Praktik Terbaik Email Marketing untuk Kampanye yang Efektif

Email marketing adalah salah satu cara paling cerdas untuk menjangkau audiens Anda. Rata-rata, setiap dolar yang dibelanjakan menghasilkan $36, sehingga email marketing menjadi salah satu alat pemasaran dengan tingkat pengembalian tertinggi yang tersedia.

Namun, sekadar membanjiri kotak masuk orang lain tidak lagi efektif. Pelanggan Anda sibuk, kotak masuk mereka penuh, dan mereka cepat mengabaikan apa pun yang tidak relevan. Jadi, bagaimana cara memastikan email Anda diperhatikan dan mendorong tindakan?

Dengan menggunakan praktik terbaik yang telah terbukti.

Artinya, mengirim email yang ingin dibuka, dibaca, dan diklik oleh pelanggan. Tujuan Anda adalah membangun kepercayaan, memberikan manfaat, dan benar-benar memahami audiens Anda.

Di bagian berikutnya, Anda akan menemukan kiat praktis untuk membawa kampanye email Anda ke tingkat berikutnya. Anda akan mempelajari cara mengembangkan daftar email berkualitas, menyusun pesan yang penting bagi pelanggan, memilih waktu pengiriman yang tepat, serta memastikan email Anda masuk ke kotak masuk—bukan folder spam.

Baik Anda baru memulai maupun menyempurnakan kampanye yang sudah ada, kiat-kiat sederhana ini akan membantu Anda terhubung dengan lebih baik, tampil lebih menonjol, dan memperoleh hasil yang terukur dari setiap email yang Anda kirim.

Bangun Daftar Email Berbasis Persetujuan

Membangun daftar email berkualitas tinggi dimulai dengan persetujuan. Artinya, setiap pelanggan secara aktif memilih untuk menerima kabar dari Anda, sehingga email Anda selalu diterima di kotak masuk mereka.

Mulailah dengan menambahkan formulir pendaftaran yang sederhana dan menarik di situs web, blog, atau kanal media sosial Anda. Beri tahu pengunjung apa yang akan mereka terima—buletin, penawaran promosi, atau pembaruan yang bermanfaat—serta seberapa sering Anda akan mengirim email. Transparansi ini akan menarik orang yang peduli pada konten Anda dan menetapkan ekspektasi yang jelas sejak Hari Pertama.

Hindari jalan pintas seperti membeli daftar email atau menambahkan kontak tanpa persetujuan. Mengirim email kepada orang yang tidak memilih untuk menerimanya dapat menjadi bumerang, menyebabkan keluhan spam, keterlibatan yang rendah, bahkan masalah hukum. 

Sebagai gantinya, dorong pendaftaran dengan menawarkan insentif yang bernilai. Kode diskon, e-book bermanfaat, atau kiat eksklusif dapat memotivasi pengunjung untuk bergabung ke daftar email Anda. Pastikan formulir mudah ditemukan dan cepat diisi, serta hanya minta informasi yang Anda perlukan. Biasanya, alamat email saja sudah cukup untuk memulai.

Pertimbangkan untuk menggunakan proses double opt-in, yaitu pelanggan baru mengonfirmasi alamat email mereka melalui tautan yang Anda kirim segera setelah pendaftaran. Meskipun menambahkan satu langkah, proses ini memastikan setiap pelanggan baru benar-benar ada, tertarik, dan terlibat. Proses ini mengurangi alamat palsu, mengurangi email yang terpental, dan membantu Anda mematuhi undang-undang anti-spam.

Setelah daftar Anda mulai berkembang, kelola secara rutin. Hapus secara konsisten alamat email tidak valid yang terpental dan periksa pelanggan yang tidak aktif secara berkala. Untuk mereka yang sudah lama tidak berinteraksi, kirim email re-engagement yang ramah untuk menanyakan apakah mereka masih ingin menerima kabar dari Anda—atau tawarkan alasan khusus untuk kembali terhubung. Jika mereka tetap diam, hapus mereka dari daftar utama Anda.

Dengan mengelola daftar pelanggan secara konsisten, Anda akan meningkatkan keterkiriman, menaikkan keterlibatan, dan memastikan Anda menjangkau orang-orang yang menghargai pesan Anda.

Untuk informasi lebih mendalam, baca artikel kami tentang cara membangun daftar email.

Segmentasikan dan Personalisasikan Kampanye Anda

Segmentasi email berarti mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat setiap saat. Alih-alih menggunakan pendekatan yang sama untuk semua orang, segmentasi membagi daftar pelanggan Anda menjadi kelompok-kelompok kecil yang ditargetkan. Setiap kelompok menerima konten yang sesuai dengan minat, perilaku, atau latar belakang mereka.

Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan lokasi, usia, riwayat pembelian, atau interaksi terbaru mereka dengan email maupun situs web Anda. Misalnya, pelanggan baru dapat menerima penawaran terima kasih khusus, sementara pelanggan baru yang mendaftar mungkin mendapatkan kiat bermanfaat tentang layanan Anda.

Bahkan segmentasi dasar—seperti membagi audiens menjadi pelanggan baru dan pelanggan jangka panjang—dapat meningkatkan hasil secara signifikan. Lebih dari separuh pemasar melaporkan tingkat pembukaan yang lebih tinggi ketika mereka melakukan segmentasi email.

Bayangkan seperti memilah berbagai bahan di dapur: Anda mungkin menaruh buah dalam satu mangkuk, sayuran dalam mangkuk lain, dan roti dalam mangkuk ketiga. Itu jauh lebih baik daripada mencampurkan semuanya ke dalam satu wadah. Jika daftar email Anda cukup besar, Anda dapat memilah lebih jauh—memisahkan apel dari pisang, atau apel merah dari apel hijau. Semakin tepat Anda memilah, semakin mudah menemukan apa yang Anda butuhkan—seperti menyempurnakan konten email untuk setiap segmen audiens.

