효과적인 캠페인을 위한 이메일 마케팅 모범 사례

이메일 마케팅은 잠재고객에게 다가가는 가장 현명한 방법 중 하나입니다. 평균적으로 1달러를 투자할 때마다 36달러의 수익이 발생하므로, 이용 가능한 마케팅 도구 중 가장 높은 수익을 내는 도구 중 하나입니다.

하지만 이제는 단순히 사람들의 받은편지함을 이메일로 도배하는 방식으로는 충분하지 않습니다. 구독자들은 바쁘고 받은편지함은 복잡하며, 관련 없는 내용은 빠르게 외면합니다. 그렇다면 이메일이 주목받고 행동을 유도하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

검증된 모범 사례를 활용하면 됩니다.

즉, 구독자가 열어 보고, 읽고, 클릭하고 싶어 하는 이메일을 보내야 합니다. 신뢰를 쌓고, 유용한 정보를 제공하며, 잠재고객을 깊이 이해하는 것이 목표입니다.

다음 섹션에서는 이메일 캠페인을 한 단계 발전시키는 실용적인 팁을 알아봅니다. 양질의 이메일 목록을 늘리고, 구독자가 관심을 가질 메시지를 작성하며, 최적의 발송 시간을 선택하고, 이메일이 스팸 폴더가 아닌 받은편지함에 도착하도록 하는 방법을 배울 수 있습니다.

이메일 마케팅을 이제 막 시작했든 기존 캠페인을 개선하고 있든, 이 간단한 팁은 더 효과적으로 연결되고, 더 분명하게 돋보이며, 보내는 모든 이메일에서 측정 가능한 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

동의 기반 이메일 목록 구축

고품질 이메일 목록은 동의에서 시작합니다. 즉, 모든 구독자가 여러분의 소식을 받기로 적극적으로 선택했다는 뜻이며, 이메일이 언제나 환영받는 상태를 보장합니다.

웹사이트, 블로그 또는 소셜 미디어 채널에 간단하고 매력적인 가입 양식을 추가하는 것부터 시작하세요. 방문자에게 뉴스레터, 프로모션 혜택 또는 유용한 업데이트 등 무엇을 얼마나 자주 받게 되는지 알려 주세요. 이러한 투명성은 콘텐츠에 관심 있는 사람들을 끌어들이고, 첫날부터 명확한 기대치를 설정합니다.

이메일 목록을 구매하거나 동의 없이 연락처를 추가하는 등의 편법은 피하세요. 수신 동의를 하지 않은 사람에게 이메일을 보내면 스팸 신고, 낮은 참여도, 심지어 법적 문제로 빠르게 이어질 수 있습니다.

대신 가치 있는 인센티브를 제공해 가입을 유도하세요. 할인 코드, 유용한 전자책 또는 독점 팁은 방문자가 메일링 리스트에 가입하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 양식은 쉽게 찾고 빠르게 작성할 수 있도록 하며, 필요한 정보만 요청하세요. 일반적으로 시작하는 데는 이메일 주소만으로 충분합니다.

새 구독자가 가입 직후 받은 링크를 통해 이메일 주소를 확인하는 더블 옵트인 절차를 고려해 보세요. 단계가 하나 더 추가되지만, 모든 신규 구독자가 실제로 관심과 참여 의사가 있는 사람인지 확인할 수 있습니다. 가짜 주소와 반송 이메일을 줄이고 스팸 방지 법규를 준수하는 데도 도움이 됩니다.

목록이 커지기 시작하면 정기적으로 관리하세요. 반송되는 유효하지 않은 이메일 주소를 꾸준히 삭제하고, 비활성 구독자를 주기적으로 확인하세요. 한동안 참여하지 않은 사람에게는 여전히 소식을 받고 싶은지 묻는 친근한 재참여 이메일을 보내거나, 다시 연결할 특별한 이유를 제안하세요. 그래도 반응이 없다면 메인 목록에서 삭제하세요.

구독자 목록을 꾸준히 관리하면 이메일 도달률과 참여도가 향상되고, 메시지를 가치 있게 여기는 사람들에게 확실히 도달할 수 있습니다.

자세한 내용은 이메일 목록 구축 방법에 관한 글을 확인하세요.

캠페인 세분화 및 개인화

이메일 세분화란 매번 적절한 사람에게 적절한 메시지를 보내는 것입니다. 획일적인 접근 방식 대신, 세분화는 구독자 목록을 더 작고 타깃이 명확한 그룹으로 나눕니다. 각 그룹에는 관심사, 행동 또는 배경에 맞는 콘텐츠가 제공됩니다.

지역, 연령, 구매 이력, 이메일 또는 웹사이트와의 최근 상호작용을 기준으로 잠재고객을 나눌 수 있습니다. 예를 들어 최근 고객에게는 특별 감사 혜택을 보내고, 신규 구독자에게는 서비스에 관한 유용한 팁을 보낼 수 있습니다.

신규 구독자와 장기 고객을 나누는 정도의 기본적인 세분화만으로도 결과를 크게 높일 수 있습니다. 마케팅 담당자의 절반 이상이 이메일을 세분화했을 때 오픈율이 높아졌다고 보고합니다.

주방에서 서로 다른 재료를 분류하는 것과 같다고 생각해 보세요: 과일은 한 그릇에, 채소는 다른 그릇에, 빵은 세 번째 그릇에 담을 수 있습니다. 모든 것을 하나의 용기에 넣는 것보다 훨씬 낫습니다. 이메일 목록이 충분히 크다면 사과와 바나나를 나누거나, 빨간 사과와 초록 사과를 나누는 식으로 더 세분화할 수도 있습니다. 정확하게 분류할수록 필요한 것을 쉽게 골라낼 수 있는 것처럼, 각 잠재고객 세그먼트에 맞게 이메일 콘텐츠를 세밀하게 조정할 수 있습니다.

