Najbolje prakse email marketinga za uspešne kampanje

Email marketing je jedan od najpametnijih načina da doprete do svoje publike. U proseku, svaki potrošeni dolar donosi 36 $, što ga čini jednim od marketinških alata sa najvećim povratom ulaganja.

Međutim, jednostavno zatrpavanje prijemnih sandučića više nije dovoljno. Vaši pretplatnici su zauzeti, njihovi prijemni sandučići su pretrpani i brzo ignorišu sve što im nije relevantno. Kako onda možete osigurati da vaši emailovi budu primećeni i podstaknu reakciju?

Korišćenjem proverenih najboljih praksi.

To znači slati emailove koje pretplatnici žele da otvore, pročitaju i na koje žele da kliknu. Cilj je da izgradite poverenje, budete korisni i da dobro poznajete svoju publiku.

U narednim odeljcima otkrićete praktične savete za podizanje email kampanja na viši nivo. Naučićete kako da izgradite kvalitetnu email listu, kreirate poruke do kojih je pretplatnicima stalo, odaberete idealno vreme za slanje i osigurate da vaši emailovi stignu u prijemne sandučiće – a ne u spam fascikle.

Bilo da tek počinjete ili unapređujete postojeće kampanje, ovi jednostavni saveti pomoći će vam da se bolje povežete sa publikom, jasnije istaknete i ostvarite merljive rezultate iz svakog poslatog emaila.

Izgradite email listu zasnovanu na dozvoli

Izgradnja kvalitetne email liste počinje dozvolom. To znači da svaki pretplatnik aktivno bira da prima vaše poruke, čime osiguravate da su vaši emailovi uvek dobrodošli u njihovim prijemnim sandučićima.

Počnite dodavanjem jednostavnih i privlačnih obrazaca za prijavu na svoj veb-sajt, blog ili kanale na društvenim mrežama. Recite posetiocima šta će primati – biltene, promotivne ponude ili korisna obaveštenja – i koliko često ćete slati emailove. Ova transparentnost privući će ljude kojima je stalo do vašeg sadržaja i jasno postaviti očekivanja od prvog dana.

Izbegavajte prečice poput kupovine email lista ili dodavanja kontakata bez pristanka. Slanje emailova ljudima koji se nisu prijavili može se brzo obiti o glavu, dovesti do prijava za spam, slabog angažovanja, pa čak i pravnih problema. 

Umesto toga, podstaknite prijave nudeći vredne podsticaje. Kod za popust, koristan e-priručnik ili ekskluzivni saveti mogu motivisati posetioce da se pridruže vašoj mailing listi. Neka obrasci budu lako uočljivi i brzi za popunjavanje, a tražite samo informacije koje su vam potrebne. Obično je za početak dovoljna samo email adresa.

Razmislite o procesu dvostruke prijave, u kojem novi pretplatnici potvrđuju svoju email adresu putem linka koji im pošaljete odmah nakon prijave. Iako ovo dodaje još jedan korak, osigurava da je svaki novi pretplatnik stvaran, zainteresovan i angažovan. Smanjuje broj lažnih adresa i vraćenih emailova i pomaže vam da budete usklađeni sa zakonima protiv spama.

Kada vaša lista počne da raste, redovno je održavajte. Dosledno uklanjajte nevažeće email adrese sa kojih se poruke vraćaju i povremeno proveravajte neaktivne pretplatnike. Onima koji se neko vreme nisu angažovali pošaljite ljubazan email za ponovno angažovanje i pitajte ih da li i dalje žele da primaju vaše poruke – ili im ponudite poseban razlog da se ponovo povežu s vama. Ako i dalje ne reaguju, uklonite ih sa glavne liste.

Doslednim upravljanjem listom pretplatnika poboljšaćete isporučivost, povećati angažovanje i osigurati da dopirete do ljudi koji cene vaše poruke.

Za detaljnije informacije pogledajte naš članak o tome kako da izgradite email listu.

Segmentirajte i personalizujte kampanje

Segmentiranje emailova podrazumeva slanje prave poruke pravoj osobi svaki put. Umesto pristupa „jedna poruka za sve“, segmentacija deli listu pretplatnika na manje, ciljane grupe. Svaka grupa dobija sadržaj koji odgovara njenim interesovanjima, ponašanju ili profilu.

Publiku možete segmentirati prema lokaciji, uzrastu, istoriji kupovine ili nedavnim interakcijama sa vašim emailovima ili veb-sajtom. Na primer, nedavni kupci mogu dobiti posebnu ponudu zahvalnosti, dok novi pretplatnici mogu dobiti korisne savete o vašoj usluzi.

Čak i osnovna segmentacija—poput podele publike na nove pretplatnike i dugoročne kupce—može značajno poboljšati rezultate. Više od polovine marketara prijavljuje veće stope otvaranja kada segmentiraju emailove.

Zamislite to kao sortiranje različitih sastojaka u kuhinji: Voće biste stavili u jednu činiju, povrće u drugu, a hleb u treću. To je mnogo bolje nego da sve ubacite u jednu posudu. Ako je vaša email lista dovoljno velika, možete ići još dalje—odvajati jabuke od banana ili crvene jabuke od zelenih. Što preciznije sortirate, lakše ćete pronaći upravo ono što vam treba—baš kao kada prilagođavate sadržaj emaila svakoj ciljnoj grupi.

