Најдобри практики за е-mail маркетинг за ефективни кампањи

Е-mail маркетингот е еден од најпаметните начини да стигнете до вашата публика. Во просек, секој потрошен долар носи поврат од 36 долари, што го прави еден од маркетиншките алатки со највисок поврат.

Сепак, едноставното преплавување на сандачињата на луѓето веќе не е доволно. Вашите претплатници се зафатени, нивните сандачиња се преполни и брзо ги игнорираат сите нерелевантни содржини. Па, како да се погрижите вашите е-пораки да бидат забележани и да поттикнат дејство?

Со користење на докажани најдобри практики.

Тоа значи испраќање е-пораки што претплатниците сакаат да ги отворат, прочитаат и кликнат. Вашата цел е да изградите доверба, да бидете корисни и темелно да ја познавате вашата публика.

Во следните делови ќе откриете практични совети со кои ќе ги подигнете вашите е-mail кампањи на следно ниво. Ќе научите како да изградите квалитетна листа со е-пошта, да креирате пораки што им значат на претплатниците, да ги изберете идеалните периоди за испраќање и да се погрижите вашите е-пораки да стигнат во сандачињата – а не во папките за спам.

Без разлика дали штотуку започнувате или ги усовршувате постојните кампањи, овие едноставни совети ќе ви помогнат подобро да се поврзете, појасно да се истакнете и да постигнете мерливи резултати од секоја испратена е-пошта.

Изградете листа со е-пошта заснована на дозвола

Изградбата на висококвалитетна листа со е-пошта започнува со дозвола. Тоа значи дека секој претплатник активно избира да добива пораки од вас, со што се осигурувате дека вашите е-пораки секогаш се добредојдени во нивните сандачиња.

Започнете со додавање едноставни и привлечни формулари за пријавување на вашата веб-страница, блог или канали на социјалните мрежи. Кажете им на посетителите што ќе добиваат – билтени, промотивни понуди или корисни новости – и колку често ќе испраќате е-пораки. Оваа транспарентност ќе привлече луѓе на кои им е важна вашата содржина, поставувајќи јасни очекувања уште од првиот ден.

Избегнувајте кратенки како купување листи со е-пошта или додавање контакти без согласност. Испраќањето е-пораки до луѓе кои не се пријавиле може брзо да се врати како бумеранг, што ќе доведе до пријави за спам, слаба интеракција, па дури и правни проблеми. 

Наместо тоа, поттикнете ги пријавувањата со вредни поттикнувачи. Код за попуст, корисна е-книга или ексклузивни совети може да ги мотивираат посетителите да се приклучат на вашата листа. Формуларите нека бидат лесни за наоѓање и брзи за пополнување, а барајте само информации што ви се потребни. Обично, за почеток е доволна само адреса на е-пошта.

Размислете за процес со двојно пријавување, при што новите претплатници ја потврдуваат својата адреса на е-пошта преку линк што го испраќате веднаш по пријавувањето. Иако ова додава дополнителен чекор, се осигурува дека секој нов претплатник е вистински, заинтересиран и ангажиран. Ги намалува лажните адреси и бројот на недоставени е-пораки и ви помага да останете усогласени со законите против спам.

Откако вашата листа ќе почне да расте, редовно одржувајте ја. Постојано отстранувајте ги неважечките адреси на е-пошта до кои пораките не се доставуваат и периодично проверувајте ги неактивните претплатници. На оние кои не се ангажирале извесно време испратете им пријателска е-пошта за повторно ангажирање, прашувајќи ги дали сè уште сакаат да добиваат пораки од вас – или понудете им посебна причина повторно да се поврзат. Ако и понатаму молчат,  отстранете ги од главната листа.

Со постојано управување со листата на претплатници, ќе ја подобрите доставливоста, ќе ја зголемите интеракцијата и ќе се погрижите да стигнувате до луѓе кои ги ценат вашите пораки.

За подетални информации, прочитајте ја нашата статија за тоа како да изградите листа со е-пошта.

Сегментирајте ги и персонализирајте ги кампањите

Сегментирањето на е-пораките значи секогаш да ја испратите вистинската порака до вистинската личност. Наместо пристап „едно решение за сите“, сегментацијата ја дели вашата листа на претплатници на помали, насочени групи. Секоја група добива содржина што одговара на нејзините интереси, однесување или профил.

Публиката можете да ја сегментирате според локација, возраст, историја на купувања или неодамнешни интеракции со вашите е-пораки или веб-страница. На пример, неодамнешните купувачи може да добијат посебна понуда за благодарност, додека новите претплатници може да добијат корисни совети за вашата услуга.

Дури и основната сегментација—како делење на публиката на нови претплатници и долгорочни купувачи—може значително да ги подобри резултатите. Повеќе од половина од маркетерите пријавуваат повисоки стапки на отворање кога ги сегментираат е-пораките.

Замислете го тоа како сортирање различни состојки во кујната: Овошјето можете да го ставите во еден сад, зеленчукот во друг, а лебот во трет. Тоа е многу подобро отколку сè да фрлите во еден сад. Ако вашата листа со е-пошта е доволно голема, можете да одите и чекор понатаму—да ги одделите јаболката од бананите или црвените јаболка од зелените. Колку попрецизно сортирате, толку полесно ќе го издвоите токму она што ви треба—исто како што ја прилагодувате содржината на е-поштата за секој сегмент од публиката.