개인화는 세분화와 자연스럽게 어울립니다. 최소한 인사말이나 제목에 구독자의 이름을 넣어 이메일을 개인화하세요. 간단하지만 효과적인 방법으로 이메일을 개인적이고 관련성 있게 느끼도록 합니다.

하지만 여기서 더 나아가야 합니다. 구독자가 이전에 클릭하거나 구매했거나 관심을 보인 내용을 바탕으로 제품이나 콘텐츠를 추천하세요. 누군가 SEO 웨비나에 참석했다면 콘텐츠 마케팅 관련 가이드를 보내 보는 것은 어떨까요? 이러한 개인화는 구독자가 각 이메일이 자신을 위해 특별히 작성되었다고 느끼게 하여 참여도를 높이고 충성도를 쌓습니다.

캠페인을 개인화하고 세분화할 때 다음의 실용적인 아이디어를 기억하세요.

• 가입 시 수집한 정보를 이용해 즉시 세분화하세요. 구독자가 제품 업데이트, 판매 또는 교육 콘텐츠 등 특정 관심사를 표시했다면 해당 콘텐츠를 정확히 제공하세요.
• 구독자의 행동에 주의를 기울이세요. 예를 들어 할인 혜택을 자주 클릭하는 사람을 기준으로 세그먼트를 만들고, 이들에게 특별 혜택을 우선적으로 보내세요.
• 구독자의 이름을 사용하는 것 이상으로 개인화하세요. 과거 구매 내역(“새 신발을 마음에 들어 하시길 바랍니다!”)이나 위치(“시애틀 고객 여러분, 시카고 팀이 인사드립니다!”)를 언급할 수 있습니다. 단, 데이터가 정확하고 지나치게 사적으로 느껴지지 않도록 하세요.
• 마지막으로 세그먼트를 항상 테스트하고 개선하세요. 각 그룹이 다양한 이메일, 콘텐츠 유형 또는 발송 빈도에 어떻게 반응하는지 추적하세요. 이러한 인사이트를 활용하면 전략을 지속적으로 개선하고 모든 구독자가 존중받고 참여하고 있다고 느끼게 할 수 있습니다.

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이메일 목록 세분화 모범 사례 – Constant Contact Blog

매력적인 제목 작성

제목은 구독자의 관심을 끌 수 있는 가장 좋은, 때로는 유일한 기회입니다. 이메일이 가득한 받은편지함에서 좋은 제목은 이메일을 열어 보게 할지 무시하게 할지를 결정할 수 있습니다.

제목은 짧고 명확하며 흥미롭게 작성하세요. 이상적으로는 30~50자 사이를 유지하여 특히 모바일에서 메시지가 잘리지 않도록 하세요. 처음 몇 단어를 중요하게 사용하고 핵심 내용을 앞부분에 배치하세요. “월간 뉴스레터 – 업데이트 및 팁”처럼 일반적인 제목 대신 “월간 팁 및 업데이트: 4월의 새로운 소식은?”과 같이 작성해 보세요. 어떤 내용이 들어 있는지 명확히 보여 주거나 호기심을 자극하면 구독자가 클릭할 가능성이 높아집니다.

제목을 개선하는 실용적인 방법은 다음과 같습니다:

핵심 내용이나 혜택을 간단히 요약하세요.

가능하면 개인화하세요. 구독자의 이름을 사용하거나 특정 내용을 언급하면(“Anna님, 특별히 준비한 15% 할인 혜택을 누려 보세요”) 오픈율을 높일 수 있습니다.

숫자나 사실을 포함해 시선을 끌어 보세요. “비즈니스를 성장시키는 7가지 방법”이나 “봄 스타일 30% 할인”과 같은 제목은 눈에 띄고 가치를 보여 줍니다.

긴급성이나 독점성을 만들어 내세요. 기간 한정 혜택이나 독점 초대(“⏰ 48시간 플래시 세일” 또는 “당신만을 위한 독점 얼리 액세스”)는 구독자가 즉시 이메일을 열어 볼 이유를 제공합니다.

이모지나 유쾌한 표현을 신중하게 사용하면 제목을 돋보이게 할 수 있습니다. 단, 잠재고객과 브랜드에 적합해야 하며 대문자만 사용하거나 구두점을 과도하게 사용하지 마세요. 스팸처럼 보이고 도달률을 해칠 수 있습니다.

지나치게 판매 중심이거나 스팸처럼 보이는 표현(“공짜 돈!”, “지금 행동하세요!”, “결과 보장!”)은 피하세요. 스팸 필터를 작동시키고 구독자를 불쾌하게 만들 수 있습니다. 대신 대화체와 진정성 있는 어조를 유지하세요.

프리헤더 텍스트는 제목만큼 중요합니다. 받은편지함에서 제목 옆이나 아래에 표시되는 짧은 텍스트입니다. “보이지 않나요? 여기를 클릭하세요.”와 같은 일반적인 문구로 이 귀중한 공간을 낭비하지 마세요. 대신 프리헤더 텍스트를 제목을 보완하는 데 사용하여 구독자가 이메일을 열어 볼 또 다른 이유를 제공하세요. 예를 들어 제목이 “여름 컬렉션을 소개합니다!”라면 프리헤더 텍스트는 “독점 선공개와 구독자 특별 할인을 만나 보세요.”처럼 작성할 수 있습니다. 이 조합은 독자에게 앞으로 펼쳐질 내용을 흥미롭게 엿보게 합니다. 제목과 프리헤더 텍스트가 함께 작동하면 구독자는 이메일을 알아차릴 수밖에 없습니다. 단순하지만 전략적인 이 단계는 바쁜 받은편지함에서 이메일을 돋보이게 하고 오픈될 가능성을 크게 높여 줍니다.