Personalizacija prirodno ide uz segmentaciju. Kao minimum, personalizujte emailove tako što ćete ime pretplatnika uključiti u pozdrav ili naslov. To je jednostavno, ali efikasno, jer email deluje ličnije i relevantnije.

Međutim, možete—i trebalo bi—da odete korak dalje. Koristite uvide koje ste prikupili da preporučite proizvode ili sadržaj na osnovu onoga na šta su pretplatnici ranije kliknuli, šta su kupili ili za šta su pokazali interesovanje. Ako je neko prisustvovao vašem vebinaru o SEO-u, zašto mu ne biste poslali povezani vodič za content marketing? Ovakva personalizacija čini da se pretplatnici osećaju kao da je svaki email kreiran posebno za njih, što poboljšava angažovanje i gradi lojalnost.

Imajte ove praktične ideje na umu dok personalizujete i segmentirate kampanje:

• Iskoristite informacije iz prijava za trenutnu segmentaciju. Ako pretplatnici navedu konkretna interesovanja (poput ažuriranja proizvoda, rasprodaja ili edukativnog sadržaja), pobrinite se da dobijaju upravo takav sadržaj.
• Obratite pažnju na ponašanje pretplatnika. Na primer, kreirajte segmente na osnovu toga ko najčešće klikće na popuste i njima prioritetno šaljite posebne ponude.
• Personalizujte više od samog korišćenja imena pretplatnika. Pomenite prethodne kupovine („Nadamo se da uživate u svojim novim cipelama!“) ili lokaciju („Pozdrav od našeg tima iz Čikaga za naše kupce u Sijetlu!“). Samo proverite da li su vaši podaci tačni i da personalizacija ne deluje nametljivo.
• Na kraju, uvek testirajte i unapređujte segmente. Pratite kako svaka grupa reaguje na različite emailove, vrste sadržaja ili učestalost slanja. Ovi uvidi pomažu vam da stalno poboljšavate strategiju i osigurate da se svaki pretplatnik oseća cenjeno i angažovano.

Pročitajte još:

Najbolje prakse segmentacije email lista – Constant Contact Blog

Pišite privlačne naslove

Naslov emaila je vaša najbolja—a ponekad i jedina—prilika da privučete pažnju pretplatnika. U pretrpanim prijemnim sandučićima, dobar naslov može biti razlika između otvorenog i ignorisanog emaila.

Neka naslovi budu kratki, jasni i zanimljivi. Idealno je da imaju između 30 i 50 karaktera kako se poruka ne bi prekinula – naročito na mobilnim uređajima. Pažljivo birajte prvih nekoliko reči i ključne ideje stavite na početak. Umesto nečeg opšteg poput „Naš mesečni bilten – novosti i saveti“, pokušajte sa „Mesečni saveti i novosti: Šta je novo u aprilu?“ Jasno pokazivanje sadržaja ili izazivanje radoznalosti pomaže pretplatnicima da kliknu.

Evo nekoliko praktičnih načina da poboljšate naslove:

Ukratko sažmite glavnu poruku ili ponudu.

Personalizujte kada je moguće. Korišćenje imena pretplatnika ili navođenje nečeg konkretnog („Ana, uživaj u popustu od 15% samo za tebe“) može povećati stopu otvaranja.

Uključite brojeve ili činjenice kako biste privukli pažnju. Naslovi poput „7 načina da razvijete poslovanje“ ili „Uštedite 30% na prolećnim stilovima“ ističu se i pokazuju vrednost.

Stvorite osećaj hitnosti ili ekskluzivnosti. Ponude ograničenog trajanja ili ekskluzivni pozivi („⏰ Flash rasprodaja od 48 sati“ ili „Ekskluzivni rani pristup samo za vas“) daju pretplatnicima razlog da odmah otvore email.

Pažljivo korišćenje emotikona ili razigranog jezika može učiniti da se vaš naslov istakne – ali neka bude primereno vašoj publici i brendu. Izbegavajte pisanje velikim slovima ili preteranu interpunkciju. To može delovati kao spam i narušiti isporučivost.

Klonite se previše prodajnih ili spamerskih izraza („Besplatan novac!“, „Reagujte odmah!“, „Zagarantovani rezultati!“), koji mogu aktivirati spam filtere i iritirati pretplatnike. Umesto toga, zadržite razgovoran i autentičan ton.

Tekst pregleda je jednako važan kao i naslov. To je isečak teksta koji se pojavljuje pored ili ispod naslova u prijemnom sandučetu. Ne trošite ovaj dragoceni prostor na opšte fraze poput „Imate problema sa prikazom? Kliknite ovde.“ Umesto toga, koristite tekst pregleda da dopunite naslov i ponudite pretplatnicima još jedan razlog da otvore email. Na primer, ako naslov najavljuje „Predstavljamo našu letnju kolekciju!“, tekst pregleda može glasiti „Pogledajte je prvi i ostvarite poseban popust za pretplatnike.“ Ova kombinacija čitaocima pruža zanimljiv uvid u ono što ih čeka. Kada naslov i tekst pregleda rade zajedno, pretplatnici ne mogu a da ne primete vaš email. Ovaj jednostavan, ali strateški korak izdvojiće vaše emailove i značajno povećati šanse da budu otvoreni u pretrpanom prijemnom sandučetu.

