أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني لحملات فعّالة

يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني من أذكى الطرق للوصول إلى جمهورك. في المتوسط، يحقق كل دولار يتم إنفاقه عائدًا قدره 36 دولارًا، ما يجعله أحد أدوات التسويق الأعلى عائدًا المتاحة.

ومع ذلك، لم يعد إغراق صناديق الوارد برسائل كثيرة كافيًا. فالمشتركون مشغولون، وصناديق واردهم مزدحمة، وسرعان ما يتجاهلون أي شيء غير ذي صلة. فكيف تضمن أن تحظى رسائلك بالملاحظة وتحفّز على اتخاذ إجراء؟

باستخدام أفضل الممارسات المُثبتة.

يعني ذلك إرسال رسائل يرغب المشتركون في فتحها وقراءتها والنقر عليها. هدفك هو بناء الثقة، وتقديم الفائدة، ومعرفة جمهورك معرفة عميقة.

في الأقسام التالية، ستكتشف نصائح عملية للارتقاء بحملاتك عبر البريد الإلكتروني إلى مستوى جديد. ستتعلّم كيفية تنمية قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة، وصياغة رسائل تهمّ المشتركين، واختيار أوقات الإرسال المثالية، وضمان وصول رسائلك إلى صناديق الوارد – لا إلى مجلدات البريد العشوائي.

سواء كنت في بداية الطريق أو تعمل على تحسين حملات قائمة، ستساعدك هذه النصائح المباشرة على التواصل بصورة أفضل، والتميّز بوضوح أكبر، وتحقيق نتائج قابلة للقياس من كل رسالة ترسلها.

أنشئ قائمة بريد إلكتروني قائمة على الإذن

يبدأ بناء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة بالحصول على الإذن. وهذا يعني أن كل مشترك يختار بنشاط تلقي رسائلك، ما يضمن أن تكون رسائلك موضع ترحيب دائمًا في صناديق الوارد لديهم.

ابدأ بإضافة نماذج اشتراك بسيطة وجذابة إلى موقعك الإلكتروني أو مدونتك أو قنوات التواصل الاجتماعي. أخبر الزوار بما سيحصلون عليه – مثل النشرات الإخبارية أو العروض الترويجية أو التحديثات المفيدة – وعدد مرات إرسال الرسائل. ستجذب هذه الشفافية الأشخاص المهتمين بمحتواك، وتضع توقعات واضحة منذ اليوم الأول.

تجنب الاختصارات، مثل شراء قوائم البريد الإلكتروني أو إضافة جهات اتصال من دون موافقة. قد يؤدي إرسال رسائل إلى أشخاص لم يوافقوا على الاشتراك إلى نتائج عكسية سريعة، مثل شكاوى البريد العشوائي وضعف التفاعل، بل وحتى مشكلات قانونية. 

بدلًا من ذلك، شجّع على الاشتراك من خلال تقديم حوافز قيّمة. يمكن لرمز خصم أو كتاب إلكتروني مفيد أو نصائح حصرية أن يحفّز الزوار على الانضمام إلى قائمتك البريدية. اجعل نماذجك سهلة العثور عليها وسريعة الإكمال، ولا تطلب سوى المعلومات التي تحتاج إليها. عادةً ما يكون عنوان البريد الإلكتروني وحده كافيًا للبدء.

ضع في اعتبارك استخدام عملية الاشتراك المزدوج، حيث يؤكد المشتركون الجدد عنوان بريدهم الإلكتروني عبر رابط ترسله إليهم مباشرةً بعد الاشتراك. ورغم أن ذلك يضيف خطوة إضافية، فإنه يضمن أن يكون كل مشترك جديد حقيقيًا ومهتمًا ومتفاعلًا. كما يقلل من العناوين الوهمية والرسائل المرتدة، ويساعدك على الالتزام بقوانين مكافحة البريد العشوائي.

ومع بدء نمو قائمتك، حافظ عليها بانتظام. أزل باستمرار عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة التي ترتدّ رسائلها، وتحقّق دوريًا من المشتركين غير النشطين. وبالنسبة إلى من لم يتفاعلوا منذ فترة، أرسل رسالة ودّية لإعادة التفاعل تسألهم عمّا إذا كانوا لا يزالون يرغبون في تلقي رسائلك – أو قدّم لهم سببًا خاصًا لإعادة التواصل. وإذا ظلوا صامتين، فأزلهم من قائمتك الرئيسية.

