Boas práticas de e-mail marketing para campanhas eficazes

O e-mail marketing é uma das formas mais inteligentes de alcançar o seu público. Em média, cada dólar investido gera um retorno de US$ 36, o que faz dele uma das ferramentas de marketing com maior retorno disponíveis.

No entanto, simplesmente inundar as caixas de entrada das pessoas já não é suficiente. Os seus subscritores estão ocupados, as caixas de entrada estão cheias e eles rapidamente deixam de prestar atenção a qualquer coisa irrelevante. Então, como garantir que os seus e-mails sejam notados e inspirem uma ação?

Usando boas práticas comprovadas.

Isso significa enviar e-mails que os subscritores querem abrir, ler e nos quais querem clicar. O seu objetivo é criar confiança, ser útil e conhecer profundamente o seu público.

Nas secções seguintes, descobrirá dicas práticas para levar as suas campanhas de e-mail ao próximo nível. Aprenderá a criar uma lista de e-mails de qualidade, redigir mensagens importantes para os seus subscritores, escolher os horários perfeitos para enviar e garantir que os seus e-mails chegam às caixas de entrada — e não às pastas de spam.

Quer esteja a começar ou a aperfeiçoar campanhas existentes, estas dicas simples ajudarão a estabelecer melhores ligações, a destacar-se com mais clareza e a obter resultados mensuráveis de cada e-mail enviado.

Crie uma lista de e-mails baseada em permissões

Criar uma lista de e-mails de alta qualidade começa com a permissão. Isso significa que cada subscritor escolhe ativamente receber comunicações suas, garantindo que os seus e-mails sejam sempre bem-vindos nas caixas de entrada.

Comece por adicionar formulários de inscrição simples e apelativos ao seu site, blog ou canais de redes sociais. Diga aos visitantes o que receberão — newsletters, ofertas promocionais ou atualizações úteis — e com que frequência enviará e-mails. Esta transparência atrairá pessoas interessadas no seu conteúdo, estabelecendo expectativas claras desde o primeiro dia.

Evite atalhos como comprar listas de e-mails ou adicionar contactos sem consentimento. Enviar e-mails a pessoas que não deram autorização pode rapidamente sair pela culatra, resultando em reclamações de spam, baixo envolvimento e até problemas legais. 

Em vez disso, incentive as inscrições oferecendo incentivos valiosos. Um código de desconto, um e-book útil ou dicas exclusivas podem motivar os visitantes a aderirem à sua lista de e-mails. Mantenha os formulários fáceis de encontrar e rápidos de preencher, pedindo apenas as informações necessárias. Normalmente, basta um endereço de e-mail para começar.

Considere utilizar um processo de double opt-in, no qual os novos subscritores confirmam o endereço de e-mail através de um link enviado imediatamente após a inscrição. Embora isso acrescente uma etapa, garante que cada novo subscritor é real, interessado e envolvido. Reduz endereços falsos, diminui os e-mails devolvidos e ajuda a cumprir as leis antispam.

Quando a sua lista começar a crescer, mantenha-a regularmente. Remova de forma consistente os endereços de e-mail inválidos que sejam devolvidos e verifique periodicamente os subscritores inativos. Para aqueles que não interagem há algum tempo, envie um e-mail amigável de reativação, perguntando se ainda gostariam de receber comunicações suas — ou ofereça um motivo especial para voltarem. Se continuarem sem responder, remova-os da sua lista principal.

Ao gerir consistentemente a sua lista de subscritores, melhorará a capacidade de entrega, aumentará o envolvimento e garantirá que está a alcançar pessoas que valorizam as suas mensagens.

Para obter informações mais detalhadas, consulte o nosso artigo sobre como criar uma lista de e-mails.

Segmente e personalize as suas campanhas

Segmentar os seus e-mails consiste em enviar a mensagem certa à pessoa certa, sempre. Em vez de utilizar uma abordagem única para todos, a segmentação divide a sua lista de subscritores em grupos menores e direcionados. Cada grupo recebe conteúdo correspondente aos seus interesses, comportamento ou contexto.

Pode segmentar o seu público por localização, idade, histórico de compras ou interações recentes com os seus e-mails ou site. Por exemplo, clientes recentes podem receber uma oferta especial de agradecimento, enquanto novos subscritores podem receber dicas úteis sobre o seu serviço.

Mesmo uma segmentação básica — como dividir o público entre novos subscritores e clientes de longa data — pode aumentar significativamente os seus resultados. Mais de metade dos profissionais de marketing afirma obter taxas de abertura mais elevadas quando segmenta os e-mails.

Pense nisto como separar diferentes ingredientes na cozinha: Pode colocar as frutas numa taça, os legumes noutra e o pão numa terceira. É muito melhor do que deitar tudo num único recipiente. Se a sua lista de e-mails for suficientemente grande, pode ir ainda mais longe — separando maçãs de bananas, ou maçãs vermelhas de maçãs verdes. Quanto mais precisamente separar, mais fácil será encontrar exatamente o que precisa — tal como ajustar o conteúdo dos seus e-mails para cada segmento de público.

