Tõhusa kampaania e-turunduse parimad tavad

E-turundus on üks nutikamaid viise oma sihtrühmani jõudmiseks. Keskmiselt toob iga kulutatud dollar tagasi 36 dollarit, mistõttu on see üks suurima tootlusega turunduskanaleid.

Kuid inimeste postkastide lihtsalt üleujutamisest enam ei piisa. Sinu tellijad on hõivatud, nende postkastid on tulvil ja nad häälestavad kiiresti välja kõik ebaolulise. Kuidas tagada, et sinu e-kirju märgatakse ja need innustavad tegutsema?

Kasutades tõestatud parimaid tavasid.

See tähendab e-kirjade saatmist, mida tellijad tahavad avada, lugeda ja millel klõpsata. Sinu eesmärk on luua usaldust, olla abivalmis ja tunda oma sihtrühma põhjalikult.

Järgmistes jaotistes leiad praktilisi nõuandeid, mis aitavad viia sinu e-kirjakampaaniad järgmisele tasemele. Õpid, kuidas kasvatada kvaliteetset meililisti, koostada sõnumeid, mis tellijatele korda lähevad, valida ideaalseid saatmisaegu ning tagada, et e-kirjad jõuaksid postkasti, mitte rämpspostikausta.

Olenemata sellest, kas alles alustad või täiustad olemasolevaid kampaaniaid, aitavad need lihtsad nõuanded sul paremini ühendust luua, selgemalt eristuda ja saavutada iga saadetud e-kirjaga mõõdetavaid tulemusi.

Koosta nõusolekupõhine meililist

Kvaliteetse meililisti loomine algab nõusolekust. See tähendab, et iga tellija otsustab aktiivselt, et soovib sinult sõnumeid saada, tagades, et sinu e-kirjad on nende postkastis alati oodatud.

Alusta lihtsate ja kutsuvate liitumisvormide lisamisest oma veebisaidile, blogisse või sotsiaalmeediakanalitesse. Ütle külastajatele, mida nad saama hakkavad – uudiskirju, sooduspakkumisi või kasulikke värskendusi – ja kui sageli e-kirju saadad. Selline läbipaistvus meelitab ligi inimesi, kellele sinu sisu korda läheb, ning seab ootused kohe alguses selgelt paika.

Väldi otseteid, nagu meililistide ostmine või kontaktide lisamine ilma nõusolekuta. E-kirjade saatmine inimestele, kes pole liitunud, võib kiiresti tagasilöögi anda, põhjustades rämpspostikaebusi, vähese kaasatuse ja isegi õiguslikke probleeme. 

Selle asemel julgusta liituma väärtuslike stiimulitega. Sooduskood, kasulik e-raamat või eksklusiivsed nõuanded võivad külastajaid motiveerida meililistiga liituma. Hoia vormid kergesti leitavad ja kiiresti täidetavad ning küsi ainult vajalikku teavet. Tavaliselt piisab alustamiseks üksnes e-posti aadressist.

Kaalu kahekordse nõusoleku protsessi kasutamist, mille puhul uued tellijad kinnitavad oma e-posti aadressi lingi kaudu, mille saadad kohe pärast liitumist. Kuigi see lisab ühe sammu, tagab see, et iga uus tellija on päris, huvitatud ja kaasatud. See vähendab võltsaadresse ja tagasipõrkunud e-kirju ning aitab järgida rämpspostivastaseid seadusi.

Kui list hakkab kasvama, hoolda seda regulaarselt. Eemalda järjepidevalt kehtetud e-posti aadressid, millele saadetud kirjad põrkuvad tagasi, ning kontrolli aeg-ajalt mitteaktiivseid tellijaid. Neile, kes pole mõnda aega aktiivsed olnud, saada sõbralik taasaktiveerimiskiri, milles küsid, kas nad soovivad sinult endiselt sõnumeid saada – või paku neile erilist põhjust uuesti ühendust võtta. Kui nad jäävad vaikseks,  eemalda nad põhilistist.

Tellijate listi järjepideva haldamisega parandad kohaletoimetatavust, suurendad kaasatust ja tagad, et jõuad inimesteni, kellele sinu sõnumid korda lähevad.

Üksikasjalikumat teavet leiad meie artiklist meililisti loomise kohta.

Segmenteeri ja isikupärasta oma kampaaniaid

E-kirjade segmenteerimine tähendab õige sõnumi saatmist õigele inimesele iga kord. Kõigile ühesuguse lähenemise asemel jagab segmenteerimine sinu tellijate listi väiksemateks sihitud rühmadeks. Iga rühm saab sisu, mis vastab selle liikmete huvidele, käitumisele või taustale.

Võid oma sihtrühma segmenteerida asukoha, vanuse, ostuajaloo või hiljutise e-kirjade ja veebisaidiga suhtlemise põhjal. Näiteks võivad hiljutised kliendid saada erilise tänupakkumise, samas kui uued tellijad võivad saada kasulikke nõuandeid sinu teenuse kohta.

Isegi lihtne segmenteerimine – näiteks sihtrühma jagamine uuteks tellijateks ja pikaajalisteks klientideks – võib tulemusi märgatavalt parandada. Rohkem kui pooled turundajad teatavad segmentimise korral kõrgemast avamismäärast.

Mõtle sellele nagu erinevate koostisosade sorteerimisele köögis: Võid panna puuviljad ühte kaussi, köögiviljad teise ja leiva kolmandasse. See on palju parem kui kõigi koostisosade ühte anumasse viskamine. Kui sinu meililist on piisavalt suur, võid minna veelgi täpsemaks – eraldada õunad banaanidest või punased õunad rohelistest. Mida täpsemalt sorteerid, seda lihtsam on leida täpselt seda, mida vajad – just nagu oma e-kirjade sisu iga sihtrühma segmendi jaoks täpsustades.

