แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลเพื่อแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ชาญฉลาดที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว ทุก 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปสร้างผลตอบแทนได้ 36 ดอลลาร์ ทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุดในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลถล่มกล่องจดหมายของผู้คนไม่ใช่วิธีที่ได้ผลอีกต่อไป ผู้สมัครรับข้อมูลของคุณต่างก็มีภาระงาน กล่องจดหมายของพวกเขาเต็มไปด้วยข้อความ และพวกเขาก็พร้อมจะมองข้ามสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว แล้วคุณจะทำอย่างไรให้อีเมลของคุณโดดเด่นและกระตุ้นให้เกิดการลงมือทำ?

ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

นั่นหมายถึงการส่งอีเมลที่ผู้สมัครรับข้อมูล อยาก เปิดอ่านและคลิก คุณต้องมุ่งสร้างความไว้วางใจ ให้ความช่วยเหลือ และเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างถ่องแท้

ในหัวข้อต่อไปนี้ คุณจะได้พบเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อยกระดับแคมเปญอีเมลของคุณ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างรายชื่ออีเมลคุณภาพ เขียนข้อความที่ผู้สมัครรับข้อมูลให้ความสนใจ เลือกเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด และทำให้อีเมลของคุณไปถึงกล่องจดหมายแทนที่จะไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือกำลังปรับปรุงแคมเปญที่มีอยู่ เคล็ดลับที่ตรงไปตรงมาเหล่านี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้รับได้ดียิ่งขึ้น โดดเด่นอย่างชัดเจนมากขึ้น และสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้จากทุกอีเมลที่ส่ง

สร้างรายชื่ออีเมลที่ได้รับอนุญาต

การสร้างรายชื่ออีเมลคุณภาพสูงเริ่มต้นด้วยการขออนุญาต ซึ่งหมายความว่า ผู้สมัครรับข้อมูลทุกคนเลือกที่จะรับข่าวสารจากคุณด้วยตนเอง ทำให้อีเมลของคุณได้รับการต้อนรับในกล่องจดหมายเสมอ

เริ่มด้วยการเพิ่มแบบฟอร์มสมัครรับข้อมูลที่เรียบง่ายและน่าสนใจลงในเว็บไซต์ บล็อก หรือช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ บอกผู้เข้าชมว่าพวกเขาจะได้รับอะไรบ้าง เช่น จดหมายข่าว ข้อเสนอส่งเสริมการขาย หรือข้อมูลอัปเดตที่เป็นประโยชน์ รวมถึงความถี่ในการส่งอีเมล ความโปร่งใสนี้จะดึงดูดผู้ที่สนใจเนื้อหาของคุณและช่วยกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนตั้งแต่วันแรก

หลีกเลี่ยงทางลัด เช่น การซื้อรายชื่ออีเมลหรือเพิ่มรายชื่อติดต่อโดยไม่ได้รับความยินยอม การส่งอีเมลให้ผู้ที่ไม่ได้เลือกสมัครรับข้อมูลอาจส่งผลเสียอย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดการร้องเรียนเรื่องสแปม อัตราการมีส่วนร่วมต่ำ และอาจนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมายได้

ให้กระตุ้นการสมัครด้วยสิ่งจูงใจที่มีคุณค่าแทน เช่น รหัสส่วนลด อีบุ๊กที่เป็นประโยชน์ หรือเคล็ดลับพิเศษ สิ่งเหล่านี้ช่วยจูงใจผู้เข้าชมให้เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ ทำให้แบบฟอร์มหาได้ง่ายและกรอกได้รวดเร็ว และถามเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น โดยทั่วไป แค่ที่อยู่อีเมลก็เพียงพอสำหรับการเริ่มต้น

ลองใช้กระบวนการ double opt-in ซึ่งให้ผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่ยืนยันที่อยู่อีเมลผ่านลิงก์ที่คุณส่งให้ทันทีหลังสมัคร แม้จะเพิ่มขั้นตอนขึ้นอีกหนึ่งขั้น แต่จะช่วยให้มั่นใจว่าผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่ทุกคนเป็นบุคคลจริง สนใจ และมีส่วนร่วม ช่วยลดที่อยู่อีเมลปลอม ลดอีเมลตีกลับ และทำให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปมได้

เมื่อรายชื่อของคุณเริ่มเติบโต ให้ดูแลรักษาอย่างสม่ำเสมอ ลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องและตีกลับออกอย่างต่อเนื่อง รวมถึงตรวจสอบผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่ได้ใช้งานเป็นระยะ สำหรับผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมมาระยะหนึ่ง ให้ส่งอีเมลเชิญกลับมามีส่วนร่วมอย่างเป็นมิตร โดยถามว่าพวกเขายังต้องการรับข่าวสารจากคุณหรือไม่ หรือเสนอเหตุผลพิเศษให้กลับมาเชื่อมต่อกันอีกครั้ง หากพวกเขายังคงเงียบอยู่ ให้ลบออกจากรายชื่อหลักของคุณ

การจัดการรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลอย่างสม่ำเสมอจะช่วยเพิ่มความสามารถในการส่งถึงผู้รับ เพิ่มการมีส่วนร่วม และทำให้คุณเข้าถึงผู้ที่เห็นคุณค่าของข้อความของคุณ

หากต้องการข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความของเรา เกี่ยวกับวิธีสร้างรายชื่ออีเมล

แบ่งกลุ่มและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

การแบ่งกลุ่มอีเมลหมายถึงการส่งข้อความที่เหมาะสมให้กับบุคคลที่เหมาะสมในทุกครั้ง แทนที่จะใช้แนวทางเดียวกับทุกคน การแบ่งกลุ่ม จะแบ่งรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลออกเป็นกลุ่มย่อยที่มีเป้าหมายชัดเจน แต่ละกลุ่มจะได้รับเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจ พฤติกรรม หรือภูมิหลังของพวกเขา

คุณอาจแบ่งกลุ่มผู้รับตามสถานที่ อายุ ประวัติการซื้อ หรือการมีปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับอีเมลหรือเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้าอาจได้รับข้อเสนอขอบคุณพิเศษ ขณะที่ผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่อาจได้รับเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับบริการของคุณ

แม้แต่การแบ่งกลุ่มขั้นพื้นฐาน เช่น แบ่งผู้รับเป็นผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่กับลูกค้าระยะยาว ก็สามารถเพิ่มผลลัพธ์ได้อย่างมาก นักการตลาดมากกว่าครึ่งรายงานว่าอัตราการเปิดสูงขึ้นเมื่อแบ่งกลุ่มอีเมล

ลองนึกภาพเหมือนการแยกวัตถุดิบในครัว: คุณอาจใส่ผลไม้ไว้ในชามหนึ่ง ผักไว้อีกชาม และขนมปังไว้อีกชาม วิธีนี้ดีกว่าการโยนทุกอย่างรวมกันไว้ในภาชนะเดียวมาก หากรายชื่ออีเมลของคุณมีขนาดใหญ่พอ คุณก็สามารถแยกให้ละเอียดขึ้นได้ เช่น แยกแอปเปิลออกจากกล้วย หรือแยกแอปเปิลสีแดงออกจากแอปเปิลสีเขียว ยิ่งคุณคัดแยกได้ละเอียดมากเท่าไร ก็ยิ่งหยิบสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นเท่านั้น เช่นเดียวกับการปรับเนื้อหาอีเมลให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นสิ่งที่ควรทำควบคู่กับการแบ่งกลุ่ม อย่างน้อยที่สุด ให้ปรับอีเมลโดยใส่ชื่อจริงของผู้สมัครรับข้อมูลในคำทักทายหรือบรรทัดหัวเรื่อง วิธีนี้เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ ทำให้อีเมลดูเป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถและควรทำให้มากกว่านั้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมมาเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาตามสิ่งที่ผู้สมัครรับข้อมูลเคยคลิก ซื้อ หรือแสดงความสนใจ หากใครเคยเข้าร่วมเว็บบินาร์เกี่ยวกับ SEO ของคุณ ทำไมไม่ส่งคู่มือการตลาดเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาล่ะ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเช่นนี้ทำให้ผู้สมัครรับข้อมูลรู้สึกว่าอีเมลแต่ละฉบับจัดทำขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความภักดี

โปรดคำนึงถึงแนวคิดที่นำไปใช้ได้จริงเหล่านี้เมื่อคุณปรับและแบ่งกลุ่มแคมเปญ:

• ใช้ข้อมูลจากการสมัครเพื่อแบ่งกลุ่มทันที หากผู้สมัครรับข้อมูลระบุความสนใจเฉพาะ เช่น ข้อมูลอัปเดตผลิตภัณฑ์ การลดราคา หรือเนื้อหาเพื่อการเรียนรู้ ให้ส่งเนื้อหาตรงตามความสนใจนั้น
• ใส่ใจกับพฤติกรรมของผู้สมัครรับข้อมูล ตัวอย่างเช่น สร้างกลุ่มตามผู้ที่คลิกส่วนลดบ่อยที่สุด และให้ความสำคัญกับการส่งข้อเสนอพิเศษไปยังกลุ่มนี้
• ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่าการใช้เพียงชื่อของผู้สมัครรับข้อมูล กล่าวถึงการซื้อที่ผ่านมา เช่น "หวังว่าคุณจะเพลิดเพลินกับรองเท้าคู่ใหม่นะ!" หรือสถานที่ของพวกเขา เช่น "สวัสดีจากทีมของเราในชิคาโกถึงลูกค้าของเราในซีแอตเทิล!" แต่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและไม่ทำให้รู้สึกว่าถูกละเมิดความเป็นส่วนตัว
• สุดท้าย ทดสอบและปรับปรุงกลุ่มของคุณอยู่เสมอ ติดตามว่ากลุ่มต่าง ๆ ตอบสนองต่ออีเมล ประเภทเนื้อหา หรือความถี่ในการส่งที่แตกต่างกันอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้สมัครรับข้อมูลทุกคนรู้สึกว่าตนมีคุณค่าและมีส่วนร่วม

อ่านเพิ่มเติม:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล – Constant Contact Blog

เขียนบรรทัดหัวเรื่องที่น่าสนใจ

บรรทัดหัวเรื่องคือโอกาสที่ดีที่สุด และบางครั้งอาจเป็นโอกาสเดียวของคุณในการดึงดูดความสนใจของผู้สมัครรับข้อมูล ในกล่องจดหมายที่เต็มไปด้วยข้อความ บรรทัดหัวเรื่องที่ดีอาจเป็นตัวตัดสินว่าอีเมลของคุณจะถูกเปิดหรือถูกมองข้าม

ทำให้บรรทัดหัวเรื่องสั้น ชัดเจน และน่าสนใจ โดยควรอยู่ระหว่าง 30–50 อักขระ เพื่อไม่ให้ข้อความถูกตัด โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้คำแรก ๆ มีความหมาย โดยวางแนวคิดสำคัญไว้ด้านหน้า แทนที่จะใช้ข้อความทั่วไปอย่าง “จดหมายข่าวประจำเดือนของเรา – ข้อมูลอัปเดตและเคล็ดลับ” ลองใช้ “เคล็ดลับและข้อมูลอัปเดตประจำเดือน: มีอะไรใหม่ในเดือนเมษายน?” การบอกให้ชัดว่ามีอะไรอยู่ข้างในหรือการสร้างความอยากรู้อยากเห็นจะช่วยกระตุ้นให้ผู้สมัครรับข้อมูลคลิก

วิธีที่นำไปใช้ได้จริงในการปรับปรุงบรรทัดหัวเรื่องมีดังนี้:

สรุปประเด็นหลักหรือข้อเสนออย่างกระชับ

ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเมื่อทำได้ การใช้ชื่อของผู้สมัครรับข้อมูลหรืออ้างอิงสิ่งที่เฉพาะเจาะจง เช่น “แอนนา รับส่วนลด 15% สำหรับคุณโดยเฉพาะ” อาจช่วยเพิ่มอัตราการเปิด

ใส่ตัวเลขหรือข้อเท็จจริง เพื่อดึงดูดสายตา บรรทัดหัวเรื่องอย่าง “7 วิธีขยายธุรกิจของคุณ” หรือ “ประหยัด 30% กับสไตล์ฤดูใบไม้ผลิ” โดดเด่นและแสดงให้เห็นคุณค่า

สร้างความเร่งด่วนหรือความพิเศษเฉพาะกลุ่ม ข้อเสนอจำกัดเวลาหรือคำเชิญพิเศษ เช่น “⏰ Flash Sale 48 ชั่วโมง” หรือ “สิทธิ์เข้าถึงก่อนใครแบบพิเศษสำหรับคุณ” จะให้เหตุผลที่ผู้สมัครรับข้อมูลควรเปิดอีเมลทันที

การใช้อีโมจิหรือภาษาที่สนุกสนานอย่างเหมาะสมสามารถทำให้หัวเรื่องโดดเด่น แต่ต้องเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์ของคุณ หลีกเลี่ยงการเขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดหรือใช้เครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไป เพราะอาจดูเหมือนสแปมและส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งถึงผู้รับ

หลีกเลี่ยงวลีที่ขายมากเกินไปหรือดูเหมือนสแปม เช่น “เงินฟรี!” “ลงมือเดี๋ยวนี้!” หรือ “รับประกันผลลัพธ์!” ซึ่งอาจกระตุ้นตัวกรองสแปมและสร้างความรำคาญให้ผู้สมัครรับข้อมูล แต่ให้ใช้โทนที่เป็นธรรมชาติและจริงใจแทน

ข้อความตัวอย่างก็สำคัญไม่แพ้บรรทัดหัวเรื่อง ข้อความนี้คือข้อความสั้น ๆ ที่ปรากฏข้างใต้หรือถัดจากหัวเรื่องในกล่องจดหมาย อย่าเสียพื้นที่อันมีค่านี้ไปกับวลีทั่วไปอย่าง “ดูไม่ได้ใช่ไหม? คลิกที่นี่” แต่ใช้ข้อความตัวอย่างเพื่อเสริมบรรทัดหัวเรื่องและมอบเหตุผลเพิ่มเติมให้ผู้สมัครรับข้อมูลเปิดอีเมล ตัวอย่างเช่น หากบรรทัดหัวเรื่องประกาศว่า “ขอแนะนำคอลเลกชันฤดูร้อนของเรา!” ข้อความตัวอย่างอาจเขียนว่า “ชมคอลเลกชันก่อนใครแบบพิเศษ พร้อมรับส่วนลดสำหรับผู้สมัครรับข้อมูล” การจับคู่กันนี้ช่วยให้ผู้อ่านเห็นภาพคร่าว ๆ ที่น่าสนใจของสิ่งที่รออยู่ เมื่อบรรทัดหัวเรื่องและข้อความตัวอย่างทำงานร่วมกัน ผู้สมัครรับข้อมูลก็ยากที่จะมองข้ามอีเมลของคุณ ขั้นตอนง่าย ๆ แต่มีกลยุทธ์นี้จะช่วยให้อีเมลของคุณโดดเด่นจากกล่องจดหมายที่แน่นขนัด และเพิ่มโอกาสในการถูกเปิดได้อย่างมาก

อ่านเพิ่มเติม:

