Panduan Pematuhan Akta CAN-SPAM untuk Pemasaran E-mel yang Berkesan

Akta CAN-SPAM ialah undang-undang Amerika Syarikat yang menetapkan peraturan tertentu untuk e-mel. Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) menguatkuasakan Akta CAN-SPAM dan Peraturan CAN-SPAM yang berkaitan. FTC ialah sebuah agensi persekutuan AS yang bebas dan berpusat di Washington, D.C.

Dalam artikel ini, kami menyediakan panduan pematuhan untuk membantu anda mematuhi undang-undang dan CAN-SPAM, daripada baris subjek hingga kandungan kempen pemasaran anda. Pematuhan pemasaran e-mel di bawah Akta CAN-SPAM boleh dilakukan dengan mudah dan tanpa masalah jika anda membaca ringkasan mudah kami.

Kebolehgunaan Akta CAN-SPAM terhadap Pelbagai Jenis E-mel

Akta CAN-SPAM mengawal penggunaan e-mel oleh syarikat. Undang-undang ini terpakai kepada mesej daripada syarikat kepada pelanggan akhir (B2C) dan juga kepada e-mel daripada syarikat kepada syarikat (B2B). Akta ini membezakan pelbagai jenis e-mel. Peraturan paling ketat terpakai kepada e-mel komersial, yang akan kami bincangkan terlebih dahulu.

Keperluan Akta CAN-SPAM untuk E-mel Komersial

E-mel komersial mengiklankan produk atau perkhidmatan dan merupakan bahagian penting dalam kempen pemasaran e-mel. Contohnya ialah e-mel daripada kedai dalam talian yang mengiklankan jualan baharu atau produk baharu, seperti ini:

Subjek: "Jualan Besar Musim Panas – diskaun 70% untuk semua barangan luar!"

Kandungan: "Helo! Bersiap sedia untuk musim panas dengan jualan besar kami. Semua barangan luar kini diberi diskaun 70%. Kunjungi kedai dalam talian kami hari ini."

Di bawah ialah ringkasan keperluan paling penting untuk e-mel komersial dalam konteks pematuhan CAN-SPAM.

• Anda tidak boleh menggunakan maklumat pengepala yang palsu atau mengelirukan dalam e-mel anda. Maklumat "Daripada", "Kepada", "Balas-kepada" dan penghalaan anda, termasuk nama domain dan alamat e-mel pengirim, mestilah tepat serta mengenal pasti individu atau syarikat asal mesej tersebut.
• Pengepala e-mel mesti mengandungi medan tambahan dengan maklumat teknikal, seperti masa e-mel dihantar, alamat e-mel yang digunakan dan pelayan yang melaluinya e-mel dihantar. Oleh sebab maklumat ini lazimnya kurang penting kepada penerima, ia biasanya disembunyikan oleh klien e-mel moden, tetapi boleh dipaparkan jika diperlukan.
• Baris subjek e-mel mesti mencerminkan kandungan mesej dengan tepat dan tidak boleh mengelirukan.
• E-mel mesti menyatakan dengan jelas bahawa mesej tersebut ialah iklan.
• E-mel mesti mengandungi alamat pos fizikal pengirim.
• Dalam e-mel komersial, penerima mesti diberi penjelasan yang jelas tentang cara berhenti melanggan e-mel akan datang. Arahan ini hendaklah mudah dikenal pasti dan difahami, mungkin dengan bantuan saiz fon, warna dan peletakan yang menarik perhatian. Pilihan berhenti melanggan boleh ditawarkan melalui e-mel balasan atau pautan dalam talian yang mudah. Selain itu, penerima boleh diberi pilihan untuk berhenti melanggan jenis mesej tertentu sahaja, selagi mereka juga boleh berhenti melanggan semua e-mel pemasaran sepenuhnya. Adalah penting agar permintaan berhenti melanggan ini tidak disekat oleh penapis spam.