Isikupärastamine käib segmenteerimisega loomulikult kaasas. Vähemalt isikupärasta e-kirju, lisades tellija eesnime tervitusse või teemareale. See on lihtne, kuid tõhus ning muudab e-kirja isiklikumaks ja asjakohasemaks.

Kuid võid – ja peaksid – minema veelgi kaugemale. Kasuta kogutud teadmisi, et soovitada tooteid või sisu selle põhjal, millel tellijad varem klõpsasid, mida ostsid või mille vastu huvi näitasid. Kui keegi osales sinu SEO-veebiseminaril, miks mitte saata talle seotud sisuturunduse juhendit? Selline isikupärastamine tekitab tellijates tunde, et iga e-kiri on loodud just neile, parandades kaasatust ja suurendades lojaalsust.

Pea kampaaniate isikupärastamisel ja segmenteerimisel meeles järgmisi praktilisi ideid:

• Kasuta liitumisel saadud teavet kohe segmenteerimiseks. Kui tellijad märgivad konkreetsed huvid (nt tooteuuendused, müük või hariv sisu), veendu, et nad saavad just seda sisu.
• Pööra tähelepanu tellijate käitumisele. Näiteks loo segmendid nende põhjal, kes klõpsavad kõige sagedamini sooduspakkumistel, ja saada neile eelisjärjekorras eripakkumisi.
• Isikupärasta enamat kui ainult tellija nime kasutades. Maini varasemaid oste ("Loodame, et naudid oma uusi kingi!") või asukohta ("Meie Chicago meeskond tervitab Seattle'i kliente!"). Lihtsalt veendu, et sinu andmed on täpsed ega mõju pealetükkivalt.
• Lõpuks testi ja täiusta oma segmente alati. Jälgi, kuidas iga rühm reageerib erinevatele e-kirjadele, sisutüüpidele või saatmissagedustele. See teadmine aitab sul strateegiat pidevalt parandada ning tagada, et iga tellija tunneks end väärtustatuna ja kaasatuna.

Loe lisaks:

Meililisti segmenteerimise parimad tavad – Constant Contacti blogi

Kirjuta köitvad teemaread

Teemarida on sinu parim – ja mõnikord ainus – võimalus tellija tähelepanu köita. Ülerahvastatud postkastis võib hea teemarida otsustada, kas e-kiri avatakse või jäetakse tähelepanuta.

Hoia teemaread lühikesed, selged ja huvitavad. Ideaalis jää 30–50 tähemärgi piiresse, et sõnumit ei lõigataks ära – eriti mobiilis. Pane esimesed sõnad tööle, asetades põhiidee kohe algusesse. Üldise pealkirja „Meie kuukiri – uudised ja nõuanded” asemel proovi „Kuu nõuanded ja uudised: mis on aprillis uut?”. Kui näitad selgelt, mis e-kirja sees on, või äratad uudishimu, julgustad tellijaid klõpsama.

Siin on mõned praktilised viisid teemareade parandamiseks:

Võta põhipunkt või pakkumine lühidalt kokku.

Isikupärasta võimaluse korral. Tellija nime kasutamine või millelegi konkreetsele viitamine („Anna, naudi ainult sulle mõeldud 15% soodustust”) võib avamismäära suurendada.

Püüa pilku numbrite või faktidega, näiteks teemaread „7 viisi oma ettevõtte kasvatamiseks” või „Säästa kevadstiilidelt 30%” eristuvad ja näitavad väärtust.

Loo kiireloomulisus või eksklusiivsus. Piiratud ajaga pakkumised või eksklusiivsed kutsed („⏰ 48-tunnine kiirmüük” või „Eksklusiivne varajane juurdepääs ainult sulle”) annavad tellijatele põhjuse e-kiri kohe avada.

Emotikonide või mängulise keele ettevaatlik kasutamine võib muuta teemarea silmapaistvaks, kuid hoia see oma sihtrühma ja brändi jaoks sobivana. Väldi ainult suurtähtedega kirjutamist või liigset kirjavahemärkide kasutamist. See võib jätta rämpsposti mulje ja kahjustada kohaletoimetatavust.

Väldi liiga müügikeskseid või rämpsposti meenutavaid fraase („Tasuta raha!”, „Tegutse kohe!”, „Garanteeritud tulemused!”), mis võivad käivitada rämpspostifiltrid ja tellijaid häirida. Hoia toon pigem vestlusliku ja siirana.

Eelvaatetekst on sama oluline kui teemarida. See on postkastis teemarea kõrval või all kuvatav tekstilõik. Ära raiska seda väärtuslikku ruumi üldistele fraasidele, nagu „Kas vaatamisega on probleeme? Klõpsa siia.” Selle asemel kasuta eelvaateteksti teemarea täiendamiseks, pakkudes tellijatele veel üht põhjust e-kiri avada. Näiteks kui teemareal on „Tutvustame oma suvekollektsiooni!”, võiks eelvaatetekst olla „Saa esimeste seas eksklusiivne pilguheit ja tellijale mõeldud erisoodustus.” See kombinatsioon annab lugejale intrigeeriva eelvaate sellele, mis teda ees ootab. Kui teemarida ja eelvaatetekst toimivad koos, ei saa tellijad sinu e-kirja märkamata jätta. See lihtne, kuid strateegiline samm aitab sinu e-kirjadel rahvarohkes postkastis eristuda ja suurendab märgatavalt avamise tõenäosust.