Personalisasi berjalan secara alami bersama segmentasi. Minimal, personalisasikan email dengan mencantumkan nama depan pelanggan dalam sapaan atau baris subjek. Ini sederhana tetapi efektif, sehingga email terasa personal dan relevan.

Namun, Anda dapat—dan sebaiknya—melangkah lebih jauh. Gunakan wawasan yang telah Anda kumpulkan untuk merekomendasikan produk atau konten berdasarkan hal-hal yang sebelumnya diklik, dibeli, atau diminati pelanggan. Jika seseorang menghadiri webinar SEO Anda, mengapa tidak mengirimkan panduan terkait tentang content marketing? Personalisasi seperti ini membuat pelanggan merasa setiap email dibuat khusus untuk mereka, sehingga meningkatkan keterlibatan dan membangun loyalitas.

Ingatlah ide-ide praktis berikut saat mempersonalisasikan dan melakukan segmentasi kampanye Anda:

• Gunakan informasi dari pendaftaran untuk melakukan segmentasi segera. Jika pelanggan menunjukkan minat tertentu (seperti pembaruan produk, penjualan, atau konten edukatif), pastikan mereka mendapatkan konten yang tepat.
• Perhatikan perilaku pelanggan. Misalnya, buat segmen berdasarkan siapa yang paling sering mengklik diskon dan prioritaskan pengiriman penawaran khusus kepada mereka.
• Personalisasikan lebih dari sekadar menggunakan nama pelanggan. Sebutkan pembelian sebelumnya ("Semoga Anda menikmati sepatu baru Anda!") atau lokasi mereka ("Salam dari tim kami di Chicago untuk pelanggan kami di Seattle!"). Pastikan data Anda akurat dan tidak terasa mengganggu.
• Terakhir, selalu uji dan sempurnakan segmen Anda. Lacak reaksi setiap kelompok terhadap email, jenis konten, atau frekuensi pengiriman yang berbeda. Wawasan ini membantu Anda terus meningkatkan strategi, sehingga setiap pelanggan merasa dihargai dan terlibat.

Baca Selengkapnya:

Praktik Terbaik Segmentasi Daftar Email – Constant Contact Blog

Tulis Baris Subjek yang Menarik

Baris subjek adalah kesempatan terbaik—dan terkadang satu-satunya—untuk menarik perhatian pelanggan. Di kotak masuk yang penuh, baris subjek yang baik dapat menentukan apakah email Anda dibuka atau diabaikan.

Buat baris subjek singkat, jelas, dan menarik. Idealnya, gunakan 30–50 karakter agar pesan Anda tidak terpotong—terutama di perangkat seluler. Pastikan beberapa kata pertama Anda bermakna dengan menempatkan gagasan utama di bagian depan. Alih-alih menggunakan sesuatu yang umum seperti “Buletin Bulanan Kami – Pembaruan dan Kiat,” cobalah “Kiat & Pembaruan Bulanan: Apa yang Baru di April?” Menunjukkan dengan jelas isi email atau membangkitkan rasa ingin tahu akan membantu pelanggan mengekliknya.

Berikut beberapa cara praktis untuk meningkatkan baris subjek Anda:

Ringkas poin utama atau penawaran secara singkat.

Personalisasikan jika memungkinkan. Menggunakan nama pelanggan atau merujuk pada sesuatu yang spesifik (“Anna, nikmati diskon 15% khusus untuk Anda”) dapat meningkatkan tingkat pembukaan.

Sertakan angka atau fakta untuk menarik perhatian. Baris subjek seperti “7 Cara Mengembangkan Bisnis Anda” atau “Hemat 30% untuk Gaya Musim Semi” akan menonjol dan menunjukkan manfaat.

Ciptakan urgensi atau eksklusivitas. Penawaran terbatas atau undangan eksklusif (“⏰ Flash Sale 48 Jam,” atau “Akses Awal Eksklusif Khusus untuk Anda”) memberi pelanggan alasan untuk segera membuka email.

Penggunaan emoji atau bahasa yang jenaka secara hati-hati dapat membuat subjek Anda menonjol—tetapi tetap sesuaikan dengan audiens dan merek Anda. Hindari penggunaan huruf kapital semua atau tanda baca berlebihan. Hal ini dapat terlihat seperti spam dan merusak keterkiriman.

Hindari frasa yang terlalu bernuansa penjualan atau menyerupai spam (“Uang gratis!”, “Bertindak Sekarang!”, “Hasil Terjamin!”), yang dapat memicu filter spam dan mengganggu pelanggan. Sebaliknya, gunakan nada percakapan yang tulus.

Teks pratinjau sama pentingnya dengan baris subjek. Ini adalah cuplikan teks yang muncul di samping atau di bawah subjek Anda di kotak masuk. Jangan sia-siakan ruang berharga ini dengan frasa umum seperti “Kesulitan melihat? Klik di sini.” Gunakan teks pratinjau untuk melengkapi baris subjek dan memberi pelanggan alasan lain untuk membuka email. Misalnya, jika baris subjek Anda berbunyi, “Memperkenalkan Koleksi Musim Panas Kami!”, teks pratinjau Anda dapat berbunyi, “Dapatkan tampilan pertama eksklusif dan diskon khusus pelanggan.” Kombinasi ini memberi pembaca gambaran menarik tentang apa yang menanti mereka. Ketika baris subjek dan teks pratinjau saling melengkapi, pelanggan tidak akan melewatkan email Anda. Langkah sederhana tetapi strategis ini akan membuat email Anda menonjol dan secara signifikan meningkatkan peluang untuk dibuka di kotak masuk yang padat.