A personalização combina naturalmente com a segmentação. No mínimo, personalize os e-mails incluindo o primeiro nome do subscritor na saudação ou na linha de assunto. É simples, mas eficaz, fazendo com que o e-mail pareça pessoal e relevante.

No entanto, pode — e deve — ir mais longe. Utilize os conhecimentos recolhidos para recomendar produtos ou conteúdos com base no que os subscritores clicaram, compraram ou demonstraram interesse anteriormente. Se alguém participou no seu webinar sobre SEO, por que não enviar um guia relacionado sobre marketing de conteúdo? Uma personalização deste tipo faz com que os subscritores sintam que cada e-mail foi criado especificamente para eles, aumentando o envolvimento e criando lealdade.

Tenha estas ideias práticas em mente ao personalizar e segmentar as suas campanhas:

• Utilize imediatamente as informações fornecidas nas inscrições para segmentar. Se os subscritores indicarem interesses específicos (como atualizações de produtos, promoções ou conteúdo educativo), garanta que recebem exatamente esse conteúdo.
• Preste atenção ao comportamento dos subscritores. Por exemplo, crie segmentos com base nas pessoas que clicam em descontos com mais frequência e dê prioridade ao envio de ofertas especiais para elas.
• Personalize para além de utilizar apenas o nome do subscritor. Mencione compras anteriores ("Esperamos que esteja a gostar dos seus novos sapatos!") ou a localização ("Saudações da nossa equipa de Chicago para os nossos clientes em Seattle!"). Certifique-se apenas de que os seus dados estão corretos e que a personalização não parece intrusiva.
• Por fim, teste e aperfeiçoe sempre os seus segmentos. Acompanhe a reação de cada grupo a diferentes e-mails, tipos de conteúdo ou frequências de envio. Estes conhecimentos ajudam a melhorar continuamente a sua estratégia, garantindo que cada subscritor se sente valorizado e envolvido.

Leia mais:

Boas práticas de segmentação de listas de e-mails – Constant Contact Blog

Escreva linhas de assunto cativantes

A sua linha de assunto é a sua melhor — e, por vezes, única — oportunidade de captar a atenção de um subscritor. Em caixas de entrada cheias, uma boa linha de assunto pode fazer a diferença entre o seu e-mail ser aberto ou ignorado.

Mantenha as linhas de assunto curtas, claras e interessantes. Idealmente, mantenha-se entre 30 e 50 caracteres para que a sua mensagem não seja cortada — especialmente em dispositivos móveis. Faça com que as primeiras palavras sejam relevantes, colocando as ideias principais logo no início. Em vez de algo genérico como “A nossa newsletter mensal – Atualizações e dicas”, experimente “Dicas e atualizações mensais: o que há de novo em abril?”. Mostrar claramente o que está dentro ou despertar curiosidade ajuda os subscritores a clicar.

Eis algumas formas práticas de melhorar as suas linhas de assunto:

Resuma brevemente o ponto principal ou a oferta.

Personalize quando possível. Utilizar o nome de um subscritor ou fazer referência a algo específico (“Ana, aproveite 15% de desconto só para si”) pode aumentar as taxas de abertura.

Inclua números ou factos para chamar a atenção. Linhas de assunto como “7 formas de fazer crescer o seu negócio” ou “Poupe 30% nos estilos de primavera” destacam-se e mostram valor.

Crie urgência ou exclusividade. Ofertas por tempo limitado ou convites exclusivos (“⏰ Promoção relâmpago de 48 horas” ou “Acesso antecipado exclusivo só para si”) dão aos subscritores um motivo para abrir imediatamente o seu e-mail.

O uso cuidadoso de emojis ou de uma linguagem descontraída pode fazer com que o seu assunto se destaque — mas mantenha-o adequado ao seu público e à sua marca. Evite escrever tudo em maiúsculas ou utilizar pontuação excessiva. Isso pode parecer spam e prejudicar a capacidade de entrega.

Evite frases demasiado comerciais ou semelhantes a spam (“Dinheiro grátis!”, “Aja agora!”, “Resultados garantidos!”), que podem ativar filtros de spam e incomodar os subscritores. Em vez disso, mantenha um tom conversacional e genuíno.

O texto de pré-visualização é tão importante quanto a linha de assunto. É o trecho de texto que aparece ao lado ou abaixo do assunto nas caixas de entrada. Não desperdice este espaço valioso com frases genéricas como “Problemas a visualizar? Clique aqui.” Em vez disso, utilize o texto de pré-visualização para complementar a linha de assunto, oferecendo aos subscritores outro motivo para abrir o seu e-mail. Por exemplo, se a linha de assunto anunciar “Apresentamos a nossa coleção de verão!”, o texto de pré-visualização pode dizer algo como “Veja primeiro a coleção e aproveite um desconto especial para subscritores”. Esta combinação dá aos leitores uma espreitadela intrigante ao que os espera. Quando a linha de assunto e o texto de pré-visualização trabalham em conjunto, os subscritores não conseguem deixar de notar o seu e-mail. Este passo simples, mas estratégico, fará com que os seus e-mails se destaquem e aumentará significativamente as suas hipóteses de serem abertos numa caixa de entrada movimentada.

