Beste praksis for e-postmarkedsføring som gir effektive kampanjer

E-postmarkedsføring er en av de smarteste måtene å nå målgruppen din på. I gjennomsnitt gir hver dollar som brukes, 36 dollar tilbake, noe som gjør dette til et av markedsføringsverktøyene med høyest avkastning.

Det er imidlertid ikke lenger nok å oversvømme folks innbokser. Abonnentene dine har det travelt, innboksene deres er fulle, og de slutter raskt å legge merke til alt som er irrelevant. Så hvordan sørger du for at e-postene dine blir lagt merke til og inspirerer til handling?

Ved å bruke velprøvde beste praksiser.

Det betyr å sende e-poster abonnentene ønsker å åpne, lese og klikke på. Målet er å bygge tillit, være nyttig og kjenne målgruppen din ut og inn.

I de følgende delene får du praktiske tips som kan løfte e-postkampanjene dine til neste nivå. Du lærer hvordan du bygger en kvalitetsliste, skriver meldinger abonnentene bryr seg om, velger perfekte utsendelsestidspunkter og sørger for at e-postene dine når innboksen – ikke søppelpostmappen.

Enten du nettopp har startet, eller finpusser eksisterende kampanjer, vil disse enkle tipsene hjelpe deg med å komme bedre i kontakt, skille deg tydeligere ut og oppnå målbare resultater fra hver e-post du sender.

Bygg en e-postliste basert på samtykke

En e-postliste av høy kvalitet begynner med samtykke. Det betyr at hver abonnent aktivt velger å høre fra deg, slik at e-postene dine alltid er velkomne i innboksen deres.

Start med å legge til enkle og inviterende påmeldingsskjemaer på nettstedet, bloggen eller i sosiale medier. Fortell de besøkende hva de vil motta – nyhetsbrev, kampanjetilbud eller nyttige oppdateringer – og hvor ofte du vil sende e-post. Denne åpenheten tiltrekker personer som bryr seg om innholdet ditt, og setter tydelige forventninger fra første dag.

Unngå snarveier som å kjøpe e-postlister eller legge til kontakter uten samtykke. E-poster til personer som ikke har meldt seg på, kan raskt slå tilbake og føre til spamklager, lavt engasjement og til og med juridiske problemer. 

Oppmuntre heller til påmeldinger ved å tilby verdifulle insentiver. En rabattkode, en nyttig e-bok eller eksklusive tips kan motivere besøkende til å bli med på e-postlisten din. Gjør skjemaene enkle å finne og raske å fylle ut, og spør bare etter informasjonen du trenger. Vanligvis er det nok å starte med en e-postadresse.

Vurder å bruke en prosess med dobbel påmelding, der nye abonnenter bekrefter e-postadressen sin via en lenke du sender umiddelbart etter påmeldingen. Selv om dette legger til et ekstra trinn, sikrer det at hver nye abonnent er ekte, interessert og engasjert. Det reduserer falske adresser og antallet returnerte e-poster, og hjelper deg med å overholde lover mot søppelpost.

Når listen begynner å vokse, bør du vedlikeholde den regelmessig. Fjern ugyldige e-postadresser som stadig gir feilmeldinger, og se med jevne mellomrom etter inaktive abonnenter. Send en vennlig gjenaktiverings-e-post til dem som ikke har engasjert seg på en stund, og spør om de fortsatt vil høre fra deg – eller tilby dem en spesiell grunn til å komme tilbake. Hvis de fortsatt ikke reagerer,  fjern dem fra hovedlisten.

Ved å administrere abonnentlisten konsekvent forbedrer du leveringsgraden, øker engasjementet og sørger for at du når personer som setter pris på meldingene dine.

Du finner mer informasjon i artikkelen vår om hvordan du bygger en e-postliste.

Segmenter og personaliser kampanjene dine

Å segmentere e-postene dine innebærer å sende riktig budskap til riktig person hver gang. I stedet for en standardløsning deler segmentering abonnentlisten din inn i mindre, målrettede grupper. Hver gruppe mottar innhold som samsvarer med interessene, atferden eller bakgrunnen deres.

Du kan segmentere målgruppen etter sted, alder, kjøpshistorikk eller nylig aktivitet i e-postene eller på nettstedet ditt. Nye kunder kan for eksempel få et spesielt takketilbud, mens nye abonnenter kan få nyttige tips om tjenesten din.

Selv enkel segmentering – som å dele målgruppen inn i nye abonnenter og langsiktige kunder – kan gi betydelig bedre resultater. Mer enn halvparten av markedsførere rapporterer høyere åpningsrater når de segmenterer e-poster.

Tenk på det som å sortere ulike ingredienser på kjøkkenet: Du kan legge frukt i én skål, grønnsaker i en annen og brød i en tredje. Det er mye bedre enn å slenge alt i én beholder. Hvis e-postlisten din er stor nok, kan du gå enda lenger – skille epler fra bananer eller røde epler fra grønne. Jo mer presist du sorterer, desto enklere er det å finne akkurat det du trenger – på samme måte som når du finjusterer e-postinnholdet for hvert målgruppesegment.