Baca Selengkapnya:

Cara menulis Baris Subjek terbaik

Berikan Nilai dalam Konten Email

Membuat seseorang membuka email adalah sebuah keberhasilan, tetapi itu baru permulaan. Konten di dalamnya harus memenuhi janji baris subjek Anda. Konten email yang baik adalah sesuatu yang ingin atau dibutuhkan pelanggan. Email Anda harus menjawab satu pertanyaan sederhana dari sudut pandang pembaca: “Apa manfaatnya bagi saya?” Baik berupa informasi berguna, penawaran khusus, kiat bermanfaat, maupun pembaruan penting, jelaskan manfaatnya sejak awal.

Berikut cara membuat email yang senang dibaca (dan ditanggapi) pelanggan:

Mulailah dengan hal yang penting. Orang sering membaca email secara sekilas, jadi letakkan pesan utama di bagian paling atas. Jika pembaca langsung melihat manfaatnya, mereka akan terus membaca. Gunakan judul yang menarik perhatian atau teks tebal untuk menekankan poin utama.

Tulislah seolah-olah Anda sedang berbicara langsung dengan seseorang yang Anda kenal. Gunakan nada yang ramah, percakapan, dan mudah didekati. Penggunaan kata “Anda” membuat email terasa personal dan relevan. Hindari jargon dan tulislah secara alami—seperti saat berbicara.

Buat tetap singkat dan mudah dipindai. Paragraf yang sangat panjang terasa melelahkan dan membuat pembaca kehilangan minat. Pecah konten menjadi paragraf pendek dan sederhana atau poin-poin yang mudah dibaca. Tebalkan frasa penting atau tambahkan subjudul agar pembaca dapat memahami poin utama dengan cepat.

Tunjukkan manfaatnya. Setiap email harus menawarkan nilai nyata—seperti pengetahuan, hiburan, penawaran eksklusif, atau solusi untuk masalah umum. Alih-alih mengatakan, “Kami telah meluncurkan produk baru,” cobalah, “Produk baru kami akan menghemat waktu Anda berjam-jam setiap minggu.” Selalu tekankan alasan pembaca perlu peduli.

Sertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas. Email Anda harus menjelaskan dengan sangat jelas apa yang Anda ingin pelanggan lakukan selanjutnya—seperti berbelanja dalam penjualan, mendaftar webinar, atau mengunduh sumber daya. Gunakan tombol atau tautan yang berfokus pada tindakan seperti “Belanja Sekarang” atau “Unduh Panduan Anda.” Meskipun email Anda memuat beberapa tautan, fokuskan pada satu tindakan utama agar pembaca tidak kewalahan.

Gunakan gambar untuk memperkuat pesan, tetapi tetap seimbang. Gambar dapat menyampaikan pesan lebih cepat daripada kata-kata dan menambah daya tarik visual. Pilih gambar yang mendukung konten, tetapi jangan berlebihan. Terlalu banyak gambar atau grafik berukuran besar dapat memicu filter spam atau muncul sebagai ruang kosong. Selalu tambahkan teks alt deskriptif agar pesan tetap tersampaikan meskipun gambar tidak dimuat atau pelanggan menggunakan pembaca layar.

Jaga konsistensi dengan branding Anda. Pembaca harus segera mengenali email Anda. Warna, logo, elemen desain, dan jenis konten yang konsisten membangun kepercayaan serta pengenalan merek. Berikan apa yang diharapkan pelanggan. Jika mereka mendaftar untuk menerima kiat bulanan, pastikan itulah yang mereka dapatkan.

Terakhir, periksa ulang dan uji semuanya sebelum menekan kirim. Kesalahan ketik atau tautan rusak dapat merusak kredibilitas Anda. Kirim email uji kepada diri sendiri terlebih dahulu. Klik setiap tautan, periksa apakah formatnya rapi, dan pastikan tampilannya baik di desktop maupun perangkat seluler. Bahkan dengan pemeriksaan yang cermat, kesalahan sesekali tidak dapat dihindari—saat itu terjadi, email permintaan maaf yang tulus dan dilakukan dengan tepat dapat mengubah momen memalukan menjadi kesempatan membangun kepercayaan.

Dengan mengirimkan email yang menarik dan bernilai setiap saat, pelanggan akan menantikan pesan Anda dan, yang lebih penting, mengambil tindakan.

Untuk kiat lainnya dalam menyusun konten email yang menarik, baca artikel kami tentang cara menulis email yang efektif.

Rancang untuk Kejelasan dan Optimasi Seluler

Konten email yang bagus tidak berguna jika pelanggan kesulitan membacanya. Desain yang baik sangat penting. Desain membuat email lebih mudah dipindai, menyenangkan untuk dilihat, dan yang terpenting, mudah ditindaklanjuti.

Saat ini, sekitar 55% email dibuka di ponsel. Hampir separuh orang akan langsung menghapus email jika tampilannya tidak baik di layar ponsel. Jadi, jika email Anda hanya terlihat bagus di desktop, Anda kehilangan banyak peluang.

Berikut cara memastikan desain email Anda jelas, menarik, dan ramah seluler:

Selalu Gunakan Template Responsif
Pilih tata letak email yang otomatis menyesuaikan dengan ukuran layar apa pun. Sebagian besar platform email menawarkan template responsif yang mengerjakan sebagian besar tugas untuk Anda. Desain satu kolom sangat cocok karena mudah digulir, apa pun perangkatnya.

Buat Sederhana dan Terfokus
Kekacauan adalah musuh Anda. Setiap email harus memiliki tujuan yang jelas dan tata letak rapi dengan banyak ruang kosong. Jika Anda menampilkan beberapa item (seperti berbagai produk atau artikel blog), soroti masing-masing secara singkat lalu berikan tautan yang jelas (“Baca Selengkapnya” atau “Lihat Detail”) alih-alih memasukkan terlalu banyak informasi ke dalam email.