Pročitajte još:

Kako napisati najbolje naslove emailova

Pružite vrednost kroz sadržaj emaila

Navesti nekoga da otvori email jeste uspeh, ali to je tek početak. Sadržaj mora da ispuni obećanje iz naslova. Kvalitetan sadržaj emaila je nešto što pretplatnici žele ili im je potrebno. Vaši emailovi treba da odgovore na jedno jednostavno pitanje iz perspektive čitaoca: „Šta ja imam od toga?“ Bilo da je reč o korisnim informacijama, posebnoj ponudi, praktičnim savetima ili važnom obaveštenju, korist mora odmah biti jasna.

Evo kako da kreirate emailove koje pretplatnici vole da čitaju (i na njih odgovaraju):

Počnite od najvažnijeg. Ljudi preleću emailove, zato glavnu poruku stavite na sam vrh. Ako čitalac odmah vidi vrednost, nastaviće da čita. Koristite naslov koji privlači pažnju ili podebljan tekst da naglasite ključnu poruku.

Pišite kao da se direktno obraćate nekome koga poznajete. Neka ton bude prijateljski, razgovoran i pristupačan. Korišćenje reči „vi“ čini email ličnijim i bliskijim. Izbacite žargon i pišite prirodno – onako kako biste govorili.

Neka sadržaj bude kratak i lak za pregledanje. Veliki pasusi deluju preopterećujuće i navode čitaoce da odustanu. Podelite sadržaj na kratke, jednostavne pasuse ili pregledne nabrajanja. Podebljajte važne fraze ili dodajte podnaslove kako bi čitaoci brzo shvatili glavne tačke.

Istaknite korist. Svaki email treba da ponudi stvarnu vrednost – znanje, zabavu, ekskluzivne ponude ili rešenja za uobičajen problem. Umesto „Predstavili smo novi proizvod“, pokušajte sa „Naš novi proizvod uštedeće vam sate svake nedelje.“ Uvek naglasite zašto bi čitaocu trebalo da bude stalo.

Uključite jasan poziv na akciju (CTA). Iz emaila mora biti potpuno jasno šta želite da pretplatnici urade sledeće – da kupuju na rasprodaji, prijave se za vebinar ili preuzmu resurs. Koristite dugmad ili linkove usmerene na akciju, poput „Kupite sada“ ili „Preuzmite vodič“. Čak i ako email sadrži više linkova, usmerite pažnju na jednu glavnu radnju kako ne biste preopteretili čitaoce.

Koristite slike da pojačate poruku, ali održite ravnotežu. Slike mogu preneti poruku brže od reči i dodati vizuelnu privlačnost. Odaberite slike koje podržavaju sadržaj, ali nemojte preterivati. Previše slika ili prevelika grafika mogu aktivirati spam filtere ili se prikazati kao prazni prostori. Uvek dodajte opisni alt tekst kako bi poruka bila preneta čak i kada se slike ne učitaju ili pretplatnici koriste čitače ekrana.

Budite dosledni svom brendu. Čitaoci treba odmah da prepoznaju vaše emailove. Dosledne boje, logotipi, elementi dizajna i vrste sadržaja grade poverenje i prepoznatljivost brenda. Ispunite ono što pretplatnici očekuju. Ako su se prijavili za mesečne savete, pobrinite se da upravo to dobijaju.

Na kraju, proverite i testirajte sve pre nego što kliknete na send. Greške u kucanju ili neispravni linkovi narušavaju kredibilitet. Najpre pošaljite probni email sebi. Kliknite na svaki link, proverite da li je formatiranje uredno i uverite se da email izgleda dobro i na računaru i na mobilnom uređaju. Čak i uz pažljivu proveru, povremeni propust je neizbežan—kada se to dogodi, iskren email sa izvinjenjem može pretvoriti neprijatan trenutak u priliku za izgradnju poverenja.

Doslednim slanjem zanimljivih i vrednih emailova pretplatnici će se radovati vašim porukama i, što je još važnije, preduzimati akciju.

Za još saveta o kreiranju privlačnog sadržaja emailova pročitajte naš članak o tome kako napisati efikasan email.

Dizajnirajte jasno i optimizujte za mobilne uređaje

Odličan sadržaj emaila ne vredi mnogo ako pretplatnici imaju poteškoća da ga pročitaju. Dobar dizajn je važan – veoma važan. On čini email lakšim za pregledanje, prijatnijim za gledanje i, što je najvažnije, lakšim za preduzimanje akcije.

Danas se oko 55% emailova otvara na mobilnim telefonima. Skoro polovina ljudi odmah će obrisati email ako se ne prikazuje pravilno na mobilnom ekranu. Dakle, ako vaši emailovi izgledaju dobro samo na računaru, mnogo toga propuštate.

Evo kako da dizajn emaila bude jasan, privlačan i prilagođen mobilnim uređajima:

Uvek koristite responzivni predložak
Odaberite rasporede emailova koji se automatski prilagođavaju svakoj veličini ekrana. Većina email platformi nudi responzivne predloške koji će obaviti većinu posla umesto vas. Dizajn sa jednom kolonom posebno je praktičan jer se lako pomera bez obzira na uređaj.

Neka dizajn bude jednostavan i fokusiran
Prenatrpanost je vaš neprijatelj. Svaki email treba da ima jasnu svrhu i uredan raspored sa dovoljno praznog prostora. Ako predstavljate više stavki (poput različitih proizvoda ili objava na blogu), ukratko istaknite svaku, a zatim jasno dodajte link („Pročitajte još“ ili „Pogledajte detalje“) umesto da u sam email ugurate previše sadržaja.

