Βέλτιστες πρακτικές email marketing για αποτελεσματικές καμπάνιες

Το email marketing είναι ένας από τους πιο έξυπνους τρόπους για να προσεγγίσετε το κοινό σας. Κατά μέσο όρο, κάθε δολάριο που δαπανάται αποφέρει $36, γεγονός που το καθιστά ένα από τα εργαλεία marketing με την υψηλότερη απόδοση.

Ωστόσο, το να κατακλύζετε απλώς τα εισερχόμενα των ανθρώπων δεν αρκεί πλέον. Οι συνδρομητές σας είναι απασχολημένοι, τα εισερχόμενά τους είναι γεμάτα και απορρίπτουν γρήγορα οτιδήποτε άσχετο. Πώς, λοιπόν, θα διασφαλίσετε ότι τα email σας θα προσέξουν και θα τους παρακινήσουν να δράσουν;

Χρησιμοποιώντας δοκιμασμένες βέλτιστες πρακτικές.

Αυτό σημαίνει ότι στέλνετε email που οι συνδρομητές θέλουν να ανοίξουν, να διαβάσουν και να κάνουν κλικ. Στόχος σας είναι να χτίσετε εμπιστοσύνη, να είστε χρήσιμοι και να γνωρίζετε το κοινό σας σε βάθος.

Στις ενότητες που ακολουθούν, θα ανακαλύψετε πρακτικές συμβουλές για να ανεβάσετε τις καμπάνιες email σας στο επόμενο επίπεδο. Θα μάθετε πώς να αναπτύξετε μια ποιοτική λίστα email, να δημιουργείτε μηνύματα που ενδιαφέρουν τους συνδρομητές σας, να επιλέγετε τις ιδανικές ώρες αποστολής και να διασφαλίζετε ότι τα email σας φτάνουν στα εισερχόμενα — όχι στους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Είτε ξεκινάτε τώρα είτε βελτιώνετε υπάρχουσες καμπάνιες, αυτές οι απλές συμβουλές θα σας βοηθήσουν να συνδεθείτε καλύτερα, να ξεχωρίζετε πιο καθαρά και να πετυχαίνετε μετρήσιμα αποτελέσματα από κάθε email που στέλνετε.

Δημιουργήστε μια λίστα email με βάση τη συγκατάθεση

Η δημιουργία μιας ποιοτικής λίστας email ξεκινά με τη συγκατάθεση. Αυτό σημαίνει ότι κάθε συνδρομητής επιλέγει ενεργά να λαμβάνει νέα σας, ώστε τα email σας να είναι πάντα ευπρόσδεκτα στα εισερχόμενά του.

Ξεκινήστε προσθέτοντας απλές και ελκυστικές φόρμες εγγραφής στον ιστότοπο, το blog ή τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσής σας. Ενημερώστε τους επισκέπτες τι θα λαμβάνουν — ενημερωτικά δελτία, προωθητικές προσφορές ή χρήσιμες ενημερώσεις — και πόσο συχνά θα στέλνετε email. Αυτή η διαφάνεια θα προσελκύσει ανθρώπους που ενδιαφέρονται για το περιεχόμενό σας και θα θέσει σαφείς προσδοκίες από την πρώτη μέρα.

Αποφύγετε συντομεύσεις όπως η αγορά λιστών email ή η προσθήκη επαφών χωρίς συγκατάθεση. Η αποστολή email σε ανθρώπους που δεν έχουν εγγραφεί μπορεί γρήγορα να γυρίσει μπούμερανγκ, οδηγώντας σε καταγγελίες για spam, χαμηλή αλληλεπίδραση και ακόμη και νομικά προβλήματα. 

Αντί γι’ αυτό, ενθαρρύνετε τις εγγραφές προσφέροντας πολύτιμα κίνητρα. Ένας κωδικός έκπτωσης, ένα χρήσιμο ηλεκτρονικό βιβλίο ή αποκλειστικές συμβουλές μπορούν να παρακινήσουν τους επισκέπτες να εγγραφούν στη λίστα σας. Κάντε τις φόρμες εύκολες στον εντοπισμό και γρήγορες στη συμπλήρωση και ζητήστε μόνο τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Συνήθως, αρκεί μια διεύθυνση email για να ξεκινήσετε.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια διαδικασία διπλής συγκατάθεσης, όπου οι νέοι συνδρομητές επιβεβαιώνουν τη διεύθυνση email τους μέσω ενός συνδέσμου που τους στέλνετε αμέσως μετά την εγγραφή. Παρότι προσθέτει ένα επιπλέον βήμα, διασφαλίζει ότι κάθε νέος συνδρομητής είναι πραγματικός, ενδιαφέρεται και αλληλεπιδρά. Μειώνει τις πλαστές διευθύνσεις και τα email που επιστρέφουν ως μη παραδοτέα και σας βοηθά να συμμορφώνεστε με τους νόμους κατά του spam.

Καθώς η λίστα σας μεγαλώνει, συντηρείτε την τακτικά. Αφαιρείτε με συνέπεια τις μη έγκυρες διευθύνσεις email που επιστρέφουν ως μη παραδοτέες και ελέγχετε περιοδικά τους ανενεργούς συνδρομητές. Σε όσους δεν έχουν αλληλεπιδράσει για κάποιο διάστημα, στείλτε ένα φιλικό email επαναδραστηριοποίησης ρωτώντας αν θέλουν ακόμη να λαμβάνουν νέα σας — ή προσφέρετέ τους έναν ειδικό λόγο για να επανασυνδεθούν. Αν παραμείνουν σιωπηλοί,  αφαιρέστε τους από την κύρια λίστα σας.

Με τη συνεπή διαχείριση της λίστας συνδρομητών σας, θα βελτιώσετε την παραδοσιμότητα, θα αυξήσετε την αλληλεπίδραση και θα διασφαλίσετε ότι προσεγγίζετε ανθρώπους που εκτιμούν τα μηνύματά σας.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με το πώς να δημιουργήσετε μια λίστα email.

Τμηματοποιήστε και εξατομικεύστε τις καμπάνιες σας

Η τμηματοποίηση των email σας περιλαμβάνει την αποστολή του σωστού μηνύματος στο σωστό άτομο κάθε φορά. Αντί να χρησιμοποιείτε μια ενιαία προσέγγιση για όλους, η τμηματοποίηση χωρίζει τη λίστα συνδρομητών σας σε μικρότερες, στοχευμένες ομάδες. Κάθε ομάδα λαμβάνει περιεχόμενο που ταιριάζει στα ενδιαφέροντα, τη συμπεριφορά ή το προφίλ της.

Μπορείτε να τμηματοποιήσετε το κοινό σας με βάση την τοποθεσία, την ηλικία, το ιστορικό αγορών ή τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις με τα email ή τον ιστότοπό σας. Για παράδειγμα, οι πρόσφατοι πελάτες θα μπορούσαν να λάβουν μια ειδική προσφορά ευχαριστίας, ενώ οι νέοι συνδρομητές χρήσιμες συμβουλές για την υπηρεσία σας.

Ακόμη και η βασική τμηματοποίηση — όπως ο διαχωρισμός του κοινού σε νέους συνδρομητές και μακροχρόνιους πελάτες — μπορεί να ενισχύσει σημαντικά τα αποτελέσματά σας. Περισσότεροι από τους μισούς marketers αναφέρουν υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος όταν τμηματοποιούν τα email.

Σκεφτείτε το σαν να ταξινομείτε διαφορετικά υλικά στην κουζίνα: Μπορεί να βάλετε τα φρούτα σε ένα μπολ, τα λαχανικά σε ένα άλλο και το ψωμί σε ένα τρίτο. Αυτό είναι πολύ καλύτερο από το να τα ρίξετε όλα σε ένα δοχείο. Αν η λίστα email σας είναι αρκετά μεγάλη, μπορείτε να προχωρήσετε ακόμη περισσότερο — χωρίζοντας τα μήλα από τις μπανάνες ή τα κόκκινα μήλα από τα πράσινα. Όσο πιο με ακρίβεια ταξινομείτε, τόσο πιο εύκολο είναι να επιλέξετε ακριβώς αυτό που χρειάζεστε — όπως ακριβώς προσαρμόζετε το περιεχόμενο των email σας για κάθε τμήμα του κοινού.