Loe lisaks:

Kuidas kirjutada parimaid teemaread

Paku e-kirja sisus väärtust

Kellegi e-kirja avama saamine on võit, kuid see on alles algus. Sisu peab vastama teemareaga antud lubadusele. Hea e-kirja sisu on midagi, mida tellijad kas tahavad või vajavad. Sinu e-kiri peaks vastama lugeja vaatenurgast ühele lihtsale küsimusele: „Mida mina sellest saan?” Olgu selleks kasulik teave, eripakkumine, head nõuanded või oluline uuendus – tee kasu kohe selgeks.

Nii lood e-kirju, mida tellijad naudivad lugeda (ja millele vastata):

Alusta olulisest. Inimesed sirvivad e-kirju, seega paiguta põhisõnum kohe algusesse. Kui lugeja näeb kohe väärtust, jätkab ta lugemist. Kasuta tähelepanu köitvat pealkirja või rõhutamiseks paksu kirja.

Kirjuta nii, nagu räägiksid otse kellegagi, keda tunned. Hoia toon sõbraliku, vestlusliku ja ligipääsetavana. „Sina” kasutamine muudab e-kirjad isiklikumaks ja samastutavamaks. Loobu žargoonist ja kirjuta loomulikult – nii, nagu räägiksid.

Hoia tekst lühike ja kergesti skannitav. Suured lõigud mõjuvad üle jõu käivalt ja panevad lugejad tähelepanu kaotama. Jaga sisu lühikesteks lihtsateks lõikudeks või kergesti loetavateks täpploenditeks. Rõhuta olulisi fraase paksus kirjas või lisa alapealkirju, et lugejad saaksid põhipunktidest kiiresti aru.

Näita kasu. Iga e-kiri peaks pakkuma tegelikku väärtust – näiteks teadmisi, meelelahutust, eksklusiivseid pakkumisi või lahendusi levinud probleemile. Selle asemel et öelda „Lansseerisime uue toote”, proovi näiteks „Meie uus toode säästab sul igal nädalal tunde”. Rõhuta alati põhjust, miks see peaks lugejale korda minema.

Lisa selge üleskutse tegevusele (CTA). E-kiri peab täiesti selgelt näitama, mida soovid, et tellijad järgmisena teeksid – näiteks ostaksid allahindlusega tooteid, registreeruksid veebiseminarile või laadiksid alla materjali. Kasuta nuppe või tegevusele suunatud linke, nagu „Osta kohe” või „Laadi juhend alla”. Isegi kui e-kirjas on mitu linki, keskendu ühele põhitegevusele, et lugejaid mitte üle koormata.

Kasuta sõnumi toetamiseks pilte, kuid hoia tasakaalu. Pildid edastavad sõnumit sõnadest kiiremini ja lisavad visuaalset atraktiivsust. Vali sisu toetavad pildid, kuid ära liialda. Liiga palju pilte või liiga suured graafikad võivad käivitada rämpspostifiltrid või kuvada tühjade aladena. Lisa alati kirjeldav alternatiivtekst, et sõnum jõuaks kohale ka siis, kui pildid ei laadita või tellijad kasutavad ekraanilugejaid.

Hoia bränding järjepidev. Lugejad peaksid sinu e-kirjad kohe ära tundma. Ühtsed värvid, logod, kujunduselemendid ja sisutüübid loovad usaldust ning suurendavad brändi äratuntavust. Paku seda, mida tellijad ootavad. Kui nad liitusid kuukirja nõuannete saamiseks, veendu, et nad just seda saavad.

Lõpuks kontrolli ja testi kõike enne, kui vajutad saatmise nuppu. Trükivead või katkised lingid õõnestavad sinu usaldusväärsust. Saada endale esmalt testkiri. Klõpsa igal lingil, kontrolli, et vormindus oleks korrektne, ning veendu, et e-kiri näeks suurepärane välja nii arvutis kui ka mobiilis. Isegi hoolika kontrolli korral tuleb aeg-ajalt vigu ette – kui see juhtub, võib siiras vabanduskiri muuta piinliku hetke usaldust loovaks kogemuseks.

Pakkudes iga kord kaasahaaravaid ja väärtuslikke e-kirju, hakkavad tellijad sinu sõnumeid ootama ja, mis veelgi tähtsam, tegutsema.

Veel nõuandeid köitva e-kirja sisu loomiseks leiad meie artiklist kuidas kirjutada tõhusat e-kirja.

Kujunda selguse ja mobiilioptimeerimise nimel

Suurepärasest e-kirja sisust pole kasu, kui tellijatel on seda raske lugeda. Hea kujundus on väga oluline. See muudab e-kirja kergemini sirvitavaks, meeldivamaks vaadata ja mis kõige tähtsam – lihtsamini kasutatavaks.

Tänapäeval avatakse umbes 55% e-kirjadest mobiiltelefonides. Peaaegu pooled inimesed kustutavad e-kirja kohe, kui see ei kuvata nende mobiiliekraanil õigesti. Seega jääd paljust ilma, kui sinu e-kirjad näevad head välja ainult arvutis.

Nii tagad, et e-kirja kujundus on selge, atraktiivne ja mobiilisõbralik:

Kasuta alati kohanduvat malli
Vali e-kirja paigutused, mis kohanduvad automaatselt iga ekraanisuurusega. Enamik e-posti platvorme pakub kohanduvaid malle, mis teevad suure töö sinu eest ära. Ühe veeruga kujundused toimivad eriti hästi, sest neid on olenemata seadmest lihtne kerida.