Leia mais:

Como escrever as melhores linhas de assunto

Ofereça valor no conteúdo do e-mail

Fazer com que alguém abra o seu e-mail é uma vitória, mas é apenas o começo. O conteúdo deve cumprir a promessa da linha de assunto. Um bom conteúdo de e-mail é algo que os subscritores querem ou precisam. Os seus e-mails devem responder a uma pergunta simples do ponto de vista do leitor: “O que ganho com isto?” Quer se trate de informações úteis, uma oferta especial, dicas práticas ou uma atualização importante, deixe o benefício claro imediatamente.

Eis como criar e-mails que os subscritores gostam de ler (e aos quais gostam de responder):

Comece pelo mais importante. As pessoas passam os olhos pelos e-mails, por isso coloque a mensagem principal logo no início. Se o leitor encontrar valor imediato, continuará a ler. Utilize um título que capte a atenção ou texto a negrito para destacar o ponto principal.

Escreva como se estivesse a falar diretamente com alguém que conhece. Mantenha um tom amigável, conversacional e acessível. Usar “você” faz com que os seus e-mails pareçam pessoais e fáceis de relacionar. Evite jargão e escreva naturalmente — como falaria.

Mantenha o texto curto e fácil de percorrer. Parágrafos enormes parecem intimidantes e fazem com que os leitores deixem de prestar atenção. Divida o conteúdo em parágrafos curtos e simples ou em listas com marcadores fáceis de ler. Coloque frases importantes a negrito ou adicione subtítulos para que os leitores compreendam rapidamente os pontos principais.

Mostre o benefício. Cada e-mail deve oferecer valor real — como conhecimento, entretenimento, ofertas exclusivas ou soluções para um problema comum. Em vez de dizer “Lançámos um novo produto”, experimente algo como “O nosso novo produto vai poupar-lhe horas todas as semanas”. Destaque sempre o motivo pelo qual o leitor deve interessar-se.

Inclua uma chamada para ação (CTA) óbvia. O seu e-mail deve deixar absolutamente claro o que pretende que os subscritores façam em seguida — como comprar numa promoção, inscrever-se num webinar ou descarregar um recurso. Utilize botões ou links orientados para a ação, como “Comprar agora” ou “Descarregar o seu guia”. Mesmo que o seu e-mail inclua vários links, concentre-se numa ação principal para não sobrecarregar os leitores.

Utilize imagens para reforçar a sua mensagem, mas mantenha o equilíbrio. As imagens podem comunicar mais rapidamente do que as palavras e acrescentar apelo visual. Escolha imagens que apoiem o conteúdo, mas evite excessos. Demasiadas imagens ou gráficos demasiado grandes podem ativar filtros de spam ou aparecer como espaços em branco. Adicione sempre texto alternativo descritivo para que a sua mensagem seja transmitida mesmo que as imagens não carreguem ou que os subscritores utilizem leitores de ecrã.

Mantenha a consistência da sua marca. Os leitores devem reconhecer imediatamente os seus e-mails. Cores, logótipos, elementos de design e tipos de conteúdo consistentes criam confiança e reconhecimento da marca. Entregue aquilo que os subscritores esperam. Se se inscreveram para receber dicas mensais, garanta que é exatamente isso que recebem.

Por fim, reveja e teste tudo antes de clicar em enviar. Erros tipográficos ou links quebrados prejudicam a sua credibilidade. Envie primeiro um e-mail de teste para si próprio. Clique em todos os links, verifique se a formatação está limpa e certifique-se de que o e-mail tem bom aspeto tanto no computador como no telemóvel. Mesmo com verificações cuidadosas, erros ocasionais são inevitáveis — quando isso acontecer, um e-mail de desculpa sincero bem elaborado pode transformar um momento embaraçoso numa oportunidade de criar confiança.

Ao enviar e-mails envolventes e valiosos de forma consistente, os subscritores ficarão ansiosos pelas suas mensagens e, mais importante, agirão.

Para obter mais dicas sobre como criar conteúdo de e-mail cativante, leia o nosso artigo sobre como escrever um e-mail eficaz.

Conceba para obter clareza e otimização móvel

Um ótimo conteúdo de e-mail é inútil se os seus subscritores tiverem dificuldade em lê-lo. Um bom design é importante — e muito. Torna o e-mail mais fácil de percorrer, agradável de ver e, acima de tudo, fácil de utilizar.

Atualmente, cerca de 55% dos e-mails são abertos em telemóveis. Quase metade das pessoas elimina imediatamente um e-mail se este não for apresentado corretamente no ecrã do telemóvel. Por isso, se os seus e-mails só tiverem bom aspeto no computador, está a perder uma grande oportunidade.

Eis como garantir que o design do seu e-mail é claro, atrativo e compatível com dispositivos móveis:

Utilize sempre um modelo responsivo
Escolha layouts de e-mail que se ajustem automaticamente a qualquer tamanho de ecrã. A maioria das plataformas de e-mail oferece modelos responsivos que fazem o trabalho pesado por si. Os designs de uma só coluna funcionam especialmente bem porque são fáceis de percorrer, independentemente do dispositivo.

