이메일 캠페인 보고서

게시일: 2024년 5월 2일 · 최종 업데이트: 2026년 9월 12일 · 작성자 Marcus Biel

Maildroppa는 발송한 이메일의 데이터를 확인할 수 있는 유용하고 신뢰할 만한 분석 기능을 제공합니다. Sent Emails에서 확인하려는 이메일의 제목을 클릭하면 관련 데이터를 볼 수 있습니다.

이메일 마케팅 성과 개선하기

이메일에 대한 반응은 보통 발송 후 몇 시간 안에 가장 활발하게 나타나다가 점차 줄어듭니다.

다양한 유형의 이메일 통계를 살펴보면 각 이메일의 성과를 평가하고 구독자가 어떤 요소에 반응하는지 구체적으로 파악할 수 있습니다. 이러한 정보는 매우 중요합니다. 이를 바탕으로 이메일을 지속적으로 수정하며 대량 이메일 마케팅 전략을 최적화할 수 있기 때문입니다.

전달률

전달률은 대량으로 발송한 이메일 중 실제로 고객에게 전달된 이메일의 비율입니다. 일부 대량 이메일 서비스의 전달률은 30~50%에 그치기도 하지만, Maildroppa의 전달률은 최대 99%에 이릅니다.

전달률은 대체로 시간이 지나면서 높아집니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 수신자 서버가 스팸 필터로 이메일을 검사하고 정상적인 발신자가 보낸 이메일인지 확인하는 동안 전달이 지연될 수 있습니다. 수신자 측의 전달 문제로 발생하는 **

**도 시간이 지나면서 해결되는 경우가 있습니다.

이메일 전달이 지연되면 Maildroppa는 지연 이벤트를 기록하고, 전달되지 않은 이메일마다 약 4일 동안 최대 7회 재발송을 시도합니다. 시도할 때마다 전달되는 이메일이 늘어나면서 전달률도 높아집니다.

열람률

열람률은 두 가지로 나뉩니다. 이 지표를 통해 수신자가 이메일을 얼마나 반갑게 받아들이는지, 이메일 제목이 얼마나 관심을 끄는지 가늠할 수 있습니다. 제목이 매력적일수록 이메일을 열어 볼 가능성도 높아집니다. 이메일의 제목과 내용을 개선하는 방법은 다양합니다.

고유 열람률은 전달된 이메일 중 고객이 열어 본 이메일의 수를 기준으로 계산합니다. 즉, 이메일을 받은 사람 중 실제로 열어 본 사람의 비율을 나타냅니다. 일반적인 고유 열람률은 보통 15~25%로 봅니다.

총 열람률은 이메일을 연 횟수를 모두 포함해 계산합니다. 같은 이메일을 여러 번 열어 보았는지 확인할 수 있으므로 이메일에 대한 관심도를 가늠하는 데 도움이 됩니다.

열람률은 상단(Top)과 하단(Bottom)으로도 구분됩니다. 이메일 상단에 삽입된 추적 픽셀은 이메일을 열었는지 기록하고, 끝부분에 삽입된 추적 픽셀은 끝까지 스크롤했는지 기록합니다. 이를 통해 수신자가 이메일을 열기만 했는지, 끝까지 내려 보았는지 알 수 있습니다.

클릭률

클릭률은 이메일에 포함된 링크를 클릭한 사람의 비율을 보여 줍니다.

고유 클릭률은 전체 이메일 수신자 중 링크를 하나라도 클릭한 사람의 비율입니다. 총 클릭률은 이메일 안의 링크가 클릭된 총횟수를 기준으로 같은 방식으로 계산합니다. 평균 고유 클릭률은 일반적으로 약 2.5%입니다.

열람 대비 클릭률도 확인할 수 있습니다. 이메일을 연 사람 중 이메일 안의 링크를 클릭한 사람의 비율입니다. 2020년 전 세계 평균 열람 대비 클릭률은 14.1%였습니다.

열람 대비 클릭률은 독자가 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 보여 주는 중요한 지표입니다. 독자는 회사와 수신하는 이메일에 전반적으로 관심이 있더라도, 특정 콘텐츠에는 관심이 없을 수 있습니다. 독자의 흥미를 끄는 콘텐츠를 만들면 이메일에 포함된 링크, 동영상 또는 기타 미디어를 클릭하며 적극적으로 반응할 가능성이 훨씬 높아집니다.