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최고의 제목 작성 방법

이메일 콘텐츠로 가치 제공

누군가 이메일을 열어 보게 만드는 것은 성공이지만, 시작에 불과합니다. 내부 콘텐츠는 제목이 약속한 내용을 충족해야 합니다. 훌륭한 이메일 콘텐츠는 구독자가 원하거나 필요로 하는 것입니다. 독자의 관점에서 이메일은 다음과 같은 간단한 질문에 답해야 합니다. “나에게 어떤 이익이 있지?” 유용한 정보, 특별 혜택, 도움이 되는 팁 또는 중요한 업데이트 등 무엇이든 혜택을 즉시 명확하게 보여 주세요.

구독자가 즐겁게 읽고(또한 응답하고) 싶은 이메일을 만드는 방법은 다음과 같습니다:

중요한 내용부터 시작하세요. 사람들은 이메일을 훑어보기 때문에 핵심 메시지를 맨 위에 배치하세요. 독자가 즉각적인 가치를 발견하면 계속 읽습니다. 시선을 끄는 헤드라인이나 굵은 텍스트로 핵심을 강조하세요.

아는 사람에게 직접 이야기하듯 작성하세요. 친근하고 대화체이며 부담 없는 어조를 유지하세요. “당신”이라는 표현을 사용하면 이메일이 개인적이고 공감하기 쉽게 느껴집니다. 전문용어는 버리고 평소 말하듯 자연스럽게 작성하세요.

짧고 훑어보기 쉽게 작성하세요. 지나치게 긴 문단은 부담을 주고 독자가 관심을 잃게 합니다. 콘텐츠를 짧고 간단한 문단이나 읽기 쉬운 글머리 기호로 나누세요. 중요한 문구는 굵게 표시하거나 소제목을 추가하여 독자가 핵심 내용을 빠르게 파악하도록 하세요.

혜택을 보여 주세요. 모든 이메일은 지식, 재미, 독점 혜택 또는 일반적인 문제에 대한 해결책처럼 실제 가치를 제공해야 합니다. “새 제품을 출시했습니다.”라고 말하는 대신 “새 제품으로 매주 몇 시간씩 절약할 수 있습니다.”와 같이 작성해 보세요. 독자가 왜 관심을 가져야 하는지 항상 강조하세요.

분명한 행동 유도(CTA)를 포함하세요. 이메일을 읽은 뒤 구독자가 무엇을 해야 하는지 명확해야 합니다. 세일 상품을 구매하거나, 웨비나에 가입하거나, 자료를 다운로드하는 등의 행동을 안내하세요. “지금 쇼핑하기” 또는 “가이드 다운로드”처럼 행동 중심의 버튼이나 링크를 사용하세요. 이메일에 여러 링크가 있더라도 독자가 혼란스럽지 않도록 하나의 주요 행동에 집중하세요.

이미지를 사용해 메시지를 강화하되 균형을 유지하세요. 이미지는 글보다 빠르게 의미를 전달하고 시각적인 매력을 더할 수 있습니다. 콘텐츠를 뒷받침하는 이미지를 선택하되 과도하게 사용하지 마세요. 이미지가 너무 많거나 그래픽이 지나치게 크면 스팸 필터가 작동하거나 빈 공간으로 표시될 수 있습니다. 이미지가 로드되지 않거나 구독자가 스크린 리더를 사용하는 경우에도 메시지가 전달되도록 설명적인 대체 텍스트를 항상 추가하세요.

브랜드 일관성을 유지하세요. 독자는 이메일을 즉시 알아볼 수 있어야 합니다. 일관된 색상, 로고, 디자인 요소 및 콘텐츠 유형은 신뢰와 브랜드 인지도를 높입니다. 구독자가 기대하는 내용을 제공하세요. 월간 팁을 받기 위해 가입했다면 정확히 그 내용을 보내야 합니다.

마지막으로 _보내기_를 누르기 전에 모든 내용을 교정하고 테스트하세요. 오탈자나 깨진 링크는 신뢰도를 떨어뜨립니다. 먼저 자신에게 테스트 이메일을 보내세요. 모든 링크를 클릭하고, 서식이 깔끔한지 확인하며, 데스크톱과 모바일에서 모두 잘 보이는지 점검하세요. 꼼꼼히 확인해도 가끔 실수는 생기기 마련입니다. 그럴 때는 진심 어린 사과 이메일을 올바르게 보내 당황스러운 순간을 신뢰를 쌓는 기회로 바꿀 수 있습니다.

매번 흥미롭고 가치 있는 이메일을 제공하면 구독자는 여러분의 메시지를 기대하게 되고, 더 중요한 것은 행동을 취하게 된다는 점입니다.

매력적인 이메일 콘텐츠를 작성하는 더 많은 팁은 효과적인 이메일 작성 방법에 관한 글을 읽어 보세요.

명확성과 모바일 최적화를 고려한 디자인

구독자가 읽기 어려워한다면 훌륭한 이메일 콘텐츠도 소용이 없습니다. 좋은 디자인은 매우 중요합니다. 이메일을 훑어보기 쉽고 보기 좋게 만들며, 무엇보다 행동하기 쉽게 합니다.

오늘날 이메일의 약 55%가 휴대전화에서 열립니다. 모바일 화면에 제대로 표시되지 않으면 거의 절반에 달하는 사람들이 이메일을 즉시 삭제합니다. 따라서 이메일이 데스크톱에서만 멋지게 보인다면 큰 기회를 놓치고 있는 것입니다.

이메일 디자인을 명확하고 매력적이며 모바일 친화적으로 만드는 방법은 다음과 같습니다:

반응형 템플릿을 항상 사용하세요
모든 화면 크기에 맞게 자동으로 조정되는 이메일 레이아웃을 선택하세요. 대부분의 이메일 플랫폼은 번거로운 작업을 대신해 주는 반응형 템플릿을 제공합니다. 한 열로 구성된 디자인은 어떤 기기에서도 스크롤하기 쉽기 때문에 특히 효과적입니다.

