Най-добри практики за имейл маркетинг за ефективни кампании

Имейл маркетингът е един от най-интелигентните начини да достигнете до аудиторията си. Средно всеки похарчен долар носи 36 долара, което го прави един от маркетинговите инструменти с най-висока възвръщаемост.

Самото заливане на входящите кутии на хората с имейли обаче вече не е достатъчно. Вашите абонати са заети, входящите им кутии са претъпкани и бързо започват да игнорират всичко неуместно. Как тогава да гарантирате, че имейлите ви ще бъдат забелязани и ще насърчат действие?

Като използвате доказани добри практики.

Това означава да изпращате имейли, които абонатите искат да отворят, прочетат и на които да кликнат. Целта ви е да изградите доверие, да бъдете полезни и да познавате аудиторията си отлично.

В следващите раздели ще откриете практични съвети, с които да изведете имейл кампаниите си на следващото ниво. Ще научите как да изградите качествен имейл списък, да създавате послания, които интересуват абонатите ви, да избирате идеалното време за изпращане и да гарантирате, че имейлите ви достигат до входящите кутии – а не до папките за спам.

Независимо дали тепърва започвате, или усъвършенствате съществуващи кампании, тези ясни съвети ще ви помогнат да се свързвате по-добре с аудиторията си, да се откроявате по-ясно и да постигате измерими резултати от всеки изпратен имейл.

Изградете имейл списък на базата на съгласие

Изграждането на качествен имейл списък започва с получаването на съгласие. Това означава, че всеки абонат активно избира да получава съобщения от вас, което гарантира, че имейлите ви винаги са добре дошли във входящата му кутия.

Започнете, като добавите лесни и привлекателни формуляри за регистрация към уебсайта, блога или каналите си в социалните мрежи. Кажете на посетителите какво ще получават – бюлетини, промоционални оферти или полезни актуализации – и колко често ще изпращате имейли. Тази прозрачност ще привлече хора, които се интересуват от съдържанието ви, и ще създаде ясни очаквания още от първия ден.

Избягвайте преки пътища като закупуване на имейл списъци или добавяне на контакти без съгласие. Изпращането на имейли до хора, които не са се абонирали доброволно, може бързо да доведе до обратен ефект – оплаквания от спам, ниска ангажираност и дори правни проблеми. 

Вместо това насърчавайте регистрациите, като предлагате ценни стимули. Код за отстъпка, полезна електронна книга или ексклузивни съвети могат да мотивират посетителите да се присъединят към пощенския ви списък. Направете формулярите лесни за откриване и бързи за попълване, като изисквате само необходимата информация. Обикновено имейл адресът е достатъчен, за да започнете.

Помислете за процес с двойно потвърждение, при който новите абонати потвърждават имейл адреса си чрез линк, изпратен непосредствено след регистрацията. Макар че това добавя още една стъпка, то гарантира, че всеки нов абонат е реален, заинтересован и ангажиран. Намалява броя на фалшивите адреси и върнатите имейли и ви помага да спазвате законите срещу спама.

Когато списъкът ви започне да расте, поддържайте го редовно. Постоянно премахвайте невалидните имейл адреси, до които съобщенията не достигат, и периодично проверявайте за неактивни абонати. На тези, които не са проявявали ангажираност от известно време, изпратете приятелски имейл за повторно ангажиране, като ги попитате дали все още искат да получават съобщения от вас – или им предложите специална причина да се свържат отново. Ако продължат да мълчат,  премахнете ги от основния си списък.

Като управлявате последователно списъка си с абонати, ще подобрите доставяемостта, ще увеличите ангажираността и ще гарантирате, че достигате до хора, които ценят посланията ви.

За по-подробна информация разгледайте статията ни за това как да изградите имейл списък.

Сегментирайте и персонализирайте кампаниите си

Сегментирането на имейлите означава всеки път да изпращате правилното послание до правилния човек. Вместо да използвате универсален подход, сегментирането разделя списъка ви с абонати на по-малки, целеви групи. Всяка група получава съдържание, което съответства на интересите, поведението или профила ѝ.

Можете да сегментирате аудиторията си по местоположение, възраст, история на покупките или скорошни взаимодействия с имейлите или уебсайта ви. Например скорошните клиенти могат да получат специална оферта за благодарност, докато новите абонати могат да получат полезни съвети за услугата ви.

Дори основното сегментиране – например разделянето на аудиторията на нови абонати и дългогодишни клиенти – може значително да подобри резултатите ви. Повече от половината маркетолози съобщават за по-високи проценти на отваряне, когато сегментират имейлите.

Представете си, че сортирате различни съставки в кухнята: Може да сложите плодовете в една купа, зеленчуците в друга, а хляба в трета. Това е много по-добре, отколкото да хвърлите всичко в един съд. Ако имейл списъкът ви е достатъчно голям, можете да отидете още по-далеч – да отделите ябълките от бананите или червените ябълки от зелените. Колкото по-прецизно сортирате, толкова по-лесно ще намирате точно това, от което се нуждаете – точно както настройвате съдържанието на имейлите си според всеки сегмент от аудиторията.