Η εξατομίκευση συνδυάζεται φυσικά με την τμηματοποίηση. Τουλάχιστον, εξατομικεύστε τα email συμπεριλαμβάνοντας το μικρό όνομα του συνδρομητή στον χαιρετισμό ή στη γραμμή θέματος. Είναι απλό αλλά αποτελεσματικό και κάνει το email να φαίνεται προσωπικό και σχετικό.

Ωστόσο, μπορείτε — και πρέπει — να προχωρήσετε περισσότερο. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που έχετε συγκεντρώσει για να προτείνετε προϊόντα ή περιεχόμενο με βάση όσα οι συνδρομητές έχουν προηγουμένως επιλέξει, αγοράσει ή για τα οποία έχουν δείξει ενδιαφέρον. Αν κάποιος παρακολούθησε το webinar σας για το SEO, γιατί να μην του στείλετε έναν σχετικό οδηγό για το content marketing; Αυτή η εξατομίκευση κάνει τους συνδρομητές να αισθάνονται ότι κάθε email δημιουργήθηκε ειδικά για εκείνους, βελτιώνοντας την αλληλεπίδραση και χτίζοντας αφοσίωση.

Κρατήστε αυτές τις πρακτικές ιδέες κατά νου καθώς εξατομικεύετε και τμηματοποιείτε τις καμπάνιες σας:

• Χρησιμοποιήστε αμέσως τις πληροφορίες από τις εγγραφές για τμηματοποίηση. Αν οι συνδρομητές δηλώνουν συγκεκριμένα ενδιαφέροντα (όπως ενημερώσεις προϊόντων, εκπτώσεις ή εκπαιδευτικό περιεχόμενο), βεβαιωθείτε ότι λαμβάνουν ακριβώς αυτό το περιεχόμενο.
• Δώστε προσοχή στη συμπεριφορά των συνδρομητών. Για παράδειγμα, δημιουργήστε τμήματα με βάση το ποιοι κάνουν συχνότερα κλικ σε εκπτώσεις και δώστε προτεραιότητα στην αποστολή ειδικών προσφορών προς αυτούς.
• Εξατομικεύστε πέρα από τη χρήση του ονόματος του συνδρομητή. Αναφέρετε προηγούμενες αγορές ("Ελπίζουμε να απολαμβάνετε τα νέα σας παπούτσια!") ή την τοποθεσία τους ("Χαιρετισμούς από την ομάδα μας στο Σικάγο προς τους πελάτες μας στο Σιάτλ!"). Απλώς βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα σας είναι ακριβή και δεν φαίνονται παρεμβατικά.
• Τέλος, δοκιμάζετε και βελτιώνετε πάντα τα τμήματά σας. Παρακολουθήστε πώς αντιδρά κάθε ομάδα σε διαφορετικά email, τύπους περιεχομένου ή συχνότητες αποστολής. Αυτή η γνώση σας βοηθά να βελτιώνετε συνεχώς τη στρατηγική σας, διασφαλίζοντας ότι κάθε συνδρομητής αισθάνεται ότι τον εκτιμάτε και ότι συμμετέχει.

Διαβάστε περισσότερα:

Βέλτιστες πρακτικές τμηματοποίησης λίστας email – Constant Contact Blog

Γράψτε συναρπαστικές γραμμές θέματος

Η γραμμή θέματος είναι η καλύτερη — και μερικές φορές η μοναδική — ευκαιρία σας να τραβήξετε την προσοχή ενός συνδρομητή. Σε πολυσύχναστα εισερχόμενα, μια καλή γραμμή θέματος μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα στο να ανοιχθεί ή να αγνοηθεί το email σας.

Κρατήστε τις γραμμές θέματος σύντομες, σαφείς και ενδιαφέρουσες. Ιδανικά, μείνετε μεταξύ 30–50 χαρακτήρων, ώστε το μήνυμά σας να μην περικόπτεται — ιδιαίτερα σε κινητές συσκευές. Κάντε τις πρώτες λέξεις να μετρούν, τοποθετώντας τις βασικές ιδέες στην αρχή. Αντί για κάτι γενικό, όπως «Το μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο μας – Ενημερώσεις και συμβουλές», δοκιμάστε «Μηνιαίες συμβουλές & ενημερώσεις: Τι νέο υπάρχει για τον Απρίλιο;». Η σαφής παρουσίαση του περιεχομένου ή η δημιουργία περιέργειας βοηθά τους συνδρομητές να κάνουν κλικ.

Ακολουθούν μερικοί πρακτικοί τρόποι για να βελτιώσετε τις γραμμές θέματος:

Συνοψίστε σύντομα το βασικό σημείο ή την προσφορά.

Εξατομικεύστε όπου είναι δυνατό. Η χρήση του ονόματος ενός συνδρομητή ή η αναφορά σε κάτι συγκεκριμένο («Άννα, απολαύστε έκπτωση 15% μόνο για εσάς») μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά ανοίγματος.

Συμπεριλάβετε αριθμούς ή γεγονότα για να τραβήξετε το βλέμμα. Γραμμές θέματος όπως «7 τρόποι να αναπτύξετε την επιχείρησή σας» ή «Εξοικονομήστε 30% στα ανοιξιάτικα στιλ» ξεχωρίζουν και δείχνουν την αξία.

Δημιουργήστε αίσθηση επείγοντος ή αποκλειστικότητας. Προσφορές περιορισμένης διάρκειας ή αποκλειστικές προσκλήσεις («⏰ Flash Sale 48 ωρών» ή «Αποκλειστική πρώιμη πρόσβαση μόνο για εσάς») δίνουν στους συνδρομητές λόγο να ανοίξουν αμέσως το email σας.

Η προσεκτική χρήση emoji ή παιχνιδιάρικης γλώσσας μπορεί να κάνει τη γραμμή θέματος να ξεχωρίσει — αλλά διατηρήστε την κατάλληλη για το κοινό και το brand σας. Αποφύγετε τα κεφαλαία παντού ή την υπερβολική στίξη. Αυτό μπορεί να φαίνεται σαν spam και να βλάψει την παραδοσιμότητα.

Αποφύγετε υπερβολικά εμπορικές ή παρόμοιες με spam φράσεις («Δωρεάν χρήματα!», «Δράστε τώρα!», «Εγγυημένα αποτελέσματα!»), οι οποίες μπορεί να ενεργοποιήσουν τα φίλτρα spam και να ενοχλήσουν τους συνδρομητές. Αντί γι’ αυτό, διατηρήστε τον τόνο σας συνομιλιακό και αυθεντικό.

Το κείμενο προεπισκόπησης είναι εξίσου σημαντικό με τη γραμμή θέματος. Είναι το απόσπασμα κειμένου που εμφανίζεται δίπλα ή κάτω από το θέμα στα εισερχόμενα. Μην σπαταλάτε αυτόν τον πολύτιμο χώρο με γενικές φράσεις όπως «Προβλήματα προβολής; Κάντε κλικ εδώ». Αντί γι’ αυτό, χρησιμοποιήστε το κείμενο προεπισκόπησης για να συμπληρώσετε τη γραμμή θέματος, προσφέροντας στους συνδρομητές έναν ακόμη λόγο να ανοίξουν το email σας. Για παράδειγμα, αν η γραμμή θέματος ανακοινώνει «Παρουσιάζουμε τη θερινή συλλογή μας!», το κείμενο προεπισκόπησης θα μπορούσε να λέει «Δείτε πρώτοι αποκλειστικά τη συλλογή μας και επωφεληθείτε από ειδική έκπτωση για συνδρομητές». Αυτός ο συνδυασμός δίνει στους αναγνώστες μια ενδιαφέρουσα γεύση από όσα τους περιμένουν. Όταν η γραμμή θέματος και το κείμενο προεπισκόπησης λειτουργούν μαζί, οι συνδρομητές δεν μπορούν παρά να προσέξουν το email σας. Αυτό το απλό αλλά στρατηγικό βήμα θα κάνει τα email σας να ξεχωρίζουν και θα αυξήσει σημαντικά τις πιθανότητες να ανοιχθούν σε ένα γεμάτο inbox.

