Najboljše prakse e-poštnega trženja za učinkovite kampanje

E-poštno trženje je eden najpametnejših načinov za doseganje občinstva. V povprečju vsak porabljen dolar prinese 36 dolarjev, zato je to eno najdonosnejših razpoložljivih trženjskih orodij.

Vendar preprosto zasipavanje prejemnikovih nabiralnikov danes ne bo več dovolj. Vaši naročniki so zaposleni, njihovi nabiralniki so prenatrpani in hitro preslišijo vse, kar ni relevantno. Kako torej zagotoviti, da bodo vaša e-poštna sporočila opažena in spodbudila k dejanju?

Z uporabo preverjenih najboljših praks.

To pomeni pošiljanje e-poštnih sporočil, ki jih naročniki želijo odpreti, prebrati in klikniti. Vaš cilj je graditi zaupanje, biti koristni in svoje občinstvo dobro poznati.

V nadaljevanju boste odkrili praktične nasvete, s katerimi boste svoje e-poštne kampanje dvignili na višjo raven. Naučili se boste, kako povečati kakovosten e-poštni seznam, oblikovati sporočila, ki zanimajo vaše naročnike, izbrati popoln čas pošiljanja in zagotoviti, da vaša e-poštna sporočila dosežejo nabiralnike – ne map z vsiljeno pošto.

Ne glede na to, ali šele začenjate ali izpopolnjujete obstoječe kampanje, vam bodo ti preprosti nasveti pomagali bolje povezati se z občinstvom, bolj jasno izstopati in doseči merljive rezultate z vsakim poslanim e-poštnim sporočilom.

Ustvarite e-poštni seznam na podlagi dovoljenja

Ustvarjanje kakovostnega e-poštnega seznama se začne z dovoljenjem. To pomeni, da vsak naročnik aktivno izbere, da želi prejemati vaša sporočila, zato so vaša e-poštna sporočila v njegovem nabiralniku vedno dobrodošla.

Začnite tako, da na svoje spletno mesto, blog ali kanale družbenih omrežij dodate preproste in vabljive obrazce za prijavo. Obiskovalcem povejte, kaj bodo prejeli – glasila, promocijske ponudbe ali koristne novosti – in kako pogosto jim boste pošiljali e-poštna sporočila. Ta preglednost bo pritegnila ljudi, ki jih vaša vsebina zanima, ter že od prvega dne postavila jasna pričakovanja.

Izogibajte se bližnjicam, kot je nakup e-poštnih seznamov ali dodajanje stikov brez soglasja. Pošiljanje e-poštnih sporočil ljudem, ki se niso prijavili, se lahko hitro maščuje, saj povzroči prijave neželene pošte, slabo vključenost in celo pravne težave. 

Namesto tega spodbujajte prijave z dragocenimi spodbudami. Koda za popust, koristen e-priročnik ali ekskluzivni nasveti lahko obiskovalce spodbudijo, da se pridružijo vašemu poštnemu seznamu. Poskrbite, da bodo obrazci lahko opazni in hitri za izpolnitev, ter zahtevajte le podatke, ki jih potrebujete. Običajno je za začetek dovolj že e-poštni naslov.

Razmislite o uporabi postopka dvojne prijave, pri katerem novi naročniki svoj e-poštni naslov potrdijo prek povezave, ki jim jo pošljete takoj po prijavi. Čeprav to doda dodaten korak, zagotavlja, da je vsak novi naročnik resničen, zainteresiran in dejaven. Zmanjšuje število lažnih naslovov in zavrnjenih e-poštnih sporočil ter vam pomaga ostati skladni z zakonodajo proti neželeni pošti.

Ko se vaš seznam začne povečevati, ga redno vzdržujte. Dosledno odstranite neveljavne e-poštne naslove, pri katerih se sporočila vračajo, in občasno preverite neaktivne naročnike. Tistim, ki se že nekaj časa ne odzivajo, pošljite prijazno e-poštno sporočilo za ponovno vključitev in jih vprašajte, ali še vedno želijo prejemati vaša sporočila – ali pa jim ponudite poseben razlog za ponovni stik. Če še naprej molčijo, jih odstranite z glavnega seznama.

Z doslednim upravljanjem seznama naročnikov boste izboljšali dostavljivost, povečali vključenost in zagotovili, da dosegate ljudi, ki cenijo vaša sporočila.

Za podrobnejše informacije si oglejte naš članek o ustvarjanju e-poštnega seznama.

Segmentirajte in prilagodite svoje kampanje

Segmentiranje e-poštnih sporočil pomeni, da vsakič pošljete pravo sporočilo pravi osebi. Namesto pristopa »ena rešitev za vse« segmentacija razdeli vaš seznam naročnikov na manjše, ciljno usmerjene skupine. Vsaka skupina prejme vsebino, ki ustreza njenim interesom, vedenju ali ozadju.

Občinstvo lahko segmentirate glede na lokacijo, starost, zgodovino nakupov ali nedavne interakcije z vašimi e-poštnimi sporočili ali spletnim mestom. Nedavne stranke bi lahko na primer prejele posebno ponudbo v zahvalo, novi naročniki pa koristne nasvete o vaši storitvi.

Tudi osnovna segmentacija – na primer razdelitev občinstva na nove naročnike in dolgoročne stranke – lahko znatno izboljša rezultate. Več kot polovica tržnikov poroča o višjih stopnjah odpiranja, ko segmentirajo e-poštna sporočila.

Predstavljajte si to kot razvrščanje različnih sestavin v kuhinji: Sadje bi dali v eno skledo, zelenjavo v drugo in kruh v tretjo. To je veliko bolje, kot če bi vse stresli v eno posodo. Če je vaš e-poštni seznam dovolj velik, lahko greste še dlje – jabolka ločite od banan ali rdeča jabolka od zelenih. Bolj natančno ko razvrstite sestavine, lažje izberete točno tisto, kar potrebujete – prav tako kot natančno prilagajate vsebino e-poštnih sporočil posameznemu segmentu občinstva.