Персонализацијата природно оди заедно со сегментацијата. Најмалку, персонализирајте ги е-пораките со вклучување на името на претплатникот во поздравот или насловот. Ова е едноставно, но ефективно, и прави е-пораката да делува лична и релевантна.

Сепак, можете—and треба—да одите подалеку. Користете ги сознанијата што сте ги собрале за да препорачате производи или содржина врз основа на она на што претплатниците претходно кликнале, што купиле или за што покажале интерес. Ако некој присуствувал на вашиот вебинар за SEO, зошто да не му испратите поврзан водич за контент маркетинг? Ваквата персонализација прави претплатниците да чувствуваат дека секоја е-пошта е креирана токму за нив, со што се подобрува интеракцијата и се гради лојалност.

Имајте ги предвид овие практични идеи кога ги персонализирате и сегментирате кампањите:

• Користете ги информациите од пријавувањата за веднаш да сегментирате. Ако претплатниците наведат конкретни интереси (како новости за производи, продажни понуди или едукативна содржина), погрижете се да ја добиваат токму таа содржина.
• Обрнете внимание на однесувањето на претплатниците. На пример, креирајте сегменти врз основа на тоа кој најчесто клика на попусти и приоритетно испраќајте им специјални понуди.
• Персонализирајте и надвор од користењето на името на претплатникот. Споменете претходни купувања („Се надеваме дека уживате во вашите нови чевли!“) или нивната локација („Поздрав од нашиот тим во Чикаго до нашите купувачи во Сиетл!“). Само погрижете се вашите податоци да се точни и да не делуваат нападно.
• На крајот, секогаш тестирајте ги и усовршувајте ги сегментите. Следете како секоја група реагира на различни е-пораки, видови содржина или фреквенции на испраќање. Ова сознание ви помага постојано да ја подобрувате стратегијата, така што секој претплатник ќе се чувствува ценет и ангажиран.

Прочитајте повеќе:

Најдобри практики за сегментација на листи со е-пошта – блогот на Constant Contact

Напишете привлечни наслови

Насловот на вашата е-пошта е најдобрата—and понекогаш единствената—можност да го привлечете вниманието на претплатникот. Во преполните сандачиња, добар наслов може да значи разлика помеѓу отворена и игнорирана е-пошта.

Насловите нека бидат кратки, јасни и интересни. Идеално, задржете се помеѓу 30–50 знаци, за пораката да не биде отсечена – особено на мобилен уред. Важни се првите неколку зборови, затоа ставете ги клучните идеи на самиот почеток. Наместо нешто општо како „Нашиот месечен билтен – новости и совети“, обидете се со „Месечни совети и новости: Што има ново во април?“ Јасното прикажување на содржината или поттикнувањето љубопитност им помага на претплатниците да кликнат.

Еве неколку практични начини да ги подобрите насловите:

Накратко сумирајте ја главната поента или понуда.

Персонализирајте кога е можно. Користењето на името на претплатникот или споменувањето нешто конкретно („Ана, уживајте во 15% попуст само за вас“) може да ги зголеми стапките на отворање.

Вклучете бројки или факти за да го привлечете вниманието. Наслови како „7 начини да го развиете вашиот бизнис“ или „Заштедете 30% на пролетните модели“ се истакнуваат и покажуваат вредност.

Создадете итност или ексклузивност. Понудите со ограничено траење или ексклузивните покани („⏰ Распродажба во следните 48 часа“ или „Ексклузивен ран пристап само за вас“) им даваат на претплатниците причина веднаш да ја отворат е-поштата.

Внимателната употреба на емотикони или разигран јазик може да направи вашиот наслов да се истакне – но нека биде соодветна за вашата публика и бренд. Избегнувајте пишување со големи букви или прекумерна интерпункција. Тоа може да изгледа како спам и да ја наруши доставливоста.

Избегнувајте премногу продажни или спам-фрази („Бесплатни пари!“, „Дејствувајте сега!“, „Гарантирани резултати!“), кои можат да активираат филтри за спам и да ги вознемират претплатниците. Наместо тоа, користете разговорен и искрен тон.

Текстот за преглед е исто толку важен како и насловот. Тоа е краткиот текст што се појавува покрај или под насловот во сандачињата. Не го трошете овој вреден простор со општи фрази како „Имате проблеми со прегледот? Кликнете овде.“ Наместо тоа, користете го текстот за преглед за да го надополни насловот и да им понуди на претплатниците уште една причина да ја отворат е-поштата. На пример, ако насловот гласи „Ја претставуваме нашата летна колекција!“, текстот за преглед може да биде „Погледнете први и добијте специјален попуст за претплатници.“ Оваа комбинација им дава на читателите интригантен поглед кон она што ги очекува. Кога насловот и текстот за преглед работат заедно, претплатниците едноставно не можат да не ја забележат вашата е-пошта. Овој едноставен, но стратешки чекор ќе ги издвои вашите е-пораки и значително ќе ги зголеми шансите да бидат отворени во преполно сандаче.