Διαβάστε περισσότερα:

Πώς να γράψετε τις καλύτερες γραμμές θέματος

Προσφέρετε αξία στο περιεχόμενο του email

Το να κάνετε κάποιον να ανοίξει το email σας είναι μια επιτυχία, αλλά είναι μόνο η αρχή. Το περιεχόμενο πρέπει να ανταποκρίνεται στην υπόσχεση της γραμμής θέματος. Το εξαιρετικό περιεχόμενο email είναι κάτι που οι συνδρομητές είτε θέλουν είτε χρειάζονται. Τα email σας θα πρέπει να απαντούν σε μία απλή ερώτηση από την οπτική γωνία του αναγνώστη: «Τι κερδίζω εγώ;» Είτε πρόκειται για χρήσιμες πληροφορίες, ειδική προσφορά, χρήσιμες συμβουλές ή σημαντική ενημέρωση, κάντε το όφελος άμεσα σαφές.

Δείτε πώς μπορείτε να δημιουργείτε email που οι συνδρομητές απολαμβάνουν να διαβάζουν (και να απαντούν):

Ξεκινήστε με τα σημαντικά. Οι άνθρωποι διαβάζουν γρήγορα τα email, γι’ αυτό τοποθετήστε το βασικό μήνυμα στην κορυφή. Αν ο αναγνώστης δει άμεσα την αξία, θα συνεχίσει να διαβάζει. Χρησιμοποιήστε έναν τίτλο που τραβά την προσοχή ή έντονο κείμενο για να τονίσετε το βασικό σας σημείο.

Γράψτε σαν να μιλάτε απευθείας σε κάποιον που γνωρίζετε. Κρατήστε τον τόνο σας φιλικό, συνομιλιακό και προσιτό. Η χρήση του «εσείς» κάνει τα email σας να φαίνονται προσωπικά και οικεία. Αποφύγετε την ορολογία και γράψτε φυσικά — όπως θα μιλούσατε.

Κρατήστε το σύντομο και εύκολο στη γρήγορη ανάγνωση. Οι τεράστιες παράγραφοι φαίνονται overwhelming και κάνουν τους αναγνώστες να χάνουν το ενδιαφέρον τους. Χωρίστε το περιεχόμενο σε σύντομες, απλές παραγράφους ή ευανάγνωστες λίστες με κουκκίδες. Επισημάνετε σημαντικές φράσεις με έντονα γράμματα ή προσθέστε υποτίτλους, ώστε οι αναγνώστες να κατανοούν γρήγορα τα βασικά σημεία.

Δείξτε το όφελος. Κάθε email πρέπει να προσφέρει πραγματική αξία — όπως γνώση, ψυχαγωγία, αποκλειστικές προσφορές ή λύσεις σε ένα συνηθισμένο πρόβλημα. Αντί να πείτε «Κυκλοφορήσαμε ένα νέο προϊόν», δοκιμάστε κάτι όπως «Το νέο μας προϊόν θα σας εξοικονομεί ώρες κάθε εβδομάδα». Να αναδεικνύετε πάντα τον λόγο για τον οποίο πρέπει να ενδιαφέρει τον αναγνώστη.

Συμπεριλάβετε μια εμφανή παρότρυνση για δράση (CTA). Το email σας πρέπει να κάνει απολύτως σαφές τι θέλετε να κάνουν στη συνέχεια οι συνδρομητές — όπως να αγοράσουν από μια έκπτωση, να εγγραφούν σε ένα webinar ή να κατεβάσουν έναν πόρο. Χρησιμοποιήστε κουμπιά ή συνδέσμους με σαφή δράση, όπως «Αγοράστε τώρα» ή «Κατεβάστε τον οδηγό σας». Ακόμη κι αν το email περιλαμβάνει πολλούς συνδέσμους, εστιάστε σε μία βασική ενέργεια, ώστε να μην υπερφορτώνετε τους αναγνώστες.

Χρησιμοποιήστε εικόνες για να ενισχύσετε το μήνυμά σας, αλλά διατηρήστε την ισορροπία. Οι εικόνες επικοινωνούν πιο γρήγορα από τις λέξεις και προσθέτουν οπτική ελκυστικότητα. Επιλέξτε εικόνες που υποστηρίζουν το περιεχόμενό σας, αλλά μην το παρακάνετε. Οι υπερβολικά πολλές εικόνες ή τα πολύ μεγάλα γραφικά μπορεί να ενεργοποιήσουν τα φίλτρα spam ή να εμφανιστούν ως κενά σημεία. Προσθέτετε πάντα περιγραφικό alt text, ώστε το μήνυμά σας να γίνεται κατανοητό ακόμη κι αν οι εικόνες δεν φορτώσουν ή αν οι συνδρομητές χρησιμοποιούν αναγνώστες οθόνης.

Παραμείνετε συνεπείς με το branding σας. Οι αναγνώστες πρέπει να αναγνωρίζουν αμέσως τα email σας. Τα σταθερά χρώματα, λογότυπα, σχεδιαστικά στοιχεία και είδη περιεχομένου χτίζουν εμπιστοσύνη και αναγνωρισιμότητα. Παρέχετε αυτό που περιμένουν οι συνδρομητές. Αν εγγράφηκαν για μηνιαίες συμβουλές, βεβαιωθείτε ότι ακριβώς αυτό λαμβάνουν.

Τέλος, διορθώστε και δοκιμάστε τα πάντα πριν πατήσετε αποστολή. Τα τυπογραφικά λάθη ή οι κατεστραμμένοι σύνδεσμοι υπονομεύουν την αξιοπιστία σας. Στείλτε πρώτα ένα δοκιμαστικό email στον εαυτό σας. Κάντε κλικ σε κάθε σύνδεσμο, ελέγξτε ότι η μορφοποίηση είναι καθαρή και βεβαιωθείτε ότι φαίνεται εξαιρετικά τόσο σε υπολογιστή όσο και σε κινητό. Ακόμη και με προσεκτικούς ελέγχους, τα περιστασιακά λάθη είναι αναπόφευκτα — όταν συμβούν, ένα ειλικρινές email συγγνώμης μπορεί, αν γίνει σωστά, να μετατρέψει μια άβολη στιγμή σε ευκαιρία ενίσχυσης της εμπιστοσύνης.

Προσφέροντας κάθε φορά ελκυστικά και πολύτιμα email, οι συνδρομητές θα περιμένουν με ενδιαφέρον τα μηνύματά σας και, το σημαντικότερο, θα αναλαμβάνουν δράση.

Για περισσότερες συμβουλές σχετικά με τη δημιουργία συναρπαστικού περιεχομένου email, διαβάστε το άρθρο μας για το πώς να γράψετε ένα αποτελεσματικό email.

Σχεδιάστε με σαφήνεια και βελτιστοποίηση για κινητά

Το εξαιρετικό περιεχόμενο email είναι άχρηστο αν οι συνδρομητές σας δυσκολεύονται να το διαβάσουν. Ο καλός σχεδιασμός έχει σημασία — και μάλιστα μεγάλη. Κάνει το email σας πιο εύκολο στη γρήγορη ανάγνωση, πιο ευχάριστο στην εμφάνιση και, κυρίως, πιο εύκολο στην εκτέλεση της επιθυμητής ενέργειας.

Σήμερα, περίπου το 55% των email ανοίγονται σε κινητά τηλέφωνα. Σχεδόν οι μισοί άνθρωποι θα διαγράψουν αμέσως ένα email αν δεν εμφανίζεται σωστά στην οθόνη του κινητού τους. Επομένως, αν τα email σας φαίνονται εξαιρετικά μόνο σε υπολογιστή, χάνετε πολλές ευκαιρίες.

Δείτε πώς θα διασφαλίσετε ότι ο σχεδιασμός του email σας είναι σαφής, ελκυστικός και φιλικός προς τα κινητά:

Χρησιμοποιείτε πάντα responsive πρότυπο
Επιλέξτε διατάξεις email που προσαρμόζονται αυτόματα σε κάθε μέγεθος οθόνης. Οι περισσότερες πλατφόρμες email προσφέρουν responsive πρότυπα που κάνουν τη δύσκολη δουλειά για εσάς. Οι σχεδιασμοί μίας στήλης λειτουργούν ιδιαίτερα καλά, επειδή είναι εύκολοι στην κύλιση, ανεξάρτητα από τη συσκευή.