간결하고 집중도 있게 구성하세요
복잡한 구성은 적입니다. 각 이메일은 명확한 목적과 충분한 여백이 있는 깔끔한 레이아웃을 가져야 합니다. 다양한 제품이나 블로그 게시물 등 여러 항목을 소개한다면 각 항목을 간략히 강조한 후 “더 읽기” 또는 “자세히 보기”와 같이 명확하게 링크하세요. 이메일 안에 너무 많은 내용을 억지로 넣지 마세요.

텍스트를 읽기 쉽게 만드세요
휴대전화에서 쉽게 읽을 수 있도록 충분히 큰 글꼴을 사용하세요. 일반 텍스트는 약 14px, 헤드라인은 18~22px이 적합합니다. 단순하고 웹 친화적인 글꼴을 사용하세요. 밝은 배경에 어두운 텍스트를 배치하면 가장 읽기 쉽습니다. 특히 긴 섹션에서는 어두운 배경에 흰색 텍스트를 사용할 때 주의하세요.

이미지를 속도에 맞게 최적화하세요
큰 이미지는 이메일을 느리게 만들고 독자를 불편하게 합니다. 특히 모바일 네트워크가 느린 경우 더욱 그렇습니다. 이미지가 빠르게 로드되도록 압축하세요. 메시지를 전달할 때 이미지에만 의존해서는 안 됩니다. 일부 사람은 이미지를 차단하므로 핵심 정보도 텍스트나 대체 텍스트로 제공하세요.

CTA가 눈에 잘 띄게 하세요
행동 유도 버튼은 즉시 눈에 들어와야 합니다. 버튼에는 밝고 대비가 높은 색상을 선택하고 엄지손가락으로 쉽게 누를 수 있도록 하세요. 작은 링크나 서로 너무 가까이 붙은 버튼은 피하세요. 실수로 누르는 일을 방지하도록 클릭 영역에 충분한 여백을 주세요.

다양한 기기와 플랫폼에서 테스트하세요
_보내기_를 누르기 전에 스마트폰, 태블릿, Gmail 및 Outlook과 같은 데스크톱 클라이언트 등 가능한 모든 환경에서 이메일을 미리 확인하세요. 자신과 동료에게 테스트 이메일을 보내 이상한 간격이나 정렬되지 않은 이미지 같은 서식 문제를 찾아내세요. 가능하다면 여러 앱에서 이메일이 어떻게 표시되는지 한 번에 미리 보는 테스트 도구를 사용하세요. 노력할 가치가 있습니다!

어디에서나 멋지게 보이는 이메일을 디자인하면 구독자는 콘텐츠를 읽고 여러분이 원하는 행동을 기꺼이 취할 것입니다.

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반응형 템플릿 사용 방법

적절한 시간과 빈도로 발송

이메일을 언제 보내느냐에 따라 성공 여부가 달라질 수 있습니다. 발송 시점은 구독자가 메시지를 즉시 열어 볼지, 아니면 완전히 놓칠지를 좌우합니다.

마법 같은 공식은 없지만 참고할 만한 패턴은 있습니다. 주중 이메일(화요일, 수요일, 목요일)은 일반적으로 더 높은 오픈율을 기록하며, 특히 오전 늦은 시간이나 이른 오후가 효과적입니다. 반면 주말 계획을 생각하는 금요일 저녁에 보낸 이메일은 대체로 성과가 좋지 않습니다. 더 많은 인사이트는 마케팅 이메일을 보내기 좋은 시간을 확인하세요.

하지만 잠재고객은 고유하므로 발송 시간은 그들의 일상에 맞춰야 합니다. 최적의 발송 시간을 정하는 방법은 다음과 같습니다.

구독자의 입장에서 생각하세요. 커피를 마시는 휴식 시간에 이메일을 확인하는 바쁜 직장인인가요? 아니면 저녁 식사 후나 주말에 밀린 이메일을 확인하는 소비자인가요? 과거 이메일 보고서나 웹사이트 활동 등 데이터를 검토하여 구독자의 행동 패턴을 찾으세요.

시간대를 고려하세요. 잠재고객이 여러 지역에 걸쳐 있다면 모든 사람에게 한 번에 발송하지 말고 각 지역의 현지 시간에 맞춰 보내세요. 많은 이메일 도구에서 “현지 시간대에 발송” 기능을 제공하므로, 모든 사람의 받은편지함에 새벽 2시가 아닌 각자의 오전 10시에 편안하게 메시지가 도착하도록 할 수 있습니다.

테스트하고 개선하세요. 가끔 목록을 나누어(A/B 테스트) 다양한 발송 시간을 시도하세요. 일요일 저녁 클릭률이 더 높거나 오후 6시보다 오전 6시에 오픈율이 더 높은 등 놀라운 참여 패턴을 발견할 수도 있습니다. 데이터가 방향을 제시하도록 하세요.

구독자에게 이메일을 얼마나 자주 보내는지도 발송 시간만큼 중요합니다. 이메일이 너무 많으면 구독자는 관심을 끄거나 구독을 취소합니다. 너무 적으면 여러분을 완전히 잊을 수 있습니다.

구독자가 가입할 때 기대치를 명확히 설정하세요(“매월 뉴스레터와 가끔 특별 혜택을 보내 드립니다”). 약속을 지키세요. 더 자주 이메일을 보내기로 했다면 미리 알리거나, 더 나아가 구독자가 원하는 빈도를 선택하도록 하세요.

신호를 주의 깊게 살피세요. 오픈율 하락이나 클릭 감소는 구독자가 부담을 느낀다는 뜻일 수 있습니다. 양보다 질을 우선하세요. 평범한 이메일 3개보다 훌륭한 이메일 1개가 낫습니다. 많은 성공적인 이메일 마케팅 담당자는 정기적인 주간 또는 격주 일정을 선택하고, 가끔 특별 공지를 추가합니다.