Personalisering passer naturlig sammen med segmentering. Som et minimum bør du personalisere e-postene ved å inkludere abonnentens fornavn i hilsenen eller emnefeltet. Det er enkelt, men effektivt, og får e-posten til å føles personlig og relevant.

Du kan – og bør – imidlertid gå lenger. Bruk innsikten du har samlet inn til å anbefale produkter eller innhold basert på hva abonnentene tidligere har klikket på, kjøpt eller vist interesse for. Hvis noen deltok på webinaret ditt om SEO, hvorfor ikke sende dem en relatert veiledning om innholdsmarkedsføring? Slik personalisering får abonnentene til å føle at hver e-post er laget spesielt for dem, noe som forbedrer engasjementet og bygger lojalitet.

Ha disse praktiske ideene i bakhodet når du personaliserer og segmenterer kampanjene dine:

• Bruk informasjonen fra påmeldingene til å segmentere med én gang. Hvis abonnentene oppgir bestemte interesser (for eksempel produktoppdateringer, salg eller pedagogisk innhold), må du sørge for at de får nettopp dette innholdet.
• Følg med på abonnentenes atferd. Du kan for eksempel opprette segmenter basert på hvem som oftest klikker på rabatter, og prioritere å sende spesialtilbud til dem.
• Personaliser utover å bare bruke abonnentens navn. Nevn tidligere kjøp («Vi håper du liker de nye skoene dine!») eller stedet de befinner seg («Hilsen teamet vårt i Chicago til kundene våre i Seattle!»). Sørg bare for at dataene dine er korrekte og ikke oppleves som påtrengende.
• Test og finjuster segmentene dine. Følg med på hvordan hver gruppe reagerer på ulike e-poster, innholdstyper eller utsendelsesfrekvenser. Denne innsikten hjelper deg med å forbedre strategien kontinuerlig, slik at hver abonnent føler seg verdsatt og engasjert.

Les mer:

Beste praksis for segmentering av e-postlister – Constant Contact Blog

Skriv engasjerende emnefelt

Emnefeltet er din beste – og noen ganger eneste – mulighet til å fange abonnentens oppmerksomhet. I overfylte innbokser kan et godt emnefelt være forskjellen på at e-posten blir åpnet eller ignorert.

Hold emnefeltene korte, tydelige og interessante. Ideelt sett bør de være på 30–50 tegn, slik at budskapet ikke blir avkortet – særlig på mobil. Sørg for at de første ordene teller, og plasser de viktigste poengene først. I stedet for noe generisk som «Vårt månedlige nyhetsbrev – oppdateringer og tips», kan du prøve «Månedens tips og oppdateringer: Hva er nytt i april?». Når du tydelig viser hva e-posten inneholder eller vekker nysgjerrighet, blir det enklere for abonnentene å klikke.

Her er noen praktiske måter å forbedre emnefeltene på:

Oppsummer hovedpoenget eller tilbudet kort.

Personaliser når det er mulig. Å bruke abonnentens navn eller vise til noe spesifikt («Anna, nyt 15 % rabatt – bare for deg») kan øke åpningsraten.

Ta med tall eller fakta for å fange oppmerksomheten. Emnefelt som «7 måter å utvikle bedriften på» eller «Spar 30 % på vårens stiler» skiller seg ut og viser verdien.

Skap en følelse av hast eller eksklusivitet. Tidsbegrensede tilbud eller eksklusive invitasjoner («⏰ Lynsalg i 48 timer» eller «Eksklusiv tidlig tilgang – bare for deg») gir abonnentene en grunn til å åpne e-posten med én gang.

Forsiktig bruk av emojier eller lekent språk kan få emnefeltet ditt til å skille seg ut – men hold det passende for målgruppen og merkevaren din. Unngå å skrive med bare store bokstaver eller bruke overdreven tegnsetting. Det kan se ut som søppelpost og skade leveringsgraden.

Unngå overdrevent salgsaktige eller søppelpostlignende formuleringer («Gratis penger!», «Handle nå!» eller «Garanterte resultater!»), som kan utløse spamfiltre og irritere abonnentene. Hold heller tonen samtalepreget og ekte.

Forhåndsvisningsteksten er like viktig som emnefeltet. Dette er tekstutdraget som vises ved siden av eller under emnefeltet i innboksen. Ikke kast bort denne verdifulle plassen på generiske formuleringer som «Problemer med visningen? Klikk her.» Bruk heller forhåndsvisningsteksten til å utfylle emnefeltet og gi abonnentene enda en grunn til å åpne e-posten. Hvis emnefeltet for eksempel er «Vi presenterer sommerkolleksjonen vår!», kan forhåndsvisningsteksten være «Få en eksklusiv første titt og en spesiell abonnentrabatt.» Denne kombinasjonen gir leserne et interessant innblikk i det som venter dem. Når emnefeltet og forhåndsvisningsteksten fungerer sammen, er det vanskelig for abonnentene å overse e-posten. Dette enkle, men strategiske grepet får e-postene dine til å skille seg ut og øker sjansene betydelig for at de blir åpnet i en travel innboks.

