Bestu starfsvenjur í tölvupóstmarkaðssetningu fyrir árangursríkar herferðir

Tölvupóstmarkaðssetning er ein snjallasta leiðin til að ná til markhópsins þíns. Að meðaltali skilar hver dollar sem varið er $36, sem gerir þetta að einu arðbærasta markaðstækinu sem völ er á.

Hins vegar dugar ekki lengur að fylla pósthólf fólks af skilaboðum. Áskrifendur þínir eru uppteknir, pósthólf þeirra eru yfirfull og þeir hætta fljótt að taka eftir öllu sem skiptir þá ekki máli. Hvernig tryggirðu því að tölvupóstarnir þínir verði eftirtektarverðir og hvetji til aðgerða?

Með því að fylgja sannreyndum bestu starfsvenjum.

Það þýðir að senda tölvupósta sem áskrifendur vilja opna, lesa og smella á. Markmiðið er að byggja upp traust, veita hjálp og þekkja markhópinn þinn út og inn.

Í köflunum hér á eftir finnurðu hagnýt ráð til að lyfta tölvupóstsherferðunum þínum á næsta stig. Þú lærir hvernig á að byggja upp vandaðan póstlista, semja skilaboð sem áskrifendum þínum er annt um, velja fullkominn sendingartíma og tryggja að tölvupóstarnir þínir berist í pósthólf – ekki ruslpóstmöppur.

Hvort sem þú ert rétt að byrja eða ert að fínstilla herferðir sem þegar eru í gangi munu þessi einföldu ráð hjálpa þér að tengjast betur, skera þig skýrar úr og ná mælanlegum árangri með hverjum tölvupósti sem þú sendir.

Byggðu upp póstlista sem byggir á samþykki

Góður póstlisti byrjar með samþykki. Það þýðir að hver áskrifandi velur sjálfur að fá skilaboð frá þér, svo tölvupóstarnir þínir séu ávallt velkomnir í pósthólf þeirra.

Byrjaðu á að bæta einföldum og aðlaðandi skráningarformum við vefinn þinn, bloggið eða samfélagsmiðlarásirnar. Segðu gestum hvað þeir fá – fréttabréf, kynningartilboð eða gagnlegar uppfærslur – og hversu oft þú sendir tölvupósta. Þetta gagnsæi laðar að fólk sem hefur áhuga á efninu þínu og skapar skýrar væntingar frá fyrsta degi.

Forðastu skammleiðir á borð við að kaupa póstlista eða bæta við tengiliðum án samþykkis. Sendingar til fólks sem skráði sig ekki getur fljótt snúist í andhverfu sína og leitt til ruslpóstskvartana, lítillar virkni og jafnvel lagalegra vandamála. 

Hvettu þess í stað fólk til að skrá sig með verðmætum hvata. Afsláttarkóði, gagnleg rafbók eða einkaráð geta hvatt gesti til að bætast á póstlistann þinn. Hafðu formin auðfundin og fljótleg í útfyllingu og spurðu aðeins um þær upplýsingar sem þú þarft. Yfirleitt nægir netfang til að byrja með.

Íhugaðu að nota ferli með tvöföldu samþykki þar sem nýir áskrifendur staðfesta netfang sitt með tengli sem þú sendir strax eftir skráningu. Þótt þetta bæti við einu skrefi tryggir það að hver nýr áskrifandi sé raunverulegur, áhugasamur og virkur. Það dregur úr fölsuðum netföngum og skiluðum tölvupóstum og hjálpar þér að fara að lögum gegn ruslpósti.

Þegar listinn þinn fer að stækka skaltu halda honum reglulega við. Fjarlægðu samviskusamlega ógild netföng sem skila pósti og athugaðu reglulega hvort áskrifendur séu óvirkir. Til þeirra sem hafa ekki sýnt virkni um hríð geturðu sent vinalegan endurvirkjunarpóst og spurt hvort þeir vilji enn heyra frá þér – eða boðið þeim sérstaka ástæðu til að tengjast aftur. Ef þeir halda áfram að svara ekki skaltu  fjarlægja þá af aðallistannum þínum.

Með stöðugri umsjón með áskrifendalistanum bætirðu sendingarhæfni, eykur virkni og tryggir að þú náir til fólks sem metur skilaboðin þín.

Nánari upplýsingar má finna í greininni okkar um hvernig á að byggja upp póstlista.

Skiptu herferðunum upp og sérsníddu þær

Að flokka tölvupósta felur í sér að senda rétt skilaboð til rétta fólksins í hvert einasta skipti. Í stað þess að nota sömu nálgun fyrir alla skiptir flokkun áskrifendalistanum þínum upp í minni, markvissa hópa. Hver hópur fær efni sem samræmist áhugamálum, hegðun eða bakgrunni hans.

Þú getur flokkað markhópinn eftir staðsetningu, aldri, kaupferli eða nýlegum samskiptum við tölvupóstana þína eða vefinn. Nýlegir viðskiptavinir gætu til dæmis fengið sérstakt þakkartilboð en nýir áskrifendur gagnleg ráð um þjónustuna þína.

Jafnvel einföld flokkun—eins og að skipta markhópnum í nýja áskrifendur og langtímaviðskiptavini—getur bætt árangurinn verulega. Meira en helmingur markaðsfólks segist fá hærra opnunarhlutfall þegar tölvupóstar eru flokkaðir.

Hugsaðu um þetta eins og að flokka ólíkt hráefni í eldhúsinu: Þú gætir sett ávexti í eina skál, grænmeti í aðra og brauð í þá þriðju. Það er mun betra en að henda öllu í eitt ílát. Ef póstlistinn þinn er nógu stór geturðu gengið enn lengra—skilið epli frá banönum eða rauð epli frá grænum. Því nákvæmar sem þú flokkar, því auðveldara er að finna nákvæmlega það sem þú þarft—rétt eins og þegar þú fínstillir tölvupóstsefnið fyrir hvern markhóp.

Persónusnið fer eðlilega saman við flokkun. Að lágmarki skaltu sérsníða tölvupósta með því að setja fornafn áskrifandans í kveðjuna eða efnislínuna. Þetta er einfalt en áhrifaríkt og lætur tölvupóstinn virðast persónulegan og viðeigandi.

Þú getur hins vegar—og ættir að—gengið lengra. Notaðu upplýsingar sem þú hefur safnað til að mæla með vörum eða efni út frá því sem áskrifendur hafa áður smellt á, keypt eða sýnt áhuga á. Ef einhver sótti vefnámskeiðið þitt um SEO, af hverju ekki að senda honum tengda handbók um efnismarkaðssetningu? Slík persónusnið láta áskrifendur finna að hver tölvupóstur hafi verið saminn sérstaklega fyrir þá, sem eykur virkni og byggir upp tryggð.

Hafðu þessi hagnýtu atriði í huga þegar þú sérsníður og flokkar herferðirnar þínar:

• Notaðu upplýsingarnar úr skráningum til að flokka strax. Ef áskrifendur gefa til kynna ákveðin áhugasvið (eins og vöruuppfærslur, útsölur eða fræðsluefni) skaltu tryggja að þeir fái nákvæmlega slíkt efni.
• Fylgstu með hegðun áskrifenda. Búðu til til dæmis hópa út frá því hverjir smella oftast á afslætti og settu þá í forgang þegar sérstök tilboð eru send.
• Sérsníddu meira en bara með nafni áskrifandans. Nefndu fyrri kaup („Við vonum að þú njótir nýju skónna þinna!“) eða staðsetningu („Kveðja frá teyminu okkar í Chicago til viðskiptavina okkar í Seattle!“). Gakktu bara úr skugga um að gögnin séu rétt og virðist ekki ágeng.
• Að lokum skaltu alltaf prófa og fínstilla hópana. Fylgstu með því hvernig hver hópur bregst við mismunandi tölvupóstum, efnistegundum eða sendingartíðni. Þessi innsýn hjálpar þér að bæta stefnuna stöðugt og tryggir að hver áskrifandi finni að hann sé metinn og virkur.

Lesa meira:

Bestu starfsvenjur við flokkun póstlista – Constant Contact Blog

Skrifaðu grípandi efnislínur

Efnislínan er besta—og stundum eina—leiðin til að ná athygli áskrifanda. Í yfirfullum pósthólfum getur góð efnislína ráðið því hvort tölvupósturinn þinn er opnaður eða hunsaður.

Hafðu efnislínur stuttar, skýrar og áhugaverðar. Helst ættu þær að vera 30–50 stafir svo skilaboðin klippist ekki af – sérstaklega í farsímum. Láttu fyrstu orðin skipta máli og settu lykilhugmyndir fremst. Í stað almennrar línu eins og „Mánaðarlegt fréttabréf okkar – uppfærslur og ráð“ skaltu prófa „Mánaðarleg ráð og uppfærslur: Hvað er nýtt í apríl?“ Þegar þú sýnir skýrt hvað er í tölvupóstinum eða vekur forvitni eru meiri líkur á að áskrifendur smelli.

Hér eru hagnýtar leiðir til að bæta efnislínurnar þínar:

Dragðu aðalatriðið eða tilboðið stuttlega saman.

Sérsníddu þegar það er mögulegt. Að nota nafn áskrifanda eða vísa í eitthvað sérstakt („Anna, njóttu 15% afsláttar sem er bara fyrir þig“) getur aukið opnunarhlutfall.

Notaðu tölur eða staðreyndir til að fanga athyglina. Efnislínur eins og „7 leiðir til að vaxa í rekstri“ eða „Sparaðu 30% af vorstílnum“ skera sig úr og sýna virði.

Skapaðu aðkallandi tilfinningu eða einkarétt. Tímabundin tilboð eða einkaboð („⏰ Flassútsala í 48 klukkustundir“ eða „Snemmaaðgangur eingöngu fyrir þig“) gefa áskrifendum ástæðu til að opna tölvupóstinn strax.

Varkár notkun á emoji-táknum eða leikandi orðalagi getur gert efnislínuna eftirminnilega – en hafðu það viðeigandi fyrir markhópinn og vörumerkið. Forðastu hástafi í allri línunni og óhófleg greinarmerki. Það getur litið út eins og ruslpóstur og skaðað sendingarhæfni.

Forðastu of sölulegar eða ruslpóstslíkar setningar („Ókeypis peningar!“, „Gerðu þetta núna!“, „Tryggður árangur!“), sem geta kveikt á ruslpóstsíum og pirrað áskrifendur. Hafðu tóninn í staðinn samtalslegan og einlægan.

Forskoðunart textinn er jafn mikilvægur og efnislínan. Þetta er textabúturinn sem birtist við hliðina á eða undir efnislínunni í pósthólfum. Ekki sóa þessu verðmæta plássi í almennar setningar eins og „Vandamál við birtingu? Smelltu hér.“ Notaðu forskoðunart textann í staðinn til að bæta við efnislínuna og gefa áskrifendum aðra ástæðu til að opna tölvupóstinn. Ef efnislínan þín tilkynnir til dæmis „Kynnum sumarlínuna okkar!“ gæti forskoðunart textinn sagt eitthvað á borð við „Fáðu einkaforsýningu og sérstakan afslátt fyrir áskrifendur.“ Þessi samsetning gefur lesendum forvitnilega innsýn í það sem bíður þeirra. Þegar efnislína og forskoðunart texti vinna saman er erfitt fyrir áskrifendur að taka ekki eftir tölvupóstinum þínum. Þetta einfalda en markvissa skref aðgreinir tölvupóstana þína og eykur verulega líkurnar á að þeir verði opnaðir í annasömu pósthólfi.

Lesa meira:

Hvernig á að skrifa bestu efnislínurnar

Veittu virði í efni tölvupóstsins

Að fá einhvern til að opna tölvupóstinn er sigur, en það er aðeins byrjunin. Efnið verður að standa undir loforði efnislínunnar. Gott efni í tölvupósti er eitthvað sem áskrifendur vilja eða þurfa. Tölvupóstarnir þínir ættu að svara einni einfaldri spurningu frá sjónarhóli lesandans: „Hvað græði ég á þessu?“ Hvort sem um er að ræða gagnlegar upplýsingar, sérstakt tilboð, hjálpleg ráð eða mikilvæga uppfærslu skaltu gera ávinninginn strax skýran.

Svona býrðu til tölvupósta sem áskrifendur hafa gaman af að lesa (og svara):

Byrjaðu á því mikilvægasta. Fólk skimar tölvupósta, svo settu aðalskilaboðin efst. Ef lesandinn sér strax virði heldur hann áfram að lesa. Notaðu athyglisverða fyrirsögn eða feitletraðan texta til að leggja áherslu á lykilatriðið.

Skrifaðu eins og þú sért að tala beint við einhvern sem þú þekkir. Hafðu tóninn vinalegan, samtalslegan og aðgengilegan. Með því að nota „þú“ verða tölvupóstarnir persónulegri og auðveldari að tengjast. Slepptu fagorðunum og skrifaðu eðlilega – eins og þú myndir tala.

Hafðu textann stuttan og auðlesinn. Risastórir textakaflar geta virst yfirþyrmandi og valdið því að lesendur hætti að fylgjast með. Skiptu efninu í stutta, einfalda kafla eða auðlesna punktalista. Feitletraðu mikilvæg orðasambönd eða bættu við millifyrirsögnum svo lesendur geti fljótt áttað sig á aðalatriðunum.

Sýndu ávinninginn. Hver tölvupóstur ætti að veita raunverulegt virði – til dæmis þekkingu, afþreyingu, einkatilboð eða lausn á algengu vandamáli. Í stað þess að segja „Við höfum kynnt nýja vöru“ skaltu prófa „Nýja varan okkar sparar þér klukkustundir í hverri viku.“ Leggðu alltaf áherslu á ástæðuna fyrir því að lesandanum ætti að vera annt um þetta.

Hafðu skýra ákall til aðgerða (CTA). Tölvupósturinn ætti að gera kristaltært hvað þú vilt að áskrifendur geri næst – til dæmis versla á útsölu, skrá sig á vefnámskeið eða hlaða niður efni. Notaðu hnappa eða aðgerðamiðaða tengla eins og „Verslaðu núna“ eða „Hlaða niður handbókinni þinni“. Jafnvel þótt tölvupósturinn innihaldi marga tengla skaltu leggja áherslu á eina aðalaðgerð til að yfirþyrma ekki lesendum.

Notaðu myndir til að styrkja skilaboðin, en hafðu jafnvægi. Myndir geta miðlað hraðar en orð og aukið sjónrænt aðdráttarafl. Veldu myndir sem styðja efnið, en forðastu ofnotkun. Of margar myndir eða of stórar grafískar skrár geta kveikt á ruslpóstsíum eða birst sem auðir reitir. Bættu alltaf við lýsandi alt-texta svo skilaboðin komist til skila jafnvel þótt myndir hlaðist ekki inn eða áskrifendur noti skjálesara.

Haltu vörumerkinu samræmdu. Lesendur ættu strax að þekkja tölvupóstana þína. Samræmdir litir, lógó, hönnunarþættir og efnistegundir byggja upp traust og vörumerkjavitund. Skilaðu því sem áskrifendur búast við. Ef þeir skráðu sig fyrir mánaðarlegum ráðum skaltu tryggja að það sé nákvæmlega það sem þeir fá.

Að lokum skaltu yfirfara og prófa allt áður en þú ýtir á senda. Innsláttarvillur eða bilaðir tenglar grafa undan trúverðugleika þínum. Sendu þér fyrst prufutölvupóst. Smelltu á hvern tengil, athugaðu að sniðsetningin sé hrein og tryggðu að tölvupósturinn líti vel út bæði á tölvu og farsíma. Jafnvel með nákvæmum yfirferðum geta einstök mistök komið upp—þegar það gerist getur einlæg afsökunarbeiðni í tölvupósti breytt vandræðalegu augnabliki í tækifæri til að byggja upp traust.

Með því að senda grípandi og verðmæta tölvupósta í hvert skipti munu áskrifendur hlakka til skilaboðanna og, það sem mikilvægara er, bregðast við.

Fleiri ráð um að semja grípandi efni í tölvupósti má finna í greininni okkar um hvernig á að skrifa árangursríkan tölvupóst.

Hannaðu fyrir skýrleika og farsímabestun

Frábært efni í tölvupósti er gagnslaust ef áskrifendur eiga erfitt með að lesa það. Góð hönnun skiptir miklu máli. Hún gerir tölvupóstinn auðveldari að skima, skemmtilegri að horfa á og, það sem mestu máli skiptir, auðveldari til að bregðast við.

Í dag eru um 55% tölvupósta opnaðir í farsímum. Næstum helmingur fólks eyðir tölvupósti strax ef hann birtist ekki rétt á farsímaskjánum. Ef tölvupóstarnir þínir líta því aðeins vel út á tölvuskjám ertu að missa af miklu.

Svona tryggirðu að hönnun tölvupóstsins sé skýr, aðlaðandi og farsímavæn:

Notaðu alltaf aðlögunarhæft sniðmát
Veldu uppsetningu sem aðlagast sjálfkrafa að öllum skjástærðum. Flestir tölvupóstmiðlar bjóða upp á aðlögunarhæf sniðmát sem sjá um erfiðasta hlutann fyrir þig. Uppsetningar með einum dálki virka sérstaklega vel vegna þess að auðvelt er að fletta í gegnum þær, óháð tæki.

Hafðu það einfalt og markvisst
Óreiða er óvinur þinn. Hver tölvupóstur ætti að hafa skýran tilgang og snyrtilega uppsetningu með nægu tómarúmi. Ef þú kynnir marga hluti (eins og mismunandi vörur eða bloggfærslur) skaltu draga stuttlega fram hvern þeirra og tengja síðan skýrt („Lesa meira“ eða „Skoða nánar“) í stað þess að troða of miklu inn í sjálfan tölvupóstinn.

Gerðu textann auðlesinn
Notaðu nógu stórt letur til að auðvelt sé að lesa í símum – um 14px fyrir venjulegan texta og 18–22px fyrir fyrirsagnir. Haltu þig við einfalt, vefvænt letur. Dökkur texti á ljósum bakgrunni gefur besta læsileikann. Farðu varlega með hvítan texta á dökkum bakgrunni, sérstaklega í lengri köflum.

Fínstilltu myndir fyrir hraða
Stórar myndir hægja á tölvupóstum og pirra lesendur – sérstaklega þá sem eru á hægari farsímanetum. Þjappaðu myndum svo þær hlaðist hratt. Mundu að treysta aldrei eingöngu á myndir til að koma skilaboðunum til skila. Sumir loka á myndir, svo tryggðu að mikilvægar upplýsingar séu einnig í texta eða alt-texta.

Gerðu CTA-hnappana ómótsæðilega
Ákallshnapparnir þínir ættu strax að skera sig úr. Veldu bjarta liti með góðum andstæðum fyrir hnappa og tryggðu að auðvelt sé að ýta á þá með þumalfingri. Forðastu örsmáa tengla eða hnappa sem liggja of þétt saman. Hafðu nægt bil í kringum smellanleg svæði til að koma í veg fyrir óvartssmelli.

Prófaðu á mismunandi tækjum og kerfum
Áður en þú ýtir á senda skaltu forskoða tölvupóstinn alls staðar þar sem þú getur: í snjallsímum, spjaldtölvum og tölvupóstforritum á borð við Gmail og Outlook. Sendu prufupósta til þín og samstarfsfólks til að finna sniðsetningarvillur eins og óeðlilegt bil eða myndir sem eru ekki rétt staðsettar. Ef þú getur skaltu nota prófunartæki sem forskoða birtingu tölvupósta í mörgum forritum samtímis. Það er fyrirhafnarinnar virði!

Þegar þú hannar tölvupósta sem líta vel út alls staðar munu áskrifendur lesa það sem þú hefur skapað og bregðast fúslega við eins og þú vonast til.

Lesa meira:

Hvernig á að nota aðlögunarhæf sniðmát

Sendu á réttum tíma og með réttri tíðni

Hvenær þú sendir tölvupóst getur ráðið úrslitum um árangur hans. Tímasetningin hefur áhrif á hvort áskrifendur opna skilaboðin strax – eða missa alfarið af þeim.

Þótt engin töfraformúla sé til eru ákveðin mynstur sem vert er að fylgja. Tölvupóstar um miðja viku (þriðjudagar, miðvikudagar og fimmtudagar) ná yfirleitt hærra opnunarhlutfalli, sérstaklega seint um morgun eða snemma síðdegis. Á hinn bóginn skila tölvupóstar sem sendir eru á föstudagskvöldum (þegar hugurinn leitar að helgarplönum) yfirleitt litlum árangri. Fyrir meiri innsýn skaltu skoða besta tímann til að senda markaðstölvupósta.

Markhópurinn þinn er þó einstakur, svo tímasetningin ætti að samræmast venjum hans. Svona finnurðu besta sendingartímann:

Settu þig í spor áskrifendanna. Eru þeir upptekið fagfólk sem skoðar tölvupóst í kaffihléinu? Eða neytendur sem lesa upp eftir kvöldmat eða um helgar? Farðu yfir gögnin þín (fyrri skýrslur um tölvupósta eða virkni á vefnum) til að finna mynstur í hegðun áskrifenda.

Hugsaðu um tímabelti. Ef markhópurinn nær yfir mörg svæði skaltu senda tölvupósta á réttum staðartíma í stað þess að senda öllum samtímis. Mörg tölvupóstverkfæri bjóða upp á eiginleikann „senda á staðartíma“ sem tryggir að skilaboðin lendi þægilega í pósthólfi allra, til dæmis klukkan 10 að þeirra tíma í stað klukkan 2 að nóttu.

Prófaðu og fínstilltu. Skiptu listanum stundum upp (A/B-prófun) og prófaðu mismunandi sendingartíma. Þú gætir uppgötvað óvænta virkni – til dæmis fleiri smelli á sunnudagskvöldum eða fleiri opnanir klukkan 6 að morgni en klukkan 6 síðdegis. Láttu gögnin leiðbeina þér.

Hversu oft þú sendir áskrifendum tölvupóst er jafn mikilvægt og tímasetningin. Of margir tölvupóstar valda því að áskrifendur hætta að fylgjast með eða segja upp áskrift. Of fáir geta valdið því að þeir gleymi þér alveg.

Þegar áskrifendur skrá sig skaltu setja skýrar væntingar strax („Þú færð mánaðarlegt fréttabréf og einstaka sérstök tilboð“). Stattu við loforðin. Ef þú ákveður að senda oftar skaltu láta áskrifendur vita fyrirfram eða, enn betra, leyfa þeim að velja æskilega tíðni.

Fylgstu með merkjum: Minnkandi opnunarhlutfall eða færri smellir gætu þýtt að áskrifendum finnist nóg um. Settu gæði framar magni. Einn frábær tölvupóstur á viku er betri en þrír miðlungs tölvupóstar. Margir árangursríkir tölvupóstmarkaðssetjendur velja reglulega vikulega eða hálfsmánaðarlega dagskrá og blanda einstaka sérstökum tilkynningum inn í.

Það getur líka hjálpað að gefa áskrifendum stjórn. Leyfðu þeim að stilla hversu oft þeir heyra frá þér. Sumir vilja fá allar uppfærslur en aðrir kjósa færri skilaboð. Slíkur sveigjanleiki heldur öllum ánægðari og virkari.

Sendu hlýjar móttökur og leiðbeindu nýjum áskrifendum

Þegar einhver bætist á póstlistann þinn skiptir fyrstu skilaboðin til hans gríðarlega miklu máli. Hugsaðu um þau sem stafrænt jafngildi hlýlegs handabands eða vinalegra kynna. Þau setja tóninn fyrir allt sambandið.

Móttökupóstar hafa hæsta opnunarhlutfall allra tölvupóststegunda vegna þess að fólk er sannarlega spennt þegar það skráir sig fyrst. Átta af hverjum tíu áskrifendum búast við móttökupósti strax. Ef þú sleppir þessu skrefi missirðu af gullnu tækifæri til að skapa eftirminnileg fyrstu kynni.

Svona býrðu til móttökupóst sem tengist nýjum áskrifendum þínum á merkingarbæran hátt:

Sendu strax
Gerðu móttökupóstinn sjálfvirkan svo hann berist rétt eftir skráningu – innan nokkurra mínútna ef mögulegt er. Áskrifendur finna sterkari tengingu þegar upplifunin er tafarlaus. Auk þess eru meiri líkur á að þeir muni hver þú ert og hvers vegna þeir skráðu sig.

Kynntu þig
Notaðu þennan fyrsta tölvupóst til að kynna vörumerkið þitt stuttlega. Vinaleg kveðja frá stofnanda þínum eða einföld útskýring á markmiði þínu getur gert tengslin persónuleg og eftirminnileg. Hugsaðu um tölvupóstinn sem stutt og aðlaðandi samtal – ekki fyrirlestur.

• Stattu við loforðið (og kannski aðeins meira)
  Ef skráningarformið lofar afslætti, ókeypis handbók eða sérstökum fríðindum skaltu láta það fylgja strax. Lofaðirðu engu? Íhugaðu litla, óvænta gjöf eins og 10% afslátt eða verðmætt efni sem óvænt þakkargjöf. Lítil slík góðvild skapar langvarandi velvilja.
• Settu skýrar væntingar (og leggðu áherslu á ávinninginn)
  Segðu áskrifendum við hverju þeir megi búast: hversu oft þú sendir tölvupóst, hvers konar efni þú sendir og hvers vegna það sé þess virði að halda áskriftinni. Til dæmis: „Í hverri viku færðu innherjaráð, fréttir úr geiranum og einkatilboð.“ Ef áskrifendur geta valið óskir sínar skaltu nefna það hér.
• Sýndu það besta sem þú hefur upp á að bjóða
  Gefðu áskrifendum strax sýnishorn af því sem þeir fá úr tölvupóstunum þínum. Deildu vinsælustu bloggfærslunum, söluhæstu vörunum eða bestu úrræðunum. Veldu eitthvað sem tengist áhugamálum þeirra út frá því sem þú veist nú þegar, svo þeir verði spenntir að smella og kanna meira.
• Bættu við félagslegri sönnun
  Traust snemma í sambandinu skiptir máli, svo bættu við efni sem eykur trúverðugleika. Deildu stuttu meðmæli, nefndu hversu marga áskrifendur þú ert með („Vertu með 25.000 öðrum!“) eða hvettu þá til að fylgja þér á samfélagsmiðlum. Það fullvissar áskrifendur um að þeir hafi tekið rétta ákvörðun.
• Hvettu til samskipta
  Gefðu nýja áskrifandanum ástæðu til að hafa samskipti strax. Settu fram einfalda beiðni („Ýttu á svara og segðu okkur hvað þú hefur mestan áhuga á!“), leggðu til að hann heimsæki samfélagsmiðlasíðurnar þínar eða vísaðu honum á gagnlega handbók á vefnum þínum. Með því að virkja hann frá fyrsta degi heldurðu áhuga hans til lengri tíma.
• Íhugaðu að lengja móttökuna í röð tölvupósta sem sendir eru yfir eina eða tvær vikur.                                                      Fyrsti tölvupósturinn gæti tekið á móti áskrifandanum og þakkað honum, annar veitt dýpri innsýn í framboð þitt og sá þriðji sýnt hvetjandi sögur viðskiptavina eða boðið honum að ljúka við prófílinn sinn. Hver tölvupóstur í röðinni ætti að hafa tilgang og byggja á þeim fyrri án þess að endurtaka efni.
• Móttökupóstarnir þínir ættu að láta nýja áskrifendur finna að þeir séu metnir.                                                                              Vinaleg og vel unnin kynning hjálpar til við að breyta forvitnum áskrifanda í tryggan og virkan viðskiptavin.

Lesa meira: 16 dæmi um móttökupósta + bestu starfsvenjur fyrir langtímavirki – Mailerlite Blog

Virkjaðu óvirka áskrifendur aftur eða fjarlægðu þá

Sama hversu góðir tölvupóstarnir þínir eru hætta sumir áskrifendur að fylgjast með á endanum. Þeir hætta að opna eða smella og skyndilega ertu að senda skilaboð út í þögnina. Sendingar til óvirkra áskrifenda geta skaðað heildarárangur og orðspor sendanda. Þess vegna er skynsamlegt—og nauðsynlegt—að reyna reglulega að virkja óvirka áskrifendur aftur eða sleppa þeim.

Byrjaðu á að skilgreina hvað „óvirkur“ þýðir fyrir listann þinn. Það gæti verið hver sem hefur ekki opnað eða smellt í sex mánuði eða áskrifendur sem hafa hunsað síðustu 10 tölvupósta. Flestir tölvupóstmiðlar bjóða upp á verkfæri til að finna þessa hljóðlátu áskrifendur.

Næst skaltu hefja endurvirkjunarherferð. Hafðu hana einfalda, heiðarlega og skýra. Notaðu efnislínur eins og „Við söknum þín, Sarah!“ eða „Viltu enn heyra frá okkur?“ Viðurkenndu beinlínis að viðkomandi hafi verið óvirkur og bjóddu upp á auðvelda leið til baka. Bættu við hnappi eða tengli sem gerir honum kleift að staðfesta áhuga sinn með einum smelli.

Stundum þarf fólk aðeins áminningu um hvers vegna það skráði sig upphaflega. Leggðu áherslu á nýlega tölvupósta sem það missti af („Hér er það sem þú hefur misst af upp á síðkastið ...“) eða bjóddu sérstakan hvata, eins og einstakan afslátt eða einkaeintak. Þú gætir einnig gefið þeim kost á að breyta sendingartíðni eða velja þá efnistegund sem þau kjósa. Kannski finnst þeim vikulegir tölvupóstar yfirþyrmandi en myndu með ánægju opna mánaðarlegt yfirlit.

Ef áskrifendur svara enn ekki eftir endurvirkjunartilraunina er best að fjarlægja þá af aðalpóstlistanum eða bæla þá niður. Þetta kann að virðast undarlegt; þegar allt kemur til alls lagðir þú mikla vinnu í að byggja upp áskrifendahópinn. Hins vegar skila minni og virkari listar betri árangri í tölvupóstmarkaðssetningu.

Með því að einbeita þér aðeins að virkum áskrifendum hækka opnunar- og smellihlutföllin. Tölvupóstveitur eins og Gmail taka eftir þessum heilbrigðu virknimerkjum og umbuna þér með betri staðsetningu í pósthólfum. Auk þess sparar regluleg hreinsun á listanum peninga. Margar tölvupóstþjónustur rukka eftir stærð listans og það er engin ástæða til að greiða fyrir áskrifendur sem hafa ekki áhuga.

Að lokum er virðing að fjarlægja óvirka áskrifendur og það er gott fyrir persónuvernd. Ef fólk svarar ekki er kurteislegt að hætta að senda því tölvupósta. Þú getur alltaf tengst því aftur síðar með endurmiðuðum auglýsingum eða nýjum tilboðum ef áhuginn kviknar á ný.

Að halda póstlistanum virkum, áhugasömum og þátttakandi er nauðsynlegt fyrir langtímaárangur – og auðveldara en þú heldur.

Lesa meira:

10 sannreyndar aðferðir til að virkja óvirka áskrifendur tölvupósta aftur (Drip Blog)

Prófaðu og fínstilltu tölvupóstana þína

Jafnvel bestu tölvupóstmarkaðssetjendur vita að alltaf er hægt að gera betur vegna þess að engir tveir markhópar eru nákvæmlega eins. Prófanir sýna þér hvað áskrifendur þínir elska og hvað fær þá til að smella á eyða.

A/B-prófun (einnig kölluð hlutaprófun) er eitt verðmætasta verkfærið þitt. Hún felur í sér að senda tvær örlítið ólíkar útgáfur af tölvupósti til að sjá hvor skilar betri árangri. Með reglulegum prófunum hættirðu að giska og byrjar að taka ákvarðanir út frá raunverulegum gögnum.

Þú getur prófað nánast hvað sem er: efnislínur, nöfn sendenda, hönnun tölvupósts, liti hnappa, myndir á móti eingöngu texta, langan á móti stuttum texta, persónusnið eða bestu dagana og tímana til að senda. Prófaðu aðeins eina breytingu í einu til að sjá hvað olli muninum.

Svona prófarðu tölvupóstana þína á árangursríkan hátt:

• Settu skýrt markmið.
  Ákveddu hvaða mælikvarði skiptir mestu máli í prófinu. Viltu auka opnanir (prófaðu efnislínur eða nöfn sendenda), smelli (prófaðu hnappa, myndir eða uppsetningu efnis) eða umbreytingar (prófaðu áfangasíður eða sérstök tilboð)? 
• Prófaðu eitt atriði í einu.
  Ef þú breytir of mörgum breytum í einu veistu ekki hvaða breyting skilaði árangri. Hafðu allt eins nema eina þáttinn sem þú ert að prófa. 
• Notaðu nógu stóran markhóp.
  Prófunarhóparnir ættu að vera nógu stórir til að veita áreiðanlega innsýn. Ef listinn þinn er minni skaltu íhuga að dreifa prófinu yfir margar herferðir eða nota sjálfvirk kerfi sem senda hvora útgáfu fyrst til lítils hóps og nota síðan sjálfkrafa vinningsútgáfuna fyrir afgang listans.
• Framkvæmdu prófin á sama tíma.
  Sendu báðar útgáfur samtímis (eða eins nálægt því og hægt er). Ef annar tölvupósturinn er sendur á mánudegi og hinn á þriðjudegi geta tímasetningar skekkt niðurstöðurnar.
• Notaðu það sem þú lærir.
  Þegar ein útgáfa vinnur skaltu nýta þá þekkingu áfram. Skiluðu persónusniðnar efnislínur betri árangri? Gerðu þær að nýjum staðli. Auku styttri tölvupóstar smelli? Einfaldaðu framtíðarpósta í samræmi við það. Litlar umbætur safnast verulega upp með tímanum.
• Hættu aldrei að prófa.
  Óskir markhópsins geta breyst og nýir áskrifendur geta hagað sér öðruvísi. Stöðugar prófanir hjálpa þér að vera skrefi á undan og halda tölvupóstunum viðeigandi.

Með prófunum þróast tölvupóstarnir úr upplýstum ágiskunum í sannaðan árangur. Hvert próf hjálpar þér að fínstilla nálgunina og gerir tölvupóstmarkaðssetninguna að lokum sterkari, snjallari og árangursríkari.

Lesa meira: Hvernig á að fínstilla tölvupóstsherferðirnar þínar (Digital Marketing Institute)

Fylgstu með lykilmælikvörðum og fínstilltu stefnuna

Frábær tölvupóstmarkaðssetning byggir ekki á ágiskunum – hún er stýrt af gögnum. Hver tölvupóstur sem þú sendir gefur verðmætar vísbendingar um það sem áskrifendum þínum líkar og það sem þeir hunsa. Með því að fylgjast vel með greiningargögnunum geturðu skerpt nálgunina og bætt stefnuna með tímanum.

Hér eru mikilvægustu mælikvarðarnir sem þú ættir að fylgjast með og hagnýtar leiðir til að nota hvern þeirra:

Opnunarhlutfall
Þetta sýnir hversu margir opnuðu tölvupóstinn og gefur innsýn í skilvirkni efnislínunnar og orðspor sendandans. Lægra opnunarhlutfall en venjulega gæti þýtt að efnislínan hafi ekki skorið sig úr eða að tölvupóstarnir hafi lent í ruslpóstmöppum. Gerðu tilraunir með mismunandi efnislínur eða sendingartíma til að auka opnanir. Mundu þó að persónuverndarstillingar eða lokaðar myndir geta skekkt opnunarhlutfall – en það er samt gagnlegur viðmiðunarmælikvarði.

Smellihlutfall (CTR)
CTR segir þér hversu grípandi efnið er. Ef áskrifendur opna en smella ekki er líklegt að tölvupósturinn standi ekki undir loforði sínu eða að ákallið til aðgerða sé ekki nógu skýrt. Prófaðu að gera CTA-hnappana sýnilegri, laga uppsetninguna eða bjóða upp á meira sannfærandi efni.

Umbreytingarhlutfall
Ef tölvupósturinn hefur ákveðið markmið—eins og að ljúka kaupum, fylla út form eða skrá sig í eitthvað—mælir umbreytingarhlutfallið hversu margir luku þeirri aðgerð. Það er endanlegur mælikvarði á árangur. Fáar umbreytingar þýða að tölvupósturinn eða áfangasíðan þurfi mögulega fínstillingu til að hvetja áskrifendur.

Skilahlutfall
Skil sýna tölvupósta sem ekki var hægt að afhenda. „Harðskil“ (tölvupóstar sem ekki er hægt að afhenda varanlega) ætti strax að fjarlægja af listanum en „mjúkskil“ (tímabundin vandamál) leysast yfirleitt af sjálfu sér. Með lágu skilahlutfalli verndarðu orðspor sendandans. Hreinsaðu því listann reglulega og notaðu aðferðir eins og tvöfalt samþykki til að koma í veg fyrir ógild netföng.

Uppsagnarhlutfall áskrifta
Einhverjar uppsagnir eru eðlilegar en skyndilegar hækkanir geta gefið til kynna vandamál. Hátt uppsagnarhlutfall stafar oft af óviðeigandi efni, of tíðum sendingum eða því að væntingar áskrifenda séu ekki uppfylltar. Farðu yfir tölvupóst sem veldur mörgum uppsögnum og lagaðu nálgunina til að halda áskrifendum.

Hlutfall ruslpóstskvartana
Ruslpóstskvartanir verða þegar áskrifendur merkja tölvupóstana þína sem ruslpóst. Jafnvel lítil aukning er áhyggjuefni. Hún þýðir yfirleitt að fólk hafi ekki gefið fullt samþykki, efnið virðist eins og ruslpóstur eða sendingartíðnin sé yfirþyrmandi. Haltu kvörtunarhlutfallinu undir 0,1% (1 af hverjum 1.000), hafðu afskráningarleiðir skýrar og sendu efni sem áskrifendur búast við.

Fyrir ítarlegri umfjöllun skaltu skoða handbókina okkar um mælikvarða í tölvupóstmarkaðssetningu.

Þegar þú hefur þessi gögn skaltu nota þau markvisst. Ekki festa þig við einn tölvupóst; leitaðu frekar að mynstrum yfir tíma. Ef opnunarhlutfall fer stöðugt lækkandi gæti það verið merki um þreytu á listanum. Ef ákveðin efni eða stílar fá alltaf fleiri smelli skaltu leggja meiri áherslu á þau.

Árangur einstakra hópa getur einnig stýrt ákvörðunum þínum. Ef einn hópur stendur stöðugt framar öðrum skaltu íhuga að sérsníða efnið betur eða jafnvel stytta listann til að beina fjármagni þangað sem það skilar mestu.

Notkun verkfæris fyrir tölvupóstmarkaðssetningu getur einfaldað þetta ferli með rauntímaupplýsingum, sjálfvirkum skýrslum og A/B-prófunum sem hjálpa þér að taka gagnadrifnar ákvarðanir hraðar.

Tölvupóstþjónustan þín gegnir einnig lykilhlutverki í sendingarhæfni og skýrslugerð. Veldu þjónustu sem gefur þér þá mælikvarða sem þú þarft og styður jafnframt við samræmi við reglur og sveigjanleika.

Farðu einnig reglulega yfir heildarniðurstöðurnar, svo sem heildarsölu eða umferð á vefinn sem tölvupóstar skila í hverjum mánuði. Þetta heildarsýn hjálpar þér að sýna arðsemi fjárfestingarinnar og koma auga á árstíðabundin mynstur.

Hugsaðu um tölvupóstmarkaðssetningu sem stöðuga hringrás: senda → mæla → læra → laga → bæta. Með tímanum hjálpar þessi einfalda gagnadrifna hringrás þér að skapa tölvupósta sem áskrifendur hlakka til – og skilar sífellt betri árangri fyrir fyrirtækið þitt.

Lesa meira:

Hvernig á að fylgjast með árangursmælikvörðum tölvupósta í Maildroppa

Tryggðu sendingarhæfni og farðu að reglum

Frábærir tölvupóstar skipta engu máli ef þeir komast aldrei í pósthólf áskrifenda. Sendingarhæfni er listin að koma tölvupóstum í pósthólf, ekki ruslpóstmöppur, og hún skiptir sköpum. Góð sendingarhæfni fer hönd í hönd við að fara að reglum. Þegar þú fylgir lögum og bestu starfsvenjum í tölvupóstmarkaðssetningu umbuna pósthólfsveitur þér með stöðugri afhendingu skilaboðanna. Þar sem tölvupóstur er enn afkastamikill markaðsmiðill er sterk sendingarhæfni nauðsynleg fyrir langtímaárangur.

Svona hámarkarðu sendingarhæfni og tryggir að þú sért réttu megin við reglurnar:

Sendu frá traustu léni og netfangi
Notaðu samræmt og auðþekkjanlegt netfang sendanda, eins og newsletter@yourbrand.com. Tölvupóstveitur treysta stöðugum og kunnuglegum sendendum. Forðastu „no-reply“-netföng. Þau draga úr samskiptum og geta skaðað sendingarhæfni. Notaðu í staðinn vinalegt nafn sem fólk þekkir og treystir.

**Auktu tölvupóstmagnið smám saman („upphitun“) **
Ef þú ert nýbyrjaður eða hefur ekki sent tölvupósta um hríð skaltu fara rólega af stað. Ekki senda öllum listanum í einu. Auktu sendingamagnið smám saman. Netþjónustuveitur verða tortryggnar þegar nýir sendendur fylla skyndilega pósthólf af skilaboðum. Upphitun á orðspori sendandans hjálpar tölvupóstunum að komast í pósthólf í stað ruslpóstmöppna.

Fylgstu með orðspori sendandans
Orðsporið ræður því hvort tölvupóstarnir lenda í pósthólfum eða ruslpósti. Hátt skilahlutfall, ruslpóstskvartanir eða lítil virkni skaða orðsporið. Fjarlægðu óvirka áskrifendur og ógild netföng reglulega og sendu efni sem áskrifendur vilja. Góð virkni bætir orðspor sendandans eðlilega.

Forðastu ruslpóstslegar aðferðir
Ákveðnar aðferðir kveikja strax á ruslpóstsíum: óhófleg greinarmerki (!!!), efnislínur í HÁSTÖFUM, villandi orðasambönd („ókeypis peningar“, „gerðu þetta núna!“) eða brellur með falnum texta. Hafðu tölvupóstana eðlilega, samtalslega og verðmæta til að forðast ruslpóstsmerki.

Gerðu afskráningu auðvelda
Hafðu alltaf skýran og auðfundinn afskráningartengil. Leyfðu áskrifendum að fara á friðsaman hátt í stað þess að merkja þig sem ruslpóst. Það pirrar viðtakendur og skaðar orðspor þitt að gera afskráningu erfiða, svo virtu óskir þeirra.

Settu inn heimilisfang fyrirtækisins
Flestar reglur um tölvupósta krefjast þess að tölvupóstar innihaldi raunverulegt póstfang. Það fullvissar áskrifendur um að þú sért lögmætur, gagnsær og ábyrgur. Í mörgum lögsagnarumdæmum er þetta einnig lagaskylda.

Sendu aðeins fólki sem hefur samþykkt að fá póst
Kauptu eða skrapaðu aldrei netföng. Fáðu í staðinn alltaf skýrt samþykki. Sending óumbeðinna tölvupósta getur komið þér í lagaleg vandræði og skaðað orðspor sendandans. Haltu þig við samþykki og forðastu skammleiðir.

Virtu beiðnir um persónuvernd og gögn
Ef áskrifendur biðja um gögnin sín eða um að þeim verði eytt skaltu virða þessi réttindi tafarlaust, sérstaklega á svæðum þar sem lög eins og GDPR gilda. Þetta byggir upp traust og sýnir skuldbindingu þína við persónuvernd áskrifenda.

Vertu gagnsær og heiðarlegur
Lýstu tölvupóstum og tilboðum skýrt. Forðastu villandi efnislínur eða blekkjandi efni. Gagnsæi byggir upp traust, dregur úr kvörtunum og bætir sendingarhæfni.

Þessi skref kunna að virðast krefjast aukinnar vinnu, en þau skila sér. Hvort sem þú sendir einum einstaklingi eða eitt þúsund manns tryggir rétt framkvæmd betri staðsetningu í pósthólfum, ánægðari áskrifendur og sterkara orðspor sendanda. Það er munurinn á tölvupóstum sem eru hunsaðir og þeim sem skila stöðugt árangri.

Lesa meira:

• Hvernig á að staðfesta netfang og lén sendanda (DKIM) í Maildroppa
• Leiðbeiningar um CAN-SPAM-samræmi fyrir tölvupóstmarkaðssetningu

Niðurstaða

Tölvupóstmarkaðssetning er enn ein besta leiðin til að byggja upp tengsl við markhópinn þinn. Þegar hún er vel framkvæmd er hún persónuleg, verðmæt og ótrúlega áhrifarík. En góð tölvupóstmarkaðssetning gerist ekki af handahófi – hún er ígrunduð og markviss.

Með því að fylgja ráðunum í þessari handbók—eins og að byggja upp póstlistann með samþykki, flokka áskrifendur, semja grípandi efni og fínstilla sendingarhæfni—leggurðu góðan grunn að árangri í tölvupóstsherferðunum þínum.

Tölvupóstmarkaðssetningu lýkur þó aldrei. Hún þróast í takt við það sem markhópurinn bregst best við. Vertu forvitinn um áskrifendur þína. Fylgstu með hegðun þeirra. Prófaðu reglulega nýjar hugmyndir, fylgstu með niðurstöðum og notaðu innsýnina til að halda áfram að bæta þig. Bestu markaðssetjendurnir læra, aðlagast og fínstilla nálgun sína stöðugt.

Umfram allt skaltu setja upplifun áskrifenda í forgang. Virtu pósthólf þeirra, sendu þeim verðmætt efni og hlustaðu þegar þeir svara (eða svara ekki!). Ef þú gerir þetta stöðugt ávinnurðu þér tryggð þeirra og nærð betri opnunum, smellum og umbreytingum.

Í stuttu máli snýst tölvupóstmarkaðssetning ekki um að senda eins marga tölvupósta og mögulegt er. Hún snýst um að senda rétta tölvupóstana til rétta fólksins á nákvæmlega réttum tíma. Haltu áfram að fínstilla, læra og vaxa – og árangurinn mun batna jafnt og þétt.