Buat Teks Mudah Dibaca
Gunakan font yang cukup besar agar mudah dibaca di ponsel—sekitar 14px untuk teks biasa dan 18–22px untuk judul. Gunakan font sederhana yang ramah web. Teks gelap dengan latar belakang terang menawarkan keterbacaan terbaik. Berhati-hatilah menggunakan teks putih di atas latar belakang gelap, terutama untuk bagian yang panjang.

Optimalkan Gambar untuk Kecepatan
Gambar besar memperlambat email dan membuat pembaca frustrasi—terutama mereka yang menggunakan jaringan seluler lambat. Kompres gambar agar cepat dimuat. Ingat, jangan pernah mengandalkan gambar saja untuk menyampaikan pesan. Sebagian orang memblokir gambar, jadi pastikan informasi penting juga tersedia dalam teks atau teks alt.

Buat CTA Mustahil Terlewatkan
Tombol ajakan bertindak harus langsung menonjol. Pilih warna cerah dan kontras untuk tombol, serta pastikan tombol mudah diketuk dengan ibu jari. Jangan gunakan tautan kecil atau tombol yang terlalu berdekatan. Berikan area yang dapat diklik dengan padding yang cukup untuk mencegah ketukan tidak sengaja.

Uji di Berbagai Perangkat dan Platform
Sebelum menekan kirim, pratinjau email Anda di semua tempat yang memungkinkan: ponsel cerdas, tablet, dan klien desktop seperti Gmail dan Outlook. Kirim email uji kepada diri sendiri dan rekan kerja untuk menemukan masalah format seperti jarak yang aneh atau gambar yang tidak sejajar. Jika memungkinkan, gunakan alat pengujian yang menampilkan pratinjau tampilan email di beberapa aplikasi sekaligus. Upaya ini sepadan!

Saat Anda merancang email yang terlihat bagus di mana pun, pelanggan akan membaca konten Anda dan dengan senang hati melakukan tindakan yang Anda harapkan.

Baca Selengkapnya:

Cara Menggunakan Template Responsif

Kirim pada Waktu dan Frekuensi yang Tepat

Kapan Anda mengirim email dapat menentukan keberhasilan atau kegagalannya. Waktu pengiriman memengaruhi apakah pelanggan langsung membuka pesan Anda atau justru melewatkannya.

Meskipun tidak ada rumus ajaib, ada pola yang layak diikuti. Email di pertengahan minggu (Selasa, Rabu, Kamis) biasanya memperoleh tingkat pembukaan lebih tinggi, terutama pada pagi menjelang siang atau awal sore. Sebaliknya, email yang dikirim Jumat malam (saat pikiran orang mulai tertuju pada rencana akhir pekan) cenderung berkinerja buruk. Untuk wawasan lebih lanjut, lihat waktu terbaik untuk mengirim email marketing.

Namun, audiens Anda unik, jadi waktu pengiriman harus disesuaikan dengan rutinitas mereka. Berikut cara menentukan waktu pengiriman terbaik:

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Apakah mereka profesional yang sibuk dan memeriksa email saat istirahat minum kopi? Atau konsumen yang mengejar email setelah makan malam atau pada akhir pekan? Tinjau data Anda (laporan email sebelumnya atau aktivitas situs web) untuk menemukan pola perilaku pelanggan.

Pertimbangkan zona waktu. Jika audiens Anda tersebar di berbagai wilayah, kirim email sesuai waktu lokal yang tepat, bukan mengirimkannya kepada semua orang sekaligus. Banyak alat email menawarkan fitur "kirim dalam zona waktu lokal", sehingga pesan Anda tiba dengan nyaman di kotak masuk semua orang, misalnya pukul 10 pagi waktu mereka, bukan pukul 2 pagi.

Uji dan sempurnakan. Sesekali bagi daftar Anda (pengujian A/B) dan coba waktu pengiriman yang berbeda. Anda mungkin menemukan keterlibatan yang mengejutkan—seperti lebih banyak klik pada Minggu malam atau lebih banyak pembukaan pada pukul 6 pagi dibandingkan pukul 6 sore. Biarkan data memandu Anda.

Seberapa sering Anda mengirim email kepada pelanggan sama pentingnya dengan waktu pengiriman. Terlalu banyak email akan membuat pelanggan mengabaikan atau berhenti berlangganan. Terlalu sedikit email dapat membuat mereka melupakan Anda sepenuhnya.

Saat pelanggan mendaftar, tetapkan ekspektasi yang jelas sejak awal (“Anda akan menerima buletin bulanan dan penawaran khusus sesekali”). Tepati janji Anda. Jika Anda memutuskan untuk mengirim email lebih sering, beri tahu pelanggan sebelumnya, atau lebih baik lagi, biarkan mereka memilih frekuensi yang diinginkan.

Perhatikan sinyal: penurunan tingkat pembukaan atau berkurangnya klik dapat berarti pelanggan merasa kewalahan. Prioritaskan kualitas daripada kuantitas. Satu email bagus setiap minggu lebih baik daripada tiga email biasa-biasa saja. Banyak pemasar email yang sukses memilih jadwal mingguan atau dua mingguan yang teratur, diselingi pengumuman khusus sesekali.

Memberikan kendali kepada pelanggan juga dapat membantu. Izinkan mereka menyesuaikan seberapa sering mereka menerima kabar dari Anda. Sebagian mungkin ingin menerima setiap pembaruan, sementara yang lain lebih menyukai lebih sedikit pesan. Fleksibilitas ini membuat semua pihak lebih puas dan terlibat.