Κρατήστε το απλό και εστιασμένο
Η ακαταστασία είναι εχθρός σας. Κάθε email πρέπει να έχει σαφή σκοπό και τακτοποιημένη διάταξη με άφθονο κενό χώρο. Αν παρουσιάζετε πολλά στοιχεία (όπως διαφορετικά προϊόντα ή αναρτήσεις blog), αναδείξτε σύντομα το καθένα και στη συνέχεια προσθέστε σαφή σύνδεσμο («Διαβάστε περισσότερα» ή «Δείτε λεπτομέρειες») αντί να στριμώχνετε υπερβολικά πολλά μέσα στο ίδιο το email.

Κάντε το κείμενό σας ευανάγνωστο
Χρησιμοποιήστε γραμματοσειρές αρκετά μεγάλες για εύκολη ανάγνωση σε κινητά — περίπου 14px για το κανονικό κείμενο και 18-22px για τους τίτλους. Επιμείνετε σε απλές, web-friendly γραμματοσειρές. Το σκούρο κείμενο σε ανοιχτό φόντο προσφέρει την καλύτερη αναγνωσιμότητα. Να είστε προσεκτικοί με το λευκό κείμενο σε σκούρο φόντο, ειδικά σε μεγαλύτερες ενότητες.

Βελτιστοποιήστε τις εικόνες σας για ταχύτητα
Οι μεγάλες εικόνες καθυστερούν τα email και απογοητεύουν τους αναγνώστες — ιδιαίτερα όσους χρησιμοποιούν πιο αργά δίκτυα κινητής. Συμπιέστε τις εικόνες για γρήγορη φόρτωση. Να θυμάστε: μην βασίζεστε ποτέ αποκλειστικά στις εικόνες για να μεταδώσετε το μήνυμά σας. Κάποιοι άνθρωποι αποκλείουν τις εικόνες, γι’ αυτό φροντίστε οι βασικές πληροφορίες να παρέχονται και σε κείμενο ή alt text.

Κάντε τα CTA αδύνατο να μην τα προσέξει κανείς
Τα κουμπιά παρότρυνσης για δράση πρέπει να ξεχωρίζουν αμέσως. Επιλέξτε φωτεινά, με υψηλή αντίθεση χρώματα για τα κουμπιά και βεβαιωθείτε ότι πατιούνται εύκολα με τον αντίχειρα. Δεν πρέπει να υπάρχουν μικροσκοπικοί σύνδεσμοι ή κουμπιά πολύ κοντά μεταξύ τους. Προσθέστε αρκετό εσωτερικό περιθώριο στις clickable περιοχές, ώστε να αποφεύγονται τα κατά λάθος πατήματα.

Δοκιμάστε σε διαφορετικές συσκευές και πλατφόρμες
Πριν πατήσετε αποστολή, κάντε προεπισκόπηση του email παντού: σε smartphones, tablets και εφαρμογές υπολογιστή όπως το Gmail και το Outlook. Στείλτε δοκιμαστικά email στον εαυτό σας και σε συναδέλφους για να εντοπίσετε προβλήματα μορφοποίησης, όπως περίεργα κενά ή εικόνες που δεν είναι ευθυγραμμισμένες. Αν μπορείτε, χρησιμοποιήστε εργαλεία δοκιμών που δείχνουν ταυτόχρονα πώς εμφανίζονται τα email σε πολλές εφαρμογές. Αξίζει τον κόπο!

Όταν σχεδιάζετε email που φαίνονται εξαιρετικά παντού, οι συνδρομητές θα διαβάζουν όσα δημιουργήσατε και θα εκτελούν πρόθυμα την ενέργεια που επιθυμείτε.

Διαβάστε περισσότερα:

Πώς να χρησιμοποιήσετε responsive πρότυπα

Στείλτε τη σωστή ώρα και με τη σωστή συχνότητα

Το πότε στέλνετε τα email σας μπορεί να καθορίσει την επιτυχία ή την αποτυχία τους. Ο χρονισμός επηρεάζει το αν οι συνδρομητές θα ανοίξουν αμέσως το μήνυμά σας — ή αν θα το χάσουν εντελώς.

Παρότι δεν υπάρχει μαγική φόρμουλα, υπάρχουν μοτίβα που αξίζει να ακολουθείτε. Τα email στα μέσα της εβδομάδας (Τρίτη, Τετάρτη, Πέμπτη) συνήθως πετυχαίνουν υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος, ιδιαίτερα αργά το πρωί ή νωρίς το απόγευμα. Αντίθετα, τα email που στέλνονται το βράδυ της Παρασκευής (όταν το μυαλό στρέφεται στα σχέδια του Σαββατοκύριακου) τείνουν να έχουν χαμηλή απόδοση. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την καλύτερη ώρα για την αποστολή marketing email.

Ωστόσο, το κοινό σας είναι μοναδικό, επομένως ο χρονισμός πρέπει να ταιριάζει στις συνήθειές του. Δείτε πώς θα βρείτε την καλύτερη ώρα αποστολής:

Μπείτε στη θέση των συνδρομητών σας. Είναι πολυάσχολοι επαγγελματίες που ελέγχουν το email στο διάλειμμα για καφέ; Ή μήπως καταναλωτές που ενημερώνονται μετά το δείπνο ή τα Σαββατοκύριακα; Εξετάστε τα δεδομένα σας (παλαιότερες αναφορές email ή δραστηριότητα στον ιστότοπο) για να εντοπίσετε μοτίβα στη συμπεριφορά των συνδρομητών.

Σκεφτείτε τις ζώνες ώρας. Αν το κοινό σας εκτείνεται σε πολλές περιοχές, στείλτε τα email στη σωστή τοπική ώρα αντί να τα στέλνετε σε όλους ταυτόχρονα. Πολλά εργαλεία email προσφέρουν τη λειτουργία «αποστολή στην τοπική ζώνη ώρας», διασφαλίζοντας ότι το μήνυμά σας θα φτάσει άνετα στα εισερχόμενα όλων, για παράδειγμα στις 10 π.μ. της δικής τους ώρας αντί για τις 2 π.μ.

Δοκιμάστε και βελτιώστε. Χωρίζετε περιστασιακά τη λίστα σας (δοκιμή A/B) και δοκιμάζετε διαφορετικές ώρες αποστολής. Ίσως ανακαλύψετε απρόσμενη αλληλεπίδραση — όπως περισσότερα κλικ την Κυριακή το βράδυ ή περισσότερα ανοίγματα στις 6 π.μ. αντί στις 6 μ.μ. Αφήστε τα δεδομένα να σας καθοδηγήσουν.

Η συχνότητα με την οποία στέλνετε email στους συνδρομητές είναι εξίσου κρίσιμη με τον χρονισμό. Πάρα πολλά email και οι συνδρομητές θα σταματήσουν να ασχολούνται ή θα διαγραφούν. Πολύ λίγα και μπορεί να σας ξεχάσουν εντελώς.

Όταν οι συνδρομητές εγγράφονται, θέστε εξαρχής σαφείς προσδοκίες («Θα λαμβάνετε ένα μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο και περιστασιακές ειδικές προσφορές»). Τηρήστε τις υποσχέσεις σας. Αν αποφασίσετε να στέλνετε συχνότερα email, ενημερώστε τους συνδρομητές εκ των προτέρων ή, ακόμη καλύτερα, αφήστε τους να επιλέξουν τη συχνότητα που προτιμούν.

Παρακολουθείτε τα σημάδια: η πτώση στα ποσοστά ανοίγματος ή τα λιγότερα κλικ μπορεί να σημαίνουν ότι οι συνδρομητές αισθάνονται υπερφορτωμένοι. Δώστε προτεραιότητα στην ποιότητα έναντι της ποσότητας. Ένα εξαιρετικό email την εβδομάδα είναι καλύτερο από τρία μέτρια. Πολλοί επιτυχημένοι email marketers επιλέγουν ένα σταθερό εβδομαδιαίο ή δεκαπενθήμερο πρόγραμμα, με περιστασιακές ειδικές ανακοινώσεις.