Персонализацията върви естествено ръка за ръка със сегментирането. Като минимум персонализирайте имейлите, като включвате собственото име на абоната в поздрава или в полето за тема. Това е просто, но ефективно и прави имейла по-личен и релевантен.

Можете и трябва да отидете още по-далеч. Използвайте събраната информация, за да препоръчвате продукти или съдържание въз основа на това, върху което абонатите са кликали, което са купували или към което са проявявали интерес. Ако някой е посетил вашия уебинар за SEO, защо да не му изпратите свързано ръководство за маркетинг на съдържанието? Подобна персонализация кара абонатите да усещат, че всеки имейл е създаден специално за тях, като подобрява ангажираността и изгражда лоялност.

Имайте предвид тези практични идеи, когато персонализирате и сегментирате кампаниите си:

• Използвайте информацията от регистрациите, за да сегментирате незабавно. Ако абонатите посочат конкретни интереси (например актуализации за продукти, разпродажби или образователно съдържание), уверете се, че получават точно такова съдържание.
• Обръщайте внимание на поведението на абонатите. Например създайте сегменти въз основа на това кои абонати най-често кликват върху отстъпки и приоритизирайте изпращането на специални оферти към тях.
• Персонализирайте отвъд използването само на името на абоната. Споменавайте предишни покупки ("Надяваме се, че се наслаждавате на новите си обувки!") или местоположението им ("Поздрави от нашия екип в Чикаго към клиентите ни в Сиатъл!"). Просто се уверете, че данните ви са точни и персонализацията не изглежда натрапчива.
• Накрая винаги тествайте и усъвършенствайте сегментите си. Проследявайте как всяка група реагира на различни имейли, типове съдържание или честота на изпращане. Тази информация ще ви помогне постоянно да подобрявате стратегията си и да гарантирате, че всеки абонат се чувства ценен и ангажиран.

Прочетете още:

Най-добри практики за сегментиране на имейл списъци – блогът на Constant Contact

Написвайте завладяващи теми на имейлите

Темата на имейла е най-добрият ви – а понякога и единственият – шанс да привлечете вниманието на абоната. В претъпканите входящи кутии добрата тема може да е разликата между това имейлът ви да бъде отворен или игнориран.

Поддържайте темите кратки, ясни и интересни. В идеалния случай се придържайте към 30–50 знака, за да не бъде съобщението ви отрязано – особено на мобилни устройства. Направете първите няколко думи въздействащи, като поставите ключовите идеи в началото. Вместо нещо общо като „Месечният ни бюлетин – актуализации и съвети“, опитайте с „Месечни съвети и актуализации: Какво ново през април?“. Ясното показване на съдържанието или събуждането на любопитство помага на абонатите да кликнат.

Ето няколко практични начина да подобрите темите на имейлите си:

Обобщете накратко основната идея или оферта.

Персонализирайте, когато е възможно. Използването на името на абоната или споменаването на нещо конкретно („Анна, насладете се на 15% отстъпка само за вас“) може да увеличи процента на отваряне.

Включвайте числа или факти, за да привлечете вниманието. Теми като „7 начина да развиете бизнеса си“ или „Спестете 30% от пролетните модели“ се открояват и показват стойност.

Създавайте усещане за спешност или ексклузивност. Офертите за ограничено време или ексклузивните покани („⏰ Светкавична разпродажба за 48 часа“ или „Ексклузивен ранен достъп само за вас“) дават на абонатите причина да отворят имейла ви незабавно.

Внимателното използване на емоджита или игрив език може да направи темата ви по-забележима – но нека бъде подходящо за аудиторията и бранда ви. Избягвайте писането само с главни букви или прекомерната употреба на препинателни знаци. Това може да изглежда като спам и да навреди на доставяемостта.

Избягвайте прекалено рекламни или спам-подобни фрази („Безплатни пари!“, „Действайте сега!“, „Гарантирани резултати!“), които могат да задействат спам филтрите и да раздразнят абонатите. Вместо това поддържайте тона разговорен и искрен.

Текстът за визуализация е също толкова важен, колкото и темата. Това е откъсът от текста, който се появява до или под темата във входящите кутии. Не пропилявайте това ценно пространство с общи фрази като „Проблеми с преглеждането? Кликнете тук.“ Вместо това използвайте текста за визуализация, за да допълните темата и да дадете на абонатите още една причина да отворят имейла ви. Например, ако темата ви гласи „Представяме лятната ни колекция!“, текстът за визуализация може да бъде „Вижте ексклузивно колекцията преди всички и получете специална отстъпка за абонати.“ Тази комбинация дава на читателите интригуващ поглед към това, което ги очаква. Когато темата и текстът за визуализация работят заедно, абонатите няма как да не забележат имейла ви. Тази проста, но стратегическа стъпка ще отличи имейлите ви и значително ще увеличи вероятността да бъдат отворени в претъпкана входяща кутия.