Kirim Sambutan Hangat dan Orientasikan Pelanggan Baru

Saat seseorang bergabung ke daftar email Anda, pesan pertama yang Anda kirimkan sangat penting. Anggaplah sebagai padanan digital dari jabat tangan hangat atau perkenalan yang ramah. Pesan ini menetapkan nada untuk seluruh hubungan.

Email sambutan memiliki tingkat pembukaan tertinggi dibandingkan jenis email lainnya karena orang benar-benar bersemangat saat pertama kali mendaftar. Delapan dari 10 pelanggan mengharapkan email sambutan segera. Jika Anda melewati langkah ini, Anda kehilangan kesempatan emas untuk menciptakan kesan pertama yang berkesan.

Berikut cara membuat email sambutan yang terhubung secara bermakna dengan pelanggan baru:

Kirim Segera
Otomatiskan email sambutan agar tiba tepat setelah pendaftaran—jika memungkinkan, dalam hitungan menit. Pelanggan merasa lebih terhubung ketika pengalaman terasa langsung. Selain itu, mereka lebih mungkin mengingat siapa Anda dan alasan mereka berlangganan.

Perkenalkan Diri Anda
Gunakan email pertama ini untuk memperkenalkan merek Anda secara singkat. Sapaan ramah dari pendiri Anda atau penjelasan sederhana tentang misi Anda dapat membuat hubungan terasa personal dan berkesan. Anggap email ini sebagai percakapan singkat yang mengundang, bukan ceramah.

• Berikan Apa yang Anda Janjikan (dan Mungkin Sedikit Tambahan)
  Jika formulir pendaftaran Anda menjanjikan diskon, panduan gratis, atau keuntungan khusus, sertakan sejak awal. Tidak menjanjikan apa pun? Pertimbangkan hadiah kecil tak terduga seperti diskon 10% atau sumber daya bernilai sebagai ucapan terima kasih. Gestur kecil seperti ini menciptakan niat baik yang bertahan lama.
• Tetapkan Ekspektasi yang Jelas (dan Soroti Manfaatnya)
  Beri tahu pelanggan apa yang dapat mereka harapkan: seberapa sering Anda akan mengirim email, jenis konten yang akan dikirim, dan alasan mereka layak tetap berlangganan. Misalnya, “Setiap minggu, Anda akan mendapatkan kiat dari orang dalam, berita industri, dan penawaran eksklusif.” Jika pelanggan dapat memilih preferensi, sebutkan di sini.
• Tampilkan Konten Terbaik Anda
  Berikan pelanggan gambaran langsung tentang apa yang akan mereka dapatkan dari email Anda. Bagikan artikel blog paling populer, produk terlaris, atau sumber daya terbaik Anda. Pilih sesuatu yang relevan berdasarkan hal-hal yang sudah Anda ketahui tentang minat mereka agar mereka bersemangat untuk mengeklik dan menjelajah.
• Sertakan Bukti Sosial
  Kepercayaan sejak awal penting, jadi sertakan konten yang membangun kredibilitas. Bagikan testimoni singkat, sebutkan jumlah pelanggan Anda (“Bergabunglah dengan 25.000 pelanggan lainnya!”), atau dorong mereka untuk mengikuti Anda di media sosial. Hal ini meyakinkan pelanggan bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat.
• Ajak untuk Berinteraksi
  Berikan alasan kepada pelanggan baru untuk segera berinteraksi. Sampaikan permintaan sederhana (“Tekan balas dan beri tahu kami hal yang paling Anda minati!”), sarankan mereka mengunjungi halaman sosial Anda, atau arahkan mereka ke panduan bermanfaat di situs Anda. Melibatkan mereka sejak Hari Pertama akan membuat mereka tetap tertarik dalam jangka panjang.
• Coba Perpanjang Sambutan Menjadi Serangkaian Email yang Dikirim Selama Satu atau Dua Minggu.                                                      Misalnya, email pertama menyambut dan berterima kasih kepada mereka, email kedua memberikan wawasan lebih mendalam tentang penawaran Anda, dan email ketiga dapat menampilkan kisah pelanggan yang menginspirasi atau mengundang mereka untuk melengkapi profil. Setiap email dalam rangkaian harus memiliki tujuan, melanjutkan email sebelumnya tanpa mengulang konten.
• Email Sambutan Anda Harus Membuat Pelanggan Baru Merasa Dihargai.                                                                              Perkenalan yang ramah dan disusun dengan baik membantu mengubah pelanggan yang penasaran menjadi pelanggan yang loyal dan terlibat.

Baca Selengkapnya: 16 contoh email sambutan + praktik terbaik untuk keterlibatan jangka panjang – Mailerlite Blog

Libatkan Kembali atau Hapus Pelanggan yang Tidak Aktif

Betapapun bagusnya email Anda, sebagian pelanggan pada akhirnya akan kehilangan minat. Mereka berhenti membuka atau mengeklik, dan tiba-tiba Anda mengirim email tanpa tanggapan. Mengirim pesan kepada pelanggan yang tidak responsif dapat merusak kinerja keseluruhan dan reputasi pengirim Anda. Jadi, cerdas—dan perlu—untuk secara rutin melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif atau melepaskan mereka.

Mulailah dengan menentukan arti “tidak aktif” bagi daftar Anda. Mungkin siapa pun yang tidak membuka atau mengeklik selama enam bulan, atau pelanggan yang mengabaikan 10 email terakhir Anda. Sebagian besar platform email memiliki alat untuk menemukan pelanggan yang tidak aktif ini.

Selanjutnya, luncurkan kampanye re-engagement. Buat tetap sederhana, jujur, dan jelas. Gunakan baris subjek seperti “Kami merindukan Anda, Sarah!” atau “Anda masih ingin menerima kabar dari kami?” Akui ketidakaktifan mereka secara langsung dan tawarkan cara mudah untuk kembali. Sertakan tombol atau tautan yang memungkinkan mereka mengonfirmasi minat hanya dengan satu klik.