Mantenha tudo simples e focado
A desordem é sua inimiga. Cada e-mail deve ter um objetivo claro e um layout organizado, com bastante espaço em branco. Se apresentar vários itens (como diferentes produtos ou publicações de blog), destaque brevemente cada um e forneça links claros (“Ler mais” ou “Ver detalhes”), em vez de incluir informação em excesso no próprio e-mail.

Facilite a leitura do texto
Utilize fontes suficientemente grandes para serem lidas facilmente em telemóveis — cerca de 14 px para o texto normal e 18–22 px para os títulos. Prefira fontes simples e compatíveis com a web. Texto escuro sobre fundo claro oferece a melhor legibilidade. Tenha cuidado com texto branco sobre fundos escuros, especialmente em secções mais longas.

Otimize as imagens para obter velocidade
Imagens grandes tornam os e-mails mais lentos e frustram os leitores — especialmente os que utilizam redes móveis mais lentas. Comprima as imagens para que carreguem rapidamente. Lembre-se: nunca dependa apenas das imagens para transmitir a sua mensagem. Algumas pessoas bloqueiam imagens, por isso certifique-se de que as informações principais também são fornecidas em texto ou texto alternativo.

Torne as suas CTAs impossíveis de ignorar
Os botões de chamada para ação devem destacar-se imediatamente. Escolha cores vivas e contrastantes para os botões e certifique-se de que são fáceis de tocar com o polegar. Não deve haver links minúsculos nem botões demasiado próximos. Dê às áreas clicáveis espaço suficiente para evitar toques acidentais.

Teste em diferentes dispositivos e plataformas
Antes de clicar em enviar, pré-visualize o e-mail em todos os dispositivos possíveis: smartphones, tablets e clientes de computador como o Gmail e o Outlook. Envie e-mails de teste para si próprio e para colegas para detetar problemas de formatação, como espaçamentos estranhos ou imagens desalinhadas. Se possível, utilize ferramentas de teste que mostrem simultaneamente a apresentação dos e-mails em várias aplicações. Vale a pena!

Quando cria e-mails com bom aspeto em todo o lado, os subscritores lerão o que criou e terão todo o gosto em realizar a ação que espera.

Leia mais:

Como utilizar modelos responsivos

Envie no momento e com a frequência certos

O momento em que envia os seus e-mails pode determinar o sucesso ou o fracasso. O horário influencia se os subscritores abrirão a sua mensagem imediatamente — ou se a perderão por completo.

Embora não exista uma fórmula mágica, há padrões que vale a pena seguir. Os e-mails enviados a meio da semana (terça, quarta e quinta-feira) normalmente obtêm taxas de abertura mais elevadas, especialmente ao fim da manhã ou no início da tarde. Por outro lado, os e-mails enviados na sexta-feira à noite (quando as pessoas já pensam nos planos para o fim de semana) tendem a ter um desempenho fraco. Para obter mais informações, consulte o melhor horário para enviar e-mails de marketing.

No entanto, o seu público é único, por isso o horário deve corresponder às suas rotinas. Eis como determinar o melhor momento para enviar:

Coloque-se no lugar dos seus subscritores. São profissionais ocupados que verificam o e-mail durante a pausa para o café? Ou talvez consumidores que se atualizam depois do jantar ou aos fins de semana? Analise os seus dados (relatórios de e-mails anteriores ou atividade no site) para identificar padrões no comportamento dos subscritores.

Tenha em conta os fusos horários. Se o seu público abranger várias regiões, envie os e-mails no horário local adequado em vez de os enviar todos ao mesmo tempo. Muitas ferramentas de e-mail oferecem a funcionalidade "enviar no fuso horário local", garantindo que a sua mensagem chega confortavelmente à caixa de entrada de todos, por exemplo, às 10h no horário local, em vez das 2h.

Teste e aperfeiçoe. Divida ocasionalmente a sua lista (teste A/B) e experimente diferentes horários de envio. Pode descobrir níveis de envolvimento surpreendentes — como mais cliques ao domingo à noite ou mais aberturas às 6h em vez das 18h. Deixe que os dados orientem as suas decisões.

A frequência com que envia e-mails aos subscritores é tão crítica quanto o horário. E-mails a mais farão com que deixem de prestar atenção ou cancelem a subscrição. E-mails a menos podem fazer com que se esqueçam completamente de si.

Quando os subscritores se inscreverem, estabeleça expectativas claras desde o início (“Receberá uma newsletter mensal e ofertas especiais ocasionais”). Cumpra as suas promessas. Se decidir enviar e-mails com mais frequência, avise os subscritores antecipadamente ou, melhor ainda, permita que escolham a frequência preferida.

Esteja atento aos sinais: taxas de abertura em queda ou menos cliques podem significar que os subscritores se sentem sobrecarregados. Dê prioridade à qualidade em vez da quantidade. Um excelente e-mail por semana é melhor do que três medíocres. Muitos profissionais de e-mail marketing bem-sucedidos optam por um calendário semanal ou quinzenal regular, intercalado com anúncios especiais ocasionais.