Neka tekst bude lak za čitanje
Koristite fontove dovoljno velike za lako čitanje na telefonima – oko 14 px za običan tekst i 18–22 px za naslove. Držite se jednostavnih fontova prilagođenih vebu. Tamni tekst na svetloj pozadini pruža najbolju čitljivost. Budite oprezni sa belim tekstom na tamnoj pozadini, naročito u dužim odeljcima.

Optimizujte slike za brzo učitavanje
Velike slike usporavaju emailove i frustriraju čitaoce – posebno one na sporijim mobilnim mrežama. Kompresujte slike kako bi se brzo učitavale. Zapamtite, nikada se nemojte oslanjati samo na slike za prenošenje poruke. Neki ljudi blokiraju slike, zato ključne informacije treba da budu dostupne i u tekstu ili alt tekstu.

Neka CTA dugmad budu nemoguća za promašiti
Dugmad sa pozivom na akciju treba odmah da privuku pažnju. Za dugmad odaberite svetle, kontrastne boje i pobrinite se da mogu lako da se dodirnu palcem. Ne sme biti sitnih linkova ili dugmadi postavljenih preblizu. Ostavite dovoljno unutrašnje margine oko oblasti na koje se klikće kako biste izbegli slučajne dodire.

Testirajte na različitim uređajima i platformama
Pre nego što kliknete na send, pregledajte email svuda gde možete: na pametnim telefonima, tabletima i desktop klijentima poput Gmaila i Outlooka. Pošaljite probne emailove sebi i kolegama kako biste uočili probleme sa formatiranjem, poput neobičnog razmaka ili pogrešno poravnatih slika. Ako možete, koristite alate za testiranje koji istovremeno prikazuju kako emailovi izgledaju u više aplikacija. Vredi uložiti trud!

Kada dizajnirate emailove koji svuda izgledaju odlično, pretplatnici će pročitati ono što ste kreirali i rado preduzeti akciju kojoj se nadate.

Pročitajte još:

Kako koristiti responzivne predloške

Šaljite u pravo vreme i odgovarajućom učestalošću

Kada šaljete emailove može odlučiti o njihovom uspehu. Vreme slanja utiče na to da li će pretplatnici odmah otvoriti poruku – ili je potpuno propustiti.

Iako ne postoji čarobna formula, postoje obrasci koje vredi pratiti. Emailovi poslati sredinom nedelje (utorak, sreda, četvrtak) obično ostvaruju veće stope otvaranja, naročito kasno ujutru ili rano popodne. S druge strane, emailovi poslati petkom uveče (kada misli već odlaze ka planovima za vikend) obično imaju slabije rezultate. Za više uvida pogledajte najbolje vreme za slanje marketinških emailova.

Međutim, vaša publika je jedinstvena, pa vreme slanja treba uskladiti s njenim navikama. Evo kako da odredite najbolje vreme za slanje:

Stavite se u položaj svojih pretplatnika. Da li su to zaposleni profesionalci koji proveravaju email tokom pauze za kafu? Ili možda potrošači koji nadoknađuju propušteno posle večere ili vikendom? Pregledajte svoje podatke (izveštaje o prethodnim emailovima ili aktivnost na veb-sajtu) kako biste uočili obrasce u ponašanju pretplatnika.

Razmislite o vremenskim zonama. Ako vaša publika obuhvata više regiona, šaljite emailove u odgovarajuće lokalno vreme umesto da ih svima pošaljete odjednom. Mnogi email alati nude funkciju „slanje u lokalnoj vremenskoj zoni“, koja osigurava da vaša poruka stigne u prijemno sanduče svih primalaca u prijatno vreme, recimo u 10 ujutru po njihovom vremenu, a ne u 2 ujutru.

Testirajte i unapređujte. Povremeno podelite listu (A/B testiranje) i isprobajte različita vremena slanja. Možda ćete otkriti iznenađujuće obrasce angažovanja – poput više klikova nedeljom uveče ili većeg broja otvaranja u 6 ujutru nego u 6 uveče. Prepustite podacima da vas vode.

Koliko često šaljete emailove pretplatnicima jednako je važno kao i vreme slanja. Previše emailova i pretplatnici će ih ignorisati ili se odjaviti. Premalo emailova i mogu vas potpuno zaboraviti.

Kada se pretplatnici prijave, unapred jasno postavite očekivanja („Primaćete mesečni bilten i povremene posebne ponude“). Držite se obećanja. Ako odlučite da šaljete emailove češće, unapred obavestite pretplatnike ili, još bolje, omogućite im da sami izaberu željenu učestalost.

Pratite signale: pad stopa otvaranja ili manji broj klikova može značiti da se pretplatnici osećaju preopterećeno. Dajte prednost kvalitetu u odnosu na količinu. Jedan odličan email nedeljno bolji je od tri prosečna. Mnogi uspešni email marketari biraju redovan nedeljni ili dvonedeljni raspored, uz povremena posebna obaveštenja.

Omogućavanje kontrole pretplatnicima takođe može pomoći. Dozvolite im da podese koliko često žele da primaju vaše poruke. Neki će želeti svako ažuriranje, dok drugi preferiraju ređe poruke. Ova fleksibilnost čini sve zadovoljnijima i angažovanijima.