Terkadang, yang dibutuhkan orang hanyalah pengingat tentang alasan mereka berlangganan sejak awal. Soroti email terbaru yang mereka lewatkan (“Ini yang Anda lewatkan belakangan ini ...”) atau tawarkan insentif khusus, seperti diskon unik atau sumber daya eksklusif. Anda juga dapat memberi mereka pilihan untuk menyesuaikan frekuensi email atau memilih jenis konten yang mereka sukai. Mungkin mereka kewalahan dengan email mingguan, tetapi akan dengan senang hati membuka ringkasan bulanan.

Jika pelanggan tetap tidak merespons setelah upaya re-engagement, sebaiknya hapus atau tekan mereka dari daftar email utama Anda. Hal ini mungkin terasa aneh; bagaimanapun, Anda telah bekerja keras membangun basis pelanggan. Namun, daftar yang lebih kecil dan lebih aktif dapat meningkatkan hasil email marketing Anda.

Dengan hanya berfokus pada pelanggan yang terlibat, tingkat pembukaan dan rasio klik-tayang Anda akan meningkat. Penyedia email seperti Gmail memperhatikan sinyal keterlibatan yang sehat ini dan memberi Anda penempatan yang lebih baik di kotak masuk. Selain itu, membersihkan daftar secara rutin menghemat biaya. Banyak layanan email mengenakan biaya berdasarkan ukuran daftar Anda, dan tidak ada gunanya membayar pelanggan yang tidak tertarik.

Terakhir, menghapus pelanggan yang tidak aktif adalah tindakan yang menghormati mereka dan ramah privasi. Jika orang tidak merespons, menghentikan pengiriman email kepada mereka adalah hal yang sopan. Anda selalu dapat terhubung kembali nanti melalui iklan retargeting atau penawaran baru jika minat mereka kembali.

Menjaga daftar email tetap aktif, terlibat, dan tertarik sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang—dan lebih mudah daripada yang Anda kira.

Baca Selengkapnya:

10 Strategi Terbukti untuk Melibatkan Kembali Pelanggan Email yang Tidak Aktif (Drip Blog)

Uji dan Optimalkan Email Anda

Bahkan pemasar email terbaik tahu bahwa selalu ada ruang untuk perbaikan karena tidak ada dua audiens yang benar-benar sama. Pengujian membantu Anda menemukan apa yang disukai pelanggan dan apa yang membuat mereka mengeklik hapus.

Pengujian A/B (juga disebut split testing) adalah salah satu alat paling berharga yang Anda miliki. Pengujian ini melibatkan pengiriman dua versi email yang sedikit berbeda untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Dengan melakukan pengujian secara rutin, Anda tidak lagi sekadar menebak dan mulai membuat keputusan berdasarkan data nyata.

Anda dapat menguji hampir apa saja: baris subjek, nama pengirim, desain email, warna tombol, gambar dibandingkan teks saja, salinan panjang dibandingkan pendek, personalisasi, atau hari dan waktu terbaik untuk mengirim. Uji hanya satu perubahan dalam satu waktu untuk mengetahui apa yang membuat perbedaan.

Berikut cara menguji email secara efektif:

• Tetapkan tujuan yang jelas.
  Tentukan metrik yang paling penting untuk pengujian Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan pembukaan (uji baris subjek atau nama pengirim), klik (uji tombol, gambar, atau tata letak konten), atau konversi (uji halaman arahan atau penawaran khusus)? 
• Uji satu hal dalam satu waktu.
  Jika Anda mengubah terlalu banyak variabel sekaligus, Anda tidak akan tahu perubahan mana yang efektif. Pertahankan semua hal tetap sama kecuali elemen tunggal yang sedang diuji. 
• Gunakan audiens yang cukup besar.
  Kelompok pengujian harus cukup besar untuk memberikan wawasan yang dapat diandalkan. Jika daftar Anda lebih kecil, pertimbangkan untuk menyebarkan pengujian ke beberapa kampanye atau gunakan sistem otomatis yang mengirim setiap versi kepada kelompok kecil terlebih dahulu, lalu otomatis menggunakan versi pemenang untuk sisa daftar.
• Jalankan pengujian pada waktu yang sama.
  Kirim kedua versi secara bersamaan (atau sedekat mungkin). Mengirim satu email pada hari Senin dan email lainnya pada hari Selasa dapat mengubah hasil karena faktor waktu.
• Terapkan hal yang Anda pelajari.
  Saat salah satu versi menang, gunakan pengetahuan tersebut ke depannya. Apakah baris subjek yang dipersonalisasi berkinerja lebih baik? Jadikan itu standar baru Anda. Apakah email yang lebih pendek meningkatkan klik? Sederhanakan email berikutnya. Perbaikan kecil akan terakumulasi secara signifikan seiring waktu.
• Jangan pernah berhenti menguji.
  Preferensi audiens dapat berubah, dan pelanggan baru mungkin berperilaku berbeda. Pengujian berkelanjutan membantu Anda tetap unggul dan menjaga relevansi email.

Dengan pengujian, email Anda berkembang dari tebakan berdasarkan perkiraan menjadi keberhasilan yang terbukti. Setiap pengujian membantu menyempurnakan pendekatan Anda, yang pada akhirnya membuat email marketing Anda lebih kuat, cerdas, dan efektif.

Baca Selengkapnya: Cara Mengoptimalkan Kampanye Email Anda (Digital Marketing Institute)

Lacak Metrik Utama dan Sempurnakan Strategi Anda

Email marketing yang hebat bukanlah hasil tebak-tebakan—melainkan dipandu oleh data. Setiap email yang Anda kirim memberikan petunjuk berharga tentang hal yang disukai pelanggan dan hal yang mereka abaikan. Memperhatikan analitik dengan saksama membantu Anda mempertajam pendekatan dan meningkatkan strategi email dari waktu ke waktu.

