Najlepšie postupy e-mailového marketingu pre efektívne kampane

E-mailový marketing je jedným z najchytrejších spôsobov, ako osloviť svoje publikum. V priemere každý minutý dolár prinesie späť 36 $, vďaka čomu ide o jeden z marketingových nástrojov s najvyššou návratnosťou.

Jednoduché zahlcovanie doručených správ ľudí však už nestačí. Vaši odberatelia sú zaneprázdnení, ich schránky sú preplnené a rýchlo prestanú vnímať všetko, čo pre nich nie je relevantné. Ako teda zabezpečiť, aby si vaše e-maily všimli a aby ich motivovali k akcii?

Používaním overených najlepších postupov.

To znamená posielať e-maily, ktoré odberatelia chcú otvoriť, prečítať si a prekliknúť. Snažíte sa budovať dôveru, byť nápomocní a dokonale poznať svoje publikum.

V nasledujúcich častiach nájdete praktické tipy, ktoré posunú vaše e-mailové kampane na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako rozšíriť kvalitný e-mailový zoznam, vytvárať správy, na ktorých vašim odberateľom záleží, zvoliť ideálny čas odosielania a zabezpečiť, aby sa vaše e-maily dostali do doručených správ – nie do priečinka so spamom.

Či už práve začínate, alebo zdokonaľujete existujúce kampane, tieto jednoduché tipy vám pomôžu lepšie sa prepájať s publikom, výraznejšie vyniknúť a dosahovať merateľné výsledky z každého odoslaného e-mailu.

Vytvorte e-mailový zoznam založený na súhlase

Budovanie kvalitného e-mailového zoznamu sa začína súhlasom. To znamená, že každý odberateľ sa aktívne rozhodne, že chce od vás dostávať správy, takže vaše e-maily sú v jeho doručenej pošte vždy vítané.

Začnite tým, že na web, blog alebo sociálne siete pridáte jednoduché a lákavé registračné formuláre. Návštevníkom povedzte, čo dostanú – newslettery, propagačné ponuky alebo užitočné aktualizácie – a ako často budete e-maily posielať. Táto transparentnosť pritiahne ľudí, ktorým na vašom obsahu záleží, a nastaví jasné očakávania hneď od prvého dňa.

Vyhnite sa skratkám, ako je nákup e-mailových zoznamov alebo pridávanie kontaktov bez súhlasu. Posielanie e-mailov ľuďom, ktorí sa neprihlásili na odber, sa môže rýchlo obrátiť proti vám a viesť k sťažnostiam na spam, nízkej angažovanosti či dokonca právnym problémom. 

Namiesto toho podporujte registrácie ponukou hodnotných stimulov. Zľavový kód, užitočná elektronická kniha alebo exkluzívne tipy môžu návštevníkov motivovať k prihláseniu do vášho mailingového zoznamu. Formuláre umiestnite na ľahko dostupné miesto, nech ich vyplnenie trvá čo najkratšie, a pýtajte si iba informácie, ktoré potrebujete. Na začiatok zvyčajne stačí e-mailová adresa.

Zvážte proces dvojitého potvrdenia, pri ktorom noví odberatelia potvrdia svoju e-mailovú adresu prostredníctvom odkazu, ktorý im pošlete ihneď po registrácii. Hoci to pridáva ďalší krok, zabezpečuje, že každý nový odberateľ je skutočný, má záujem a je aktívny. Znižuje počet falošných adries aj nedoručených e-mailov a pomáha vám dodržiavať protispamové zákony.

Keď sa váš zoznam začne rozrastať, pravidelne sa oň starajte. Priebežne odstraňujte neplatné e-mailové adresy, na ktoré sa správy vracajú, a pravidelne kontrolujte neaktívnych odberateľov. Tým, ktorí sa už určitý čas nezapojili, pošlite priateľský e-mail na opätovné získanie záujmu s otázkou, či od vás ešte chcú dostávať správy – alebo im ponúknite špeciálny dôvod na návrat. Ak zostanú neaktívni,  odstráňte ich z hlavného zoznamu.

Pravidelnou správou zoznamu odberateľov zlepšíte doručiteľnosť, zvýšite angažovanosť a zabezpečíte, že oslovujete ľudí, ktorým vaše správy prinášajú hodnotu.

Podrobnejšie informácie nájdete v našom článku o tom, ako vytvoriť e-mailový zoznam.

Segmentujte a personalizujte svoje kampane

Segmentovanie e-mailov znamená posielať správnu správu správnej osobe – zakaždým. Namiesto univerzálneho prístupu segmentácia rozdeľuje váš zoznam odberateľov na menšie, cielenejšie skupiny. Každá skupina dostáva obsah zodpovedajúci jej záujmom, správaniu alebo charakteristikám.

Publikum môžete segmentovať podľa lokality, veku, histórie nákupov alebo nedávnych interakcií s vašimi e-mailmi či webom. Napríklad nedávni zákazníci môžu dostať špeciálnu poďakovaciu ponuku, zatiaľ čo noví odberatelia užitočné tipy o vašej službe.

Aj základná segmentácia – napríklad rozdelenie publika na nových odberateľov a dlhodobých zákazníkov – môže výrazne zlepšiť výsledky. Viac ako polovica marketérov uvádza vyššiu mieru otvorení, keď e-maily segmentujú.

Predstavte si to ako triedenie rôznych surovín v kuchyni: Ovocie môžete dať do jednej misy, zeleninu do druhej a chlieb do tretej. Je to oveľa lepšie, než všetko hodiť do jednej nádoby. Ak je váš e-mailový zoznam dostatočne veľký, môžete ísť ešte ďalej – oddeliť jablká od banánov alebo červené jablká od zelených. Čím presnejšie triedite, tým ľahšie vyberiete presne to, čo potrebujete – rovnako ako pri dolaďovaní e-mailového obsahu pre jednotlivé segmenty publika.