Прочетете още:

Как да напишете най-добрите теми на имейли

Предоставяйте стойност в съдържанието на имейла

Да накарате някого да отвори имейла ви е успех, но това е само началото. Съдържанието трябва да изпълни обещанието на темата. Доброто съдържание на имейла е нещо, което абонатите или искат, или от което се нуждаят. Имейлите ви трябва да отговарят на един прост въпрос от гледната точка на читателя: „Какво печеля аз?“ Независимо дали става дума за полезна информация, специална оферта, практични съвети или важна актуализация, направете ползата очевидна незабавно.

Ето как да създавате имейли, които абонатите с удоволствие четат (и на които отговарят):

Започнете с най-важното. Хората преглеждат имейлите набързо, затова поставете основното си послание още в началото. Ако читателят ви види непосредствена стойност, ще продължи да чете. Използвайте привличащо вниманието заглавие или удебелен текст, за да подчертаете ключовата си идея.

Пишете така, сякаш говорите директно с познат човек. Поддържайте тона приятелски, разговорен и достъпен. Използването на „вие“ прави имейлите лични и близки. Избягвайте жаргона и пишете естествено – така, както бихте говорили.

Поддържайте текста кратък и лесен за преглеждане. Огромните абзаци изглеждат натоварващи и карат читателите да изгубят интерес. Разделяйте съдържанието на кратки, прости абзаци или лесни за четене списъци. Удебелявайте важните фрази или добавяйте подзаглавия, за да могат читателите бързо да схванат основните ви точки.

Показвайте ползата. Всеки имейл трябва да предлага реална стойност – знания, забавление, ексклузивни оферти или решения на често срещан проблем. Вместо да кажете „Пуснахме нов продукт“, опитайте с „Новият ни продукт ще ви спести часове всяка седмица“. Винаги подчертавайте защо читателят ви трябва да се интересува.

Включвайте очевиден призив към действие (CTA). Имейлът ви трябва да показва напълно ясно какво искате абонатите да направят след това – например да пазаруват от разпродажба, да се регистрират за уебинар или да изтеглят ресурс. Използвайте бутони или линкове, насочени към действие, като „Пазарувайте сега“ или „Изтеглете ръководството си“. Дори имейлът ви да включва няколко линка, съсредоточете се върху едно основно действие, за да не претоварвате читателите.

Използвайте изображения, за да подсилите посланието си, но запазете баланса. Изображенията предават информация по-бързо от думите и добавят визуална привлекателност. Избирайте снимки, които подкрепят съдържанието ви, но не прекалявайте. Твърде много изображения или прекалено големи графики могат да задействат спам филтрите или да се покажат като празни пространства. Винаги добавяйте описателен alt текст, за да достигне посланието ви до хората, дори изображенията да не се заредят или абонатите да използват екранни четци.

Бъдете последователни с брандинга си. Читателите трябва веднага да разпознават имейлите ви. Последователните цветове, лога, елементи на дизайна и типове съдържание изграждат доверие и разпознаваемост на бранда. Предоставяйте това, което абонатите очакват. Ако са се регистрирали за месечни съвети, уверете се, че точно това получават.

Накрая проверете и тествайте всичко, преди да натиснете изпрати. Правописните грешки или неработещите линкове подкопават доверието към вас. Първо изпратете тестов имейл до себе си. Кликнете върху всеки линк, проверете дали форматирането е чисто и се уверете, че всичко изглежда добре както на настолен компютър, така и на мобилно устройство. Дори при внимателни проверки понякога се случват грешки – когато това стане, искрен имейл с извинение, написан правилно, може да превърне неудобния момент във възможност за изграждане на доверие.

Като изпращате ангажиращи и ценни имейли всеки път, абонатите ще очакват с нетърпение съобщенията ви и, което е по-важно, ще предприемат действия.

За още съвети относно създаването на завладяващо съдържание за имейли прочетете статията ни как да напишете ефективен имейл.

Проектирайте за яснота и оптимизация за мобилни устройства

Страхотното съдържание на имейла е безполезно, ако абонатите ви трудно го четат. Добрият дизайн има значение – и то голямо. Той прави имейла по-лесен за преглеждане, приятен за гледане и, най-важното, лесен за предприемане на действие.

Днес около 55% от имейлите се отварят на мобилни телефони. Почти половината от хората незабавно ще изтрият имейл, ако той не се показва правилно на мобилния им екран. Така че, ако имейлите ви изглеждат добре само на настолен компютър, губите много.

Ето как да гарантирате, че дизайнът на имейлите ви е ясен, привлекателен и удобен за мобилни устройства:

Винаги използвайте адаптивен шаблон
Избирайте оформления на имейли, които автоматично се настройват според размера на всеки екран. Повечето имейл платформи предлагат адаптивни шаблони, които вършат тежката работа вместо вас. Дизайните с една колона работят особено добре, защото се превъртат лесно независимо от устройството.