Berikut metrik email penting yang perlu dipantau serta cara praktis menggunakannya:

Tingkat Pembukaan
Metrik ini menunjukkan berapa banyak orang yang membuka email Anda, sehingga memberi wawasan tentang efektivitas baris subjek dan reputasi pengirim. Pembukaan yang lebih rendah dari rata-rata mungkin berarti baris subjek Anda tidak menonjol atau email masuk ke folder spam. Bereksperimenlah dengan baris subjek atau waktu pengiriman yang berbeda untuk meningkatkan pembukaan. Ingatlah bahwa tingkat pembukaan dapat dipengaruhi oleh pengaturan privasi atau gambar yang diblokir—tetapi tetap berguna sebagai tolok ukur.

Rasio Klik-Tayang (CTR)
CTR memberi tahu seberapa menarik konten Anda. Jika pelanggan membuka tetapi tidak mengeklik, email Anda mungkin tidak memenuhi janjinya atau CTA Anda belum cukup jelas. Coba buat tombol CTA lebih menonjol, sesuaikan tata letak, atau tawarkan konten yang lebih menarik.

Tingkat Konversi
Jika email Anda memiliki tujuan tertentu—seperti melakukan pembelian, mengisi formulir, atau mendaftar sesuatu—tingkat konversi melacak berapa banyak orang yang menyelesaikan tindakan tersebut. Ini adalah ukuran keberhasilan yang paling utama. Konversi yang rendah berarti email atau halaman arahan Anda mungkin perlu disempurnakan untuk memotivasi pelanggan.

Rasio Pentalan
Email terpental menunjukkan email yang tidak dapat dikirimkan. “Hard bounce” (tidak dapat dikirimkan secara permanen) harus segera dihapus dari daftar, sementara “soft bounce” (masalah sementara) biasanya akan terselesaikan sendiri. Menjaga rasio pentalan tetap rendah melindungi reputasi pengirim Anda. Jadi, bersihkan daftar secara rutin dan gunakan metode seperti double opt-in untuk mencegah alamat tidak valid.

Tingkat Berhenti Berlangganan
Sebagian berhenti berlangganan adalah hal normal, tetapi lonjakan tiba-tiba dapat menandakan masalah. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi sering disebabkan oleh pengiriman konten yang tidak relevan, frekuensi email yang terlalu sering, atau kegagalan memenuhi ekspektasi pelanggan. Tinjau email yang menyebabkan banyak orang berhenti berlangganan dan sesuaikan pendekatan Anda untuk mempertahankan pelanggan.

Tingkat Keluhan Spam
Keluhan spam terjadi ketika pelanggan menandai email Anda sebagai spam. Bahkan sedikit peningkatan perlu diperhatikan. Biasanya ini berarti orang tidak benar-benar memilih untuk menerima email, konten Anda terasa seperti spam, atau frekuensinya terlalu tinggi. Pertahankan tingkat keluhan di bawah 0,1% (1 dari 1.000), buat opsi berhenti berlangganan jelas, dan kirim konten yang diharapkan pelanggan.

Untuk pembahasan lebih mendalam, lihat panduan kami tentang metrik email marketing.

Setelah memiliki data ini, gunakan secara strategis. Jangan terobsesi pada satu email; carilah pola dari waktu ke waktu. Jika tingkat pembukaan mulai terus menurun, mungkin itu tanda kelelahan daftar. Jika topik atau gaya tertentu selalu mendapatkan lebih banyak klik, fokuskan lebih banyak upaya di sana.

Kinerja segmen juga dapat memandu keputusan Anda. Jika satu kelompok secara konsisten berkinerja lebih baik daripada kelompok lain, pertimbangkan untuk menyesuaikan konten dengan lebih dekat atau bahkan memangkas daftar agar sumber daya difokuskan pada area yang paling berdampak.

Menggunakan alat email marketing dapat menyederhanakan proses ini dengan menyediakan wawasan real-time, laporan otomatis, dan pengujian A/B untuk membantu Anda membuat keputusan berbasis data dengan lebih cepat.

Selain itu, penyedia layanan email Anda memainkan peran penting dalam keterkiriman dan pelaporan. Pilih penyedia yang memberi Anda metrik yang dibutuhkan sekaligus mendukung kepatuhan dan skalabilitas.

Tinjau juga hasil keseluruhan secara rutin, seperti total penjualan atau lalu lintas situs yang dihasilkan oleh email setiap bulan. Gambaran menyeluruh ini membantu Anda membuktikan ROI dan melihat tren musiman.

Anggap email marketing sebagai siklus berkelanjutan: kirim → ukur → pelajari → sesuaikan → tingkatkan. Seiring waktu, siklus sederhana berbasis data ini membantu Anda membuat email yang dinantikan pelanggan—dan menghasilkan hasil yang semakin baik bagi bisnis Anda.

Baca Selengkapnya:

Cara Melacak Metrik Kinerja Email di Maildroppa

Pastikan Keterkiriman dan Tetap Patuh

Email yang bagus tidak berarti apa-apa jika tidak pernah sampai ke kotak masuk pelanggan. Keterkiriman adalah seni memastikan email masuk ke kotak masuk, bukan folder spam, dan hal ini sangat penting. Keterkiriman yang baik berjalan seiring dengan kepatuhan. Saat Anda mengikuti undang-undang email dan praktik terbaik, penyedia kotak masuk akan memberi penghargaan dengan mengirimkan pesan Anda secara konsisten. Karena email tetap menjadi kanal pemasaran dengan kinerja terbaik, keterkiriman yang kuat sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang.