من خلال إدارة قائمة المشتركين باستمرار، ستحسّن قابلية التسليم، وتزيد التفاعل، وتضمن وصول رسائلك إلى الأشخاص الذين يقدّرون محتواك.

لمزيد من المعلومات التفصيلية، اطّلع على مقالنا حول كيفية إنشاء قائمة بريد إلكتروني.

قسّم حملاتك وخصّصها

يتضمن تقسيم رسائلك إرسال الرسالة المناسبة إلى الشخص المناسب في كل مرة. وبدلًا من اتباع نهج واحد يناسب الجميع، يعمل التقسيم على تجزئة قائمة المشتركين إلى مجموعات أصغر ومستهدفة. وتتلقى كل مجموعة محتوى يتوافق مع اهتماماتها أو سلوكها أو خلفيتها.

يمكنك تقسيم جمهورك حسب الموقع أو العمر أو سجل المشتريات أو التفاعلات الأخيرة مع رسائلك أو موقعك الإلكتروني. فعلى سبيل المثال، قد يتلقى العملاء الجدد عرضًا خاصًا لشكرهم، بينما قد يحصل المشتركون الجدد على نصائح مفيدة حول خدمتك.

حتى التقسيم الأساسي – مثل تقسيم جمهورك إلى مشتركين جدد وعملاء منذ فترة طويلة – يمكن أن يعزز نتائجك بشكل ملحوظ. يذكر أكثر من نصف المسوقين معدلات فتح أعلى عند تقسيم رسائل البريد الإلكتروني.

فكّر في الأمر كأنك ترتّب مكونات مختلفة في المطبخ: قد تضع الفواكه في وعاء، والخضروات في وعاء آخر، والخبز في وعاء ثالث. وهذا أفضل بكثير من وضع كل شيء في حاوية واحدة. وإذا كانت قائمة بريدك الإلكتروني كبيرة بما يكفي، يمكنك التعمق أكثر – فتفصل التفاح عن الموز، أو التفاح الأحمر عن الأخضر. كلما كان الفرز أكثر دقة، أصبح العثور على ما تحتاج إليه أسهل – تمامًا مثل ضبط محتوى بريدك الإلكتروني بدقة لكل شريحة من شرائح الجمهور.

ويأتي التخصيص بصورة طبيعية مع التقسيم. وعلى الأقل، خصّص رسائلك بإدراج الاسم الأول للمشترك في التحية أو سطر الموضوع. هذه خطوة بسيطة لكنها فعّالة، وتجعل الرسالة تبدو شخصية وذات صلة.

ومع ذلك، يمكنك – وينبغي لك – أن تذهب أبعد من ذلك. استخدم الرؤى التي جمعتها للتوصية بمنتجات أو محتوى بناءً على ما نقر عليه المشتركون سابقًا أو اشتروه أو أبدوا اهتمامًا به. فإذا حضر شخص ندوة إلكترونية لك حول تحسين محركات البحث (SEO)، فلماذا لا ترسل إليه دليلًا ذا صلة بتسويق المحتوى؟ يجعل هذا النوع من التخصيص المشتركين يشعرون بأن كل رسالة صيغت خصيصًا لهم، ما يحسّن التفاعل ويبني الولاء.

ضع هذه الأفكار العملية في الاعتبار عند تخصيص حملاتك وتقسيمها:

• استخدم المعلومات المقدمة عند الاشتراك للتقسيم فورًا. إذا أشار المشتركون إلى اهتمامات محددة (مثل تحديثات المنتجات أو المبيعات أو المحتوى التعليمي)، فتأكد من حصولهم على هذا المحتوى تحديدًا.
• انتبه إلى سلوك المشتركين. على سبيل المثال، أنشئ شرائح بناءً على الأشخاص الذين ينقرون على الخصومات أكثر من غيرهم، وأعطِ الأولوية لإرسال العروض الخاصة إليهم.
• خصّص الرسائل بما يتجاوز استخدام اسم المشترك. اذكر المشتريات السابقة ("نأمل أن تستمتع بحذائك الجديد!") أو موقعه ("تحيات فريقنا في شيكاغو إلى عملائنا في سياتل!"). وتأكد فقط من دقة بياناتك وألا تبدو متطفلًا.
• وأخيرًا، اختبر شرائحك وحسّنها دائمًا. تابع كيفية تفاعل كل مجموعة مع الرسائل المختلفة أو أنواع المحتوى أو وتيرة الإرسال. تساعدك هذه الرؤية على تحسين استراتيجيتك باستمرار، وضمان شعور كل مشترك بالتقدير والتفاعل.