Поддържайте дизайна прост и фокусиран
Безпорядъкът е ваш враг. Всеки имейл трябва да има ясна цел и подредено оформление с достатъчно празно пространство. Ако представяте няколко елемента (например различни продукти или публикации в блога), откроете накратко всеки от тях и добавете ясен линк („Прочетете още“ или „Вижте подробностите“), вместо да претрупвате самия имейл.

Направете текста лесен за четене
Използвайте достатъчно големи шрифтове, които се четат лесно на телефони – около 14px за обикновен текст и 18–22px за заглавия. Придържайте се към прости, подходящи за уеб шрифтове. Тъмният текст на светъл фон предлага най-добра четливост. Внимавайте с белия текст на тъмен фон, особено при по-дълги раздели.

Оптимизирайте изображенията за бързина
Големите изображения забавят имейлите и дразнят читателите – особено тези с по-бавни мобилни мрежи. Компресирайте изображенията, за да се зареждат бързо. Не разчитайте никога само на изображенията, за да предадете посланието си. Някои хора блокират изображенията, затова се уверете, че ключовата информация е предоставена и като текст или alt текст.

Направете CTA бутоните невъзможни за пропускане
Бутоните за призив към действие трябва веднага да се открояват. Избирайте ярки, контрастни цветове за бутоните и се уверете, че са лесни за натискане с палец. Не трябва да има малки линкове или бутони, разположени твърде близо един до друг. Оставяйте достатъчно вътрешно отстояние около кликаемите области, за да избегнете случайни натискания.

Тествайте на различни устройства и платформи
Преди да натиснете изпрати, прегледайте имейла си навсякъде, където можете: на смартфони, таблети и настолни клиенти като Gmail и Outlook. Изпратете тестови имейли до себе си и колегите си, за да откриете проблеми с форматирането, като необичайни разстояния или неправилно подравнени изображения. Ако можете, използвайте инструменти за тестване, които показват как изглеждат имейлите едновременно в множество приложения. Усилието си заслужава!

Когато проектирате имейли, които изглеждат добре навсякъде, абонатите ще прочетат създаденото от вас и с удоволствие ще предприемат желаното действие.

Прочетете още:

Как да използвате адаптивни шаблони

Изпращайте в правилния момент и с правилната честота

Кога изпращате имейлите си може да определи успеха или провала им. Времето влияе върху това дали абонатите ще отворят съобщението ви веднага – или ще го пропуснат напълно.

Макар че няма магическа формула, има модели, които си струва да следвате. Имейлите в средата на седмицата (вторник, сряда, четвъртък) обикновено постигат по-високи проценти на отваряне, особено късно сутрин или в ранния следобед. За разлика от тях, имейлите, изпратени в петък вечер (когато мислите се насочват към плановете за уикенда), обикновено се представят слабо. За повече информация разгледайте най-доброто време за изпращане на маркетингови имейли.

Аудиторията ви обаче е уникална, затова времето трябва да съответства на нейните навици. Ето как да определите най-доброто време за изпращане:

Поставете се на мястото на абонатите си. Заети професионалисти ли са, които проверяват имейла си по време на почивката за кафе? Или може би потребители, които наваксват след вечеря или през уикендите? Прегледайте данните си (предишни отчети за имейли или активност на уебсайта), за да откриете модели в поведението на абонатите.

Помислете за часовите зони. Ако аудиторията ви е разпределена в няколко региона, изпращайте имейлите в подходящото местно време, вместо да ги изпращате на всички едновременно. Много имейл инструменти предлагат функция „изпращане според местната часова зона“, която гарантира, че съобщението ви ще пристигне удобно във входящата кутия на всеки – например в 10 ч. местно време, а не в 2 ч. през нощта.

Тествайте и усъвършенствайте. Периодично разделяйте списъка си (A/B тестване) и изпробвайте различни часове за изпращане. Може да откриете изненадваща ангажираност – например повече кликове в неделя вечер или повече отваряния в 6 ч. сутринта вместо в 18 ч. Нека данните ви водят.

Колко често изпращате имейли на абонатите е също толкова важно, колкото и времето. Твърде много имейли ще накарат абонатите да ви игнорират или да се отпишат. Твърде малко могат да ги накарат напълно да забравят за вас.

Когато абонатите се регистрират, задайте ясни очаквания още в началото („Ще получавате месечен бюлетин и понякога специални оферти“). Спазвайте обещанията си. Ако решите да изпращате имейли по-често, уведомете абонатите предварително или, още по-добре, позволете им да изберат предпочитаната честота.

Следете сигналите: спадът в процентите на отваряне или по-малкият брой кликове може да означава, че абонатите се чувстват претоварени. Поставяйте качеството пред количеството. Един страхотен имейл седмично е по-добър от три посредствени. Много успешни имейл маркетолози избират редовен седмичен или двуседмичен график, в който включват и отделни специални съобщения.

Предоставянето на контрол на абонатите също може да помогне. Позволете им да коригират колко често получават съобщения от вас. Някои може да искат всяка актуализация, докато други предпочитат по-малко съобщения. Тази гъвкавост поддържа всички по-доволни и по-ангажирани.