วิธีเขียนบรรทัดหัวเรื่องอีเมลที่ดีที่สุด

มอบคุณค่าผ่านเนื้อหาในอีเมล

การทำให้ใครสักคนเปิดอีเมลได้ถือเป็นชัยชนะ แต่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เนื้อหาภายในต้องทำได้ตามที่บรรทัดหัวเรื่องสัญญาไว้ เนื้อหาอีเมลที่ดีคือสิ่งที่ผู้สมัครรับข้อมูลต้องการหรือจำเป็นต้องใช้ อีเมลของคุณควรตอบคำถามง่าย ๆ จากมุมมองของผู้อ่านว่า “ฉันจะได้อะไร?” ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ข้อเสนอพิเศษ เคล็ดลับที่ช่วยได้ หรือข้อมูลอัปเดตสำคัญ ให้ทำให้ประโยชน์ที่ผู้อ่านจะได้รับชัดเจนทันที

วิธีสร้างอีเมลที่ผู้สมัครรับข้อมูลเพลิดเพลินกับการอ่านและการตอบกลับ:

เริ่มด้วยสิ่งสำคัญ ผู้คนมักอ่านอีเมลแบบกวาดสายตา ดังนั้นวางข้อความหลักไว้ด้านบนสุด หากผู้อ่านเห็นคุณค่าทันที พวกเขาก็จะอ่านต่อ ใช้พาดหัวที่ดึงดูดความสนใจหรือข้อความตัวหนาเพื่อเน้นประเด็นสำคัญ

เขียนราวกับกำลังพูดกับคนที่คุณรู้จักโดยตรง ใช้โทนที่เป็นมิตร เป็นบทสนทนา และเข้าถึงได้ การใช้คำว่า “คุณ” ทำให้อีเมลรู้สึกเป็นส่วนตัวและเข้าถึงได้ง่าย ตัดศัพท์เฉพาะที่ไม่จำเป็นออก และเขียนอย่างเป็นธรรมชาติ เหมือนเวลาที่คุณพูด

ทำให้สั้นและกวาดอ่านได้ง่าย ย่อหน้ายาว ๆ อาจทำให้รู้สึกหนักเกินไปและทำให้ผู้อ่านหมดความสนใจ แบ่งเนื้อหาเป็นย่อหน้าสั้น ๆ เรียบง่าย หรือใช้รายการหัวข้อที่อ่านง่าย ทำคำสำคัญเป็นตัวหนาหรือเพิ่มหัวข้อย่อย เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจประเด็นหลักได้อย่างรวดเร็ว

แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ อีเมลแต่ละฉบับควรมอบคุณค่าที่แท้จริง เช่น ความรู้ ความบันเทิง ข้อเสนอพิเศษ หรือวิธีแก้ปัญหาทั่วไป แทนที่จะบอกว่า “เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่” ลองเขียนว่า “ผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราจะช่วยประหยัดเวลาของคุณได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์” เน้นเหตุผลที่ผู้อ่านควรให้ความสนใจเสมอ

ใส่คำกระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) ที่ชัดเจน อีเมลของคุณควรทำให้ชัดเจนว่าต้องการให้ผู้สมัครรับข้อมูลทำอะไรต่อ เช่น ซื้อสินค้าจากการลดราคา สมัครเว็บบินาร์ หรือดาวน์โหลดแหล่งข้อมูล ใช้ปุ่มหรือลิงก์ที่เน้นการดำเนินการ เช่น “ช้อปเลย” หรือ “ดาวน์โหลดคู่มือของคุณ” แม้อีเมลจะมีหลายลิงก์ ให้เน้นการดำเนินการหลักเพียงอย่างเดียวเพื่อไม่ให้ผู้อ่านรู้สึกสับสน

ใช้รูปภาพเพื่อสนับสนุนข้อความ แต่ต้องรักษาสมดุล รูปภาพสื่อสารได้เร็วกว่าคำพูดและเพิ่มความน่าสนใจทางภาพ เลือกรูปที่สนับสนุนเนื้อหา แต่อย่าใช้มากเกินไป รูปภาพจำนวนมากหรือกราฟิกขนาดใหญ่อาจกระตุ้นตัวกรองสแปมหรือแสดงเป็นพื้นที่ว่าง เพิ่มข้อความ alt ที่อธิบายรูปภาพเสมอ เพื่อให้ข้อความของคุณยังสื่อสารได้แม้รูปภาพจะไม่โหลดหรือผู้สมัครรับข้อมูลใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ

รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ ผู้อ่านควรจำอีเมลของคุณได้ทันที สี โลโก้ องค์ประกอบการออกแบบ และประเภทเนื้อหาที่สม่ำเสมอช่วยสร้างความไว้วางใจและการจดจำแบรนด์ มอบสิ่งที่ผู้สมัครรับข้อมูลคาดหวัง หากพวกเขาสมัครรับเคล็ดลับรายเดือน ก็ต้องแน่ใจว่าสิ่งที่ส่งให้คือเคล็ดลับรายเดือนจริง ๆ

สุดท้าย ตรวจทานและทดสอบทุกอย่างก่อนกด ส่ง การพิมพ์ผิดหรือลิงก์เสียบั่นทอนความน่าเชื่อถือของคุณ ส่งอีเมลทดสอบให้ตัวเองก่อน คลิกลิงก์ทุกลิงก์ ตรวจสอบว่าการจัดรูปแบบเรียบร้อย และดูดีทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้จะตรวจสอบอย่างรอบคอบ ความผิดพลาดเล็กน้อยก็อาจเกิดขึ้นได้ เมื่อเกิดขึ้น อีเมลขอโทษอย่างจริงใจ ที่เขียนอย่างเหมาะสมสามารถเปลี่ยนช่วงเวลาน่าอับอายให้กลายเป็นโอกาสสร้างความไว้วางใจ

เมื่อคุณส่งอีเมลที่น่าสนใจและมีคุณค่าอย่างสม่ำเสมอ ผู้สมัครรับข้อมูลจะตั้งตารอข้อความของคุณ และที่สำคัญกว่านั้นคือจะลงมือทำ

หากต้องการเคล็ดลับเพิ่มเติมในการสร้างเนื้อหาอีเมลที่น่าสนใจ โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับ วิธีเขียนอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

ออกแบบให้ชัดเจนและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

เนื้อหาอีเมลที่ยอดเยี่ยมจะไร้ประโยชน์ หากผู้สมัครรับข้อมูลอ่านได้ยาก การออกแบบมีความสำคัญมาก เพราะช่วยให้อีเมลกวาดอ่านได้ง่าย ดูน่าสนใจ และที่สำคัญที่สุดคือทำตามได้ง่าย

ปัจจุบัน อีเมลประมาณ 55% ถูกเปิดบนโทรศัพท์มือถือ ผู้คนเกือบครึ่งหนึ่งจะลบอีเมลทันทีหากแสดงผลบนหน้าจอมือถือไม่ถูกต้อง ดังนั้น หากอีเมลของคุณดูดีเฉพาะบนเดสก์ท็อป คุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่

วิธีทำให้การออกแบบอีเมลชัดเจน สวยงาม และใช้งานได้ดีบนมือถือ:

ใช้เทมเพลตแบบ Responsive เสมอ
เลือกรูปแบบอีเมลที่ปรับให้พอดีกับหน้าจอทุกขนาดโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มอีเมลส่วนใหญ่มี เทมเพลตแบบ Responsive ที่ช่วยจัดการงานส่วนนี้ให้คุณ การออกแบบแบบคอลัมน์เดียวเหมาะเป็นพิเศษ เพราะเลื่อนอ่านได้ง่ายไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใด

ทำให้เรียบง่ายและเน้นประเด็น
ความรกรุงรังคือศัตรูของคุณ อีเมลแต่ละฉบับควรมีจุดประสงค์ชัดเจนและการจัดวางที่เป็นระเบียบ พร้อมพื้นที่ว่างมากพอ หากคุณนำเสนอหลายรายการ เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบทความบล็อกหลายรายการ ให้เน้นแต่ละรายการสั้น ๆ แล้วใส่ลิงก์ที่ชัดเจน เช่น “อ่านเพิ่มเติม” หรือ “ดูรายละเอียด” แทนการยัดข้อมูลมากเกินไปไว้ในอีเมล

ทำให้ข้อความอ่านง่าย
ใช้ขนาดฟอนต์ที่อ่านได้ง่ายบนโทรศัพท์ ประมาณ 14px สำหรับข้อความทั่วไป และ 18-22px สำหรับพาดหัว ใช้ฟอนต์เรียบง่ายที่เหมาะกับเว็บ ข้อความสีเข้มบนพื้นหลังสีอ่อนอ่านง่ายที่สุด ระมัดระวังการใช้ข้อความสีขาวบนพื้นหลังสีเข้ม โดยเฉพาะในส่วนที่มีข้อความยาว

ปรับรูปภาพให้โหลดเร็ว
รูปภาพขนาดใหญ่ทำให้อีเมลช้าและสร้างความหงุดหงิดให้ผู้อ่าน โดยเฉพาะผู้ที่ใช้เครือข่ายมือถือความเร็วต่ำ บีบอัดรูปภาพให้โหลดได้รวดเร็ว และอย่าพึ่งพารูปภาพเพียงอย่างเดียวในการสื่อสารข้อความ บางคนบล็อกรูปภาพ ดังนั้นต้องใส่ข้อมูลสำคัญไว้ในข้อความหรือ alt-text ด้วย

ทำให้ CTA โดดเด่นจนพลาดไม่ได้
ปุ่มคำกระตุ้นให้ดำเนินการควรโดดเด่นขึ้นมาทันที เลือกสีปุ่มที่สดใสและตัดกับพื้นหลัง พร้อมตรวจสอบให้แน่ใจว่าแตะด้วยนิ้วโป้งได้ง่าย ไม่ควรมีลิงก์เล็ก ๆ หรือปุ่มที่วางชิดกันเกินไป เพิ่มพื้นที่รอบบริเวณที่คลิกได้ให้เพียงพอเพื่อป้องกันการแตะผิด

ทดสอบบนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่าง ๆ
ก่อนกด ส่ง ให้ดูตัวอย่างอีเมลบนทุกที่ที่ทำได้ ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และโปรแกรมอีเมลบนเดสก์ท็อปอย่าง Gmail และ Outlook ส่งอีเมลทดสอบให้ตัวเองและเพื่อนร่วมงานเพื่อค้นหาปัญหาการจัดรูปแบบ เช่น ระยะห่างแปลก ๆ หรือรูปภาพไม่ตรงตำแหน่ง หากทำได้ ให้ใช้เครื่องมือทดสอบที่แสดงตัวอย่างอีเมลบนหลายแอปพร้อมกัน ความพยายามนี้คุ้มค่าแน่นอน

เมื่อคุณออกแบบอีเมลที่ดูดีบนทุกอุปกรณ์ ผู้สมัครรับข้อมูลจะอ่านสิ่งที่คุณสร้างขึ้นและยินดีดำเนินการตามที่คุณต้องการ

อ่านเพิ่มเติม:

วิธีใช้เทมเพลตแบบ Responsive

ส่งในเวลาที่เหมาะสมและด้วยความถี่ที่เหมาะสม

เวลา ที่คุณส่งอีเมลอาจเป็นตัวตัดสินความสำเร็จของอีเมล เวลาในการส่งมีผลต่อการที่ผู้สมัครรับข้อมูลจะเปิดข้อความทันทีหรือพลาดไปโดยสิ้นเชิง

แม้จะไม่มีสูตรตายตัว แต่ก็มีรูปแบบที่ควรทำตาม อีเมลช่วงกลางสัปดาห์ (วันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดี) มักมีอัตราการเปิดสูงกว่า โดยเฉพาะช่วงสายหรือช่วงบ่ายต้น ๆ ในทางกลับกัน อีเมลที่ส่งในเย็นวันศุกร์ ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้คนเริ่มคิดถึงแผนสุดสัปดาห์ มักมีประสิทธิภาพต่ำ หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดู เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลการตลาด

อย่างไรก็ตาม กลุ่มเป้าหมายของคุณมีลักษณะเฉพาะ ดังนั้นเวลาส่งควรสอดคล้องกับกิจวัตรของพวกเขา วิธีค้นหาเวลาส่งที่ดีที่สุดมีดังนี้:

ลองมองจากมุมของผู้สมัครรับข้อมูล พวกเขาเป็นคนทำงานที่ยุ่งและเช็กอีเมลระหว่างพักดื่มกาแฟหรือไม่ หรือเป็นผู้บริโภคที่มักอ่านอีเมลหลังอาหารเย็นหรือช่วงสุดสัปดาห์ ตรวจสอบข้อมูลของคุณ เช่น รายงานอีเมลที่ผ่านมา หรือกิจกรรมบนเว็บไซต์ เพื่อมองหารูปแบบพฤติกรรมของผู้สมัครรับข้อมูล

คำนึงถึงเขตเวลา หากกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ในหลายภูมิภาค ให้ส่งอีเมลตามเวลาท้องถิ่นที่เหมาะสม แทนการส่งให้ทุกคนพร้อมกัน เครื่องมืออีเมลจำนวนมากมีฟีเจอร์ "ส่งตามเขตเวลาท้องถิ่น" ซึ่งช่วยให้ข้อความไปถึงกล่องจดหมายของทุกคนในเวลาที่เหมาะสม เช่น 10 นาฬิกาตามเวลาของพวกเขา แทนที่จะเป็นตี 2

ทดสอบและปรับปรุง แบ่งรายชื่อเป็นกลุ่มย่อยเป็นครั้งคราวเพื่อทำการทดสอบ A/B และลองใช้เวลาส่งที่แตกต่างกัน คุณอาจพบการมีส่วนร่วมที่คาดไม่ถึง เช่น การคลิกสูงขึ้นในเย็นวันอาทิตย์ หรือการเปิดมากขึ้นตอน 6 โมงเช้าเมื่อเทียบกับ 6 โมงเย็น ให้ข้อมูลเป็นตัวนำทาง

ความถี่ในการส่งอีเมลก็สำคัญพอ ๆ กับเวลา หากส่งอีเมลมากเกินไป ผู้สมัครรับข้อมูลจะเลิกสนใจหรือยกเลิกการสมัคร หากส่งน้อยเกินไป พวกเขาอาจลืมคุณไปโดยสิ้นเชิง

เมื่อผู้สมัครรับข้อมูลสมัคร ให้กำหนดความคาดหวังอย่างชัดเจนตั้งแต่แรก เช่น “คุณจะได้รับจดหมายข่าวรายเดือนและข้อเสนอพิเศษเป็นครั้งคราว” รักษาคำมั่นสัญญาของคุณ หากตัดสินใจส่งบ่อยขึ้น ให้แจ้งผู้สมัครรับข้อมูลล่วงหน้า หรือยิ่งไปกว่านั้น ให้พวกเขาเลือกความถี่ที่ต้องการได้

สังเกตสัญญาณต่าง ๆ อัตราการเปิดที่ลดลงหรือจำนวนคลิกที่น้อยลงอาจหมายความว่าผู้สมัครรับข้อมูลรู้สึกว่ามีอีเมลมากเกินไป ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ อีเมลดี ๆ หนึ่งฉบับต่อสัปดาห์ย่อมดีกว่าอีเมลธรรมดาสามฉบับ นักการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากเลือกกำหนดเวลาส่งรายสัปดาห์หรือทุกสองสัปดาห์อย่างสม่ำเสมอ และสอดแทรกประกาศพิเศษเป็นครั้งคราว