Prilagajanje gre naravno z roko v roki s segmentacijo. Vsaj e-poštna sporočila prilagodite tako, da v pozdravu ali zadevi uporabite ime naročnika. To je preprosto, a učinkovito, saj e-poštno sporočilo deluje osebno in relevantno.

Vendar lahko – in morate – iti še dlje. Uporabite zbrane vpoglede za priporočanje izdelkov ali vsebine na podlagi tega, kar so naročniki prej kliknili, kupili ali pokazali zanimanje. Če se je nekdo udeležil vašega spletnega seminarja o SEO, zakaj mu ne bi poslali povezanega vodnika po vsebinskem trženju? Takšno prilagajanje daje naročnikom občutek, da je bilo vsako e-poštno sporočilo pripravljeno posebej zanje, s čimer izboljšuje vključenost in gradi zvestobo.

Pri prilagajanju in segmentiranju kampanj imejte v mislih te praktične zamisli:

• Podatke iz prijav uporabite za takojšnjo segmentacijo. Če naročniki izrazijo posebna zanimanja (na primer posodobitve izdelkov, razprodaje ali izobraževalno vsebino), poskrbite, da bodo prejeli prav takšno vsebino.
• Bodite pozorni na vedenje naročnikov. Ustvarite na primer segmente glede na to, kdo najpogosteje klikne popuste, in tem naročnikom prednostno pošiljajte posebne ponudbe.
• Prilagajanje naj presega samo uporabo imena naročnika. Omenite pretekle nakupe (»Upamo, da uživate v svojih novih čevljih!«) ali njihovo lokacijo (»Pozdrav iz naše ekipe v Chicagu našim strankam v Seattlu!«). Poskrbite le, da bodo vaši podatki točni in da prilagajanje ne bo delovalo vsiljivo.
• Na koncu vedno preizkusite in izpopolnjujte svoje segmente. Spremljajte, kako se vsaka skupina odziva na različna e-poštna sporočila, vrste vsebine ali pogostost pošiljanja. Ti vpogledi vam pomagajo nenehno izboljševati strategijo, tako da se vsak naročnik počuti cenjenega in vključenega.

Preberite več:

Best Practices for Email List Segmentation – Constant Contact Blog

Napišite privlačne zadeve e-poštnih sporočil

Zadeva vašega e-poštnega sporočila je vaša najboljša – in včasih edina – priložnost, da pritegnete pozornost naročnika. V prenatrpanih nabiralnikih lahko dobra zadeva pomeni razliko med tem, ali bo vaše e-poštno sporočilo odprto ali prezrto.

Zadeve naj bodo kratke, jasne in zanimive. Idealno naj bodo dolge od 30 do 50 znakov, da se vaše sporočilo ne odreže – zlasti na mobilnih napravah. Poskrbite, da bo prvih nekaj besed učinkovitih, ključne zamisli pa postavite na začetek. Namesto nečesa splošnega, kot je »Naše mesečno glasilo – novosti in nasveti«, poskusite z »Mesečni nasveti in novosti: Kaj je novega aprila?« Če jasno pokažete, kaj je v sporočilu, ali vzbudite radovednost, boste naročnike lažje spodbudili h kliku.

Tukaj je nekaj praktičnih načinov za izboljšanje zadev:

Na kratko povzemite glavno sporočilo ali ponudbo.

Kadar je mogoče, uporabite personalizacijo. Uporaba imena naročnika ali omemba nečesa specifičnega (»Ana, uživaj v 15-odstotnem popustu samo zate«) lahko poveča stopnjo odpiranja.

Vključite številke ali dejstva, da pritegnete pozornost. Zadeve, kot sta »7 načinov za rast vašega podjetja« ali »Prihranite 30 % pri spomladanskih slogih«, izstopajo in pokažejo vrednost.

Ustvarite občutek nujnosti ali ekskluzivnosti. Časovno omejene ponudbe ali ekskluzivna vabila (»⏰ 48-urna hitra razprodaja« ali »Ekskluzivni zgodnji dostop samo za vas«) naročnikom dajo razlog, da vaše e-poštno sporočilo takoj odprejo.

Previdna uporaba emodžijev ali igrivega jezika lahko poskrbi, da bo vaša zadeva izstopala – vendar naj bo primerna za vaše občinstvo in blagovno znamko. Izogibajte se pisanju z velikimi tiskanimi črkami ali pretirani rabi ločil. To lahko deluje kot neželena pošta in škoduje dostavljivosti.

Izogibajte se pretirano prodajnim ali neželeni pošti podobnim izrazom (»Brezplačen denar!«, »Ukrepajte zdaj!«, »Zagotovljeni rezultati!«), ki lahko sprožijo filtre za neželeno pošto in razjezijo naročnike. Namesto tega ohranite pogovoren in iskren ton.

Besedilo predogleda je prav tako pomembno kot zadeva. To je odlomek besedila, ki se v nabiralnikih pojavi ob zadevi ali pod njo. Ne zapravljajte tega dragocenega prostora s splošnimi izrazi, kot je »Imate težave z ogledom? Kliknite tukaj.« Namesto tega uporabite besedilo predogleda kot dopolnilo zadevi in naročnikom ponudite še en razlog, da odprejo vaše e-poštno sporočilo. Če na primer vaša zadeva napoveduje »Predstavljamo našo poletno kolekcijo!«, bi lahko besedilo predogleda glasilo: »Oglejte si jo prvi in izkoristite poseben popust za naročnike.« Ta kombinacija bralcem ponudi zanimiv vpogled v to, kar jih čaka. Ko zadeva in besedilo predogleda delujeta skupaj, naročniki vašega e-poštnega sporočila ne morejo spregledati. Ta preprost, a strateški korak bo vaša e-poštna sporočila ločil od drugih in znatno povečal možnost, da bodo odprta v prenatrpanem nabiralniku.