Les mer:

Hvordan skrive de beste emnefeltene

Skap verdi i e-postinnholdet

Å få noen til å åpne e-posten er en seier, men det er bare begynnelsen. Innholdet må innfri løftet i emnefeltet. Godt e-postinnhold er noe abonnentene enten ønsker eller trenger. E-postene dine bør besvare ett enkelt spørsmål fra leserens perspektiv: «Hva får jeg ut av dette?» Enten det er nyttig informasjon, et spesialtilbud, gode tips eller en viktig oppdatering, må fordelen komme tydelig frem med én gang.

Slik lager du e-poster abonnentene liker å lese (og svare på):

Begynn med det viktigste. Folk skumleser e-poster, så plasser hovedbudskapet helt øverst. Hvis leseren ser verdien med én gang, fortsetter de å lese. Bruk en oppmerksomhetsvekkende overskrift eller fet tekst for å fremheve hovedpoenget.

Skriv som om du snakker direkte til noen du kjenner. Hold tonen vennlig, samtalepreget og imøtekommende. Bruk av «du» gjør e-postene mer personlige og relaterbare. Dropp fagspråket og skriv naturlig – slik du ville snakket.

Hold det kort og lett å skumlese. Store avsnitt virker overveldende og får leserne til å miste interessen. Del innholdet inn i korte, enkle avsnitt eller lettleste punktlister. Fremhev viktige formuleringer med fet skrift eller bruk mellomoverskrifter, slik at leserne raskt får med seg hovedpoengene.

Vis fordelen. Hver e-post bør gi reell verdi – som kunnskap, underholdning, eksklusive tilbud eller løsninger på et vanlig problem. I stedet for å si «Vi har lansert et nytt produkt», kan du skrive «Det nye produktet vårt sparer deg for flere timer hver uke». Fremhev alltid hvorfor leseren bør bry seg.

Ta med en tydelig handlingsoppfordring (CTA). E-posten bør gjøre det helt klart hva du vil at abonnentene skal gjøre videre – for eksempel handle på salg, melde seg på et webinar eller laste ned en ressurs. Bruk knapper eller handlingsorienterte lenker som «Handle nå» eller «Last ned veiledningen». Selv om e-posten inneholder flere lenker, bør du fokusere på én hovedhandling for å unngå å overvelde leserne.

Bruk bilder til å understøtte budskapet, men hold balansen. Bilder kommuniserer raskere enn ord og gir et visuelt løft. Velg bilder som støtter innholdet, men unngå å overdrive. For mange bilder eller for stor grafikk kan utløse spamfiltre eller vises som tomme områder. Legg alltid til beskrivende alternativ tekst, slik at budskapet kommer frem selv om bildene ikke lastes inn eller abonnentene bruker skjermleser.

Vær konsekvent med merkevaren. Leserne bør kjenne igjen e-postene dine med én gang. Konsekvente farger, logoer, designelementer og innholdstyper bygger tillit og merkevarekjennskap. Lever det abonnentene forventer. Hvis de meldte seg på for månedlige tips, må du sørge for at det er nettopp det de får.

Til slutt bør du korrekturlese og teste alt før du trykker send. Skrivefeil eller ødelagte lenker svekker troverdigheten din. Send en test-e-post til deg selv først. Klikk på hver lenke, kontroller at formateringen er ryddig, og sørg for at alt ser bra ut både på datamaskin og mobil. Selv med grundige kontroller kan det av og til skje feil – når det skjer, kan en oppriktig unnskyldnings-e-post skrevet på riktig måte forvandle et pinlig øyeblikk til en mulighet til å bygge tillit.

Når du leverer engasjerende og verdifulle e-poster hver gang, vil abonnentene se frem til meldingene dine og, enda viktigere, handle.

Hvis du vil ha flere tips om å lage engasjerende e-postinnhold, kan du lese artikkelen vår om hvordan du skriver en effektiv e-post.

Design for tydelighet og mobiloptimalisering

Godt e-postinnhold er nytteløst hvis abonnentene har problemer med å lese det. God design betyr mye. Den gjør e-posten enklere å skumlese, mer behagelig å se på og, viktigst av alt, enklere å handle på.

I dag åpnes rundt 55 % av e-postene på mobiltelefoner. Nesten halvparten av alle vil slette en e-post umiddelbart hvis den ikke vises riktig på mobilskjermen. Hvis e-postene dine bare ser bra ut på datamaskin, går du altså glipp av mye.

Slik sørger du for at e-postdesignet er tydelig, attraktivt og mobilvennlig:

Bruk alltid en responsiv mal
Velg e-postoppsett som automatisk tilpasser seg alle skjermstørrelser. De fleste e-postplattformer tilbyr responsive maler som gjør det meste av arbeidet for deg. Oppsett med én kolonne fungerer spesielt godt fordi de er enkle å bla gjennom, uansett hvilken enhet som brukes.