Изпратете топло приветствие и въведете новите абонати

Когато някой се присъедини към имейл списъка ви, първото ви съобщение към него е изключително важно. Представете си го като дигитален еквивалент на топло ръкостискане или приятелско запознанство. То задава тона на цялата връзка.

Приветстващите имейли имат най-висок процент на отваряне от всички типове имейли, защото хората са искрено развълнувани, когато току-що са се регистрирали. Осем от всеки 10 абонати очакват приветстващ имейл веднага. Ако пропуснете тази стъпка, изпускате златна възможност да направите запомнящо се първо впечатление.

Ето как да създадете приветстващ имейл, който да изгради истинска връзка с новите ви абонати:

Изпратете го незабавно
Автоматизирайте приветстващия си имейл, за да пристигне веднага след регистрацията – по възможност в рамките на минути. Абонатите се чувстват по-свързани, когато преживяването е незабавно. Освен това е по-вероятно да запомнят кои сте и защо са се абонирали.

Представете се
Използвайте този първи имейл като възможност да представите накратко бранда си. Приятелски поздрав от основателя или простото обяснение на мисията ви могат да направят връзката лична и запомняща се. Мислете за този имейл като за кратък, приветлив разговор – не като за лекция.

• Доставете обещаното (и може би нещо допълнително)
  Ако формулярът за регистрация обещава отстъпка, безплатно ръководство или специална привилегия, включете я още в началото. Не сте обещавали нищо? Помислете за малък неочакван подарък, например 10% отстъпка или ценен ресурс като изненадващо благодаря. Малките жестове като тези създават трайно доверие.
• Задайте ясни очаквания (и подчертайте ползите)
  Кажете на абонатите си какво да очакват: колко често ще им изпращате имейли, какъв тип съдържание ще изпращате и защо си струва да останат абонирани. Например: „Всяка седмица ще получавате експертни съвети, новини от индустрията и ексклузивни оферти.“ Ако абонатите могат да избират предпочитанията си, споменете го тук.
• Покажете най-доброто си съдържание
  Дайте на абонатите си незабавна представа какво ще получават от имейлите ви. Споделете най-популярните си публикации в блога, най-продаваните продукти или най-добрите ресурси. Изберете нещо релевантно въз основа на това, което вече знаете за интересите им, за да им се прииска да кликнат и да разгледат.
• Включете социално доказателство
  Доверието в началото е важно, затова включете малко съдържание, което изгражда достоверност. Споделете кратък отзив, споменете колко абонати имате („Присъединете се към още 25 000 души!“) или ги насърчете да ви последват в социалните мрежи. Това уверява абонатите, че са направили правилния избор.
• Насърчете ангажираността
  Дайте на новия си абонат причина да взаимодейства с вас веднага. Отправете проста молба („Натиснете отговор и ни кажете какво ви интересува най-много!“), предложете му да посети страниците ви в социалните мрежи или го насочете към полезно ръководство на сайта ви. Ангажирането му още от първия ден ще поддържа интереса му в дългосрочен план.
• Опитайте да превърнете приветствието в поредица от имейли, изпращани в продължение на една-две седмици.                                                      Например първият имейл приветства и им благодари, вторият предоставя по-задълбочена информация за предложенията ви, а третият може да представи вдъхновяващи истории на клиенти или да ги покани да попълнят профила си. Всеки имейл от поредицата трябва да има цел, като надгражда предишния, без да повтаря съдържанието.
• Приветстващите ви имейли трябва да карат новите абонати да се чувстват ценени.                                                                              Приятелското, добре създадено въведение помага да превърнете любопитния абонат в лоялен и ангажиран клиент.

Прочетете още: 16 примера за приветстващи имейли + добри практики за дългосрочна ангажираност – блогът на Mailerlite

Ангажирайте повторно или премахнете неактивните абонати

Колкото и добри да са имейлите ви, някои абонати в крайна сметка губят интерес. Те спират да отварят или да кликват и внезапно изпращате имейли в тишина. Изпращането на съобщения до неотговарящи абонати може да навреди на цялостното ви представяне и репутацията ви като подател. Затова е разумно – и необходимо – редовно да ангажирате повторно неактивните си абонати или да се разделите с тях.

Започнете, като определите какво означава „неактивен“ за вашия списък. Това може да е всеки, който не е отварял или кликвал в продължение на шест месеца, или абонати, които са игнорирали последните ви 10 имейла. Повечето имейл платформи разполагат с инструменти за откриване на тези мълчаливи абонати.

След това стартирайте кампания за повторно ангажиране. Поддържайте я проста, честна и ясна. Използвайте теми като „Липсвате ни, Сара!“ или „Все още ли искате да получавате съобщения от нас?“. Признайте директно, че абонатът не е проявявал активност, и му предложете лесен начин да се върне. Включете бутон или линк, чрез който може да потвърди интереса си само с едно кликване.