Pošaljite srdačnu dobrodošlicu i uvedite nove pretplatnike

Kada se neko pridruži vašoj email listi, vaša prva poruka toj osobi izuzetno je važna. Zamislite je kao digitalni ekvivalent srdačnog rukovanja ili prijateljskog upoznavanja. Ona postavlja ton celokupnog odnosa.

Emailovi dobrodošlice imaju najviše stope otvaranja od svih vrsta emailova jer su ljudi iskreno uzbuđeni kada se prvi put prijave. Osam od 10 pretplatnika očekuje email dobrodošlice odmah. Ako preskočite ovaj korak, propuštate zlatnu priliku da ostavite nezaboravan prvi utisak.

Evo kako da kreirate email dobrodošlice koji će se smisleno povezati sa novim pretplatnicima:

Pošaljite odmah
Automatizujte email dobrodošlice tako da stigne odmah nakon prijave – ako je moguće, u roku od nekoliko minuta. Pretplatnici se osećaju povezanije kada je iskustvo neposredno. Osim toga, veća je verovatnoća da će zapamtiti ko ste i zašto su se prijavili.

Predstavite se
Iskoristite ovaj prvi email da ukratko predstavite svoj brend. Prijateljski pozdrav osnivača ili jednostavno objašnjenje vaše misije može učiniti vezu ličnom i nezaboravnom. Zamislite ovaj email kao kratak, prijatan razgovor – a ne predavanje.

• Ispunite ono što ste obećali (i možda dodajte malo više)
  Ako obrazac za prijavu obećava popust, besplatni vodič ili posebnu pogodnost, uključite je odmah. Niste ništa obećali? Razmislite o malom, neočekivanom poklonu, poput popusta od 10% ili vrednog resursa, kao iznenađenju i zahvalnosti. Mali gestovi poput ovih stvaraju dugoročnu naklonost.
• Jasno postavite očekivanja (i istaknite koristi)
  Recite pretplatnicima šta mogu da očekuju: koliko često ćete slati emailove, koju vrstu sadržaja ćete slati i zašto vredi ostati prijavljen. Na primer: „Svake nedelje dobićete insajderske savete, vesti iz industrije i ekskluzivne ponude.“ Ako pretplatnici mogu da biraju svoje preference, pomenite to ovde.
• Predstavite najbolje što imate
  Dajte pretplatnicima neposredan uvid u ono što će dobijati iz vaših emailova. Podelite najpopularnije objave na blogu, najprodavanije proizvode ili najbolje resurse. Odaberite nešto relevantno na osnovu onoga što već znate o njihovim interesovanjima, kako bi jedva čekali da kliknu i istraže.
• Uključite društveni dokaz
  Rano poverenje je važno, zato uključite sadržaj koji gradi kredibilitet. Podelite kratku izjavu korisnika, navedite koliko imate pretplatnika („Pridružite se još 25.000 ljudi!“) ili ih podstaknite da vas prate na društvenim mrežama. To uverava pretplatnike da su napravili pravi izbor.
• Pozovite ih na angažovanje
  Dajte novom pretplatniku razlog da odmah stupi u interakciju. Uputite jednostavan zahtev („Kliknite na reply i recite nam šta vas najviše zanima!“), predložite da posete vaše stranice na društvenim mrežama ili ih usmerite na koristan vodič na vašem sajtu. Ako ih uključite od prvog dana, dugoročno će ostati zainteresovani.
• Pokušajte da dobrodošlicu proširite u seriju emailova poslatih tokom jedne ili dve nedelje.                                                      Na primer, prvi email ih pozdravlja i zahvaljuje im se, drugi pruža dublji uvid u vašu ponudu, a treći može sadržati inspirativne priče korisnika ili ih pozvati da dopune profil. Svaki email u seriji treba da ima svrhu i da se nadovezuje na prethodni bez ponavljanja sadržaja.
• Vaši emailovi dobrodošlice treba da učine da se novi pretplatnici osećaju cenjeno.                                                                              Prijateljsko i kvalitetno osmišljeno predstavljanje pomaže da se radoznali pretplatnik pretvori u lojalnog i angažovanog kupca.

Pročitajte još: 16 primera emailova dobrodošlice + najbolje prakse za dugoročno angažovanje – Mailerlite Blog

Ponovo angažujte ili uklonite neaktivne pretplatnike

Bez obzira na to koliko su vaši emailovi dobri, neki pretplatnici će se vremenom isključiti. Prestanu da otvaraju ili klikću, a vi odjednom šaljete emailove u tišinu. Slanje poruka neaktivnim pretplatnicima može narušiti ukupne rezultate i reputaciju pošiljaoca. Zato je pametno—a i neophodno—da redovno pokušate da ponovo angažujete neaktivne pretplatnike ili da ih uklonite.

Počnite tako što ćete definisati šta „neaktivan“ znači za vašu listu. To može biti svako ko nije otvorio ili kliknuo email tokom šest meseci, ili pretplatnici koji su ignorisali vaših poslednjih 10 emailova. Većina email platformi ima alate za pronalaženje tihih pretplatnika.