Прочитајте повеќе:

Како да ги напишете најдобрите наслови

Испорачувајте вредност преку содржината на е-поштата

Да натерате некого да ја отвори вашата е-пошта е успех, но тоа е само почеток. Содржината внатре мора да го исполни ветувањето од насловот. Одличната содржина е нешто што претплатниците или го сакаат или им е потребно. Вашите е-пораки треба да одговорат на едно едноставно прашање од перспективата на читателот: „Што добивам јас од ова?“ Без разлика дали станува збор за корисни информации, специјална понуда, практични совети или важна новост, придобивката нека биде веднаш јасна.

Еве како да креирате е-пораки што претплатниците со задоволство ќе ги читаат (и на кои ќе одговараат):

Започнете со најважното. Луѓето ги прелистуваат е-пораките, затоа ставете ја главната порака најгоре. Ако читателот веднаш види вредност, ќе продолжи да чита. Користете впечатлив наслов или задебелен текст за да ја нагласите клучната поента.

Пишувајте како да разговарате директно со некого што го познавате. Тоналитетот нека биде пријателски, разговорен и пристапен. Користењето „вие“ прави е-пораките да делуваат лични и блиски. Отфрлете го жаргонот и пишувајте природно – онака како што би зборувале.

Нека биде кратко и лесно за прегледување. Огромните пасуси делуваат преоптоварувачки и ги тераат читателите да се откажат. Поделете ја содржината на кратки, едноставни пасуси или лесни за читање точки. Задебелете важни фрази или додајте поднаслови за читателите брзо да ги сфатат главните поенти.

Покажете ја придобивката. Секоја е-пошта треба да понуди вистинска вредност – знаење, забава, ексклузивни понуди или решенија за чест проблем. Наместо „Лансиравме нов производ“, обидете се со „Нашиот нов производ ќе ви заштеди часови секоја недела“. Секогаш истакнувајте зошто читателот треба да се заинтересира.

Вклучете јасен повик за дејство (CTA). Од е-поштата мора кристално јасно да се гледа што сакате претплатниците да направат следно – да купат од распродажбата, да се пријават на вебинар или да преземат ресурс. Користете копчиња или линкови насочени кон дејство, како „Купете сега“ или „Преземете го водичот“. Дури и ако е-поштата содржи повеќе линкови, фокусирајте се на едно главно дејство за да не ги преоптоварите читателите.

Користете слики за да ја засилите пораката, но одржувајте рамнотежа. Сликите можат побрзо да пренесат порака од зборовите и додаваат визуелна привлечност. Изберете слики што ја поддржуваат содржината, но не претерувајте. Премногу слики или преголеми графики може да активираат филтри за спам или да се прикажат како празни места. Секогаш додавајте описен алтернативен текст за вашата порака да биде разбирлива и кога сликите не се вчитуваат или кога претплатниците користат читачи на екран.

Бидете доследни со брендирањето. Читателите треба веднаш да ги препознаат вашите е-пораки. Доследните бои, логоа, елементи на дизајнот и видови содржина градат доверба и препознатливост на брендот. Испорачувајте го она што претплатниците го очекуваат. Ако се пријавиле за месечни совети, погрижете се токму тоа да го добиваат.

На крајот, проверете го и тестирајте го сè пред да притиснете испрати. Печатни грешки или неисправни линкови ја поткопуваат вашата кредибилност. Прво испратете тест- е-пошта до себе. Кликнете на секој линк, проверете дали форматирањето е чисто и осигурете се дека изгледа одлично и на десктоп и на мобилен уред. Дури и со внимателни проверки, повремена грешка е неизбежна—кога ќе се случи, искрена е-пошта со извинување направена како што треба може непријатниот момент да го претвори во момент за градење доверба.

Со испорачување привлечни и вредни е-пораки секојпат, претплатниците ќе ги очекуваат вашите пораки и, што е уште поважно, ќе преземаат дејство.

За повеќе совети за креирање привлечна содржина на е-пошта, прочитајте ја нашата статија за тоа како да напишете ефективна е-пошта.

Дизајнирајте за јасност и оптимизација за мобилни уреди

Одличната содржина на е-пошта е бескорисна ако претплатниците тешко ја читаат. Добриот дизајн е важен – многу. Ја прави е-поштата полесна за прегледување, пријатна за гледање и, најважно, лесна за преземање дејство.

Денес, околу 55% од е-пораките се отвораат на мобилни телефони. Речиси половина од луѓето веднаш ќе избришат е-пошта ако не се прикажува правилно на нивниот мобилен екран. Значи, ако вашите е-пораки изгледаат одлично само на десктоп, пропуштате многу.

Еве како да се осигурете дека дизајнот на вашата е-пошта е јасен, привлечен и приспособен за мобилни уреди:

Секогаш користете респонзивен шаблон
Изберете распореди на е-пошта што автоматски се приспособуваат на секоја големина на екран. Повеќето платформи за е-пошта нудат респонзивни шаблони што ја завршуваат тешката работа наместо вас. Дизајните со една колона функционираат особено добро бидејќи лесно се прегледуваат со лизгање, без оглед на уредот.

Нека биде едноставно и фокусирано
Натрупаноста е ваш непријател. Секоја е-пошта треба да има јасна цел и уреден распоред со доволно празен простор. Ако прикажувате повеќе ставки (како различни производи или блог-објави), накратко истакнете ја секоја и потоа јасно поврзете ја („Прочитајте повеќе“ или „Погледнете детали“), наместо да ставате премногу содржина во самата е-пошта.