Понякога хората просто имат нужда да си припомнят защо са се абонирали първоначално. Откройте скорошни имейли, които са пропуснали („Ето какво сте пропуснали напоследък ...“), или предложете специален стимул, например уникална отстъпка или ексклузивен ресурс. Можете също да им дадете възможност да променят честотата на имейлите или да изберат предпочитания тип съдържание. Може би са претоварени от седмичните имейли, но с удоволствие биха отваряли месечно обобщение.

Ако абонатите все още не отговорят след опита ви за повторно ангажиране, най-добре е да ги премахнете или потиснете от основния си имейл списък. Това може да ви се стори странно – все пак сте положили много усилия, за да изградите базата си от абонати. По-малките, но по-активни списъци обаче подобряват резултатите от имейл маркетинга.

Като се фокусирате само върху ангажираните абонати, процентите на отваряне и кликване ще се увеличат. Имейл доставчици като Gmail забелязват тези здравословни сигнали за ангажираност и ви възнаграждават с по-добро позициониране във входящата кутия. Освен това редовното почистване на списъка ви спестява пари. Много имейл услуги таксуват според размера на списъка ви и няма смисъл да плащате за абонати, които не се интересуват.

Накрая, премахването на неактивните абонати е уважително и съобразено с поверителността. Ако хората не отговарят, учтиво е да спрете да им изпращате имейли. Винаги можете да се свържете с тях по-късно чрез реклами за повторно таргетиране или нови оферти, ако интересът им се върне.

Поддържането на имейл списъка ви активен, ангажиран и заинтересован е от съществено значение за дългосрочния успех – и е по-лесно, отколкото си мислите.

Прочетете още:

10 доказани стратегии за повторно ангажиране на неактивни имейл абонати (Drip Blog)

Тествайте и оптимизирайте имейлите си

Дори най-добрите имейл маркетолози знаят, че винаги има място за подобрение, защото няма две напълно еднакви аудитории. Тестването е начинът да откриете какво точно харесват абонатите ви и какво ги кара да кликнат върху изтриване.

A/B тестването (наричано още сплит тестване) е един от най-ценните ви инструменти. То включва изпращането на две леко различни версии на имейл, за да видите коя се представя по-добре. Като тествате редовно, преминавате отвъд предположенията и започвате да вземате решения въз основа на реални данни.

Можете да тествате почти всичко: теми, имена на податели, дизайн на имейла, цветове на бутоните, изображения спрямо текст, дълъг спрямо кратък текст, персонализация или най-добрите дни и часове за изпращане. Тествайте само една промяна наведнъж, за да разберете какво е довело до разликата.

Ето как да тествате имейлите си ефективно:

• Поставете ясна цел.
  Решете коя метрика е най-важна за теста ви. Стремите ли се да увеличите отварянията (тествайте теми или имена на податели), кликовете (тествайте бутони, изображения или оформление на съдържанието) или реализациите (тествайте целеви страници или специални оферти)? 
• Тествайте по едно нещо наведнъж.
  Ако промените твърде много променливи едновременно, няма да знаете коя корекция е била ефективна. Оставете всичко еднакво с изключение на единствения елемент, който тествате. 
• Използвайте достатъчно голяма аудитория.
  Тестовите ви групи трябва да са достатъчно големи, за да предоставят надеждна информация. Ако имате по-малък списък, помислете дали да разпределите теста в няколко кампании или да използвате автоматизирани системи, които първо изпращат всяка версия до малка група, а след това автоматично използват печелившата версия за останалата част от списъка.
• Провеждайте тестовете едновременно.
  Изпращайте двете версии едновременно (или възможно най-близо по време). Изпращането на единия имейл в понеделник, а на другия във вторник може да изкриви резултатите заради времето.
• Прилагайте наученото.
  Когато една версия спечели, използвайте това знание занапред. Персонализираните теми ли се представиха по-добре? Направете ги новия си стандарт. По-кратките имейли ли увеличиха кликовете? Опростете съответно бъдещите имейли. Малките подобрения се натрупват значително с времето.
• Никога не спирайте да тествате.
  Предпочитанията на аудиторията могат да се променят, а новите абонати може да се държат различно. Непрекъснатото тестване ви помага да сте една крачка напред и поддържа имейлите ви релевантни.

Благодарение на тестването имейлите ви се превръщат от обосновани предположения в доказани успехи. Всеки тест ви помага да усъвършенствате подхода си и в крайна сметка прави имейл маркетинга ви по-силен, по-интелигентен и по-ефективен.

Прочетете още: Как да оптимизирате имейл кампаниите си (Digital Marketing Institute)

Проследявайте ключовите метрики и усъвършенствайте стратегията си

Добрият имейл маркетинг не се основава на догадки – той се ръководи от данни. Всеки изпратен от вас имейл предлага ценни насоки за това какво харесват абонатите ви и какво игнорират. Като обръщате голямо внимание на анализите си, ще усъвършенствате подхода си и ще подобрявате имейл стратегията си с времето.