• Syarikat mesti memastikan mekanisme berhenti melanggan mereka menerima dan memproses permintaan berhenti melanggan sekurang-kurangnya selama 30 hari selepas e-mel dihantar. Ini memberi penerima masa yang mencukupi untuk membuat permintaan tersebut. Akta ini memandang serius pematuhan berkaitan berhenti melanggan.
• Pelanggan dan ahli perkhidmatan juga berhak berhenti melanggan e-mel pemasaran. Ini terpakai walaupun mereka telah melanggan perkhidmatan atau mengambil keahlian. Jika mesej dihantar tanpa pautan berhenti melanggan, mesti dipastikan bahawa mesej tersebut termasuk dalam salah satu kategori sah yang ditakrifkan sebagai mesej transaksi atau hubungan.
• Syarikat mesti menghormati permintaan keluar dan membalas permintaan berhenti melanggan dalam tempoh 10 hari bekerja tanpa kos tambahan atau permintaan maklumat peribadi selain alamat e-mel. Alamat e-mel individu yang tidak lagi mahu menerima komunikasi tidak boleh dijual atau dikongsi. Pengecualiannya ialah perkongsian dengan syarikat yang membantu pematuhan undang-undang.
• Syarikat mesti memastikan semua keperluan undang-undang dipenuhi walaupun mereka bekerjasama dengan syarikat lain untuk pemasaran e-mel. Syarikat yang mempromosikan produk dan syarikat yang menghantar mesej boleh didakwa jika mereka melanggar undang-undang.

Jenis e-mel lain di bawah Akta CAN-SPAM

E-mel yang tidak mempunyai niat komersial lazimnya tertakluk kepada keperluan yang jauh lebih rendah. FTC membezakan antara kandungan transaksi atau hubungan dengan kandungan lain serta memantau pematuhan kandungan.

Kandungan transaksi atau hubungan

E-mel transaksi atau hubungan ialah mesej yang bertujuan memudahkan, mengesahkan atau memaklumkan tentang aspek hubungan komersial atau transaksi sedia ada.

Jenis e-mel ini mungkin mengandungi kandungan berikut:

• Maklumat yang memudahkan, melengkapkan atau mengesahkan transaksi komersial yang telah dipersetujui oleh penerima.
• Maklumat penting tentang produk atau perkhidmatan, seperti waranti, penarikan balik, keselamatan atau sekuriti, yang telah dibeli oleh penerima.
• Kemas kini tentang terma atau ciri keahlian, langganan, akaun, kredit atau hubungan perniagaan berterusan yang lain.
• Maklumat yang memaklumkan penerima tentang perubahan pada status mereka dalam hubungan perniagaan berterusan, atau kemas kini berkala tentang baki akaun.
• Maklumat tentang hubungan pekerjaan, faedah pekerja atau penghantaran barangan atau perkhidmatan yang dibuat sebagai sebahagian daripada aktiviti perniagaan yang dipersetujui.

Jika e-mel hanya mengandungi kandungan transaksi atau berkaitan hubungan, e-mel tersebut tidak boleh mengandungi maklumat penghalaan yang palsu atau mengelirukan, tetapi selain itu dikecualikan daripada kebanyakan peruntukan Akta CAN-SPAM.

Sila ambil perhatian terhadap pengasingan undang-undang yang ketat bagi setiap kategori. Tidak semestinya setiap mesej kepada penerima yang mempunyai hubungan perniagaan berterusan dengan anda, seperti pelanggan atau peserta program keahlian, secara automatik dianggap sebagai mesej transaksi atau hubungan.

Bagi setiap e-mel, periksa dengan teliti sama ada pelanggan biasa akan mengenali atau menilai tujuan utama e-mel tersebut sebagai "e-mel transaksi" atau "e-mel hubungan." Jika ragu-ragu, mesej anda mesti memenuhi semua keperluan Akta CAN-SPAM untuk mesej komersial jika anda mahu terus mematuhi peraturan.

Contoh kandungan transaksi

Pengesahan pembayaran untuk pesanan anda no. 78910

Helo. Kami mengesahkan penerimaan pembayaran anda untuk pesanan no. 78910. Jumlah €59.99 telah berjaya didebitkan. Pesanan anda kini sedang disediakan untuk penghantaran. Terima kasih kerana membeli-belah di ElektroMarkt.

Contoh kandungan hubungan

Perubahan pada dasar privasi kami

Pelanggan yang dihormati, kami ingin memaklumkan bahawa dasar privasi kami telah dikemas kini untuk memastikan perlindungan data anda yang lebih baik. Anda boleh melihat garis panduan baharu di laman web kami. Terima kasih atas kepercayaan anda terhadap ServicePlus .