Personalizácia prirodzene dopĺňa segmentáciu. Minimálne personalizujte e-maily uvedením mena odberateľa v oslovení alebo v predmete. Je to jednoduché, no účinné, pretože e-mail pôsobí osobne a relevantne.

Môžete – a mali by ste – však zájsť ešte ďalej. Využite získané poznatky na odporúčanie produktov alebo obsahu podľa toho, na čo odberatelia predtým klikli, čo si zakúpili alebo o čo prejavili záujem. Ak sa niekto zúčastnil vášho webinára o SEO, prečo mu neposlať súvisiacu príručku o obsahovom marketingu? Takáto personalizácia dáva odberateľom pocit, že každý e-mail bol vytvorený priamo pre nich, čím zvyšuje angažovanosť a buduje lojalitu.

Pri personalizácii a segmentácii kampaní majte na pamäti tieto praktické nápady:

• Na okamžitú segmentáciu využite informácie z registračných formulárov. Ak odberatelia uvedú konkrétne záujmy (napríklad aktualizácie produktov, výpredaje alebo vzdelávací obsah), zabezpečte, aby dostávali presne takýto obsah.
• Všímajte si správanie odberateľov. Vytvorte napríklad segmenty podľa toho, kto najčastejšie kliká na zľavy, a prioritne týmto ľuďom posielajte špeciálne ponuky.
• Personalizujte viac než len použitím mena odberateľa. Spomeňte predchádzajúce nákupy („Dúfame, že sa vám vaše nové topánky páčia!“) alebo lokalitu („Pozdravuje náš tím z Chicaga zákazníkov v Seattli!“). Dbajte však na to, aby boli vaše údaje presné a nepôsobili rušivo.
• Napokon svoje segmenty vždy testujte a zdokonaľujte. Sledujte, ako jednotlivé skupiny reagujú na rôzne e-maily, typy obsahu alebo frekvenciu odosielania. Tieto poznatky vám pomôžu neustále zlepšovať stratégiu a zabezpečia, že sa každý odberateľ bude cítiť dôležitý a zapojený.

Čítať ďalej:

Osvedčené postupy segmentácie e-mailového zoznamu – blog Constant Contact

Píšte pútavé predmety e-mailov

Predmet e-mailu je vaša najlepšia – a niekedy jediná – šanca upútať pozornosť odberateľa. V preplnených doručených správach môže dobrý predmet rozhodnúť o tom, či sa e-mail otvorí, alebo zostane nepovšimnutý.

Predmety udržujte krátke, jasné a zaujímavé. Ideálne je zostať v rozmedzí 30 – 50 znakov, aby sa správa neskrátila – najmä na mobilných zariadeniach. Prvých pár slov využite naplno a kľúčové myšlienky umiestnite hneď na začiatok. Namiesto všeobecného predmetu, ako je „Náš mesačný newsletter – novinky a tipy“, skúste „Mesačné tipy a novinky: Čo je nové v apríli?“. Jasné predstavenie obsahu alebo vzbudenie zvedavosti pomáha odberateľom kliknúť.

Tu je niekoľko praktických spôsobov, ako zlepšiť predmety:

Stručne zhrňte hlavnú myšlienku alebo ponuku.

Ak je to možné, personalizujte. Použitie mena odberateľa alebo odkaz na niečo konkrétne („Anna, užite si 15 % zľavu len pre vás“) môže zvýšiť mieru otvorení.

Upútajte pozornosť číslami alebo faktami. Predmety ako „7 spôsobov, ako rozšíriť podnikanie“ alebo „Ušetrite 30 % na jarných modeloch“ vyniknú a ukážu hodnotu.

Vytvorte naliehavosť alebo exkluzivitu. Časovo obmedzené ponuky či exkluzívne pozvánky („⏰ Bleskový výpredaj na 48 hodín“ alebo „Exkluzívny skorší prístup len pre vás“) dávajú odberateľom dôvod otvoriť e-mail okamžite.

Opatrné používanie emotikonov alebo hravého jazyka môže predmet zvýrazniť – zachovajte však primeranosť vzhľadom na svoje publikum a značku. Vyhnite sa písaniu VEĽKÝMI PÍSMENAMI a nadmernému používaniu interpunkcie. Môže to pôsobiť ako spam a zhoršiť doručiteľnosť.

Vyhýbajte sa príliš predajným alebo spamovým frázam („Peniaze zadarmo!“, „Konajte hneď!“, „Zaručené výsledky!“), ktoré môžu spustiť spamové filtre a podráždiť odberateľov. Namiesto toho používajte konverzačný a úprimný tón.

Text náhľadu je rovnako dôležitý ako predmet. Ide o úryvok textu, ktorý sa v doručených správach zobrazuje vedľa predmetu alebo pod ním. Neplytvajte týmto cenným priestorom všeobecnými frázami ako „Máte problémy so zobrazením? Kliknite sem.“ Namiesto toho použite text náhľadu na doplnenie predmetu a ponúknite odberateľom ďalší dôvod na otvorenie e-mailu. Ak napríklad predmet oznamuje „Predstavujeme našu letnú kolekciu!“, text náhľadu môže znieť: „Pozrite si ju ako prví a získajte špeciálnu zľavu pre odberateľov.“ Táto kombinácia čitateľom zaujímavo naznačí, čo ich čaká. Keď predmet a text náhľadu spolupracujú, odberatelia si váš e-mail jednoducho všimnú. Tento jednoduchý, no strategický krok odlíši vaše e-maily a výrazne zvýši šancu, že ich v preplnenej schránke otvoria.