Hoia kujundus lihtne ja keskendunud
Segadus on sinu vaenlane. Igal e-kirjal peaks olema selge eesmärk ja korrastatud paigutus, kus on piisavalt tühja ruumi. Kui tutvustad mitut asja (näiteks eri tooteid või blogipostitusi), tõsta igaüks lühidalt esile ja lisa seejärel selge link („Loe lisaks” või „Vaata üksikasju”), selle asemel et e-kirja liiga palju sisu toppida.

Muuda tekst kergesti loetavaks
Kasuta fonte, mida on telefonis mugav lugeda – tavateksti puhul umbes 14 pikslit ning pealkirjade puhul 18–22 pikslit. Eelista lihtsaid veebisõbralikke fonte. Tume tekst heledal taustal pakub parimat loetavust. Ole valge teksti kasutamisel tumedal taustal ettevaatlik, eriti pikemate lõikude puhul.

Optimeeri pildid kiiruse nimel
Suured pildid aeglustavad e-kirju ja häirivad lugejaid, eriti aeglasema mobiilse interneti kasutajaid. Tihenda pilte, et need kiiresti laadiksid. Pea meeles: ära kunagi tugine sõnumi edastamisel ainult piltidele. Mõned inimesed blokeerivad pildid, seega esita oluline teave ka tekstina või alternatiivtekstina.

Muuda CTA-d võimatuks märkamata jätta
Üleskutse tegevusele nupud peaksid kohe silma paistma. Vali nuppudele erksad ja kontrastsed värvid ning veendu, et neid oleks pöidlaga lihtne puudutada. Väldi tillukesi linke või liiga lähestikku asuvaid nuppe. Anna klõpsatavale alale piisavalt ümberringi ruumi, et vältida juhuslikke puudutusi.

Testi eri seadmetes ja platvormidel
Enne saatmise nupu vajutamist eelvaata e-kirja kõikjal, kus võimalik: nutitelefonides, tahvelarvutites ja arvutiklientides, nagu Gmail ja Outlook. Saada testkirjad endale ja kolleegidele, et avastada vormindusvead, näiteks kummaline reavahe või valesti joondatud pildid. Võimaluse korral kasuta testimisvahendeid, mis näitavad korraga, kuidas e-kirjad eri rakendustes välja näevad. See on pingutust väärt!

Kui kujundad e-kirju, mis näevad kõikjal head välja, loevad tellijad sinu loodud sisu ja teevad hea meelega seda, mida neilt ootad.

Loe lisaks:

Kuidas kasutada kohanduvaid malle

Saada õigel ajal ja sobiva sagedusega

See, millal e-kirju saadad, võib nende edu kas kindlustada või rikkuda. Ajastus mõjutab seda, kas tellijad avavad sõnumi kohe või ei märka seda üldse.

Kuigi maagilist valemit pole, tasub järgida teatud mustreid. Nädala keskel saadetud e-kirjad (teisipäeval, kolmapäeval ja neljapäeval) saavutavad tavaliselt kõrgema avamismäära, eriti hilishommikul või varasel pärastlõunal. Seevastu reede õhtul saadetud e-kirjad (kui mõtted liiguvad nädalavahetuse plaanidele) toimivad tavaliselt halvasti. Lisateavet leiad artiklist parim aeg turundusmeilide saatmiseks.

Kuid sinu sihtrühm on ainulaadne, seega peaks ajastus sobituma nende rutiinidega. Nii leiad parima saatmisaja:

Aseta end tellijate olukorda. Kas nad on hõivatud spetsialistid, kes kontrollivad e-posti kohvipausi ajal? Või tarbijad, kes võtavad pärast õhtusööki või nädalavahetustel sõnumeid järele? Vaata oma andmeid (varasemaid e-kirjade aruandeid või veebisaidi aktiivsust), et märgata tellijate käitumismustreid.

Arvesta ajavöönditega. Kui sinu sihtrühm paikneb mitmes piirkonnas, saada e-kirjad õigel kohalikul ajal, selle asemel et kõigile korraga saata. Paljud e-posti tööriistad pakuvad funktsiooni „saada kohalikus ajavööndis”, mis tagab, et sõnum jõuab kõigi postkasti neile sobival ajal, näiteks kell 10 hommikul, mitte kell 2 öösel.

Testi ja täiusta. Jaga oma list aeg-ajalt osadeks (A/B-testimine) ja proovi eri saatmisaegu. Võid avastada üllatava kaasatuse – näiteks rohkem klõpse pühapäeva õhtul või rohkem avamisi kell 6 hommikul võrreldes kella 6 õhtul. Lase andmetel end suunata.

Tellijatele e-kirjade saatmise sagedus on sama oluline kui ajastus. Liiga palju e-kirju ja tellijad häälestavad end välja või loobuvad tellimusest. Liiga vähe ja nad võivad sind täielikult unustada.

Kui tellijad liituvad, sea ootused kohe alguses selgelt paika („Saad igakuise uudiskirja ja aeg-ajalt eripakkumisi”). Pea oma lubadustest kinni. Kui otsustad e-kirju sagedamini saata, anna tellijatele sellest ette teada või, veel parem, lase neil valida endale sobiv sagedus.

Jälgi signaale: langev avamismäär või vähem klõpse võib tähendada, et tellijad tunnevad end ülekoormatuna. Sea kvaliteet kvantiteedist ettepoole. Üks suurepärane e-kiri nädalas on parem kui kolm keskpärast. Paljud edukad e-turundajad valivad regulaarse nädalase või kahenädalase ajakava, millele lisatakse aeg-ajalt eriteateid.

Tellijatele kontrolli andmine võib samuti aidata. Luba neil otsustada, kui sageli nad sinult sõnumeid saavad. Mõned soovivad iga uuendust, teised eelistavad vähem sõnumeid. Sellise paindlikkuse pakkumine hoiab kõik õnnelikumad ja kaasatumad.

