효과적인 이메일 마케팅을 위한 CAN-SPAM Act 준수 가이드

CAN-SPAM Act는 이메일에 관한 특정 규칙을 정한 미국 법률입니다. 미국 연방거래위원회(FTC)는 CAN-SPAM Act와 관련 CAN-SPAM 규칙을 집행합니다. FTC는 워싱턴 D.C.에 본부를 둔 독립적인 미국 연방 기관입니다.

이 글에서는 마케팅 캠페인의 제목부터 콘텐츠까지 법률을 준수하고 CAN-SPAM을 준수할 수 있도록 가이드를 제공합니다. 이해하기 쉬운 요약을 읽어보면 CAN-SPAM Act 이메일 마케팅 준수는 충분히 간단하고 번거롭지 않게 실천할 수 있습니다.

CAN-SPAM Act의 다양한 이메일 유형에 대한 적용

CAN-SPAM Act는 기업의 이메일 사용을 규제합니다. 이 법은 기업에서 최종 고객에게 보내는 메시지(B2C)와 기업 간에 주고받는 이메일(B2B) 모두에 적용됩니다. 이 법은 이메일을 여러 유형으로 구분합니다. 가장 엄격한 규칙은 상업적 이메일에 적용되므로 먼저 살펴보겠습니다.

상업적 이메일에 대한 CAN-SPAM Act의 요구 사항

상업적 이메일은 제품이나 서비스를 광고하며 이메일 마케팅 캠페인의 중요한 부분을 차지합니다. 예를 들어 온라인 상점에서 새로운 할인 행사나 신제품을 광고하는 이메일이 있습니다.

제목: "대규모 여름 세일 – 모든 아웃도어 상품 70% 할인!"

내용: "안녕하세요! 대규모 세일과 함께 여름을 준비하세요. 모든 아웃도어 상품을 현재 70% 할인된 가격에 판매합니다. 지금 온라인 스토어를 방문하세요."

아래에서 CAN-SPAM 준수와 관련된 상업적 이메일의 가장 중요한 요구 사항을 확인할 수 있습니다.

• 이메일에 허위 또는 오해의 소지가 있는 헤더 정보를 사용해서는 안 됩니다. 발신자, 수신자, 회신 주소 및 라우팅 정보를 비롯해 발신자의 도메인 이름과 이메일 주소는 정확해야 하며, 메시지를 보낸 사람 또는 회사를 식별할 수 있어야 합니다.
• 이메일 헤더에는 기술 정보가 포함된 추가 필드가 있어야 합니다. 여기에는 이메일이 전송된 시간, 사용된 이메일 주소 및 경유한 서버 등의 정보가 포함됩니다. 일반적으로 수신자에게 덜 중요한 정보이므로 최신 이메일 클라이언트에서는 보통 숨겨져 있지만, 필요한 경우 표시할 수 있습니다.
• 이메일 제목은 메시지의 내용을 정확하게 반영해야 하며 오해의 소지가 없어야 합니다.
• 이메일에는 해당 메시지가 광고임을 명확히 밝혀야 합니다.
• 이메일에는 발신자의 실제 우편 주소가 포함되어야 합니다.
• 상업적 이메일에서는 수신자가 향후 이메일을 구독 취소할 수 있는 방법을 명확히 설명해야 합니다. 이 안내는 쉽게 알아보고 이해할 수 있어야 하며, 눈에 띄는 글꼴 크기와 색상, 배치 등을 활용할 수 있습니다. 회신 이메일이나 간단한 온라인 링크를 통해 구독 취소 옵션을 제공할 수 있습니다. 또한 모든 마케팅 이메일의 구독을 완전히 취소할 수 있는 방법을 제공하는 한, 특정 유형의 메시지만 구독 취소하도록 선택권을 줄 수도 있습니다. 이러한 구독 취소 요청이 스팸 필터에 의해 차단되지 않도록 하는 것이 중요합니다.