Preberite več:

How to write the best Subject Lines

Zagotovite vrednost v vsebini e-poštnega sporočila

Prepričati nekoga, da odpre vaše e-poštno sporočilo, je uspeh, vendar je to šele začetek. Vsebina mora izpolniti obljubo iz zadeve. Odlična vsebina e-poštnega sporočila je nekaj, kar naročniki želijo ali potrebujejo. Vaša e-poštna sporočila morajo z vidika bralca odgovoriti na preprosto vprašanje: »Kaj imam od tega jaz?« Ne glede na to, ali gre za koristne informacije, posebno ponudbo, uporabne nasvete ali pomembno novost, naj bo korist takoj jasna.

Tako ustvarite e-poštna sporočila, ki jih naročniki radi berejo (in se nanje odzivajo):

Začnite z najpomembnejšim. Ljudje e-poštna sporočila preletijo, zato glavno sporočilo postavite na vrh. Če bralec takoj vidi vrednost, bo nadaljeval z branjem. Uporabite privlačen naslov ali krepko besedilo, da poudarite ključno točko.

Pišite, kot da se pogovarjate z nekom, ki ga poznate. Ton naj bo prijazen, pogovoren in dostopen. Uporaba besede »vi« daje vašim e-poštnim sporočilom osebnejši in bolj povezan občutek. Opustite žargon in pišite naravno – tako, kot bi govorili.

Naj bo vsebina kratka in primerna za hitro pregledovanje. Ogromni odstavki delujejo preobremenjujoče in povzročijo, da bralci izgubijo zanimanje. Vsebino razdelite na kratke, preproste odstavke ali lahko berljive alineje. Pomembne izraze poudarite krepko ali dodajte podnaslove, da bodo bralci hitro razumeli glavne točke.

Pokažite korist. Vsako e-poštno sporočilo mora ponuditi resnično vrednost – na primer znanje, zabavo, ekskluzivne ponudbe ali rešitve pogoste težave. Namesto »Predstavili smo nov izdelek« raje napišite nekaj v slogu »Naš novi izdelek vam bo vsak teden prihranil ure«. Vedno poudarite, zakaj naj bi bilo bralcu mar.

Vključite očiten poziv k dejanju (CTA). Iz vašega e-poštnega sporočila mora biti popolnoma jasno, kaj želite, da naročniki storijo naslednje – na primer nakupujejo na razprodaji, se prijavijo na spletni seminar ali prenesejo vir. Uporabite gumbe ali povezave, usmerjene v dejanje, kot sta »Nakupujte zdaj« ali »Prenesite svoj vodnik«. Tudi če vaše e-poštno sporočilo vsebuje več povezav, se osredotočite na eno glavno dejanje, da bralcev ne preobremenite.

Uporabite slike za krepitev sporočila, vendar ohranite ravnovesje. Slike lahko sporočajo hitreje kot besede in dodajo vizualno privlačnost. Izberite slike, ki podpirajo vsebino, vendar ne pretiravajte. Preveč slik ali prevelika grafika lahko sprožijo filtre za neželeno pošto ali se prikažejo kot prazni prostori. Vedno dodajte opisno nadomestno besedilo, da bo vaše sporočilo razumljivo tudi, če se slike ne naložijo ali če naročniki uporabljajo bralnike zaslona.

Ohranite doslednost blagovne znamke. Bralci bi morali vaša e-poštna sporočila takoj prepoznati. Dosledne barve, logotipi, oblikovni elementi in vrste vsebine gradijo zaupanje ter prepoznavnost blagovne znamke. Zagotovite, kar naročniki pričakujejo. Če so se prijavili na mesečne nasvete, poskrbite, da bodo prejemali prav to.

Na koncu preden pritisnete pošlji, vse preglejte in preizkusite. Tipkarske napake ali nedelujoče povezave spodkopavajo vašo verodostojnost. Najprej si pošljite preizkusno e-poštno sporočilo. Kliknite vsako povezavo, preverite, ali je oblikovanje urejeno, in poskrbite, da je prikaz videti odlično tako na namiznih kot mobilnih napravah. Kljub skrbnemu preverjanju so občasne napake neizogibne – ko se zgodijo, lahko iskreno opravičilo po e-pošti, poslano na pravi način, neprijeten trenutek spremeni v priložnost za krepitev zaupanja.

Če boste vsakič poslali zanimiva in koristna e-poštna sporočila, se bodo naročniki vaših sporočil veselili in, kar je še pomembneje, ukrepali.

Za več nasvetov o ustvarjanju privlačne vsebine e-poštnih sporočil preberite naš članek o pisanju učinkovitega e-poštnega sporočila.

Oblikujte za jasnost in optimizacijo za mobilne naprave

Odlična vsebina e-poštnega sporočila je neuporabna, če jo naročniki težko berejo. Dober dizajn je zelo pomemben. E-poštno sporočilo olajša pregledovanje, ga naredi prijetnejšega na pogled in, kar je najpomembneje, omogoči preprosto ukrepanje.

Danes se približno 55 % e-poštnih sporočil odpre na mobilnih telefonih. Skoraj polovica ljudi bo e-poštno sporočilo takoj izbrisala, če na njihovem mobilnem zaslonu ni pravilno prikazano. Če so vaša e-poštna sporočila videti odlično samo na namiznih računalnikih, zato zamujate veliko priložnost.

Tako zagotovite, da bo oblikovanje vašega e-poštnega sporočila jasno, privlačno in prijazno mobilnim napravam:

Vedno uporabite odzivno predlogo
Izberite postavitve e-poštnih sporočil, ki se samodejno prilagodijo vsaki velikosti zaslona. Večina e-poštnih platform ponuja odzivne predloge, ki večino dela opravijo namesto vas. Enostolpčne postavitve so še posebej učinkovite, saj jih je ne glede na napravo preprosto pomikati.

