-SPAM, Maildroppa include automaticamente in ogni email le informazioni essenziali sul mittente, come un indirizzo postale fisico. Questa funzione garantisce trasparenza e affidabilità nelle comunicazioni. Gli utenti possono personalizzare il nome e l'email del mittente, migliorando la riconoscibilità delle loro email e riducendo le segnalazioni di spam. Ogni indirizzo del mittente viene verificato, aumentando la credibilità delle email.

Ai sensi del GDPR, Maildroppa impone un double opt-in obbligatorio per tutti i clienti. Questo non solo garantisce il consenso esplicito degli iscritti, ma migliora anche i tassi di recapito e la credibilità. La piattaforma offre opzioni di consenso GDPR e testi degli accordi personalizzabili, adattandosi a basi di iscritti diversificate provenienti da regioni come UE, Regno Unito e Svizzera.

Inoltre, l'impegno di Maildroppa per la protezione dei dati è rafforzato dall'hosting presso Hetzner in Germania, in linea con le rigorose leggi tedesche sulla protezione dei dati. L'opzione di disabilitare il tracciamento dei clienti rispetta la privacy ed è in linea con le attuali tendenze del marketing digitale.

Maildroppa si distingue come soluzione completa per le aziende che desiderano affrontare le complessità della conformità legale nell'email marketing, combinando il rispetto delle normative con l'efficacia del marketing.