Zatim pokrenite kampanju za ponovno angažovanje. Neka bude jednostavna, iskrena i jasna. Koristite naslove poput „Nedostajete nam, Sara!“ ili „Da li i dalje želite da čujete naše novosti?“ Direktno priznajte njihovu neaktivnost i ponudite jednostavan način da se vrate. Uključite dugme ili link koji im omogućava da potvrde interesovanje jednim klikom.

Ponekad je ljudima potreban samo podsetnik na to zašto su se prvobitno prijavili. Istaknite nedavne emailove koje su propustili („Evo šta ste u poslednje vreme propustili ...“) ili ponudite poseban podsticaj, poput jedinstvenog popusta ili ekskluzivnog resursa. Možete im ponuditi i mogućnost da prilagode učestalost emailova ili odaberu vrstu sadržaja koji preferiraju. Možda ih nedeljni emailovi opterećuju, ali bi rado otvorili mesečni pregled.

Ako pretplatnici i dalje ne reaguju nakon pokušaja ponovnog angažovanja, najbolje je ukloniti ih ili onemogućiti slanje na njih sa glavne email liste. To može delovati neobično; ipak, naporno ste radili na izgradnji baze pretplatnika. Međutim, manje i aktivnije liste poboljšavaju rezultate email marketinga.

Fokusiranjem samo na angažovane pretplatnike povećaće se stope otvaranja i klikova. Email provajderi poput Gmaila primećuju ove zdrave signale angažovanja i nagrađuju vas boljim pozicioniranjem u prijemnom sandučetu. Osim toga, redovno čišćenje liste štedi novac. Mnoge email usluge naplaćuju na osnovu veličine liste, pa nema smisla plaćati pretplatnike koje sadržaj ne zanima.

Na kraju, uklanjanje neaktivnih pretplatnika je obzirno i prijateljski nastrojeno prema privatnosti. Ako ljudi ne reaguju, pristojno je prestati sa slanjem emailova. Uvek možete ponovo stupiti u kontakt s njima putem oglasa za ponovno ciljanje ili novih ponuda ako im se interesovanje vrati.

Održavanje email liste aktivnom, angažovanom i zainteresovanom ključno je za dugoročni uspeh – i lakše je nego što mislite.

Pročitajte još:

10 proverenih strategija za ponovno angažovanje neaktivnih email pretplatnika (Drip Blog)

Testirajte i optimizujte emailove

Čak i najbolji email marketari znaju da uvek ima prostora za napredak, jer dve publike nisu potpuno iste. Testiranje vam pomaže da otkrijete šta vaši pretplatnici vole i zbog čega klikću na delete.

A/B testiranje (koje se naziva i split testiranje) jedan je od vaših najvrednijih alata. Podrazumeva slanje dve blago različite verzije emaila kako bi se videlo koja ima bolje rezultate. Redovnim testiranjem prevazilazite nagađanja i počinjete da donosite odluke na osnovu stvarnih podataka.

Možete testirati gotovo sve: naslove, imena pošiljalaca, dizajn emaila, boje dugmadi, slike naspram teksta, duži u odnosu na kraći tekst, personalizaciju ili najbolje dane i vremena za slanje. Testirajte samo jednu promenu u isto vreme kako biste videli šta je napravilo razliku.

Evo kako da efikasno testirate emailove:

• Postavite jasan cilj.
  Odlučite koja je metrika najvažnija za vaš test. Da li želite da povećate broj otvaranja (testirajte naslove ili imena pošiljalaca), klikova (testirajte dugmad, slike ili raspored sadržaja) ili konverzija (testirajte odredišne stranice ili posebne ponude)? 
• Testirajte jednu stvar odjednom.
  Ako istovremeno promenite previše promenljivih, nećete znati koja je izmena bila efikasna. Sve ostalo ostavite identično osim elementa koji testirate. 
• Koristite dovoljno veliku publiku.
  Testne grupe treba da budu dovoljno velike kako bi pružile pouzdane uvide. Ako imate manju listu, razmislite o raspodeli testa kroz više kampanja ili koristite automatizovane sisteme koji prvo šalju svaku verziju maloj grupi, a zatim automatski koriste pobedničku verziju za ostatak liste.
• Sprovodite testove u isto vreme.
  Pošaljite obe verzije istovremeno (ili što je moguće bliže). Slanje jednog emaila u ponedeljak, a drugog u utorak može iskriviti rezultate zbog vremena slanja.
• Primeni­te ono što naučite.
  Kada jedna verzija pobedi, koristite to znanje ubuduće. Da li su personalizovani naslovi imali bolje rezultate? Neka to bude vaš novi standard. Da li su kraći emailovi povećali broj klikova? U skladu s tim pojednostavite buduće emailove. Male izmene se vremenom značajno sabiraju.
• Nikada nemojte prestati da testirate.
  Preferencije publike mogu da se promene, a novi pretplatnici mogu da se ponašaju drugačije. Kontinuirano testiranje pomaže vam da budete korak ispred i da emailovi ostanu relevantni.

Uz testiranje, vaši emailovi se razvijaju od obrazovanih pretpostavki do dokazanih uspeha. Svaki test pomaže vam da usavršite pristup i na kraju učinite email marketing snažnijim, pametnijim i efikasnijim.

Pročitajte još: Kako optimizovati email kampanje (Digital Marketing Institute)

Pratite ključne metrike i unapređujte strategiju

Odličan email marketing nije nagađanje – njime upravljaju podaci. Svaki email koji pošaljete pruža dragocene naznake o tome šta vaši pretplatnici vole, a šta ignorišu. Pažljivo praćenje analitike pomaže vam da s vremenom izoštrite pristup i poboljšate email strategiju.