Kandungan lain

Kategori ini merangkumi e-mel yang bukan komersial, transaksi atau berkaitan hubungan. Contohnya ialah surat berita daripada syarikat yang mengandungi maklumat umum atau nasihat tanpa mempromosikan produk atau perkhidmatan secara langsung.

Contoh

Berita bulanan daripada TechTrends: Petua & Trik

Selamat datang ke keluaran bulanan TechTrends! Dalam keluaran ini, anda akan menemui petua berguna untuk meningkatkan kemahiran komputer, berita teknologi yang menarik dan temu bual eksklusif dengan pakar industri. Selamat membaca! Pasukan TechTrends.

Malangnya, FTC tidak memberikan banyak perincian lanjut tentang "Kandungan lain". Namun begitu, boleh diandaikan bahawa peraturan yang sama terpakai seperti untuk e-mel transaksi atau berkaitan hubungan.

Ingat perkara-perkara ini semasa merancang strategi pemasaran e-mel anda!

Menilai Kandungan Komersial dan Bukan Komersial di bawah Akta CAN-SPAM

Dalam amalan, syarikat lazimnya mencampurkan kandungan komersial dengan kandungan bukan komersial dalam e-mel mereka. Bagi mesej bercampur seperti ini, tujuan utama menentukan sama ada e-mel tersebut tertakluk kepada peruntukan mesej komersial Akta CAN-SPAM. Penentuan tujuan utama bergantung pada dua faktor utama:

Tafsiran baris subjek

Jika penerima mentafsir baris subjek sebagai mesej yang kelihatan seperti iklan untuk produk atau perkhidmatan komersial, mesej tersebut akan diklasifikasikan sebagai komersial.

Peletakan kandungan dalam mesej

Mesej juga dianggap komersial jika bahagian komersial berada di awal dan bahagian transaksi atau hubungan hanya muncul di penghujung e-mel.

Contoh 1

KEPADA: John Smith

DARIPADA: TechWorld Inc.

SUBJEK: Pesanan anda #12345 dan tawaran eksklusif!

KANDUNGAN: Encik Smith yang dihormati, kami berbesar hati memaklumkan bahawa pesanan anda #12345 untuk tiga telefon pintar Model X telah berjaya dihantar. Penghantaran dijangka dalam tempoh tiga hari bekerja akan datang.

Sebagai pelanggan yang dihargai, kami juga ingin berkongsi tawaran eksklusif dengan anda: diskaun 20% untuk model tablet Y terbaharu kami, sah sehingga akhir bulan. Kunjungi laman web kami untuk mendapatkan maklumat lanjut!

E-mel ini mungkin merupakan mesej transaksi atau hubungan kerana kandungan utamanya mengandungi maklumat tentang pesanan. Bahagian komersial di penghujung — tawaran tablet tersebut — memang wujud, tetapi tidak mendominasi keseluruhan mesej.

Contoh 2

KEPADA: Lisa Johnson

DARIPADA: Trendy Fashion House

SUBJEK: Koleksi musim panas baharu kini tersedia — dan kemas kini tentang pesanan anda

KANDUNGAN: Temui koleksi musim panas baharu kami dengan diskaun eksklusif khas untuk pelanggan kami! Lihat pilihan gaun dan aksesori musim panas kami.

Oh ya, pesanan anda #67890 telah diproses dan dijangka dihantar pada hari Jumaat.

E-mel ini lebih merupakan mesej promosi kerana fokusnya ialah mempromosikan koleksi musim panas baharu. Maklumat tentang pesanan di penghujung mesej merupakan bahagian yang lebih kecil dan kelihatan seperti kemas kini tambahan.

E-mel Komersial dengan Kandungan daripada Pelbagai Syarikat

Dalam kes e-mel yang mempromosikan maklumat daripada pelbagai syarikat, terdapat kaedah yang jelas untuk menentukan pihak yang bertanggungjawab terhadap pematuhan Akta CAN-SPAM sebagai "pengirim."