Naj bo preprosto in osredotočeno
Nered je vaš sovražnik. Vsako e-poštno sporočilo mora imeti jasen namen in urejeno postavitev z veliko praznega prostora. Če predstavljate več elementov (na primer različne izdelke ali objave na blogu), vsakega na kratko izpostavite in nato jasno dodajte povezavo (»Preberite več« ali »Oglejte si podrobnosti«), namesto da bi v samo e-poštno sporočilo stlačili preveč vsebine.

Poskrbite, da bo besedilo lahko berljivo
Uporabite dovolj velike pisave za udobno branje na telefonih – približno 14 slikovnih pik za običajno besedilo in 18–22 slikovnih pik za naslove. Držite se preprostih pisav, prijaznih spletu. Temno besedilo na svetlem ozadju zagotavlja najboljšo berljivost. Pri belem besedilu na temnem ozadju bodite previdni, zlasti pri daljših odsekih.

Optimizirajte slike za hitrost
Velike slike upočasnijo e-poštna sporočila in razočarajo bralce – zlasti tiste s počasnejšimi mobilnimi omrežji. Stisnite slike, da se hitro naložijo. Ne pozabite: pri posredovanju sporočila se nikoli ne zanašajte samo na slike. Nekateri ljudje slike blokirajo, zato ključne informacije zagotovite tudi v besedilu ali nadomestnem besedilu.

Poskrbite, da bodo vaši CTA-ji nemogoče spregledljivi
Gumbi s pozivom k dejanju morajo takoj izstopati. Za gumbe izberite svetle, kontrastne barve in poskrbite, da jih bo mogoče preprosto pritisniti s palcem. Ne uporabljajte drobnih povezav ali gumbov, postavljenih preblizu skupaj. Klikljivim območjem zagotovite dovolj notranjega odmika, da preprečite nenamerne pritiske.

Preizkusite na različnih napravah in platformah
Preden pritisnete pošlji, si e-poštno sporočilo oglejte povsod, kjer je mogoče: na pametnih telefonih, tablicah in namiznih odjemalcih, kot sta Gmail in Outlook. Pošljite preizkusna e-poštna sporočila sebi in sodelavcem, da odkrijete napake v oblikovanju, kot so nenavadni razmiki ali napačno poravnane slike. Če lahko, uporabite orodja za preizkušanje, ki predogledajo prikaz e-poštnih sporočil v več aplikacijah hkrati. Trud se splača!

Ko oblikujete e-poštna sporočila, ki so videti odlično povsod, bodo naročniki prebrali vašo vsebino in z veseljem izvedli dejanje, ki ga pričakujete.

Preberite več:

How to Use Responsive Templates

Pošiljajte ob pravem času in s pravo pogostostjo

Kdaj pošiljate e-poštna sporočila, lahko odloči o njihovem uspehu. Čas pošiljanja vpliva na to, ali bodo naročniki vaše sporočilo takoj odprli – ali pa ga bodo v celoti spregledali.

Čeprav ni čarobne formule, je vredno upoštevati določene vzorce. E-poštna sporočila sredi tedna (torek, sreda, četrtek) običajno dosegajo višje stopnje odpiranja, zlasti pozno dopoldne ali zgodaj popoldne. Nasprotno se e-poštna sporočila, poslana v petek zvečer (ko misli že uhajajo k načrtom za konec tedna), običajno obnesejo slabše. Za več vpogledov si oglejte najboljši čas za pošiljanje trženjskih e-poštnih sporočil.

Vendar je vaše občinstvo edinstveno, zato mora čas pošiljanja ustrezati njegovim navadam. Tako boste določili najboljši čas pošiljanja:

Postavite se v kožo svojih naročnikov. So zaposleni strokovnjaki, ki e-pošto preverjajo med odmorom za kavo? Ali morda potrošniki, ki nadoknadijo zamujeno po večerji ali ob koncih tedna? Preglejte svoje podatke (pretekla poročila o e-poštnih kampanjah ali dejavnost na spletnem mestu), da odkrijete vzorce v vedenju naročnikov.

Razmišljajte o časovnih pasovih. Če vaše občinstvo zajema več regij, pošiljajte e-poštna sporočila ob pravem lokalnem času, namesto da jih vsem pošljete hkrati. Številna e-poštna orodja ponujajo funkcijo »pošlji v lokalnem časovnem pasu«, ki zagotovi, da bo vaše sporočilo v nabiralnik vseh prispelo ob udobnem času – na primer ob 10. uri dopoldne po njihovem času namesto ob 2. uri zjutraj.

Preizkušajte in izpopolnjujte. Občasno razdelite seznam (A/B-testiranje) in preizkusite različne čase pošiljanja. Morda boste odkrili presenetljivo vključenost – na primer več klikov v nedeljo zvečer ali več odpiranj ob 6. uri zjutraj kot ob 18. uri. Naj vas vodi podatki.

Kako pogosto pošiljate e-poštna sporočila naročnikom, je enako pomembno kot čas pošiljanja. Če jih je preveč, bodo naročniki izgubili zanimanje ali se odjavili. Če jih je premalo, bodo morda povsem pozabili na vas.

Ko se naročniki prijavijo, že na začetku postavite jasna pričakovanja (»Prejemali boste mesečno glasilo in občasne posebne ponudbe«). Držite se svojih obljub. Če se odločite pošiljati pogosteje, naročnike o tem vnaprej obvestite ali – še bolje – jim omogočite izbiro želene pogostosti.

Bodite pozorni na znake: upadanje stopenj odpiranja ali manj klikov lahko pomeni, da se naročniki počutijo preobremenjene. Dajte prednost kakovosti pred količino. Eno odlično e-poštno sporočilo na teden je boljše od treh povprečnih. Številni uspešni tržniki po e-pošti izberejo reden tedenski ali dvotedenski urnik, ki mu občasno dodajo posebna obvestila.