Čítať ďalej:

Ako písať najlepšie predmety e-mailov

Prinášajte hodnotu v obsahu e-mailu

To, že niekto e-mail otvorí, je úspech, ale je to iba začiatok. Obsah musí naplniť prísľub predmetu. Skvelý obsah e-mailu je niečo, čo odberatelia chcú alebo potrebujú. Vaše e-maily by mali z pohľadu čitateľa odpovedať na jednu jednoduchú otázku: „Čo z toho mám?“ Či už ide o užitočné informácie, špeciálnu ponuku, nápomocné tipy alebo dôležitú aktualizáciu, prínos musí byť jasný okamžite.

Takto vytvoríte e-maily, ktoré si odberatelia radi prečítajú (a na ktoré aj zareagujú):

Začnite tým najdôležitejším. Ľudia e-maily skenujú, preto hlavnú správu umiestnite hneď na začiatok. Ak čitateľ okamžite uvidí hodnotu, bude pokračovať v čítaní. Na zdôraznenie hlavnej myšlienky použite pútavý nadpis alebo tučné písmo.

Píšte, akoby ste sa rozprávali priamo s niekým, koho poznáte. Zachovajte priateľský, konverzačný a prístupný tón. Používanie „vy“ dodá e-mailom osobný a blízky charakter. Zbavte sa žargónu a píšte prirodzene – tak, ako by ste hovorili.

Udržujte text krátky a ľahko skenovateľný. Obrovské odseky pôsobia zahlcujúco a spôsobujú, že čitatelia prestanú vnímať. Rozdeľte obsah na krátke, jednoduché odseky alebo ľahko čitateľné odrážky. Dôležité frázy zvýraznite tučným písmom alebo pridajte podnadpisy, aby čitatelia rýchlo pochopili hlavné body.

Ukážte prínos. Každý e-mail by mal ponúkať skutočnú hodnotu – napríklad vedomosti, zábavu, exkluzívne ponuky alebo riešenia bežného problému. Namiesto „Spustili sme nový produkt“ skúste niečo ako „Náš nový produkt vám každý týždeň ušetrí hodiny“. Vždy zdôraznite dôvod, prečo by to malo čitateľa zaujímať.

Pridajte jednoznačnú výzvu na akciu (CTA). Z e-mailu musí byť úplne jasné, čo majú odberatelia urobiť ďalej – napríklad nakúpiť vo výpredaji, prihlásiť sa na webinár alebo stiahnuť zdroj. Použite tlačidlá alebo odkazy zamerané na akciu, ako napríklad „Nakúpiť teraz“ alebo „Stiahnuť príručku“. Aj keď e-mail obsahuje viacero odkazov, sústreďte sa na jednu hlavnú akciu, aby ste čitateľov nezahltili.

Používajte obrázky na podporu svojej správy, ale zachovajte rovnováhu. Obrázky dokážu komunikovať rýchlejšie než slová a dodávajú vizuálnu príťažlivosť. Vyberajte obrázky, ktoré podporujú obsah, no nepreháňajte to. Príliš veľa obrázkov alebo nadrozmerná grafika môžu spustiť spamové filtre alebo sa zobraziť ako prázdne miesta. Vždy pridajte opisný alternatívny text, aby sa vaše posolstvo prenieslo aj vtedy, keď sa obrázky nenačítajú alebo keď odberatelia používajú čítačky obrazovky.

Zachovajte konzistentný branding. Čitatelia by mali vaše e-maily okamžite rozpoznať. Konzistentné farby, logá, dizajnové prvky a typy obsahu budujú dôveru a povedomie o značke. Dodávajte to, čo odberatelia očakávajú. Ak sa prihlásili na mesačné tipy, uistite sa, že dostanú presne tie.

Napokon pred stlačením tlačidla odoslať všetko skontrolujte a otestujte. Preklepy alebo nefunkčné odkazy podkopávajú vašu dôveryhodnosť. Najprv si pošlite testovací e-mail. Kliknite na každý odkaz, skontrolujte čistotu formátovania a uistite sa, že e-mail vyzerá dobre na počítači aj mobile. Ani pri dôkladnej kontrole sa občasnej chybe nevyhnete – keď sa to stane, úprimný ospravedlňujúci e-mail môže nepríjemný moment premeniť na príležitosť budovať dôveru.

Ak budete zakaždým prinášať pútavé a hodnotné e-maily, odberatelia sa budú na vaše správy tešiť a, čo je ešte dôležitejšie, budú konať.

Ďalšie tipy na tvorbu pútavého e-mailového obsahu nájdete v našom článku o tom, ako napísať efektívny e-mail.

Navrhujte pre zrozumiteľnosť a optimalizáciu pre mobily

Skvelý obsah e-mailu je zbytočný, ak sa ho odberatelia snažia prečítať. Dobrý dizajn je veľmi dôležitý. Uľahčuje skenovanie e-mailu, spríjemňuje jeho vzhľad a, čo je najdôležitejšie, zjednodušuje vykonanie akcie.

Dnes sa približne 55 % e-mailov otvára na mobilných telefónoch. Takmer polovica ľudí e-mail okamžite vymaže, ak sa na mobilnej obrazovke nezobrazuje správne. Ak teda vaše e-maily vyzerajú dobre iba na počítači, prichádzate o veľkú príležitosť.

Takto zabezpečíte, aby bol dizajn e-mailu jasný, atraktívny a vhodný pre mobily:

Vždy používajte responzívnu šablónu
Vyberte rozloženia e-mailov, ktoré sa automaticky prispôsobia veľkosti každej obrazovky. Väčšina e-mailových platforiem ponúka responzívne šablóny, ktoré túto prácu urobia za vás. Jednostĺpcové rozloženia fungujú obzvlášť dobre, pretože sa v nich ľahko posúva bez ohľadu na zariadenie.