Dar controlo aos subscritores também pode ajudar. Permita que ajustem a frequência com que recebem comunicações suas. Alguns podem querer todas as atualizações, enquanto outros preferem menos mensagens. Oferecer essa flexibilidade mantém todos mais satisfeitos e envolvidos.

Envie uma receção calorosa e integre novos subscritores

Quando alguém entra na sua lista de e-mails, a primeira mensagem que lhe envia é extremamente importante. Pense nela como o equivalente digital de um aperto de mão caloroso ou de uma apresentação amigável. Ela define o tom de toda a relação.

Os e-mails de boas-vindas têm as taxas de abertura mais elevadas de qualquer tipo de e-mail, porque as pessoas ficam genuinamente entusiasmadas quando se inscrevem pela primeira vez. Oito em cada 10 subscritores esperam receber um e-mail de boas-vindas imediatamente. Se ignorar esta etapa, estará a perder uma oportunidade de ouro para causar uma primeira impressão memorável.

Eis como criar um e-mail de boas-vindas que estabelecerá uma ligação significativa com os novos subscritores:

Envie imediatamente
Automatize o e-mail de boas-vindas para que chegue logo após a inscrição — dentro de alguns minutos, se possível. Os subscritores sentem-se mais ligados quando a experiência é imediata. Além disso, é mais provável que se lembrem de quem é e por que motivo se inscreveram.

Apresente-se
Utilize este primeiro e-mail como uma oportunidade para apresentar brevemente a sua marca. Uma saudação amigável do fundador ou uma explicação simples da sua missão pode tornar a ligação pessoal e memorável. Pense neste e-mail como uma conversa curta e convidativa — não como uma palestra.

• Entregue o que prometeu (e talvez um pouco mais)
  Se o formulário de inscrição promete um desconto, um guia gratuito ou uma vantagem especial, inclua-o logo. Não prometeu nada? Considere oferecer um pequeno presente inesperado, como um desconto de 10% ou um recurso valioso, como agradecimento. Pequenos gestos como estes criam boa vontade duradoura.
• Estabeleça expectativas claras (e destaque os benefícios)
  Diga aos subscritores o que esperar: com que frequência enviará e-mails, que tipo de conteúdo partilhará e por que vale a pena continuarem subscritos. Por exemplo, “Todas as semanas, receberá dicas exclusivas, notícias do setor e ofertas especiais”. Se os subscritores puderem escolher as suas preferências, mencione isso aqui.
• Mostre o seu melhor conteúdo
  Dê aos subscritores uma amostra imediata do que receberão nos seus e-mails. Partilhe as publicações de blog mais populares, os produtos mais vendidos ou os melhores recursos. Escolha algo relevante com base no que já sabe sobre os interesses deles, para que fiquem ansiosos por clicar e explorar.
• Inclua prova social
  A confiança inicial é importante, por isso inclua algum conteúdo que reforce a credibilidade. Partilhe um testemunho breve, mencione quantos subscritores tem (“Junte-se a outras 25 000 pessoas!”) ou incentive-os a segui-lo nas redes sociais. Isso tranquiliza os subscritores de que fizeram a escolha certa.
• Incentive o envolvimento
  Dê ao novo subscritor um motivo para interagir imediatamente. Faça um pedido simples (“Clique em responder e diga-nos o que mais lhe interessa!”), sugira que visite as suas páginas nas redes sociais ou direcione-o para um guia útil no seu site. Envolvê-lo desde o primeiro dia ajudará a mantê-lo interessado a longo prazo.
• Experimente prolongar as boas-vindas numa série de e-mails enviados ao longo de uma ou duas semanas. Por exemplo, o primeiro e-mail dá as boas-vindas e agradece, o segundo fornece informações mais aprofundadas sobre as suas ofertas e o terceiro pode apresentar histórias inspiradoras de clientes ou convidá-los a completar o perfil. Cada e-mail da série deve ter um objetivo, desenvolvendo o anterior sem repetir conteúdo.
• Os seus e-mails de boas-vindas devem fazer com que os novos subscritores se sintam valorizados. Uma introdução amigável e bem elaborada ajuda a transformar um subscritor curioso num cliente leal e envolvido.

Leia mais: 16 exemplos de e-mails de boas-vindas + boas práticas para um envolvimento a longo prazo – Mailerlite Blog

Reative ou remova subscritores inativos

Por melhores que sejam os seus e-mails, alguns subscritores acabam por deixar de prestar atenção. Deixam de abrir ou clicar e, de repente, está a enviar e-mails para o silêncio. Enviar mensagens a subscritores que não respondem pode prejudicar o seu desempenho geral e a reputação do remetente. Por isso, é inteligente — e necessário — reativar regularmente os subscritores inativos ou deixá-los partir.

Comece por definir o que significa “inativo” para a sua lista. Pode ser qualquer pessoa que não tenha aberto ou clicado num período de seis meses, ou talvez subscritores que tenham ignorado os seus últimos 10 e-mails. A maioria das plataformas de e-mail dispõe de ferramentas para identificar estes subscritores silenciosos.