Hold det enkelt og fokusert
Rot er din fiende. Hver e-post bør ha et tydelig formål og et ryddig oppsett med rikelig med luft. Hvis du viser flere elementer (som ulike produkter eller blogginnlegg), bør du fremheve hvert av dem kort og lenke tydelig videre («Les mer» eller «Se detaljer») i stedet for å fylle selve e-posten med for mye innhold.

Gjør teksten lett å lese
Bruk skrifttyper som er store nok til å leses enkelt på telefoner – rundt 14 px for vanlig tekst og 18–22 px for overskrifter. Hold deg til enkle, nettvennlige skrifttyper. Mørk tekst på lys bakgrunn gir best lesbarhet. Vær forsiktig med hvit tekst på mørk bakgrunn, særlig i lengre avsnitt.

Optimaliser bildene for hastighet
Store bilder gjør e-postene tregere og frustrerer leserne – særlig de som bruker tregere mobilnettverk. Komprimer bildene, slik at de lastes inn raskt. Husk at du aldri bør basere budskapet utelukkende på bilder. Noen blokkerer bilder, så sørg for at viktig informasjon også finnes som tekst eller alternativ tekst.

Gjør CTA-ene umulige å overse
Handlingsknappene bør være synlige med én gang. Velg sterke, kontrasterende farger på knappene, og sørg for at de er enkle å trykke på med tommelen. Unngå små lenker eller knapper som ligger tett. Gi klikkbare områder nok innvendig marg til å unngå feiltrykk.

Test på tvers av enheter og plattformer
Før du trykker send, forhåndsvis e-posten overalt du kan: på smarttelefoner, nettbrett og e-postklienter som Gmail og Outlook. Send test-e-poster til deg selv og kolleger for å oppdage formateringsfeil som uvanlig avstand eller feilplasserte bilder. Hvis du kan, bør du bruke testverktøy som viser hvordan e-poster ser ut i flere apper samtidig. Det er verdt innsatsen!

Når du designer e-poster som ser bra ut overalt, vil abonnentene lese det du har laget og gjerne utføre handlingen du håper på.

Les mer:

Hvordan bruke responsive maler

Send til riktig tid og med riktig frekvens

Når du sender e-postene dine, kan avgjøre om de lykkes eller mislykkes. Tidspunktet påvirker om abonnentene åpner meldingen med én gang – eller går glipp av den.

Det finnes ingen magisk formel, men det er noen mønstre det er verdt å følge. E-poster midt i uken (tirsdag, onsdag og torsdag) oppnår vanligvis høyere åpningsrater, særlig sent på formiddagen eller tidlig på ettermiddagen. På den annen side gjør e-poster som sendes fredag kveld (når tankene allerede er rettet mot helgeplanene) det ofte dårlig. Du finner flere innspill i artikkelen om beste tidspunkt for å sende markedsførings-e-poster.

Målgruppen din er imidlertid unik, så tidspunktet bør tilpasses rutinene deres. Slik finner du det beste utsendelsestidspunktet:

Sett deg i abonnentenes sted. Er de travle yrkesaktive som sjekker e-post i kaffepausen? Eller kanskje forbrukere som tar igjen e-post etter middagen eller i helgene? Gå gjennom dataene dine (tidligere e-postrapporter eller aktivitet på nettstedet) for å finne mønstre i abonnentenes atferd.

Tenk på tidssoner. Hvis målgruppen din befinner seg i flere regioner, bør du sende e-poster til riktig lokal tid i stedet for å sende til alle samtidig. Mange e-postverktøy tilbyr funksjonen «send i lokal tidssone», slik at meldingen lander behagelig i alles innboks, for eksempel kl. 10.00 lokal tid, i stedet for kl. 02.00.

Test og finjuster. Del listen din av og til (A/B-testing), og prøv ulike utsendelsestidspunkter. Du kan oppdage overraskende engasjement – som flere klikk søndag kveld eller flere åpninger kl. 06.00 enn kl. 18.00. La dataene styre deg.

Hvor ofte du sender e-post til abonnentene, er like viktig som tidspunktet. For mange e-poster, og abonnentene slutter å følge med eller melder seg av. For få, og de kan glemme deg helt.

Når abonnentene melder seg på, bør du sette tydelige forventninger fra starten («Du vil motta et månedlig nyhetsbrev og sporadiske spesialtilbud»). Hold det du lover. Hvis du bestemmer deg for å sende oftere, bør du informere abonnentene på forhånd – eller enda bedre, la dem velge ønsket frekvens.

Se etter signaler: Synkende åpningsrater eller færre klikk kan bety at abonnentene føler seg overveldet. Prioriter kvalitet fremfor kvantitet. Én god e-post i uken er bedre enn tre middelmådige. Mange vellykkede e-postmarkedsførere velger en fast ukentlig eller annenhver uke, med enkelte spesialkunngjøringer innimellom.

Det kan også hjelpe å gi abonnentene kontroll. La dem justere hvor ofte de hører fra deg. Noen ønsker alle oppdateringer, mens andre foretrekker færre meldinger. Denne fleksibiliteten gjør alle mer fornøyde og engasjerte.