Zachovajte jednoduchosť a sústredenie
Neprehľadnosť je váš nepriateľ. Každý e-mail by mal mať jasný účel a úhľadné rozloženie s dostatkom prázdneho priestoru. Ak predstavujete viacero položiek (napríklad rôzne produkty alebo blogové príspevky), každú stručne zvýraznite a potom jasne odkážte ďalej („Čítať ďalej“ alebo „Zobraziť podrobnosti“), namiesto toho, aby ste do samotného e-mailu natlačili priveľa obsahu.

Uľahčite čítanie textu
Používajte dostatočne veľké písmo, ktoré sa dá pohodlne čítať na telefónoch – približne 14 px pre bežný text a 18 – 22 px pre nadpisy. Držte sa jednoduchých písiem vhodných pre web. Najlepšiu čitateľnosť ponúka tmavý text na svetlom pozadí. Pri bielom texte na tmavom pozadí buďte opatrní, najmä pri dlhších častiach.

Optimalizujte obrázky pre rýchlosť
Veľké obrázky spomaľujú e-maily a frustrujú čitateľov – najmä pri pomalších mobilných sieťach. Komprimujte ich, aby sa načítali rýchlo. Nikdy sa nespoliehajte iba na obrázky pri odovzdávaní správy. Niektorí ľudia obrázky blokujú, preto zabezpečte, aby boli kľúčové informácie aj v texte alebo alternatívnom texte.

Zabezpečte, aby CTA nebolo možné prehliadnuť
Tlačidlá s výzvou na akciu by mali okamžite upútať pozornosť. Pre tlačidlá vyberte jasné, kontrastné farby a uistite sa, že sa dajú ľahko stlačiť palcom. Nepoužívajte drobné odkazy ani tlačidlá umiestnené príliš blízko pri sebe. Klikateľným plochám poskytnite dostatočný priestor, aby ste zabránili nechceným klepnutiam.

Testujte na rôznych zariadeniach a platformách
Pred stlačením tlačidla odoslať si e-mail zobrazte všade, kde je to možné: na smartfónoch, tabletoch a v počítačových klientoch, ako sú Gmail a Outlook. Pošlite si testovacie e-maily a požiadajte o ne aj kolegov, aby ste odhalili chyby formátovania, napríklad nezvyčajné medzery alebo nesprávne zarovnané obrázky. Ak môžete, použite testovacie nástroje, ktoré naraz zobrazia, ako e-maily vyzerajú vo viacerých aplikáciách. Stojí to za námahu!

Keď navrhnete e-maily, ktoré vyzerajú skvele všade, odberatelia si prečítajú, čo ste vytvorili, a radi vykonajú požadovanú akciu.

Čítať ďalej:

Ako používať responzívne šablóny

Odosielajte v správnom čase a s vhodnou frekvenciou

To, kedy e-maily odošlete, môže rozhodnúť o ich úspechu. Načasovanie ovplyvňuje, či odberatelia vašu správu okamžite otvoria – alebo ju úplne prehliadnu.

Hoci neexistuje magický vzorec, oplatí sa riadiť určitými vzorcami. E-maily odosielané uprostred týždňa (v utorok, stredu a štvrtok) zvyčajne dosahujú vyššiu mieru otvorení, najmä neskoro dopoludnia alebo skoro popoludní. Naopak, e-maily odoslané v piatok večer (keď sa myseľ už uberá k víkendovým plánom) bývajú menej úspešné. Ďalšie poznatky nájdete v článku o najlepšom čase na odosielanie marketingových e-mailov.

Vaše publikum je však jedinečné, preto by načasovanie malo zodpovedať jeho rutine. Takto určíte najlepší čas odosielania:

Vžite sa do situácie svojich odberateľov. Sú to zaneprázdnení profesionáli, ktorí kontrolujú e-mail počas prestávky na kávu? Alebo spotrebitelia, ktorí doháňajú novinky po večeri či cez víkend? Preskúmajte svoje údaje (predchádzajúce reporty e-mailov alebo aktivitu na webe) a hľadajte vzorce v správaní odberateľov.

Myslite na časové pásma. Ak vaše publikum žije v rôznych regiónoch, posielajte e-maily v správnom miestnom čase namiesto toho, aby ste ich všetkým rozoslali naraz. Mnohé e-mailové nástroje ponúkajú funkciu „odoslať v miestnom časovom pásme“, ktorá zabezpečí, že správa príjemcom dorazí v pohodlnom čase, napríklad o 10:00 ich času namiesto 2:00 ráno.

Testujte a zdokonaľujte. Zoznam občas rozdeľte (A/B testovanie) a vyskúšajte rôzne časy odosielania. Možno objavíte prekvapivú angažovanosť – napríklad viac kliknutí v nedeľu večer alebo viac otvorení o 6:00 než o 18:00. Nechajte sa viesť údajmi.

To, ako často odberateľom píšete, je rovnako dôležité ako načasovanie. Priveľa e-mailov spôsobí, že ich odberatelia prestanú vnímať alebo sa odhlásia. Primálo e-mailov môže viesť k tomu, že na vás úplne zabudnú.

Pri registrácii odberateľov si hneď na začiatku nastavte jasné očakávania („Dostanete mesačný newsletter a príležitostné špeciálne ponuky“). Sľuby dodržiavajte. Ak sa rozhodnete posielať e-maily častejšie, vopred o tom odberateľov informujte – alebo ešte lepšie, nechajte ich vybrať si preferovanú frekvenciu.

Sledujte signály: klesajúca miera otvorení alebo menší počet kliknutí môže znamenať, že odberatelia sa cítia zahltení. Uprednostnite kvalitu pred množstvom. Jeden skvelý e-mail týždenne je lepší než tri priemerné. Mnohí úspešní e-mailoví marketéri volia pravidelný týždenný alebo dvojtýždňový harmonogram a občas ho doplnia špeciálnymi oznámeniami.

Pomôcť môže aj poskytnutie kontroly odberateľom. Umožnite im upraviť, ako často od vás chcú dostávať správy. Niektorí môžu chcieť každú aktualizáciu, iní uprednostnia menej správ. Takáto flexibilita udrží všetkých spokojnejších a aktívnejších.