Το να δίνετε στους συνδρομητές τον έλεγχο μπορεί επίσης να βοηθήσει. Επιτρέψτε τους να προσαρμόζουν πόσο συχνά λαμβάνουν νέα σας. Κάποιοι μπορεί να θέλουν κάθε ενημέρωση, ενώ άλλοι προτιμούν λιγότερα μηνύματα. Αυτή η ευελιξία κρατά τους πάντες πιο ικανοποιημένους και περισσότερο ενεργούς.

Στείλτε ένα θερμό μήνυμα καλωσορίσματος και καθοδηγήστε τους νέους συνδρομητές

Όταν κάποιος加入 στη λίστα email σας, το πρώτο σας μήνυμα προς αυτόν είναι εξαιρετικά σημαντικό. Σκεφτείτε το ως το ψηφιακό αντίστοιχο μιας θερμής χειραψίας ή μιας φιλικής γνωριμίας. Θέτει τον τόνο για ολόκληρη τη σχέση.

Τα email καλωσορίσματος έχουν τα υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος από κάθε άλλο τύπο email, επειδή οι άνθρωποι είναι πραγματικά ενθουσιασμένοι όταν εγγράφονται για πρώτη φορά. Οκτώ στους 10 συνδρομητές περιμένουν ένα email καλωσορίσματος αμέσως. Αν παραλείψετε αυτό το βήμα, χάνετε μια πολύτιμη ευκαιρία να κάνετε μια αξέχαστη πρώτη εντύπωση.

Δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα email καλωσορίσματος που θα συνδεθεί ουσιαστικά με τους νέους συνδρομητές σας:

Στείλτε το αμέσως
Αυτοματοποιήστε το email καλωσορίσματος, ώστε να φτάνει αμέσως μετά την εγγραφή — μέσα σε λίγα λεπτά, αν είναι δυνατό. Οι συνδρομητές αισθάνονται μεγαλύτερη σύνδεση όταν η εμπειρία είναι άμεση. Επιπλέον, είναι πιο πιθανό να θυμούνται ποιοι είστε και γιατί εγγράφηκαν.

Συστηθείτε
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρώτο email ως ευκαιρία για να παρουσιάσετε σύντομα το brand σας. Ένας φιλικός χαιρετισμός από τον ιδρυτή σας ή μια απλή εξήγηση της αποστολής σας μπορεί να κάνει τη σύνδεση προσωπική και αξέχαστη. Σκεφτείτε αυτό το email ως μια σύντομη, φιλόξενη συζήτηση — όχι ως διάλεξη.

• Παραδώστε όσα υποσχεθήκατε (και ίσως κάτι παραπάνω)
  Αν η φόρμα εγγραφής σας υπόσχεται έκπτωση, δωρεάν οδηγό ή ειδικό προνόμιο, συμπεριλάβετέ το εξαρχής. Δεν υποσχεθήκατε τίποτα; Σκεφτείτε ένα μικρό, απρόσμενο δώρο, όπως έκπτωση 10% ή έναν πολύτιμο πόρο, ως έκπληξη ευχαριστίας. Μικρές χειρονομίες όπως αυτές δημιουργούν διαρκή θετική διάθεση.
• Θέστε σαφείς προσδοκίες (και αναδείξτε τα οφέλη)
  Ενημερώστε τους συνδρομητές σας τι να περιμένουν: πόσο συχνά θα στέλνετε email, τι είδους περιεχόμενο θα στέλνετε και γιατί αξίζει να παραμείνουν εγγεγραμμένοι. Για παράδειγμα: «Κάθε εβδομάδα θα λαμβάνετε συμβουλές εκ των έσω, νέα του κλάδου και αποκλειστικές προσφορές». Αν οι συνδρομητές μπορούν να επιλέξουν τις προτιμήσεις τους, αναφέρετέ το εδώ.
• Παρουσιάστε τα καλύτερά σας
  Δώστε στους συνδρομητές μια άμεση γεύση από όσα θα λαμβάνουν στα email σας. Μοιραστείτε τις δημοφιλέστερες αναρτήσεις blog, τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις ή τους καλύτερους πόρους σας. Επιλέξτε κάτι σχετικό με βάση όσα ήδη γνωρίζετε για τα ενδιαφέροντά τους, ώστε να ανυπομονούν να κάνουν κλικ και να εξερευνήσουν.
• Συμπεριλάβετε κοινωνική απόδειξη
  Η αρχική εμπιστοσύνη έχει σημασία, γι’ αυτό συμπεριλάβετε περιεχόμενο που ενισχύει την αξιοπιστία. Μοιραστείτε μια σύντομη μαρτυρία, αναφέρετε πόσους συνδρομητές έχετε («Γίνετε μέλος μαζί με άλλους 25.000!») ή ενθαρρύνετέ τους να σας ακολουθήσουν στα social media. Τους καθησυχάζει ότι έκαναν τη σωστή επιλογή.
• Προσκαλέστε σε αλληλεπίδραση
  Δώστε στον νέο συνδρομητή έναν λόγο να αλληλεπιδράσει αμέσως. Κάντε ένα απλό αίτημα («Πατήστε απάντηση και πείτε μας τι σας ενδιαφέρει περισσότερο!»), προτείνετε να επισκεφθεί τις σελίδες σας στα social ή κατευθύνετέ τον σε έναν χρήσιμο οδηγό στον ιστότοπό σας. Η συμμετοχή του από την πρώτη μέρα θα τον κρατήσει μακροπρόθεσμα ενεργό.
• Δοκιμάστε να επεκτείνετε το καλωσόρισμα σε μια σειρά email που θα σταλούν μέσα σε μία ή δύο εβδομάδες.                                                      Για παράδειγμα, το πρώτο email καλωσορίζει και ευχαριστεί τον συνδρομητή, το δεύτερο παρέχει βαθύτερες πληροφορίες για τις προσφορές σας και το τρίτο μπορεί να παρουσιάζει εμπνευσμένες ιστορίες πελατών ή να τον προσκαλεί να ολοκληρώσει το προφίλ του. Κάθε email της σειράς πρέπει να έχει έναν σκοπό, να χτίζει πάνω στο προηγούμενο χωρίς να επαναλαμβάνει το περιεχόμενο.
• Τα email καλωσορίσματος πρέπει να κάνουν τους νέους συνδρομητές να αισθάνονται ότι τους εκτιμάτε.                                                                              Μια φιλική, καλοδουλεμένη εισαγωγή βοηθά να μετατραπεί ένας περίεργος συνδρομητής σε πιστό και ενεργό πελάτη.

Διαβάστε περισσότερα: 16 παραδείγματα email καλωσορίσματος + βέλτιστες πρακτικές για μακροχρόνια αλληλεπίδραση – Mailerlite Blog

Επαναδραστηριοποιήστε ή αφαιρέστε τους ανενεργούς συνδρομητές

Όσο εξαιρετικά κι αν είναι τα email σας, κάποιοι συνδρομητές τελικά χάνουν το ενδιαφέρον τους. Σταματούν να ανοίγουν ή να κάνουν κλικ και ξαφνικά στέλνετε email στη σιωπή. Η αποστολή μηνυμάτων σε συνδρομητές που δεν ανταποκρίνονται μπορεί να βλάψει τη συνολική σας απόδοση και τη φήμη αποστολέα. Επομένως, είναι έξυπνο — και απαραίτητο — να επαναδραστηριοποιείτε τακτικά τους ανενεργούς συνδρομητές ή να τους αφήνετε να φύγουν.

Ξεκινήστε καθορίζοντας τι σημαίνει «ανενεργός» για τη λίστα σας. Ίσως είναι οποιοσδήποτε δεν έχει ανοίξει ή κάνει κλικ εδώ και έξι μήνες ή συνδρομητές που αγνόησαν τα 10 τελευταία email σας. Οι περισσότερες πλατφόρμες email διαθέτουν εργαλεία για τον εντοπισμό αυτών των σιωπηλών συνδρομητών.