การให้ผู้สมัครรับข้อมูลควบคุมความถี่ได้ก็ช่วยเช่นกัน ให้พวกเขาปรับความถี่ในการรับข่าวสารจากคุณได้ บางคนอาจต้องการรับทุกข้อมูลอัปเดต ขณะที่บางคนต้องการข้อความน้อยลง การให้ความยืดหยุ่นเช่นนี้ทำให้ทุกคนมีความสุขและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ส่งข้อความต้อนรับอย่างอบอุ่นและเริ่มต้นการใช้งานให้ผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่

เมื่อใครสักคนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ ข้อความแรกที่ส่งให้พวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่ง ลองมองว่าเป็นการจับมือทักทายในโลกดิจิทัลหรือการแนะนำตัวอย่างเป็นมิตร เพราะข้อความนี้จะกำหนดโทนของความสัมพันธ์ทั้งหมด

อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดสูงที่สุดเมื่อเทียบกับอีเมลประเภทอื่น เพราะผู้คนรู้สึกตื่นเต้นอย่างแท้จริงเมื่อสมัครครั้งแรก ผู้สมัครรับข้อมูล 8 ใน 10 คนคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลต้อนรับทันที หากข้ามขั้นตอนนี้ไป คุณกำลังพลาดโอกาสทองในการสร้างความประทับใจแรกที่น่าจดจำ

วิธีสร้างอีเมลต้อนรับที่เชื่อมโยงกับผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่อย่างมีความหมาย:

ส่งทันที
ตั้งค่าอีเมลต้อนรับแบบอัตโนมัติให้มาถึงทันทีหลังสมัคร หากเป็นไปได้ควรภายในไม่กี่นาที ผู้สมัครรับข้อมูลจะรู้สึกเชื่อมโยงมากขึ้นเมื่อประสบการณ์เกิดขึ้นทันที และมีแนวโน้มจะจำได้มากขึ้นว่าคุณคือใครและเหตุใดพวกเขาจึงสมัคร

แนะนำตัวเอง
ใช้อีเมลฉบับแรกนี้เป็นโอกาสแนะนำแบรนด์ของคุณอย่างสั้น ๆ คำทักทายที่เป็นมิตรจากผู้ก่อตั้งหรือคำอธิบายภารกิจของคุณง่าย ๆ สามารถทำให้ความสัมพันธ์ดูเป็นส่วนตัวและน่าจดจำ คิดว่าอีเมลฉบับนี้เป็นบทสนทนาสั้น ๆ ที่เชื้อเชิญ ไม่ใช่การบรรยาย

• มอบสิ่งที่สัญญาไว้ (และอาจเพิ่มให้อีกเล็กน้อย)
  หากแบบฟอร์มสมัครสัญญาว่าจะมอบส่วนลด คู่มือฟรี หรือสิทธิพิเศษ ให้ใส่สิ่งนั้นไว้ตั้งแต่ต้น หากไม่ได้สัญญาอะไรไว้ ลองพิจารณามอบของขวัญเล็ก ๆ ที่คาดไม่ถึง เช่น ส่วนลด 10% หรือแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่า เพื่อเป็นการ ขอบคุณ เซอร์ไพรส์เล็ก ๆ เหล่านี้สร้างความรู้สึกที่ดีในระยะยาว
• กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจน (และเน้นประโยชน์)
  บอกผู้สมัครรับข้อมูลว่าจะได้รับอะไรบ้าง: คุณจะส่งอีเมลบ่อยแค่ไหน จะส่งเนื้อหาประเภทใด และเหตุใดจึงควรติดตามต่อ ตัวอย่างเช่น “ทุกสัปดาห์ คุณจะได้รับเคล็ดลับวงใน ข่าวสารอุตสาหกรรม และข้อเสนอพิเศษ” หากผู้สมัครรับข้อมูลเลือกการตั้งค่าได้ ให้กล่าวถึงเรื่องนี้ด้วย
• นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดของคุณ
  ให้ผู้สมัครรับข้อมูลได้สัมผัสทันทีว่าจะได้รับอะไรจากอีเมลของคุณ แชร์บทความบล็อกยอดนิยม ผลิตภัณฑ์ขายดี หรือแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุด เลือกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความสนใจที่คุณทราบอยู่แล้ว เพื่อให้พวกเขาอยากคลิกและสำรวจต่อ
• ใส่หลักฐานทางสังคม
  ความไว้วางใจตั้งแต่ต้นมีความสำคัญ ดังนั้นควรใส่เนื้อหาที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เช่น คำรับรองสั้น ๆ กล่าวถึงจำนวนผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ (“เข้าร่วมกับผู้คนอีก 25,000 คน!”) หรือชวนให้ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยยืนยันว่าพวกเขาตัดสินใจถูกต้อง
• ชวนให้มีส่วนร่วม
  มอบเหตุผลให้ผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่มีปฏิสัมพันธ์ทันที ขอให้พวกเขาทำสิ่งง่าย ๆ เช่น “กด ตอบกลับ แล้วบอกเราว่าคุณสนใจเรื่องใดมากที่สุด!” แนะนำให้ไปยังหน้าโซเชียลของคุณ หรือพาไปยังคู่มือที่มีประโยชน์บนเว็บไซต์ การให้พวกเขามีส่วนร่วมตั้งแต่วันแรกจะช่วยรักษาความสนใจในระยะยาว
• ลองขยายการต้อนรับเป็นชุดอีเมลที่ส่งต่อเนื่องตลอดหนึ่งหรือสองสัปดาห์ ตัวอย่างเช่น อีเมลฉบับแรกต้อนรับและขอบคุณ อีเมลฉบับที่สองให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณมากขึ้น และฉบับที่สามอาจนำเสนอเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจจากลูกค้า หรือชวนให้กรอกโปรไฟล์ แต่ละอีเมลในชุดควรมีจุดประสงค์ของตัวเอง และต่อยอดจากฉบับก่อนหน้าโดยไม่ทำซ้ำเนื้อหา
• อีเมลต้อนรับควรทำให้ผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่รู้สึกว่าตนมีคุณค่า การแนะนำตัวที่เป็นมิตรและจัดทำอย่างดีช่วยเปลี่ยนผู้สมัครรับข้อมูลที่อยากรู้อยากเห็นให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดีและมีส่วนร่วม

อ่านเพิ่มเติม: ตัวอย่างอีเมลต้อนรับ 16 ตัวอย่างอีเมลต้อนรับ + แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อการมีส่วนร่วมระยะยาว – Mailerlite Blog

ดึงผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาหรือลบออก

ไม่ว่าอีเมลของคุณจะดีเพียงใด ผู้สมัครรับข้อมูลบางส่วนก็จะเลิกสนใจในที่สุด พวกเขาหยุดเปิดหรือคลิก และจู่ ๆ คุณก็ส่งอีเมลไปสู่ความเงียบ การส่งข้อความให้ผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่ตอบสนองอาจทำให้ประสิทธิภาพโดยรวมและชื่อเสียงของผู้ส่งเสียหาย ดังนั้นจึงควรและจำเป็นต้องดึงผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่ได้ใช้งานกลับมามีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ หรือตัดพวกเขาออกไป

เริ่มด้วยการกำหนดว่า “ไม่ได้ใช้งาน” หมายถึงอะไรสำหรับรายชื่อของคุณ อาจหมายถึงผู้ที่ไม่เปิดหรือคลิกเป็นเวลาหกเดือน หรือผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่สนใจอีเมล 10 ฉบับล่าสุด แพลตฟอร์มอีเมลส่วนใหญ่มีเครื่องมือช่วยค้นหาผู้สมัครรับข้อมูลที่เงียบหายเหล่านี้