Pošlite srdečné uvítanie a oboznámte nových odberateľov

Keď sa niekto pripojí k vášmu e-mailovému zoznamu, prvá správa, ktorú mu pošlete, je mimoriadne dôležitá. Predstavte si ju ako digitálny ekvivalent srdečného podania ruky alebo priateľského predstavenia. Nastavuje tón celého vzťahu.

Uvítacie e-maily majú najvyššiu mieru otvorení spomedzi všetkých typov e-mailov, pretože ľudia sú po prihlásení na odber úprimne nadšení. Osem z desiatich odberateľov očakáva uvítací e-mail okamžite. Ak tento krok vynecháte, prichádzate o skvelú príležitosť vytvoriť nezabudnuteľný prvý dojem.

Takto vytvoríte uvítací e-mail, ktorý si s novými odberateľmi vybuduje zmysluplné spojenie:

Odošlite ho okamžite
Automatizujte uvítací e-mail tak, aby dorazil hneď po registrácii – ak je to možné, v priebehu niekoľkých minút. Odberatelia sa cítia viac prepojení, keď je skúsenosť bezprostredná. Navyše si s väčšou pravdepodobnosťou zapamätajú, kto ste a prečo sa prihlásili.

Predstavte sa
Využite tento prvý e-mail na stručné predstavenie značky. Priateľský pozdrav od zakladateľa alebo jednoduché vysvetlenie vášho poslania môže vytvoriť osobné a nezabudnuteľné spojenie. Predstavte si tento e-mail ako krátky, prívetivý rozhovor – nie ako prednášku.

• Doručte, čo ste sľúbili (a možno aj niečo navyše)
  Ak registračný formulár sľubuje zľavu, bezplatnú príručku alebo špeciálnu výhodu, zahrňte ju hneď. Nič ste nesľúbili? Zvážte malý, nečakaný darček, napríklad 10 % zľavu alebo hodnotný zdroj, ako prekvapivé poďakovanie. Takéto drobné gestá vytvárajú dlhodobú priazeň.
• Nastavte jasné očakávania (a zdôraznite výhody)
  Povedzte odberateľom, čo môžu očakávať: ako často im budete písať, aký obsah budete posielať a prečo sa oplatí zostať prihlásený. Napríklad: „Každý týždeň získate zasvätené tipy, novinky z odvetvia a exkluzívne ponuky.“ Ak si odberatelia môžu vybrať preferencie, spomeňte to tu.
• Ukážte to najlepšie
  Dajte odberateľom okamžitú ochutnávku toho, čo získajú z vašich e-mailov. Zdieľajte najobľúbenejšie blogové príspevky, najpredávanejšie produkty alebo najlepšie zdroje. Vyberte niečo relevantné podľa toho, čo už viete o ich záujmoch, aby mali chuť kliknúť a preskúmať ďalší obsah.
• Zahrňte sociálny dôkaz
  Počiatočná dôvera je dôležitá, preto pridajte obsah, ktorý buduje dôveryhodnosť. Zdieľajte krátke hodnotenie, uveďte počet odberateľov („Pridajte sa k 25 000 ďalším!“) alebo ich povzbuďte, aby vás sledovali na sociálnych sieťach. Ubezpečíte ich tak, že sa rozhodli správne.
• Pozvite ich k interakcii
  Dajte novému odberateľovi dôvod okamžite reagovať. Požiadajte ho o jednoduchú akciu („Kliknite na odpovedať a povedzte nám, čo vás najviac zaujíma!“), navrhnite návštevu vašich sociálnych profilov alebo ho nasmerujte na užitočnú príručku na webe. Ak ho zapojíte hneď od prvého dňa, dlhodobo si udržíte jeho záujem.
• Skúste uvítanie rozšíriť na sériu e-mailov odosielaných počas jedného alebo dvoch týždňov.                                                      Prvý e-mail ich napríklad privíta a poďakuje im, druhý poskytne hlbšie informácie o vašej ponuke a tretí môže obsahovať inšpiratívne príbehy zákazníkov alebo pozvánku na doplnenie profilu. Každý e-mail v sérii by mal mať svoj účel, nadväzovať na predchádzajúci a neopakovať jeho obsah.
• Vaše uvítacie e-maily by mali novým odberateľom dať pocit, že si ich vážite.                                                                              Priateľské a dobre vytvorené predstavenie pomáha premeniť zvedavého odberateľa na lojálneho a aktívneho zákazníka.

Čítať ďalej: 16 príkladov uvítacích e-mailov + najlepšie postupy pre dlhodobú angažovanosť – blog Mailerlite

Znovu aktivujte alebo odstráňte neaktívnych odberateľov

Bez ohľadu na kvalitu vašich e-mailov niektorí odberatelia časom prestanú reagovať. Prestávajú otvárať správy alebo klikať a zrazu posielate e-maily do ticha. Odosielanie správ nereagujúcim odberateľom môže poškodiť celkovú výkonnosť aj reputáciu odosielateľa. Preto je rozumné – a nevyhnutné – pravidelne sa pokúšať neaktívnych odberateľov získať späť alebo ich nechať odísť.

Najprv definujte, čo vo vašom zozname znamená „neaktívny“. Môže ísť o kohokoľvek, kto šesť mesiacov neotvoril e-mail ani naň neklikol, prípadne o odberateľov, ktorí ignorovali posledných 10 e-mailov. Väčšina e-mailových platforiem ponúka nástroje na vyhľadanie týchto tichých odberateľov.

Ďalej spustite kampaň na opätovné získanie záujmu. Zachovajte ju jednoduchú, úprimnú a jasnú. Použite predmety ako „Chýbate nám, Sarah!“ alebo „Stále chcete od nás dostávať správy?“. Priamo pomenujte ich neaktivitu a ponúknite jednoduchý spôsob návratu. Zahrňte tlačidlo alebo odkaz, prostredníctvom ktorého môžu jediným kliknutím potvrdiť svoj záujem.