구독자에게 통제권을 주는 것도 도움이 됩니다. 여러분의 소식을 얼마나 자주 받을지 조정할 수 있도록 하세요. 어떤 사람은 모든 업데이트를 원하고, 어떤 사람은 적은 수의 메시지를 선호합니다. 이러한 유연성을 제공하면 모두가 더 만족하고 적극적으로 참여할 수 있습니다.

따뜻한 환영과 신규 구독자 온보딩

누군가 이메일 목록에 가입했을 때 처음 보내는 메시지는 매우 중요합니다. 디지털 세상에서 따뜻한 악수나 친근한 소개와 같은 역할을 한다고 생각해 보세요. 전체 관계의 분위기를 결정합니다.

환영 이메일은 모든 이메일 유형 중 오픈율이 가장 높습니다. 사람들이 처음 가입했을 때 진심으로 기대하기 때문입니다. 구독자 10명 중 8명은 즉시 환영 이메일을 받을 것으로 기대합니다. 이 단계를 건너뛰면 기억에 남는 첫인상을 만들 절호의 기회를 놓치게 됩니다.

신규 구독자와 의미 있게 연결되는 환영 이메일을 만드는 방법은 다음과 같습니다:

즉시 보내기
가입 직후, 가능하면 몇 분 이내에 도착하도록 환영 이메일을 자동화하세요. 경험이 즉각적으로 느껴질수록 구독자는 더 큰 연결감을 느낍니다. 또한 여러분이 누구이며 왜 가입했는지 기억할 가능성도 높아집니다.

자신을 소개하기
첫 이메일을 브랜드를 간략히 소개하는 기회로 활용하세요. 창립자의 친근한 인사나 사명에 관한 간단한 설명은 연결을 개인적이고 기억에 남게 만들 수 있습니다. 이 이메일은 강의가 아니라 짧고 초대하는 대화라고 생각하세요.

• 약속한 내용을 제공하세요(그리고 조금 더 제공하세요)
  가입 양식에서 할인, 무료 가이드 또는 특별 혜택을 약속했다면 처음부터 포함하세요. 아무것도 약속하지 않았다면 10% 할인이나 유용한 자료와 같은 작지만 뜻밖의 선물을 감사의 표시로 제공하는 것도 좋습니다. 이런 작은 배려는 오래 지속되는 호의를 만듭니다.
• 명확한 기대치를 설정하고 혜택을 강조하세요
  얼마나 자주 이메일을 보내는지, 어떤 콘텐츠를 보낼지, 계속 구독할 가치가 있는 이유를 알려 주세요. 예를 들어 “매주 업계 인사이트, 업계 뉴스 및 독점 혜택을 받아 보세요.”라고 말할 수 있습니다. 구독자가 수신 설정을 선택할 수 있다면 여기에서 언급하세요.
• 최고의 콘텐츠를 소개하세요
  구독자가 이메일을 통해 무엇을 얻을 수 있는지 즉시 맛보게 하세요. 가장 인기 있는 블로그 게시물, 베스트셀러 제품 또는 최고의 자료를 공유하세요. 이미 알고 있는 관심사에 맞는 관련 콘텐츠를 선택하면 구독자가 기꺼이 클릭하고 탐색할 것입니다.
• 사회적 증거를 포함하세요
  초기 신뢰가 중요하므로 신뢰도를 높이는 콘텐츠를 조금 포함하세요. 짧은 고객 추천사, 구독자 수(“25,000명과 함께하세요!”)를 소개하거나 소셜 미디어 팔로우를 권유할 수 있습니다. 이는 구독자가 올바른 선택을 했다고 안심하게 합니다.
• 참여를 유도하세요
  신규 구독자가 즉시 상호작용할 이유를 제공하세요. 간단한 요청(“_답장_을 눌러 가장 관심 있는 내용을 알려 주세요!”)을 하거나, 소셜 페이지를 방문하도록 제안하거나, 웹사이트의 유용한 가이드로 안내하세요. 첫날부터 참여시키면 장기적으로 관심을 유지할 수 있습니다.
• 1~2주에 걸쳐 발송하는 이메일 시리즈로 환영 과정을 확장해 보세요. 첫 번째 이메일에서는 환영과 감사를 전하고, 두 번째 이메일에서는 제공하는 상품이나 서비스에 관한 더 깊은 인사이트를 제공하며, 세 번째 이메일에서는 감동적인 고객 사례를 소개하거나 프로필 작성을 요청할 수 있습니다. 시리즈의 각 이메일에는 목적이 있어야 하며, 콘텐츠를 반복하지 않고 이전 이메일을 바탕으로 이어져야 합니다.
• 환영 이메일은 신규 구독자가 소중하게 여겨진다고 느끼게 해야 합니다. 친근하고 잘 작성된 소개는 호기심 많은 구독자를 충성도 높고 적극적으로 참여하는 고객으로 변화시키는 데 도움이 됩니다.

더 읽어보기: 16 장기적인 참여를 위한 환영 이메일 예시 + 모범 사례 – Mailerlite Blog

비활성 구독자 재참여 유도 또는 삭제

아무리 훌륭한 이메일이라도 일부 구독자는 결국 관심을 잃습니다. 이메일을 열거나 클릭하지 않게 되고, 어느 순간 아무 반응도 없는 곳에 이메일을 보내게 됩니다. 반응하지 않는 구독자에게 계속 메시지를 보내면 전체 성과와 발신자 평판이 악화될 수 있습니다. 따라서 비활성 구독자의 재참여를 정기적으로 유도하거나 이들을 정리하는 것이 현명하고 필요합니다.

먼저 목록에서 “비활성”의 기준을 정하세요. 6개월 동안 열거나 클릭하지 않은 사람일 수도 있고, 최근 10개의 이메일을 무시한 구독자일 수도 있습니다. 대부분의 이메일 플랫폼에는 이러한 조용한 구독자를 찾아내는 도구가 있습니다.