• 기업은 이메일을 보낸 후 최소 30일 동안 구독 취소 기능이 구독 취소 요청을 접수하고 처리하도록 해야 합니다. 이를 통해 수신자는 충분한 시간 안에 구독 취소를 요청할 수 있습니다. 이 법은 구독 취소 관련 준수를 매우 중요하게 다룹니다.
• 서비스의 구독자와 회원도 마케팅 이메일을 구독 취소할 권리가 있습니다. 서비스에 가입했거나 회원 자격을 취득한 경우에도 마찬가지입니다. 구독 취소 링크 없이 메시지를 보내려면 해당 메시지가 법적으로 정의된 거래성 메시지 또는 관계성 메시지 범주 중 하나에 해당해야 합니다.
• 기업은 수신 거부 요청을 존중하고 영업일 기준 10일 이내에 구독 취소 요청에 응답해야 합니다. 이메일 주소 외에 개인 정보를 추가로 요청하거나 비용을 부과해서는 안 됩니다. 더 이상 커뮤니케이션 수신을 원하지 않는 개인의 이메일 주소를 판매하거나 공유해서는 안 됩니다. 단, 법률 준수를 지원하는 기업과 공유하는 경우는 예외입니다.
• 기업은 이메일 마케팅을 다른 기업과 함께 진행하더라도 모든 법적 요구 사항을 충족해야 합니다. 제품을 홍보하는 기업과 메시지를 보내는 기업 모두 법을 위반하면 기소될 수 있습니다.

CAN-SPAM Act에 따른 기타 이메일 유형

상업적 의도가 없는 이메일에는 일반적으로 훨씬 낮은 수준의 요구 사항이 적용됩니다. FTC는 거래성 또는 관계성 콘텐츠와 기타 콘텐츠를 구분하고 콘텐츠 준수 여부를 감독합니다.

거래성 또는 관계성 콘텐츠

거래성 또는 관계성 이메일은 기존의 상업적 관계나 거래와 관련된 사항을 진행, 확인 또는 안내하는 것을 목적으로 하는 메시지입니다.

이 유형의 이메일에는 다음과 같은 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.

• 수신자가 이미 동의한 상업적 거래를 진행, 완료 또는 확인하는 정보
• 수신자가 이미 구매한 제품이나 서비스에 관한 중요한 정보(예: 보증, 리콜, 안전 또는 보안 관련 정보)
• 회원 자격, 구독, 계정, 신용 또는 기타 지속적인 비즈니스 관계의 약관이나 기능에 관한 업데이트
• 지속적인 비즈니스 관계에서 수신자의 상태 변경을 알리는 정보 또는 계정 잔액에 관한 정기적인 업데이트
• 고용 관계, 직원 혜택 또는 합의된 비즈니스 활동의 일부로 이루어지는 상품이나 서비스 배송에 관한 정보

이메일에 거래성 또는 관계성 콘텐츠만 포함되어 있다면 허위 또는 오해의 소지가 있는 라우팅 정보는 포함할 수 없지만, 그 외에는 CAN-SPAM Act의 대부분 조항이 적용되지 않습니다.

각 범주를 법적으로 엄격히 구분한다는 점에 유의하세요. 구독자나 회원 프로그램 참여자처럼 현재 비즈니스 관계를 맺고 있는 수신자에게 보내는 모든 메시지가 자동으로 거래성 또는 관계성 메시지로 분류되는 것은 아닙니다.

각 이메일에 대해 일반 고객이 이메일의 주된 목적을 "거래성 이메일" 또는 "관계성 이메일"로 인식하거나 평가할지 신중하게 확인하세요. 확신이 없다면 규정을 준수하기 위해 상업적 메시지에 적용되는 CAN-SPAM Act의 모든 요구 사항을 충족해야 합니다.

거래성 콘텐츠의 예

주문 번호 78910의 결제 확인

안녕하세요. 주문 번호 78910의 결제가 접수되었음을 확인해 드립니다. 총액 €59.99가 성공적으로 결제되었습니다. 현재 주문 상품을 배송 준비 중입니다. ElektroMarkt를 이용해 주셔서 감사합니다.

관계성 콘텐츠의 예

개인정보 처리방침 변경 안내

고객님께, 고객님의 데이터를 더욱 안전하게 보호하기 위해 개인정보 처리방침이 업데이트되었음을 알려드립니다. 새로운 지침은 저희 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. ServicePlus를 신뢰해 주셔서 감사합니다 .

