10 порад, як уникнути папки «Спам»

Не секрет, що папка «Спам» — одне з найбільш небажаних місць в інтернеті.

Згідно зі звітом Kaspersky про спам і фішинг за 2025 рік, у 2025 році на спам припадало 44,99% світового обсягу електронної пошти. Такий масштаб робить надійну автентифікацію відправника та ретельне очищення списків вкрай важливими.

Що це означає для ваших email-маркетингових кампаній? Імовірність того, що ваш лист потрапить у папку «Спам», стала вищою, ніж будь-коли.

Добра новина полягає в тому, що є кілька простих кроків, які допоможуть уникнути папки «Спам» і забезпечити доставлення листа до вхідних.

1. Виберіть адресу відправника, яку легко впізнати

Використовуйте адресу електронної пошти, пов’язану з вашим брендом, і переконайтеся, що її легко запам’ятати. Уникайте загальних адрес на кшталт info@ або sales@, оскільки їх частіше позначають як спам.

Адреса електронної пошти, з якої ви надсилаєте повідомлення, має виглядати знайомою та викликати довіру в отримувача. Використовуйте своє справжнє ім’я та назву компанії в імені відправника. Доведено, що адреси відправників, які відповідають цій моделі, мають вищі показники відкривання, що збільшує ймовірність потрапляння ваших листів у вхідні скриньки підписників.

2. Користуйтеся надійним постачальником email-послуг

Надійний постачальник email-послуг — один із найкращих способів переконатися, що ваші email-маркетингові кампанії не потраплять у папку «Спам». Якщо ви користуєтеся Maildroppa, вам не потрібно про це турбуватися. Однак якщо ви використовуєте Mailchimp або інший безкоштовний email-сервіс, ваші листи з більшою ймовірністю вважатимуться спамом. Це пов’язано з тим, що безкоштовними email-провайдерами часто користуються спамери.

Оплата послуг професійного постачальника email-послуг дає доступ до інструментів, які допомагають забезпечити доставлення листів у вхідні. Наприклад, більшість постачальників email-послуг, як-от Maildroppa, пропонують певну форму моніторингу доставлення. Це означає, що ви можете бачити, чи потрапляють ваші листи в папку «Спам», і вживати заходів для усунення проблеми.

Ось кілька речей, на які варто звернути увагу під час вибору постачальника email-послуг:

• Добра репутація: обов’язково дослідіть компанію та переконайтеся, що вона має добру репутацію.
• Показники доставлення: обирайте постачальника з високими показниками доставлення. Це означає, що ваші листи з більшою ймовірністю потраплять у вхідні.
• Керування спам-фільтрами: деякі постачальники email-послуг пропонують інструменти для керування спам-фільтрами. Це може бути корисно, якщо у вас виникають проблеми з доставленням листів у вхідні.

3. Автентифікуйте свій домен

Один із найкращих способів уникнути папки «Спам» — автентифікувати свій домен. Це повідомляє email-провайдерам, що ви використовуєте власний домен, є легітимним бізнесом, а не шахраєм.

Натомість email-провайдери з більшою ймовірністю довірятимуть вашим листам і надсилатимуть їх у вхідні.

Є кілька способів автентифікувати свій домен. Найпоширеніший — DKIM (DomainKeys Identified Mail), стандарт автентифікації електронної пошти.

DKIM використовує криптографічні підписи, щоб перевірити, чи було лист надіслано з певного домену. Це допомагає зменшити ймовірність підміни та фішингових атак.

Інший поширений метод — SPF (Sender Policy Framework), стандарт, який перевіряє, чи було лист надіслано з авторизованої IP-адреси.

4. Не робіть лист схожим на спам

Є кілька речей, які можна зробити, щоб ваш лист не виглядав як спам.

• Не зловживайте знаками оклику. Надмірна їх кількість може зробити лист схожим на спам і спричинити його фільтрацію спам-фільтром. Рекомендуємо використовувати їх лише за потреби.
• Уникайте надмірної кількості зображень. Листи з великою кількістю зображень частіше фільтруються як спам, оскільки їх можна використовувати для приховування тексту.
• Не використовуйте лише великі або лише малі літери. Шахраї часто застосовують такі прийоми, щоб обходити спам-фільтри.
• Використовуйте форматування звичайного тексту замість HTML. HTML-листи частіше фільтруються як спам, оскільки можуть містити прихований код, який запускає спам-фільтри. Додайте посилання на текстову версію листа для отримувачів, які віддають перевагу такому формату.
• Не додавайте до листа забагато посилань. Листи з великою кількістю посилань частіше фільтруються як спам, оскільки шахраї часто посилаються на шкідливі вебсайти. Якщо вам потрібно додати багато посилань, розподіліть їх по всьому листу, щоб вони не були зібрані в одному місці.

5. Пишіть коротко й по суті

Текст вашого листа має бути коротким і змістовним. Ніхто не хоче витрачати час на читання роману. Одразу переходьте до суті й переконайтеся, що ваше повідомлення легко зрозуміти.