จากนั้น เริ่มแคมเปญดึงกลับมามีส่วนร่วม ทำให้เรียบง่าย จริงใจ และชัดเจน ใช้บรรทัดหัวเรื่องอย่าง “เราคิดถึงคุณนะ ซาราห์!” หรือ “คุณยังอยากรับข่าวสารจากเราอยู่ไหม?” ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วม และเสนอวิธีกลับมาอย่างง่ายดาย ใส่ปุ่มหรือลิงก์ที่ให้พวกเขายืนยันความสนใจได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

บางครั้งสิ่งที่ผู้คนต้องการก็มีเพียงการเตือนความจำว่าเหตุใดพวกเขาจึงสมัครตั้งแต่แรก เน้นอีเมลล่าสุดที่พวกเขาพลาดไป (“นี่คือสิ่งที่คุณพลาดไปช่วงนี้ ...”) หรือเสนอสิ่งจูงใจพิเศษ เช่น ส่วนลดเฉพาะบุคคลหรือแหล่งข้อมูลพิเศษ คุณอาจให้ตัวเลือกในการปรับความถี่ของอีเมลหรือเลือกประเภทเนื้อหาที่ต้องการ บางทีพวกเขาอาจรู้สึกว่าการได้รับอีเมลรายสัปดาห์มากเกินไป แต่ยินดีเปิดสรุปรายเดือนแทน

หากผู้สมัครรับข้อมูลยังไม่ตอบสนองหลังจากความพยายามดึงกลับมามีส่วนร่วม ก็ควรลบหรือระงับพวกเขาออกจากรายชื่ออีเมลหลัก เรื่องนี้อาจรู้สึกแปลก เพราะคุณทุ่มเทสร้างฐานผู้สมัครรับข้อมูลมาอย่างหนัก แต่รายชื่อที่เล็กกว่าและมีการใช้งานมากกว่าจะช่วยเพิ่มผลลัพธ์ทางการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อมุ่งเน้นเฉพาะผู้สมัครรับข้อมูลที่มีส่วนร่วม อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านจะเพิ่มขึ้น ผู้ให้บริการอีเมลอย่าง Gmail สังเกตเห็นสัญญาณการมีส่วนร่วมที่ดีเหล่านี้และตอบแทนด้วยการจัดวางในกล่องจดหมายที่ดีขึ้น นอกจากนี้ การทำความสะอาดรายชื่ออย่างสม่ำเสมอยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย บริการอีเมลจำนวนมากคิดค่าบริการตามขนาดรายชื่อ และไม่มีเหตุผลที่จะจ่ายเงินให้ผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่สนใจ

สุดท้าย การลบผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่ได้ใช้งานออกเป็นการเคารพและเป็นมิตรต่อความเป็นส่วนตัว หากผู้คนไม่ตอบสนอง การหยุดส่งอีเมลให้พวกเขาถือเป็นการสุภาพ คุณสามารถกลับมาเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ในภายหลังผ่านโฆษณารีทาร์เก็ตติ้งหรือข้อเสนอใหม่ หากความสนใจกลับมาอีกครั้ง

การรักษารายชื่ออีเมลให้มีการใช้งาน มีส่วนร่วม และสนใจอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว และง่ายกว่าที่คุณคิด

อ่านเพิ่มเติม:

10 กลยุทธ์ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วเพื่อดึงผู้สมัครรับข้อมูลอีเมลที่ไม่ได้ใช้งานกลับมามีส่วนร่วม (Drip Blog)

ทดสอบและปรับปรุงอีเมลของคุณ

แม้แต่นักการตลาดผ่านอีเมลที่เก่งที่สุดก็รู้ว่ายังมีพื้นที่ให้พัฒนาอยู่เสมอ เพราะไม่มีกลุ่มเป้าหมายสองกลุ่มใดเหมือนกันทุกประการ การทดสอบช่วยให้คุณค้นพบว่าผู้สมัครรับข้อมูลชอบอะไรและอะไรทำให้พวกเขาคลิก ลบ

การทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่าการทดสอบแบบแบ่งกลุ่ม เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีค่าที่สุดของคุณ เป็นการส่งอีเมลสองเวอร์ชันที่แตกต่างกันเล็กน้อยเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพดีกว่า การทดสอบเป็นประจำช่วยให้คุณเลิกคาดเดาและเริ่มตัดสินใจจากข้อมูลจริง

คุณสามารถทดสอบได้แทบทุกอย่าง: บรรทัดหัวเรื่อง ชื่อผู้ส่ง การออกแบบอีเมล สีปุ่ม รูปภาพเทียบกับข้อความล้วน เนื้อหายาวเทียบกับสั้น การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หรือวันที่และเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง ทดสอบการเปลี่ยนแปลงทีละอย่าง เพื่อดูว่าอะไรทำให้เกิดความแตกต่าง

วิธีทดสอบอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ:

• กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน
  ตัดสินใจว่าตัวชี้วัดใดสำคัญที่สุดสำหรับการทดสอบของคุณ คุณต้องการเพิ่มการเปิดหรือไม่ (ทดสอบบรรทัดหัวเรื่องหรือชื่อผู้ส่ง) เพิ่มการคลิก (ทดสอบปุ่ม รูปภาพ หรือการจัดวางเนื้อหา) หรือเพิ่มคอนเวอร์ชัน (ทดสอบหน้า Landing Page หรือข้อเสนอพิเศษ)?
• ทดสอบทีละอย่าง
  หากเปลี่ยนตัวแปรหลายอย่างพร้อมกัน คุณจะไม่รู้ว่าการปรับเปลี่ยนใดได้ผล ให้ทุกอย่างเหมือนเดิม ยกเว้นองค์ประกอบเดียวที่กำลังทดสอบ
• ใช้กลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดใหญ่เพียงพอ
  กลุ่มทดสอบควรมีขนาดใหญ่พอที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าเชื่อถือ หากรายชื่อของคุณมีขนาดเล็ก ให้พิจารณากระจายการทดสอบไปยังหลายแคมเปญ หรือใช้ระบบอัตโนมัติที่ส่งแต่ละเวอร์ชันให้กลุ่มเล็กก่อน แล้วใช้เวอร์ชันที่ชนะกับรายชื่อส่วนที่เหลือโดยอัตโนมัติ
• ทดสอบในเวลาเดียวกัน
  ส่งทั้งสองเวอร์ชันพร้อมกันหรือใกล้เคียงกันที่สุด การส่งอีเมลหนึ่งฉบับในวันจันทร์และอีกฉบับในวันอังคารอาจทำให้ผลลัพธ์คลาดเคลื่อนเนื่องจากเวลา
• นำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้
  เมื่อเวอร์ชันหนึ่งชนะ ให้นำความรู้นั้นไปใช้ต่อ คุณพบว่าบรรทัดหัวเรื่องที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีประสิทธิภาพดีกว่าหรือไม่ ให้ใช้เป็นมาตรฐานใหม่ คุณพบว่าอีเมลที่สั้นกว่าช่วยเพิ่มการคลิกหรือไม่ ก็ปรับอีเมลในอนาคตให้กระชับขึ้น การปรับปรุงเล็ก ๆ จะสะสมจนสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป
• อย่าหยุดทดสอบ
  ความชอบของกลุ่มเป้าหมายอาจเปลี่ยนแปลง และผู้สมัครรับข้อมูลรายใหม่อาจมีพฤติกรรมแตกต่างกัน การทดสอบอย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณก้าวนำและทำให้อีเมลยังคงเกี่ยวข้อง

การทดสอบช่วยเปลี่ยนอีเมลของคุณจากการคาดเดาอย่างมีเหตุผลให้กลายเป็นความสำเร็จที่พิสูจน์ได้ ทุกการทดสอบช่วยปรับปรุงแนวทางของคุณ และทำให้การตลาดผ่านอีเมลแข็งแกร่ง ชาญฉลาด และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในท้ายที่สุด