Pomaga lahko tudi, če naročnikom prepustite nadzor. Omogočite jim, da prilagodijo, kako pogosto želijo prejemati vaša sporočila. Nekateri bodo želeli vsako novost, drugi pa raje manj sporočil. Takšna prilagodljivost poskrbi za večje zadovoljstvo in vključenost vseh.

Pošljite topel pozdrav in uvedite nove naročnike

Ko se nekdo pridruži vašemu e-poštnemu seznamu, je vaše prvo sporočilo tej osebi izjemno pomembno. Predstavljajte si ga kot digitalno različico toplega stiska roke ali prijazne predstavitve. Postavi ton celotnega odnosa.

Pozdravna e-poštna sporočila imajo najvišje stopnje odpiranja med vsemi vrstami e-poštnih sporočil, saj so ljudje ob prvi prijavi iskreno navdušeni. Osem od desetih naročnikov pričakuje pozdravno e-poštno sporočilo takoj. Če ta korak preskočite, zamujate zlato priložnost za nepozaben prvi vtis.

Tako ustvarite pozdravno e-poštno sporočilo, ki se bo smiselno povezalo z novimi naročniki:

Pošljite ga takoj
Pozdravno e-poštno sporočilo avtomatizirajte tako, da prispe takoj po prijavi – če je mogoče v nekaj minutah. Naročniki se počutijo bolj povezane, ko je izkušnja neposredna. Poleg tega si bodo verjetneje zapomnili, kdo ste in zakaj so se naročili.

Predstavite se
To prvo e-poštno sporočilo izkoristite za kratko predstavitev svoje blagovne znamke. Prijazen pozdrav ustanovitelja ali preprosta razlaga vašega poslanstva lahko povezavo naredita osebno in nepozabno. Na to e-poštno sporočilo glejte kot na kratek, vabljiv pogovor – ne kot na predavanje.

• Dostavite, kar ste obljubili (in morda še nekaj več)
  Če obrazec za prijavo obljublja popust, brezplačen vodnik ali posebno ugodnost, to vključite takoj. Niste obljubili ničesar? Razmislite o majhnem, nepričakovanem darilu, kot je 10-odstotni popust ali dragocen vir, kot presenetljiva zahvala. Takšne majhne geste ustvarjajo dolgotrajno naklonjenost.
• Postavite jasna pričakovanja (in poudarite koristi)
  Naročnikom povejte, kaj lahko pričakujejo: kako pogosto jim boste pisali, kakšno vsebino boste pošiljali in zakaj se jim splača ostati naročen. Na primer: »Vsak teden boste prejeli notranje nasvete, novice iz panoge in ekskluzivne ponudbe.« Če lahko naročniki izberejo svoje nastavitve, to omenite tukaj.
• Pokažite svoje najboljše vsebine
  Naročnikom takoj pokažite, kaj bodo prejemali v vaših e-poštnih sporočilih. Delite najbolj priljubljene objave na blogu, najbolje prodajane izdelke ali najboljše vire. Izberite nekaj, kar je relevantno glede na vaše dosedanje poznavanje njihovih interesov, da bodo z veseljem kliknili in raziskovali naprej.
• Vključite družbeni dokaz
  Zgodnje zaupanje je pomembno, zato vključite nekaj vsebine, ki gradi verodostojnost. Delite kratko izjavo stranke, omenite, koliko naročnikov imate (»Pridružite se še 25.000 drugim!«) ali jih spodbudite, naj vam sledijo na družbenih omrežjih. Tako jih pomirite, da so se odločili pravilno.
• Spodbujajte vključenost
  Novemu naročniku dajte razlog za takojšnjo interakcijo. Izrazite preprosto prošnjo (»Pritisnite odgovori in nam povejte, kaj vas najbolj zanima!«), predlagajte obisk svojih strani na družbenih omrežjih ali ga usmerite h koristnemu vodniku na svojem spletnem mestu. Če jih vključite že od prvega dne, bodo dolgoročno ostali zainteresirani.
• Razmislite o tem, da pozdrav razširite v niz e-poštnih sporočil, poslanih v tednu ali dveh.                                                      Prvo e-poštno sporočilo jih na primer pozdravi in se jim zahvali, drugo ponudi globlji vpogled v vašo ponudbo, tretje pa lahko predstavi navdihujoče zgodbe strank ali jih povabi, da dokončajo svoj profil. Vsako e-poštno sporočilo v nizu mora imeti svoj namen, nadgrajevati prejšnje in ne ponavljati vsebine.
• Vaša pozdravna e-poštna sporočila morajo novim naročnikom dati občutek, da so cenjeni.                                                                              Prijazna in dobro pripravljena uvodna predstavitev pomaga radovednega naročnika spremeniti v zvesto in dejavno stranko.

Preberite več: 16 welcome email examples + best practices for long-term engagement – Mailerlite Blog

Ponovno vključite neaktivne naročnike ali jih odstranite

Ne glede na to, kako odlična so vaša e-poštna sporočila, nekateri naročniki sčasoma izgubijo zanimanje. Nehajo odpirati ali klikati in nenadoma pošiljate sporočila v tišino. Pošiljanje sporočil neodzivnim naročnikom lahko škoduje vaši splošni uspešnosti in ugledu pošiljatelja. Zato je pametno – in potrebno – neaktivne naročnike redno ponovno vključevati ali jih izločiti.

Najprej določite, kaj za vaš seznam pomeni »neaktiven«. Morda je to vsakdo, ki v šestih mesecih ni odprl ali kliknil sporočila, ali pa naročniki, ki so prezrli vaših zadnjih 10 e-poštnih sporočil. Večina e-poštnih platform ponuja orodja za prepoznavanje teh tihih naročnikov.

Nato zaženite kampanjo za ponovno vključitev. Naj bo preprosta, iskrena in jasna. Uporabite zadeve, kot sta »Pogrešamo te, Sara!« ali »Si še želiš prejemati naša sporočila?« Neposredno priznajte njihovo neaktivnost in jim ponudite preprost način za vrnitev. Vključite gumb ali povezavo, ki jim omogoča, da zanimanje potrdijo z enim samim klikom.