Niekedy ľuďom stačí pripomenúť, prečo sa pôvodne prihlásili. Zvýraznite nedávne e-maily, ktoré zmeškali („Pozrite, čo vám v poslednom čase uniklo ...“), alebo ponúknite špeciálny stimul, napríklad jedinečnú zľavu či exkluzívny zdroj. Môžete im tiež umožniť upraviť frekvenciu e-mailov alebo vybrať si typ obsahu, ktorý preferujú. Možno ich zahlcujú týždenné e-maily, ale mesačný súhrn by si radi otvorili.

Ak odberatelia po pokuse o opätovné získanie záujmu stále nereagujú, najlepšie je odstrániť ich z hlavného e-mailového zoznamu alebo ich v ňom potlačiť. Môže to pôsobiť zvláštne – veď ste tvrdo pracovali na vybudovaní základne odberateľov. Menšie a aktívnejšie zoznamy však zlepšujú výsledky e-mailového marketingu.

Ak sa zameriate iba na aktívnych odberateľov, zvýši sa miera otvorení aj miera prekliknutí. Poskytovatelia e-mailov, ako je Gmail, si všimnú tieto zdravé signály angažovanosti a odmenia vás lepším umiestnením v doručenej pošte. Pravidelné čistenie zoznamu navyše šetrí peniaze. Mnohé e-mailové služby účtujú poplatky podľa veľkosti zoznamu a nemá zmysel platiť za odberateľov, ktorí nemajú záujem.

Napokon, odstránenie neaktívnych odberateľov je ohľaduplné a rešpektuje súkromie. Ak ľudia nereagujú, je slušné prestať im písať. Ak sa ich záujem vráti, vždy sa s nimi môžete neskôr spojiť prostredníctvom retargetingových reklám alebo nových ponúk.

Udržiavanie aktívneho, angažovaného a zainteresovaného e-mailového zoznamu je nevyhnutné pre dlhodobý úspech – a je to jednoduchšie, než si myslíte.

Čítať ďalej:

10 overených stratégií na opätovné získanie neaktívnych odberateľov e-mailov (blog Drip)

Testujte a optimalizujte svoje e-maily

Aj tí najlepší e-mailoví marketéri vedia, že vždy je priestor na zlepšenie, pretože žiadne dve publiká nie sú úplne rovnaké. Testovanie vám pomáha zistiť, čo majú vaši odberatelia radi a čo ich prinúti kliknúť na odstrániť.

A/B testovanie (nazývané aj split testovanie) je jedným z vašich najcennejších nástrojov. Spočíva v odoslaní dvoch mierne odlišných verzií e-mailu s cieľom zistiť, ktorá funguje lepšie. Pravidelným testovaním prestanete hádať a začnete sa rozhodovať na základe skutočných údajov.

Testovať môžete takmer čokoľvek: predmety, mená odosielateľov, dizajn e-mailu, farby tlačidiel, obrázky oproti textovej verzii, dlhý oproti krátkemu textu, personalizáciu alebo najlepšie dni a časy odosielania. Naraz testujte iba jednu zmenu, aby ste zistili, čo spôsobilo rozdiel.

Takto budete e-maily testovať efektívne:

• Stanovte si jasný cieľ.
  Rozhodnite, ktorá metrika je pre test najdôležitejšia. Chcete zvýšiť počet otvorení (testujte predmety alebo mená odosielateľov), kliknutí (testujte tlačidlá, obrázky alebo rozloženie obsahu) alebo konverzií (testujte vstupné stránky alebo špeciálne ponuky)? 
• Testujte jednu vec naraz.
  Ak naraz zmeníte priveľa premenných, nebudete vedieť, ktorá úprava bola účinná. Všetko ponechajte rovnaké okrem jedného prvku, ktorý testujete. 
• Použite dostatočne veľké publikum.
  Testovacie skupiny by mali byť dostatočne veľké na získanie spoľahlivých poznatkov. Ak máte menší zoznam, zvážte rozloženie testu na viacero kampaní alebo použite automatizované systémy, ktoré najprv odošlú každú verziu malej skupine a potom automaticky použijú víťaznú verziu pre zvyšok zoznamu.
• Testy vykonávajte v rovnakom čase.
  Obe verzie odošlite súčasne (alebo čo najbližšie k sebe). Odoslanie jedného e-mailu v pondelok a druhého v utorok môže skresliť výsledky vplyvom načasovania.
• Využite získané poznatky.
  Keď jedna verzia zvíťazí, využite toto zistenie v ďalšej práci. Fungovali personalizované predmety lepšie? Urobte z nich nový štandard. Zvýšili kratšie e-maily počet kliknutí? Podľa toho zjednodušte budúce e-maily. Aj malé zlepšenia sa časom výrazne nazbierajú.
• Nikdy neprestaňte testovať.
  Preferencie publika sa môžu meniť a noví odberatelia sa môžu správať inak. Neustále testovanie vám pomôže zostať vpredu a udržať e-maily relevantné.

Vďaka testovaniu sa vaše e-maily menia z kvalifikovaných odhadov na overené úspechy. Každý test vám pomáha zdokonaľovať prístup a v konečnom dôsledku robí e-mailový marketing silnejším, múdrejším a efektívnejším.

Čítať ďalej: Ako optimalizovať e-mailové kampane (Digital Marketing Institute)

Sledujte kľúčové metriky a zdokonaľujte stratégiu

Skvelý e-mailový marketing nie je založený na hádaní – riadi sa údajmi. Každý odoslaný e-mail ponúka cenné indície o tom, čo sa vašim odberateľom páči a čo ignorujú. Pozorné sledovanie analytiky vám pomôže postupne zdokonaľovať prístup a zlepšovať e-mailovú stratégiu.