Направете го текстот лесен за читање
Користете фонтови доволно големи за лесно читање на телефони – околу 14px за обичен текст и 18-22px за наслови. Држете се до едноставни фонтови погодни за веб. Темен текст на светла заднина нуди најдобра читливост. Бидете внимателни со бел текст на темни заднини, особено во подолги делови.

Оптимизирајте ги сликите за брзина
Големите слики ги забавуваат е-пораките и ги фрустрираат читателите – особено оние на побавни мобилни мрежи. Компресирајте ги сликите за да се вчитуваат брзо. Запомнете, никогаш не потпирајте се само на слики за пренесување на пораката. Некои луѓе ги блокираат сликите, затоа погрижете се клучните информации да бидат достапни и во текст или алтернативен текст.

Направете ги CTA-ата невозможно да се пропуштат
Копчињата за повик за дејство треба веднаш да се истакнат. Изберете светли, контрастни бои за копчињата и погрижете се лесно да се притискаат со палец. Не треба да има ситни линкови или густо распоредени копчиња. Оставете доволно простор околу кликабилните области за да избегнете случајни допири.

Тестирајте на различни уреди и платформи
Пред да притиснете испрати, прегледајте ја е-поштата насекаде каде што можете: паметни телефони, таблети и десктоп-клиенти како Gmail и Outlook. Испратете тест- е-пораки до себе и до колегите за да ги откриете проблемите со форматирањето, како необични растојанија или погрешно порамнети слики. Ако можете, користете алатки за тестирање што прикажуваат како изгледаат е-пораките во повеќе апликации истовремено. Вреди да се вложи труд!

Кога дизајнирате е-пораки што изгледаат одлично насекаде, претплатниците ќе го прочитаат она што сте го креирале и со задоволство ќе го преземат дејството на кое се надевате.

Прочитајте повеќе:

Како да користите респонзивни шаблони

Испраќајте во вистинско време и со вистинска фреквенција

Кога ги испраќате е-пораките може да го одреди нивниот успех. Времето влијае на тоа дали претплатниците веднаш ќе ја отворат пораката – или целосно ќе ја пропуштат.

Иако нема магична формула, постојат обрасци што вреди да се следат. Е-пораките во средината на неделата (вторник, среда, четврток) обично постигнуваат повисоки стапки на отворање, особено доцна наутро или рано попладне. Од друга страна, е-пораките испратени во петок навечер (кога мислите се насочуваат кон викенд-плановите) обично имаат слаби резултати. За повеќе сознанија, погледнете го најдоброто време за испраќање маркетиншки е-пораки.

Сепак, вашата публика е уникатна, па времето треба да се усогласи со нејзините навики. Еве како да го одредите најдоброто време за испраќање:

Ставете се во кожата на вашите претплатници. Дали се зафатени професионалци кои проверуваат е-пошта за време на паузата за кафе? Или можеби потрошувачи кои ги прегледуваат пораките по вечерата или за време на викендите? Прегледајте ги вашите податоци (претходни извештаи за е-пошта или активност на веб-страницата) за да забележите обрасци во однесувањето на претплатниците.

Размислете за временските зони. Ако вашата публика опфаќа повеќе региони, испраќајте е-пораки во вистинското локално време наместо до сите одеднаш. Многу алатки за е-пошта нудат функција „испрати во локалната временска зона“, со што се осигурува пораката удобно да пристигне во сандачето на сите, на пример во 10 часот наутро по нивно време наместо во 2 часот наутро.

Тестирајте и усовршувајте. Повремено поделете ја листата (A/B тестирање) и обидете се со различни периоди за испраќање. Може да откриете изненадувачка интеракција – како повеќе кликови во недела навечер или повеќе отворања во 6 часот наутро наспроти 18 часот. Дозволете податоците да ве водат.

Колку често им испраќате е-пораки на претплатниците е исто толку важно како и времето. Премногу е-пораки и претплатниците ќе престанат да обрнуваат внимание или ќе се одјават. Премалку, и можеби целосно ќе ве заборават.

Кога претплатниците ќе се пријават, однапред поставете јасни очекувања („Ќе добивате месечен билтен и повремени специјални понуди“). Држете се до ветувањата. Ако одлучите да испраќате почесто, известете ги претплатниците однапред или, уште подобро, дозволете им да ја изберат посакуваната фреквенција.

Внимавајте на сигналите: намалувањето на стапките на отворање или помалиот број кликови може да значи дека претплатниците се чувствуваат преоптоварени. Дајте предност на квалитетот пред количината. Една одлична е-пошта неделно е подобра од три просечни. Многу успешни маркетери на е-пошта избираат редовен неделен или двонеделен распоред, со повремени специјални соопштенија.

Давањето контрола на претплатниците исто така може да помогне. Дозволете им да приспособат колку често ќе добиваат пораки од вас. Некои можеби сакаат секоја новост, додека други претпочитаат поретки пораки. Оваа флексибилност ги одржува сите позадоволни и поангажирани.