Ето кои основни имейл метрики да наблюдавате и практични начини да използвате всяка от тях:

Процент на отваряне
Той показва колко хора са отворили имейла ви и ви дава представа за ефективността на темата и репутацията ви като подател. По-ниски от средните отваряния може да означават, че темата ви не се е откроила или имейлите са попаднали в папките за спам. Експериментирайте с различни теми или часове на изпращане, за да увеличите отварянията. Не забравяйте, че процентите на отваряне могат да бъдат изкривени от настройките за поверителност или блокираните изображения – но все пак са полезен ориентир.

Процент на кликване (CTR)
CTR показва колко ангажиращо е съдържанието ви. Ако абонатите отварят, но не кликват, вероятно имейлът ви не изпълнява обещанието си или CTA не е достатъчно ясен. Опитайте да направите CTA бутоните по-видими, да промените оформлението или да предложите по-завладяващо съдържание.

Процент на реализация
Ако имейлът ви има конкретна цел – например извършване на покупка, попълване на формуляр или регистрация за нещо – процентът на реализация проследява колко хора са изпълнили това действие. Това е крайният измерител на успеха. Ниските реализации означават, че имейлът или целевата страница може да се нуждаят от фина настройка, за да мотивират абонатите.

Процент на върнатите имейли
Върнатите имейли показват съобщения, които не са могли да бъдат доставени. „Твърдите“ връщания (трайно недоставими) трябва да бъдат премахвани от списъка незабавно, докато „меките“ връщания (временни проблеми) обикновено се разрешават сами. Поддържането на нисък процент на върнати имейли защитава репутацията ви като подател. Затова редовно почиствайте списъка си и използвайте методи като двойно потвърждение, за да предотвратявате невалидни адреси.

Процент на отписване
Някои отписвания са нормални, но внезапните пикове могат да сигнализират за проблеми. Високите проценти на отписване често са резултат от изпращане на нерелевантно съдържание, прекалено чести имейли или неизпълнени очаквания на абонатите. Прегледайте всеки имейл, който води до много отписвания, и коригирайте подхода си, за да задържите абонатите.

Процент на оплакванията от спам
Оплакванията от спам възникват, когато абонатите маркират имейлите ви като спам. Дори малкото увеличение тук е причина за притеснение. Обикновено това означава, че хората не са се абонирали напълно доброволно, съдържанието ви изглежда като спам или честотата ви ги претоварва. Поддържайте процента на оплакванията под 0,1% (1 на 1000), направете опциите за отписване ясни и изпращайте съдържание, което абонатите очакват.

За по-задълбочен преглед разгледайте нашето ръководство за метриките в имейл маркетинга.

След като разполагате с тези данни, използвайте ги стратегически. Не се вманиачавайте по един имейл; вместо това търсете модели във времето. Ако процентите на отваряне започнат постоянно да спадат, това може да е знак за умора на списъка. Ако определени теми или стилове винаги получават повече кликове, насочете повече усилия към тях.

Резултатите по сегменти също могат да насочват решенията ви. Ако една група постоянно се представя по-добре от друга, помислете дали да не персонализирате съдържанието си още по-точно или дори да съкратите списъка си, за да насочите ресурсите си там, където ще имат най-голям ефект.

Използването на инструмент за имейл маркетинг може да опрости този процес, като предлага информация в реално време, автоматизирани отчети и A/B тестване, които ви помагат да вземате решения въз основа на данни по-бързо.

Освен това доставчикът на имейл услуги играе ключова роля за доставяемостта и отчитането. Изберете такъв, който ви предоставя необходимите метрики, като същевременно поддържа съответствие с изискванията и мащабируемост.

Редовно преглеждайте и общите резултати, като например общите продажби или трафика към сайта, генерирани от имейли всеки месец. Този поглед върху цялостната картина ви помага да докажете възвръщаемостта на инвестицията си и да откриете сезонни тенденции.

Мислете за имейл маркетинга като за непрекъснат цикъл: изпращане → измерване → учене → коригиране → подобрение. С времето този прост цикъл, основан на данни, ви помага да създавате имейли, които абонатите ви очакват с нетърпение – и води до все по-добри резултати за бизнеса ви.

Прочетете още:

Как да проследявате метриките за ефективност на имейлите в Maildroppa

Гарантирайте доставяемостта и спазвайте изискванията

Страхотните имейли нямат значение, ако никога не достигат до входящите кутии на абонатите ви. Доставяемостта е изкуството да вкарвате имейлите си във входящите кутии, а не в папките за спам, и е от решаващо значение. Добрата доставяемост върви ръка за ръка със спазването на изискванията. Когато следвате законите и добрите практики за имейли, доставчиците на входящи кутии ви възнаграждават, като доставят съобщенията ви последователно. А тъй като имейлът остава един от най-ефективните маркетингови канали, добрата доставяемост е от съществено значение за дългосрочния успех.