Tu sú základné metriky e-mailov, ktoré treba sledovať, a praktické spôsoby ich využitia:

Miera otvorení
Ukazuje, koľko ľudí otvorilo váš e-mail, a poskytuje poznatky o účinnosti predmetu a reputácii odosielateľa. Otvorenia pod priemerom môžu znamenať, že predmet nezaujal alebo e-maily skončili v priečinku so spamom. Experimentujte s rôznymi predmetmi alebo časmi odosielania, aby ste počet otvorení zvýšili. Nezabúdajte, že mieru otvorení môžu skresľovať nastavenia súkromia alebo blokované obrázky – stále však ide o užitočný orientačný ukazovateľ.

Miera prekliknutí (CTR)
CTR ukazuje, aký pútavý je váš obsah. Ak odberatelia e-mail otvoria, ale nekliknú, pravdepodobne nenapĺňa svoj prísľub alebo CTA nie je dostatočne jasné. Skúste zviditeľniť tlačidlá CTA, upraviť rozloženie alebo ponúknuť pútavejší obsah.

Konverzná miera
Ak má váš e-mail konkrétny cieľ – napríklad uskutočniť nákup, vyplniť formulár alebo sa na niečo zaregistrovať –, konverzná miera sleduje, koľko ľudí túto akciu dokončilo. Je to najvyššia miera úspechu. Nízke konverzie znamenajú, že e-mail alebo vstupná stránka môžu potrebovať doladenie, aby odberateľov motivovali.

Miera nedoručených e-mailov
Nedoručené e-maily označujú správy, ktoré sa nepodarilo doručiť. „Tvrdé nedoručenia“ (trvalo nedoručiteľné adresy) treba zo zoznamu odstrániť okamžite, zatiaľ čo „mäkké nedoručenia“ (dočasné problémy) sa zvyčajne vyriešia samy. Nízka miera nedoručených e-mailov chráni reputáciu odosielateľa. Pravidelne preto čistite zoznam a používajte metódy, ako je dvojité potvrdenie, aby ste zabránili neplatným adresám.

Miera odhlásení
Určitý počet odhlásení je normálny, no náhle nárasty môžu signalizovať problém. Vysoká miera odhlásení často vzniká v dôsledku nerelevantného obsahu, príliš častého odosielania alebo nenaplnených očakávaní odberateľov. Preskúmajte každý e-mail, ktorý spôsobil veľa odhlásení, a upravte svoj prístup s cieľom udržať odberateľov.

Miera sťažností na spam
Sťažnosti na spam vznikajú, keď odberatelia označia vaše e-maily ako spam. Aj malé zvýšenie je dôvodom na obavy. Zvyčajne znamená, že ľudia nedali úplný súhlas, obsah pôsobí spamovo alebo je frekvencia príliš vysoká. Udržujte mieru sťažností pod 0,1 % (1 z 1 000), jasne zobrazujte možnosť odhlásenia a posielajte obsah, ktorý odberatelia očakávajú.

Podrobnejšie informácie nájdete v našej príručke metrík e-mailového marketingu.

Keď máte tieto údaje, využívajte ich strategicky. Nesústreďte sa posadnuto na jeden e-mail, ale hľadajte dlhodobé vzorce. Ak miera otvorení začne sústavne klesať, môže to byť známka únavy zoznamu. Ak určité témy alebo štýly pravidelne získavajú viac kliknutí, využívajte ich vo väčšej miere.

Pri rozhodovaní vám môže pomôcť aj výkonnosť segmentov. Ak jedna skupina pravidelne prekonáva inú, zvážte ešte presnejšie prispôsobenie obsahu alebo dokonca zmenšenie zoznamu, aby ste sústredili zdroje tam, kde budú mať najväčší význam.

Používanie nástroja na e-mailový marketing môže tento proces zjednodušiť vďaka prehľadom v reálnom čase, automatizovaným reportom a A/B testovaniu, ktoré vám pomôžu rýchlejšie robiť rozhodnutia založené na údajoch.

Dôležitú úlohu pri doručiteľnosti a reportovaní zohráva aj poskytovateľ e-mailových služieb. Vyberte si takého, ktorý vám poskytne potrebné metriky a zároveň podporuje súlad s predpismi a škálovateľnosť.

Pravidelne kontrolujte aj celkové výsledky, napríklad celkové tržby alebo návštevnosť webu generovanú e-mailami v jednotlivých mesiacoch. Tento širší pohľad vám pomôže preukázať návratnosť investícií a odhaliť sezónne trendy.

Predstavte si e-mailový marketing ako nepretržitú slučku: odoslať → zmerať → poučiť sa → upraviť → zlepšiť. Tento jednoduchý cyklus založený na údajoch vám časom pomôže vytvárať e-maily, na ktoré sa odberatelia tešia, a prinášať vašej firme stále lepšie výsledky.

Čítať ďalej:

Ako sledovať metriky výkonnosti e-mailov v Maildroppa

Zabezpečte doručiteľnosť a dodržiavajte predpisy

Skvelé e-maily nemajú význam, ak sa nikdy nedostanú do doručenej pošty vašich odberateľov. Doručiteľnosť je umenie dostať e-maily do doručených správ, nie do priečinkov so spamom, a je kľúčová. Dobrá doručiteľnosť ide ruka v ruke so súladom s predpismi. Keď dodržiavate e-mailové zákony a najlepšie postupy, poskytovatelia schránok vás odmenia konzistentným doručovaním správ. Keďže e-mail zostáva jedným z najvýkonnejších marketingových kanálov, silná doručiteľnosť je nevyhnutná pre dlhodobý úspech.

