効果的なメールマーケティングのためのCAN-SPAM法コンプライアンスガイド

CAN-SPAM法は、メールに関する一定のルールを定めた米国の法律です。連邦取引委員会（FTC）は、CAN-SPAM法および関連するCAN-SPAM規則を執行しています。FTCは、ワシントンD.C.に拠点を置く独立した米国連邦機関です。

この記事では、件名からマーケティングキャンペーンのコンテンツに至るまで、法律を遵守し、CAN-SPAMに準拠するためのガイドを提供します。CAN-SPAM法に準拠したメールマーケティングは、わかりやすい要約を読めば、無理なく簡単に実践できます。

CAN-SPAM法のさまざまな種類のメールへの適用

CAN-SPAM法は、企業によるメールの利用を規制しています。この法律は、企業から最終顧客へのメッセージ（B2C）と、企業間のメール（B2B）の両方に適用されます。同法は、メールをいくつかの種類に区別しています。最も厳格なルールは商業メールに適用されるため、まずこれについて説明します。

商業メールに関するCAN-SPAM法の要件

商業メールは商品やサービスを宣伝するもので、メールマーケティングキャンペーンに不可欠な要素です。たとえば、オンラインストアが新しいセールや商品を宣伝するメールが該当します。

件名：「夏のビッグセール – アウトドア用品全品70%オフ！」

内容：「こんにちは！ビッグセールで夏の準備を始めましょう。アウトドア用品がすべて70%オフになっています。今すぐオンラインストアをご覧ください。」

以下に、CAN-SPAMコンプライアンスにおける商業メールの最も重要な要件をまとめます。

• メールで虚偽または誤解を招くヘッダー情報を使用してはなりません。「From」「To」「Reply-to」およびルーティング情報（送信者のドメイン名とメールアドレスを含む）は正確で、メッセージの送信元となった個人または企業を特定できるものでなければなりません。
• **メールヘッダーには、技術情報を含む追加フィールドを記載する必要があります。**たとえば、メールの送信日時、送信元のメールアドレス、経由したサーバーなどです。この情報は受信者にとって一般的に重要度が低いため、通常は最新のメールクライアントでは非表示になっていますが、必要に応じて表示できます。
• メールの件名はメッセージの内容を正確に反映していなければならず、誤解を招くものであってはなりません。
• メールには、メッセージが広告であることを明確に記載する必要があります。
• メールには、送信者の物理的な郵送先住所を記載する必要があります。
• **商業メールでは、今後のメール配信を停止する方法を受信者に明確に説明する必要があります。**この手順は簡単に見つけられ、理解できるものでなければならず、目立つフォントサイズ、色、配置などで補助することもできます。配信停止の手段として、返信メールまたは簡単なオンラインリンクを提供できます。また、すべてのマーケティングメールの配信を完全に停止できることを条件に、特定の種類のメッセージだけを停止する選択肢を受信者に提供することも可能です。これらの配信停止リクエストがスパムフィルターによってブロックされないようにすることが重要です。

• **企業は、メール送信後少なくとも30日間、配信停止の仕組みが配信停止リクエストを受け付け、処理できるようにしなければなりません。**これにより、受信者は配信停止をリクエストする十分な時間を確保できます。同法は、配信停止に関するコンプライアンスを非常に重視しています。
• **サービスの購読者や会員にも、マーケティングメールの配信を停止する権利があります。**これは、サービスを購読している場合や会員登録をしている場合にも適用されます。配信停止リンクなしでメッセージを送信する場合は、法的に定義された取引上のメッセージまたは関係性に関するメッセージのいずれかに該当することを確認しなければなりません。
• **企業はオプトアウトリクエストを尊重し、10営業日以内に、追加料金やメールアドレス以外の個人情報の要求なしで、配信停止リクエストに対応しなければなりません。**今後の連絡を希望しない個人のメールアドレスを販売または共有してはなりません。ただし、法令遵守を支援する企業との共有は例外です。
• **企業は、メールマーケティングで他社と協力している場合でも、すべての法的要件が満たされるようにしなければなりません。**商品を宣伝する企業とメッセージを送信する企業の両方が、法律に違反した場合に訴追される可能性があります。