Pemasar yang produknya atau perkhidmatannya diiklankan dalam e-mel boleh menetapkan salah seorang daripada mereka sebagai "pengirim" rasmi yang akan mematuhi peraturan Akta CAN-SPAM. Hal ini boleh dilakukan selagi pengirim yang ditetapkan memenuhi kriteria berikut:

1. Pengirim yang ditetapkan memulakan e-mel untuk mempromosikan produk, perkhidmatan atau laman web mereka sendiri.
2. Pengirim yang dinyatakan dinamakan dengan jelas dalam baris "Daripada" e-mel.
3. Pengirim yang dinyatakan mematuhi semua peruntukan Akta CAN-SPAM, yang bermaksud e-mel tersebut tidak mengandungi maklumat mengelirukan tentang penghantaran atau baris subjek. Selain itu, e-mel mesti mengandungi alamat surat-menyurat yang sah, pautan berhenti melanggan yang berfungsi dan pelabelan yang betul sebagai mesej komersial atau mesej berunsur seksual eksplisit.

Jika pengirim yang dinyatakan tidak memenuhi kewajipan ini, semua pemasar yang dinamakan dalam e-mel boleh dipertanggungjawabkan bersama kerana tidak mematuhi undang-undang.

Tanggungjawab terhadap E-mel dengan Fungsi Pemajuan

Sesetengah e-mel menawarkan pilihan untuk memajukannya kepada orang lain melalui pautan "majukan kepada rakan". Persoalan sama ada syarikat asal yang menghantar e-mel tersebut masih bertanggungjawab mematuhi peraturan seperti Akta CAN-SPAM bergantung pada faktor tertentu.

Faktor penentu ialah sama ada pengirim e-mel asal menawarkan ganjaran atau manfaat kepada orang yang memajukan mesej tersebut. Contohnya, jika pengirim menawarkan wang, kupon, diskaun, hadiah atau insentif lain untuk pemajuan, pengirim mungkin bertanggungjawab terhadap pematuhan. Perkara yang sama terpakai jika pengirim memberi ganjaran atau manfaat kepada seseorang untuk meningkatkan trafik ke laman web atau membuat cadangan.

Namun begitu, jika tiada manfaat yang jelas untuk memajukan mesej, tanggungjawab terhadap e-mel yang dimajukan biasanya tidak lagi terletak pada pengirim asal.

Penalti bagi Pelanggaran Akta CAN-SPAM

Pelanggaran Akta CAN-SPAM boleh mengakibatkan penalti yang besar. Setiap e-mel individu yang melanggar undang-undang CAN-SPAM boleh dikenakan penalti sivil sehingga $53,088 — jumlah maksimum yang ditetapkan melalui pelarasan inflasi terbaharu FTC (berkuat kuasa pada 17 Januari 2025 dan masih terkini setakat Julai 2026).

Secara konkrit, ini bermakna jika anda menghantar kempen surat berita kepada 1000 penerima e-mel dan tidak mematuhi keperluan Akta CAN-SPAM, jumlah maksimum secara teori melebihi 53 juta dolar AS kerana penalti dikenakan bagi setiap e-mel individu.

Syarikat yang produknya diiklankan dalam mesej dan syarikat asal mesej tersebut boleh dipertanggungjawabkan secara undang-undang. E-mel yang membuat tuntutan mengelirukan tentang produk atau perkhidmatan juga mungkin tertakluk kepada undang-undang yang melarang pengiklanan mengelirukan.

Akta CAN-SPAM memperuntukkan kesalahan serius tertentu yang boleh mengakibatkan denda tambahan. Selain itu, terdapat penalti jenayah termasuk hukuman penjara bagi aktiviti seperti mendapatkan akses tanpa kebenaran kepada komputer untuk menghantar spam, menggunakan maklumat palsu ketika mendaftar akaun e-mel atau nama domain, memperdaya tentang asal usul mesej spam, mengumpul alamat atau senarai e-mel melalui kaedah tanpa kebenaran, serta menggunakan relai terbuka atau proksi tanpa kebenaran.

Selain penalti sivil, pemasar e-mel mungkin dikehendaki membayar pampasan kepada pengguna yang terjejas di bawah Seksyen 19 Akta FTC. Pampasan ini mungkin merangkumi jumlah yang telah dibayar oleh pengguna serta nilai masa yang terbuang. Oleh itu, amat penting untuk mematuhi peruntukan Akta CAN-SPAM dengan teliti bagi mengelakkan akibat undang-undang.