Včasih ljudje potrebujejo le opomnik, zakaj so se sploh naročili. Poudarite nedavna e-poštna sporočila, ki so jih zamudili (»Tukaj je, kaj ste v zadnjem času zamudili ...«), ali ponudite posebno spodbudo, kot je edinstven popust ali ekskluziven vir. Morda jim ponudite tudi možnost prilagoditve pogostosti e-poštnih sporočil ali izbire vrste vsebine, ki bi jo raje prejemali. Morda jih tedenska e-poštna sporočila preobremenjujejo, mesečni povzetek pa bi z veseljem odprli.

Če se naročniki po poskusu ponovne vključitve še vedno ne odzovejo, jih je najbolje odstraniti z glavnega e-poštnega seznama ali zanj onemogočiti njihovo pošiljanje. To se morda zdi nenavadno; navsezadnje ste se zelo trudili zgraditi svojo bazo naročnikov. Vendar manjši in dejavnejši seznami izboljšajo rezultate e-poštnega trženja.

Če se osredotočite samo na dejavne naročnike, se bodo stopnje odpiranja in klikov povečale. Ponudniki e-poštnih storitev, kot je Gmail, opazijo te zdrave signale vključenosti in vas nagradijo z boljšim umestitvijo v nabiralnik. Poleg tega redno čiščenje seznama prihrani denar. Številne e-poštne storitve zaračunavajo glede na velikost seznama, zato nima smisla plačevati za naročnike, ki jih vaša vsebina ne zanima.

Nazadnje, odstranjevanje neaktivnih naročnikov je spoštljivo in prijazno do zasebnosti. Če se ljudje ne odzivajo, je vljudno prenehati pošiljati jim e-poštna sporočila. Z njimi se lahko vedno pozneje znova povežete prek oglasov za ponovno ciljanje ali novih ponudb, če se njihovo zanimanje vrne.

Ohranjanje dejavnega, vključenega in zainteresiranega e-poštnega seznama je bistveno za dolgoročni uspeh – in lažje, kot si mislite.

Preberite več:

10 Proven Strategies to Re-Engage Inactive Email Subscribers (Drip Blog)

Preizkušajte in optimizirajte svoja e-poštna sporočila

Tudi najboljši tržniki po e-pošti vedo, da je vedno mogoče kaj izboljšati, saj si nobeni dve občinstvi nista povsem enaki. S preizkušanjem ugotovite, kaj je vašim naročnikom res všeč in zaradi česa kliknejo izbriši.

A/B-testiranje (imenovano tudi deljeno testiranje) je eno vaših najdragocenejših orodij. Vključuje pošiljanje dveh nekoliko različnih različic e-poštnega sporočila, da ugotovite, katera je uspešnejša. Z rednim preizkušanjem presežete ugibanje in začnete odločitve sprejemati na podlagi resničnih podatkov.

Preizkusite lahko skoraj vse: zadeve, imena pošiljateljev, oblikovanje e-poštnega sporočila, barve gumbov, slike v primerjavi z besedilom, dolgo ali kratko besedilo, personalizacijo ali najboljše dneve in ure za pošiljanje. Hkrati spreminjajte le eno stvar, da boste vedeli, kaj je povzročilo razliko.

Tako učinkovito preizkušate svoja e-poštna sporočila:

• Določite jasen cilj.
  Odločite se, katera metrika je za vaš preizkus najpomembnejša. Želite povečati število odpiranj (preizkusite zadeve ali imena pošiljateljev), klikov (preizkusite gumbe, slike ali postavitev vsebine) ali konverzij (preizkusite ciljne strani ali posebne ponudbe)? 
• Hkrati preizkusite eno stvar.
  Če hkrati spremenite preveč spremenljivk, ne boste vedeli, katera prilagoditev je bila učinkovita. Vse pustite enako, razen elementa, ki ga preizkušate. 
• Uporabite dovolj veliko občinstvo.
  Preizkusne skupine morajo biti dovolj velike, da zagotovijo zanesljive vpoglede. Če imate manjši seznam, razmislite o razporeditvi preizkusa na več kampanj ali uporabite avtomatizirane sisteme, ki vsako različico najprej pošljejo manjši skupini, nato pa zmagovalno različico samodejno uporabijo za preostanek seznama.
• Preizkuse izvajajte ob istem času.
  Obe različici pošljite hkrati (ali čim bližje temu). Če eno e-poštno sporočilo pošljete v ponedeljek, drugo pa v torek, lahko čas pošiljanja izkrivi rezultate.
• Uporabite spoznanja.
  Ko ena različica zmaga, to znanje uporabite pri nadaljnjem delu. So se personalizirane zadeve izkazale bolje? Naj to postane vaš novi standard. So krajša e-poštna sporočila povečala število klikov? Temu ustrezno poenostavite prihodnja sporočila. Majhne izboljšave se sčasoma pomembno seštevajo.
• Nikoli ne prenehajte preizkušati.
  Preference občinstva se lahko spremenijo, novi naročniki pa se lahko vedejo drugače. Nenehno preizkušanje vam pomaga ostati korak pred drugimi in ohranjati relevantnost e-poštnih sporočil.

S preizkušanjem se vaša e-poštna sporočila iz utemeljenih ugibanj razvijejo v preverjene uspehe. Vsak preizkus vam pomaga izpopolniti pristop in nazadnje naredi vaše e-poštno trženje močnejše, pametnejše in učinkovitejše.

Preberite več: How to Optimize Your Email Campaigns (Digital Marketing Institute)

Spremljajte ključne metrike in izpopolnjujte strategijo

Odlično e-poštno trženje ni ugibanje – usmerjajo ga podatki. Vsako poslano e-poštno sporočilo ponuja dragocene namige o tem, kaj je vašim naročnikom všeč in kaj prezrejo. Če pozorno spremljate analitiko, lahko sčasoma izostrite svoj pristop in izboljšate strategijo e-poštnega trženja.