기타 콘텐츠

이 범주에는 상업적 콘텐츠도, 거래성 또는 관계성 콘텐츠도 아닌 이메일이 포함됩니다. 예를 들어 제품이나 서비스를 직접 홍보하지 않고 일반적인 정보나 조언을 제공하는 기업의 뉴스레터를 들 수 있습니다.

예

TechTrends 월간 뉴스: 팁 & 요령

TechTrends 월간호에 오신 것을 환영합니다! 이번 호에서는 컴퓨터 활용 능력을 향상하는 데 도움이 되는 팁, 흥미로운 기술 뉴스, 업계 전문가와의 독점 인터뷰를 만나보실 수 있습니다. 즐겁게 읽어 주세요! TechTrends 팀 드림.

안타깝게도 FTC는 "기타 콘텐츠"에 대해 더 많은 세부 정보를 제공하지 않습니다. 그러나 거래성 또는 관계성 이메일과 동일한 규칙이 적용된다고 볼 수 있습니다.

이메일 마케팅 전략을 계획할 때 이 점을 염두에 두세요!

CAN-SPAM Act에 따른 상업적 콘텐츠와 비상업적 콘텐츠의 판단

실무에서는 기업이 이메일에 상업적 콘텐츠와 비상업적 콘텐츠를 함께 포함하는 경우가 많습니다. 이러한 혼합 메시지에서는 주된 목적에 따라 이메일에 CAN-SPAM Act의 상업적 메시지 조항이 적용되는지가 결정됩니다. 주된 목적은 다음 두 가지 요소에 따라 판단합니다.

제목의 해석

수신자가 제목을 상업적 제품이나 서비스를 광고하는 메시지로 해석한다면 해당 메시지는 상업적 메시지로 분류됩니다.

메시지 내 콘텐츠의 배치

상업적 부분이 앞부분에 있고 거래성 또는 관계성 부분이 이메일 끝부분에만 나타나는 경우에도 해당 메시지는 상업적 메시지로 간주됩니다.

예 1

수신: John Smith

발신: TechWorld Inc.

제목: 주문 #12345 및 독점 혜택 안내!

내용: Smith 씨, Model X 스마트폰 3대가 포함된 주문 #12345가 성공적으로 발송되었음을 알려드립니다. 영업일 기준 3일 이내에 배송될 예정입니다.

소중한 고객님께 독점 혜택도 안내해 드립니다. 최신 태블릿 Model Y를 20% 할인된 가격으로 이달 말까지 구매하실 수 있습니다. 자세한 내용은 웹사이트를 방문하세요!

이 이메일의 주요 내용이 주문 정보를 담고 있으므로 거래성 또는 관계성 메시지일 가능성이 높습니다. 마지막에 태블릿 할인이라는 상업적 부분이 포함되어 있지만, 전체 메시지를 지배하지는 않습니다.

예 2

수신: Lisa Johnson

발신: Trendy Fashion House

제목: 새로운 여름 컬렉션 출시 - 주문 업데이트 안내

내용: 구독자만을 위한 독점 할인과 함께 새로운 여름 컬렉션을 만나보세요! 여름 드레스와 액세서리로 구성된 상품을 둘러보세요.

참고로 주문 #67890이 처리되었으며 금요일에 배송될 예정입니다.

이 이메일은 새로운 여름 컬렉션 홍보에 초점을 맞추고 있으므로 프로모션 메시지에 가깝습니다. 메시지 끝부분의 주문 정보는 작은 부분에 불과하며 추가 업데이트에 가깝게 보입니다.

여러 기업의 콘텐츠가 포함된 상업적 이메일

하나의 이메일에서 여러 기업의 정보를 홍보하는 경우, 누가 CAN-SPAM Act 준수에 대한 "발신자" 책임을 지는지 판단하는 명확한 방법이 있습니다.

이메일에서 제품이나 서비스가 광고되는 마케터들은 그중 한 명을 CAN-SPAM Act의 규칙을 준수할 공식 "발신자"로 지정할 수 있습니다. 지정된 발신자는 다음 기준을 충족해야 합니다.