Στη συνέχεια, ξεκινήστε μια καμπάνια επαναδραστηριοποίησης. Κρατήστε την απλή, ειλικρινή και σαφή. Χρησιμοποιήστε γραμμές θέματος όπως «Μας λείπεις, Σάρα!» ή «Θέλεις ακόμη να λαμβάνεις νέα μας;». Αναγνωρίστε άμεσα την αδράνειά τους και προσφέρετε έναν εύκολο τρόπο επιστροφής. Συμπεριλάβετε ένα κουμπί ή σύνδεσμο που τους επιτρέπει να επιβεβαιώσουν το ενδιαφέρον τους με ένα μόνο κλικ.

Μερικές φορές, το μόνο που χρειάζονται οι άνθρωποι είναι μια υπενθύμιση του λόγου για τον οποίο εγγράφηκαν αρχικά. Αναδείξτε πρόσφατα email που έχασαν («Δείτε τι χάσατε τελευταία ...») ή προσφέρετε ένα ειδικό κίνητρο, όπως μια μοναδική έκπτωση ή έναν αποκλειστικό πόρο. Μπορείτε επίσης να τους δώσετε την επιλογή να προσαρμόσουν τη συχνότητα των email ή να επιλέξουν το είδος περιεχομένου που προτιμούν. Ίσως τα εβδομαδιαία email τους φαίνονται υπερβολικά, αλλά θα άνοιγαν πρόθυμα μια μηνιαία σύνοψη.

Αν οι συνδρομητές εξακολουθούν να μην ανταποκρίνονται μετά την προσπάθεια επαναδραστηριοποίησης, είναι καλύτερο να τους αφαιρέσετε ή να τους θέσετε σε καταστολή από την κύρια λίστα email σας. Μπορεί να σας φαίνεται παράξενο· άλλωστε, εργαστήκατε σκληρά για να δημιουργήσετε τη βάση συνδρομητών σας. Ωστόσο, μικρότερες και πιο ενεργές λίστες ενισχύουν τα αποτελέσματα του email marketing σας.

Εστιάζοντας μόνο στους ενεργούς συνδρομητές, τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ σας θα αυξηθούν. Οι πάροχοι email όπως το Gmail παρατηρούν αυτά τα υγιή σήματα αλληλεπίδρασης και σας ανταμείβουν με καλύτερη τοποθέτηση στα εισερχόμενα. Επιπλέον, ο τακτικός καθαρισμός της λίστας σας εξοικονομεί χρήματα. Πολλές υπηρεσίες email χρεώνουν με βάση το μέγεθος της λίστας σας και δεν υπάρχει λόγος να πληρώνετε για συνδρομητές που δεν ενδιαφέρονται.

Τέλος, η αφαίρεση ανενεργών συνδρομητών είναι σεβαστική και φιλική προς την ιδιωτικότητα. Αν οι άνθρωποι δεν ανταποκρίνονται, είναι ευγενικό να σταματήσετε να τους στέλνετε email. Μπορείτε πάντα να επανασυνδεθείτε μαζί τους αργότερα μέσω διαφημίσεων επαναστόχευσης ή νέων προσφορών, αν επιστρέψει το ενδιαφέρον τους.

Η διατήρηση μιας ενεργής, δραστήριας και ενδιαφερόμενης λίστας email είναι απαραίτητη για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία — και είναι ευκολότερη απ’ όσο νομίζετε.

Διαβάστε περισσότερα:

10 αποδεδειγμένες στρατηγικές για την επαναδραστηριοποίηση ανενεργών συνδρομητών email (Drip Blog)

Δοκιμάστε και βελτιστοποιήστε τα email σας

Ακόμη και οι καλύτεροι email marketers γνωρίζουν ότι υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης, επειδή κανένα κοινό δεν είναι ακριβώς ίδιο με κάποιο άλλο. Οι δοκιμές είναι ο τρόπος για να ανακαλύψετε τι ακριβώς αρέσει στους συνδρομητές σας και τι τους κάνει να πατούν διαγραφή.

Η δοκιμή A/B (γνωστή και ως split testing) είναι ένα από τα πιο πολύτιμα εργαλεία σας. Περιλαμβάνει την αποστολή δύο ελαφρώς διαφορετικών εκδόσεων ενός email για να δείτε ποια έχει καλύτερη απόδοση. Με τις τακτικές δοκιμές, ξεπερνάτε τις εικασίες και αρχίζετε να λαμβάνετε αποφάσεις με βάση πραγματικά δεδομένα.

Μπορείτε να δοκιμάσετε σχεδόν οτιδήποτε: γραμμές θέματος, ονόματα αποστολέα, σχεδιασμό email, χρώματα κουμπιών, εικόνες έναντι κειμένου μόνο, μακρύ έναντι σύντομου κειμένου, εξατομίκευση ή τις καλύτερες ημέρες και ώρες αποστολής. Δοκιμάζετε μόνο μία αλλαγή κάθε φορά, ώστε να δείτε τι έκανε τη διαφορά.

Δείτε πώς να δοκιμάζετε αποτελεσματικά τα email σας:

• Θέστε έναν σαφή στόχο.
  Αποφασίστε ποια μέτρηση έχει τη μεγαλύτερη σημασία για τη δοκιμή σας. Στόχος σας είναι να αυξήσετε τα ανοίγματα (δοκιμάστε γραμμές θέματος ή ονόματα αποστολέα), τα κλικ (δοκιμάστε κουμπιά, εικόνες ή διάταξη περιεχομένου) ή τις μετατροπές (δοκιμάστε σελίδες προορισμού ή ειδικές προσφορές); 
• Δοκιμάστε ένα πράγμα κάθε φορά.
  Αν αλλάξετε πολλές μεταβλητές ταυτόχρονα, δεν θα γνωρίζετε ποια αλλαγή ήταν αποτελεσματική. Κρατήστε τα πάντα ίδια, εκτός από το μοναδικό στοιχείο που δοκιμάζετε. 
• Χρησιμοποιήστε αρκετά μεγάλο κοινό.
  Οι ομάδες δοκιμής πρέπει να είναι αρκετά μεγάλες, ώστε να παρέχουν αξιόπιστα συμπεράσματα. Αν έχετε μικρότερη λίστα, εξετάστε το ενδεχόμενο να κατανείμετε τη δοκιμή σε πολλές καμπάνιες ή να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένα συστήματα που στέλνουν αρχικά κάθε έκδοση σε μια μικρή ομάδα και στη συνέχεια χρησιμοποιούν αυτόματα τη νικήτρια έκδοση για την υπόλοιπη λίστα.
• Εκτελέστε τις δοκιμές ταυτόχρονα.
  Στείλτε και τις δύο εκδόσεις ταυτόχρονα (ή όσο πιο κοντά γίνεται). Η αποστολή του ενός email τη Δευτέρα και του άλλου την Τρίτη μπορεί να αλλοιώσει τα αποτελέσματα λόγω χρονισμού.
• Εφαρμόστε όσα μαθαίνετε.
  Όταν μία έκδοση κερδίζει, χρησιμοποιήστε αυτή τη γνώση στο μέλλον. Είχαν καλύτερη απόδοση οι εξατομικευμένες γραμμές θέματος; Κάντε τις νέο πρότυπο. Τα μικρότερα email αύξησαν τα κλικ; Απλοποιήστε ανάλογα τα μελλοντικά email. Οι μικρές βελτιώσεις αθροίζονται σημαντικά με τον χρόνο.
• Μην σταματάτε ποτέ τις δοκιμές.
  Οι προτιμήσεις του κοινού μπορεί να αλλάξουν και οι νέοι συνδρομητές μπορεί να συμπεριφέρονται διαφορετικά. Η συνεχής δοκιμή σάς βοηθά να παραμένετε μπροστά και διατηρεί τα email σας σχετικά.

Με τις δοκιμές, τα email σας εξελίσσονται από τεκμηριωμένες εικασίες σε αποδεδειγμένες επιτυχίες. Κάθε δοκιμή σάς βοηθά να βελτιώνετε την προσέγγισή σας, κάνοντας τελικά το email marketing σας πιο ισχυρό, πιο έξυπνο και πιο αποτελεσματικό.