Tukaj so bistvene metrike e-poštnega trženja, ki jih morate spremljati, in praktični načini njihove uporabe:

Stopnja odpiranja
Ta pokaže, koliko ljudi je odprlo vaše e-poštno sporočilo, ter vam ponudi vpogled v učinkovitost zadeve in ugled pošiljatelja. Nižje od povprečja lahko pomeni, da zadeva ni izstopala ali da so vaša e-poštna sporočila pristala v mapah z neželeno pošto. Za povečanje števila odpiranj preizkusite različne zadeve ali čase pošiljanja. Ne pozabite le, da lahko nastavitve zasebnosti ali blokirane slike izkrivijo stopnje odpiranja – vendar so te še vedno koristno merilo.

Stopnja klikov (CTR)
CTR pove, kako zanimiva je vaša vsebina. Če naročniki e-poštno sporočilo odprejo, vendar ne kliknejo, verjetno ne izpolnjuje svoje obljube ali pa vaš CTA ni dovolj jasen. Poskusite narediti gumbe CTA bolj vidne, prilagoditi postavitev ali ponuditi privlačnejšo vsebino.

Stopnja konverzije
Če ima vaše e-poštno sporočilo določen cilj – na primer nakup, izpolnitev obrazca ali prijavo – stopnja konverzije spremlja, koliko ljudi je to dejanje izvedlo. To je najpomembnejše merilo uspeha. Nizke konverzije pomenijo, da je treba e-poštno sporočilo ali ciljno stran morda natančneje prilagoditi, da bi naročnike spodbudili k dejanju.

Stopnja zavrnjenih sporočil
Zavrnitve pomenijo e-poštna sporočila, ki jih ni bilo mogoče dostaviti. »Trde zavrnitve« (trajno nedostavljiva sporočila) je treba takoj odstraniti s seznama, medtem ko se »mehke zavrnitve« (začasne težave) običajno razrešijo same. Ohranjanje nizke stopnje zavrnitev ščiti vaš ugled pošiljatelja. Zato redno čistite seznam in uporabljajte metode, kot je dvojna prijava, da preprečite neveljavne naslove.

Stopnja odjav
Nekaj odjav je normalnih, nenadni skoki pa lahko nakazujejo težave. Visoke stopnje odjav so pogosto posledica pošiljanja nerelevantne vsebine, prepogostega pošiljanja ali neizpolnjenih pričakovanj naročnikov. Preglejte vsako e-poštno sporočilo, ki povzroči veliko odjav, in prilagodite pristop, da boste naročnike obdržali.

Stopnja prijav neželene pošte
Do prijav neželene pošte pride, ko naročniki vaša e-poštna sporočila označijo kot neželeno pošto. Tudi majhno povečanje je razlog za zaskrbljenost. Običajno pomeni, da se ljudje niso v celoti prijavili, da vaša vsebina deluje kot neželena pošta ali da je pogostost pošiljanja prevelika. Stopnjo prijav ohranite pod 0,1 % (1 na 1.000), jasno prikažite možnosti odjave in pošiljajte vsebino, ki jo naročniki pričakujejo.

Za podrobnejši pregled si oglejte naš vodnik po metrikah e-poštnega trženja.

Ko imate te podatke, jih strateško uporabite. Ne osredotočajte se na eno samo e-poštno sporočilo, temveč iščite vzorce skozi čas. Če se stopnje odpiranja začnejo vztrajno zniževati, je to morda znak utrujenosti seznama. Če določene teme ali slogi vedno dosežejo več klikov, jih še bolj izkoristite.

Pri odločitvah vam lahko pomaga tudi uspešnost segmentov. Če ena skupina dosledno dosega boljše rezultate kot druga, razmislite o natančnejši prilagoditvi vsebine ali celo o čiščenju seznama, da vire osredotočite tam, kjer bodo imeli največji učinek.

Uporaba orodja za e-poštno trženje lahko ta proces poenostavi z vpogledi v realnem času, avtomatiziranimi poročili in A/B-testiranjem, ki vam pomagajo hitreje sprejemati odločitve na podlagi podatkov.

Pomembno vlogo pri dostavljivosti in poročanju ima tudi vaš ponudnik e-poštnih storitev. Izberite takšnega, ki vam zagotavlja potrebne metrike ter hkrati podpira skladnost in razširljivost.

Redno pregledujte tudi splošne rezultate, kot sta skupna prodaja ali obisk spletnega mesta, ki ga vsak mesec ustvarijo e-poštna sporočila. Ta širši pogled vam pomaga dokazati donosnost naložbe in odkriti sezonske trende.

Na e-poštno trženje glejte kot na neprekinjeno zanko: pošlji → izmeri → nauči se → prilagodi → izboljšaj. Sčasoma vam ta preprost cikel, ki temelji na podatkih, pomaga ustvarjati e-poštna sporočila, ki se jih naročniki veselijo – in prinaša vedno boljše rezultate za vaše podjetje.

Preberite več:

How to Track Email Performance Metrics in Maildroppa

Zagotovite dostavljivost in ostanite skladni

Odlična e-poštna sporočila niso pomembna, če nikoli ne dosežejo nabiralnikov vaših naročnikov. Dostavljivost je umetnost zagotavljanja, da vaša e-poštna sporočila prispejo v nabiralnike in ne v mape z neželeno pošto, zato je ključnega pomena. Dobra dostavljivost gre z roko v roki s skladnostjo. Ko upoštevate zakonodajo in najboljše prakse e-poštnega trženja, vas ponudniki nabiralnikov nagradijo z doslednim dostavljanjem sporočil. Ker e-pošta ostaja eden najuspešnejših trženjskih kanalov, je dobra dostavljivost bistvena za dolgoročni uspeh.