CAN-SPAM法におけるその他の種類のメール

商業的な意図を持たないメールには、一般的に大幅に緩やかな要件が適用されます。FTCは、取引上または関係性に関するコンテンツとその他のコンテンツを区別し、コンテンツのコンプライアンスを監視しています。

取引上または関係性に関するコンテンツ

取引上または関係性に関するメールとは、既存の商取引関係または取引の側面を促進、確認、または通知することを目的としたメッセージです。

この種類のメールには、次のようなコンテンツを含めることができます。

• 受信者がすでに同意した商取引を促進、完了、または確認する情報。
• **受信者がすでに購入した商品やサービスに関する重要な情報。**保証、リコール、安全性、セキュリティなどが含まれます。
• 会員資格、購読、アカウント、クレジット、その他の継続的な取引関係に関する条件や機能の更新。
• 継続中の取引関係における受信者のステータス変更を知らせる情報、またはアカウント残高の定期的な更新。
• 雇用関係、従業員福利厚生、または合意された事業活動の一環として行われる商品やサービスの配送に関する情報。

メールが取引上または関係性に関するコンテンツのみを含む場合、虚偽または誤解を招くルーティング情報を含めてはなりませんが、それ以外はCAN-SPAM法の大部分の規定が免除されます。

ただし、個々のカテゴリーは法律上厳密に区別されていることに注意してください。購読者や会員プログラムの参加者など、継続的な取引関係にある受信者に送るすべてのメッセージが、自動的に取引上または関係性に関するメッセージに該当するとは限りません。

各メールについて、平均的な顧客がそのメールの主な目的を「取引メール」または「関係性に関するメール」と認識・評価するかを慎重に確認してください。確信が持てない場合、コンプライアンスを維持するには、メッセージが商業メールに関するCAN-SPAM法のすべての要件を満たす必要があります。

取引上のコンテンツの例

ご注文番号78910のお支払い確認

こんにちは。ご注文番号78910のお支払いを受領したことを確認いたします。合計59.99ユーロが正常に引き落とされました。ご注文は現在、発送準備中です。ElektroMarktでのお買い物ありがとうございます。

関係性に関するコンテンツの例

プライバシーポリシーの変更

お客様へ、データをさらに適切に保護するため、プライバシーポリシーを更新しましたことをお知らせいたします。新しいガイドラインは当社のウェブサイトでご確認いただけます。ServicePlusをご信頼いただきありがとうございます。

その他のコンテンツ

このカテゴリーには、商業的でも取引上または関係性に関するものでもないメールが含まれます。たとえば、商品やサービスを直接宣伝せず、一般的な情報やアドバイスを提供する企業のニュースレターなどです。

例

TechTrends月刊ニュース：ヒントとコツ

TechTrendsの月刊号へようこそ！今回の号では、コンピューターのスキル向上に役立つヒント、注目のテクノロジーニュース、業界の専門家への独占インタビューをご紹介します。どうぞお楽しみください！TechTrendsチームより。

残念ながら、FTCは「その他のコンテンツ」について詳しい情報をあまり提供していません。しかし、取引上または関係性に関するメールと同じルールが適用されると考えられます。

メールマーケティング戦略を計画する際には、これらの点を念頭に置いてください！

CAN-SPAM法に基づく商業コンテンツと非商業コンテンツの評価

実際には、企業がメール内で商業コンテンツと非商業コンテンツを混在させることは一般的です。このような混在メッセージでは、主な目的によって、メールがCAN-SPAM法の商業メッセージに関する規定の対象となるかどうかが決まります。主な目的の判断には、次の2つの要素が関係します。

件名の解釈

受信者が件名を、商業的な商品またはサービスの広告と思われるメッセージとして解釈した場合、そのメッセージは商業メールに分類されます。

メッセージ内でのコンテンツの配置

商業的な部分が冒頭にあり、取引上または関係性に関する部分がメールの終盤にしか現れない場合も、そのメッセージは商業メールとみなされます。

例1

宛先：John Smith

差出人：TechWorld Inc.