Evo ključnih metrika email marketinga koje treba pratiti i praktičnih načina za korišćenje svake od njih:

Stopa otvaranja
Ona pokazuje koliko je ljudi otvorilo email i pruža uvid u efikasnost naslova i reputaciju pošiljaoca. Otvaranja ispod proseka mogu značiti da se naslov nije istakao ili da su emailovi završili u spam fasciklama. Eksperimentišite sa različitim naslovima ili vremenima slanja da biste povećali otvaranja. Imajte na umu da postavke privatnosti ili blokirane slike mogu iskriviti stope otvaranja – ali one su i dalje korisna referentna vrednost.

Stopa klikova (CTR)
CTR pokazuje koliko je vaš sadržaj privlačan. Ako pretplatnici otvaraju email, ali ne klikću, vaš email verovatno ne ispunjava obećanje ili CTA nije dovoljno jasan. Pokušajte da CTA dugmad učinite uočljivijim, prilagodite raspored ili ponudite privlačniji sadržaj.

Stopa konverzije
Ako vaš email ima konkretan cilj—poput kupovine, popunjavanja obrasca ili prijave—stopa konverzije prati koliko je ljudi izvršilo tu radnju. To je krajnja mera uspeha. Nizak broj konverzija znači da je potrebno dodatno prilagoditi email ili odredišnu stranicu kako bi se pretplatnici motivisali.

Stopa vraćenih emailova
Vraćeni emailovi označavaju poruke koje nisu mogle biti isporučene. „Trajno vraćene poruke“ (trajno neisporučive) treba odmah ukloniti sa liste, dok se „privremeno vraćene poruke“ (privremeni problemi) obično same reše. Održavanje niske stope vraćenih emailova štiti reputaciju pošiljaoca. Zato redovno čistite listu i koristite metode poput dvostruke prijave kako biste sprečili nevažeće adrese.

Stopa odjava
Određeni broj odjava je normalan, ali nagli skokovi mogu ukazivati na probleme. Visoke stope odjava često su posledica slanja nerelevantnog sadržaja, prečestih emailova ili neispunjenih očekivanja pretplatnika. Pregledajte svaki email koji izazove mnogo odjava i prilagodite pristup kako biste zadržali pretplatnike.

Stopa prijava za spam
Prijave za spam nastaju kada pretplatnici označe vaše emailove kao spam. Čak i malo povećanje predstavlja razlog za zabrinutost. To obično znači da se ljudi nisu u potpunosti prijavili, da sadržaj deluje kao spam ili da je učestalost slanja prevelika. Održavajte stopu prijava ispod 0,1% (1 na 1.000), jasno istaknite opciju za odjavu i šaljite sadržaj koji pretplatnici očekuju.

Za detaljniji pregled pogledajte naš vodič kroz metrike email marketinga.

Kada prikupite ove podatke, koristite ih strateški. Nemojte biti opsednuti jednim emailom; umesto toga, tražite obrasce tokom vremena. Ako stope otvaranja počnu stalno da opadaju, to može biti znak zamora liste. Ako određene teme ili stilovi uvek ostvaruju više klikova, usredsredite se još više na njih.

Rezultati segmenata takođe mogu usmeravati odluke. Ako jedna grupa dosledno nadmašuje drugu, razmislite o tome da sadržaj još više prilagodite ili čak skratite listu kako biste resurse usmerili tamo gde će imati najveći efekat.

Korišćenje alata za email marketing može pojednostaviti ovaj proces tako što nudi uvide u realnom vremenu, automatizovane izveštaje i A/B testiranje, što vam pomaže da brže donosite odluke zasnovane na podacima.

Pored toga, vaš provajder email usluga igra ključnu ulogu u isporučivosti i izveštavanju. Izaberite onog koji vam pruža potrebne metrike i istovremeno podržava usklađenost i skalabilnost.

Redovno pregledajte i ukupne rezultate, poput ukupne prodaje ili saobraćaja na sajtu koji emailovi generišu svakog meseca. Ovaj širi pogled pomaže vam da dokažete ROI i uočite sezonske trendove.

Zamislite email marketing kao neprekidni ciklus: pošalji → izmeri → nauči → prilagodi → poboljšaj. Vremenom će vam ovaj jednostavan ciklus zasnovan na podacima pomoći da kreirate emailove kojima se pretplatnici raduju – i da ostvarujete sve bolje rezultate za svoje poslovanje.

Pročitajte još:

Kako pratiti metrike uspešnosti emaila u Maildroppa

Osigurajte isporučivost i ostanite usklađeni

Odlični emailovi ne znače ništa ako nikada ne stignu u prijemne sandučiće pretplatnika. Isporučivost je veština dostavljanja emailova u prijemne sandučiće, a ne u spam fascikle, i od ključne je važnosti. Dobra isporučivost ide ruku pod ruku sa usklađenošću. Kada poštujete zakone i najbolje prakse za email marketing, provajderi prijemnih sandučića nagrađuju vas doslednom isporukom poruka. A pošto email i dalje predstavlja jedan od najuspešnijih marketinških kanala, snažna isporučivost ključna je za dugoročni uspeh.

Evo kako da maksimalno poboljšate isporučivost i ostanete u skladu sa propisima:

Šaljite sa pouzdanog domena i adrese
Koristite doslednu i prepoznatljivu adresu pošiljaoca, poput newsletter@yourbrand.com. Provajderi emaila veruju stabilnim i poznatim pošiljaocima. Izbegavajte adrese „no-reply“. One obeshrabruju interakciju i mogu narušiti isporučivost. Umesto toga, koristite prijateljsko ime koje ljudi prepoznaju i kome veruju.

**Postepeno povećavajte obim slanja („zagrejavanje“) **
Ako ste novi ili neko vreme niste slali emailove, počnite polako. Nemojte odmah poslati poruku celoj listi. Postepeno povećavajte obim slanja. ISP-ovi postaju sumnjičavi kada novi pošiljaoci iznenada preplave prijemne sandučiće. Zagrejavanje reputacije pošiljaoca pomaže vašim emailovima da stignu u prijemne sandučiće umesto u spam fascikle.

Pratite reputaciju pošiljaoca
Vaša reputacija određuje da li će emailovi završiti u prijemnim sandučićima ili spamu. Visoke stope vraćenih emailova, prijave za spam ili nisko angažovanje narušavaju reputaciju. Redovno uklanjajte neaktivne pretplatnike i nevažeće emailove i isporučujte sadržaj koji pretplatnici žele. Dobro angažovanje prirodno poboljšava reputaciju pošiljaoca.

Izbegavajte spamerske prakse
Određene taktike odmah aktiviraju spam filtere: preterana interpunkcija (!!!), naslovi pisani VELIKIM SLOVIMA, obmanjujuće fraze („besplatan novac“, „reagujte odmah!“) ili trikovi sa skrivenim tekstom. Neka emailovi budu prirodni, razgovorni i vredni kako biste izbegli aktiviranje spam filtera.

Olakšajte odjavu
Uvek uključite jasan link za odjavu koji je lako pronaći. Omogućite pretplatnicima da se jednostavno odjave umesto da vas označe kao spam. Otežavanje odjave iritira primaoce i narušava reputaciju, zato poštujte njihove želje.

Uključite fizičku adresu
Većina propisa o email marketingu zahteva da emailovi sadrže fizičku poštansku adresu. To uverava pretplatnike da ste legitimni, transparentni i odgovorni. U mnogim jurisdikcijama to je i zakonska obaveza.

Šaljite emailove samo ljudima koji su se prijavili
Nikada ne kupujte niti prikupljajte email adrese sa interneta. Umesto toga, uvek tražite izričitu dozvolu. Slanje neželjenih emailova može vas dovesti u pravne probleme i narušiti reputaciju pošiljaoca. Držite se prijava i izbegavajte prečice.

Poštujte privatnost i zahteve u vezi sa podacima
Ako pretplatnici zatraže svoje podatke ili traže da ih obrišete, brzo ispoštujte ta prava, naročito u regionima obuhvaćenim zakonima poput GDPR-a. Tako gradite poverenje i pokazujete posvećenost privatnosti pretplatnika.

Budite transparentni i iskreni
Jasno predstavite svoje emailove i ponude. Izbegavajte obmanjujuće naslove ili sadržaj. Transparentnost gradi poverenje, smanjuje broj prijava i poboljšava isporučivost.

Ovi koraci mogu delovati kao dodatni trud, ali se isplate. Bilo da email šaljete jednoj osobi ili hiljadu njih, pravilno postupanje osigurava bolje pozicioniranje u prijemnom sandučetu, zadovoljnije pretplatnike i snažniju reputaciju pošiljaoca. To je razlika između emailova koji se ignorišu i onih koji dosledno donose rezultate.

Pročitajte još:

• Kako da verifikujete email i domen pošiljaoca (DKIM) u Maildroppa
• Vodič za usklađenost sa CAN-SPAM zakonom u email marketingu

Zaključak

Email marketing je i dalje jedan od najboljih načina za izgradnju odnosa sa publikom. Kada se dobro radi, ličan je, vredan i izuzetno efikasan. Ali odličan email marketing nije nasumičan – on je promišljen i svestan.

Prateći savete iz ovog vodiča—poput izgradnje liste uz dozvolu, segmentiranja pretplatnika, kreiranja privlačnog sadržaja i optimizacije isporučivosti—postavićete dobre temelje za uspeh svojih email marketinških kampanja.

Ipak, email marketing se nikada ne završava. On se razvija pod uticajem onoga na šta vaša publika najbolje reaguje. Ostanite radoznali kada su u pitanju pretplatnici. Obratite pažnju na njihovo ponašanje. Redovno testirajte nove ideje, pratite rezultate i koristite te uvide za stalno poboljšanje. Najbolji marketari uče, prilagođavaju se i neprestano usavršavaju svoj pristup.

Iznad svega, dajte prednost iskustvu pretplatnika. Poštujte njihov prijemni sandučić, šaljite im vredan sadržaj i slušajte kada odgovaraju (ili ne odgovaraju!). Ako to budete dosledno radili, zadobićete njihovu lojalnost i ostvariti bolje stope otvaranja, klikova i konverzija.

Ukratko, email marketing nije slanje što većeg broja emailova. Reč je o slanju pravih emailova pravim ljudima u tačno pravo vreme. Nastavite da usavršavate, učite i rastete – i vaši rezultati će se postepeno poboljšavati.