Peraturan untuk E-mel dengan Kandungan Berunsur Seksual Eksplisit

Bagi e-mel pemasaran yang mengandungi kandungan seksual eksplisit, FTC telah menetapkan peraturan khas dalam Akta CAN-SPAM. Peraturan ini bertujuan memastikan penerima boleh membuat keputusan secara sedar sama ada mereka mahu melihat kandungan seksual eksplisit tersebut, contohnya dengan menatal ke bawah atau mengklik pautan khas. Ini memastikan kandungan tersebut tidak dipaparkan secara tidak dijangka atau tidak sengaja.

Walau bagaimanapun, ambil perhatian bahawa peraturan ini tidak terpakai jika orang yang menerima mesej telah memberikan persetujuan untuk menerima mesej e-mel sedemikian daripada pengirim.

Untuk mematuhi peraturan ini, e-mel yang mengandungi bahan berunsur seksual mesti mengandungi amaran "SEXUALLY-EXPLICIT:" pada permulaan baris subjek. Dalam isi mesej, kandungan e-mel pertama yang kelihatan juga mesti mengandungi amaran "SEXUALLY-EXPLICIT:" serta maklumat standard bagi e-mel komersial, seperti rujukan kepada iklan, alamat pos pengirim dan pilihan untuk penerima menarik diri daripada menerima mesej lanjut daripada pengirim ini.

Akta CAN-SPAM berbanding GDPR

Akta CAN-SPAM membenarkan e-mel pemasaran langsung dihantar kepada sesiapa sahaja tanpa kebenaran sehingga penerima meminta secara jelas agar ia dihentikan (pilihan keluar).

Sebaliknya, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) pergi lebih jauh:

E-mel pemasaran langsung hanya boleh dihantar kepada penerima yang telah memberikan persetujuan terlebih dahulu (pilihan masuk). Persetujuan mesti diberikan secara bebas, khusus, dimaklumkan dan tidak samar-samar melalui tindakan afirmatif yang jelas, bermakna kotak yang ditandakan atau jenis persetujuan tersirat lain tidak mencukupi. Selain itu, penerima mesti dimaklumkan dengan tepat tentang cara data mereka akan digunakan. Pengirim mesti menyimpan bukti persetujuan dan mengemukakannya sekiranya terdapat cabaran terhadap amalan penghantaran e-mel mereka.

Maildroppa: Sekutu Anda dalam Pemasaran E-mel yang Patuh

Maildroppa ialah alat penting untuk perniagaan yang ingin mematuhi peraturan pemasaran e-mel seperti CAN-SPAM dan GDPR. Ia memastikan pematuhan sambil mengekalkan keberkesanan kempen e-mel.

Untuk mematuhi CAN-SPAM, Maildroppa secara automatik menyertakan maklumat penting pengirim, seperti alamat surat-menyurat fizikal, dalam setiap e-mel. Ciri ini memastikan ketelusan dan kebolehpercayaan dalam komunikasi. Pengguna boleh menyesuaikan nama serta e-mel pengirim, menjadikan e-mel mereka lebih mudah dikenali dan mengurangkan tanda spam. Setiap alamat pengirim disahkan, sekali gus meningkatkan kredibiliti e-mel.

Di bawah GDPR, Maildroppa mewajibkan pilihan masuk berganda untuk semua pelanggan. Ini bukan sahaja melindungi persetujuan nyata pelanggan, malah meningkatkan kadar penghantaran dan kredibiliti. Platform ini menyediakan pilihan persetujuan GDPR dan teks perjanjian yang boleh disesuaikan, untuk memenuhi keperluan pelbagai kumpulan pelanggan dari rantau seperti EU, UK dan Switzerland.

Selain itu, komitmen Maildroppa terhadap perlindungan data diperkukuh melalui pengehosannya dengan Hetzner di Jerman, selaras dengan undang-undang perlindungan data Jerman yang ketat. Pilihan untuk melumpuhkan penjejakan pelanggan menghormati privasi dan selaras dengan trend pemasaran digital semasa.

Maildroppa menonjol sebagai penyelesaian menyeluruh untuk membantu perniagaan mengharungi kerumitan pematuhan undang-undang dalam pemasaran e-mel, dengan menggabungkan pematuhan peraturan dan keberkesanan pemasaran.