Saada soe tervituskiri ja juhi uusi tellijaid sisse

Kui keegi liitub sinu meililistiga, on esimene talle saadetud sõnum äärmiselt oluline. Mõtle sellele kui digitaalsele vastele soojale käepigistusele või sõbralikule tutvustusele. See paneb paika kogu suhte tooni.

Tervituskirjadel on kõigist e-kirjatüüpidest kõrgeim avamismäär, sest inimesed on esimest korda liitudes siiralt elevil. Kaheksa tellijat kümnest ootab tervituskirja kohe. Kui jätad selle sammu vahele, kasutamata kuldse võimaluse jätta meeldejääv esmamulje.

Nii lood tervituskirja, mis loob uute tellijatega sisulise ühenduse:

Saada kohe
Automatiseeri tervituskiri, et see jõuaks kohale kohe pärast liitumist – võimaluse korral mõne minuti jooksul. Tellijad tunnevad suuremat sidet, kui kogemus on vahetu. Lisaks mäletavad nad tõenäolisemalt, kes sa oled ja miks nad liitusid.

Tutvusta ennast
Kasuta seda esimest e-kirja oma brändi lühikeseks tutvustamiseks. Sõbralik tervitus asutajalt või lihtne selgitus sinu missiooni kohta võib muuta sideme isiklikuks ja meeldejäävaks. Mõtle sellest e-kirjast kui lühikesest ja kutsuvast vestlusest, mitte loengust.

• Paku seda, mida lubasid (ja võib-olla veidi enamat)
  Kui liitumisvorm lubas allahindlust, tasuta juhendit või erilist hüve, lisa see kohe. Ei lubanud midagi? Kaalu väikest ootamatut kingitust, näiteks 10% allahindlust või väärtuslikku materjali üllatusliku tänuna. Väikesed žestid loovad püsivat head tahet.
• Sea selged ootused (ja rõhuta kasu)
  Ütle tellijatele, mida oodata: kui sageli e-kirju saadad, millist sisu jagad ja miks tasub tellimust jätkata. Näiteks: „Igal nädalal saad siseringi nõuandeid, valdkonna uudiseid ja eksklusiivseid pakkumisi.” Kui tellijad saavad oma eelistusi valida, maini seda siin.
• Näita oma parimat sisu
  Anna tellijatele kohe aimu, mida nad sinu e-kirjadelt saavad. Jaga populaarsemaid blogipostitusi, enimmüüdud tooteid või parimaid materjale. Vali midagi asjakohast nende huvide põhjal, mida juba tead, et nad sooviksid klõpsata ja avastada.
• Lisa sotsiaalne tõendus
  Varajane usaldus on oluline, seega lisa veidi usaldusväärsust suurendavat sisu. Jaga lühikest iseloomustust, maini tellijate arvu („Liitu veel 25 000 inimesega!”) või kutsu neid sotsiaalmeedias jälgima. See kinnitab tellijatele, et nad tegid õige valiku.
• Kutsu üles suhtlema
  Anna uuele tellijale kohe põhjus kaasa lüüa. Esita lihtne palve („Vajuta Vasta ja ütle, mis sind kõige rohkem huvitab!”), suuna ta oma sotsiaalmeedialehtedele või kasuliku juhendi juurde oma veebisaidil. Kaasates nad kohe alguses, hoiad nende huvi pikaajaliselt.
• Proovi tervitust üheks või kaheks nädalaks jaotatud e-kirjade sarjana pikendada.                                                      Näiteks tervitab ja tänab esimene e-kiri tellijat, teine pakub sinu toodete ja teenuste kohta sügavamaid teadmisi ning kolmas võib tutvustada inspireerivaid kliendilugusid või kutsuda profiili täitma. Igal sarja e-kirjal peaks olema oma eesmärk, mis tugineb eelmisele ega korda sisu.
• Sinu tervituskirjad peaksid panema uued tellijad tundma, et neid väärtustatakse.                                                                              Sõbralik ja hästi koostatud sissejuhatus aitab muuta uudishimuliku tellija lojaalseks ja kaasatud kliendiks.

Loe lisaks: 16 tervituskirja näidet + pikaajalise kaasatuse parimad tavad – Mailerlite'i blogi

Taasaktiveeri või eemalda mitteaktiivsed tellijad

Ükskõik kui head sinu e-kirjad ka poleks, mõned tellijad häälestavad end lõpuks välja. Nad lõpetavad avamise või klõpsamise ning järsku saadad e-kirju vaikusesse. Vastuseta tellijatele sõnumite saatmine võib kahjustada üldist tulemuslikkust ja saatja mainet. Seetõttu on mõistlik – ja vajalik – mitteaktiivseid tellijaid regulaarselt taasaktiveerida või neist loobuda.

Alusta sellest, et määratled, mida „mitteaktiivne” sinu listi puhul tähendab. See võib olla igaüks, kes pole kuue kuu jooksul avanud ega klõpsanud, või tellijad, kes on eiranud sinu kümmet viimast e-kirja. Enamik e-posti platvorme pakub tööriistu nende vaiksete tellijate leidmiseks.

Järgmisena käivita taasaktiveerimiskampaania. Hoia see lihtsa, ausa ja selgena. Kasuta teemaread, nagu „Igatsesime sind, Sarah!” või „Kas soovid endiselt meist kuulda?”. Tunnista nende mitteaktiivsust otse ja paku lihtsat võimalust tagasi tulla. Lisa nupp või link, mille kaudu saab huvi kinnitada vaid ühe klõpsuga.