정기적으로 이메일을 보내면 구독자 목록을 활성 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 콘텐츠에 반응하는 구독자는 남고, 관심이 없는 구독자는 대체로 구독을 해지하기 때문입니다. 이는 전달률을 높이는 데도 도움이 되며, 규모는 작더라도 관심도가 높은 구독자 목록에 맞춰 콘텐츠를 제작할 수 있게 해 줍니다.

반면 몇 달 동안 이메일을 보내지 않으면 구독자 목록의 활성도가 떨어집니다. 목록이 제 역할을 하지 못하게 되고, 구독자가 관심을 잃거나 이메일 주소를 변경하면서 구독 해지율과 반송률이 높아집니다. 처음에 구독을 신청했다는 사실을 잊어 스팸 신고도 늘어납니다.

반송률

반송률 보고서는 전체 반송을 여러 유형으로 나누어 보여 줍니다.

소프트 반송은 대부분 일시적인 이메일 전달 문제로 발생하며, 시간이 지나면 해결될 수 있습니다. 다만 항상 그런 것은 아닙니다. 흔한 원인으로는 수신함에서 허용하는 크기보다 큰 이메일, 용량이 가득 찬 수신함, 부재중 자동 회신 등이 있습니다. Maildroppa는 이메일 크기를 20MB로 제한하므로 대부분의 서버가 허용하는 범위에 들어갑니다.

수신자의 도메인 네임 서버(DNS)에 문제가 있을 수도 있습니다. DNS가 잠시 중단된 경우라면 일시적인 문제지만, 심각한 DNS 문제는 해결하는 데 수개월에서 수년이 걸리기도 합니다. 마찬가지로 수신함이 가득 찬 경우에는 수신자가 직접 저장 공간을 확보해야 합니다. 따라서 소프트 반송이 반드시 해결된다는 보장은 없습니다.

차단 반송은 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 수신자의 이메일 서버가 어떤 이유로 이메일을 차단한 경우로, 원인은 다양합니다. 누군가 이메일에 대해 불만을 제기했거나, 이메일에 포함된 URL이 차단되었거나, 발신 IP 주소가 의심스러운 것으로 표시되면 서버가 이메일을 차단할 수 있습니다.

스팸 필터가 이메일 내용을 기준으로 차단하는 경우도 있습니다. 평판이 좋지 않은 회신 주소나 회사 이름도 원인이 될 수 있습니다. 일부 이메일 서버는 수신자가 승인한 발신자 목록에 있는 이메일 주소에서 보낸 이메일만 허용합니다.

하드 반송은 영구적인 전달 문제로 발생합니다. 이메일 주소가 유효하지 않거나 더 이상 존재하지 않는 경우가 대표적입니다.

Maildroppa의 이중 수신 동의 방식은 받은 편지함으로 전송된 확인 링크를 클릭해야 구독할 수 있도록 하므로, 유효하지 않은 이메일 주소가 구독자 목록에 등록되는 일을 방지하는 데 도움이 됩니다. 다만 대량 이메일을 발송한 지 오래되었다면 목록의 활성도가 떨어져 있을 가능성이 큽니다.

예를 들어 일부 구독자는 개인 이메일 주소를 바꾸었거나, 퇴사로 인해 업무용 이메일 주소가 삭제되었을 수 있습니다. 활성도가 낮은 구독자 목록에서 하드 반송이 늘어나는 이유입니다.

Maildroppa는 구독자 목록의 Status(상태) 열에 모든 반송을 자동으로 표시합니다. 반송률이 높으면 발신자 평판에 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 Maildroppa는 가장 심각한 차단 반송이나 하드 반송이 발생한 이메일 주소를 자동으로 삭제해 다음 발송 시 반송률을 낮게 유지합니다.

대역 외 반송은 조금 더 복잡합니다. 수신자 서버가 이메일을 처음에는 수락했다가 나중에 거부하는 경우입니다. 일부 이메일 서버는 이메일을 수신자의 받은 편지함으로 보낼지, 거부해 반송할지 결정하는 동안 임시로 수락합니다. 따라서 처음에는 전달된 것으로 표시되었다가 나중에 반송될 수 있습니다.