Довгі листи частіше фільтруються як спам, оскільки можуть містити багато нерелевантного для отримувача контенту. Крім того, їх може бути складно читати на мобільних пристроях.

Робіть текст листа коротким і зосередженим на одній темі. Додайте заклик до дії, щоб ваші підписники знали, яку дію ви хочете від них отримати.

6. Переконайтеся, що ваша email-адреса не пов’язана зі спамом

Важливо переконатися, що ваша email-адреса не пов’язана зі скаргами на спам. Якщо це так, ваші листи, імовірно, потраплятимуть у папку «Спам». Щоб цього уникнути, можна використовувати іншу email-адресу спеціально для маркетингових кампаній.

Також можна скористатися інструментом, щоб перевірити, чи є ваша email-адреса в чорних списках. Якщо так, спробуйте домогтися її видалення.

7. Зробіть відмову від підписки такою ж простою, як і підписку

Зробіть підписку на вашу розсилку простою, але так само легкою має бути й відмова від неї. Якщо людям доводиться докладати багато зусиль, щоб скасувати підписку, вони з більшою ймовірністю позначать ваш лист як спам.

Щоб спростити цей процес, можна скористатися сервісом email-маркетингу, як-от Maildroppa. За допомогою Maildroppa люди можуть підписатися на вашу розсилку лише за кілька кліків. А якщо вони захочуть відписатися, то зможуть зробити це одним кліком. Це зменшить імовірність того, що ваш лист потрапить у папку «Спам».

8. Очищуйте список розсилки

Чистий список розсилки необхідний, щоб уникати папки «Спам». Регулярно видаляйте зі списку неактивних підписників, а також адреси, на які раніше не вдалося доставити листи. Це допоможе підтримувати список в актуальному стані та покращити доставлення.

Також корисно сегментувати список розсилки. Це означає поділити його на менші групи за такими ознаками, як інтереси, місце розташування або історія покупок. Сегментація списку допоможе надсилати більш цільові та релевантні листи, які з більшою ймовірністю потраплять у вхідні.

Використання подвійного підтвердження підписки — хороший спосіб переконатися, що список розсилки чистий і ви надсилаєте листи лише людям, які хочуть їх отримувати. За подвійного підтвердження підписники мають підтвердити підписку, перш ніж їх буде додано до списку. Це допомагає відсіяти неактивні або фальшиві адреси. Якщо ви користуєтеся Maildroppa, подвійне підтвердження підписки є стандартним налаштуванням, тож вам не потрібно про це турбуватися.

9. Дотримуйтеся регулярного графіка

Надсилання листів за регулярним графіком — хороший спосіб уникнути папки «Спам». Якщо ви надсилаєте листи нерегулярно, імовірність того, що ваші повідомлення загубляться серед інших, зростає.

Наприклад, якщо ви надсилаєте листи лише під час розпродажів або акцій, підписники можуть почати ігнорувати ваші повідомлення. Але якщо ви регулярно надсилатимете їм листи, навіть лише для того, щоб поділитися корисним контентом, вони з більшою ймовірністю звертатимуть на них увагу.

Така регулярність також допоможе підтримувати список у чистоті. Якщо хтось давно не відкривав жодного вашого листа, варто розглянути можливість відписати цю людину від вашого списку. Так ви знатимете, що всі у вашому списку зацікавлені в отриманні ваших листів.

10. Тестуйте й аналізуйте результати

Насамкінець обов’язково тестуйте свої email-кампанії перед надсиланням. Це включає тестування теми листа, контенту та часу доставлення.

Щоб провести A/B-тестування тем, потрібно надіслати дві версії листа з різними темами невеликій групі підписників. Потім можна порівняти показники відкривання та визначити, яка версія працює краще.

Експериментуйте також із контентом. Спробуйте різні підходи, наприклад сторітелінг, додавання GIF-файлів і посилань на статті, щоб з’ясувати, на що ваші підписники реагують найкраще. Не забудьте протестувати різний час доставлення, щоб визначити, коли підписники найімовірніше відкриватимуть ваші листи та взаємодіятимуть із ними.

Це означає надсилати листи в різний час доби або в різні дні тижня, щоб з’ясувати, коли підписники найімовірніше їх відкриватимуть. Наприклад, ви можете виявити, що підписники частіше відкривають ваш лист, якщо він надходить у вівторок зранку.

Після того як ви протестуєте різні підходи й визначите, що найкраще працює для вашої аудиторії, можна почати впроваджувати ці зміни у свої email-кампанії. Це допоможе уникнути папки «Спам» і покращити доставлення.

Дотримуючись цих порад, ви зможете забезпечити доставлення своїх email-маркетингових кампаній у вхідні. Щоб уникати папки «Спам», важливо мати чистий список розсилки, надсилати листи за регулярним графіком і тестувати кампанії перед надсиланням. Також можна покращити доставлення за допомогою подвійного підтвердження підписки, сегментації списку та надсилання листів у стабільний час доби або дні тижня. Це допоможе забезпечити успішність ваших email-маркетингових кампаній.