Em seguida, lance uma campanha de reativação. Mantenha-a simples, honesta e clara. Utilize linhas de assunto como “Sentimos a sua falta, Sarah!” ou “Ainda quer receber notícias nossas?”. Reconheça diretamente a inatividade e ofereça uma forma fácil de regressar. Inclua um botão ou link que permita confirmar o interesse com apenas um clique.

Por vezes, tudo o que as pessoas precisam é de um lembrete do motivo pelo qual se inscreveram. Destaque e-mails recentes que perderam (“Eis o que perdeu ultimamente...”) ou ofereça um incentivo especial, como um desconto exclusivo ou um recurso único. Pode também dar-lhes a opção de ajustar a frequência dos e-mails ou escolher o tipo de conteúdo que preferem. Talvez estejam sobrecarregados com e-mails semanais, mas abrissem de bom grado um resumo mensal.

Se os subscritores continuarem sem responder após a tentativa de reativação, é melhor removê-los ou suprimi-los da sua lista principal de e-mails. Isto pode parecer estranho; afinal, trabalhou arduamente para criar a sua base de subscritores. No entanto, listas menores e mais ativas melhoram os resultados do e-mail marketing.

Ao concentrar-se apenas nos subscritores envolvidos, as suas taxas de abertura e de cliques aumentarão. Provedores de e-mail como o Gmail reparam nestes sinais de envolvimento saudável e recompensam-no com uma melhor colocação na caixa de entrada. Além disso, limpar regularmente a sua lista poupa dinheiro. Muitos serviços de e-mail cobram com base no tamanho da lista, e não faz sentido pagar por subscritores que não estão interessados.

Por fim, remover subscritores inativos é uma atitude respeitosa e favorável à privacidade. Se as pessoas não respondem, é educado deixar de lhes enviar e-mails. Pode sempre voltar a estabelecer contacto mais tarde através de anúncios de retargeting ou de novas ofertas, caso o interesse regresse.

Manter a sua lista de e-mails ativa, envolvida e interessada é essencial para o sucesso a longo prazo — e é mais fácil do que pensa.

Leia mais:

10 estratégias comprovadas para reativar subscritores de e-mail inativos (Drip Blog)

Teste e otimize os seus e-mails

Até os melhores profissionais de e-mail marketing sabem que há sempre espaço para melhorar, porque nenhum público é exatamente igual a outro. Testar é a forma de descobrir exatamente o que os seus subscritores adoram e o que os faz clicar em eliminar.

O teste A/B (também chamado teste dividido) é uma das suas ferramentas mais valiosas. Consiste em enviar duas versões ligeiramente diferentes de um e-mail para ver qual tem melhor desempenho. Ao testar regularmente, deixa de fazer suposições e começa a tomar decisões baseadas em dados reais.

Pode testar praticamente tudo: linhas de assunto, nomes do remetente, design do e-mail, cores dos botões, imagens versus apenas texto, textos longos versus curtos, personalização ou os melhores dias e horários para enviar. Teste apenas uma alteração de cada vez para perceber o que fez a diferença.

Eis como testar os seus e-mails de forma eficaz:

• Defina um objetivo claro.
  Decida qual métrica é mais importante para o seu teste. Pretende aumentar as aberturas (teste linhas de assunto ou nomes do remetente), os cliques (teste botões, imagens ou o layout do conteúdo) ou as conversões (teste páginas de destino ou ofertas especiais)? 
• Teste uma coisa de cada vez.
  Se alterar demasiadas variáveis simultaneamente, não saberá qual ajuste foi eficaz. Mantenha tudo idêntico, exceto o elemento específico que está a testar. 
• Utilize um público suficientemente grande.
  Os seus grupos de teste devem ser grandes o suficiente para fornecer informações fiáveis. Se tiver uma lista menor, considere distribuir o teste por várias campanhas ou utilizar sistemas automatizados que enviem primeiro cada versão para um pequeno grupo e depois utilizem automaticamente a versão vencedora para o restante da lista.
• Execute os testes ao mesmo tempo.
  Envie ambas as versões simultaneamente (ou o mais próximo possível). Enviar um e-mail na segunda-feira e outro na terça-feira pode distorcer os resultados devido ao horário.
• Aplique o que aprendeu.
  Quando uma versão vencer, utilize esse conhecimento daqui para a frente. As linhas de assunto personalizadas tiveram melhor desempenho? Faça delas o seu novo padrão. E-mails mais curtos aumentaram os cliques? Simplifique os e-mails futuros de acordo com isso. Pequenas melhorias acumulam-se significativamente ao longo do tempo.
• Nunca deixe de testar.
  As preferências do público podem mudar e os novos subscritores podem comportar-se de forma diferente. Testes contínuos ajudam-no a manter-se à frente e a conservar os seus e-mails relevantes.

Com os testes, os seus e-mails evoluem de suposições fundamentadas para sucessos comprovados. Cada teste ajuda a aperfeiçoar a sua abordagem, tornando o seu e-mail marketing mais forte, inteligente e eficaz.

Leia mais: Como otimizar as suas campanhas de e-mail (Digital Marketing Institute)

Acompanhe as principais métricas e aperfeiçoe a sua estratégia

Um ótimo e-mail marketing não é baseado em suposições — é orientado por dados. Cada e-mail enviado oferece pistas valiosas sobre o que os subscritores apreciam e o que ignoram. Prestar atenção às suas análises ajuda a aperfeiçoar a abordagem e a melhorar a estratégia de e-mail ao longo do tempo.