Send en varm velkomst og introduser nye abonnenter

Når noen blir med på e-postlisten din, er den første meldingen til dem utrolig viktig. Tenk på den som den digitale versjonen av et varmt håndtrykk eller en vennlig introduksjon. Den setter tonen for hele relasjonen.

Velkomst-e-poster har høyest åpningsrate av alle e-posttyper fordi folk er oppriktig begeistret når de nettopp har meldt seg på. Åtte av ti abonnenter forventer en velkomst-e-post med én gang. Hvis du hopper over dette trinnet, går du glipp av en gyllen mulighet til å gjøre et minneverdig førsteinntrykk.

Slik lager du en velkomst-e-post som skaper en meningsfull forbindelse med de nye abonnentene dine:

Send umiddelbart
Automatiser velkomst-e-posten slik at den kommer rett etter påmeldingen – helst innen få minutter. Abonnentene føler seg mer knyttet til deg når opplevelsen føles umiddelbar. I tillegg er det større sannsynlighet for at de husker hvem du er og hvorfor de meldte seg på.

Introduser deg selv
Bruk den første e-posten som en mulighet til å presentere merkevaren kort. En vennlig hilsen fra grunnleggeren eller en enkel forklaring av formålet deres kan gjøre forbindelsen personlig og minneverdig. Tenk på e-posten som en kort og inviterende samtale – ikke en forelesning.

• Lever det du lovet (og kanskje litt ekstra)
  Hvis påmeldingsskjemaet lover en rabatt, en gratis veiledning eller en spesiell fordel, bør du ta den med med én gang. Lovet du ingenting? Vurder en liten, uventet gave, for eksempel 10 % rabatt eller en verdifull ressurs som en overraskende takk. Små gester som dette skaper varig goodwill.
• Sett tydelige forventninger (og fremhev fordelene)
  Fortell abonnentene hva de kan forvente: hvor ofte du sender e-post, hva slags innhold du sender, og hvorfor det lønner seg å fortsette abonnementet. For eksempel: «Hver uke får du innsidetips, bransjenyheter og eksklusive tilbud.» Hvis abonnentene kan velge innstillinger, bør du nevne det her.
• Vis frem det beste du har
  Gi abonnentene en umiddelbar smakebit på hva de vil få i e-postene dine. Del de mest populære blogginnleggene, bestselgende produktene eller beste ressursene dine. Velg noe relevant basert på det du allerede vet om interessene deres, slik at de får lyst til å klikke og utforske.
• Ta med sosial dokumentasjon
  Tidlig tillit er viktig, så ta med litt innhold som bygger troverdighet. Del en kort kundeuttalelse, nevn hvor mange abonnenter du har («Bli med blant 25 000 andre!»), eller oppmuntre dem til å følge deg i sosiale medier. Det forsikrer abonnentene om at de har tatt riktig valg.
• Inviter til engasjement
  Gi den nye abonnenten en grunn til å samhandle med deg med én gang. Kom med en enkel oppfordring («Trykk svar og fortell oss hva du er mest interessert i!»), foreslå at de besøker sidene dine i sosiale medier, eller vis dem til en nyttig veiledning på nettstedet ditt. Hvis de involveres fra første dag, holder de seg interessert på lang sikt.
• Prøv å utvide velkomsten til en serie e-poster sendt over én eller to uker.                                                     Den første e-posten kan ønske dem velkommen og takke dem, den andre kan gi dypere innsikt i tilbudene dine, og den tredje kan inneholde inspirerende kundehistorier eller invitere dem til å fullføre profilen sin. Hver e-post i serien bør ha et formål og bygge videre på den forrige uten å gjenta innhold.
• Velkomst-e-postene dine bør få nye abonnenter til å føle seg verdsatt.                                                                             En vennlig og gjennomarbeidet introduksjon bidrar til å gjøre en nysgjerrig abonnent til en lojal og engasjert kunde.

Les mer: 16 eksempler på velkomst-e-poster + beste praksis for langsiktig engasjement – Mailerlite Blog

Gjenaktiver eller fjern inaktive abonnenter

Uansett hvor gode e-postene dine er, vil noen abonnenter før eller siden slutte å følge med. De slutter å åpne eller klikke, og plutselig sender du e-post ut i stillheten. Meldinger til uresponsive abonnenter kan skade den samlede ytelsen og avsenderomdømmet ditt. Derfor er det smart – og nødvendig – å gjenaktivere inaktive abonnenter regelmessig eller la dem gå.

Start med å definere hva «inaktiv» betyr for listen din. Det kan være alle som ikke har åpnet eller klikket på seks måneder, eller abonnenter som har ignorert de ti siste e-postene dine. De fleste e-postplattformer har verktøy for å finne disse stille abonnentene.

Deretter setter du i gang en gjenaktiveringskampanje. Hold den enkel, ærlig og tydelig. Bruk emnefelt som «Vi savner deg, Sarah!» eller «Vil du fortsatt høre fra oss?». Anerkjenn inaktiviteten direkte, og tilby en enkel vei tilbake. Ta med en knapp eller lenke som lar dem bekrefte interessen med ett klikk.