그다음 재참여 캠페인을 시작하세요. 간단하고 정직하며 명확하게 작성하세요. “보고 싶었어요, Sarah!” 또는 “아직도 저희 소식을 받고 싶으신가요?”와 같은 제목을 사용하세요. 상대방의 비활성 상태를 직접 언급하고 쉽게 돌아올 수 있는 방법을 제공하세요. 한 번의 클릭으로 관심을 확인할 수 있는 버튼이나 링크를 포함하세요.

때로 사람들에게 필요한 것은 처음 가입한 이유를 상기시키는 것뿐입니다. 놓친 최근 이메일(“최근에 놓친 내용은 다음과 같습니다 ...”)을 강조하거나 특별 할인이나 독점 자료 같은 특별 인센티브를 제공하세요. 이메일 빈도를 조정하거나 선호하는 콘텐츠 유형을 선택할 수 있는 옵션을 줄 수도 있습니다. 주간 이메일은 부담스럽지만 월간 요약은 기꺼이 열어 볼 수도 있습니다.

재참여를 시도한 뒤에도 구독자가 응답하지 않는다면 메인 이메일 목록에서 삭제하거나 발송을 중단하는 것이 좋습니다. 이상하게 느껴질 수 있습니다. 결국 구독자 기반을 구축하기 위해 많은 노력을 들였기 때문입니다. 하지만 규모가 작더라도 더 활발한 목록이 이메일 마케팅 성과를 높입니다.

참여하는 구독자에게만 집중하면 오픈율과 클릭률이 올라갑니다. Gmail과 같은 이메일 제공업체는 이러한 건강한 참여 신호를 알아차리고 더 나은 받은편지함 배치를 제공합니다. 또한 정기적으로 목록을 정리하면 비용도 절약됩니다. 많은 이메일 서비스는 목록 규모에 따라 요금을 부과하므로 관심 없는 구독자에게 비용을 지불할 필요가 없습니다.

마지막으로 비활성 구독자를 삭제하는 것은 예의 있고 개인정보 보호에도 도움이 됩니다. 사람들이 반응하지 않는다면 이메일 발송을 중단하는 것이 예의입니다. 관심이 다시 생기면 나중에 리타기팅 광고나 새로운 혜택을 통해 다시 연결할 수 있습니다.

이메일 목록을 활성 상태로 유지하고 참여와 관심을 이끌어 내는 것은 장기적인 성공에 필수적이며, 생각보다 어렵지 않습니다.

더 읽어보기:

비활성 이메일 구독자의 재참여를 유도하는 검증된 10가지 전략 (Drip Blog)

이메일 테스트 및 최적화

최고의 이메일 마케팅 담당자도 항상 개선의 여지가 있다는 사실을 알고 있습니다. 어떤 두 잠재고객도 완전히 같지 않기 때문입니다. 테스트를 통해 구독자가 무엇을 좋아하고 무엇을 보고 _삭제_하는지 정확히 알아낼 수 있습니다.

A/B 테스트(분할 테스트라고도 함)는 가장 가치 있는 도구 중 하나입니다. 서로 조금 다른 두 가지 버전의 이메일을 보내 어느 쪽의 성과가 더 좋은지 확인하는 방식입니다. 정기적으로 테스트하면 추측을 넘어 실제 데이터를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있습니다.

제목, 발신자 이름, 이메일 디자인, 버튼 색상, 이미지와 텍스트만 있는 형식, 긴 문구와 짧은 문구, 개인화, 최적의 발송 요일과 시간 등 거의 모든 요소를 테스트할 수 있습니다. 무엇이 차이를 만들었는지 확인하려면 한 번에 하나의 변경 사항만 테스트하세요.

이메일을 효과적으로 테스트하는 방법은 다음과 같습니다:

• 명확한 목표를 설정하세요.
  테스트에서 가장 중요한 지표를 결정하세요. 오픈율을 높이려는 것인가요(제목 또는 발신자 이름 테스트), 클릭률을 높이려는 것인가요(버튼, 이미지 또는 콘텐츠 레이아웃 테스트), 아니면 전환율을 높이려는 것인가요(랜딩 페이지 또는 특별 혜택 테스트)?
• 한 번에 하나만 테스트하세요.
  한 번에 너무 많은 변수를 바꾸면 어떤 변경이 효과적이었는지 알 수 없습니다. 테스트하는 단일 요소를 제외한 모든 항목을 동일하게 유지하세요.
• 충분히 큰 잠재고객을 사용하세요.
  테스트 그룹은 신뢰할 수 있는 인사이트를 제공할 만큼 충분히 커야 합니다. 목록이 작다면 여러 캠페인에 걸쳐 테스트를 진행하거나, 각 버전을 먼저 소규모 그룹에 보내고 이후 목록의 나머지에 승리한 버전을 자동으로 발송하는 시스템을 사용하세요.
• 동시에 테스트를 실행하세요.
  두 버전을 동시에 또는 가능한 한 가까운 시점에 보내세요. 하나는 월요일에, 다른 하나는 화요일에 보내면 발송 시점 때문에 결과가 왜곡될 수 있습니다.
• 배운 내용을 적용하세요.
  한 버전이 더 좋은 성과를 냈다면 앞으로 그 지식을 활용하세요. 개인화된 제목의 성과가 더 좋았나요? 새로운 표준으로 삼으세요. 짧은 이메일이 클릭을 높였나요? 이후 이메일을 그에 맞게 간소화하세요. 작은 개선도 시간이 지나면 크게 누적됩니다.
• 테스트를 멈추지 마세요.
  잠재고객의 선호도는 변할 수 있고 신규 구독자는 다르게 행동할 수 있습니다. 지속적인 테스트는 앞서 나가고 이메일의 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

테스트를 통해 이메일은 잘-informed 추측에서 검증된 성공 사례로 발전합니다. 모든 테스트는 접근 방식을 개선하고, 궁극적으로 이메일 마케팅을 더 강력하고 스마트하며 효과적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

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핵심 지표 추적 및 전략 개선

훌륭한 이메일 마케팅은 추측이 아니라 데이터에 의해 이뤄집니다. 보내는 모든 이메일은 구독자가 무엇을 좋아하고 무엇을 무시하는지에 대한 귀중한 단서를 제공합니다. 분석 데이터를 주의 깊게 살피면 접근 방식을 개선하고 시간이 지남에 따라 이메일 전략을 발전시킬 수 있습니다.