Takto maximalizujete doručiteľnosť a zostanete v súlade s predpismi:

Odosielajte z dôveryhodnej domény a adresy
Používajte konzistentnú a ľahko rozpoznateľnú adresu odosielateľa, napríklad newsletter@yourbrand.com. Poskytovatelia e-mailov dôverujú stabilným a známym odosielateľom. Vyhnite sa adresám typu „no-reply“. Odrádzajú od interakcie a môžu poškodiť doručiteľnosť. Namiesto toho použite priateľské meno, ktoré ľudia poznajú a ktorému dôverujú.

**Postupne zvyšujte objem e-mailov („zahrievanie“) **
Ak ste noví alebo ste už dlhší čas e-maily neposielali, začnite pomaly. Nerozposielajte ich naraz celému zoznamu. Objem odosielania zvyšujte postupne. Poskytovatelia internetových služieb sú podozrievaví, keď noví odosielatelia náhle zaplavia schránky. Zahrievanie reputácie odosielateľa pomáha dostať e-maily do doručených správ namiesto priečinkov so spamom.

Sledujte reputáciu odosielateľa
Vaša reputácia rozhoduje o tom, či e-maily skončia v doručených správach alebo v spame. Vysoká miera nedoručených e-mailov, sťažnosti na spam alebo nízka angažovanosť reputáciu poškodzujú. Pravidelne odstraňujte neaktívnych odberateľov a neplatné e-maily a doručujte obsah, ktorý odberatelia chcú. Dobrá angažovanosť prirodzene zvyšuje reputáciu odosielateľa.

Vyhýbajte sa spamovým praktikám
Spamové filtre okamžite spúšťajú určité taktiky: nadmerná interpunkcia (!!!), predmety VEĽKÝMI PÍSMENAMI, zavádzajúce frázy („peniaze zadarmo“, „konajte hneď!“) alebo triky so skrytým textom. E-maily píšte prirodzene, konverzačne a hodnotne, aby ste sa vyhli spúšťačom spamu.

Uľahčite odhlásenie
Vždy zahrňte jasný a ľahko dostupný odkaz na odhlásenie. Umožnite odberateľom odísť bez problémov namiesto toho, aby vás označili ako spam. Sťaženie odhlásenia príjemcov rozčuľuje a poškodzuje vašu reputáciu, preto rešpektujte ich želania.

Uveďte fyzickú adresu
Väčšina e-mailových predpisov vyžaduje, aby e-maily obsahovali fyzickú poštovú adresu. Ubezpečuje odberateľov, že ste legitímni, transparentní a zodpovední. V mnohých jurisdikciách je to tiež zákonná povinnosť.

Píšte iba ľuďom, ktorí dali súhlas
Nikdy nekupujte ani nezískavajte e-mailové adresy automatizovaným zberom. Vždy si vyžiadajte výslovné povolenie. Odosielanie nevyžiadaných e-mailov vás môže dostať do právnych problémov a poškodiť reputáciu odosielateľa. Držte sa súhlasov a vyhnite sa skratkám.

Rešpektujte súkromie a žiadosti týkajúce sa údajov
Ak odberatelia požiadajú o svoje údaje alebo o ich vymazanie, bezodkladne rešpektujte tieto práva, najmä v regiónoch, na ktoré sa vzťahujú zákony ako GDPR. Buduje to dôveru a ukazuje váš záväzok chrániť súkromie odberateľov.

Buďte transparentní a čestní
Svoje e-maily a ponuky prezentujte jasne. Vyhýbajte sa zavádzajúcim predmetom alebo klamlivému obsahu. Transparentnosť buduje dôveru, znižuje počet sťažností a zlepšuje doručiteľnosť.

Dodržiavanie týchto krokov sa môže zdať ako práca navyše, no prináša výsledky. Či už posielate e-mail jednej osobe alebo tisícke ľudí, správny postup zabezpečí lepšie umiestnenie v doručenej pošte, spokojnejších odberateľov a silnejšiu reputáciu odosielateľa. Je to rozdiel medzi e-mailmi, ktoré zostanú ignorované, a tými, ktoré pravidelne prinášajú výsledky.

Čítať ďalej:

• Ako overiť e-mail odosielateľa a doménu (DKIM) v Maildroppa
• Príručka dodržiavania zákona CAN-SPAM pre e-mailový marketing

Záver

E-mailový marketing je stále jedným z najlepších spôsobov budovania vzťahov s publikom. Ak sa robí dobre, je osobný, hodnotný a mimoriadne účinný. Skvelý e-mailový marketing však nevzniká náhodou – je premyslený a zámerný.

Dodržiavaním tipov z tejto príručky – napríklad budovaním zoznamu so súhlasom, segmentáciou odberateľov, tvorbou pútavého obsahu a optimalizáciou doručiteľnosti – si vytvoríte dobré podmienky na úspech svojich e-mailových kampaní.

E-mailový marketing však nikdy nie je dokončený. Vyvíja sa podľa toho, na čo vaše publikum najviac reaguje. Zostaňte zvedaví na svojich odberateľov. Všímajte si ich správanie. Pravidelne testujte nové nápady, sledujte výsledky a využívajte tieto poznatky na ďalšie zlepšovanie. Najlepší marketéri sa učia, prispôsobujú a neustále zdokonaľujú svoj prístup.

Predovšetkým uprednostňujte skúsenosť svojich odberateľov. Rešpektujte ich doručenú poštu, posielajte im hodnotný obsah a počúvajte ich, keď reagujú (alebo nereagujú!). Ak to budete robiť dôsledne, získate ich lojalitu a dosiahnete lepšiu mieru otvorení, prekliknutí aj konverzií.

Stručne povedané, e-mailový marketing nie je o odoslaní čo najväčšieho počtu e-mailov. Ide o posielanie správnych e-mailov správnym ľuďom v presne správnom čase. Neustále zdokonaľujte, učte sa a rozvíjajte – a vaše výsledky sa budú postupne zlepšovať.