Eis as métricas essenciais de e-mail que deve acompanhar e formas práticas de utilizar cada uma:

Taxa de abertura
Mostra quantas pessoas abriram o seu e-mail, fornecendo informações sobre a eficácia da linha de assunto e a reputação do remetente. Aberturas abaixo da média podem significar que a linha de assunto não se destacou ou que os e-mails foram parar às pastas de spam. Experimente diferentes linhas de assunto ou horários de envio para aumentar as aberturas. Lembre-se apenas de que as taxas de abertura podem ser distorcidas pelas definições de privacidade ou por imagens bloqueadas — mas continuam a ser uma referência útil.

Taxa de cliques (CTR)
A CTR indica o nível de envolvimento do conteúdo. Se os subscritores abrem o e-mail, mas não clicam, provavelmente a mensagem não está a cumprir a sua promessa ou a CTA não é suficientemente clara. Experimente tornar os botões de CTA mais proeminentes, ajustar o layout ou oferecer conteúdo mais cativante.

Taxa de conversão
Se o seu e-mail tiver um objetivo específico — como fazer uma compra, preencher um formulário ou inscrever-se em algo — a taxa de conversão acompanha quantas pessoas concluíram essa ação. É a medida máxima do sucesso. Conversões baixas significam que o seu e-mail ou a página de destino podem precisar de ajustes para motivar os subscritores.

Taxa de devolução
As devoluções indicam e-mails que não puderam ser entregues. As “devoluções definitivas” (permanentemente impossíveis de entregar) devem ser removidas imediatamente da lista, enquanto as “devoluções temporárias” (problemas temporários) normalmente resolvem-se por si. Manter baixas as taxas de devolução protege a reputação do remetente. Por isso, limpe regularmente a sua lista e utilize métodos como o double opt-in para evitar endereços inválidos.

Taxa de cancelamento de subscrição
Alguns cancelamentos são normais, mas aumentos repentinos podem indicar problemas. Taxas elevadas resultam frequentemente do envio de conteúdo irrelevante, de uma frequência excessiva ou do não cumprimento das expectativas dos subscritores. Reveja qualquer e-mail que provoque muitos cancelamentos e ajuste a abordagem para reter os subscritores.

Taxa de reclamações de spam
As reclamações de spam acontecem quando os subscritores marcam os seus e-mails como spam. Mesmo um pequeno aumento é motivo de preocupação. Normalmente significa que as pessoas não deram autorização explícita, que o conteúdo parece spam ou que a frequência é excessiva. Mantenha a taxa de reclamações abaixo de 0,1% (1 em 1 000), torne claras as opções de cancelamento e envie o conteúdo que os subscritores esperam.

Para uma análise mais aprofundada, consulte o nosso guia de métricas de e-mail marketing.

Depois de obter estes dados, utilize-os estrategicamente. Não fique obcecado com um único e-mail; procure antes padrões ao longo do tempo. Se as taxas de abertura começarem a diminuir de forma consistente, pode ser um sinal de fadiga da lista. Se determinados temas ou estilos obtiverem sempre mais cliques, aposte mais neles.

O desempenho dos segmentos também pode orientar as suas decisões. Se um grupo superar consistentemente outro, considere personalizar o conteúdo de forma mais próxima ou até eliminar contactos da lista para concentrar recursos onde terão maior impacto.

Utilizar uma ferramenta de e-mail marketing pode simplificar este processo, oferecendo informações em tempo real, relatórios automatizados e testes A/B para o ajudar a tomar decisões baseadas em dados mais rapidamente.

Além disso, o seu provedor de serviços de e-mail desempenha um papel fundamental na capacidade de entrega e nos relatórios. Escolha um que forneça as métricas necessárias, apoiando simultaneamente a conformidade e a escalabilidade.

Reveja também regularmente os resultados gerais, como o total de vendas ou o tráfego do site gerado pelos e-mails em cada mês. Esta visão abrangente ajuda a comprovar o ROI e a identificar tendências sazonais.

Pense no e-mail marketing como um ciclo contínuo: enviar → medir → aprender → ajustar → melhorar. Com o tempo, este ciclo simples e orientado por dados ajuda a criar e-mails pelos quais os subscritores anseiam — e gera resultados cada vez melhores para o seu negócio.

Leia mais:

Como acompanhar as métricas de desempenho de e-mail no Maildroppa

Garanta a capacidade de entrega e cumpra as regras

E-mails excelentes não têm importância se nunca chegarem às caixas de entrada dos seus subscritores. A capacidade de entrega é a arte de fazer com que os seus e-mails cheguem às caixas de entrada, e não às pastas de spam, e é fundamental. Uma boa capacidade de entrega anda de mãos dadas com a conformidade. Quando cumpre as leis e as boas práticas de e-mail, os provedores de caixas de entrada recompensam-no entregando as suas mensagens de forma consistente. E, como o e-mail continua a ser um canal de marketing de alto desempenho, uma forte capacidade de entrega é essencial para o sucesso a longo prazo.