1. 지정된 발신자가 자신의 제품, 서비스 또는 웹사이트를 홍보하기 위해 이메일을 발송합니다.
2. 이메일의 "발신자" 항목에 지정된 발신자가 명확히 표시됩니다.
3. 지정된 발신자가 CAN-SPAM Act의 모든 조항을 준수합니다. 즉, 이메일의 전송 정보나 제목에 오해의 소지가 있는 정보가 없어야 합니다. 또한 유효한 우편 주소, 작동하는 구독 취소 링크, 상업적 메시지 또는 성적으로 노골적인 메시지라는 적절한 표시가 포함되어야 합니다.

지정된 발신자가 이러한 의무를 이행하지 않으면 이메일에 이름이 명시된 모든 마케터가 법을 준수하지 않은 데 대해 공동 책임을 질 수 있습니다.

전달 기능이 있는 이메일에 대한 책임

일부 이메일에는 "친구에게 전달" 링크를 통해 다른 사람에게 이메일을 전달하는 옵션이 있습니다. 원래 이메일을 보낸 기업이 CAN-SPAM Act와 같은 규칙을 여전히 준수할 책임이 있는지는 특정 요인에 따라 달라집니다.

결정적인 요인은 원래 이메일의 발신자가 메시지를 전달하는 사람에게 보상이나 혜택을 제공하는지 여부입니다. 예를 들어 발신자가 전달에 대한 대가로 금전, 쿠폰, 할인, 경품 또는 기타 인센티브를 제공한다면 발신자가 준수 책임을 질 수 있습니다. 웹사이트 방문을 유도하거나 추천을 발생시키기 위해 누군가에게 보상하거나 혜택을 제공하는 경우에도 마찬가지입니다.

그러나 전달에 대한 명확한 혜택이 없다면 전달된 이메일에 대한 책임은 일반적으로 원래 발신자에게 더 이상 없습니다.

CAN-SPAM Act 위반에 대한 처벌

CAN-SPAM Act를 위반하면 상당한 처벌을 받을 수 있습니다. CAN-SPAM 법률을 위반한 이메일 한 건마다 최대 $53,088의 민사 벌금이 부과될 수 있습니다. 이는 FTC의 최신 인플레이션 조정으로 정해진 최대 금액이며(2025년 1월 17일 발효, 2026년 7월 현재도 유효),

구체적으로 말하면 이메일 수신자 1000명에게 뉴스레터 캠페인을 발송하면서 CAN-SPAM Act의 요구 사항을 준수하지 않을 경우, 벌금이 이메일 한 건마다 적용되므로 이론상 총액이 5,300만 US 달러를 초과할 수 있습니다.

메시지에서 제품을 광고한 기업과 메시지가 발송된 기업 모두 법적 책임을 질 수 있습니다. 제품이나 서비스에 대해 오해의 소지가 있는 주장을 하는 이메일에는 허위 광고를 금지하는 법률도 적용될 수 있습니다.

CAN-SPAM Act는 추가 벌금으로 이어질 수 있는 특정 중대 범죄를 규정하고 있습니다. 또한 스팸을 보내기 위해 컴퓨터에 무단으로 접근하거나, 이메일 계정 또는 도메인 이름을 등록할 때 허위 정보를 사용하거나, 스팸 메시지의 출처를 속이거나, 승인되지 않은 방법으로 이메일 주소나 목록을 수집하거나, 개방형 릴레이 또는 프록시를 무단으로 사용하는 행위에는 징역을 포함한 형사 처벌이 부과될 수 있습니다.

민사 벌금 외에도 이메일 마케터는 FTC Act 제19조에 따라 피해를 입은 소비자에게 보상금을 지급해야 할 수 있습니다. 이 보상에는 소비자가 지불한 금액과 잃어버린 시간의 가치가 포함될 수 있습니다. 따라서 법적 결과를 피하려면 CAN-SPAM Act의 조항을 철저히 준수하는 것이 무엇보다 중요합니다.