이는 수신자 측에서 1차 서버로 이메일을 받은 뒤 2차 서버로 넘기는 구조일 때 흔히 발생합니다. 1차 서버는 이메일을 수락하고 전달이 완료되었다고 알립니다. 하지만 2차 서버가 스팸 필터와 시스템에 저장된 이메일 주소를 기준으로 검사하면서 전달을 거부합니다. 이때 반송 메시지는 일반적인 전달 처리 경로 밖에서, 즉 대역 외 방식으로 반환됩니다.

보고서에는 두 가지 반송 유형이 더 표시되지만, 둘 다 매우 드뭅니다. 관리자 반송은 수신자의 이메일 주소가 의심스러운 것으로 표시되는 등 관리상의 이유로 Maildroppa 자체에서 이메일을 차단한 경우입니다. 원인 미확인 반송은 수신자의 이메일 서비스 제공업체가 구체적인 이유를 알려 주지 않은 채 이메일을 반송한 경우입니다.

스팸 신고율

뉴스레터를 직접 구독했거나 구독자 목록에 추가되는 데 동의한 사람에게만 대량 이메일을 보내는 이유는 스팸 신고를 방지하기 위해서입니다.

이메일 서버가 대량 이메일을 스팸으로 분류하거나 수신자가 스팸으로 신고하는 상황은 피해야 합니다. 스팸 신고가 너무 많이 접수되면 서비스 제공업체가 다음 이메일을 자동으로 차단할 수 있습니다. 그러면 실제로 이메일을 받고 싶어 하는 사람에게도 전달되지 않습니다.

수신자가 이메일을 스팸으로 신고하는 이유는 다양합니다. 구독 해지 링크를 찾지 못해서일 수도 있고, 처음에 뉴스레터를 구독했다는 사실을 잊어서일 수도 있습니다. 특히 오랫동안 이메일을 보내지 않아 목록의 활성도가 크게 떨어진 경우에 이런 일이 생기기 쉽습니다.

구독 해지율

구독 해지율은 목록에 있는 구독자 중 이메일 수신 중단을 요청한 사람의 비율입니다. 구독 해지가 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 가장 적극적으로 반응하는 독자를 유지하는 것이 중요하기 때문입니다.

이러한 독자를 유지해야 의미 있는 관계를 쌓을 수 있습니다. 이메일을 계속 받기만 하고 전혀 열어 보지 않는 사람은 목표 달성에 도움이 되지 않습니다. 결국 콘텐츠가 대상 독자에게 얼마나 적합한지, 구독자의 관심을 얼마나 잘 끌고 유지하는지가 중요합니다.

구독 해지율이 오르기 시작한다면 대량 이메일 발송 전략을 재검토해야 할 수 있습니다.

이메일을 너무 뜸하게 보내 목록의 활성도가 떨어졌을 수도 있고, 반대로 너무 자주 보내 수신함을 가득 채우고 있을 수도 있습니다. 콘텐츠가 독자의 관심사와 맞지 않거나 이메일이 스팸처럼 느껴질 수도 있습니다. 이유가 무엇이든 문제의 원인을 정확히 파악하고 개선해야 합니다.

요약

이메일 보고서의 통계를 꾸준히 살펴보며 전달률과 열람 대비 클릭률을 높이는 데 도움이 되는 요소를 구체적으로 파악하세요. 정기적으로 이메일을 보내 구독자 목록을 활성 상태로 유지하되, 의미 없는 콘텐츠를 지나치게 자주 보내지는 마세요.

열람률, 클릭률, 구독 해지 현황은 언제든 달라질 수 있습니다. 다만 이메일 발송 후 첫 주가 지나면 열람과 클릭에는 큰 변화가 없는 것이 일반적입니다.

마지막으로, 일부 구독자가 구독을 해지하더라도 너무 걱정하지 마세요. 자연스러운 과정입니다. 중요한 것은 콘텐츠와 비즈니스에 적극적으로 반응하는 핵심 고객을 유지하는 일입니다.