件名：ご注文番号#12345と限定オファー！

内容：Smith様、Model Xスマートフォン3台のご注文番号#12345が正常に発送されたことをお知らせいたします。配送は今後3営業日以内を予定しています。

大切なお客様へ、最新のタブレットモデルYを20%割引でご購入いただける限定オファーもご案内いたします。月末まで有効です。詳しくは当社ウェブサイトをご覧ください！

このメールは、主な内容が注文に関する情報であるため、おそらく取引上または関係性に関するメッセージです。最後にタブレットのオファーという商業的な部分が含まれていますが、メッセージ全体を支配するものではありません。

例2

宛先：Lisa Johnson

差出人：Trendy Fashion House

件名：新しい夏コレクションが登場 — ご注文に関するお知らせもあります

内容：購読者限定の特別割引付きで、まったく新しい夏コレクションをご覧ください！夏のドレスやアクセサリーを取りそろえたラインナップをご覧いただけます。

なお、ご注文番号#67890は処理済みで、金曜日に配送される予定です。

このメールは、新しい夏コレクションの宣伝に重点が置かれているため、より販促メッセージに近いものです。メッセージ末尾の注文情報は小さな部分であり、追加のお知らせにすぎないように見えます。

複数企業のコンテンツを含む商業メール

1通のメールで複数企業の情報を宣伝する場合、CAN-SPAM法への準拠について誰が「送信者」として責任を負うのかを判断する明確な方法があります。

メールで商品またはサービスが宣伝されているマーケターは、そのうち1社をCAN-SPAM法のルールを遵守する公式の「送信者」として指定できます。指定された送信者が次の基準を満たしている限り、これは可能です。

1. 指定された送信者が、自社の商品、サービス、またはウェブサイトを宣伝するためにメールを開始する。
2. 指定された送信者の名称が、メールの「From」行に明確に記載されている。
3. **指定された送信者がCAN-SPAM法のすべての規定を遵守する。**つまり、メールに送信情報や件名に関する誤解を招く情報が含まれていないことに加え、有効な郵送先住所、機能する配信停止リンク、商業メッセージまたは性的に露骨なメッセージであることを示す適切な表示が必要です。

指定された送信者がこれらの義務を果たさない場合、メールに記載されたすべてのマーケターが、法律を遵守しなかった責任を連帯して負う可能性があります。

転送機能付きメールの責任

一部のメールには、「友人に転送」リンクを使って他の人に転送するオプションがあります。元のメールを送信した企業がCAN-SPAM法などのルールを遵守する責任を引き続き負うかどうかは、いくつかの要素によって決まります。

判断のポイントは、元のメールの送信者が、メッセージを転送する人に報酬や利益を提供しているかどうかです。たとえば、送信者が転送に対して金銭、クーポン、割引、賞品、その他のインセンティブを提供する場合、送信者がコンプライアンスの責任を負う可能性があります。送信者がウェブサイトへのトラフィックを増やしたり、推薦を促進したりするために、誰かに報酬や利益を提供する場合も同様です。

ただし、転送に明確な利益がない場合、転送されたメールについての責任は通常、元の送信者にはなくなります。

CAN-SPAM法違反に対する罰則

CAN-SPAM法に違反すると、重大な罰則が科される可能性があります。CAN-SPAM法に違反するメール1通につき、最大53,088ドルの民事制裁金が科される可能性があります。これはFTCによる最新のインフレ調整で定められた上限額です（2025年1月17日施行、2026年7月現在も有効）。

具体的には、1,000人のメール受信者にニュースレターキャンペーンを送信し、CAN-SPAM法の要件を満たさなかった場合、理論上の最大額は5,300万米ドルを超えます。罰則はメール1通ごとに適用されるためです。

メッセージで商品が宣伝されている企業と、メッセージの送信元である企業の両方が法的責任を問われる可能性があります。商品やサービスについて誤解を招く主張を含むメールは、誤認広告を禁止する法律の対象にもなる可能性があります。