성적으로 노골적인 콘텐츠가 포함된 이메일에 대한 규칙

성적으로 노골적인 콘텐츠가 포함된 마케팅 이메일에는 FTC가 CAN-SPAM Act에 따라 정한 특별 규칙이 적용됩니다. 이러한 규칙은 수신자가 아래로 스크롤하거나 특수 링크를 클릭하는 등 성적으로 노골적인 콘텐츠를 볼지 여부를 의식적으로 결정할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 이를 통해 해당 콘텐츠가 예상치 못하게 또는 의도하지 않게 표시되는 것을 방지합니다.

다만 메시지를 받는 사람이 이미 발신자로부터 이러한 이메일 메시지를 수신하는 데 동의한 경우에는 이 규칙이 적용되지 않습니다.

이 규칙을 준수하려면 성적 내용이 포함된 이메일의 제목 첫머리에 "SEXUALLY-EXPLICIT:" 경고 문구를 표시해야 합니다. 메시지 본문의 첫 번째로 표시되는 이메일 콘텐츠에도 "SEXUALLY-EXPLICIT:" 경고 문구와 함께 광고임을 알리는 표시, 발신자의 우편 주소, 해당 발신자로부터 추가 메시지를 받지 않도록 수신 거부할 수 있는 옵션 등 상업적 이메일의 표준 정보가 포함되어야 합니다.

CAN-SPAM Act와 GDPR 비교

CAN-SPAM Act에서는 수신자가 명시적으로 수신 거부를 요청할 때까지 누구에게나 허가 없이 다이렉트 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다(옵트아웃).

반면 일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 훨씬 더 엄격합니다.

다이렉트 마케팅 이메일은 사전에 동의한 수신자에게만 발송할 수 있습니다(옵트인). 동의는 자유롭게 제공되어야 하고, 구체적이며, 충분한 정보를 바탕으로 명확한 적극적 행동을 통해 모호하지 않게 이루어져야 합니다. 따라서 미리 선택된 체크박스나 기타 유형의 묵시적 동의만으로는 충분하지 않습니다. 또한 수신자에게 자신의 데이터가 정확히 어떻게 사용되는지 알려야 합니다. 발신자는 동의 증거를 보관하고 이메일 발송 행위에 이의가 제기될 경우 이를 입증해야 합니다.

Maildroppa: 규정을 준수하는 이메일 마케팅을 위한 파트너

Maildroppa는 CAN-SPAM 및 GDPR과 같은 이메일 마케팅 규정을 준수하려는 기업에 필수적인 도구입니다. 이메일 캠페인의 효과를 유지하면서 규정 준수를 지원합니다.

CAN-SPAM 준수를 위해 Maildroppa는 실제 우편 주소와 같은 필수 발신자 정보를 모든 이메일에 자동으로 포함합니다. 이 기능은 커뮤니케이션의 투명성과 신뢰성을 보장합니다. 사용자는 발신자 이름과 이메일을 맞춤 설정할 수 있어 이메일 식별 가능성을 높이고 스팸으로 표시될 가능성을 줄일 수 있습니다. 모든 발신자 주소가 인증되어 이메일의 신뢰성을 더합니다.

GDPR에 따라 Maildroppa는 모든 고객에게 필수 이중 옵트인을 적용합니다. 이는 구독자의 명시적 동의를 확보할 뿐 아니라 이메일 전달률과 신뢰도도 높입니다. 이 플랫폼은 맞춤 설정 가능한 GDPR 동의 옵션과 동의문을 제공하여 EU, UK, 스위스 등 다양한 지역의 구독자 기반에 대응합니다.

또한 Maildroppa는 독일의 Hetzner에 호스팅하여 엄격한 독일 데이터 보호법을 준수함으로써 데이터 보호에 대한 의지를 보여줍니다. 고객 추적을 비활성화하는 옵션은 개인정보를 존중하고 현재의 디지털 마케팅 동향에 부합합니다.

Maildroppa는 이메일 마케팅에서 법적 준수의 복잡성을 헤쳐 나가야 하는 기업을 위한 종합 솔루션으로, 규제 준수와 마케팅 효과를 결합합니다.