Испратете топло добредојде и воведете ги новите претплатници

Кога некој ќе се приклучи на вашата листа со е-пошта, вашата прва порака до него е исклучително важна. Замислете ја како дигитален еквивалент на топло ракување или пријателско претставување. Таа го поставува тонот за целиот однос.

Е-пораките за добредојде имаат највисоки стапки на отворање од сите видови е-пораки бидејќи луѓето се искрено возбудени кога првпат ќе се пријават. Осум од 10 претплатници очекуваат веднаш да добијат е-пошта за добредојде. Ако го прескокнете овој чекор, пропуштате златна можност да оставите незаборавен прв впечаток.

Еве како да креирате е-пошта за добредојде што значајно ќе се поврзе со вашите нови претплатници:

Испратете ја веднаш
Автоматизирајте ја е-поштата за добредојде за да пристигне веднаш по пријавувањето – ако е можно, во рок од неколку минути. Претплатниците се чувствуваат поповрзано кога искуството е непосредно. Освен тоа, поверојатно е да се сетат кои сте и зошто се пријавиле.

Претставете се
Искористете ја оваа прва е-пошта за накратко да го претставите вашиот бренд. Пријателски поздрав од основачот или едноставно објаснување на вашата мисија може да ја направи врската лична и незаборавна. Замислете ја оваа е-пошта како краток, поканувачки разговор – а не предавање.

• Испорачajте го она што го ветивте (а можеби и малку повеќе)
  Ако формуларот за пријавување ветува попуст, бесплатен водич или посебна поволност, вклучете ја веднаш. Не ветивте ништо? Размислете за мал, неочекуван подарок, како попуст од 10% или вреден ресурс, како изненадувачка благодарност. Ваквите мали гестови создаваат долготрајна наклонетост.
• Поставете јасни очекувања (и истакнете ги придобивките)
  Кажете им на претплатниците што да очекуваат: колку често ќе испраќате е-пораки, каков вид содржина ќе испраќате и зошто вреди да останат претплатени. На пример: „Секоја недела ќе добивате инсајдерски совети, новости од индустријата и ексклузивни понуди.“ Ако претплатниците можат да ги изберат своите преференции, споменете го тоа овде.
• Прикажете ги вашите најдобри содржини
  Дајте им на претплатниците веднаш да почувствуваат што ќе добиваат преку вашите е-пораки. Споделете ги најпопуларните блог-објави, најпродаваните производи или најдобрите ресурси. Изберете нешто релевантно врз основа на она што веќе го знаете за нивните интереси, за да бидат желни да кликнат и да истражат.
• Вклучете социјален доказ
  Раната доверба е важна, затоа вклучете малку содржина што гради кредибилитет. Споделете кратко сведоштво, споменете колку претплатници имате („Придружете им се на уште 25.000 луѓе!“) или поттикнете ги да ве следат на социјалните мрежи. Тоа ги уверува претплатниците дека донеле правилна одлука.
• Поттикнете интеракција
  Дајте му на новиот претплатник причина веднаш да стапи во интеракција. Поставете едноставно барање („Кликнете одговори и кажете ни што ве интересира најмногу!“), предложете им да ги посетат вашите профили на социјалните мрежи или упатете ги кон корисен водич на вашата веб-страница. Вклучувањето уште од првиот ден ќе го задржи нивниот интерес на долг рок.
• Обидете се да го продолжите добредојдето во серија е-пораки испратени во текот на една или две недели. За почеток, првата е-пошта ги пречекува и им се заблагодарува, втората дава подлабоки сознанија за вашите понуди, а третата може да содржи инспиративни приказни од купувачи или покана да го пополнат својот профил. Секоја е-пошта во серијата треба да има цел, да се надоврзува на претходната без повторување на содржината.
• Вашите е-пораки за добредојде треба да направат новите претплатници да се чувствуваат ценети. Пријателското, добро изработено претставување помага љубопитниот претплатник да се претвори во лојален и ангажиран купувач.

Прочитајте повеќе: 16 примери за е-пораки за добредојде + најдобри практики за долгорочна интеракција – блогот на Mailerlite

Повторно ангажирајте ги или отстранете ги неактивните претплатници

Без разлика колку се добри вашите е-пораки, некои претплатници на крајот ќе престанат да обрнуваат внимание. Престануваат да отвораат или кликаат и одеднаш испраќате е-пораки во тишина. Испраќањето пораки до незаинтересирани претплатници може да ги наруши вашите вкупни резултати и репутацијата на испраќачот. Затоа е паметно—and неопходно—редовно повторно да ги ангажирате неактивните претплатници или да ги отпишете.

Започнете со дефинирање што значи „неактивен“ за вашата листа. Тоа може да биде секој што не отворил или кликнал шест месеци, или претплатници кои ги игнорирале последните 10 е-пораки. Повеќето платформи за е-пошта имаат алатки за откривање на овие тивки претплатници.

Потоа, започнете кампања за повторно ангажирање. Нека биде едноставна, искрена и јасна. Користете наслови како „Ни недостигаш, Сара!“ или „Сè уште сакаш да добиваш пораки од нас?“ Директно признајте ја нивната неактивност и понудете им лесен начин да се вратат. Вклучете копче или линк преку кој со еден клик ќе можат да го потврдат својот интерес.