Noen ganger trenger folk bare en påminnelse om hvorfor de meldte seg på i utgangspunktet. Fremhev nylige e-poster de gikk glipp av («Her er det du har gått glipp av i det siste …») eller tilby et spesielt insentiv, som en unik rabatt eller en eksklusiv ressurs. Du kan også gi dem muligheten til å justere e-postfrekvensen eller velge hvilken type innhold de foretrekker. Kanskje de føler seg overveldet av ukentlige e-poster, men gjerne vil åpne et månedlig sammendrag i stedet.

Hvis abonnentene fortsatt ikke svarer etter forsøket på gjenaktivering, er det best å fjerne eller undertrykke dem fra hovedlisten. Det kan føles rart; du har tross alt lagt mye arbeid i å bygge abonnentbasen. Mindre og mer aktive lister gir imidlertid bedre resultater i e-postmarkedsføringen.

Ved å fokusere bare på engasjerte abonnenter vil åpningsratene og klikkratene øke. E-postleverandører som Gmail legger merke til disse sunne engasjementssignalene og belønner deg med bedre plassering i innboksen. Regelmessig rensing av listen sparer deg dessuten penger. Mange e-posttjenester tar betalt basert på listestørrelsen, og det gir ingen mening å betale for abonnenter som ikke er interesserte.

Til slutt er det respektfullt og personvernvennlig å fjerne inaktive abonnenter. Hvis folk ikke svarer, er det høflig å slutte å sende dem e-post. Du kan alltid komme i kontakt med dem igjen senere gjennom retargeting-annonser eller nye tilbud hvis interessen vender tilbake.

Det er avgjørende for langsiktig suksess å holde e-postlisten aktiv, engasjert og interessert – og det er enklere enn du tror.

Les mer:

10 velprøvde strategier for å gjenaktivere inaktive e-postabonnenter (Drip Blog)

Test og optimaliser e-postene dine

Selv de beste e-postmarkedsførerne vet at det alltid finnes rom for forbedring, fordi ingen målgrupper er helt like. Testing hjelper deg med å finne ut nøyaktig hva abonnentene liker, og hva som får dem til å klikke på slett.

A/B-testing (også kalt splittesting) er et av de mest verdifulle verktøyene dine. Det innebærer å sende to litt forskjellige versjoner av en e-post for å se hvilken som fungerer best. Ved å teste regelmessig går du fra gjetting til beslutninger basert på reelle data.

Du kan teste nesten hva som helst: emnefelt, avsendernavn, e-postdesign, knappefarger, bilder kontra bare tekst, lang kontra kort tekst, personalisering eller hvilke dager og tidspunkter det er best å sende. Test bare én endring om gangen, slik at du ser hva som gjorde forskjellen.

Slik tester du e-postene dine effektivt:

• Sett et tydelig mål.
  Bestem hvilken måling som er viktigst i testen. Vil du øke åpninger (test emnefelt eller avsendernavn), klikk (test knapper, bilder eller innholdsoppsett) eller konverteringer (test landingssider eller spesialtilbud)? 
• Test én ting om gangen.
  Hvis du endrer for mange variabler samtidig, vet du ikke hvilken justering som virket. Hold alt identisk bortsett fra elementet du tester. 
• Bruk en stor nok målgruppe.
  Testgruppene bør være store nok til å gi pålitelig innsikt. Hvis listen din er liten, kan du vurdere å spre testen over flere kampanjer eller bruke automatiserte systemer som først sender hver versjon til en liten gruppe, og deretter automatisk bruker vinneren på resten av listen.
• Kjør testene samtidig.
  Send begge versjonene samtidig (eller så nært samtidig som mulig). Hvis du sender én e-post mandag og en annen tirsdag, kan tidspunktet påvirke resultatene.
• Bruk det du lærer.
  Når én versjon vinner, bør du ta med deg innsikten videre. Fungerte personaliserte emnefelt bedre? Gjør det til den nye standarden. Ga kortere e-poster flere klikk? Forenkle fremtidige e-poster tilsvarende. Små forbedringer blir betydelige over tid.
• Slutt aldri å teste.
  Målgruppens preferanser kan endre seg, og nye abonnenter kan oppføre seg annerledes. Kontinuerlig testing hjelper deg med å ligge i forkant og holde e-postene relevante.

Med testing utvikler e-postene seg fra kvalifiserte gjetninger til dokumenterte suksesser. Hver test hjelper deg med å finjustere tilnærmingen, og gjør til slutt e-postmarkedsføringen sterkere, smartere og mer effektiv.

Les mer: Slik optimaliserer du e-postkampanjene dine (Digital Marketing Institute)

Følg med på viktige målinger og finjuster strategien

God e-postmarkedsføring er ikke gjetting – den styres av data. Hver e-post du sender, gir verdifulle indikasjoner på hva abonnentene liker og hva de ignorerer. Ved å følge nøye med på analysene dine kan du skjerpe tilnærmingen og forbedre e-poststrategien over tid.