확인해야 할 필수 이메일 지표와 각 지표를 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

오픈율
이메일을 연 사람의 수를 보여 주며 제목의 효과와 발신자 평판에 관한 인사이트를 제공합니다. 평균보다 낮은 오픈율은 제목이 눈에 띄지 않았거나 이메일이 스팸 폴더에 도착했다는 의미일 수 있습니다. 다양한 제목이나 발송 시간을 실험해 오픈율을 높여 보세요. 개인정보 보호 설정이나 차단된 이미지 때문에 오픈율이 왜곡될 수 있지만 여전히 유용한 기준입니다.

클릭률(CTR)
CTR은 콘텐츠가 얼마나 흥미로운지 알려 줍니다. 구독자가 이메일을 열었지만 클릭하지 않는다면 이메일이 약속을 충족하지 못했거나 CTA가 충분히 명확하지 않은 것일 수 있습니다. CTA 버튼을 더 눈에 띄게 만들고, 레이아웃을 조정하거나, 더 매력적인 콘텐츠를 제공해 보세요.

전환율
이메일에 구매, 양식 작성 또는 가입과 같은 특정 목표가 있다면 전환율은 해당 행동을 완료한 사람의 수를 추적합니다. 성공을 측정하는 궁극적인 지표입니다. 전환율이 낮다면 구독자의 행동을 유도하도록 이메일이나 랜딩 페이지를 조정해야 할 수 있습니다.

반송률
반송은 이메일이 전달되지 못했다는 뜻입니다. “하드 반송”(영구적으로 전달할 수 없음)은 즉시 목록에서 삭제해야 하며, “소프트 반송”(일시적인 문제)은 대개 저절로 해결됩니다. 반송률을 낮게 유지하면 발신자 평판을 보호할 수 있습니다. 따라서 목록을 정기적으로 정리하고 더블 옵트인과 같은 방법을 사용해 유효하지 않은 주소를 방지하세요.

수신 거부율
일부 수신 거부는 정상적이지만 갑작스러운 급증은 문제를 나타낼 수 있습니다. 높은 수신 거부율은 대개 관련 없는 콘텐츠를 보내거나, 이메일을 너무 자주 보내거나, 구독자의 기대를 충족하지 못했을 때 발생합니다. 수신 거부가 많이 발생한 이메일을 검토하고 구독자를 유지하도록 접근 방식을 조정하세요.

스팸 신고율
구독자가 이메일을 스팸으로 표시하면 스팸 신고가 발생합니다. 이 수치가 조금만 증가해도 우려할 만합니다. 일반적으로 사람들이 완전히 수신 동의를 하지 않았거나, 콘텐츠가 스팸처럼 느껴지거나, 발송 빈도가 과도하다는 의미입니다. 신고율을 0.1%(1,000명 중 1명) 미만으로 유지하고, 수신 거부 옵션을 명확히 제공하며, 구독자가 기대하는 콘텐츠를 보내세요.

더 자세히 알아보려면 이메일 마케팅 지표 가이드를 확인하세요.

이 데이터를 확보했다면 전략적으로 활용하세요. 하나의 이메일에 집착하기보다 시간이 지나면서 나타나는 패턴을 찾으세요. 오픈율이 계속 하락하기 시작했다면 목록 피로도의 신호일 수 있습니다. 특정 주제나 형식이 항상 더 높은 클릭률을 얻는다면 그 방향을 강화하세요.

세그먼트별 성과도 의사결정에 도움을 줄 수 있습니다. 한 그룹이 지속적으로 다른 그룹보다 좋은 성과를 낸다면 콘텐츠를 더욱 세밀하게 맞춤화하거나, 가장 중요한 곳에 자원을 집중하기 위해 목록을 정리하는 것도 고려하세요.

이메일 마케팅 도구를 사용하면 실시간 인사이트, 자동 보고서 및 A/B 테스트를 제공하여 데이터 기반 의사결정을 더 빠르게 내릴 수 있으므로 이 과정을 간소화할 수 있습니다.

또한 이메일 서비스 제공업체는 도달률과 보고에서 중요한 역할을 합니다. 규정 준수와 확장성을 지원하면서 필요한 지표를 제공하는 서비스를 선택하세요.

매월 이메일이 유도한 총매출이나 사이트 트래픽처럼 전체 성과도 정기적으로 검토하세요. 이러한 큰 그림은 ROI를 입증하고 계절적 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다.

이메일 마케팅을 지속적인 순환 과정으로 생각하세요. 보내기 → 측정하기 → 배우기 → 조정하기 → 개선하기. 시간이 지나면 이 간단한 데이터 기반 순환이 구독자가 기대하는 이메일을 만들고 비즈니스에 점점 더 나은 결과를 가져다줍니다.

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Maildroppa에서 이메일 성과 지표 추적 방법

도달률 확보 및 규정 준수

훌륭한 이메일도 구독자의 받은편지함에 도착하지 않으면 의미가 없습니다. 도달률은 이메일을 스팸 폴더가 아닌 받은편지함으로 전달하는 능력이며, 매우 중요합니다. 좋은 도달률은 규정 준수와 함께 이루어집니다. 이메일 관련 법률과 모범 사례를 따르면 받은편지함 제공업체는 메시지를 안정적으로 전달해 보상합니다. 이메일은 여전히 성과가 높은 마케팅 채널이므로 강력한 도달률은 장기적인 성공에 필수적입니다.

도달률을 극대화하고 규정을 준수하는 방법은 다음과 같습니다.