Понекогаш на луѓето им треба само потсетување зошто првично се пријавиле. Истакнете ги неодамнешните е-пораки што ги пропуштиле („Еве што пропуштивте во последно време ...“) или понудете посебен поттик, како уникатен попуст или ексклузивен ресурс. Може да им дадете и можност да ја приспособат фреквенцијата на е-пораките или да го изберат видот содржина што го претпочитаат. Можеби неделните е-пораки ги преоптоваруваат, но со задоволство би отвориле месечен преглед.

Ако претплатниците и понатаму не одговорат по обидот за повторно ангажирање, најдобро е да ги отстраните или потиснете од главната листа со е-пошта. Ова можеби делува чудно; сепак, сте вложиле многу труд за да ја изградите базата на претплатници. Но, помалите и поактивни листи ги подобруваат резултатите од e-mail маркетингот.

Со фокусирање само на ангажираните претплатници, ќе се зголемат стапките на отворање и кликање. Провајдерите на е-пошта како Gmail ги забележуваат овие здрави сигнали на интеракција и ве наградуваат со подобро сместување во сандачето. Освен тоа, редовното чистење на листата заштедува пари. Многу услуги за е-пошта наплаќаат според големината на листата, а нема смисла да плаќате за претплатници кои не се заинтересирани.

На крајот, отстранувањето на неактивните претплатници е пристојно и пријателски настроено кон приватноста. Ако луѓето не одговараат, учтиво е да престанете да им испраќате е-пораки. Секогаш можете повторно да се поврзете со нив подоцна преку реклами за повторно таргетирање или нови понуди доколку им се врати интересот.

Одржувањето на вашата листа со е-пошта активна, ангажирана и заинтересирана е суштинско за долгорочен успех – и полесно е отколку што мислите.

Прочитајте повеќе:

10 докажани стратегии за повторно ангажирање на неактивни претплатници на е-пошта (Drip Blog)

Тестирајте ги и оптимизирајте ги е-пораките

Дури и најдобрите маркетери на е-пошта знаат дека секогаш има простор за подобрување, бидејќи ниту една публика не е целосно иста со друга. Тестирањето е начинот да откриете што точно им се допаѓа на вашите претплатници и што ги тера да кликнат на бриши.

A/B тестирањето (наречено и сплит-тестирање) е една од највредните алатки. Тоа подразбира испраќање две малку различни верзии на е-пошта за да видите која има подобри резултати. Со редовно тестирање, престанувате да погодувате и почнувате да донесувате одлуки врз основа на реални податоци.

Можете да тестирате речиси сè: наслови, имиња на испраќачи, дизајн на е-пошта, бои на копчиња, слики наспроти текст, долг наспроти краток текст, персонализација или најдобрите денови и периоди за испраќање. Тестирајте само една промена истовремено за да видите што ја направило разликата.

Еве како ефикасно да ги тестирате е-пораките:

• Поставете јасна цел.
  Одлучете која метрика е најважна за вашиот тест. Дали целите на повеќе отворања (тестирајте наслови или имиња на испраќачи), кликови (тестирајте копчиња, слики или распоред на содржината) или конверзии (тестирајте целни страници или специјални понуди)? 
• Тестирајте една работа истовремено.
  Ако промените премногу променливи одеднаш, нема да знаете која промена била ефективна. Оставете сè идентично, освен елементот што го тестирате. 
• Користете доволно голема публика.
  Тест-групите треба да бидат доволно големи за да дадат сигурни сознанија. Ако имате помала листа, размислете тестот да го распоредите низ повеќе кампањи или користете автоматизирани системи што прво ја испраќаат секоја верзија до мала група, а потоа автоматски ја користат победничката верзија за остатокот од листата.
• Извршувајте ги тестовите во исто време.
  Испратете ги двете верзии истовремено (или што е можно поблиску). Испраќањето на едната е-пошта во понеделник, а другата во вторник може да ги искриви резултатите поради времето.
• Применете го наученото.
  Кога една верзија ќе победи, користете го тоа знаење понатаму. Дали персонализираните наслови имаа подобри резултати? Направете ги ваш нов стандард. Дали пократките е-пораки ги зголемија кликовите? Соодветно поедноставете ги идните е-пораки. Малите подобрувања со текот на времето значително се собираат.
• Никогаш не престанувајте да тестирате.
  Преференциите на публиката може да се менуваат, а новите претплатници може да се однесуваат поинаку. Континуираното тестирање ви помага да останете чекор пред другите и вашите е-пораки да останат релевантни.

Со тестирањето, вашите е-пораки се развиваат од информирани претпоставки во докажани успеси. Секој тест ви помага да го усовршите пристапот, правејќи го вашиот e-mail маркетинг посилен, попаметен и поефективен.

Прочитајте повеќе: Како да ги оптимизирате вашите е-mail кампањи (Digital Marketing Institute)

Следете ги клучните метрики и усовршете ја стратегијата

Одличниот е-mail маркетинг не се заснова на претпоставки – тој се води од податоци. Секоја е-пошта што ја испраќате нуди вредни показатели за она што им се допаѓа на претплатниците и она што го игнорираат. Внимателното следење на аналитиката ви помага да го усовршите пристапот и со текот на времето да ја подобрите стратегијата за е-пошта.