Tako povečate dostavljivost in ostanete na pravi strani predpisov:

Pošiljajte z zaupanja vredne domene in naslova
Uporabite dosleden in prepoznaven naslov pošiljatelja, kot je newsletter@yourbrand.com. Ponudniki e-pošte zaupajo stalnim, znanim pošiljateljem. Izogibajte se naslovom »no-reply«. Ti odvračajo od interakcije in lahko škodujejo dostavljivosti. Namesto tega uporabite prijazno ime, ki ga ljudje prepoznajo in mu zaupajo.

Postopoma povečujte količino e-pošte (»ogrevanje«)
Če ste novi ali že nekaj časa niste pošiljali e-pošte, začnite počasi. Ne pošljite sporočila celotnemu seznamu naenkrat. Količino pošiljanja povečujte postopoma. Ponudniki internetnih storitev postanejo sumničavi, ko novi pošiljatelji nenadoma preplavijo nabiralnike. Ogrevanje ugleda pošiljatelja pomaga vašim e-poštnim sporočilom doseči nabiralnike namesto map z neželeno pošto.

Spremljajte svoj ugled pošiljatelja
Vaš ugled določa, ali bodo vaša e-poštna sporočila pristala v nabiralnikih ali med neželeno pošto. Visoke stopnje zavrnitev, prijave neželene pošte ali nizka vključenost škodujejo vašemu ugledu. Redno odstranjujte neaktivne naročnike in neveljavne e-poštne naslove ter dostavljajte vsebino, ki jo naročniki želijo. Dobra vključenost naravno izboljšuje ugled pošiljatelja.

Izogibajte se praksam, značilnim za neželeno pošto
Določene taktike takoj sprožijo filtre za neželeno pošto: pretirana uporaba ločil (!!!), zadeve z VELIKIMI TISKANIMI ČRKAMI, zavajajoči izrazi (»brezplačen denar«, »ukrepajte zdaj!«) ali triki s skritim besedilom. E-poštna sporočila naj bodo naravna, pogovorna in koristna, da se izognete sprožilcem za neželeno pošto.

Olajšajte odjavo
Vedno vključite jasno povezavo za odjavo, ki jo je mogoče zlahka najti. Naročnikom omogočite dostojen odhod, namesto da bi vas označili kot neželeno pošto. Oteževanje odjave prejemnike moti in škoduje vašemu ugledu, zato spoštujte njihove želje.

Vključite fizični naslov
Večina predpisov o e-pošti zahteva, da vaša e-poštna sporočila vključujejo fizični poštni naslov. Naročnikom zagotavlja, da ste legitimni, pregledni in odgovorni. V številnih jurisdikcijah je to tudi zakonsko obvezno.

E-pošto pošiljajte samo ljudem, ki so se prijavili
Nikoli ne kupujte ali pridobivajte e-poštnih naslovov s strganjem spletnih mest. Vedno raje pridobite izrecno dovoljenje. Pošiljanje neželenih e-poštnih sporočil vas lahko spravi v pravne težave in škoduje vašemu ugledu pošiljatelja. Držite se prijav in se izogibajte bližnjicam.

Spoštujte zasebnost in zahteve glede podatkov
Če naročniki zahtevajo svoje podatke ali vas prosijo, da jih izbrišete, njihove pravice nemudoma spoštujte, zlasti v regijah, kjer veljajo zakoni, kot je GDPR. S tem gradite zaupanje in pokažete zavezanost zasebnosti naročnikov.

Ostanite pregledni in iskreni
Svoja e-poštna sporočila in ponudbe predstavite jasno. Izogibajte se zavajajočim zadevam ali goljufivi vsebini. Preglednost gradi zaupanje, zmanjšuje število prijav in izboljšuje dostavljivost.

Upoštevanje teh korakov se morda zdi dodatno delo, vendar se obrestuje. Ne glede na to, ali e-poštno sporočilo pošljete eni osebi ali tisočim, pravilna izvedba zagotavlja boljšo umestitev v nabiralnik, zadovoljnejše naročnike in močnejši ugled pošiljatelja. To je razlika med e-poštnimi sporočili, ki jih ljudje prezrejo, in tistimi, ki dosledno prinašajo rezultate.

Preberite več:

• How to Verify Your Sender Email and Domain (DKIM) in Maildroppa
• CAN-SPAM Compliance Guide for Email Marketing

Sklep

E-poštno trženje je še vedno eden najboljših načinov za gradnjo odnosov z občinstvom. Če je izvedeno dobro, je osebno, koristno in izjemno učinkovito. Toda odlično e-poštno trženje ni naključno – je premišljeno in načrtno.

Z upoštevanjem nasvetov v tem vodniku – kot so ustvarjanje seznama z dovoljenjem, segmentiranje naročnikov, priprava privlačne vsebine in optimizacija dostavljivosti – boste ustvarili dobre temelje za uspeh svojih e-poštnih kampanj.

Vendar se e-poštno trženje nikoli ne konča. Razvija se glede na to, na kaj se vaše občinstvo najbolje odziva. O svojih naročnikih ostanite radovedni. Bodite pozorni na njihovo vedenje. Redno preizkušajte nove zamisli, spremljajte rezultate in uporabite te vpoglede za nenehno izboljševanje. Najboljši tržniki se učijo, prilagajajo in nenehno izpopolnjujejo svoj pristop.

Predvsem dajte prednost izkušnji naročnikov. Spoštujte njihov nabiralnik, pošiljajte jim dragoceno vsebino in jih poslušajte, ko se odzovejo (ali ko se ne!). Če boste to počeli dosledno, si boste pridobili njihovo zvestobo ter dosegli boljše stopnje odpiranja, klikov in konverzij.

Na kratko: e-poštno trženje ni pošiljanje čim večjega števila e-poštnih sporočil. Gre za pošiljanje pravih e-poštnih sporočil pravim ljudem ob natanko pravem času. Še naprej izpopolnjujte, se učite in rastite – vaši rezultati se bodo nenehno izboljševali.