Berikut cara memaksimalkan keterkiriman dan tetap mematuhi peraturan:

Kirim dari Domain dan Alamat Tepercaya
Gunakan alamat pengirim yang konsisten dan mudah dikenali, seperti newsletter@yourbrand.com. Penyedia email mempercayai pengirim yang stabil dan familiar. Hindari alamat "no-reply". Alamat tersebut menghambat interaksi dan dapat merusak keterkiriman. Sebagai gantinya, gunakan nama ramah yang dikenali dan dipercaya orang.

Tingkatkan Volume Email Secara Bertahap ("Pemanasan")
Jika Anda baru memulai atau sudah lama tidak mengirim email, mulailah perlahan. Jangan kirim ke seluruh daftar sekaligus. Tingkatkan volume pengiriman secara bertahap. ISP akan curiga ketika pengirim baru tiba-tiba membanjiri kotak masuk. Memanaskan reputasi pengirim membantu email Anda masuk ke kotak masuk, bukan folder spam.

Pantau Reputasi Pengirim
Reputasi Anda menentukan apakah email masuk ke kotak masuk atau spam. Rasio pentalan yang tinggi, keluhan spam, atau keterlibatan yang rendah dapat merusak reputasi. Hapus pelanggan yang tidak aktif dan email tidak valid secara rutin, serta kirim konten yang diinginkan pelanggan. Keterlibatan yang baik secara alami meningkatkan reputasi pengirim.

Hindari Praktik yang Menyerupai Spam
Taktik tertentu segera memicu filter spam: tanda baca berlebihan (!!!), baris subjek dengan HURUF KAPITAL SEMUA, frasa menyesatkan ("uang gratis," "bertindak sekarang!"), atau trik teks tersembunyi. Buat email tetap alami, conversational, dan bernilai untuk menghindari pemicu spam.

Permudah Proses Berhenti Berlangganan
Selalu sertakan tautan berhenti berlangganan yang jelas dan mudah ditemukan. Biarkan pelanggan pergi dengan baik daripada menandai Anda sebagai spam. Mempersulit proses berhenti berlangganan akan mengganggu penerima dan merusak reputasi Anda, jadi hormati keinginan mereka.

Sertakan Alamat Fisik
Sebagian besar peraturan email mengharuskan email Anda menyertakan alamat pos fisik. Hal ini meyakinkan pelanggan bahwa Anda sah, transparan, dan bertanggung jawab. Di banyak yurisdiksi, hal ini juga diwajibkan oleh hukum.

Kirim Email Hanya kepada Orang yang Telah Memilih untuk Menerimanya
Jangan pernah membeli atau mengambil alamat email secara ilegal. Sebaliknya, selalu dapatkan izin yang jelas. Mengirim email yang tidak diminta dapat menimbulkan masalah hukum dan merusak reputasi pengirim. Gunakan opt-in dan hindari jalan pintas.

Hormati Privasi dan Permintaan Data
Jika pelanggan meminta data mereka atau meminta Anda menghapusnya, hormati hak tersebut dengan segera, terutama di wilayah yang diatur oleh undang-undang seperti GDPR. Hal ini membangun kepercayaan dan menunjukkan komitmen Anda terhadap privasi pelanggan.

Tetap Transparan dan Jujur
Jelaskan email dan penawaran Anda dengan baik. Hindari baris subjek yang menyesatkan atau konten yang menipu. Transparansi membangun kepercayaan, mengurangi keluhan, dan meningkatkan keterkiriman.

Mengikuti langkah-langkah ini mungkin tampak seperti usaha tambahan, tetapi hasilnya sepadan. Baik Anda mengirim email kepada satu orang maupun seribu orang, melakukannya dengan benar memastikan penempatan yang lebih baik di kotak masuk, pelanggan yang lebih puas, dan reputasi pengirim yang lebih kuat. Inilah perbedaan antara email yang diabaikan dan email yang secara konsisten menghasilkan hasil.

Baca Selengkapnya:

• Cara Memverifikasi Email dan Domain Pengirim Anda (DKIM) di Maildroppa
• Panduan Kepatuhan CAN-SPAM untuk Email Marketing

Kesimpulan

Email marketing masih menjadi salah satu cara terbaik untuk membangun hubungan dengan audiens Anda. Jika dilakukan dengan baik, email marketing terasa personal, bernilai, dan sangat efektif. Namun, email marketing yang hebat bukanlah sesuatu yang acak—melainkan dilakukan dengan penuh pertimbangan dan tujuan.

Dengan mengikuti kiat dalam panduan ini—seperti membangun daftar dengan persetujuan, melakukan segmentasi pelanggan, menyusun konten yang menarik, dan mengoptimalkan keterkiriman—Anda akan menyiapkan fondasi keberhasilan untuk kampanye email marketing Anda.

Namun, email marketing tidak pernah benar-benar selesai. Strategi ini terus berkembang, dibentuk oleh hal-hal yang paling direspons audiens Anda. Tetaplah ingin tahu tentang pelanggan Anda. Perhatikan perilaku mereka. Uji ide-ide baru secara rutin, lacak hasil Anda, dan gunakan wawasan tersebut untuk terus berkembang. Pemasar terbaik belajar, beradaptasi, dan terus menyempurnakan pendekatan mereka.

Yang terpenting, prioritaskan pengalaman pelanggan. Hormati kotak masuk mereka, kirimkan konten yang bernilai, dan dengarkan saat mereka merespons (atau tidak!). Jika Anda melakukannya secara konsisten, Anda akan mendapatkan loyalitas mereka serta mencapai pembukaan, klik, dan konversi yang lebih baik.

Singkatnya, email marketing bukan tentang mengirim email sebanyak mungkin. Ini tentang mengirim email yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Terus sempurnakan, pelajari, dan berkembang—hasil Anda akan terus meningkat.