Еве ги клучните метрики за е-пошта што треба да ги следите и практични начини да ја користите секоја од нив:

Стапка на отворање
Ова покажува колку луѓе ја отвориле вашата е-пошта и ви дава увид во ефективноста на насловот и репутацијата на испраќачот. Отворања под просекот може да значат дека насловот не се истакнал или дека е-пораките завршиле во папките за спам. Експериментирајте со различни наслови или периоди на испраќање за да ги зголемите отворањата. Само запомнете дека стапките на отворање може да бидат искривени од поставките за приватност или блокираните слики – но сепак се корисен репер.

Стапка на кликање (CTR)
CTR покажува колку е привлечна вашата содржина. Ако претплатниците ја отвораат е-поштата, но не кликаат, веројатно не го исполнувате ветувањето или CTA-то не е доволно јасно. Обидете се да ги направите CTA-копчињата повпечатливи, да го приспособите распоредот или да понудите попривлечна содржина.

Стапка на конверзија
Ако вашата е-пошта има конкретна цел—како купување, пополнување формулар или пријавување за нешто—стапката на конверзија следи колку луѓе го завршиле тоа дејство. Тоа е крајната мерка за успех. Мал број конверзии значи дека можеби треба да ја усовршите е-поштата или целната страница за да ги мотивирате претплатниците.

Стапка на недоставени е-пораки
Недоставените е-пораки укажуваат на пораки што не можеле да бидат доставени. „Трајно недоставливите“ треба веднаш да се отстранат од листата, додека „привремено недоставливите“ обично се решаваат сами. Одржувањето на ниска стапка на недоставени е-пораки ја штити репутацијата на испраќачот. Затоа редовно чистете ја листата и користете методи како двојно пријавување за да спречите неважечки адреси.

Стапка на одјавување
Некои одјавувања се нормални, но ненадејните скокови може да сигнализираат проблеми. Високите стапки на одјавување често се резултат на испраќање нерелевантна содржина, пречесто испраќање е-пораки или неисполнување на очекувањата на претплатниците. Прегледајте ја секоја е-пошта што предизвикува многу одјавувања и приспособете го пристапот за да ги задржите претплатниците.

Стапка на пријави за спам
Пријави за спам се појавуваат кога претплатниците ги означуваат вашите е-пораки како спам. Дури и мало зголемување е причина за загриженост. Тоа обично значи дека луѓето не се пријавиле целосно доброволно, дека содржината делува како спам или дека фреквенцијата е преоптоварувачка. Одржувајте ја стапката на пријави под 0,1% (1 од 1.000), направете ги опциите за одјавување јасни и испраќајте содржина што претплатниците ја очекуваат.

За подлабок увид, погледнете го нашиот водич за метрики во e-mail маркетингот.

Откако ќе ги имате овие податоци, користете ги стратешки. Не опседнувајте се со една е-пошта; наместо тоа, барајте обрасци со текот на времето. Ако стапките на отворање постојано почнат да опаѓаат, тоа може да биде знак на замор на листата. Ако одредени теми или стилови секогаш добиваат повеќе кликови, фокусирајте се уште повеќе на нив.

Перформансите на сегментите исто така можат да ги насочат вашите одлуки. Ако една група постојано има подобри резултати од друга, размислете да ја приспособите содржината уште попрецизно или дури да ја скратите листата за ресурсите да ги насочите таму каде што ќе имаат најголем ефект.

Користењето алатка за e-mail маркетинг може да го поедностави процесот со нудење увиди во реално време, автоматизирани извештаи и A/B тестирање, за побрзо да донесувате одлуки засновани на податоци.

Дополнително, вашиот давател на услуги за е-пошта игра клучна улога во доставливоста и известувањето. Изберете давател што ви ги дава потребните метрики, а истовремено поддржува усогласеност и скалабилност.

Редовно прегледувајте ги и вкупните резултати, како вкупната продажба или сообраќајот кон веб-страницата што го носат е-пораките секој месец. Овој поширок поглед ви помага да го докажете ROI и да ги забележите сезонските трендови.

Замислете го e-mail маркетингот како континуиран круг: испрати → измери → научи → приспособи → подобри. Со текот на времето, овој едноставен циклус воден од податоци ви помага да креирате е-пораки што претплатниците ги очекуваат – и да постигнувате сè подобри резултати за вашиот бизнис.

Прочитајте повеќе:

Како да ги следите метриките за перформанси на е-пошта во Maildroppa

Обезбедете доставливост и останете усогласени

Одличните е-пораки не значат ништо ако никогаш не стигнат до сандачињата на претплатниците. Доставливоста е уметноста на доставување е-пораки во сандачињата, а не во папките за спам, и таа е критична. Добрата доставливост оди рака под рака со усогласеноста. Кога ги следите законите и најдобрите практики за е-пошта, провајдерите на сандачиња ве наградуваат со постојано доставување на пораките. А бидејќи е-поштата и понатаму е водечки маркетиншки канал, силната доставливост е суштинска за долгорочен успех.