Eis como maximizar a capacidade de entrega e manter-se do lado certo das regulamentações:

Envie a partir de um domínio e endereço de confiança
Utilize um endereço de remetente consistente e reconhecível, como newsletter@yourbrand.com. Os provedores de e-mail confiam em remetentes estáveis e familiares. Evite endereços "no-reply". Eles desencorajam a interação e podem prejudicar a capacidade de entrega. Em vez disso, utilize um nome amigável que as pessoas reconheçam e em que confiem.

Aumente gradualmente o volume de e-mails ("aquecimento")
Se é novo ou não envia e-mails há algum tempo, comece devagar. Não envie mensagens para toda a lista de uma só vez. Aumente gradualmente o volume de envio. Os ISP desconfiam quando novos remetentes inundam subitamente as caixas de entrada. Aquecer a reputação do remetente ajuda os seus e-mails a chegar às caixas de entrada em vez das pastas de spam.

Acompanhe a reputação do remetente
A reputação determina se os seus e-mails chegam às caixas de entrada ou ao spam. Taxas elevadas de devolução, reclamações de spam ou baixo envolvimento prejudicam a reputação. Remova regularmente subscritores inativos e e-mails inválidos e forneça conteúdo que os subscritores desejem. Um bom envolvimento aumenta naturalmente a reputação do remetente.

Evite práticas semelhantes a spam
Determinadas táticas ativam imediatamente os filtros de spam: pontuação excessiva (!!!), linhas de assunto EM MAIÚSCULAS, frases enganosas ("dinheiro grátis", "aja agora!") ou truques com texto oculto. Mantenha os seus e-mails naturais, conversacionais e valiosos para evitar os gatilhos de spam.

Facilite o cancelamento da subscrição
Inclua sempre um link de cancelamento claro e fácil de encontrar. Permita que os subscritores saiam tranquilamente, em vez de o marcarem como spam. Dificultar o cancelamento incomoda os destinatários e prejudica a reputação, por isso respeite a vontade deles.

Inclua o seu endereço físico
A maioria das regulamentações de e-mail exige que as mensagens incluam um endereço postal físico. Isso tranquiliza os subscritores de que é legítimo, transparente e responsável. Em muitas jurisdições, também é uma exigência legal.

Envie e-mails apenas a pessoas que deram autorização
Nunca compre nem recolha endereços de e-mail. Em vez disso, obtenha sempre autorização explícita. Enviar e-mails não solicitados pode causar problemas legais e prejudicar a reputação do remetente. Respeite as inscrições autorizadas e evite atalhos.

Respeite a privacidade e os pedidos relativos a dados
Se os subscritores solicitarem os seus dados ou pedirem que os elimine, respeite prontamente esses direitos, especialmente em regiões abrangidas por leis como o RGPD. Isto cria confiança e demonstra o seu compromisso com a privacidade dos subscritores.

Seja transparente e honesto
Apresente claramente os seus e-mails e ofertas. Evite linhas de assunto enganosas ou conteúdo manipulador. A transparência cria confiança, reduz reclamações e melhora a capacidade de entrega.

Seguir estes passos pode parecer um esforço adicional, mas compensa. Quer envie um e-mail para uma pessoa ou para mil, fazê-lo corretamente garante uma melhor colocação na caixa de entrada, subscritores mais satisfeitos e uma reputação do remetente mais forte. É a diferença entre e-mails ignorados e e-mails que geram resultados de forma consistente.

Leia mais:

• Como verificar o e-mail e o domínio do remetente (DKIM) no Maildroppa
• Guia de conformidade com a CAN-SPAM para e-mail marketing

Conclusão

O e-mail marketing continua a ser uma das melhores formas de criar relações com o seu público. Quando bem feito, é pessoal, valioso e extremamente eficaz. Mas um ótimo e-mail marketing não acontece por acaso — é ponderado e intencional.

Ao seguir as dicas deste guia — como criar a sua lista com autorização, segmentar os subscritores, elaborar conteúdo cativante e otimizar a capacidade de entrega — estará a preparar-se para ter sucesso com as suas campanhas de e-mail marketing.

Ainda assim, o e-mail marketing nunca está concluído. Ele evolui, moldado pelo que mais atrai o seu público. Mantenha a curiosidade sobre os seus subscritores. Preste atenção ao comportamento deles. Teste regularmente novas ideias, acompanhe os resultados e utilize esses conhecimentos para continuar a melhorar. Os melhores profissionais aprendem, adaptam-se e aperfeiçoam continuamente a sua abordagem.

Acima de tudo, dê prioridade à experiência dos subscritores. Respeite a caixa de entrada deles, envie conteúdo valioso e escute quando respondem (ou não!). Se fizer isso de forma consistente, conquistará a sua lealdade e obterá melhores taxas de abertura, cliques e conversões.

Em resumo, e-mail marketing não consiste em enviar o maior número possível de e-mails. Consiste em enviar os e-mails certos às pessoas certas no momento exato. Continue a aperfeiçoar, aprender e crescer — e os seus resultados melhorarão constantemente.