Mõnikord vajavad inimesed vaid meeldetuletust, miks nad algselt liitusid. Tõsta esile hiljutised e-kirjad, millest nad ilma jäid („Siin on see, millest oled viimasel ajal ilma jäänud ...”), või paku erilist stiimulit, näiteks ainulaadset allahindlust või eksklusiivset materjali. Võid anda neile ka võimaluse kohandada e-kirjade sagedust või valida sisu tüüpi, mida nad eelistavad. Võib-olla on iganädalased e-kirjad nende jaoks liiga koormavad, kuid igakuise kokkuvõtte avaksid nad hea meelega.

Kui tellijad pärast taasaktiveerimiskatset endiselt ei reageeri, on kõige parem nad põhilistist eemaldada või sealt välja jätta. See võib tunduda kummaline – oled ju tellijaskonna ülesehitamiseks kõvasti tööd teinud. Siiski parandavad väiksemad ja aktiivsemad listid sinu e-turunduse tulemusi.

Keskendudes ainult kaasatud tellijatele, suurenevad sinu avamis- ja läbiklõpsamismäärad. E-posti teenusepakkujad, nagu Gmail, märkavad neid tervislikke kaasatuse signaale ja premeerivad sind parema postkasti jõudmisega. Lisaks aitab listi regulaarne puhastamine raha säästa. Paljud e-postiteenused võtavad tasu listi suuruse alusel ning pole mõtet maksta tellijate eest, kes pole huvitatud.

Lõpuks on mitteaktiivsete tellijate eemaldamine lugupidav ja privaatsust toetav. Kui inimesed ei reageeri, on viisakas lõpetada neile e-kirjade saatmine. Kui nende huvi taastub, saad nendega hiljem uuesti ühendust võtta taassisihitud reklaamide või uute pakkumiste kaudu.

Meililisti aktiivsena, kaasatuna ja huvitatuna hoidmine on pikaajalise edu jaoks hädavajalik – ja lihtsam, kui arvad.

Loe lisaks:

10 tõestatud strateegiat mitteaktiivsete e-posti tellijate taasaktiveerimiseks (Dripi blogi)

Testi ja optimeeri oma e-kirju

Isegi parimad e-turundajad teavad, et alati on arenguruumi, sest kaks sihtrühma pole täpselt ühesugused. Testimine aitab avastada, mida tellijad tegelikult armastavad ja mis paneb neid klõpsama kustuta.

A/B-testimine (mida nimetatakse ka jagatud testimiseks) on üks sinu väärtuslikumaid tööriistu. See tähendab kahe veidi erineva e-kirjaversiooni saatmist, et näha, kumb toimib paremini. Korrapärase testimisega liigud oletamisest edasi ja hakkad tegema otsuseid tegelike andmete põhjal.

Testida saab peaaegu kõike: teemaread, saatja nimed, e-kirja kujundust, nupu värve, pilte võrreldes ainult tekstiga, pikka või lühikest teksti, isikupärastamist või parimaid saatmispäevi ja -aegu. Testi korraga ainult üht muudatust, et näha, mis erinevuse põhjustas.

Nii testid oma e-kirju tõhusalt:

• Sea selge eesmärk.
  Otsusta, milline mõõdik on sinu testi jaoks kõige olulisem. Kas soovid suurendada avamisi (testi teemaread või saatja nimesid), klõpse (testi nuppe, pilte või sisu paigutust) või konversioone (testi sihtlehti või eripakkumisi)? 
• Testi korraga üht asja.
  Kui muudad korraga liiga palju muutujaid, ei tea, milline muudatus mõjus. Hoia kõik muu samana, välja arvatud testitav element. 
• Kasuta piisavalt suurt sihtrühma.
  Testirühmad peaksid usaldusväärsete järelduste tegemiseks olema piisavalt suured. Kui sul on väiksem list, kaalu testi jagamist mitme kampaania vahel või kasuta automatiseeritud süsteeme, mis saadavad kummagi versiooni esmalt väikesele rühmale ja kasutavad seejärel võitnud versiooni automaatselt ülejäänud listi puhul.
• Käivita testid samal ajal.
  Saada mõlemad versioonid üheaegselt (või võimalikult lähestikku). Ühe e-kirja saatmine esmaspäeval ja teise saatmine teisipäeval võib ajastuse tõttu tulemusi moonutada.
• Rakenda õpitut.
  Kui üks versioon võidab, kasuta seda teadmist edaspidi. Kas isikupärastatud teemaread toimisid paremini? Muuda need uueks standardiks. Kas lühemad e-kirjad suurendasid klõpse? Lihtsusta vastavalt tulevasi e-kirju. Väikesed täiustused annavad aja jooksul märgatava kumulatiivse tulemuse.
• Ära kunagi testimist lõpeta.
  Sihtrühma eelistused võivad muutuda ja uued tellijad võivad käituda teisiti. Pidev testimine aitab sul konkurentidest ees püsida ning hoiab e-kirjad asjakohasena.

Testimise abil arenevad sinu e-kirjad haritud oletustest tõestatud edulugudeks. Iga test aitab lähenemist täiustada, muutes e-turunduse lõpuks tugevamaks, targemaks ja tõhusamaks.

Loe lisaks: Kuidas optimeerida oma e-kirjakampaaniaid (Digital Marketing Institute)

Jälgi põhimõõdikuid ja täiusta strateegiat

Suurepärane e-turundus ei põhine oletustel – seda juhivad andmed. Iga saadetud e-kiri annab väärtuslikke vihjeid selle kohta, mida tellijad naudivad ja mida ignoreerivad. Analüütika tähelepanelik jälgimine aitab lähenemist teravdada ja e-turunduse strateegiat aja jooksul parandada.