신뢰할 수 있는 도메인과 주소에서 발송하세요
newsletter@yourbrand.com 주소처럼 일관되고 알아보기 쉬운 발신자 주소를 사용하세요. 이메일 제공업체는 꾸준하고 익숙한 발신자를 신뢰합니다. “no-reply” 주소는 피하세요. 상호작용을 막고 도달률을 해칠 수 있습니다. 대신 사람들이 알아보고 신뢰할 수 있는 친근한 이름을 사용하세요.

이메일 발송량을 점진적으로 늘리세요(“워밍업”)
처음 시작했거나 한동안 이메일을 보내지 않았다면 천천히 시작하세요. 전체 목록에 한 번에 발송하지 마세요. 발송량을 점진적으로 늘리세요. ISP는 신규 발신자가 갑자기 받은편지함을 이메일로 가득 채우면 의심합니다. 발신자 평판을 워밍업하면 이메일이 스팸 폴더가 아닌 받은편지함에 도착하는 데 도움이 됩니다.

발신자 평판을 관리하세요
평판에 따라 이메일이 받은편지함에 도착할지 스팸으로 분류될지가 결정됩니다. 높은 반송률, 스팸 신고 또는 낮은 참여도는 평판을 해칩니다. 비활성 구독자와 유효하지 않은 이메일을 정기적으로 삭제하고, 구독자가 원하는 콘텐츠를 제공하세요. 좋은 참여도는 자연스럽게 발신자 평판을 높입니다.

스팸으로 보일 수 있는 관행을 피하세요
과도한 구두점(!!!), 대문자만 사용한 제목, 오해를 유도하는 표현(“공짜 돈”, “지금 행동하세요!”), 숨겨진 텍스트 기법 등은 스팸 필터를 즉시 작동시킬 수 있습니다. 스팸 유발 요인을 피하려면 이메일을 자연스럽고 대화체이며 가치 있게 작성하세요.

수신 거부를 쉽게 하세요
항상 명확하고 쉽게 찾을 수 있는 수신 거부 링크를 포함하세요. 구독자가 여러분을 스팸으로 표시하는 대신 편안하게 떠날 수 있도록 하세요. 수신 거부를 어렵게 만들면 수신자를 불쾌하게 하고 평판을 해치므로 그들의 의사를 존중하세요.

실제 주소를 포함하세요
대부분의 이메일 규정에서는 이메일에 실제 우편 주소를 포함하도록 요구합니다. 이는 구독자에게 여러분이 합법적이고 투명하며 책임감 있는 주체라는 확신을 줍니다. 또한 많은 관할권에서 법적으로 의무화되어 있습니다.

수신 동의를 한 사람에게만 이메일을 보내세요
이메일 주소를 구매하거나 수집하지 마세요. 대신 항상 명시적인 허가를 받으세요. 원치 않는 이메일을 보내면 법적 문제에 휘말리고 발신자 평판이 손상될 수 있습니다. 수신 동의를 따르고 편법을 피하세요.

개인정보와 데이터 요청을 존중하세요
구독자가 자신의 데이터를 요청하거나 삭제를 요구하면 특히 GDPR과 같은 법률이 적용되는 지역에서 이러한 권리를 신속하게 존중하세요. 이는 신뢰를 쌓고 구독자의 개인정보 보호에 대한 의지를 보여 줍니다.

투명하고 정직하게 행동하세요
이메일과 혜택을 명확하게 표현하세요. 오해를 유도하는 제목이나 기만적인 콘텐츠를 피하세요. 투명성은 신뢰를 쌓고 신고를 줄이며 도달률을 높입니다.

이러한 단계를 따르는 일이 추가적인 노력처럼 보일 수 있지만 결과적으로 큰 보상을 얻습니다. 한 사람에게 이메일을 보내든 1,000명에게 보내든 올바르게 실행하면 더 나은 받은편지함 배치, 더 만족하는 구독자, 더 강한 발신자 평판을 얻을 수 있습니다. 이는 무시되는 이메일과 지속적으로 결과를 만들어 내는 이메일의 차이입니다.

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• 이메일 마케팅을 위한 CAN-SPAM 준수 가이드

결론

이메일 마케팅은 여전히 잠재고객과 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 제대로 실행하면 개인적이고 가치 있으며 매우 효과적입니다. 하지만 훌륭한 이메일 마케팅은 무작위로 이루어지지 않습니다. 신중하고 의도적으로 실행해야 합니다.

이 가이드의 팁, 즉 동의를 바탕으로 목록을 구축하고, 구독자를 세분화하며, 매력적인 콘텐츠를 작성하고, 도달률을 최적화하는 방법을 따르면 이메일 마케팅 캠페인의 성공을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

하지만 이메일 마케팅은 결코 완성되는 일이 아닙니다. 잠재고객이 가장 잘 반응하는 요소에 따라 계속 변화합니다. 구독자에 대해 계속 관심을 가지세요. 그들의 행동에 주의를 기울이세요. 새로운 아이디어를 정기적으로 테스트하고, 결과를 추적하며, 인사이트를 활용해 계속 개선하세요. 최고의 마케팅 담당자는 배우고, 적응하며, 접근 방식을 끊임없이 다듬습니다.

무엇보다 구독자의 경험을 우선하세요. 받은편지함을 존중하고, 가치 있는 콘텐츠를 보내며, 그들이 응답할 때(또는 응답하지 않을 때) 귀를 기울이세요. 이를 일관되게 실천하면 충성도를 얻고 더 나은 오픈율, 클릭률 및 전환율을 달성할 수 있습니다.

간단히 말해 이메일 마케팅은 가능한 한 많은 이메일을 보내는 것이 아닙니다. 정확히 적절한 시간에 적절한 사람에게 적절한 이메일을 보내는 것입니다. 계속 개선하고 배우며 성장하면 결과는 꾸준히 향상될 것입니다.