Διαβάστε περισσότερα: Πώς να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες email σας (Digital Marketing Institute)

Παρακολουθήστε βασικές μετρήσεις και βελτιώστε τη στρατηγική σας

Το εξαιρετικό email marketing δεν βασίζεται σε εικασίες — καθοδηγείται από δεδομένα. Κάθε email που στέλνετε προσφέρει πολύτιμες ενδείξεις για το τι αρέσει στους συνδρομητές σας και τι αγνοούν. Η προσεκτική παρακολούθηση των αναλυτικών στοιχείων σάς βοηθά να βελτιώνετε την προσέγγισή σας και τη στρατηγική email με την πάροδο του χρόνου.

Ακολουθούν οι βασικές μετρήσεις email που πρέπει να παρακολουθείτε και πρακτικοί τρόποι αξιοποίησης της καθεμιάς:

Ποσοστό ανοίγματος
Δείχνει πόσοι άνθρωποι άνοιξαν το email σας, παρέχοντας πληροφορίες για την αποτελεσματικότητα της γραμμής θέματος και τη φήμη του αποστολέα σας. Ανοίγματα χαμηλότερα από τον μέσο όρο μπορεί να σημαίνουν ότι η γραμμή θέματος δεν ξεχώρισε ή ότι τα email σας κατέληξαν σε φακέλους spam. Πειραματιστείτε με διαφορετικές γραμμές θέματος ή ώρες αποστολής για να αυξήσετε τα ανοίγματα. Να θυμάστε απλώς ότι τα ποσοστά ανοίγματος μπορεί να επηρεάζονται από ρυθμίσεις ιδιωτικότητας ή αποκλεισμένες εικόνες — ωστόσο παραμένουν χρήσιμο σημείο αναφοράς.

Ποσοστό κλικ (CTR)
Το CTR δείχνει πόσο ελκυστικό είναι το περιεχόμενό σας. Αν οι συνδρομητές ανοίγουν αλλά δεν κάνουν κλικ, το email σας πιθανότατα δεν ανταποκρίνεται στην υπόσχεσή του ή το CTA σας δεν είναι αρκετά σαφές. Δοκιμάστε να κάνετε τα κουμπιά CTA πιο εμφανή, να προσαρμόσετε τη διάταξή σας ή να προσφέρετε πιο συναρπαστικό περιεχόμενο.

Ποσοστό μετατροπών
Αν το email σας έχει συγκεκριμένο στόχο — όπως μια αγορά, τη συμπλήρωση μιας φόρμας ή την εγγραφή σε κάτι — το ποσοστό μετατροπών παρακολουθεί πόσοι άνθρωποι ολοκλήρωσαν αυτή την ενέργεια. Είναι το απόλυτο μέτρο επιτυχίας. Οι χαμηλές μετατροπές σημαίνουν ότι το email ή η σελίδα προορισμού σας μπορεί να χρειάζεται βελτιώσεις για να παρακινήσει τους συνδρομητές.

Ποσοστό μη παραδοτέων email
Οι επιστροφές υποδεικνύουν email που δεν μπόρεσαν να παραδοθούν. Τα «hard bounces» (μόνιμα μη παραδοτέα) πρέπει να αφαιρούνται αμέσως από τη λίστα σας, ενώ τα «soft bounces» (προσωρινά προβλήματα) συνήθως επιλύονται από μόνα τους. Η διατήρηση χαμηλού ποσοστού επιστροφών προστατεύει τη φήμη του αποστολέα σας. Γι’ αυτό καθαρίζετε τακτικά τη λίστα σας και χρησιμοποιείτε μεθόδους όπως η διπλή συγκατάθεση για την αποτροπή μη έγκυρων διευθύνσεων.

Ποσοστό διαγραφών
Ορισμένες διαγραφές είναι φυσιολογικές, αλλά οι απότομες αυξήσεις μπορεί να σηματοδοτούν προβλήματα. Τα υψηλά ποσοστά διαγραφών συχνά οφείλονται στην αποστολή άσχετου περιεχομένου, στην υπερβολικά συχνή αποστολή email ή στη μη ικανοποίηση των προσδοκιών των συνδρομητών. Εξετάστε κάθε email που προκαλεί πολλές διαγραφές και προσαρμόστε την προσέγγισή σας για να διατηρήσετε τους συνδρομητές.

Ποσοστό καταγγελιών για spam
Καταγγελίες για spam προκύπτουν όταν οι συνδρομητές επισημαίνουν τα email σας ως spam. Ακόμη και μια μικρή αύξηση είναι λόγος ανησυχίας. Συνήθως σημαίνει ότι οι άνθρωποι δεν έδωσαν πλήρη συγκατάθεση, το περιεχόμενό σας φαίνεται σαν spam ή η συχνότητα είναι υπερβολική. Διατηρήστε το ποσοστό καταγγελιών κάτω από 0,1% (1 στους 1.000), κάντε τις επιλογές διαγραφής σαφείς και στέλνετε περιεχόμενο που περιμένουν οι συνδρομητές.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε τον οδηγό μας για τις μετρήσεις email marketing.

Μόλις συγκεντρώσετε αυτά τα δεδομένα, χρησιμοποιήστε τα στρατηγικά. Μην έχετε εμμονή με ένα μόνο email· αναζητήστε μοτίβα με την πάροδο του χρόνου. Αν τα ποσοστά ανοίγματος αρχίσουν να μειώνονται σταθερά, μπορεί να είναι σημάδι κόπωσης της λίστας. Αν συγκεκριμένα θέματα ή στυλ αποφέρουν πάντα περισσότερα κλικ, επενδύστε περισσότερο σε αυτά.

Η απόδοση των τμημάτων μπορεί επίσης να καθοδηγήσει τις αποφάσεις σας. Αν μία ομάδα έχει σταθερά καλύτερη απόδοση από μια άλλη, εξετάστε το ενδεχόμενο να προσαρμόσετε το περιεχόμενό σας με μεγαλύτερη ακρίβεια ή ακόμη και να περιορίσετε τη λίστα σας, ώστε να εστιάσετε τους πόρους εκεί όπου θα έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

Η χρήση ενός εργαλείου email marketing μπορεί να απλοποιήσει αυτή τη διαδικασία, προσφέροντας πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, αυτοματοποιημένες αναφορές και δοκιμές A/B που σας βοηθούν να λαμβάνετε πιο γρήγορα αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Επιπλέον, ο πάροχος υπηρεσιών email σας διαδραματίζει βασικό ρόλο στην παραδοσιμότητα και την αναφορά δεδομένων. Επιλέξτε έναν που σας παρέχει τις μετρήσεις που χρειάζεστε, ενώ υποστηρίζει τη συμμόρφωση και την επεκτασιμότητα.

Εξετάζετε τακτικά και τα συνολικά αποτελέσματα, όπως τις συνολικές πωλήσεις ή την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο που προέρχεται από τα email κάθε μήνα. Αυτή η συνολική εικόνα σάς βοηθά να αποδεικνύετε την απόδοση της επένδυσής σας και να εντοπίζετε εποχικές τάσεις.

Σκεφτείτε το email marketing ως έναν συνεχή κύκλο: αποστολή → μέτρηση → μάθηση → προσαρμογή → βελτίωση. Με την πάροδο του χρόνου, αυτός ο απλός κύκλος που βασίζεται στα δεδομένα σάς βοηθά να δημιουργείτε email που οι συνδρομητές ανυπομονούν να λάβουν — και οδηγεί σε ολοένα καλύτερα αποτελέσματα για την επιχείρησή σας.

Διαβάστε περισσότερα:

Πώς να παρακολουθείτε τις μετρήσεις απόδοσης email στο Maildroppa

Διασφαλίστε την παραδοσιμότητα και παραμείνετε συμμορφωμένοι

Τα εξαιρετικά email δεν έχουν σημασία αν δεν φτάνουν ποτέ στα εισερχόμενα των συνδρομητών σας. Η παραδοσιμότητα είναι η τέχνη του να φτάνουν τα email σας στα εισερχόμενα και όχι στους φακέλους spam, και είναι κρίσιμη. Η καλή παραδοσιμότητα συμβαδίζει με τη συμμόρφωση. Όταν ακολουθείτε τους νόμους και τις βέλτιστες πρακτικές για το email, οι πάροχοι εισερχομένων σάς ανταμείβουν παραδίδοντας τα μηνύματά σας με συνέπεια. Και καθώς το email παραμένει ένα κανάλι marketing με κορυφαίες επιδόσεις, η ισχυρή παραδοσιμότητα είναι απαραίτητη για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Δείτε πώς θα μεγιστοποιήσετε την παραδοσιμότητα και θα παραμείνετε στη σωστή πλευρά των κανονισμών:

Στείλτε από αξιόπιστο domain και διεύθυνση
Χρησιμοποιήστε μια σταθερή, αναγνωρίσιμη διεύθυνση αποστολέα, όπως newsletter@yourbrand.com. Οι πάροχοι email εμπιστεύονται σταθερούς και οικείους αποστολείς. Αποφύγετε τις διευθύνσεις «no-reply». Αποθαρρύνουν την αλληλεπίδραση και μπορεί να βλάψουν την παραδοσιμότητα. Αντί γι’ αυτό, χρησιμοποιήστε ένα φιλικό όνομα που οι άνθρωποι αναγνωρίζουν και εμπιστεύονται.