Siin on olulised e-posti mõõdikud, mida jälgida, ning praktilised viisid nende kasutamiseks:

Avamismäär
See näitab, kui paljud inimesed sinu e-kirja avasid, andes teavet teemarea ja saatja maine tõhususe kohta. Keskmisest madalam avamismäär võib tähendada, et teemarida ei paistnud silma või jõudsid e-kirjad rämpspostikausta. Avamiste suurendamiseks katseta eri teemareade või saatmisaegadega. Pea vaid meeles, et privaatsusseaded või blokeeritud pildid võivad avamismäära moonutada – siiski on see kasulik võrdlusnäitaja.

Läbiklõpsamismäär (CTR)
CTR näitab, kui kaasahaarav on sinu sisu. Kui tellijad avavad e-kirja, kuid ei klõpsa, ei pruugi e-kiri oma lubadust täita või CTA olla piisavalt selge. Proovi muuta CTA-nupud silmapaistvamaks, kohandada paigutust või pakkuda köitvamat sisu.

Konversioonimäär
Kui e-kirjal on konkreetne eesmärk – näiteks ostu sooritamine, vormi täitmine või millekski registreerumine –, näitab konversioonimäär, kui paljud inimesed selle tegevuse lõpule viisid. See on edu ülim mõõdupuu. Madal konversioon võib tähendada, et tellijate motiveerimiseks vajavad e-kiri või sihtleht täpsustamist.

Tagasipõrkemäär
Tagasipõrked tähistavad e-kirju, mida ei õnnestunud kohale toimetada. „Kõvad tagasipõrked” (püsivalt kohaletoimetamatud) tuleks kohe listist eemaldada, samas kui „pehmed tagasipõrked” (ajutised probleemid) lahenevad tavaliselt iseenesest. Tagasipõrkemäära madalal hoidmine kaitseb saatja mainet. Seega puhasta listi regulaarselt ja kasuta kehtetute aadresside vältimiseks selliseid meetodeid nagu kahekordne nõusolek.

Tellimusest loobumise määr
Mõned loobumised on normaalsed, kuid järsud hüpped võivad viidata probleemidele. Kõrge loobumismäär tuleneb sageli ebaolulise sisu saatmisest, liiga sagedastest e-kirjadest või tellijate ootustele mittevastamisest. Vaata üle iga e-kiri, mis põhjustab palju loobumisi, ja kohanda lähenemist tellijate hoidmiseks.

Rämpspostikaebuste määr
Rämpspostikaebused tekivad siis, kui tellijad märgivad sinu e-kirjad rämpspostiks. Isegi väike kasv on siin põhjust muretsemiseks. Tavaliselt tähendab see, et inimesed ei liitunud täielikult teadlikult, sisu mõjub rämpspostina või saatmissagedus on liiga suur. Hoia kaebuste määr alla 0,1% (1 1000-st), muuda loobumisvõimalused selgeks ja saada sisu, mida tellijad ootavad.

Põhjalikuma ülevaate saamiseks tutvu meie e-turunduse mõõdikute juhendiga.

Kui need andmed on olemas, kasuta neid strateegiliselt. Ära keskendu ühele e-kirjale, vaid otsi ajas korduvaid mustreid. Kui avamismäär hakkab pidevalt langema, võib see viidata listi väsimusele. Kui teatud teemad või stiilid toovad alati rohkem klõpse, keskendu neile veelgi.

Ka segmentide tulemuslikkus võib otsuseid suunata. Kui üks rühm edestab järjepidevalt teist, kaalu sisu täpsemat kohandamist või isegi listi kärpimist, et keskendada ressursid sinna, kus neil on suurim mõju.

E-turunduse tööriista kasutamine võib seda protsessi lihtsustada, pakkudes reaalajas ülevaateid, automatiseeritud aruandeid ja A/B-testimist, mis aitavad sul andmepõhiseid otsuseid kiiremini teha.

Lisaks mängib sinu e-posti teenusepakkuja olulist rolli kohaletoimetatavuses ja aruandluses. Vali teenusepakkuja, kes annab sulle vajalikud mõõdikud ning toetab samal ajal nõuetele vastavust ja skaleeritavust.

Vaata regulaarselt üle ka üldtulemused, näiteks e-kirjade kaudu iga kuu teenitud kogumüük või veebisaidi liiklus. See üldpilt aitab sul tõestada investeeringutasuvust ja märgata hooajalisi suundumusi.

Mõtle e-turundusest kui pidevast ringist: saada → mõõda → õpi → kohanda → paranda. Aja jooksul aitab see lihtne andmepõhine tsükkel koostada e-kirju, mida tellijad ootavad, ning saavutada sinu ettevõtte jaoks järjest paremaid tulemusi.

Loe lisaks:

Kuidas jälgida e-posti toimivusmõõdikuid Maildroppas

Tagada kohaletoimetatavus ja nõuetele vastavus

Suurepärastest e-kirjadest pole kasu, kui need ei jõua kunagi tellijate postkasti. Kohaletoimetatavus on kunst saada e-kirjad postkasti, mitte rämpspostikausta, ning see on kriitilise tähtsusega. Hea kohaletoimetatavus käib käsikäes nõuetele vastavusega. Kui järgid e-posti seadusi ja parimaid tavasid, premeerivad postkastiteenuse pakkujad sind sõnumite järjepideva kohaletoimetamisega. Kuna e-post on endiselt üks tulemuslikumaid turunduskanaleid, on tugev kohaletoimetatavus pikaajalise edu jaoks hädavajalik.