CAN-SPAM法には、追加の罰金につながる可能性がある重大な犯罪行為に関する規定もあります。さらに、スパム送信目的でコンピューターに不正アクセスすること、メールアカウントやドメイン名の登録時に虚偽の情報を使用すること、スパムメッセージの発信元について欺くこと、不正な方法でメールアドレスやリストを収集すること、オープンリレーやプロキシを不正利用することなどには、懲役を含む刑事罰が科される可能性があります。

民事制裁金に加え、メールマーケターはFTC法第19条に基づき、影響を受けた消費者に補償金を支払うよう求められる場合があります。この補償には、消費者が支払った金額や失った時間の価値が含まれる可能性があります。したがって、法的な結果を避けるため、CAN-SPAM法の規定を慎重に遵守することが極めて重要です。

性的に露骨なコンテンツを含むメールのルール

性的に露骨なコンテンツを含むマーケティングメールについては、FTCがCAN-SPAM法で特別なルールを定めています。これらのルールは、受信者がスクロールまたは特別なリンクのクリックなどによって、性的に露骨なコンテンツを表示するかどうかを意識的に判断できるようにすることを目的としています。これにより、そのようなコンテンツが予期せず、または意図せず表示されることを防ぎます。

ただし、メッセージを受け取る人が、送信者からそのようなメールを受け取ることにすでに同意している場合、これらのルールは適用されません。

このルールを遵守するには、性的な内容を含むメールの件名の先頭に「SEXUALLY-EXPLICIT:」という警告を記載する必要があります。メッセージ本文でも、最初に表示されるメールコンテンツに「SEXUALLY-EXPLICIT:」という警告に加え、広告であることの表示、送信者の郵送先住所、送信者からの今後のメッセージ受信を停止するオプションなど、商業メールに関する標準情報を記載する必要があります。

CAN-SPAM法とGDPRの比較

CAN-SPAM法では、受信者が明示的に拒否するまで（オプトアウト）、誰に対しても許可なくダイレクトマーケティングメールを送信できます。

一方、一般データ保護規則（GDPR）は、はるかに厳格です。

ダイレクトマーケティングメールは、事前に同意した受信者にのみ送信できます（オプトイン）。同意は、自由意思に基づき、具体的で、十分な情報を得たうえで、明確な肯定的行為によって曖昧さなく示されなければなりません。つまり、チェック済みのボックスやその他の種類の黙示の同意では不十分です。また、受信者にはデータがどのように使用されるかを正確に伝える必要があります。送信者は同意の証拠を保管し、メール送信の行為について異議を申し立てられた場合に証明できるようにしなければなりません。

Maildroppa：コンプライアンスに準拠したメールマーケティングの味方

Maildroppaは、CAN-SPAMやGDPRなどのメールマーケティング規制への対応を目指す企業にとって重要なツールです。メールキャンペーンの効果を維持しながら、コンプライアンスを確保します。

CAN-SPAMへの準拠に関して、Maildroppaは物理的な郵送先住所など、必要な送信者情報をすべてのメールに自動的に含めます。この機能により、コミュニケーションの透明性と信頼性が確保されます。ユーザーは送信者名とメールアドレスをカスタマイズできるため、メールの認識性が高まり、スパム判定の低減につながります。すべての送信者アドレスが検証されるため、メールの信頼性も向上します。

GDPRに基づき、Maildroppaはすべての顧客に必須のダブルオプトインを適用します。これにより、購読者の明示的な同意を確保できるだけでなく、到達率と信頼性も高まります。このプラットフォームは、GDPR同意オプションと同意文をカスタマイズでき、EU、英国、スイスなど多様な地域の購読者に対応します。

さらに、Maildroppaのデータ保護への取り組みは、ドイツのHetznerでホスティングしていることにも表れています。これは、厳格なドイツのデータ保護法に準拠するものです。顧客のトラッキングを無効にするオプションは、プライバシーを尊重し、現在のデジタルマーケティングの動向にも適合しています。

Maildroppaは、規制への準拠とマーケティング効果を両立させ、企業がメールマーケティングにおける法令遵守の複雑さを乗り越えるための包括的なソリューションとして際立っています。