Her er de viktigste e-postmålingene du bør følge med på, og praktiske måter å bruke dem på:

Åpningsrate
Denne viser hvor mange som åpnet e-posten, og gir innsikt i hvor effektivt emnefeltet og avsenderomdømmet ditt er. Lavere åpning enn gjennomsnittet kan bety at emnefeltet ikke skilte seg ut, eller at e-postene havnet i søppelpostmappen. Eksperimenter med ulike emnefelt eller utsendelsestidspunkter for å øke åpningene. Husk bare at åpningsrater kan påvirkes av personverninnstillinger eller blokkerte bilder – men de er fortsatt en nyttig referanse.

Klikkfrekvens (CTR)
CTR forteller hvor engasjerende innholdet ditt er. Hvis abonnentene åpner, men ikke klikker, leverer e-posten sannsynligvis ikke på løftet sitt, eller CTA-en er ikke tydelig nok. Prøv å gjøre CTA-knappene mer fremtredende, justere oppsettet eller tilby mer overbevisende innhold.

Konverteringsrate
Hvis e-posten har et spesifikt mål – som å gjennomføre et kjøp, fylle ut et skjema eller melde seg på noe – viser konverteringsraten hvor mange som fullførte handlingen. Dette er det ultimate målet på suksess. Lave konverteringer betyr at e-posten eller landingssiden kan trenge finjustering for å motivere abonnentene.

Returrate
Returer viser e-poster som ikke kunne leveres. «Harde returer» (permanent umulige å levere) bør fjernes fra listen umiddelbart, mens «myke returer» (midlertidige problemer) vanligvis løser seg selv. Lav returrate beskytter avsenderomdømmet ditt. Rens derfor listen regelmessig, og bruk metoder som dobbel påmelding for å forhindre ugyldige adresser.

Avmeldingsrate
Noen avmeldinger er normale, men plutselige økninger kan signalisere problemer. Høy avmeldingsrate skyldes ofte irrelevant innhold, for hyppige utsendelser eller at du ikke innfrir abonnentenes forventninger. Gå gjennom e-poster som fører til mange avmeldinger, og juster tilnærmingen for å beholde abonnentene.

Rate for spamklager
Spamklager oppstår når abonnenter markerer e-postene dine som søppelpost. Selv en liten økning er grunn til bekymring. Det betyr vanligvis at folk ikke meldte seg helt frivillig på, at innholdet virker som søppelpost, eller at frekvensen er overveldende. Hold klageraten under 0,1 % (1 av 1 000), gjør avmeldingsalternativene tydelige og send innhold abonnentene forventer.

Du finner en grundigere gjennomgang i vår veiledning om målinger for e-postmarkedsføring.

Når du har disse dataene, bør du bruke dem strategisk. Ikke heng deg opp i én enkelt e-post; se heller etter mønstre over tid. Hvis åpningsratene begynner å synke jevnt, kan det være et tegn på at listen er utslitt. Hvis bestemte temaer eller stiler alltid får flere klikk, bør du satse mer på dem.

Resultatene fra segmentene kan også veilede beslutningene dine. Hvis én gruppe konsekvent gjør det bedre enn en annen, bør du vurdere å tilpasse innholdet tettere eller til og med rydde i listen for å fokusere ressursene der de betyr mest.

Et verktøy for e-postmarkedsføring kan forenkle prosessen ved å tilby innsikt i sanntid, automatiserte rapporter og A/B-testing, slik at du kan ta datadrevne beslutninger raskere.

E-posttjenesteleverandøren din spiller også en viktig rolle for leveringsgrad og rapportering. Velg en leverandør som gir deg målingene du trenger, samtidig som den støtter etterlevelse og skalerbarhet.

Gå også regelmessig gjennom de samlede resultatene, som totalt salg eller trafikk til nettstedet som e-postene genererer hver måned. Dette helhetsperspektivet hjelper deg med å dokumentere avkastningen på investeringen og oppdage sesongvariasjoner.

Tenk på e-postmarkedsføring som en kontinuerlig sirkel: send → mål → lær → juster → forbedre. Over tid hjelper denne enkle, datadrevne syklusen deg med å lage e-poster abonnentene ser frem til – og gir stadig bedre resultater for virksomheten din.

Les mer:

Slik følger du med på målinger for e-postytelse i Maildroppa

Sørg for god leveringsgrad og overhold regelverket

Gode e-poster betyr lite hvis de aldri når innboksen til abonnentene. Leveringsgrad handler om å få e-postene inn i innboksen, ikke i søppelpostmappen, og er avgjørende. God leveringsgrad går hånd i hånd med etterlevelse. Når du følger lover og beste praksis for e-post, belønner innboksleverandørene deg ved å levere meldingene dine jevnlig. Og siden e-post fortsatt er en av de mest effektive markedsføringskanalene, er god leveringsgrad avgjørende for langsiktig suksess.