อ่านเพิ่มเติม: วิธีปรับปรุงแคมเปญอีเมลของคุณ (Digital Marketing Institute)

ติดตามตัวชี้วัดสำคัญและปรับกลยุทธ์

การตลาดผ่านอีเมลที่ดีไม่ได้อาศัยการคาดเดา แต่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งมอบเบาะแสอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้สมัครรับข้อมูลชอบและสิ่งที่พวกเขามองข้าม การให้ความสนใจกับข้อมูลวิเคราะห์อย่างใกล้ชิดช่วยให้คุณปรับแนวทางและพัฒนากลยุทธ์อีเมลได้เมื่อเวลาผ่านไป

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดอีเมลสำคัญที่ควรติดตามและวิธีนำไปใช้ในทางปฏิบัติ:

อัตราการเปิด
แสดงจำนวนผู้ที่เปิดอีเมลของคุณ ทำให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของบรรทัดหัวเรื่องและชื่อเสียงของผู้ส่ง หากอัตราการเปิดต่ำกว่าค่าเฉลี่ย อาจหมายความว่าบรรทัดหัวเรื่องไม่โดดเด่นหรืออีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ลองใช้บรรทัดหัวเรื่องหรือเวลาส่งที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มการเปิด โปรดจำไว้ว่าอัตราการเปิดอาจได้รับผลกระทบจากการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวหรือรูปภาพที่ถูกบล็อก แต่ก็ยังเป็นเกณฑ์อ้างอิงที่มีประโยชน์

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
CTR บอกคุณว่าเนื้อหามีความน่าสนใจเพียงใด หากผู้สมัครรับข้อมูลเปิดอีเมลแต่ไม่คลิก แสดงว่าอีเมลอาจไม่มอบสิ่งที่สัญญาไว้ หรือ CTA อาจไม่ชัดเจนพอ ลองทำให้ปุ่ม CTA โดดเด่นขึ้น ปรับการจัดวาง หรือมอบเนื้อหาที่น่าสนใจกว่าเดิม

อัตราคอนเวอร์ชัน
หากอีเมลของคุณมีเป้าหมายเฉพาะ เช่น การซื้อสินค้า การกรอกแบบฟอร์ม หรือการสมัครบางอย่าง อัตราคอนเวอร์ชันจะติดตามจำนวนผู้ที่ทำสิ่งนั้นสำเร็จ นี่คือมาตรวัดความสำเร็จสูงสุด คอนเวอร์ชันต่ำหมายความว่าอีเมลหรือหน้า Landing Page อาจต้องปรับปรุงเพื่อจูงใจผู้สมัครรับข้อมูล

อัตราการตีกลับ
การตีกลับหมายถึงอีเมลที่ไม่สามารถส่งถึงผู้รับได้ “การตีกลับถาวร” (ไม่สามารถส่งได้อย่างถาวร) ควรถูกลบออกจากรายชื่อทันที ส่วน “การตีกลับชั่วคราว” (ปัญหาชั่วคราว) มักแก้ไขได้เอง การรักษาอัตราการตีกลับให้ต่ำช่วยปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่ง ดังนั้นควรทำความสะอาดรายชื่อเป็นประจำและใช้วิธีอย่าง double opt-in เพื่อป้องกันที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง

อัตราการยกเลิกการสมัคร
การยกเลิกการสมัครบางส่วนเป็นเรื่องปกติ แต่การเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันอาจเป็นสัญญาณของปัญหา อัตราการยกเลิกสูงมักเกิดจากการส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ส่งอีเมลบ่อยเกินไป หรือไม่ทำตามความคาดหวังของผู้สมัครรับข้อมูล ตรวจสอบอีเมลที่ทำให้มีการยกเลิกจำนวนมากและปรับแนวทางเพื่อรักษาผู้สมัครรับข้อมูลไว้

อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปม
การร้องเรียนเรื่องสแปมเกิดขึ้นเมื่อผู้สมัครรับข้อมูลทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม แม้จะเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็เป็นสัญญาณที่ควรระวัง โดยทั่วไปหมายความว่าผู้คนไม่ได้เลือกสมัครอย่างชัดเจน เนื้อหาของคุณดูเหมือนสแปม หรือความถี่ในการส่งมากเกินไป รักษาอัตราการร้องเรียนให้ต่ำกว่า 0.1% (1 ใน 1,000) ทำให้ตัวเลือกยกเลิกการสมัครชัดเจน และส่งเนื้อหาที่ผู้สมัครรับข้อมูลคาดหวัง

หากต้องการศึกษาเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดู คู่มือตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อมีข้อมูลเหล่านี้แล้ว ให้ใช้ข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์ อย่าหมกมุ่นกับอีเมลเพียงฉบับเดียว แต่ให้มองหารูปแบบเมื่อเวลาผ่านไป หากอัตราการเปิดเริ่มลดลงอย่างต่อเนื่อง อาจเป็นสัญญาณว่ารายชื่อเริ่มล้า หากหัวข้อหรือรูปแบบบางอย่างได้คลิกสูงกว่าเสมอ ให้เน้นสิ่งเหล่านั้นมากขึ้น

ประสิทธิภาพของแต่ละกลุ่มก็ช่วยชี้นำการตัดสินใจได้เช่นกัน หากกลุ่มหนึ่งมีประสิทธิภาพดีกว่าอีกกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ ลองปรับเนื้อหาให้ตรงกับกลุ่มนั้นมากขึ้น หรือแม้แต่ตัดรายชื่อบางส่วนออกเพื่อมุ่งใช้ทรัพยากรกับกลุ่มที่ให้ผลลัพธ์มากที่สุด

การใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ รายงานอัตโนมัติ และการทดสอบ A/B ที่ช่วยให้คุณตัดสินใจจากข้อมูลได้เร็วขึ้น

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการอีเมลของคุณยังมีบทบาทสำคัญต่อความสามารถในการส่งถึงผู้รับและการรายงาน เลือกผู้ให้บริการที่มอบตัวชี้วัดที่คุณต้องการ พร้อมสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการขยายระบบ

ตรวจสอบผลลัพธ์โดยรวมอย่างสม่ำเสมอด้วย เช่น ยอดขายทั้งหมดหรือปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่เกิดจากอีเมลในแต่ละเดือน มุมมองภาพรวมนี้ช่วยให้คุณพิสูจน์ ROI และมองเห็นแนวโน้มตามฤดูกาล

มองการตลาดผ่านอีเมลเป็นวงจรต่อเนื่อง: ส่ง → วัดผล → เรียนรู้ → ปรับ → พัฒนา เมื่อเวลาผ่านไป วงจรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอันเรียบง่ายนี้จะช่วยให้คุณสร้างอีเมลที่ผู้สมัครรับข้อมูลตั้งตารอ และสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ให้กับธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม:

วิธีติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพอีเมลใน Maildroppa

ทำให้ส่งถึงผู้รับได้และปฏิบัติตามข้อกำหนด

อีเมลที่ยอดเยี่ยมไม่มีความหมาย หากไม่เคยไปถึงกล่องจดหมายของผู้สมัครรับข้อมูล ความสามารถในการส่งถึงผู้รับคือศิลปะในการทำให้อีเมลเข้าสู่กล่องจดหมายแทนที่จะไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม และเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ความสามารถในการส่งที่ดีต้องดำเนินควบคู่กับการปฏิบัติตามข้อกำหนด เมื่อคุณทำตามกฎหมายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านอีเมล ผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะตอบแทนด้วยการส่งข้อความของคุณอย่างสม่ำเสมอ และเนื่องจากอีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง ความสามารถในการส่งที่แข็งแกร่งจึงจำเป็นต่อความสำเร็จในระยะยาว