Nii maksimeerid kohaletoimetatavust ja järgid regulatsioone:

Saada usaldusväärselt domeenilt ja aadressilt
Kasuta järjepidevat ja äratuntavat saatjaaadressi, näiteks newsletter@yourbrand.com. E-posti teenusepakkujad usaldavad kindlaid ja tuttavaid saatjaid. Väldi „no-reply” aadresse. Need pärsivad suhtlust ja võivad kahjustada kohaletoimetatavust. Selle asemel kasuta sõbralikku nime, mille inimesed ära tunnevad ja mida usaldavad.

Suurenda e-kirjade mahtu järk-järgult („soojendamine”)
Kui oled uus või pole mõnda aega e-kirju saatnud, alusta aeglaselt. Ära saada kogu listile korraga. Suurenda saatmismahtu järk-järgult. Internetiteenuse pakkujad muutuvad kahtlustavaks, kui uued saatjad postkastid äkitselt üle ujutavad. Saatja maine soojendamine aitab e-kirjadel rämpspostikausta asemel postkasti jõuda.

Jälgi oma saatja mainet
Sinu maine määrab, kas e-kirjad jõuavad postkasti või rämpsposti. Kõrge tagasipõrkemäär, rämpspostikaebused või vähene kaasatus kahjustavad mainet. Eemalda regulaarselt mitteaktiivsed tellijad ja kehtetud e-kirjad ning paku sisu, mida tellijad soovivad. Hea kaasatus parandab loomulikult saatja mainet.

Väldi rämpspostilikke võtteid
Teatud taktikad käivitavad rämpspostifiltrid kohe: liigne kirjavahemärkide kasutamine (!!!), ainult suurtähtedega teemaread, eksitavad fraasid („tasuta raha”, „tegutse kohe!”) või peidetud teksti trikid. Hoia e-kirjad loomuliku, vestlusliku ja väärtuslikuna, et vältida rämpspostifiltreid.

Muuda tellimusest loobumine lihtsaks
Lisa alati selge ja kergesti leitav loobumislink. Luba tellijatel väärikalt lahkuda, selle asemel et sundida neid sind rämpspostiks märkima. Loobumise keeruliseks tegemine häirib adressaate ja kahjustab sinu mainet, seega austa nende soove.

Lisa oma füüsiline aadress
Enamik e-posti regulatsioone nõuab, et e-kirjad sisaldaksid füüsilist postiaadressi. See kinnitab tellijatele, et oled seaduslik, läbipaistev ja vastutav. Paljudes jurisdiktsioonides on see ka seadusega kohustuslik.

Saada e-kirju ainult inimestele, kes on liitunud
Ära kunagi osta ega kogu e-posti aadresse. Küsi selle asemel alati selgesõnalist luba. Soovimatute e-kirjade saatmine võib tuua kaasa õiguslikke probleeme ja kahjustada saatja mainet. Pea kinni liitumistest ja väldi otseteid.

Austa privaatsust ja andmetaotlusi
Kui tellijad küsivad oma andmeid või paluvad need kustutada, austa neid õigusi viivitamata, eriti piirkondades, kus kehtivad sellised seadused nagu GDPR. See loob usaldust ja näitab sinu pühendumust tellijate privaatsusele.

Ole läbipaistev ja aus
Esita oma e-kirju ja pakkumisi selgelt. Väldi eksitavaid teemareadu või petlikku sisu. Läbipaistvus loob usaldust, vähendab kaebusi ja parandab kohaletoimetatavust.

Nende sammude järgimine võib tunduda lisatööna, kuid see tasub end ära. Olenemata sellest, kas saadad e-kirja ühele inimesele või tuhandele, tagab õigesti tegutsemine parema postkasti jõudmise, rahulolevamad tellijad ja tugevama saatja maine. See on erinevus e-kirjade vahel, mida ignoreeritakse, ja e-kirjade vahel, mis toovad järjepidevalt tulemusi.

Loe lisaks:

• Kuidas kinnitada oma saatja e-posti aadressi ja domeeni (DKIM) Maildroppas
• CAN-SPAM-i nõuetele vastavuse juhend e-turunduseks

Kokkuvõte

E-turundus on endiselt üks parimaid viise oma sihtrühmaga suhete loomiseks. Hästi tehtuna on see isiklik, väärtuslik ja uskumatult tõhus. Kuid suurepärane e-turundus ei sünni juhuslikult – see on läbimõeldud ja teadlik.

Järgides selles juhendis toodud nõuandeid – näiteks koostades listi nõusoleku alusel, segmenteerides tellijaid, luues köitvat sisu ja optimeerides kohaletoimetatavust –, lood e-turunduskampaaniate eduks tugeva aluse.

E-turundus ei saa aga kunagi valmis. See areneb vastavalt sellele, millele sinu sihtrühm kõige paremini reageerib. Ole tellijate suhtes uudishimulik. Pööra tähelepanu nende käitumisele. Testi regulaarselt uusi ideid, jälgi tulemusi ja kasuta neid teadmisi pidevaks täiustamiseks. Parimad turundajad õpivad, kohanevad ja lihvivad oma lähenemist pidevalt.

Kõige tähtsam on seada tellijate kogemus esikohale. Austa nende postkasti, saada neile väärtuslikku sisu ja kuula, kui nad vastavad (või ei vasta!). Kui teed seda järjepidevalt, võidad nende lojaalsuse ning saavutad paremaid avamis-, klõpsu- ja konversioonitulemusi.

Lühidalt öeldes ei seisne e-turundus võimalikult paljude e-kirjade saatmises. See seisneb õigete e-kirjade saatmises õigetele inimestele täpselt õigel ajal. Jätka täiustamist, õppimist ja kasvamist – sinu tulemused paranevad järjepidevalt.