Slik maksimerer du leveringsgraden og holder deg på riktig side av regelverket:

Send fra et pålitelig domene og en pålitelig adresse
Bruk en konsekvent og gjenkjennelig avsenderadresse, som newsletter@yourbrand.com. E-postleverandører stoler på stabile og kjente avsendere. Unngå «no-reply»-adresser. De motvirker interaksjon og kan skade leveringsgraden. Bruk heller et vennlig navn som folk kjenner igjen og stoler på.

Øk e-postvolumet gradvis («oppvarming»)
Hvis du er ny eller ikke har sendt e-post på en stund, bør du starte forsiktig. Ikke send til hele listen på én gang. Øk utsendelsesvolumet gradvis. Internettleverandører blir mistenksomme når nye avsendere plutselig oversvømmer innbokser. Ved å varme opp avsenderomdømmet øker du sjansen for at e-postene når innboksen i stedet for søppelpostmappen.

Følg med på avsenderomdømmet
Omdømmet avgjør om e-postene havner i innboksen eller som søppelpost. Høy returrate, spamklager eller lavt engasjement skader omdømmet. Fjern regelmessig inaktive abonnenter og ugyldige e-postadresser, og lever innhold abonnentene ønsker. Godt engasjement styrker naturlig avsenderomdømmet.

Unngå praksis som ligner søppelpost
Enkelte taktikker utløser spamfiltre umiddelbart: overdreven tegnsetting (!!!), emnefelt med bare store bokstaver, villedende formuleringer («gratis penger», «handle nå!») eller triks med skjult tekst. Hold e-postene naturlige, samtalepregede og verdifulle for å unngå spamutløsere.

Gjør det enkelt å melde seg av
Ta alltid med en tydelig og lett synlig avmeldingslenke. La abonnentene avslutte på en ryddig måte i stedet for å markere deg som søppelpost. Det irriterer mottakerne og skader omdømmet ditt hvis det er vanskelig å melde seg av, så respekter ønskene deres.

Ta med den fysiske adressen din
De fleste e-postregler krever at e-postene inneholder en fysisk postadresse. Det forsikrer abonnentene om at du er legitim, åpen og ansvarlig. I mange jurisdiksjoner er dette også lovpålagt.

Send bare e-post til personer som har meldt seg på
Kjøp eller skrap aldri e-postadresser. Innhent alltid uttrykkelig tillatelse. Uønskede e-poster kan føre til juridiske problemer og skade avsenderomdømmet ditt. Hold deg til påmeldinger og unngå snarveier.

Respekter personvern og forespørsler om data
Hvis abonnenter ber om dataene sine eller ber deg slette dem, må du respektere disse rettighetene raskt, særlig i regioner som omfattes av lover som GDPR. Dette bygger tillit og viser at du tar abonnentenes personvern på alvor.

Vær åpen og ærlig
Presenter e-postene og tilbudene dine tydelig. Unngå villedende emnefelt eller innhold som lurer mottakeren. Åpenhet bygger tillit, reduserer klager og forbedrer leveringsgraden.

Det kan virke som ekstra arbeid å følge disse trinnene, men det lønner seg. Enten du sender en e-post til én person eller tusen, sikrer riktig fremgangsmåte bedre plassering i innboksen, mer fornøyde abonnenter og et sterkere avsenderomdømme. Det er forskjellen på e-poster som blir ignorert, og e-poster som konsekvent gir resultater.

Les mer:

• Slik verifiserer du avsenderens e-post og domene (DKIM) i Maildroppa
• Veiledning i CAN-SPAM-samsvar for e-postmarkedsføring

Konklusjon

E-postmarkedsføring er fortsatt en av de beste måtene å bygge relasjoner med målgruppen på. Gjort riktig er den personlig, verdifull og utrolig effektiv. God e-postmarkedsføring skjer imidlertid ikke tilfeldig – den er gjennomtenkt og målrettet.

Ved å følge tipsene i denne veiledningen – som å bygge listen med samtykke, segmentere abonnenter, lage engasjerende innhold og optimalisere leveringsgraden – legger du grunnlaget for suksess med e-postkampanjene dine.

E-postmarkedsføring blir likevel aldri ferdig. Den utvikler seg etter hva målgruppen responderer best på. Vær nysgjerrig på abonnentene dine. Følg med på atferden deres. Test nye ideer regelmessig, følg med på resultatene og bruk innsikten til å fortsette forbedringsarbeidet. De beste markedsførerne lærer, tilpasser seg og finjusterer tilnærmingen kontinuerlig.

Fremfor alt bør du prioritere abonnentenes opplevelse. Respekter innboksen deres, send dem verdifullt innhold, og lytt når de svarer (eller ikke svarer!). Hvis du gjør dette konsekvent, vinner du lojaliteten deres og oppnår bedre åpninger, klikk og konverteringer.

Kort sagt handler e-postmarkedsføring ikke om å sende flest mulig e-poster. Det handler om å sende riktige e-poster til riktige personer på akkurat riktig tidspunkt. Fortsett å finjustere, lære og utvikle deg – så vil resultatene stadig bli bedre.