Ето как да увеличите максимално доставяемостта и да спазвате изискванията:

Изпращайте от надежден домейн и адрес
Използвайте постоянен, разпознаваем адрес на подателя, например newsletter@yourbrand.com. Доставчиците на имейли се доверяват на постоянни и познати податели. Избягвайте адреси „no-reply“. Те възпрепятстват взаимодействието и могат да навредят на доставяемостта. Вместо това използвайте приятелско име, което хората разпознават и на което се доверяват.

**Постепенно увеличавайте обема на имейлите („затопляне“) **
Ако сте нови или не сте изпращали имейли от известно време, започнете бавно. Не изпращайте съобщения до целия си списък наведнъж. Постепенно увеличавайте обема на изпращане. Доставчиците на интернет услуги стават подозрителни, когато нови податели внезапно наводнят входящите кутии. Затоплянето на репутацията ви като подател помага на имейлите да достигат до входящите кутии, вместо до папките за спам.

Следете репутацията си като подател
Репутацията ви определя дали имейлите ви ще попаднат във входящите кутии или в спама. Високите проценти на върнати имейли, оплакванията от спам или ниската ангажираност вредят на репутацията ви. Редовно премахвайте неактивните абонати и невалидните имейли и доставяйте съдържание, което абонатите ви искат. Добрата ангажираност естествено подобрява репутацията ви като подател.

Избягвайте спам практиките
Определени тактики незабавно задействат спам филтрите: прекомерна пунктуация (!!!), теми само с ГЛАВНИ БУКВИ, подвеждащи фрази („безплатни пари“, „действайте сега!“) или трикове със скрит текст. Поддържайте имейлите си естествени, разговорни и ценни, за да избегнете задействането на спам филтрите.

Направете отписването лесно
Винаги включвайте ясен и лесен за намиране линк за отписване. Позволете на абонатите да напуснат спокойно, вместо да ви маркират като спам. Затрудняването на отписването дразни получателите и вреди на репутацията ви, затова уважавайте желанията им.

Включвайте физическия си адрес
Повечето разпоредби за имейли изискват съобщенията ви да включват физически пощенски адрес. Това уверява абонатите, че сте легитимни, прозрачни и отговорни. Освен това в много юрисдикции това се изисква по закон.

Изпращайте имейли само до хора, които са се абонирали доброволно
Никога не купувайте и не извличайте имейл адреси. Вместо това винаги получавайте изрично разрешение. Изпращането на нежелани имейли може да ви създаде правни проблеми и да навреди на репутацията ви като подател. Придържайте се към доброволните регистрации и избягвайте преките пътища.

Уважавайте поверителността и исканията за данни
Ако абонатите поискат данните си или ви помолят да ги изтриете, незабавно уважавайте тези права, особено в региони, регулирани от закони като GDPR. Това изгражда доверие и показва ангажимента ви към поверителността на абонатите.

Бъдете прозрачни и честни
Представяйте ясно имейлите и офертите си. Избягвайте подвеждащи теми или измамно съдържание. Прозрачността изгражда доверие, намалява оплакванията и подобрява доставяемостта ви.

Следването на тези стъпки може да изглежда като допълнително усилие, но си заслужава. Независимо дали изпращате имейл до един човек или до хиляда, правилното изпълнение гарантира по-добро позициониране във входящата кутия, по-доволни абонати и по-силна репутация като подател. Това е разликата между имейлите, които биват игнорирани, и тези, които постоянно носят резултати.

Прочетете още:

• Как да потвърдите имейла и домейна на подателя си (DKIM) в Maildroppa
• Ръководство за съответствие с CAN-SPAM за имейл маркетинг

Заключение

Имейл маркетингът все още е един от най-добрите начини да изграждате отношения с аудиторията си. Когато е направен добре, той е личен, ценен и изключително ефективен. Но добрият имейл маркетинг не е случаен – той е обмислен и целенасочен.

Като следвате съветите в това ръководство – например да изграждате списъка си с разрешение, да сегментирате абонатите, да създавате завладяващо съдържание и да оптимизирате доставяемостта – ще положите основите за успех на имейл маркетинг кампаниите си.

И все пак имейл маркетингът никога не приключва. Той се развива, оформян от това, на което аудиторията ви реагира най-силно. Бъдете любопитни към абонатите си. Обръщайте внимание на поведението им. Редовно тествайте нови идеи, проследявайте резултатите и използвайте тези данни, за да продължавате да се усъвършенствате. Най-добрите маркетолози учат, адаптират се и непрекъснато подобряват подхода си.

Преди всичко поставяйте на първо място преживяването на абонатите си. Уважавайте входящата им кутия, изпращайте им ценно съдържание и ги слушайте, когато отговарят (или не отговарят!). Ако правите това последователно, ще спечелите лоялността им и ще постигнете по-добри резултати при отварянията, кликовете и реализациите.

Накратко, имейл маркетингът не е въпрос да изпращате възможно най-много имейли. Той е въпрос да изпращате правилните имейли до правилните хора точно в правилния момент. Продължавайте да усъвършенствате, да учите и да се развивате – и резултатите ви постепенно ще се подобряват.