Αυξήστε σταδιακά τον όγκο email («Warm-Up»)
Αν είστε νέοι ή δεν έχετε στείλει email για κάποιο διάστημα, ξεκινήστε αργά. Μην στείλετε μηνύματα σε ολόκληρη τη λίστα σας ταυτόχρονα. Αυξήστε σταδιακά τον όγκο αποστολής. Οι πάροχοι υπηρεσιών Internet γίνονται καχύποπτοι όταν νέοι αποστολείς κατακλύζουν ξαφνικά τα εισερχόμενα. Η σταδιακή ενίσχυση της φήμης αποστολέα βοηθά τα email σας να φτάνουν στα εισερχόμενα αντί στους φακέλους spam.

Παρακολουθείτε τη φήμη του αποστολέα σας
Η φήμη σας καθορίζει αν τα email σας θα φτάσουν στα εισερχόμενα ή στο spam. Τα υψηλά ποσοστά επιστροφών, οι καταγγελίες για spam ή η χαμηλή αλληλεπίδραση βλάπτουν τη φήμη σας. Αφαιρείτε τακτικά τους ανενεργούς συνδρομητές και τα μη έγκυρα email και παραδίδετε περιεχόμενο που θέλουν οι συνδρομητές σας. Η καλή αλληλεπίδραση ενισχύει φυσικά τη φήμη του αποστολέα σας.

Αποφύγετε πρακτικές που μοιάζουν με spam
Ορισμένες τακτικές ενεργοποιούν αμέσως τα φίλτρα spam: υπερβολική στίξη (!!!), γραμμές θέματος με ΚΕΦΑΛΑΙΑ, παραπλανητικές φράσεις («δωρεάν χρήματα», «δράστε τώρα!») ή τεχνάσματα με κρυφό κείμενο. Κρατήστε τα email σας φυσικά, συνομιλιακά και πολύτιμα, ώστε να αποφεύγετε τα ερεθίσματα spam.

Κάντε εύκολη τη διαγραφή
Να συμπεριλαμβάνετε πάντα έναν σαφή και εύκολο στον εντοπισμό σύνδεσμο διαγραφής. Αφήστε τους συνδρομητές να αποχωρούν ομαλά αντί να σας επισημαίνουν ως spam. Η δυσκολία στη διαγραφή ενοχλεί τους παραλήπτες και βλάπτει τη φήμη σας, γι’ αυτό σεβαστείτε τις επιθυμίες τους.

Συμπεριλάβετε τη φυσική σας διεύθυνση
Οι περισσότεροι κανονισμοί για το email απαιτούν τα μηνύματά σας να περιλαμβάνουν μια φυσική ταχυδρομική διεύθυνση. Καθησυχάζει τους συνδρομητές ότι είστε νόμιμοι, διαφανείς και υπόλογοι. Είναι επίσης υποχρεωτική από τον νόμο σε πολλές δικαιοδοσίες.

Στέλνετε email μόνο σε άτομα που έχουν εγγραφεί
Μην αγοράζετε ή συλλέγετε διευθύνσεις email. Αντί γι’ αυτό, λαμβάνετε πάντα ρητή άδεια. Η αποστολή ανεπιθύμητων email μπορεί να σας δημιουργήσει νομικά προβλήματα και να βλάψει τη φήμη του αποστολέα σας. Παραμείνετε στις εγγραφές με συγκατάθεση και αποφύγετε τις συντομεύσεις.

Σεβαστείτε την ιδιωτικότητα και τα αιτήματα για δεδομένα
Αν οι συνδρομητές ζητήσουν τα δεδομένα τους ή σας ζητήσουν να τα διαγράψετε, σεβαστείτε άμεσα αυτά τα δικαιώματα, ιδιαίτερα σε περιοχές που διέπονται από νόμους όπως ο GDPR. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη και δείχνει τη δέσμευσή σας στην ιδιωτικότητα των συνδρομητών.

Παραμείνετε διαφανείς και ειλικρινείς
Παρουσιάζετε με σαφήνεια τα email και τις προσφορές σας. Αποφύγετε παραπλανητικές γραμμές θέματος ή παραπλανητικό περιεχόμενο. Η διαφάνεια χτίζει εμπιστοσύνη, μειώνει τις καταγγελίες και ενισχύει την παραδοσιμότητά σας.

Η τήρηση αυτών των βημάτων μπορεί να φαίνεται επιπλέον προσπάθεια, αλλά αποδίδει. Είτε στέλνετε email σε ένα άτομο είτε σε χίλια, το να το κάνετε σωστά διασφαλίζει καλύτερη τοποθέτηση στα εισερχόμενα, πιο ικανοποιημένους συνδρομητές και ισχυρότερη φήμη αποστολέα. Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα σε email που αγνοούνται και σε email που αποφέρουν σταθερά αποτελέσματα.

Διαβάστε περισσότερα:

• Πώς να επαληθεύσετε το email και το domain αποστολέα σας (DKIM) στο Maildroppa
• Οδηγός συμμόρφωσης με το CAN-SPAM για email marketing

Συμπέρασμα

Το email marketing παραμένει ένας από τους καλύτερους τρόπους για να χτίσετε σχέσεις με το κοινό σας. Όταν γίνεται σωστά, είναι προσωπικό, πολύτιμο και εξαιρετικά αποτελεσματικό. Όμως το εξαιρετικό email marketing δεν είναι τυχαίο — είναι μελετημένο και σκόπιμο.

Ακολουθώντας τις συμβουλές αυτού του οδηγού — όπως η δημιουργία λίστας με συγκατάθεση, η τμηματοποίηση των συνδρομητών, η δημιουργία συναρπαστικού περιεχομένου και η βελτιστοποίηση της παραδοσιμότητας — θα θέσετε τις βάσεις για την επιτυχία των καμπανιών email marketing σας.

Ωστόσο, το email marketing δεν ολοκληρώνεται ποτέ. Εξελίσσεται, διαμορφωμένο από όσα ανταποκρίνονται περισσότερο στο κοινό σας. Παραμείνετε περίεργοι για τους συνδρομητές σας. Δώστε προσοχή στη συμπεριφορά τους. Δοκιμάζετε τακτικά νέες ιδέες, παρακολουθείτε τα αποτελέσματά σας και χρησιμοποιείτε αυτές τις γνώσεις για να συνεχίζετε να βελτιώνεστε. Οι καλύτεροι marketers μαθαίνουν, προσαρμόζονται και βελτιώνουν συνεχώς την προσέγγισή τους.

Πάνω απ’ όλα, δώστε προτεραιότητα στην εμπειρία των συνδρομητών σας. Σεβαστείτε τα εισερχόμενά τους, στείλτε τους πολύτιμο περιεχόμενο και ακούστε τους όταν ανταποκρίνονται (ή δεν ανταποκρίνονται!). Αν το κάνετε αυτό με συνέπεια, θα κερδίσετε την αφοσίωσή τους και θα πετύχετε καλύτερα ανοίγματα, κλικ και μετατροπές.

Με λίγα λόγια, το email marketing δεν αφορά την αποστολή όσο το δυνατόν περισσότερων email. Αφορά την αποστολή των σωστών email στους σωστούς ανθρώπους, ακριβώς τη σωστή στιγμή. Συνεχίστε να βελτιώνεστε, να μαθαίνετε και να αναπτύσσεστε — και τα αποτελέσματά σας θα βελτιώνονται σταθερά.