วิธีเพิ่มความสามารถในการส่งถึงผู้รับและปฏิบัติตามข้อกำหนดมีดังนี้:

ส่งจากโดเมนและที่อยู่ที่น่าเชื่อถือ
ใช้ที่อยู่ผู้ส่งที่สม่ำเสมอและจดจำได้ เช่น newsletter@yourbrand.com ผู้ให้บริการอีเมลไว้วางใจผู้ส่งที่คงที่และคุ้นเคย หลีกเลี่ยงที่อยู่แบบ "no-reply" เพราะไม่ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์และอาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่ง ให้ใช้ชื่อที่เป็นมิตรและผู้คนจดจำและไว้วางใจแทน

ค่อย ๆ เพิ่มปริมาณการส่งอีเมล ("Warm-Up")
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือไม่ได้ส่งอีเมลมาสักระยะ ให้เริ่มอย่างช้า ๆ อย่าส่งให้ทั้งรายชื่อพร้อมกัน ค่อย ๆ เพิ่มปริมาณการส่ง ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจะเกิดความสงสัยเมื่อผู้ส่งรายใหม่ส่งอีเมลจำนวนมากเข้าสู่กล่องจดหมายอย่างกะทันหัน การสร้างชื่อเสียงของผู้ส่งอย่างค่อยเป็นค่อยไปช่วยให้อีเมลไปถึงกล่องจดหมายแทนที่จะไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

ติดตามชื่อเสียงของผู้ส่ง
ชื่อเสียงของคุณเป็นตัวกำหนดว่าอีเมลจะไปอยู่ในกล่องจดหมายหรือสแปม อัตราการตีกลับสูง การร้องเรียนเรื่องสแปม หรือการมีส่วนร่วมต่ำล้วนทำลายชื่อเสียง ลบผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่ได้ใช้งานและอีเมลที่ไม่ถูกต้องเป็นประจำ พร้อมส่งเนื้อหาที่ผู้สมัครรับข้อมูลต้องการ การมีส่วนร่วมที่ดีจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของผู้ส่งโดยธรรมชาติ

หลีกเลี่ยงแนวทางที่ดูเหมือนสแปม
กลยุทธ์บางอย่างกระตุ้นตัวกรองสแปมทันที เช่น การใช้เครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไป (!!!) บรรทัดหัวเรื่องที่ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด วลีที่ทำให้เข้าใจผิด (“เงินฟรี” “ลงมือเดี๋ยวนี้!”) หรือเทคนิคซ่อนข้อความ ทำให้อีเมลเป็นธรรมชาติ เป็นบทสนทนา และมีคุณค่า เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตรวจจับว่าเป็นสแปม

ทำให้ยกเลิกการสมัครได้ง่าย
ใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ชัดเจนและหาได้ง่ายเสมอ ให้ผู้สมัครรับข้อมูลออกจากรายชื่อได้อย่างราบรื่น แทนที่จะทำเครื่องหมายคุณว่าเป็นสแปม การทำให้ยกเลิกได้ยากสร้างความรำคาญและทำลายชื่อเสียง ดังนั้นควรเคารพความต้องการของพวกเขา

ใส่ที่อยู่จริงของคุณ
กฎหมายอีเมลส่วนใหญ่กำหนดให้อีเมลต้องมีที่อยู่ไปรษณีย์จริง ซึ่งช่วยยืนยันว่าคุณเป็นผู้ส่งที่ถูกต้อง โปร่งใส และรับผิดชอบ นอกจากนี้ ในหลายเขตอำนาจศาลยังเป็นข้อกำหนดตามกฎหมาย

ส่งอีเมลเฉพาะให้ผู้ที่เลือกสมัครเท่านั้น
อย่าซื้อหรือรวบรวมที่อยู่อีเมลจากแหล่งต่าง ๆ ให้ขออนุญาตอย่างชัดเจนเสมอ การส่งอีเมลที่ไม่ได้รับการร้องขออาจทำให้คุณมีปัญหาทางกฎหมายและทำลายชื่อเสียงของผู้ส่ง ยึดตามการสมัครโดยได้รับความยินยอมและหลีกเลี่ยงทางลัด

เคารพความเป็นส่วนตัวและคำขอเกี่ยวกับข้อมูล
หากผู้สมัครรับข้อมูลขอข้อมูลของตนหรือขอให้คุณลบข้อมูล ให้เคารพสิทธิ์เหล่านี้โดยเร็ว โดยเฉพาะในภูมิภาคที่อยู่ภายใต้กฎหมายอย่าง GDPR การทำเช่นนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้สมัครรับข้อมูล

โปร่งใสและซื่อสัตย์
นำเสนออีเมลและข้อเสนอของคุณอย่างชัดเจน หลีกเลี่ยงบรรทัดหัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิดหรือเนื้อหาหลอกลวง ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจ ลดการร้องเรียน และเพิ่มความสามารถในการส่งถึงผู้รับ

ขั้นตอนเหล่านี้อาจดูเหมือนต้องใช้ความพยายามเพิ่ม แต่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่า ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลให้คนหนึ่งคนหรือหนึ่งพันคน การทำอย่างถูกต้องช่วยให้วางในกล่องจดหมายได้ดีขึ้น ผู้สมัครรับข้อมูลมีความสุขมากขึ้น และชื่อเสียงของผู้ส่งแข็งแกร่งขึ้น นี่คือความแตกต่างระหว่างอีเมลที่ถูกมองข้ามกับอีเมลที่สร้างผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ

อ่านเพิ่มเติม:

• วิธียืนยันอีเมลและโดเมนผู้ส่งของคุณ (DKIM) ใน Maildroppa
• คู่มือการปฏิบัติตาม CAN-SPAM สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

สรุป

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย หากทำอย่างถูกต้อง การตลาดผ่านอีเมลจะมีความเป็นส่วนตัว มีคุณค่า และมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง แต่การตลาดผ่านอีเมลที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่ต้องผ่านการคิดและการวางแผนอย่างตั้งใจ

ด้วยการทำตามเคล็ดลับในคู่มือนี้ เช่น สร้างรายชื่อโดยได้รับอนุญาต แบ่งกลุ่มผู้สมัครรับข้อมูล สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ และปรับปรุงความสามารถในการส่งถึงผู้รับ คุณจะวางรากฐานสู่ความสำเร็จให้กับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลไม่มีวันเสร็จสิ้น มันเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โดยมีสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายตอบสนองมากที่สุดเป็นตัวกำหนด รักษาความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ ใส่ใจกับพฤติกรรมของพวกเขา ทดสอบแนวคิดใหม่ ๆ เป็นประจำ ติดตามผลลัพธ์ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อพัฒนาต่อไป นักการตลาดที่ดีที่สุดเรียนรู้ ปรับตัว และปรับปรุงแนวทางของตนอย่างต่อเนื่อง

เหนือสิ่งอื่นใด ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้สมัครรับข้อมูล เคารพกล่องจดหมายของพวกเขา ส่งเนื้อหาที่มีคุณค่า และรับฟังเมื่อพวกเขาตอบกลับ (หรือไม่ตอบ!) หากคุณทำเช่นนี้อย่างสม่ำเสมอ คุณจะได้รับความภักดีจากพวกเขา และสร้างการเปิด การคลิก และคอนเวอร์ชันที่ดีขึ้น

โดยสรุป การตลาดผ่านอีเมลไม่ได้หมายถึงการส่งอีเมลให้ได้มากที่สุด แต่หมายถึงการส่งอีเมลที่เหมาะสมให้กับคนที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสมที่สุด ปรับปรุง เรียนรู้ และเติบโตต่อไป แล้วผลลัพธ์ของคุณจะดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง