Отчет за имейл кампания

Published: 2 май 2024 г. · Last updated: 19 юли 2026 г. · By Marcus Biel

Maildroppa включва набор от надеждни и информативни анализи, които ви позволяват да преглеждате данни, свързани с вашите Изпратени имейли, като кликнете върху заглавието на конкретен имейл.

Подобрете резултатите от имейл маркетинга си

Активността по имейлите обикновено достига пик само няколко часа след изпращането, след което постепенно намалява.

Проверката на статистиките за различните типове имейли ви позволява да оцените успеха на всеки имейл и да изградите ясна представа какво точно ангажира абонатите ви. Тази информация е жизненоважна, за да можете постепенно да коригирате имейлите си и да оптимизирате стратегията си за масов имейл маркетинг.

Процент на доставяне

Процентът на доставяне показва колко от вашите масови имейли действително достигат до клиентите ви. Някои доставчици на услуги за масови имейли постигат едва 30–50% процент на доставяне, но Maildroppa предлага проценти на доставяне до 99%.

Тези проценти на доставяне обикновено се увеличават с времето поради няколко причини. Някои имейли се забавят от сървърите на получателите, докато те ги проверяват за спам и установяват дали са от легитимен източник. Някои

(когато има проблем с доставянето от страна на получателя) също могат да бъдат разрешени с времето.

Когато доставянето на един от вашите имейли се забави, Maildroppa регистрира събитие за забавяне и опитва повторно да изпрати всеки недоставен имейл до седем пъти в рамките на около 4 дни. С доставянето на повече имейли при всеки опит процентът на доставяне ще се увеличава.

Процент на отваряне

Процентът на отваряне е разделен на две категории. Той ви дава представа доколко хората са доволни да получават имейлите ви и доколко ангажиращо е заглавието на имейла ви (колкото по-добро е заглавието, толкова по-вероятно е хората да отворят имейла). Има редица начини да подобрите заглавието и съдържанието на имейлите си.

Уникалният процент на отваряне се изчислява въз основа на броя доставени имейли, които са отворени от клиентите ви. С други думи, той показва какъв процент от хората, които получават имейлите ви, действително ги отварят. Обикновено се смята, че стандартният уникален процент на отваряне е между 15 и 25%.

Общият процент на отваряне отчита всяко отваряне на имейла ви, така че ви дава представа за нивото на интерес към вашите имейли, тъй като можете да видите дали хората ги отварят многократно.

Процентите ви на отваряне също са разделени на (Горен) и (Долен), което ви показва дали хората просто са отворили имейла (това се отчита от проследяващ пиксел, поставен в горната част на имейла) или действително са превъртели до самия му край (отчита се от проследяващ пиксел в края на имейла).

Процент на кликване

Това показва какъв процент от хората кликват върху връзките, които предоставяте в имейла си.

Уникалният процент на кликване отчита процента от всички получатели на имейла, които кликват върху някоя връзка, докато общият процент на кликване прави същото изчисление въз основа на общия брой кликвания върху връзка във вашия имейл. Средният уникален процент на кликване обикновено е около 2.5%.

Можете също да видите процента на кликване спрямо отварянията, който показва процента от хората, отворили имейла, които след това са кликнали върху някоя от връзките в него. Глобалната средна стойност на процента на кликване спрямо отварянията през 2020 г. е била 14.1%

Процентът на кликване спрямо отварянията е важен показател за начина, по който читателите ви взаимодействат със съдържанието. Те може все още да проявяват общ интерес към компанията ви и получаваните имейли, но да не се интересуват от конкретното съдържание, което изпращате. Ако създадете съдържание, което разпалва въображението им, читателите са много по-склонни да взаимодействат активно, като кликват върху връзки, видеоклипове или други медии, включени в имейла ви.

Редовното изпращане на имейли помага да поддържате списъка си „топъл“. Това означава, че задържате абонатите, които взаимодействат със съдържанието ви, докато тези, които не се интересуват, обикновено се отписват. Това също ще помогне за подобряване на процента на доставяне и ще ви позволи да създавате съдържание за по-малък, но по-фокусиран списък от абонати.

Ако обаче не изпращате имейли няколко месеца, списъкът ви ще „изстине“. Това означава, че той няма да е толкова ефективен, колкото би трябвало, и ще доведе до повече отписвания и откази поради загуба на интерес или промяна на имейл адреса, както и до повече сигнали за спам, защото хората ще са забравили, че изобщо са се абонирали за списъка ви!

Процент на откази

Отчетът ви за процента на откази разделя общия брой откази на няколко категории.

Меките откази обикновено (но не винаги) представляват временен проблем с доставянето на имейла, който може да се разреши след известно време. Често срещани причини за меки откази са съобщения, които са твърде големи за входящата поща на получателя, пълни пощенски кутии или автоматични отговори „Извън офиса“. Maildroppa ограничава размера на имейла ви до 20MB, което би трябвало да е в рамките на ограниченията на повечето сървъри.

Възможно е също да има проблем с DNS (Domain Name Server) на получателя: той може временно да не работи за кратко, но по-сериозни DNS проблеми могат да отнемат месеци или дори години за разрешаване. По същия начин пълните пощенски кутии изискват получателят физически да намали използваното пространство, така че няма гаранция, че мекият отказ някога ще бъде разрешен.

Блокираните откази са повод за безпокойство: това са имейли, които по някаква причина са били блокирани от имейл сървъра на получателя. Това може да се случи по различни причини. Ако някой се оплаче от имейла, URL адресите, които сте включили в него, са блокирани или IP адресът ви е маркиран като подозрителен, сървърът може да блокира имейла.

Съобщението ви може да бъде блокирано и от филтри за спам въз основа на съдържанието му (това може да включва адрес за отговор или име на компания с лоша репутация). Някои имейл сървъри приемат само имейл адреси, включени в списъка с одобрени податели на получателя.

Твърдите откази са резултат от постоянен проблем с доставянето, например когато имейл адресът е невалиден или вече не съществува.

Системата на Maildroppa за двойно потвърждение помага да се предотврати записването на хора в списъка ви с невалидни имейл адреси, тъй като те трябва да кликнат върху връзката за потвърждение, изпратена във входящата им поща. Ако обаче е минало известно време, откакто сте изпратили масов имейл, списъкът ви вероятно е изстинал.

Някои абонати може да са променили личните си имейл адреси или например да са напуснали компаниите си, в резултат на което служебният имейл е бил премахнат. Затова изстиналият списък с абонати обикновено води до увеличаване на твърдите откази.

Maildroppa автоматично показва всички откази в колоната Статус на списъка ви с абонати. Високият процент на откази може да повлияе на репутацията ви като подател, затова Maildroppa автоматично премахва имейл адресите, свързани с повечето сериозни блокирани откази и твърди откази, за да поддържа по-нисък процент на откази при следващия имейл, който изпратите.

Отказите извън обичайния канал са малко по-сложни. Те възникват, когато имейлът първоначално е приет, но сървърът на получателя го отхвърля впоследствие. Някои имейл сървъри приемат имейлите временно, докато решават дали да го изпратят във входящата поща на получателя или да го отхвърлят. Затова първоначално може да видите, че имейлът е доставен, а по-късно да последва отказ.

Това често се случва, когато имейл сървърът на получателя използва основен сървър за приемане на имейли, преди да ги прехвърли към вторичен сървър. Основният сървър приема имейла и ви уведомява, че той е доставен. Но когато вторичният сървър извърши своите проверки (въз основа на филтри за спам и имейл адреси, съхранявани в системата му), той отхвърля доставянето. Съобщението за отказ след това се връща към вас извън обичайните параметри за доставяне (Out of Band).

Показват се и два други типа откази, но и двата са много редки. Административните откази са имейли, блокирани от самата Maildroppa по административна причина, например ако имейл адресът на получателя е маркиран като подозрителен. Неопределените откази означават, че доставчикът на имейл услуги на получателя е отказал имейла, без да ни предостави конкретна причина.

Процент на сигналите за спам

Това е нещото, което се опитваме да избегнем, като се уверяваме, че масовите имейли се изпращат само до хора, които са се регистрирали или са се съгласили да бъдат добавени към списъка ви с абонати за бюлетина.

Не искате имейл сървърите да маркират масовия ви имейл като спам или хората да го докладват като спам! Ако даден имейл получи твърде много сигнали за спам, това може да доведе до автоматично блокиране на следващия ви имейл от доставчиците на услуги — което означава, че той няма да бъде доставен и до онези, които действително искат да го получат.

Има редица причини, поради които хората могат да докладват имейл като спам. Причината може да е толкова проста, че не могат да намерят връзката за отписване, или да са забравили, че изобщо са се регистрирали за бюлетина ви, особено ако сте оставили списъка си да изстине прекалено много.

Процент на отписване

Това показва какъв процент от списъка ви са поискали да спрат да получават имейлите ви. Отписванията не са непременно нещо лошо, защото целта е да задържите най-ангажираните си читатели.

Това е основата на смислените взаимоотношения: хората, които продължават да получават имейлите ви, но никога не ги отварят, не допринасят с нищо за каузата ви. Това се връща към въпроса доколко съдържанието ви е добре насочено към аудиторията и доколко успявате да привлечете и задържите интереса на абонатите си.

Ако процентът на отписване започне да се увеличава, може да се наложи да преосмислите начина, по който планирате стратегията си за масови имейли.

Може би не изпращате имейли до списъка си достатъчно често и той изстива, или изпращате твърде много имейли и задръствате пощенските кутии на хората! Съдържанието, което предоставяте, може да не съответства на интересите на аудиторията ви или имейлите ви да звучат като „спам“... каквато и да е причината, ще трябва да установите точно къде се крие проблемът и да предприемете действия за отстраняването му.

В заключение

Винаги е добра идея да следите статистиките в отчета за имейлите си, за да видите дали можете да определите конкретни елементи, които помагат за увеличаване на процентите на доставяне и кликване спрямо отварянията. Не забравяйте да поддържате списъка си с абонати топъл, като изпращате редовно имейли (но не прекалявайте, като бомбардирате хората с безсмислено съдържание!).

Процентите на отваряне, кликване и отписване могат да се променят по всяко време, но отварянията и кликванията не би трябвало да се променят съществено след първата седмица от изпращането на имейла.

И накрая, не се притеснявайте прекалено, ако няколко души се отпишат от списъка ви — това е естествена част от процеса. Трябва да се уверите, че задържате основните си клиенти — тези, които активно взаимодействат със съдържанието ви и с бизнеса ви.