اقرأ المزيد:

أفضل ممارسات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني – مدونة Constant Contact

اكتب سطور موضوع جذابة

سطر الموضوع هو أفضل – وربما الفرصة الوحيدة – لجذب انتباه المشترك. في صناديق الوارد المزدحمة، قد يعني سطر الموضوع الجيد الفرق بين فتح رسالتك وتجاهلها.

اجعل سطور الموضوع قصيرة وواضحة ومثيرة للاهتمام. ومن الأفضل أن يتراوح طولها بين 30 و50 حرفًا، حتى لا تُقص رسالتك – خاصةً على الأجهزة المحمولة. اجعل الكلمات الأولى مؤثرة، وضع الأفكار الرئيسية في البداية. وبدلًا من عبارة عامة مثل «نشرتنا الإخبارية الشهرية – تحديثات ونصائح»، جرّب «نصائح وتحديثات شهرية: ما الجديد في أبريل؟». إن توضيح محتوى الرسالة أو إثارة الفضول يساعد المشتركين على النقر.

إليك بعض الطرق العملية لتحسين سطور الموضوع:

لخّص النقطة الرئيسية أو العرض بإيجاز.

خصّص الرسالة متى أمكن. يمكن أن يؤدي استخدام اسم المشترك أو الإشارة إلى شيء محدد («آنا، استمتعي بخصم 15% لكِ وحدك») إلى رفع معدلات الفتح.

أدرج أرقامًا أو حقائق لجذب الانتباه. تبرز سطور الموضوع مثل «7 طرق لتنمية نشاطك التجاري» أو «وفّر 30% على تشكيلات الربيع» وتوضح القيمة.

اصنع شعورًا بالإلحاح أو الحصرية. تمنح العروض محدودة المدة أو الدعوات الحصرية («⏰ تخفيضات خاطفة لمدة 48 ساعة» أو «وصول مبكر حصري لك وحدك») المشتركين سببًا لفتح رسالتك فورًا.

يمكن للاستخدام المدروس للرموز التعبيرية أو اللغة المرحة أن يجعل سطر موضوعك بارزًا – لكن احرص على ملاءمته لجمهورك ولعلامتك التجارية. تجنب الكتابة بأحرف كبيرة بالكامل أو استخدام علامات ترقيم مفرطة، فقد يبدو ذلك شبيهًا بالبريد العشوائي ويضر بقابلية التسليم.

ابتعد عن العبارات شديدة الطابع البيعي أو الشبيهة بالبريد العشوائي («مال مجاني!» و«تحرّك الآن!» و«نتائج مضمونة!»)، إذ قد تؤدي إلى تشغيل مرشحات البريد العشوائي وإزعاج المشتركين. بدلًا من ذلك، حافظ على نبرة حوارية وصادقة.

نص المعاينة لا يقل أهمية عن سطر الموضوع. وهو مقتطف النص الذي يظهر بجانب سطر الموضوع أو أسفله في صناديق الوارد. لا تهدر هذه المساحة القيّمة بعبارات عامة مثل «تواجه مشكلة في العرض؟ انقر هنا». استخدم نص المعاينة بدلًا من ذلك ليكمل سطر الموضوع ويقدم للمشتركين سببًا آخر لفتح رسالتك. فمثلًا، إذا أعلن سطر الموضوع «نقدّم لكم تشكيلتنا الصيفية!»، فقد يقول نص المعاينة شيئًا مثل «احصل على نظرة أولى حصرية وخصم خاص للمشتركين». تمنح هذه التركيبة القرّاء لمحة مشوقة عمّا ينتظرهم. وعندما يعمل سطر الموضوع ونص المعاينة معًا، لا يسع المشتركين إلا ملاحظة رسالتك. ستجعل هذه الخطوة البسيطة والاستراتيجية رسائلك متميزة، وتزيد بشكل ملحوظ فرص فتحها في صندوق وارد مزدحم.

اقرأ المزيد:

كيفية كتابة أفضل سطور الموضوع

استخدم عنوان مرسل ثابتًا وسهل التعرّف عليه، مثل newsletter@yourbrand.com.