Еве како да ја максимизирате доставливоста и да останете усогласени со регулативите:

Испраќајте од доверлив домен и адреса
Користете конзистентна, препознатлива адреса на испраќач, како newsletter@yourbrand.com. Провајдерите на е-пошта им веруваат на постојаните и познати испраќачи. Избегнувајте адреси „no-reply“. Тие ја обесхрабруваат интеракцијата и можат да ја нарушат доставливоста. Наместо тоа, користете пријателско име што луѓето го препознаваат и му веруваат.

**Постепено зголемувајте го обемот на е-пораки („загревање“) **
Ако сте нови или подолго време не сте испраќале е-пораки, започнете полека. Не ја испраќајте целата листа одеднаш. Постепено зголемувајте го обемот на испраќање. Интернет-провајдерите стануваат сомнителни кога новите испраќачи одеднаш ги преплавуваат сандачињата. Загревањето на репутацијата на испраќачот им помага на е-пораките да стигнат во сандачињата наместо во папките за спам.

Следете ја репутацијата на испраќачот
Вашата репутација одредува дали е-пораките ќе стигнат во сандачињата или во спам. Високите стапки на недоставени е-пораки, пријавите за спам или слабата интеракција ја нарушуваат репутацијата. Редовно отстранувајте ги неактивните претплатници и неважечките адреси и испорачувајте содржина што ја сакаат претплатниците. Добрата интеракција природно ја подобрува репутацијата на испраќачот.

Избегнувајте спам-практики
Одредени тактики веднаш ги активираат филтрите за спам: прекумерна интерпункција (!!!), наслови со ГОЛЕМИ БУКВИ, погрешно насочени фрази („бесплатни пари“, „дејствувајте сега!“) или трикови со скриен текст. Нека вашите е-пораки бидат природни, разговорни и вредни за да избегнете активирање на филтрите за спам.

Овозможете лесно одјавување
Секогаш вклучувајте јасен и лесен за наоѓање линк за одјавување. Дозволете им на претплатниците достоинствено да си заминат, наместо да ве означат како спам. Отежнувањето на одјавувањето ги вознемирува примателите и ја нарушува вашата репутација, затоа почитувајте ги нивните желби.

Вклучете ја вашата физичка адреса
Повеќето регулативи за е-пошта бараат вашите е-пораки да содржат физичка поштенска адреса. Тоа ги уверува претплатниците дека сте легитимни, транспарентни и одговорни. Во многу јурисдикции тоа е и законска обврска.

Испраќајте е-пораки само до луѓе кои се пријавиле
Никогаш не купувајте или не извлекувајте адреси на е-пошта. Наместо тоа, секогаш добивајте изречна дозвола. Испраќањето несакани е-пораки може да ви создаде правни проблеми и да ја наруши репутацијата на испраќачот. Држете се до доброволните пријавувања и избегнувајте кратенки.

Почитувајте ја приватноста и барањата за податоци
Ако претплатниците ги побараат своите податоци или побараат да ги избришете, навремено почитувајте ги овие права, особено во региони каде што важат закони како GDPR. Така се гради доверба и ја покажувате вашата посветеност кон приватноста на претплатниците.

Бидете транспарентни и искрени
Јасно претставувајте ги вашите е-пораки и понуди. Избегнувајте погрешно насочени наслови или измамничка содржина. Транспарентноста гради доверба, ги намалува пријавите и ја подобрува доставливоста.

Следењето на овие чекори може да изгледа како дополнителен напор, но се исплатува. Без разлика дали испраќате е-пошта до едно лице или до илјада, правилното постапување обезбедува подобро сместување во сандачето, позадоволни претплатници и посилна репутација на испраќачот. Тоа е разликата помеѓу е-пораки што се игнорираат и е-пораки што постојано носат резултати.

Прочитајте повеќе:

• Како да ги потврдите е-поштата и доменот на испраќачот (DKIM) во Maildroppa
• Водич за усогласеност со CAN-SPAM за e-mail маркетинг

Заклучок

E-mail маркетингот и понатаму е еден од најдобрите начини за градење односи со вашата публика. Кога се прави добро, тој е личен, вреден и неверојатно ефективен. Но, одличниот e-mail маркетинг не е случаен – тој е промислен и намерен.

Следејќи ги советите од овој водич—како градење листа со дозвола, сегментирање на претплатниците, креирање привлечна содржина и оптимизирање на доставливоста—ќе поставите добра основа за успех со вашите e-mail кампањи.

Сепак, e-mail маркетингот никогаш не завршува. Тој се развива, обликуван од она на што вашата публика најмногу реагира. Останете љубопитни за вашите претплатници. Обрнувајте внимание на нивното однесување. Редовно тестирајте нови идеи, следете ги резултатите и користете ги тие сознанија за постојано подобрување. Најдобрите маркетери учат, се приспособуваат и постојано го усовршуваат својот пристап.

Пред сè, ставете го искуството на претплатниците на прво место. Почитувајте го нивното сандаче, испраќајте им вредна содржина и слушајте кога ќе одговорат (или нема да одговорат!). Ако постојано го правите ова, ќе ја стекнете нивната лојалност и ќе постигнете подобри отворања, кликови и конверзии.

Накратко, e-mail маркетингот не е за испраќање што е можно повеќе е-пораки. Тој е за испраќање на вистинските е-пораки до вистинските луѓе во вистинското време. Продолжете да усовршувате, учите и растете – и вашите резултати постојано ќе се подобруваат.